Uts Branding Kelompok 2 (Indosat)

UJIAN TENGAH SEMESTER
Mata Kuliah Pencitraan Merek
“Analisis Perubahan Merek Dagang Indosat Ooredoo”
Kelompok 2
Nama Anggota :
Ferdiansyah Gandhi C 071711533008

Meutia Dinah 071711533059
Putri Widya Lestari 071711533090
Michella Iswarinda 071711533106
Rona Pea 071711533113
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL & ILMU POLITIK
UNIVERSITAS AIRLANGGA
2019
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah

Berkembangnya teknologi dan informasi yang semakin pesat dan semakin
canggih pada saat ini, memberikan sebuah peluang dan tantangan bisnis baru
bagi perusahaan-perusahaan yang beroperasi di Indonesia. Keadaan tersebut
memunculkan persaingan yang semakin ketat baik antara perusahaan domestik
dengan perusahaan asing. Suatu aset untuk mencapai keadaan tersebut adalah
merek. Di era globalisasi yang ditandai persaingan industri yang ketat, tak
heran perusahaan domestik maupun asing saling berkompetisi dengan inovasi-
inovasi baru dan strategi tersendiri agar tetap unggul dari pesaingnya. Salah
satu strategi yang dilakukan adalah mengubah merek perusahaan agar sesuai
perkembangan zaman untuk menghadapi kompetitornya
Merek menurut American Marketing Association (AMA) di dalam Kevin
Lane Keller (2013:31) adalah nama, istilah, lambang atau desain atau
kombinasinya yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa
dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan mendiferensiasikan merek
dari para pesaing. Merek menggambarkan tujuan dan segmen pasar yang ingin
dikuasai. Seiring dengan berkembangnya perusahaan, segmen pasar juga yang
ingin dikuasai juga semakin luas. Jika sebuah merek tidak bisa
menggambarkan tujuan dari perusahaan maka yang harus dilakukan adalh
melakukan perubahan merek. Perubahan merek seringkali disebut dengan
Rebranding karena perubahan tidak hanya proses perubahan bentuk logo, nama
merek, dan slogan, namun perubahan-perubahan bisa melingkupi nilai-nilai
perusahaan, budaya perusahaan, manajemen perusahaan, dll. Menurut Aaker
dan Joachimtahler (2000:51), Rebranding dalam suatu organisasi dapat
berlangsung pada tingkat korporasi, tingkat unit bisnis, dan tingkat produk,
yang paling kritis yang merupakan tingkat perusahaan yang mewakili identitas
perusahaan. Rebranding merupakan sebuah tindakan perusahaan untuk
mencoba melakukan penempatan posisi atau alokasi secara berbeda dalam
pasar. Ketika melakukan perubahan merek (rebranding), maka yang berubah
adalah nilai-nilai dalam merek itu sendiri. Menurut Mari Juntunen (2009)
Page | 1
dalam tesis Selvi Amalia, Rebranding ini adalah sebuah proses sistematis yang
telah direncanakan dan dilaksanakan sebuah perencanaan, menciptakan dan
mempertahankan citra dan image baru yang nanti akibatnya muncul reputasi
yang menguntungkan bagi sebuah perusahaan secara keseluruhan dengan
mengirimkan sinyal ke semua stakeholder dan dengan mengelola perilaku
komunikasi, dan simbolisme dalam rangka bereaksi terhadap perubahan.
Indosat adalah salah satu perusahaan yang mayoritas sahamnya dimiliki
Qtel Group. Presiden dan CEO Indosat Alexander Rusli mengakui merek
Indosat sudah punya kekuatan di Indonesia. Pelanggan dianggap telah
memiliki "hubungan" dengan merek tersebut (Panji, 2013). Perubahan ini
menjadi transformasi sekaligus tujuan dari perusahaan menjadikan digital
sebagai DNA perusahaan. Ooredoo diambil dari kata Arab “araada yuriidu”
yang artinya ingin atau berkeinginan. Kata ini memiliki asosiasi yaitu semangat
positif untuk berbuat sesuatu, untuk memiliki mimpi dan cita-cita, lalu
berusaha dan bekerja keras mengejar apa yang sudah diinginkan. Saham
indosat mayoritas telah dimiliki oleh Ooredoo group. CEO dari Ooredoo
mengungkapkan bahwa akan ada pelayanan yang lebih baik dan berkualitas
dengan memanfaatkan gabungan sumber daya dan aset yang kuat melalui
penggabungan merek secara global.
Indosat telah mempertimbangkan waktu yang lama hingga dua tahun untuk
mengganti namanya menjadi Ooredoo. Dengan merek baru ini akan ada tujuan
yang kuat dalam meningkatnya dan memperkaya kualitas hidup masyarakat
dan mestimulisasikan pertumbuhan bagi berbagai komunitas. Ooredoo telah
dikenal oleh masyarakat dunia karena kekuatan telekomunikasi raksasa di
kancah global. Indosat Ooredoo mengubah nama produk-produknya yaitu IM3
Ooredoo dan Mentari Ooredoo yang telah diresmikan pada 19 November 2015.
1.2 Tinjauan Pustaka

1.2.1 Brand (Merek)
Berdasarkan David A. Aaker (1991), Merek memberikan “nilai”
tambah sehingga nilai total produk yang “bermerek” baik menjadi lebih
tinggi dibandingkan produk yang dinilai semata-mata secara objektif
Page | 2
secara objektif (produk yang tidak “bermerek”). Konsumen sangat
memiliki kepedulian, penerimaan, maupun preferensi tinggi terhadap
sebuah merek. Reputasi merek yang tinggi dimata konsumen berbanding
lurus degan kepemilikan ekuitas merek yang tinggi pula. Sehingga merek
memiliki pe vb6ranan penting dalam perusahaan. Merek memiliki
kemampuan untuk menarik konsumen. Menurut UU Merek No.15 Tahun
2001 pasal 1 ayat 1, merek adalah “tanda yang berupa gambar,nama, kata,
huruf-huruf, angka-angka, susunan warna, atau kombinasi dari unsur-
unsur tersebut memiliki daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan
perdagangan barang atau jasa”. Dalam Undang-undang bahwa hal tersebut
adalah penjelasan dari sebuah ekuitas merek yang harus dimiliki oleh
sebuah perusahaan. Merek pun memiliki beberapa elemen atau identitas,
baik yang bersifat tangible maupun intangible.
Merek tidak hanya sekedar nama, logo, atau simbol yang diciptakan
namun merek merupakan sebuah kesadaran, reputasi, keunggulan, dan
sebagainya yang membedakan di pasar. Tidak hanya sebuah nama tetapi
elemen merek lain seperti logo dan simbol juga dapat didasarkan pada
orang, tempat, benda, dan gambar abstrak. Dalam menciptakan sebuah
merek, pemasar memiliki banyak pilihan tentang jumlah dan sifat elemen
merek yang mereka gubakan untuk mengidentifikasi produknya (Keller,
2013).
Menurut Kevin Lane Keller, produk dan merek merupakan suatu hal
yang berbeda. Produk adalah apapun yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
mendapatkan perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang dapat
memberikan kepuasan kebutuhan dan keinginan konsumen. Merek lebih
sekedar produk, karena dapat memiliki dimensi yang dapat
membedakannya dengan beberapa cara dari priduk laun yang dirancang
untuk memenuhi kebutuhan yang sama. Beberapa perusahaan memiliki
produk yang sama seperti seperti menjual provider, namun ada yang
membedakan produk tersebut dengan provider-provider yang ditawarkan.
Perbedaan-perbedaan tersebut sangat rasional danyata terkait dengan
Page | 3
simbolis, emosional, atau nilai-nilai. Hal tersebut merupakan apa yang
dipresentasikan oleh merek didalam sebuah produk.
Merek memiliki peran penting bagi pemasar ataupun konsumen.
Bagi pemasar merek memiliki peran sebagai berikut menurut Keller
(Astikariadin, 2009):
• Sarana identifikasi produk bagi perusahaan, terutama dalam
pengorganisasian sediaan dan pencatatatn akuntasi.
• Bentuk lisensi dan proteksi hukum terhadap fitur atau aspek produk
yang unik. Dengan adanya adanya pengakuan oleh hukum maka
kesamaan produk dan pengakuan tidak akan terjadi
• Sinyal tingkat kualitas bagi konsumen yang puas, sehingga mereka bisa
dengan mudah memilih dan membeli kembali.
• Sarana untuk menciptakan asosiasi dan makna yang membedakan
produk dari para pesaing
• Sumber keunggulan kompetitif, terutam melalui perlindungan hukum,
loyalitas pelanggan, dan citra unik yang berbentuk dalam benak
konsumen
• Sumber finacial returns, terutama menyangkut pendapat masa datang.
1.2.2 Brand Equity

