PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND LOYALITY PRODUK

KICIKS DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI PEMEDIASI (STUDI PADA

SS_SYAMEELAHIJAB DISTRIBUTOR KICIKS LAMPUNG)

PROPOSAL

Diajukan untuk melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna di

Seminarkan dalam Seminar Proposal

Oleh

Amalia Nurul Rahma

NPM : 1951040230

Program Studi : Manajemen Bisnis Syariah

Pembimbing I : A. ZULIANSYAH, S.SI., M.M

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

UNIVERSUTAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNG

1444 H / 2022 M
Daftar Isi
 A. Penegasan Judul

beberapa uraian pengertian dari beberapa istilah yang terdapat pada judul proposal ini
terdiri Sebelum penulis membahas lebih lanjut dalam menulis skripsi ini, maka penulis akan
menjelaskan beberapa kata yang terdapat pada judul skripsi ini sehingga dapat menghindari
kesalahan dalam pemahaman di kalangan pembaca. Adapun judul skripsi ini adalah
“PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND LOYALITY PRODUK
KICIKS DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI PEMEDIASI (STUDI PADA
SS_SYAMEELAHIJAB DISTRIBUTOR KICIKS LAMPUNG)” Adapun terdiri dari :

Brand Experience di definisikan sebagai sensasi, perasaan, kognisi, dan tanggapan konsumen
yang di timbulkan oleh merek, komunikasi pemasaran, orang, dan lingkungan merek tersebut di
pasarkan (Brakus et al.,2009)1

Brand Loyalty adalah preferensi konsumen secara konsisten untuk melakukan pembelian pada
merek yang sama pada produk yang spesifik atau kategori pelayanan tertentu ( Schiffman dan kanuk,
2007)2.

Brand Trust merupakan keinginan pelanggan untuk bersandar pada sebuah merek dengan
resiko-resiko yang di hadapi karena ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan hasil yang positif
( lau dan Lee, 199: 345 )3.

Berdasarkan dari penjelasan beberapa variable di atas dapat di simpulkan bahwa penulis ingin
mengetahui “ Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Produk Kiciks Dengan Brand Trust
Sebagai Pemediasi (Studi Pada SS-SyameelaHijab Distributor Kiciks Lampung) yang ada di Lampung.

B. Latar Belakang Masalah

Indonesia adalah sebuah negara dengan jumlah penduduk yang sangat padat. Dengan padatnya
jumlah penduduk , banyak pula industry yang di kembangkan guna menunjang kebutuhan
penduduknya. Salah satu industri yang sangat cepat berkembang adalah pakaian. Didalam industri
pakaian ini tentunya banyak pula jenis pakaian. Dengan banyaknya jenis-jenis pakaian pasti setiap
individu memiliki kecocokan tersendiri dalam berpakaian. Pakaian sudah menjadi kebutuhan pokok

1Dewa Khatong Prakoso ( 2meruo019 ), Pengaruh brand Experience terhadap Brand Trust Melalui
Kepuasan Konsumen Di Hotel Aston Jember, jurusan manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember.
2 http://Digilib.polban.ac.id
3 Mitha fadila Noor, Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand loyalty King Thai Bandung,

Program Magister Manajemen, fakultas Ekonomi, Pasca Sarjana Universitas Katolik Parahyangan Bandung.
 masyarakat indonesi. Diiringi dengan perkembangan zaman saat ini banyak sekali bentuk atau model
pakaian seperti Gamis, jilbab, Tunik Kemeja dan celana. Dengan banyaknya jenis-jenis pakaian pasti
banyak juga brand-brand pakaian yang di sukai masyarakat. Banyaknya brand tersebut pastinya
masyarakat juga melihat dari segi kualitas.

Kualitas menjadi salah satu pilihan utama seseorang untuk memilih pakaian mana yang akan
mereka miliki. Brand memgang peran penting karena mengembangkan suatu brand akan terkait dengan
janji dan harapan, sehingga salah satu peranya adalah memenuhi harapan konsumen saat kita
menjanjikan sesuatu kepada konsumen. Hal ini sesuai dengan pendapat Davis (2000) dalam yasri, dkk
(2014) bahwa merek adalah sekumpulan janji, mereka menyatakan secara tidak langsung tentang
kepercayaan (Trust) dan konsistensi.4

Setiap produk yang memiliki ekuitas merek yang kuat akan mampu mengembangkan landasan
merek yang kuat sehingga konsumen akan tetap loyal dalam menggunakan produk tersebut. Ukuan
loyalitas seseorang mampu memberikan gambaran mungkin tidaknya seseorang pelanggan beralih
untuk memilih produk lain yang memiliki sehingga dapat dilihat sisi loyalitas bertambah atau menurun,
sehingga dapat menyebabkan tingginya barand trust dari pelanggan.

Konsumen yang loyal pasti akan terus melakukan melakukan pembelian ulang dan mempunyai
antusias untuk memperkenalkanya kepada siapapun yang konsumen kenal. Konsumen yang loyal
mereka memilika kepercayan terhadap produk tersebut, sehingga semakin tinggi kepercayaan
konsumen maka akan semakin tinggi loyalitas konsumen terhadap produk terebut. Begitu pula dengan
produk pakaian kiciks yang saat ini banyak sekali jumlah peminatnya. Produk kiciks menjua pakaian
mulai dari jilbab, gamis, tunik serta pakaian untuk laki-laki yaitu kemeja, koko dan masih banyak lagi
produk yang lainya. Dalam upaya meningkatkan loyalitas kiciks selalu memprioritaskan kualitas mulai
dari kualitas bahan dan jahitan, hingga memberikan kartu garansi kepada konsumen apabila didalam
produk tersebut terdapat kecacatan maka produk tersebut dapat di return dengan barang yang di
inginkan konsumen.

