Machine Translated by Google

Analisis
JURNAL Pengaruh Kualitas Pelayanan
EKONOMI MANAJEMEN Terhadap Kepuasan
DAN Pelanggan SPBU Panton Labu Aceh Utara
BISNIS Teuku Edyansyah

Volume 22, Nomor 1, APRIL 2021

P-ISSN : 1412-968X
E-ISSN : 2598-9405 Hal.25-30

Analisis Pengaruh Citra Merek Terhadap Perusahaan

Volume Penjualan Tiga Produk

Nur Arifiya1 Aliffia Teja Prasasty2 dan Rina Nurhidayati3

1,2,3 Universitas Indraprasta PGRI Jakarta
Email koresponden: arifiya87@gmail.com

Abstrak: Citra merek merupakan salah satu hal penting yang harus diperhatikan untuk
menjaga eksistensi suatu produk. Citra merek yang positif diharapkan dapat memberikan
kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap produk tersebut. Hal ini tentunya akan
berdampak pada peningkatan jumlah penggunaan produk oleh pelanggan. Tujuan penelitian
ini adalah untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap volume penjualan produk.
Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah random cluster sampling. Sedangkan
metode analisis yang digunakan adalah Analysis of Variance (ANOVA). Hasil penelitian yang
telah dilakukan menunjukkan bahwa terdapat pengaruh citra merek terhadap volume
penjualan. Hal tersebut dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan untuk terus
membangun brand image guna mengoptimalkan volume penjualan produk.

Kata Kunci : Analisis Varians, Citra Merek, Volume Penjualan

Abstrak: Citra merk merupakan salah satu hal penting yang harus diperhatikan dalam
mempertahankan eksistensi sebuah produk. Citra merk yang positif diharapkan dapat
memberikan kepercayaan dan kepuasan kepada konsumen terhadap suatu produk. Hal ini
tentu akan sangat berdampak pada peningkatan jumlah penggunaan produk oleh konsumen.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh citra merk terhadap volume
penjualan produk. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah cluster random
sampling. Adapun, metode analisis yang digunakan adalah Analysis of Varians (Anova). Hasil
penelitian yang telah dilakukan, menunjukkan bahwa terdapat pengaruh citra merk terhadap
volume penjualan. Hal ini dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan untuk terus
membangun citra merk, sehingga dapat mengoptimal volume penjualan produk.