Ekuitas merek (brand equity) merupakan seperangkat asosiasi dan
perilaku yang dimiliki oleh sebuah merek, anggota saluran distribusi, dan
perusahaan yang membuat suatu merek memiliki kekuatan, daya tahan,
dan keunggulan sehingga dapat membedakan dengan kompetitornya.
Persepsi konsumen terhadap suatu merek akan memberikan sebuah
pengaruh besar dalam proses pengambilan keputusan. Berdasarkan David
A. Aaker (1991), Merek memberikan “nilai” tambah sehingga nilai total
produk yang “bermerek” baik menjadi lebih tinggi dibandingkan produk
yang dinilai semata-mata secara objektif secara objektif (produk yang
tidak “bermerek”). Konsumen sangat memiliki kepedulian, penerimaan,
maupun preferensi tinggi terhadap sebuah merek. Reputasi merek yang
tinggi dimata konsumen berbanding lurus degan kepemilikan ekuitas
Page | 4
merek yang tinggi pula. Sehingga merek memiliki peranan penting dalam
perusahaan.
Kotler dan Keller (2007), mendefinisikan ekuitas merek sebagai
nilai tambah yang diberikan kepada produk dan jasa. Nilai ini bisa
dicerminkan dalam bentuk cara seorang konsumen dalam berpikir, merasa,
dan bertindak terhadap merek, harga, pangsa pasar, dan profitabilitas yang
dimiliki perusahaan. Membangun sebuah merek yang sangat kuat dengan
ekuitas memberikan manfaat yang banyak pada perusahaan pemegang
merek tersebut. Peranan merek dalam membawa karakter suatu produk
memberikan dimensi lain tentang pencitraan.
Sumber-sumber ekuitas merek ada 2, yaitu: (Keller, 2013)
1. Brand Awareness
Langkah untuk membangun suatu ekuitas merek adalah bagaimana
pemasar harus mendaftarkan merek itu di benak konsumen. Kesadaran
merek mempengaruhi pembentukan dan kekuatan asosiasi yang
membentuk citra merek. Citra merek dapat terbentuk apabila elemen-
elemen merek dapat dipelajari, disimpan oleh memori, dan
diasosiasikan baik oleh konsumen. Konsumen hanya
mempertimbangkan beberapa merek untuk dibeli, memastikan bahwa
merek tersebut dalam pertimbangan juga membuat merek lain
cenderung dipertimbangan atau tidak sama sekali (Keller, 2013).
Brand awareness terdiri dari brand recognition dan brand recall:
• Brand Recognition
Kemampuan konsumen dapat memberikan konfirmasi paparan
terhadap merek ketika diberikan stimuli merek sebagai isyarat.
“Brand recognition is consumers’ ability to confirm prior exposure
to the brand when given the brand as a cue”. (Keller, 2013)
• Brand Recall
Kemampuan konsumen untuk mengambil merek pemasar pada
memorinya ketika diberikan kategori produk. Seperti konsumen
ketika diberikan kategori produk shampoo untuk dibelinya setiap
Page | 5
bulan di toko, konsumen memilih produk pemasar atau brand
pemasar.
“Consumers’ ability to retrieve the brand from memory when given
the product category, the needs fulfilled by the category, or a
purchase or usage situation as a cue.” (Keller, 2013)
2. Brand Image
Menurut Aaker brand image adalah Penilaian konsumen terhadap
merek tersebut dalam sebuah pasar. Penciptaan tersebut dapat tercipta
berdasarkan pengalaman pribadi maupun mendengar reputasinya dari
orang lain atau media. Menurut Schiffman dan Kanuk (2007) “Citra
merek adalah sekumpulan asosiasi mengenai suatu merek yang
tersimpan dalam benak atau ingatan konsumen”, Citra merek terbentuk
ketika paparan berulang dan membentuk asosiasi yang kuat terhadap
konsumen.
Menciptakan citra merek yang positif membutuhkan strategi
pemasaran yang mengaitkan asosiasi yang kuat, menguntungkan, dan
unik pada merek. Asosiasi merek dapat berupa Brand attributes atau
Brand benefits. Atribut merek adalah fitur deskriptif yang menjadi ciri
produk atau layanan. Manfaat merek adalah nilai pribadi dan makna
yang dilekatkan konsumen pada atribut produk atau layanan. (Keller,
2013).
Ekuitas merek yang kuat terbentuk oleh brand elements yang kuat
juga. pemasar mempertimbangkan elemen-elemen merek untuk
mendapatkan awareness dan asosisasi baik oleh konsumen, sehingga
perlu dipertimbangkan bagaimana elemen merek tersebut terbentuk.
Brand elements disebut juga brand identitas, yang merupakan pembeda
suatu produk dengan produk lainnya. Elemen utama yang menjadi
pembeda yaitu, merek, URL’s, logo, simbol, karakter, spokespeople,
slogan, jingle, kemasan, dan signage
Salah satu tolak ukur membangun sebuah brand dapat dilihat dari
elemen yang dikenal dan dilihat dari sebuah brand. Keller menjelaskan
bahwa ada enam kriteria dalam pemilihan brand elements, yaitu:
Page | 6
• Memorability
Sebuah elemen-elemen brand harus dengan mudah dikenali dan dapat
dengan mudah diingat kembali
• Meaningfulness
Dapat dijabarkan dengan jelas arti dari elemen brand tersebut secara
deskriptif dan juga secara persuasif tentang hubungannya terhadap
sebuah produk
• Likable
Bentuk, warna atau nama harus dirumuskan secara menarik agar dapat
mendapat perhatian konsumen dan juga memiliki nilai estetika yang
baik
• Transferable
Sebuah elemen brand sebaiknya bisa digunakan untuk kepentingan
bisnis yang lebih besar lagi, sebagai contoh brand extension atau line
extension. Sebuah elemen merek juga harus dapat digunakan lintas
geografi.
• Adaptability
Kriteria kelima untuk elemen merek adalah memiliki lintas waktu yang
fleksible, atau dapat dengan mudah dilakukan pembaharuan atau
update.
• Proctectability
Setelah melakukan pemilihan elemen merek, maka hasil pilihan
tersebut harus dilindungi secara hukum maupun citra kompetitif secara
internasional.
Elemen brand adalah “upaya visua”l dan bahkan kadang kala fisik
yang bertindak mengindentifikasi dan mendiferensiasi suatu produk atau
jasa perusahaan. Untuk membangun elemen brand yang kuat, pemasar
harus mempunyai strategi dan taktik untuk tiap-tiap elemen brand. Suatu
nilai dalam memilih brand element untuk membangun brand equity yaitu
harus mempertimbangkan sisi keuntungannya. Sama suatu Merk dapat
juga dijadikan suatu penekanan misalnya digambarkan dengan suatu logo
yang dapat mempermudah bagi para konsumen untuk mengingatnya dan
Page | 7
mudah ditransfer kedalam lintas geografi maupun budaya. Intinya suatu
nama Merk akan sangat mudah diingat oleh konsumen apabila adanya
kejelasan dari kelas suatu produk maupun manfaat yang ditawarkan.
Sehingga dapat dipastikan bahwa penjelasan diatas telah memenuhi
kriteria brand element yang membentuk brand equity yaitu memorability,
meaningfully, dan likability. Berikut ini adalah beberapa taktik untuk
membuat sebuah elemen brand: (Keller, 2013)
1. Brand Names
Nama merek merupakan pilihan penting yang fundamental bagi
suatu pemasar karena nama adalah yang lebih mudah untuk
dikomunikasikan kepada konsumen. Dengan pemberian nama merek
pada suatu produk juga akan mempermudah konsumen untuk
mengingatnya. Nama merek adalah kunci dalam asosiasi produk. Maka
dari itu diperlukan pertimbangan dalam membuat nama karena nama
adalah elemen paling sulit untuk dirubah ketika sudah diluncurkan.
• Nama harus sederhada dan mudah dalam pengucapaan ataupun
ejaan. Kesederhanaan mengurangi usaha konsumen memahami dan
memproses nama brand dalam memorinya.
• Familiar dan memiliki arti. Untuk menciptakan kategori brand yang
kuat dan membantu tahap recall, nama brand juga dapat
menyarankan kategori produk atau layanan.
• Berbeda, memiliki ciri khas dan unik. Untuk meningkatkan
pengakuan brand (recognition) nama brand harus berbeda, khas, dan
unik. Pengakuan tergantung pada kemampuan konsumen untuk
membedakan suatu brand.
2. URL’s (Uniform Resource Locators)
URLs (Uniform Resource Locators) digunakan untuk lokasi yang
spesifik pada web atau biasa disebut dengan domain names. URLs
harus didaftarkan dan membayar sejumlah dana untuk sebuah nama
dengan layanan, seperti Register.com. adanya suatu URLs ini akan
mempermudah bagi suatu perusahaan untuk menempatkan suatu
informasi yang berkaitan dengan produknya. artinya setiap konsumen
Page | 8
dapat dengan cepat mengakses ingormasi tentang produk suatu
perusahaan. Adanya kemudahan ini membuat si konsumen dapat lebih
akrab dengan nama Merk suatu produk, yang imbas bagi perusahaan
sendiri adalah semakin lekatnya produk atau Merk di telinga konsumen
yang pada akhirnya dapat meningkatkan omset dari penjualan
3. Logo dan Simbol
Meskipun nama brand biasanya merupakan elemen sentral dari brand,
elemen visual juga mempunyai peran penting dalam membangun
ekuitas brand dan terutama brand awareness. Logo berkisar dari nama
perusahaan atau merek dagang (tanda kata dengan teks saja) yang di
tulis dalam sebuah bentuk yang khas, untuk desain sepenuhnya abstrak
yang mungkin sama sekali tidak terkait dengan tanda kata, nama
perusahaan, atau aktivitas perusahaan. Manfaat Logo dan simbol
seringkali mudah di kenali dan dapat menjadi cara yang mudah untuk
mengidentifikasi produk. Karena logo dan symbol merupakan tampilan
visual sehingga memberikan kesan menarik untuk dilihat dan diingat
serta dapat mengidentifikasi suatu produk. Logo dan symbol
merupakan non verbal sehingga dapat diupdate pada setiap saat atau
tanpa dibatasi oleh waktu dan dapat ditransfer pada lintas budaya atau
geografis. Sehingga Keuntungan dari logo adalah fleksibilitas.
4. Karakter
Karakter mewakili tipe khusus dari simbol suatu brand. Karakter yang
mengambil karakteristik manusia atau kehidupan nyata. Manfaatnya
karena mereka sering bewarna dan kaya akan pecitraan, karakter brand
cenderung menjadi perhatian dan sangat berguna untuk menciptakan
brand awareness.
5. Slogan
Slogan merupakan jalan dalam membentuk brand equity. Beberapa
slogan dapat membantu membangun brand awareness dan memainkan
peranan dalam membentuk brand name. Beberapa slogan sangat terkait
dengan brand, sehingga sangat sulit untuk memperkenalkan yang baru.
Karena slogan adalah elemen merek yang paling mudah diubah dari
Page | 9
waktu ke waktu, para pemasar memilikinya lebih fleksibilitas dalam
mengelolanya. Namun, dalam mengubah slogan mereka harus
melakukan hal berikut:
• Kenali bagaimana slogan berkontribusi terhadap ekuitas brand,
brand awareness, atau citra suatu brand.
• Putuskan beberapa banyak peningkatan ini, jika ada, masih di
butuhkan.
• Memberikan apa pun tikungan makna baru yang di perlukan untuk
berkontribusi terhadap ekuitas dengan cara lain.
6. Jingles
Pesan mengenai suatu merek yang dibuat dalam bentuk musik. Dibuat
menarik agar lebih mudah diingat oleh audiens. Sehingga mampu
meningkatkan brand awaraness. Penggunaan jingles dalam
menjelaskan suatu Merk dihubungkan dengan perasaan dan
kepribadian konsumen karena sifatnya yang tidak berwujud.
7. Packaging
Aktivitas merancang dan membuat bungkusan suatu produk. Aesthetic
juga fungsional. Packaging merupakan suatu aktivitas desain dan
produksi untuk melapisi suatu produk dan diusahakan pengepakan dari
produk utama ini dibuat semenarik mungkin agar konsumen tertarik
untuk melihatnya dan tidak menutup kemungkinan konsumen juga
tertarik untuk membelinya. Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam
membuat packaging :
• Mengenalkan brand.
• Informatif dan persuasive.
• Melindungi produk
• Mendukung pemakaian/penggunaan produk
• Mendukung penyimpanan dalam rumah
1.2. 3 Rebranding
Rebranding adalah suatu upaya atau usaha yang dilakukan oleh
perusahaan atau lembaga untuk merubah total atau memperbaharui sebuah
brand yang telah ada agar menjadi lebih baik. Menurut Muxellec dan
Page | 10
Lambkin, rebranding yaitu menciptakan suatu nama yang baru, istilah,
simbol, desain atau suatu kombinasi kesemuanya untuk satu brand yang
tidak dapat dipungkiri dengan tujuan dari mengembangkan differensiasi
posisi di dalam pikiran dari stakeholder dan pesaing.
Motif Rebranding
Muzellec dan Lambkin (2006) mengelompokkan alasan organisasi

melakukan Rebranding, yaitu :
a. Perubahan struktur kepemilikan
Perubahan struktur kepemilikan merupakan penyebab yang paling
sering terjadinya rebranding. Bahwa perubahan brand perusahaan
didorong oleh perubahan yang telah mempengaruhi struktur dan
organisasi perusahaan. Seperti kasus merger, akusisi dan spin off.
b. Perubahan strategi perusahaan
Perubahan strategi perusahaan, seperti refocus atau internasionalisasi.
Mencoba untuk fokus pada satu segmen/unit bisnis untuk bertahan atau
memasuki pasar global untuk ekspansi.
c. Perubahan reputasi dan citra
Kebutuhan untuk menciptakan citra baru atau menrasionalisasi
portofolio brand dan mengungkapkan pendekatan rebranding sebagai
keputusan strategis perusahaan. Perubahan strategi atau posisi
kompetitif cenderung mempengaruhi brand secara halus untuk
berevplusi secara bertahap untuk mencapai titik kritis dimana redefinisi
bisnis sering dilambangkan dengan nama baru dan identitas.
d. Perubahan lingkungan eksternal
Perubahan terjadi dikarenakan perubahan iklim, krisis perekonomian,
tuntuan hukum atau terjadi bencana.
1.2.4 Brand Positioning
Kevin Lane Keller (2008), brand positioning adalah suatu kegiatan

perusahaan untuk mendisain penawaran dan image sehingga memberikan
nilai yang berbeda didalam pikiran konsumen. Brand positioning juga merupakan
jantung dari strategi pemasaran untuk menghasilkan penempatan merek yang tepat.
Page | 11
Karena penempatan merk yang tepat juga berpengaruh dalam memaksimalkan
potensi keuntungan dari suatu brand.
1.2.5 Komunikasi Pemasaran Terpadu
Komunikasi pemasaran terpadu atau Intergrated Marketing

