Variabel Dimensi Indikator Butir Pertanyaan Skala

Kualitas produk Tangiables Kemasan yang 1 Ordinal

Brownies memiliki design
amanda unik, menarik dan
kekinian
Memiliki bentuk 2 Ordinal
brownies dan
tidak dimiliki oleh
pesaing
Memiliki ukuran
yang pas (tidak
terlalu besar dan
tidak terlalu kecil)
Reliability Brownies memiliki 3 Ordinal
varian rasa
Tidak 4 Ordinal
menggunakan
bahan-bahan yang
membahayakan
kesehatan
Tidak menjual
brownies yang
cacat produksi
Responsiveness Amanda brownies
sudah
memasarkan
produknya di
applikasi agar
memudahkan
konsumen
berbelanja
Assurance  produk terbuat
dari bahan alami
Terdapat expire di
kemasan
produk selalu
baik, konsumen
membeli produk
karena produk
andal
Sudah memiliki
No PIRT dan
tercantum HALAL
Empathy produk yang gagal
akan diperbaiki
dengan cepat,
perbaikan
dilakukan dengan
ideal
memperhitungka
n biaya dan waktu
 produk dibuat
dengan ke khas an
dan sulit ditiru,
tampilan produk
dibuat menarik,
produk diproduksi
sesuai dengan apa
yang diinginkan
konsumen,
pemasaran
dilakukan
perusahaan agar
konsumen tertarik