Keywords : Anava, citra merk, volume penjualan

25
Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, Vol 22, No 1, April 2021
Machine Translated by Google
Analisis Pengaruh Citra Merek Terhadap Volume Penjualan Tiga Produk
Nur Arifiya1 Aliffia Teja Prasasty2 dan Rina Nurhidayati3
PERKENALAN
Perkembangan bisnis di Indonesia sudah semakin
pesat, salah satunya adalah bisnis sabun cuci atau deterjen,
sehingga perusahaan perlu memberikan perhatian penuh
terhadap kebutuhan konsumen untuk mencapai kesuksesan
dalam menjual produknya. Produk deterjen masa kini sangat
beragam, masing-masing menawarkan keunggulan produknya.
Mulai dari kualitas, kemampuan membersihkan noda,
kemampuan mempertahankan warna, hingga menjaga mesin
cuci tetap dalam kondisi baik. Selain kualitas-kualitas tersebut,
harga juga menjadi faktor yang tidak kalah pentingnya dalam
menentukan konsumen membeli suatu produk. Menurut
Kotler dan Armstrong (2014), konsumen dengan tingkat
keterlibatan yang tinggi biasanya mengalami lima tahap
sebelum melakukan pembelian. Proses-proses tersebut
meliputi identifikasi kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi
alternatif, keputusan pembelian, dan terakhir, perilaku pasca
pembelian. Dalam menentukan kebutuhan dan informasi ini
akan erat kaitannya dengan kualitas suatu produk tertentu.
Namun dalam proses evaluasinya, konsumen akan
membandingkan harga dan manfaat yang diperoleh dari
beberapa produk dengan kualitas yang sama.
Berdasarkan hal tersebut, setiap perusahaan akan
berusaha agar produknya tetap laku di pasaran. Salah satu
hal yang dapat dilakukan adalah membangun brand image
produk yang dihasilkan. Dengan mengetahui merek produk
mana yang memiliki kualitas dan harga yang dapat diterima
konsumen, maka volume penjualan produk tersebut akan
terus mendominasi. Merek (brand) adalah suatu nama, istilah,
simbol, tanda, desain, atau kombinasi dari semuanya yang
digunakan untuk mengidentifikasi produk dan membedakan
produk perusahaan dengan produk pesaing (Muslichah, dkk,
2011). Menurut Miftah (2018), citra merek adalah hasil yang
diinginkan dari positioning yang efektif adalah “posisi” (atau
citra) berbeda yang ditempati merek di benak pelanggan.
Sedangkan menurut Kotler dan Lane (2012), citra merek
adalah visi dan keyakinan tersembunyi konsumen, yang
mencerminkan asosiasi yang ada di benak konsumen.
Menurut Kotler dan Amstrong (2014), kualitas
produk adalah karakteristik suatu produk atau jasa yang
tergantung pada kemampuannya untuk memuaskan
kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau tersirat, artinya
kualitas produk adalah karakteristik produk dan jasa yang
diperjuangkan merek tersebut.
mendukung kemampuannya dalam memuaskan konsumen. kebutuhan.
Hartini (2012) menyatakan dua pendekatan terhadap kualitas Identitas merek harus mengungkapkan misi unik
produk: pendekatan kualitas objektif dan kualitas subjektif.
Pendekatan obyektif menekankan pandangan kualitas secara
internal melalui pendekatan produksi dan pasokan. Sedangkan
pendekatan subyektif menekankan pada kualitas secara
eksternal, yaitu kesesuaian yang dihasilkan
26
produk dengan tampilan luar, salah satunya adalah kesesuaian
harga.
Berdasarkan hal sebelumnya, penelitian ini bertujuan
untuk melihat (1) volume penjualan 3 merek deterjen per hari,
(2) volume penjualan per produk, (3) terdapat pengaruh citra
merek terhadap volume penjualan per hari.
TINJAUAN LITERATUR
Citra Merek
Morhart, Malär, Guèvremont (2014) menyatakan bahwa
untuk terlibat dalam upaya branding yang bermakna, sangat
penting bagi pemasar untuk memahami sifat keaslian produk
dan layanan bermerek mereka, serta pendorong dan
konsekuensinya.
Oleh karena itu, baik akademisi maupun praktisi sepakat
tentang pentingnya keaslian bagi perilaku konsumen dan
branding. Seperti yang dinyatakan Maurya dan Mishra (2012)
bahwa merek ada di mana-mana; mereka menembus hampir
setiap aspek kehidupan kita: ekonomi, sosial, budaya,
olahraga, bahkan agama.
Kalieva (2015) “Merek” dan “citra”—adalah konsep
tunggal, namun tidak identik. “Citra” dalam kaitannya dengan
“merek” dianggap oleh khalayak sasaran sebagai “potret
umum” dari objek bermerek. Kualitas yang menghasilkan citra
direncanakan
tindakan objek yang diberi merek, menunjukkan kepada mereka
bahwa kita dapat membentuk opini publik.
Lee, James, Kim (2014) Citra merek membentuk dasar
untuk membuat keputusan pemasaran strategis yang lebih
baik tentang menargetkan segmen pasar tertentu dan
memposisikan suatu produk. Winarso (2012) Citra merek
juga dianggap sebagai gambaran penawaran perusahaan
yang mencakup makna simbolik yang dikaitkan pelanggan
melalui produk tertentu.
atribut produk atau jasa.
Pentingnya Citra Merek
Sebagaimana dikemukakan oleh Anwar, Gulzar, Sohail,
Akram (2011), efek merek dijelaskan sebagai kekuatan suatu
merek untuk mendapatkan respons yang sangat positif secara
emosional setelah penggunaannya. Oleh karena itu,
perusahaan menciptakan merek yang kuat agar selangkah
lebih maju dari para pesaingnya dalam persaingan yang ketat.
Merek terbaik mewakili sesuatu. Simbol merupakan bentuk
komunikasi tercepat dari suatu merek kepada konsumen.
Mereka menjadi lebih kuat jika sering digunakan dan
merupakan pengingat yang paling jelas tentang apa yang
organisasi, sejarah, budaya, nilai-nilai, dan kepribadian. Logo
Nike dirancang pada tahun 1971 dan merupakan abstraksi
sayap, diambil dari nama dewi kemenangan Yunani – Nike.
Simbol ini memberikan makna bagi perusahaan yang
memasarkan sepatu lari dan menginspirasi konsumen untuk
“Lakukan saja”.
Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, Vol 22, No 1, April 2021
Machine Translated by Google