Comuunication (IMC) merupakan konsep integrasi berbagai saluran
komunikasi untuk mengirim pesan yang jelas, meyakinkan,dan konsisten
dengan prusahaan dan produk yang ditujukkan kepada konsumen (Kotler
dan Amstrong, 2005). Adapun tujuan dari komunikasi pemasran terpadu
lebih mengarah pada pengembangan dan pemeliharaan hubungan dengan
pelanggan/konsumen. Menurut Duncan dalam Freddy Rangkuti (2009),
komunikasi pemasaran meliputi proses perencanaan, pelaksanaan dan
pengendalian pesan suatu merek untuk dapat menciptakan engangement
dengan pelanggan. Lebih lanjut, komunikasi pemasaran terpadu berbicara
mengenai bagaimana perusahaan dapat mengkomunikasikan produk atau
mereknya kepada pelanggan melalui perencanaan, pengembangan dan
evaluasi berdasarkan bauran pemasaran (product, place, promotion, price).
Adapun elemen-elemen komunikasi pemasarn terpadu meliputi advertising,

public relation, sales promotion, personal sellling, direct marketing, online
marketing dan masih banyak lainnya. Komunikasi pemasaran terpadu memberikan
sejumlah manfaat bagi perusahaan, khususnya dalam membina hubungan antara
produk/merek dengan pelanggan. Berikut manfaat dari komunikasi pemasaran
terpadu apabila diterapkan oleh perusahaan :
1. Dapat mengkoordinasikan semua pesan, citra merek, positioning produk

dan identitas perusahaan melalui bentuk komunikasi pemasaran
2. Dapat membentuk identitas merek yang kuat di pasar dengan cara
memperkuat citra dan strategi pesan komunikasi yang dibangun
3. Bermanfaat untuk mempererat hubungan anatara perusahaan (melalui
produk atau jasanya) dengan para pelanggan
Page | 12
1.3 Gambaran Umum Perusahaan dan Brand
PT. Indosat Tbk. sebelumnya bernama PT Indonesian Satellite
Corporation Tbk. (Persero) adalah sebuah perusahaan penyedia layanan
telekomunikasi yang lengkap dan terbesar kedua di Indonesia untuk jasa seluler
(Matrix, Mentari, IM3). Indosat didirikan pada tahun 1967 sebagai Perusahaan
Modal Asing, dan memulai operasinya pada tahun 1969. Pada tahun 1980
Indosat menjadi Badan Usaha Milik Negara yang seluruh sahamnya dimiliki
oleh Pemerintah Indonesia. Hingga sekarang, Indosat menyediakan layanan
seluler, telekomunikasi internasional dan layanan satelit bagi penyelenggara
layanan broadcasting.
PT. Indosat Tbk. adalah perusahaan penyedia layanan telepon seluler di
Indonesia yang berdiri pada tahun 2001. Oleh karena itu, sejak saat itu,
perusahaan ini bubar dan penanganan produknya diteruskan oleh Indosat.
Produknya antara lain kartu prabayar SMART (sekarang menjadi IM3) dan
kartu pascabayar BRIGHT (sekarang menjadi Matrix Auto). Ia mempunyai
banyak fitur yang bermanfaat seperti transfer pulsa serta fasilitas GPRS, MMS,
Conference Call dan Call Divert.
Pada bulan Februari 2005, PT. Indosat Tbk. merubah identitas
perusahaan dengan mengganti Logo serta Visi dan Misinya. Perubahan ini
merupakan refleksi visi PT. Indosat Tbk. menjadi perusahaan telekomunikasi
terkemuka di Indonesia yang menyediakan layanan telekomunikasi terintegrasi
bagi pelanggan ritel dan korporat.
1. Visi. Menjadi Perusahaan Telekomunikasi Digital Terdepan di
Indonesia.
2. Strategi. Lampaui batasan untuk menghasilkan kinerja terbaik
bersama tim yang kuat. Eksekusi pembangunan jaringan berkualitas
video yang kompetitif. Aktivasi percepatan B2B sebagai mesin
pertumbuhan baru.Dapatkan kepercayaan dan berikan layanan
terbaik dengan kualitas & harga sepadan
3. Nilai Perusahaan.
a. Terpercaya
Page | 13
Berpikiran positif, konsisten dalam perkataan dan perbuatan
yang terpuji serta dapat diandalkan.
b. Tekad menjadi yang terbaik
Semangat mencapai keunggulan dengan melakukan
perbaikan dan penyempurnaan berkesinambungan.
c. Cepat
Sigap dalam memecahkan masalah, mengambil keputusan,
bertindak dan beradaptasi.
d. Berjiwa Muda
Enerjik, dinamis dan berani menjadi penggerak perubahan.
e. Peduli
Menunjukan perhatian, menghargai serta melayani sepenuh
hat
4. Logo
a. Kuning.
Warna kuning bermakna bahwa Indosat bisa diterima oleh
masyarakat. Warna kuning yang mengelilingi logo indosat
tersebut dimaknai bahwa Indosat mampu menjadi provider
telepon seluler nomor satu di Indonesia.
b. Merah.
Warna merah ini dapat diartikan bahwa Indosat ingin
menjadi lebih baik dari yang dulu selain itu warna merah dari
logo Indosat Ooredoo ini diartikan sebagai pembaharuan
agar masyarakat tetap nyaman dan aman berlangganan
Indosat Ooredoo
Page | 14
c. Kombinasi warna merah yang dipilih Indosat Ooredoo
karena mewakili identitas Ooredoo yang menjadi induk
perusahaannya dan warna kuning mewakili Indosat itu
sendiri.
d. Ooredoo dalam bahasa Arab punya arti "Saya ingin". Arti
tersebut merefleksikan aspirasi pelanggan dan keyakinan
Ooredoo untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat dan
menstimulasikan pertumbuhan bagi komunitas di wilayah
operasionalnya.
Page | 15
BAB II
PEMBAHASAN
2.1. Analisis Perlunya Perubahan Merek Pada Indosat

Pada awalnya PT Indosat Tbk. yang merupakan perusahaan milik
pemerintah Indonesia yang bergerak di bidang telekomunikasi. Lalu kemudian
PT Indosat Tbk diakuisisi oleh perusahaan Qtel Group, perusahaan yang
berasal dari Qatar yang saat ini sudah berubah nama menjadi Ooredoo Group.
Ooredoo Group telah dikenal oleh masyarakat dunia karena kekuatan
telekomunikasi raksasa di kancah global. Ooredoo Group lalu mengakuisisi
sebagian besar saham dari PT Indosat Tbk. Pada tahun 2014, Indosat
meluncurkan meluncurkan teknologi 4G dengan kecepatan 42 Mbps di
beberapa kota besar di Indonesia. Sehingga sejak tahun 2015 PT Indosat Tbk.
menjadi Indosat Ooredoo. Dikarenakan Ooredoo Group menginginkan bagian
dari perusahaannya menambahkan kata “Ooredoo” di semua brandnya. Nama
Indosat tetap dipertahankan dalam identitas perusahaan karena menurut
Alexander Rusli, CEO Indosat, merek dan produk-produk Indosat masih kuat
di tengah masyarakat Indonesia.
Perubahan ini sangatlah penting, menurut H.E Sheikh Abdulla Bin
Mohammed Bin Saud al Thani, salah satu Chairman dari Ooredoo Group,
bahwa Ooredoo Group berkomitmen menggunakan teknologi mobile untuk
meningkatkan kualitas hidup manusia di mana pun Ooredoo beroperasi secara
global. Ooredoo Group mengklaim, pihaknya merupakan perusahaan
telekomunikasi dengan pertumbuhan tertinggi di dunia dari segi pendapatan
sejak 2006 dan nilai perusahaan yang telah meningkat tiga kali sejak 2005.
Perubahan ini menjadi transformasi sekaligus tujuan dari perusahaan
menjadikan digital sebagai DNA perusahaan.
Pada tahun 2008 Qtel membeli saham seri B sebanyak 24,19% dari publik
sehingga menjadi pemegang saham mayoritas Indosat dengan kepemilikan
sebesar 65%. Selanjutnya Indosat dimiliki oleh Qtel yang kemudian berubah
nama menjadi Ooredoo Asia Pte. (65%), pemerintah Indonesia (14,29%) dan
publik (20,71%).
Page | 16
2.2. Analisis Ekuitas Merek Sebelum dan Sesudah Mengalami Perubahan
Merek
Ekuitas merek (brand equity) merupakan seperangkat asosiasi dan
perilaku yang dimiliki oleh sebuah merek, anggota saluran distribusi, dan
perusahaan yang membuat suatu merek memiliki kekuatan, daya tahan, dan
keunggulan sehingga dapat membedakan dengan kompetitornya. Persepsi
konsumen terhadap suatu merek akan memberikan sebuah pengaruh besar
dalam proses pengambilan keputusan. Indosat telah melakukan rebranding
mereknya menjadi indosat Ooredoo, perubahan merek ini tidak hanya sebatas
perubahan saja namun indosat menunjukan peningkatan kualitas mereknya.
Perubahan merek ini tentu juga merubah seluruh elemen-elemen merek dari
indosat, elemen-elemen tersebut merupakan pembentuk ekuitas merek yang
kuat sehingga membantu dalam membedakan dengan kompetitornya. Berikut
ini adalah perubahan-perubahan elemen merek mulai dari indosat berubah
menjadi indosat Ooredoo.
1. Nama Merek
Nama merek indosat telah berubah menjadi indosat Ooredoo. Nama
merek adalah kunci dalam asosiasi produk. Maka dari itu diperlukan
Page | 17
pertimbangan dalam membuat nama karena nama adalah elemen paling
sulit untuk dirubah ketika sudah diluncurkan. Perubahan ini menjadi
transformasi sekaligus tujuan dari perusahaan menjadikan digital
sebagai DNA perusahaan. Ooredoo diambil dari kata Arab “araada
yuriidu” yang artinya ingin atau berkeinginan. Kata ini memiliki
asosiasi yaitu semangat positif untuk berbuat sesuatu, untuk memiliki
mimpi dan cita-cita, lalu berusaha dan bekerja keras mengejar apa yang
sudah diinginkan. itu dari Bahasa Arab, alif ro' dal, yang artinya 'aku
ingin' atau 'saya mau'. Filosofi itu yang kita gunakan untuk lebih dekat
dengan pelanggan. We have to treat customer as a friend, have to be
fair, have to be friendly. Itu guidance untuk call center, galeri, dan
lainnya perubahan ini tidak hanya sebatas perubahan nama saja, namun
perubahan mayoritas kepimilikan saham sehingga nama Ooredoo
memiliki kesamaan dengan sebuah perusahaan tersebut. Saham indosat
mayoritas telah dimiliki oleh Ooredoo group
2. Logo dan Simbol
Menurut Kotler, Logo dan Simbol adalah elemen merek yang
memberikan kontribusi positif dalam menciptakan merek yang ideal.
Logo dan simbol adalah seperangkat yang diciptakan untuk
mengindikasikan keorisinilan, kepemilikan atau asosiasi. Walau kunci
elemen dari merek adalah nama merek, namun logo dan simbol adalah
elemen yang dapat diingat oleh konsumen maupun audience. Sehingga
penciptaan merek sangat penting karena dapat diasosiasikan di dalam
ingatan konsumen. Dalam rebranding pada brand image suatu produk,
banyak melalui proses yang sangat panjang dan pertimbangan yang
matang. Seperti halnya yang dilakukan oleh salah satu perusahaan
telekomunikasi yaitu indosat. Operator seluler indosat telah
menyandang nama Ooredoo dalam mereknya.
Page | 18
Gambar 2..1 Logo Indosat Gambar 2.2 Logo Indosat Ooredoo
Sebelum Mengalami Perubahan Setelah Mengalami Perubahan
Sumber: Website Indosat Sumber: Website Indosat Oredoo
Ooredoo
Perubahan logo dan simbol terlihat jelas pada Gambar 2.2.2.1 dan
Gambar 2.2.2.2. jika dilihat dari warna, logo indosat oredoo memiliki
kombinasi warna merah dan kuning. Warna merah dipilih karena mewakili
identitas Ooredoo yang jadi induknya, dan warna kuning yang mewakili
Indosat. Menurut CEO Indosat Ooredoo bahwa indosat ingin menjadi
perusahaan yang leading di digital. Sehingga perubahan logo lama yang
melambangkan sateliti berubah menjadi simbol signal yang kuat. Simbol
satelit dinilai cuma memberikan kontribusi 1%. Sedangkan digital
perusahaan tumbuh 155% dalam setahun terakhir
3. Slogan
Beberapa slogan dapat membantu membangun brand awareness
dan memainkan peranan dalam membentuk brand name. Jika kita melihat
iklan dari indosat dulu dengan indosat Ooredoo slogan memiliki
konsistensi. Slogan terebut juga merupakan sebuah budaya yang
dikembangkan oleh perusahaan sehingga tidak ada perubahan dalam slogan
karena itu adalah nilai dari sebuah perusahaan. Slogan nya adalah “Future
is Here”, slogan ini memiliki arti bahwa perusahaan menyediakan masa
depan yang lebih baik untuk konsumen. Tidak hanya itu perusahaan juga
akan memberikan pelayanan maksimal untuk para konsumennya.
4. Jingles
Jingles ini juga dapat disebut dengan slogan dalam bentuk suara dan
dapat diklasifikasikan sebagai brand element. Karena merupakan suatu
Page | 19
musical jingles dapat mengkomunikasikan manfaat dari Merk. Peneliti
melihat bahwa ada perubahan yang signifikan pada jingles indosat dulu dan
sekarang. Perubahan itu kami lihat dari iklan-iklannya. Untuk indosat dulu
iklan-iklannya menekankan pada “Online, Internet” karena pada saat itu
perekembangan internet sangat pesat. Indosat membuat iklan menggunakan
Saykoji sebagai bintang iklannya. Iklan tersebut berhasil memberikan brand
awareness kepada masyarakat dengan rappernya “Online, Online, Online,
Online”. Setelah perubahan merek menjadi indosat Ooredoo, ada perubahan
jingles yaitu menekankan pada “Kuat”. Iklan-iklan yang diluncurkan saat
waktu biasa dan pada ramadhan menunjukan “4G Plus Kuat” dan
“Ramadhan Makin Kuat”. Hal tersebut menunjukan bahwa Indosat
Ooredoo ingin menunjukan kepada audience bahwa indosat oredoo
memiliki sinya kuat tanpa putus-putus di seluruh Indonesia maupun seluruh
dunia.
5. Packaging
Packaging merupakan suatu aktivitas desain dan produksi untuk
melapisi suatu produk dan diusahakan pengepakan dari produk utama ini
dibuat semenarik mungkin agar konsumen tertarik untuk melihatnya.
Perubahan merek, simbol, dan logo juga diiringi oleh perubahan kemasan
produk indosat. Jika melihat kemasan dari indosat dulu, kemasan
didominasi oleh warna kuning dan Indosat Oredoo didominasi oleh warna
merah dan kuning.
Gambar 2.3 Packaging Gambar 2.5