Tabel 1. Data Pra-Riset diolah, 2022

No. Pertanyaan Hasil (Persentase)

1 Saya merasa senang Ketika melakukan pembelian produk
dengan kualitas yang di inginkan

4Alifah ratnawati & Annisa Ayu Lestari, Peran Brand Trust dalam Mediasi Brand Experience, Brand
Personality dan Brand Community Terhadap Brand Loyalty.
 2 Saya sering membeli Brand kiciks yang sudah pernah saya
miliki sebelumnya dengan jenis yang berbeda
3 Desai Produk-produk kiciks membuat saya ingin selalu
membelinya
4. Produk-produk kiciks memberikan jaminan yaitu garansi
sehingga saya percaya dengan produk tersebut

Berdasarkan data Pra-riset yang peneliti lakukan terhadap 30 Responden konsumen Kiciks
pada distributor kiciks lampung menggunakan kuisioner yang disebar secara online terdapat….%
responden yang merasa senang Ketika melakukan pembelian produk kiciks dengan kualitas yang di
inginkan.,Terdapat suatau variable Brand Experience….% responden seingin selalu membeli desain
produk-produk Kiciks, dan …..% Responden yang percaya dengan produk kiciks.

Kepercayan terbangun karena adanya harapan bahwa pihak lain akan bertindak sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan konsumen. Ketika seseorang telah mempercayai pihak lain, maka mereka
yakin bahwa harapan akan terpenuhi dan tidak akan kecewa. Kepercayan seseorang tidak hanya selalu
di tunjukan untuk objek tidak nyata seperti merek. Menurut pendapat para ahli, bahwa merek memiliki
respon yang potensial untuk menciptakan pengaruh dan kepercayaan dari konsumen. Bagi perusahaan
kepercayan konsumen terhadap suatu merek merupakan suatu target yang penting untuk di capai5.

Dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan, perusahaan kiciks memiliki keunggulan

dalam penjualan produk yaitu dengan sistem PreOrder (Pesan, Bayar, Baru barang di buat). Sisitem
penjualan ini perusahaan juga memberikan kartu garansi apabila terjadi suatu kecacatan pada
produknya konsumen bisa melakukan return. Penjualan dengan sistim PO ini yang di lakukan oleh
perusahaan kiciks konsumen merasa nyaman dan aman apabila mereka sudah membayar baru barang
di buat.

Hasil penelitian Azize Sahin et al (2011) dan kusuma (2014) menunjukkan bahwa Brand
Experience dan Brandtrust berpengaruh terhadap brand loyality6. Hasil penelitian dari Rosmauli &
Wahyu Hidayat (2018) menytakan bahwa barand Experience berpengaruh positif terhadap brand
loyality. Berdasarkan hal tersebut maka dapat di artikan bahwa jika tingkat kepercayaan akan merek

5
Rita, SE.,M.SI ( FAculty Member Of Internasional Marketing ), bbs.binus.ac.id
6
Alifah Ratnawati & Annisa Ayu Lestari, Peran Brand Trust dalam Mediasi Brand Experience, Brand
Personality dan Brand Community Terhadap Brand Loyalty
 yang semakin baik, maka akan semakin tinggi tingkat loyalitas akan merek tersebut7 dengan hasil
penelitian yang di lakukan oleh Firhan Adi Putra bahwasanya barand experience berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas8

Dalam penelitian Chao-chin Huang (2017) menyatakan bahwa brand experience berpengaruh
positif terhadap brand trust.ada berbeda elemen-elemen brand experience yang memiliki kesamaaan
pada kepercayaan pelanggan terhadap sebuah merek.9 Hasil pengujian yang di lakukan oleh,,,,,,,,
menunjukkan bahwa brand trust dapat memidasi secara penuh pengaruh positif brand experience
terhadap brand loyality. Hasil pengujian ini konsisten dengan penelitian winnie & Keni (2021) terkait
global fashion brands, khan et al (2020) terkait virtual servise brand, dan memiliki peran penting dalam
memediasi hubungan brand experience terhadap brand loyality10

C. Identifikasi masalah

Berdasarkan latar belakang diatas permaslaahan yangd di ajukan berdasarkan uraian di ats,
peneliti membatasi permasalahan dengan hanya menggunakan 3 faktor yaitu pengaruh brand
experience terhadap brand loyality dan brand terus sebaai variabel mediasi.

D. Rumusan Masalah
1. Apakah brand experience berpengaruh positif terhadap brand loyality?
2. Apakah Brand trust berpengaruh positif terhadap brad experience terhadap brand loyality?

E. Tujuan Penelitian.

7 Rosmauli Trifena & Wahyu Hidayat (2018), Pengaruh Brand Experiece Dan Brand Image Terhadap Brand

Loyality Melalui Brand Trust sebagai variabel intervening.

8 Firham Adi Putra, Pengaruh Brand Experience Terhadap Loyalitas Yang di mediasi oleh kepuasan

Pelanggan pada pengguna Layanan jasa Goofood di dalam aplikasi gojek.

9 Angelita Vincentia Pandean dan Herlina Budiono, Brand image dan brand experience untuk

memprediksi brand loyality mcdonald dengan bran trust sebagai variabel mediasi.
10 Yohanes Nurhadriel, Meillia Japiana, Keni Keni, Pentingnya Brand Communication,Brand Experience,

Dan Brand image dalam menungkatkan brand loyality pada ritel Furnitur: Brand Trust sebagai variabel mediasi.
Fakultas EKONOMI DAN Bisnis, Universutas Tarumanegra.