Analisis Pengaruh Citra Merek Terhadap Volume Penjualan Tiga Produk

Nur Arifiya1 Aliffia Teja Prasasty2 dan Rina Nurhidayati3

Menurut panduan studi Manajemen, MSG (2013)
citra merek adalah persepsi konsumen tentang produk
dan karakter organisasi; citra merek menyampaikan nilai
emosional, dengan kata lain bukan sekedar gambaran
mental. Secara keseluruhan, citra merek secara
keseluruhan merupakan kesan yang ada di benak
konsumen. “Citra merek adalah umpan balik objektif dan
mental konsumen ketika mereka membeli suatu produk.
Citra merek yang positif melebihi harapan pelanggan.
Citra merek yang positif meningkatkan niat baik dan nilai
merek suatu organisasi.” (Panduan studi manajemen,
MSG 2013).
Berdasarkan tujuan penelitian, maka hipotesis
penelitian ini adalah sebagai berikut;
H1 : Volume penjualan ketiga merek deterjen adalah sama
Ha : volume penjualan deterjen 3 merk tidak sama
sama
H2: volume penjualan setiap hari sama
Ha : volume penjualan harian tidak sama
H3: terdapat pengaruh citra merek terhadap volume
penjualan per hari
Ha : tidak terdapat pengaruh brand image terhadap
volume penjualan per hari.

METODE PENELITIAN Berikut persamaan yang digunakan pada

perhitungan selain menggunakan SPSS. Persamaan
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif jumlah kuadrat baris
yang menguraikan hasil selisih volume penjualan 3 merek
deterjen yang berbeda, merek deterjen yang diamati
dalam penelitian ini adalah Rinso, Daia, dan easy. Metode
ini bersifat kuantitatif karena data penelitiannya berupa Persamaan jumlah kuadrat kolom.
angka-angka, dan analisisnya menggunakan statistik.
(Sugiyono, 2017). Sedangkan populasi menurut Sugiyono
(2017) adalah “wilayah generalisasi yang terdiri dari objek/
subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang peneliti terapkan untuk mempelajarinya dan
kemudian menarik kesimpulannya”. Populasi dalam Persamaan jumlah total kuadrat
penelitian ini adalah tiga agen yang berbeda dimana agen
satu beralamat di Jl. Ampar 1 no. 84, agen dua beralamat
di Jl.
Mampang Prapatan X No. 27, dan agen 3 beralamat di jl. Persamaan jumlah kuadrat interaksi
Tegal parang utara IV no. 55. Sampel penelitian ini adalah
tiga produk deterjen yang berbeda yaitu rinso, daia, dan
easy. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan
menggunakan teknik random sampling berdasarkan
wilayah (random cluster sampling), yang dilakukan pada Persamaan jumlah kuadrat kesalahan
bulan Oktober 2019 hingga Desember 2019.