Gambar 2.4 Packaging
Mentari Packaging IM3
Indosat
Ooredoo
Page | 20
2.3. Brand Positionig Indosat
Menurut Kevin Lane Keller (2008), brand positioning adalah suatu
kegiatan perusahaan untuk mendesain penawaran dan image
sehingga memberikan nilai yang berbeda didalam pikiran konsumen. Sehingga
berdasarkan pemahaman Keller, dapat disimpulkan bahwa brand positioning
merupakan cara perusahaan untuk menempatkan dirinya dimata target
konsumen dibandingkan brand pesaing dengan segala kelebihan dan
kekurangannya. Indosat Ooredo sebagai provider yang baru saja melakukan
rebranding tentunya juga ikut mengalami beberapa perubahan dalam
bagaimana posisi mereka sekarang dimata konsumen.
Brand Positioning yang baik harus mencakup beberapa hal seperti,
Konsumen mengetahui arti brand, tahu keunikan brand, tahu persamaan
brand perusahaan dengan brand lain dan memiliki alasan untuk memilih brand
tersebut. Untuk mencapai seluruh hal tersebut tentunya diperlukan
pengetahuan khusus berdasarkan CBBE (Customer Base Brand Equity).
Peneliti akan melihat apakah Brand Positioning dari Indosat Ooredo ikut
berubah seiring dengan rebranding yang mereka lakukan beberapa saat lalu.
2.3.1. Target Market

Sebelumnya dilansir dari portal berita Tribun Jatim, Indosat
membuat target pasar berada dikisaran 17 – 24 tahun. Dimana usia
tersebut digolongkan sebagai pelajar, mahasiswa, sampai dengan
pekerja. Usia dimana memang masyarakat sedang aktif – aktifnya
menggunakan ponsel. Hal ini terlihat salah satunya dari bagaimana
Indosat membangun citra melalui logonya yang terlihat fun dengan
warna warni.
Page | 21
Sementara untuk sekarang, Indosat Ooredo mulai memperluas
jaringan penggunanya menjadi 17 – 30 tahun. Dimana usia produktif
masa sekarang memang tidak dapat lepas dari internet. Indosat
Ooredo memang tidak semurah kompetitor, tetapi sinyal Indosat
Ooredo dapat dikatakan jauh lebih baik apa lagi untuk kota – kota
besar. Hal ini bisa kita lihat dari bagaimana mereka merubah
logonya menjadi lebih mature tetapi tetap fun.
Dari hasil analisis CBBE yang peneliti lakukan, Indosat Ooredo

memang sudah memilih bahkan memiliki target market yang tepat.
2.3.1.1. Model Segment Users
Indosat Ooredo memiliki pengguna yang termasuk kedalam
golongan Average dan Entrenched User. Dimana data
menunjukan bahwa rata – rata pengguna Indosat Ooredo sangat
puas dengan pelayanan Indosat Ooredo karena harganya yang
terjangkau dan sinyal yang masih lumayan kuat dibanding brand
provoder murah lainnya. Selain itu, kenyamanan dengan nomor
yang sudah hafal juga menjadi alasan yang cukup kuat.
2.3.2. Competitors Utama
Page | 22
Berdasarkan data dari Top Brand Awards, competitor utama
Indosat Ooredo dari sebelum rebranding sampai sesudah tetaplah
XL. Dimana XL dan Indosat memang sama – sama menjadi pilihan
masyarakat kalangan menengah. Yang membutuhkan jaringan
internet dimana pun mereka berada tetapi dengan harga paket
internet murah dan terjangkau. Segmentasi XL dan Indosat pun saat
ini terlihat sama yaitu kalangan menengah kebawah dan usia
produktif.
2.3.3. Mengetahui Persamaan dan Perbedaan Brand Dengan
Kompetitors
Dengan melihat cara Indosat Ooredo melakukan banyak upaya,
seperti misalnya pada tanggal 1 Oktober 2019 kemarin mereka merilis
Paket Internet Freedom Tanpa Batas. Rasanya Indosat Ooredo sadar bahwa
saat ini ada banyak operator dengan harga terjangkau yang mengeluarkan
paket internet dengan jumlah kuota yang fantastis. Namun, disisi lain
mereka juga paham operator lain sering kali mengkategorikan atau
memisahkan kuota paket internet antar jam yang memang hal ini sudah
menjadi banyak keluhan masyarakat. Mereka melihat peluang itu dan
akhirnya meluncurkan paket internet murah dengan kuota aktif 24 jam. Hal
ini tentunya akan sangat mengutungkan bagi pengguna dan juga Indosat
Ooredo sendiri karena masyarakat Indonesia dengan segmentasi pasar
kalangan menengan terutama mahasiswa dan karyawan dengan gaji UMR
pasti akan sangat menyukainya.
2.4. Analisis Customer Based Brand Equity Sebelum dan Sesudah Mengalami
Perubahan Merek
Customer based brand equity adalah pengaruh atas respon konsumen
terhadap pemasaran sebuah merek. Pendekatan berbasis pelanggan dilihat dari
perspektif konsumen, baik secara perorangan maupun organisasi. Prinisp ini
melihat bahwa kekuatan merek terletak pada apa yang dilihat, dibaca,
dipikikan, dan didarasakan oleh para pelanggan tentang suatu merek. Maka
Page | 23
dari itu, dari hasil wawancara dengan delapan narasumber, perasaan dan
pikiran pengguna Indosat Ooredoo akan terlihat.
Berdasarkan hasil wawancara dengan delapan pengguna Indosat Ooredoo,
terdapat beberapa poin yang dapat dianalisis. Perubahan merk dagang Indosat
menjadi Indosat Ooredoo, menurut para pengguna simcard ini tidak terlalu
berpengaruh. Perubahan merk dagang Indosat menjadi Indosat Ooredoo juga
dinilai tidak dapat mengubah keputusan masyarakat untuk segera beralih untuk
menggunakan Indosat Ooredoo. Meski begitu, perubahan logo Indosat
Ooredoo sudah cukup membuat masyarakat melirik perusahaan ini, terutama
bagi anak muda.
Konsumen menilai dengan ada rebranding yang dilakukan Indosat dapat
membawa angin segar bagi para penggunanya. Indosat yang dulu terkesan
sangat tua, mengingat bahwa kartu perdana ini sudah hadir sejak lama. Kini
Indosat ooredo membawa kesan yang lebih segar, energic, dan lebih gaul. hal
ini tentu membuat para pengguna Indosat Ooredoo, terumata kaula muda
menjadi lebih nyaman dengan merk Indosat Ooredoo, karena dapat sesuai
dengan citra diri mereka.
Indosat Ooredoo terkenal sebagai provider yang mampu memberikan
penawaran paket internet termurah dibanding dengan provider lainnya.
Keunggulan ini yang selalu diingat oleh para penggunanya. Harga termurah
yang mampu diberikan oleh Indosat Ooredoo adalah paket yellow dengan
harga tiga ribu lima ratus rupiah per gigabite-nya. Walaupun murah, namun
kualitas dan kecepatan interntenya tidak kalah dengan provider lain.
Indosat Ooredoo sudah memiliki fitur 4G yang mampu memudahkan
penggunanya untuk berselancar di internet. Hasil wawancara ini juga
menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Indosat Ooredoo tidak
pernah mengecewakan pelanggannya. Mulai dari pelayanan customer
servicenya yang selalu cepat tanggap dalam menangani masalah yang dialami
pelanggan, hingga prosedur pembelian paket internet yang mudah dan tidak
rumit. Hal-hal seperti ini yang membuat para pelanggan enggan beralih dari
Indosat Ooredoo ke provider lain. Sayangnya, sinyal Indosat Ooredoo
terkadang melemah saat berada di pelosok. Permasalah sinyal ini
Page | 24
sesungguhnya sudah ada sejak Indosat Ooredoo belum berganti nama,
perbedaannya hanya kini sudah tidak separah dahulu. Penguatan sinyal sudah
mulai dilakukan dan mulai dirasakan oleh pengguna Indosat Ooredoo
Ingatan tentang Indosat memang tak dapat lepas dari benak pelanggan.
Indosat dikenal sebagai provider tua yang identik dengan warna merah. Indosat
sering kali diasosiasikan dengan IM3, padahal IM3 merupakan anak
perusahaan dari Indosat. Beberapa pelanggan masih merasa bahwa Indosat
Ooredoo adalah IM3, mengingat bahwa logo Indosat Ooredoo menggunakan
warna kuning. Penggunaan warna kuning ini dinilai sangat pop, energic, sceria,
dan terkesan sangat gaul dan merepresentasikan anak muda saat ini. Bentuk
logo Indosat Ooredoo juga dinilai dan dirasa tidak kaku dan flexible.
Perbedaan yang dirasakan oleh pengguna Indosat Ooredoo tidak terlalu
banyak. Beberapa hal masih sama. Hanya saja, penawaran paket internet dan
bonus-bonus paket internet semakin banyak, terutama jika menggunakan
aplikasi myIM3. Paket internet yang terkenal adalah paket yellow, selain paket
yang sering digunakan oleh pengguna Indosat Ooredoo adalah paket unlimited
dan freedom. Range harga tidak berbeda. Indosat Ooredoo masih dinilai
sebagai provider termurah.
2.5. Analisis IMC Tools Sebelum dan Sesudah Mengalami Perubahan Merek
IMC atau Intergreted Marketing Communication merupakan sebuah

bentuk pengintegrasian seluruh bentuk komunikasi pemasaran. Konsep
perencanaan komunikasi pemasaran ini mempunyai beberapa tools dalam
penerapannya. Adapun tujuan dari IMC ini adalah sebagai sarana komunikasi
untuk memperkenalkan suatu produk ke masyarakat yang bisa ditempuh
melalui periklanan, promosi, penjualan langsung dan lain sebagainya. IMC juga
diterapkan oleh Indosat baik sebelum dan sesudah re-brainding sebagai bentuk
komunikasi pemasaran produknya di masyarakat. Berikut ini beberapa IMC
tools yang diterapkan oleh Indosat sebelum dan sesudah melakukan rebrainding
Page | 25
Komunikasi pemasaran terpadu Indosat sebelum rebrainding :
1. Public Relation Indosat