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Setelah peneliti mendapatkan nilai dari masing-
data primer melalui observasi terhadap ketiga agen. masing kuadrat, peneliti dapat mencari hasil rata-rata
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam persamaan kuadrat yaitu S1, S2, S3, dan S4.
penelitian ini adalah teknik sampling insidental, yaitu
teknik pengambilan sampel berdasarkan kebetulan;
Artinya siapa saja yang kebetulan bertemu dengan peneliti
dapat dijadikan sampel apabila dianggap orang yang
kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data,
(Sugiono, 2012). Serta data sekunder berupa data
penjualan selama 3 bulan dari ketiga merek deterjen
tersebut. Analisis data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah metode Analysis of Variance
Dua (ANOVA) dengan nilai ÿ = 0,05. Ada beberapa
langkah dalam melakukan uji ANOVA dua arah dengan Kemudian peneliti dapat mencari nilai masing-
interaksi: (1) menentukan hipotesis, (2) menentukan taraf masing f hitung setelah mendapatkan nilai rata-rata
nyata. (3) menentukan area pengujian. (4) menentukan kuadratnya. F hitung mempunyai masing-masing f tabel;
tabel ANOVA. tujuannya adalah untuk mengetahui hasil kesimpulan hipotesis bahwa

27
Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, Vol 22, No 1, April 2021
Machine Translated by Google
Analisis Pengaruh Citra Merek Terhadap Volume Penjualan Tiga Produk
Nur Arifiya1 Aliffia Teja Prasasty2 dan Rina Nurhidayati3
peneliti akan menggunakannya untuk menjadi tolak ukur dalam
mengambil kesimpulan.
HASIL DAN DISKUSI
Data penjualan 3 produk deterjen pada agen warung
makan yang berbeda disajikan pada Tabel 1.1 yang
menunjukkan bahwa dari hasil uji ANOVA dua arah diperoleh
f hitung (1) < f tabel yaitu 0,027 < 2,48 maka H1 diterima,
dengan demikian volume penjualan 3 merk deterjen per hari
adalah sama. Sedangkan untuk hipotesis 2 (H2) diperoleh nilai
f hitung (2) > f tabel sebesar 9,124 > 3,26 maka H2 ditolak.
Dengan demikian volume penjualan per produk 3 merk deterjen
tidak sama. Maka diperoleh hasil f hitung (3) < f tabel yaitu
0,815 < 2,11 maka H3 diterima yang menyatakan adanya
pengaruh citra merek terhadap volume penjualan per hari.
Tabel 1.1. ANOVA 2 arah dengan interaksi.
Perbedaan Jumlah dari df Rata-rata fo
kotak persegi
Baris 29.722 5 3.954 0,007
Kolom 3987.11 2 1328.03 9.124
Interaksi 296.666 10 118.667 0.815
Kesalahan 1310 36 145.556
Total 5623.5 2 membeli, sebaliknya semakin tinggi harga maka dapat
Dengan demikian faktor penyebab penjualan setiap
produk tidak sama karena dipengaruhi oleh citra merek, harga,
distribusi, dan promosi dari masing-masing perusahaan
produksi deterjen. Citra merek merupakan salah satu hal
penting yang menjadi pertimbangan konsumen dalam
mengambil keputusan pembelian. Setelah melakukan
pembelian, citra merek hanya dipahami oleh konsumen dan
berdasarkan pengalamannya saja namun tidak secara langsung
menentukan apakah konsumen akan mengambil keputusan
pembelian. Temuan ini juga dapat didukung oleh Tjiptono
(2011) bahwa citra merek (Brand imagery) melibatkan sifat
ekstrinsik suatu produk atau jasa, yaitu kemampuan merek
dalam memenuhi kebutuhan psikologis atau sosial pelanggan.
28
Citra merek dapat dibentuk secara langsung (melalui
pengalaman konsumen dan kontak dengan produk, merek,
target pasar, atau situasi penggunaan) dan secara tidak