• Membuat Galeri Indosat
Pada strategi pemasaran public relation, Indosat menerapkan konsep
CRM (Customer Relation Management), yakni strategi manajemen
dalam mengelola hubungan prusahaan dengan konsumen/calon
konsumen dengan merekam data melalui aktivitas konsumen. Pada
CRM, Indonsat mendirikan Galeri Indosat sebagai sebagai tempat
untuk konsumen dalam menyampaikan kritik, seran serta pusat
bantuan terkait produk mereka. Lebih lanjut, Indosat juga
menyediakan layanan call centre yang bisa diakses kapan dan
dimana saja melalui handphone jika terdapat masalah pada
konsumen saat memakai produk Indosat.
• Program CSR Indosat.
Program CSR Indosat diberi nama “Satukan Cinta Negri” yang
direalisasikan melalui lima bidang garapan atau aktivitas :
▪ Indonesia Belajar.
Sejak tahun 2004, Indosat berfokus pada dunia pendidikan
melalui program Indosat belajar dengan mendirikan Sekolah
Binaan Indosat. Program ini dilaksanakan di dua sekolah
dasar, yaiyu SDN 2 Boja dan SDN 3 Boja, Kabupaten
Kendal, Jawa Tengah. Bina Sekolah Indosat mempunyai
tujuan untuk menghaislkan tenaga pengajar dan peserta didik
yang sesuai dengan standar nasional pendidikan Indonesia
serta meningkatkan mutu pendidikan siswanya.
▪ Indonesia Hijau. Pada tahun 2008-2010 Indosat juga rutin
melakukan program pelestarian lingkungan yang
diwujudkan melalui program “Sejuta Pohon Bagi
Indonesia”. Di tahun 20018, program penghijauan ini
dilaksanakan di kawasan hutan lindung Rinjani, Lombok. Di
tahun berikutnya, program dilaksanakan di Kampung jat
Indosat, Blora Jawa Tengah. Selanjutnya, tahun 2010
Page | 26
Indosat terlibat dalam program pemerintah “Penanaman Satu
Milyar Pohon Indonesia yang berlokasi di Waduk Jatiluhur,
sepanjang sungai Citarum, Ciapus, Cisadane dan Cihedeung.
▪ Indonesia peduli.
Indosat membantu masyarakat yang terkenak bencana
melalui program penanganan bencana. Selain itu juga,
Indosat mengembangkan program community development
melalui kampung siaga
▪ Berbagi Bersama Indosat
Indosat mengajak partisipasi para pelangga untuk turut
menymbangkan donasi dalam membantu masyarakat yang
membutuhkan.
▪ Indonesia Sehat
Program indonesia sehat diwujudkan melalui obil klinik
sehat keliling yang diluncurkan sejak 20017 dengan
menyediakan layanan kesehatan gratis bagi ibu, anak dan
masyarakat pada umumnya.
• Sedangkan Pada tahun 2012, Indosat membuat program CSR
Inspera (Inspirasi Perempuan Indonesia) yang berfokus pada
pemberdayaan perempuan Indonesia. Inpera merupakan bentuk
komitmen Indosat dalam meningkatkan kualitas hidup perempuan
Indonesia memalui dukungan layanan telekomunikasi serta program
komunitas yang berkelanjutan. Adapaun kegiatan dari Inspera
meliputi pendanaan usaha mikro perempuan berbasis dompet
elektronik “Indosat Dompetku” di Tangerang Selatan dan Bogor
yang mana dapat memudahkan pelaku bisnis dalam bertransaksi,
serta pemberdayana kelompok usaha melalui pelatihan
kewirausahaan rumahan di Puwokerto, Jawa Tengah dengan
memberikan pelatihan ketrampilan untuk para perempuan yang ada
di sana.
Page | 27
2. Advertising Indosat
o Promosi di Billboard dan Baliho di tepi jalan Raya
(gambar 2.6 Iklan Billboard Indosat)

o Iklan dan promosi melalui Televisi
o Iklan melalui media cetak koran
(gambar 2.7 Iklan Indosat pada koran harian Kompas)
o Iklan melalui pamflet

o Iklan di Majalah cetak yang khusus membahas seputar elektronik
handphone
o Iklan di Radio
Page | 28
3. Personal Selling Indosat
o Indosat Retail Penuh Senyum
Pada strategi ini Indosat membuat program Indosat Retail Penuh
Senyum yang diadakan menjelang mudik hari Raya Idul Fitri.
Porgram ini mempunyai tujuan untuk menyediakan ketersediaan
produk voucher isi ulang pulsa kepada pemudik. Voucher isi ulang
pulsa ini dapat ditemui dengan mudah melalui retail Indomart,
Yomart, Pertamina Bright dan outlet Pasti Indosat.
o Sales Person saat event atau pameran telekomunikasi
Saat mensposori sebuah event, biasanya Indosat akan membuat
venue di event tersebut. Kemudian, mereka menggunakan jasa sales
person untuk menawarkan produk kepada peserta event agar
membeli.
4. Sales Promotion Indosat
o Promo paket nelpon dan sms melalui media pamflet yang disebar ke
counter-counter pulsa
o Promo paket nelpon, sms, dan internet melalui broadcast SMS ke
pengguna Indosat
o Promo diskon pada billboard dan baliho
(gambar 2.9 promo diskon indosat pada Billboard)
5. Direct Marketing Indosat

o Broadcast Message melalui pesan SMS. Indosat kerap menawarkan
produk atau sekadar memberikan informasi promo melalui pesan
SMS kepada para pengguna kartunya.
Page | 29
Komunikasi pemasaran terpadu Indosat sesudah melalukan rebrainding :
1. Public Relation Indosat Ooredoo

o Gerai Indosat Ooredoo
Gerau Indosat Ooredoo tidak jauh berbeda dengan CRM yang dibuat
Indosat sebelumnya, bedanya hanya di penamaan saja. Secara fungsi
dan fasilitas, Gerai Indosat Ooredo ini sama dengan Galeri Indosat,
yakni sama-sama menyediakan layanan penyedia informasi, pusat
bantuan serta mewadahi kritik dan saran konsumen secara langsung.
o Program CSR Indosat Ooredoo
Terdapat tiga pilar CSR yang diusung oleh Indosat Ooredoo,
meliputi :
▪ Pemberdayaan Perempuan
Pada program Inspera (inspirasi Perempuan Indonesia),
Indosat membuat dua acara, yakni Women Masterclass dan
Purna TKI. Women Masterclass, Indosat mengadakan
talkshow dan pelatihan terkait topik parenting, leadership,
public speaking, e-commerce, dan lain sebagainya.
Sedangkan pada Purna TKI, Indosat mengadakan pelatihan
keterampilan untuk meningkatkan mutu para mantan TKI.
(gambar 2.10 Women Masterclass. Source : www.indosat.com)

▪ Pendidikan dan Inovasi
Indosat mengadakan IWIC (Indosat Ooredoo Wireless
Innovation Contest), serta Program Relawan karyawan.
Program Relawan Karyawan memberikan kesmepatan bagi
karyawan Indosat Ooredoo untuk menjadi relawan selama
Page | 30
satu hari yang berkontribusi dalam meningkatkan kualita
spendidikan dan faislitas skeolah, melalui renovasi, donasi,
dan kelas inspirasi.
(gambar 2.11 Indosat Ooredoo Wireless Innovation Contest. Source :

www.indosat.com)
▪ Kesehatan
Indosat menyediakan layanan mobil klik sejumlah 16 unit
yang menyediakan layanan kesehatan dan penobatan gratis
untuk masyarakat.
(gambar 2.12 Mobikl Klinik. Source : www.indosat.com)
2. Advertising Indosat Ooredoo

o Promosi di Billboard dan Baliho di tepi jalan Raya
Page | 31
(Gambar 2.13 Iklan Indosat di Billboard)
o Iklan dan promosi melalui Televisi
o Promosi melalui pamflet
o Iklan di Youtube
3. Personal Selling Indosat Ooredoo

o Sales Person Indosat Ooredoo
Indosat Ooredoo melakukan strategi yang sama seperti sebelumnya,
yakni menggunakan sales person saat mendirkan venue disebuah acara.
Sales person bertugas untuk menjual produk serta memberikan informasi
produk kepada calon konsumen agar membeli.
4. Sales Promotion Indosat Ooredoo
o Promo diskon pembelian melalui aplikasi Grab
o Promo diskon pembelian melalui aplikasi Go Pulsa
(Gambar 2.14 promo pulsa Indosat Ooredo melalui aplikasi Go pulsa)
o Promo diskon melalui pamflet yang disebar di beberapa counter pulsa

o Promo diskon melalui baliho dan billboard
o Promo diskon pembelian melalui aplikasi Shopee
Page | 32
(Gambar 2.15 promo pulsa Indosat Ooredo melalui aplikasi Shopee)
o Promo diskon pembelian melalui aplikasi Blibli
(Gambar 2.16. promo pulsa Indosat Ooredo melalui aplikasi Blibli)
5. Direct Marketing Indosat Ooredoo

o Broadcast melalui pesan SMS. Indosat biasanya mengirimkan pesan
broadcast berisi informasi tentang produk, promo, diskon dll kepada
pengguna kartunya
Page | 33
BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Indosat Ooredo sebagai provider yang melakukan rebranding
ternyata sudah disadari oleh masyarakat luas akan tetapi mereka masih
sangat nyaman dengan nama Indosat atau IM3. Walaupun sudah diakusisi
oleh Ooredo yaitu perusahaan dari timur tengah, tetapi Indosat tetap
mempertahankan unsur warna kuning dari logonya. Dan itu merupakan
pilihan yang tepat karena Indosat memang lebih dikenal dengan ciri khas
warna kuning cerahnya. Indosat Ooredo dikenal masyarakat luas sebagai
provider yang murah tetapi masih lebih cepat internetnya dibandingkan
dengan sainganya. Masyarakat juga sadar bahwa Indosat Oooredo dari dulu
sudah masuk peringkat tiga teratas dari seluruh provider di Indonesia.
Indosat Ooredo juga memperkenalkan brandnya melalui program
CSR yang sangat merakyat seperti renovasi sekolah, pemberdayaan
prempuan dan kesehatan. Dari rebranding, Indosat Ooredo juga bisa
memperluas target marketnya dan memperluas usia produktif dari usia 20an
menjadi 30an. Hal ini juga didukung dengan cara Sales Promotion Indosat
ooredo yang kekinian yaitu melalui dompet digital dan platform digital
seperti Gopay dan Shopee yang memang digemari masyarakat usia
produktif.
3.2 Saran
3.2.1 Ferdiansyah Gandhi C 071711533008
Perubahan merek merupakan yang paling komprehensif dan
yang paling berisiko dalam proses perubahan merek. Perubahan
merek menjadi tahapan dimana nama baru menjadi media baru
mengirimkan sinyal kuat kepada seluruh calon pelanggan bahwa
perusahaan atau merek melakukan perubahan strategi, perubahan
fokus atau perubahan struktur kepemilikan, sehingga diharapkan
Page | 34
perusahaan selalu mengawasi dan mengevaluasi keluhan-keluhan
pelanggan serta melakukan perbaikan atas keluhan tersebut. Penulis
menyarankan kepada indosat ooredoo bahwa perubahan merek perlu
dipantau untuk kelangsungan sebuah perusahaan. Kami menemukan
bahwa kebanyakan informan kami adalah pengguna loyal dari
indosat. Hal tersebut menunjukan bisa jadi menjadi pandangan
positif perusahaan bahwa masih ada konsumen yang masih loyal
kepada indosat hingga menjadi indosat ooredoo. Namun, disisi lain
perubahan merek tidak memunculkan peningkatan baru. Maksudnya
adalah perubahan merek ini dikarenakan karena adanya akuisisi,
kenapa tidak diganti oredoo saja? menurut penulis bahwa indosat
sudah melekat pada masyarakat, sehingga penamaan indosat oredoo
tetap dipertahankan. Perubahan merek tidak merubah apapun pada
merek indosat bahkan tidak memunculkan pelanggan baru yang
menggunakan indosat ooredoo. Memang merek indosat hingga kini
sudah mendarah daging pada memori masyarakat. Namun,
pengguna indosat ooredoo dinilai sedikit dari pada saat itu.
Selanjutnya adalah diharapkan proses repositioning
merupakan proses nilai tambah yang harus selalu diatur setiap waktu
untuk selalu siap dengan perubahan perubahan pasar dan tekanan
kompetitif dalam lingkungan eksternal yang lebih luas.
Repositioning dilakukan untuk merubah persepsi konsumen. Jika
melihat dari permasalahan yang sudah dijelaskan pada paragraf satu,
bahwa indosat ooredoo kurang kuat untuk bersaing dengan provider-
provider yang lain. Untuk melakukan kompetisi yang dapat
menyaingi provider lain, indosat ooredoo sebaiknya memberikan
promosi secara aktif melalui iklan dan penggunaan media digital
untuk promotion tools agar muncul konsumen-konsumen baru dan
meningkatkan loyalitas konsumen. Mengapa harus dilakukan?
Karena keberhasilan indosat sebelum melakukan rebranding
perusahaan telah berhasil menancapkan merek indosat kepada
konsumen lewat produk-produk iklannya. Penulis menyarankan
Page | 35
kepada indosat ooredoo untuk memanfaatkan media digital dengan
menggunakan iklan interaktif sehingga ada engagement antara
konsumen dan perusahaan. Penulis mengharapkan adanya
Recommunicating perusahaan dalam adanya perubahan merek ini
agar dapat diperhatikan oleh publik. Penggunaan iklan merupakan
hal yang efektif dan efisien untuk memunculkan pelanggan-
pelanggan baru. Penawaran-penawaran dalam pelayanan dan
produk yang murah juga akan meningkatkan jumlah pelanggan.
Usaha-usaha telah dilakukan oleh indosat oredoo selama ini,
salah satunya pemanfaatan dunia digital. Seperti saran dari penulis
pada paragraf diatas bahwa perlu sekali dilakukan untuk iklan-iklan
Ooredoo. Pemanfaatan salah satunya adalah menggunakan media
sosial untuk mempublikasikan infografis-infografis. Saran untuk
penulis kepada indosat ooredoo bahwa pembuatan konten-konten
harus terus dilakukan pada media digital terutama media sosial yang
dimiliki oleh indosat ooredoo. Konten dengan penggunaan
copywriting yang menarik pada postingan akan dapat menggaet para
audiensnya. Konten Audio Visual akan lebih menarik daripada
hanya sekedar infografis saja, karena efek pesan afektif akan timbul
dan menimbulkan efek konatif. Infografis hanya memberikan efek
pesan kognitif. Pembuatan iklan dan konten harus menggunakan
talent-talent yang mencerminkan positioning dari indosat oredoo,
selain itu penggunaan celebrity endorser sangat memungkinkan
untuk digunakan.
3.2.2 Meutia Dinah 071711533059
Saran untuk indosat Ooredoo memang sudah memiliki
banyak pengguna. Mereka bertahan karena kemurahan harga yang
ditawarkan oleh indosat. Hingga berganti nama menjadi indosat
ooredo, indosat Ooredoo masih tetap memberikan penawaran harga
yang murang. Sayangnya dengan harga yang murah, indosat
Ooredoo belum bisa memberikan jaringan sinyal yang kuat hingga
ke pelosok. Meski saat ini harganya sudah mulai naik sedikit demi
Page | 36
sedikit, jaringan sinyal yang diberikan juga tak kunjung membaik.
Hanya di beebrapa daerah pelosok saja yang memiliki kondisi sinyal
yang baik. sehingga saran saya adalah indosat Ooredoo perlu
meningkatkan kualitas jaringan sinyal agar dapat menjangkau
seluruh pelosok Indonesia.
Untuk masalah design dan logo, tidak ada masalah. Design
dan logo indosat Ooredoo kini dapat memunculkan sisi millennial
sehingga para anak muda tertarik untuk menggunakan indosat
ooreedoo. Brand ambassador yang dipilih juga sangat mewakilkan
anak muda. namun, untuk dapat lebih terlihat sebagai provider yang
menggambarkan semangat anak muda, saya menyarankan indosat
Ooredoo untuk lebih sering mengadakan event-event yang dapat
menggaet anak muda agar ikut berpartisipasi. Tak hanya event,
indosat Ooredoo juga bisa menjadi partnet event anak muda dengan
memberikan support untuk acara-acara yang digelar anak muda atau
bertemakan millennials. Hal ini bertujuan untuk dapat membentuk
citra merek dan kepercayaan millennial agar menggunakan indosat
Ooredoo.
3.2.3 Putri Widya Lestari 071711533090

Rebranding sendiri tujuannya adalah suatu upaya atau usaha
yang dilakukan oleh perusahaan atau lembaga untuk merubah total
atau memperbaharui sebuah brand yang telah ada agar menjadi lebih
baik. Namun setelah berubah nama menjadi Indosat Ooredoo, tidak
terjadi perubahan yang signifikan. Seperti misalnya mengenai
koneksi jaringan di beberapa daerah plosok Indonesia, tidak
mengalami kemajuan yang signifikan. Diakuisisinya perusahaan
Indosat membuktikan bahwa tidak semua perusahaan yang
diakuisisi oleh pihak luar akan mengalami perkembangan yang
pesat. Masih dilaporkan bahwa dibeeberapa daerah kesulitan untuk
mendapatkan jaringan. Ditambah lagi pernyataan Ooredoo Group
yang dikatakan bahwa ia berkomitmen untuk menggunakan
Page | 37
teknologi mobile untuk meningkatkan kualitas hidup manusia
dimanapun Ooredoo beroperasi secara global. Sebaiknya sebelum
melakukan rebranding, Indosat Ooredoo harus memastikan bahwa
koneksi jaringan sudah lebih baik lalu kemudia melakukan
rebranding agar para stakeholder tertarik dan mulai menggunakan
Indosat Ooredoo.
Indosat Ooredoo dalam IMC Toolsnya kurang menunjukan
perbedaan yang menjanjikan setelah terjadinya perubahan. Yang
seharusnya setelah rebranding, sebuah brand akan menunjukan sisi
yang berbeda dan lebih baik dari sebelumnya. Seperti pembuatan
Galeri Indosat yang sama seperti CRM sebelumnya. Tidak ada yang
berbeda dari tujuan penempatan Galeri Indosat. Dan malah terkesan
percuma karena di era digital sekarang mendapatkan sebuah
informasi sangatlah mudah. Tidak perlu repot-repot datang jauh-
jauh ke Galeri Indosat, para customer sudah mendapatkan informasi.
Sebaiknya dimaksimalkan di website resmi Indosat Ooredoo
(indosatooredoo.com). Semua informasi mengenai promo paketan,
registrasi kartu dan lain sebagainya yang membantu para customer.
Jika diperhatikan kembali, Indosat Ooredoo masih
mempertahankan menjadi provider telekomunikasi untuk kalangan
menengah sampai ke bawah. Seharusnya Indosat Ooredoo bisa
mengganti target marketnya menjadi kalangan menengah sampai
atas. Jika masih menargetkan untuk kalangan menengah dengan gaji
UMR dan pelajar, Indosat Ooredoo tidak akan mendapat profit yang
menjanjikan. Sebaiknya setelah terjadi akuisisi perusahaan, apalagi
perusahaan yang mengakuisisi adalah perusahaan internasional,
Indosat Ooredoo bisa mengganti target market. Dengan cara
memaksimalkan kekuatan koneksi jaringan, memperluas jangkauan
jaringan, lalu dengan begitu Indosat Ooredoo bisa menjadi provider
telekomunikasi.
Page | 38
Untuk keseluruhan IMC Tools yang dilakukan oleh Indosat
Ooredoo seperti advertising, sales promotion, public relation dan
personal selling sudah bagus.
3.2.4 Michella Iswarinda 071711533106
Sebagai provider yang memasuki tiga teratas di Indonesia,

Sebenarnya banyak celah dari kompetitor yang bisa Indosat ambil.
Seperti memperkuat jaringan dari kota sampai ke pelosok Indonesia.
Selain itu mempermudah pendaftaran paket - paket internet dan
memaksimalkan aplikasi Indosat Ooredo. Banyak yang masih
mengeluhkan bahwa aplikasi Indosat Ooredo yang ada di appstore
sering kali mangalami crash atau error. Iklan paket internet dan brand
ambasador Indosat Ooredo juga masih tidak sebanyak kompetitor.
Padahal, usia target market Indosat Ooredo sendiri adalah kelompok
yang cukup mudah untuk di pancing dengan iklan iklan murah atau
brand ambasador terkenal yaitu 17 sampai 30 tahun. Di sisi lain Indosat
Ooredo juga terlalu banyak paket internetnya dan itu membuat
konsumen bingung karena perbedaan yang tidak begitu besar seperti
antara Freedom dan Combo. Ada juga paket internet yang hanya bisa
digunakan untuk pengguna android, semestinya sebagai provider besar
yang memiliki peringkat tiga teratas paket internet bisa digunakan oleh
seluruh konsumen dengan tipe ponsel apapun.
Selain itu, galeri Indosat Ooredo juga masih kurang dan tidak
sebanyak kompetitor. Karena dari seluruh masyarakat masih banyak
yang tidak sadar dimana galeri Indosat terdekat darinya. Direct
marketing Indosat Ooredo yang berupa SMS juga seharusnya di
kurangi karena itu terasa menggangu dan hanya memenuhi inbox. Akan
lebih baik juga promosi - promosi hanya disebarkan melalui notifikasi
baik langsung ke ponsel konsumen atau melalui aplikasi yang ada.
Untuk di daerah Surabaya sendiri, masih jarang terlihat booth Indosat
Ooredo entah dalam acara atau bahkan sebagai sponsor. Untuk iklan
pada baliho juga masih lebih banyak competitor dari pada Indosat
Page | 39
Ooredo. Padahal dengan menjadi sponsor atau mendirikan booth di
acara membuat masyarakat semakin familiar dengan provider Indosat
Ooredo dan semakin menambah luas upaya rebranding Indosat
Ooreedo. Semoga kedepannya Indosat Ooredo bukan hanya
mengencangkan promosi di wilayah Jabodetabek saja, tetapi ke seluruh
kota – kota besar di Indonesia dan terutama ke daerah pelosok
Indonesia.
3.2.5 Rona Pea 071711533113