langsung (melalui iklan dan komunikasi dari mulut ke mulut).
Tabel 1.2. Perbandingan Tes Anava
Jumlah dari
Df Rata-rata kuadrat F Mengatakan.
Model persegi
1. Residu 184.267 4 46.067 16.161.000a
Regresi 259.389 91 2.85
Total 443.656 95
Berdasarkan Tabel 1.2 diatas uji ANOVA atau uji F
menghasilkan nilai Fhitung 16,161 sedangkan Ftabel sebesar
2,31 (nk-1 error 5%) sehingga H3 diterima Ha ditolak artinya
citra merek mempengaruhi konsumen untuk membeli sehingga
volume penjualan meningkat. Menurut Kotler dan Keller (2012),
“Citra Merek adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan
atau produknya.” Sedangkan menurut Tjiptono (2011), “citra
merek merupakan gambaran asosiasi dan keyakinan konsumen
terhadap suatu merek tertentu. Sedangkan asosiasi merupakan
atribut dalam merek dan mempunyai tingkat kekuatan”.
Menurut Kotler dan Armstrong dalam jurnal JRMB (2018),
kualitas produk adalah “salah satu sarana positioning utama
bagi pemasar”. Dengan kualitas produk yang baik maka akan
mampu memberikan nilai tersendiri dan membedakannya
dengan produk lainnya.
Selain itu, faktor yang paling sering menjadi
penyebab konsumen membeli suatu produk adalah harga jual
produk tersebut. Karena harga merupakan suatu hal yang
diperhatikan oleh konsumen, karena semakin rendah harga
suatu produk maka semakin tinggi pula konsumen yang ingin
dikatakan semakin rendah pula konsumen yang ingin membeli,
dan juga harga yang terjangkau juga bersaing dengan
kompetitor juga. Sangat berpengaruh terhadap keputusan
pembelian konsumen. Temuan ini juga didukung oleh
Muslichah dkk (2011) dan Miftah (2018) bahwa harga pesaing
mempengaruhi tingkat permintaan yang ditawarkan, sehingga
harga pesaing harus diperhitungkan dalam proses penetapan
harga.
Menurut Sunyoto (2012) saluran distribusi adalah
suatu struktur unit organisasi di dalam perusahaan dan di luar
perusahaan yang terdiri dari agen, penyalur, pedagang besar,
dan pengecer, melalui suatu komoditas, produk, atau jasa
yang dipasarkan. Distribusi produk yang baik dapat
meningkatkan rasa percaya terhadap produk tertentu sehingga
banyaknya pendistribusian ketiga merek deterjen tersebut di
toko membuat konsumen tidak ragu. Selain itu, promosi
merupakan salah satu variabel dalam pemasaran
Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, Vol 22, No 1, April 2021
Machine Translated by Google

Analisis Pengaruh Citra Merek Terhadap Volume Penjualan Tiga Produk

Nur Arifiya1 Aliffia Teja Prasasty2 dan Rina Nurhidayati3

bauran yang sangat penting untuk diterapkan perusahaan

dalam memasarkan produknya (Sunyoto, 2012).
Kegiatan promosi berfungsi sebagai sarana komunikasi
antara perusahaan dengan konsumen dan sebagai alat
untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian
atau penggunaan produk sesuai kebutuhan dan
keinginannya.
Citra merek, harga, distribusi, dan promosi
merupakan variabel yang diperhatikan konsumen sebelum
mengambil keputusan pembelian (Sunyoto, 2012). Citra
merek merupakan hal pertama yang dipertimbangkan ketika
konsumen datang ke pusat perbelanjaan, hal ini dipengaruhi
oleh pengalaman menggunakan produk atau pengaruh
tidak langsung dari promosi dan kekuatan merek. Kotler
dan Lane (2012) menyatakan bahwa citra merek adalah
visi dan keyakinan tersembunyi konsumen, sebagai
cerminan dari asosiasi yang tersimpan dalam ingatan
konsumen.