Secara kesleuruhan upaya Indosat Ooredoo dalam
meningkatkan awareness pada brand imagenya setelah melakukan
rebranding saya rasa sudah bagus. Berdasarkan riset kecil yang kami
lakukan, meskipun Indosat Ooredoo mengalami perubahan nama dan
logo, namun konsumen tidak merasa banyak perubahan secara
sigifikan. Indosat Ooredo tetap menjaga citra mereknya sebagai
porvider yang memiliki identitas yang sesuai mewakili generasi muda.
Citra Indosat Ooredoo semakin diperkuat dengan pemilihan warna
hingga logo yang memiliki kesan ceria, muda dan energik seperti anak
muda. Indosat Ooredo juga lihai dalam melihat potensi pasar. Ia
melebarkan target pasar yang sebelumnya hanya menyasar masyarakat
usia 17-24 tahun, sekarang 17-30 tahun. Hal ini disebabkan lantaran
usia 25-30 tahun masih terhitung produktif dan aktif terlibat
menggunakan smartphone untuk berselencar menggunakan internet.
Walaupun begitu, terdapat beberapa hal yang perlu dibenahi lagi oleh
Indosat Ooredo dalam upaya meningkatkan atau menjaga brand
imagenya.
Pertama, beberapa responden kami menganggap bahwa Indosat
Ooredo adalah IM3. Padahal jelas berbeda, Indosat adalah nama merek,
sedangkan IM3 adalah produknya. Hal ini juga disebabkan Indosat Ooredo
lebih banyak mengiklankan produk IM3 ketimbang produk lainnya.
Sehingga, banyak orang yang mulai mengira bahwa IM3 adalah mereknya,
Page | 40
bukan Indosat Ooredo. Menurut saya, alangkah baiknya Indosat Ooredo
meningkatkan awareness kepada pelanggan mengenai perbedaan produk
yang ia tawarkan, serta meberikan porsi iklan yang seimbang kepada
produk-produk kartu selulernya. Sebaiknya disetiap iklan highlight lebih
ditekankan pada nama produk yang ditampilkan, contoh jika mengiklankan
kartu Mentari maka dalam konten tersebut harus lebih sering menyebut kata
Mentari Ooredoo serta meletakkan logo tersebut dengan jelas. Sehingga,
para calon konsumen pun tahu bahwa produk dari Indosat Ooredo salah
satunya adalah Mentari Ooredo.
Kedua, Indosat Ooredoo memposisikan mereknya sebagai provider
jaringan seluler untuk kelas menengah yang menawarkan akses kecepatan
jaringan dibanding kompetitornya, yakni XL Axiata. Sebaiknya, klaim
tersebut harus diimbangi dengan pelayanan yang memadai. Faktanya masih
banyak ditemui jaringan Indosat Ooredoo sering bermasalah jika berada
didaerah yang terpencil. Alangkah baiknya, Indosat Ooredoo menetapkan
positioningnya lagi dengan meneliti lebih lanjut apa yang menjadi pair of
different dari mereknya dibanding dengan provider lain. Pair of different ini
berguna untuk menampilkan kelebihan merk yang belum ditawarkan dari
provider jaringan seluler lainnya. Memberikan klaim yang tidak sesuai
dengan kenyataann malah dapat menimbulkan respon negatif dari
pelanggan.
Ketiga, Indosat Ooredoo menggandeng Lionel Messi bintang
pesepak bola sebagai brand ambassador. Menurut saya, pemilihan Lionel
Messi sebagai brand ambassador masih kurang sesuai dikarenakan Lionel
Messi merupakan pesepak bola yang sudah berumur, dan image-nya kurang
menggambarkan Indosat Ooredoo yang mengusung vibe ceria, youthful,
berani dan cepat. Sebaiknya Indosat Ooredoo memilih brand ambasador
dari public figur atau influencer dari kalangan anak muda yang bisa
menggambarkan aktivitas yang ceria, muda, energik dan cepat sesuai
dengan identitas yang dibangun oleh Indosat Ooredo, seperti dari kalangan
atlet muda, penyanyi muda ataupun bintang film yang masih muda.
Page | 41
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a

Brand Name. New York: The Free Press. New York: Free Press.
Aaker, D. A. (1997). Manajemen Ekuitas Merek: Memanfaatkan Nilai dari.
Jakarta: Mitra Utama.
Amalia, S. (2012). Pengaruh Perubahan Nilai-Nilai dalam Rebranding AJB
Bumiputera. Tesis Ilmu Komunikasi Universitas Indonesia, 1-176.
Amstrong dan Kotler. 2005. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Prehalindo.
Astikariadin, P. M. (2009). Analisis Ekuitas Merek. Skripsi FE UI, 1-20.

Fitri Herdiana, Aulia. 2017. IM3 Ooredoo Perluas Target Pasar, Jangkau Orang dengan
Usia Pengguna Internet Terbesar,
Dalam: https://jatim.tribunnews.com/2017/09/28/im3-ooredoo-perluas-target-
pasar-jangkau-orang-dengan-usia-pengguna-internet-terbesar (diakses 9 oktober
2019)
Haryanto, Rachman. 2016. Indosat Ajak Perempuan Lebih Memanfaatkan Internet.

[Online]. Dalam : https://inet.detik.com/fotoinet/d-3167508/indosat-ajak-
perempuan-lebih-memanfaatkan-internet. (diakses pada 9 Oktober 2019)
Iman, Nurul Riga. 2018. Kartu Diblokir, Ratusan Pelanggan Datangi Gerai
Indosat. [Online]. Dalam :
https://www.republika.co.id/berita/nasional/daerah/18/03/26/p66xav423-
kartu-diblokir-ratusan-pelanggan-datangi-gerai-indosat. (diakses pada 9
Oktober 2019)
Indosat Ooredoo. tt. Corporate Social Responsibility. [Online]. Dalam :

http://indosatOoredoo.com/id/about-indosat/corporate-responsibility.
(diakses pada 9 Oktober 2019)
Indosatooredo. 2019. Indosat Ooredoo Terjunkan Mobil Klinik untuk Bantu

Masyarakat Terdampak. [Online]. Dalam :
https://indosatooredoo.com/id/about-indosat/corporate-profile/press-
release/indosat-ooredoo-terjunkan-mobil-klinik-untuk-bantu-masyarakat-
terdampak. (diakses pada 9 Oktober 2019)
Indosatooredo. 2016. 10th Indosat Ooredoo Wireless Innovation Contest (IWIC)

‘Go Global’. [Online]. Dalam : https://indosatooredoo.com/en/about-
indosat/corporate-profile/press-release/indosat-ooredoo-wireless-
innovation-contest-iwic-ke-10. (diakses pada 9 Oktober 2019)
Page | 42
Gunawan, Hendra. 2011. Indosat Luncurkan Program Mudik. [Online]. Dalam :
https://www.tribunnews.com/bisnis/2011/07/29/indosat-luncurkan-
program-mudik (diakses pada 9 Oktober 2019)
Kamil, R. (2016). Pengaruh Perubahan Merek Terhadap Ekuitas Merek . Skripsi

Universitas Lampung, 1-63.
Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management (Building, Measuring, and
Managing Brand Equity) 4th Edition. England: Pearson Education.
Kinanti, R. A. (2018). Pengaruh Rebranding Terhadap Brand Image Produk
Indosat Ooredoo. Skripsi Universitas Lampung, 1-84.
Kotler, Philip & Keller, & Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13
Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Panji, A. (2013). Indosat Ganti Nama Jadi Ooredoo? Jakarta: Kompas.
Prihadi, S. D. (2015). Cerita di Balik Pergantian Nama Indosat . Jakarta: CNN
Indonesia.
Prihadi, Susetyo Dwi. (2015). Indosat Ganti Nama jadi Indosat Ooredoo. CNN
Indonesia. Diakses dari
https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20151119102759-213-
92642/indosat-ganti-nama-jadi-indosat-ooredoo
Prihadi, Susetyo Dwi. (2015). Cerita di Balik Pergantian Nama Indosat Ooredoo.
CNN Indonesia. Diakses dari
https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20151119144444-213-
92736/cerita-di-balik-pergantian-nama-indosat-ooredoo
Rangkuti, Freddy. 2009. Strategi Promosi yang Kreatif &Analisis Kasus

Integrated Marketing Communication. Jakarta: PT.Gramedia
Page | 43
Transkrip wawancara
Tanggal Wawancara : 10 Oktober 2019
Tempat/Waktu : 08:24 WIB
Identitas Informan
Nama : Muhammad Adil Hakim
Jenis kelamin : Laki-Laki
Asal : Jakarta
Pekerjaan : Mahasiswa Politeknik LP3I Jakarta Pusat
Hasil Wawancara
Sudah berapa lama anda menggunakan Indosat OOREDOO ?
Jawab : Sekitar empat tahun
Mengapa anda tetap memilih untuk menggunakan Indosat OOREDOO ?
Jawab : karena Indosat OOREDOO harganya murah dan jaringannya stabil. Saya
pernah jalan ke pantai sawarna banten, tapi masih tetep bisa dapat sinyal.
Apa pendapat anda tentang perubahan merk dagang Indosat yang sekarang
menjadi Indosat OOREDOO?
Jawab : Perubahan seperti itu sudah biasa dalam sebuah perusahaan. Itu Namanya
rebranding, entah sebatas ganti logo, nama, tampilan. Tujuan rebranding
biasanya untuk menarik lebih banyak konsumen dengan perubahan dari
penampilannya.
Menurut anda, apakah semakin banyak masyarakat yang beralih ke Indosat

OOREDOO setelah Indosat berganti nama menjadi Indosat Ooredoo ?
Jawab : Menurut saya, perubahan yang dilakukan Indosat menjadi Indosat

Ooredoo itu enggakk berpengaruh, karena kebanyakan orang enggakk
memilih provider dari nama, logo ataupun tampilan sebuah provider.
Page | 44
Apakah anda merasa puas dengan layanan dan penawaran yang diberikan oleh
Indosat OOREDOO ?
Jawab : puas banget! Indosat OOREDOO itu paling stabil networknya disbanding
provider lain. Jadi, cocok untuk main game.
Menurut anda, bagaimana kualitas Indosat OOREDOO dilihat dari sisi harga,
kemudahan dalam pembelian paket internet, jaringan sinyal, dan
pelayanan call center Indosat OOREDOO?
Jawab : menurut saya, Indosat OOREDOO itu bagus, harganya murah tapi enggak
murahan. Pelayanannya bagus, mulai dari prosedur pembelian paket
internet tertata sampai pelayanan call center yang cepat tanggap.
Sebagai pengguna yang sudah lama menggunakan Indosat OOREDOO, apa saja
jenis paket internet yang anda ketahui ?
Jawab : wah ini sih kurang tau, enggak suka menghafal nama paket.
Apa yang terlintas dalam benak anda Ketika anda mendengar kata Indosat
(sebelum berganti menjadi Indosat OOREDOO) ?
Jawab : Provider yang merakyat
Apa yang terlintas dalam benak anda ketika anda mendengar kata Indosat
OOREDOO ?
Jawab : Provider yang tetap merakyat
Kesan apa yang ada dalam pikiran anda saat melihat logo Indosat OOREDOO ?
Jawab : kekinian
Apakah anda bangga dengan menggunakan Indosat OOREDOO ? mengapa ?
Jawab : Bangga dong, karena pas lagi hang out di daerah yang terpelosok bareng
teman, Cuma hp saya saja yang masih terkoneksi internet.
Menurut anda, adakah perbedaan signifikan antara Indosat dan Indosat

OOREDOO ?
Page | 45
Jawab : menurut saya, enggak ada bedanya, karena hanya rebranding. Mungkin
yang berbeda hanya dari nama paket internet, namun isinya tetap sama.
Oh, dan makin banyak bonus sih klo di Indosat OOREDOO, mulai dari
bonus telpon sesame Indosat dan provider lain, bonus kuota gratis kalau
kita download myIM3 di handphone kita.
Transkrip wawancara
Identitas Informan
Nama : Fernanda Risky Bhaskara
Asal : Malang
Pekerjaan : Mahasiswa Politeknik Negeri Malang
Hasil Wawancara
Jawab : baru tiga bulan
Jawab : karena di malang sinyal Indosat OOREDOO kenceng!
Jawab : menurut saya, rebranding ini baik untuk Indosat agar Indosat dapat
terlihat lebih fresh dan memang provider yang bisa digunakan anak-anak
muda.
Page | 46
OOREDOO setelah Indosat berganti nama menjadi Indosat OOREDOO ?
Jawab : menurut saya, semakin banyak muda-mudi yang tertarik dengan

rebranding yang dilakukan Indosat (Ooredoo). Teman-teman saya banyak
yang beralih untuk menggunakan Indosat OOREDOO.
Indosat OOREDOO ?
Jawab : puas selama jaringan lancar
Jawab : jujur saya Cuma tahu nama paket yang saya gunakan, yaitu paket
unlimited 15Gb dengan harga serratus ribu rupiah lebih dikit. Oh sama
paket unlimited 10Gb, 8Gb, dan 7Gb. Sisanya, saya enggak tahu.
Jawab : provider bapak-bapak
OOREDOO ?
Jawab : fresh dan menjamah pasar anak muda
Jawab : peace, love, and Gaul. Waran kuningnya tuh signaturenya Indosat banget!
Page | 47
Jawab : biasa aja, karena biasanya yang harus dibanggain adalah provider yang
mahal. Indosat OOREDOO kan murah, jadi apa yang bisa dibanggain.

OOREDOO ?
Jawab : variant paket internetnya lebih flexible dan kesannya enggak seperti
provider bapak-bapak.
Transkrip wawancara
Identitas Informan
Nama : Huda Annisa Rachma
Jenis kelamin : Perempuan
Asal : Surabaya
Pekerjaan : Mahasiswa Universitas Airlangga
Hasil Wawancara
Jawab : kurang lebih satu setengah tahun
Jawab : karena murah meriah banget, walaupun kadang suka ngadat dan bisa
lancar di daerah-daerah tertentu kalau di surabaya. Saya juga belum bisa
menemukan penggaknti yang dapat memberikan penawaran dan
pelayanan yang sama dengan Indosat OOREDOO
Page | 48
Jawab : menurut saya, pergantian merk dagang bisa membuat persepsi masyarakat
tentang Indosat dan im3 berubah. Sekarang im3 bukan lagi anak
perusahaan Indosat, tetapi sudah menjadi satu kesatuan, yaitu Indosat
OOREDOO.