Kesimpulan

Berdasarkan analisis penelitian dan pembahasan

yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa volume
penjualan tiga merek deterjen per hari adalah sama, volume
penjualan per produk tidak sama, dan pengaruh citra merek
pada volume penjualan ketiga merek tersebut. Selain itu,
hasil penelitian ini menjadi bahan pertimbangan bagi
perusahaan untuk membangun brand image agar penjualan
produk tersebut optimal.

Pada penelitian selanjutnya sebaiknya peneliti

menambahkan variabel dan jumlah agen lebih banyak serta
waktu dalam observasi. Sehingga diharapkan mendapatkan
hasil penelitian yang lebih baik.

29
Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, Vol 22, No 1, April 2021
Machine Translated by Google

Analisis Pengaruh Citra Merek Terhadap Volume Penjualan Tiga Produk

Nur Arifiya1 Aliffia Teja Prasasty2 dan Rina Nurhidayati3

REFERENSI

Anwar, Gulzar, Sohail, Akram (2011), Dampak citra merek, kepercayaan dan pengaruh terhadap sikap
perluasan merek konsumen: peran mediasi loyalitas merek. Jurnal Internasional Ilmu Ekonomi dan
Manajemen. Jil. 1, No.5, , hal.73-79.

El Fikri Miftah, S.E., M.Si. (2018). Analisis Citra Merek, Harga, Distribusi dan Promosi Terhadap Keputusan
Pembelian Produk Sunlight Oleh Konsumen Rumah Tangga Di Kota Medan (Studi
Kasus Di Kecamatan Medan Polonia). Jurnal Manajemen Tools, 10(2) ISSN : 2088-3145.

Erma Widiana Muslichah, Rusnawati Endah. ( 2011). Pengaruh Ekuitas Merek,Kualitas Produk dan Penjualan
Perorangan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Maspion di Desa Seruni Gedangan Sidoarjo.
Surabaya : e-Jurnal Manajemen Kinerja.

Arti , Sri. Pengembangan Kualitas Produk dan Kinerja Bisnis, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan.
Jil.14, No.1. 2012

Kalieva. 2015. Perkembangan Citra Merek Wilayah: Aspek Pemasaran. Ulasan Eropa
Studi. Jil. 7, No.2; 23-27.

Kotler dan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Jesey Baru: Pearson Education Limited.

Kotler & Amstrong. 2014. Prinsip Pemasaran. New Jersey: Pearson Education Terbatas.

Lee ,James, Kim (2014). Sebuah Rekonseptualisasi Citra Merek. Jurnal Bisnis Internasional
Administrasi. Jil. 5, No.4; 1-11.

Maurya dan Mishra (2012). Apa itu merek? Perspektif tentang Makna Merek. Jurnal Eropa
Bisnis dan Manajemen. Jilid 4, No.3, 122-134.

Morhart, Malär, Guevremont. 2014. Keaslian merek: Kerangka integratif dan skala pengukuran.
Jurnal Psikologi Konsumen, 25(2).

MSG (2013). Panduan belajar manajemen, MSG 2013, Citra merek. [21 Maret 2020] Tersedia di
Internet: <URL: http://www.managementstudyguide.com/brand-image.htm >

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sunyoto, D. 2012. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus). Jakarta: Buku Seru.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2016. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Winarso. 2012. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Merek serta Hambatan Berpindah terhadap Kepuasan
dan Loyalitas Pelanggan Maskapai Penerbangan Lion Air di Bandara Internasional Sepinggan
Balikpapan. Surabaya: Program Pascasarjana Universitas Airlangga.

30
Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, Vol 22, No 1, April 2021