Jawab : menurut saya, tidak terlalu banyak perubahan dari masyarakat untuk
beralih menggunakan Indosat ooredo atau juga sebaliknya.
Indosat OOREDOO ?
Jawab : selama ini saya lumayan puas dan senang
Jawab : walaupun murah, tetapi kualitasnya enggakk murahan. Pelayanan dan

penawarannya oke dan belum ada provider lain yang bisa menyaingi
Indosat OOREDOO dari sisi harga.
Jawab : paket unlimited, freedom internet, paket obrol.
Jawab : mentari
Page | 49
OOREDOO ?
Jawab : murah tapi enggak murahan
Jawab : warna-warni, merah dan kuning
Jawab : biasa saja, ada yang lebih bagus dari Indosat OOREDOO, tetapi Indosat
OOREDOOjuga bukan yang jelek banget. Cocok lah untuk mahasiswa

OOREDOO ?
Jawab : saya hanya bisa melihat perbedaanya dari logonya saja, yang lain tetap
sama.
Transkrip wawancara
Identitas Informan
Nama : Reza Fachry Kusuma
Asal : Surabaya
Hasil Wawancara
Page | 50
Jawab : sembilan tahun, sejak masih zaman blackberry
Jawab : karena malas buat mengurus pergantian simcard dan repot untuk
memberikan kabar ke teman-teman dan saudara untuk menyimpan
nomerku yang baru
Jawab : menurutku ini adalah hal yang bagus, karena pihak Indosat dan Ooredoo
sudah sepakat untuk bergabung demi meningkatkan kualitas pelayanan
dan mengubah strategi bisnis mereka agar lebih baik lagi.

Jawab : saya rasa enggak banyak yang beralih.
Indosat OOREDOO ?
Jawab : puas dan pas dengan harga kantong mahasiswa
Jawab : kulaitas Indosat OOREDOO lebih oke daripada kualitas Indosat. Pilihan
paket internetnya jauh lebih banyak, namun tidak ada perubahan harga,
tetap sama murahnya.
Jawab : paket freedom yang biasa saya pakai
Page | 51
Jawab : simcard yang saya pakai sampai saat ini
OOREDOO ?
Jawab : kuning
Jawab : anak muda banget, design logo enggak kaku
Jawab : bangga, karena sudah Sembilan tahun tetap Bersama Indosat. Bangga
karena setia gitu deh.

OOREDOO ?
Jawab : saat ini Indosat ooredo punya aplikasi untuk cek status paket, mulai dari
masa berlaku dan sisa kuota, pulsa, atau informasi tentang paket lainnya.
Pilihan paket internet yang lebih banyak.
Transkrip wawancara
Identitas Informan
Nama : Melinda Dwi Damayanti
Asal : Surabaya
Page | 52
Hasil Wawancara
Jawab : satu tahun
Jawab : karena murah. Hanya Indosat ooredo yang berani memberikan penawaran
paket internet 1Gb dengan harga seribu rupiah
Jawab : pendapat saya, perubahan ini bagus, karena anak perusahaan Indosat
seperti mentari tergabung menjadi satu dalamIndosat OOREDOO. Hal
seperti ini tidak membingungkan penggunanya

Jawab : kurang berpengaruh, kecuali Indosat ooredo lebih sering mengiklankan

produknya di media-media meanstream
Indosat OOREDOO ?
Jawab : saya cukup puas, respon dari Indosat ooredo sangat cepat ketika saya
melakukan complain ke perusahaan
Jawab : kualitasnya lumayan oke. Masalah pembelian paket, prosedurnya

gampang banget. Sayangnya, jaringan sinyal di Surabaya sedikit sulit,
Page | 53
terutama saat berada dalam Gedung bertembok tebal seperti mall, atau saat
di basement.
Jawab : saya hanya tau paket yellow yang saya pakai
Jawab : kartu lama yang sudah ada sejak zaman dimana hanya papaku saja yang
pegang HP di rumah dan merah
OOREDOO ?
Jawab : Merah
Jawab : energic, anak muda banget
Jawab : biasa saja

OOREDOO ?
Jawab : sudah lebih advance dari segi paket internet dan paket telpon. Indosat
OOREDOO sudah lebih melek teknologi.
Transkrip wawancara
Page | 54
Identitas Informan
Nama : Meutia Azhani
Asal : Surabaya
Hasil Wawancara
Jawab : kurang lebih empat tahun
Jawab : karena sudah nyaman, pelayanannya call center ramah, dan harganya
murah.
Jawab : mungkin rebranding ini dilakukan karena merk Indosat sudah terlalu
usang.

Jawab : tergantung sih, tapi kalau sekarang sepertinya enggak banyak yang
beralih.
Indosat OOREDOO ?
Jawab : cukup puas, hanya saja sinyalnya kadang susah untuk dijangkau
Page | 55
Jawab : paketnya murah, walau sekarang harga paket yang seribuan sudah tidak
ada lagi. Sekarang naik jadi tiga ribu lima ratus rupiah. Lalu, ada
penawaran menarik di apliasi myIM3. Pelayanan dari customer servicenya
ramah dan masalah simcard cepat diatasi. Untuk masalah sinyal, kalau
sudah ke pedalaman sinyal semakin sulit
Jawab : paket yellow, freedom combo, dan unlimited.
Jawab : murah
OOREDOO ?
Jawab : yellow dan seribu per satu giga
Jawab : keren, lebih gaul.

OOREDOO ?
Penambahan jenis paket dan sinyal yang semakin kuat.
Transkrip wawancara
Identitas Informan
Page | 56
Nama : Veronica Ajeng
Asal : Jakarta
Pekerjaan : Karyawan Swasta
Hasil Wawancara
Jawab : sepuluh tahun, sejak masih SMP kelas 3
Jawab : karena malas ganti nomer dan terlanjur hafal dengan paket-paket yang
ditawarkan.
Jawab : mengangkat kembali citra yang jaduh menjadi lebih up to date dan
bergaya

Jawab : sama saja
Indosat OOREDOO ?
Jawab : puas dong, tapi memang kalau di daerah terpencil suka susah sinya
Page | 57
Jawab : kalau range harga, saya gaada masalah. Indosat selalu menjadi yang
termudah. Hanya masalah di jaringannya saja yang kadang ada kadang
tidak ketika di wilayah pelosok.
Jawab : paket mini freedom, paket new freedom
Warna kuning dan merah
OOREDOO ?
Jawab : makanan oreo. Jujur, saya masih merasa Indosat OOREDOO adalah IM3
hanya berganti nama saja
Jawab : makin pop, cerah ceria, dan kekinian

OOREDOO ?
Jawab : saya tidak terlalu memerhatikan detail-detailnya, tetapi dari segi

penawaran paketnya sama saja.
Transkrip wawancara
Identitas Informan
Page | 58
Nama : Laili Faristin
Asal : Surabaya
Hasil Wawancara
Jawab : dua tahun
Jawab : Karena murah dan enggak lemot
Jawab : perubahan ini membawa semacam angin baru bagi Indosat dan
penggunanya, jadi ga bosan aja sih.

Jawab : menurut saya tidak terlalu berpengaruh
Indosat OOREDOO ?
Jawab : puas, apalagi ada 4G sehingga berselancar di internet semakin lancar
Jawab : murah tapi berkualitas. Pelayanan customer servicenya baik dan tata cara
pembelian paket internet yang mudah dan tidak ribet.
Page | 59
Jawab : paket yellow
Jawab : IM3
OOREDOO ?
Jawab : kuning
Jawab : lebih terlihat “wah”
Jawab : biasa saja, karena Indosat hanya menang murahnya saja

OOREDOO ?
Jawab : saya tidak terlalu memerhatikan detailnya, penawaran paketnya kurang

lebih sama.
Page | 60

Uts Branding Kelompok 2 (Indosat)

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Uts Branding Kelompok 2 (Indosat)

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

UJIAN TENGAH SEMESTER

Mata Kuliah Pencitraan Merek

“Analisis Perubahan Merek Dagang Indosat Ooredoo”

Ferdiansyah Gandhi C 071711533008

DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI

1.1 Latar Belakang Masalah

1.2 Tinjauan Pustaka

1.2.2 Brand Equity

Muzellec dan Lambkin (2006) mengelompokkan alasan organisasi

1.2.4 Brand Positioning

Kevin Lane Keller (2008), brand positioning adalah suatu kegiatan

1.2.5 Komunikasi Pemasaran Terpadu

Komunikasi pemasaran terpadu atau Intergrated Marketing

Adapun elemen-elemen komunikasi pemasarn terpadu meliputi advertising,

1. Dapat mengkoordinasikan semua pesan, citra merek, positioning produk

2.1. Analisis Perlunya Perubahan Merek Pada Indosat

Gambar 2.3 Packaging Gambar 2.5

2.3.1. Target Market

Dari hasil analisis CBBE yang peneliti lakukan, Indosat Ooredo

IMC atau Intergreted Marketing Communication merupakan sebuah

1. Public Relation Indosat

(gambar 2.6 Iklan Billboard Indosat)

(gambar 2.7 Iklan Indosat pada koran harian Kompas)

o Iklan melalui pamflet

(gambar 2.9 promo diskon indosat pada Billboard)

5. Direct Marketing Indosat

1. Public Relation Indosat Ooredoo

(gambar 2.10 Women Masterclass. Source : www.indosat.com)

(gambar 2.11 Indosat Ooredoo Wireless Innovation Contest. Source :

(gambar 2.12 Mobikl Klinik. Source : www.indosat.com)

2. Advertising Indosat Ooredoo

3. Personal Selling Indosat Ooredoo

(Gambar 2.14 promo pulsa Indosat Ooredo melalui aplikasi Go pulsa)

o Promo diskon melalui pamflet yang disebar di beberapa counter pulsa

(Gambar 2.16. promo pulsa Indosat Ooredo melalui aplikasi Blibli)

5. Direct Marketing Indosat Ooredoo

3.2.3 Putri Widya Lestari 071711533090

3.2.4 Michella Iswarinda 071711533106

Sebagai provider yang memasuki tiga teratas di Indonesia,

3.2.5 Rona Pea 071711533113

Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a

Astikariadin, P. M. (2009). Analisis Ekuitas Merek. Skripsi FE UI, 1-20.

Haryanto, Rachman. 2016. Indosat Ajak Perempuan Lebih Memanfaatkan Internet.

Indosat Ooredoo. tt. Corporate Social Responsibility. [Online]. Dalam :

Indosatooredo. 2019. Indosat Ooredoo Terjunkan Mobil Klinik untuk Bantu

Indosatooredo. 2016. 10th Indosat Ooredoo Wireless Innovation Contest (IWIC)

Kamil, R. (2016). Pengaruh Perubahan Merek Terhadap Ekuitas Merek . Skripsi

Rangkuti, Freddy. 2009. Strategi Promosi yang Kreatif &Analisis Kasus

Tanggal Wawancara : 10 Oktober 2019

Tempat/Waktu : 08:24 WIB

Nama : Muhammad Adil Hakim

Jenis kelamin : Laki-Laki

Pekerjaan : Mahasiswa Politeknik LP3I Jakarta Pusat

Sudah berapa lama anda menggunakan Indosat OOREDOO ?

Jawab : Sekitar empat tahun

Mengapa anda tetap memilih untuk menggunakan Indosat OOREDOO ?

Menurut anda, apakah semakin banyak masyarakat yang beralih ke Indosat

Jawab : Menurut saya, perubahan yang dilakukan Indosat menjadi Indosat

Jawab : Provider yang merakyat

Jawab : Provider yang tetap merakyat

Apakah anda bangga dengan menggunakan Indosat OOREDOO ? mengapa ?

Menurut anda, adakah perbedaan signifikan antara Indosat dan Indosat

Tanggal Wawancara : 10 Oktober 2019