NAMA : ALYAAK KHARIMAH

KELAS : KM 4402

NIM : 1502204461

Jika anda adalah salah satu pengelola dari situs Toko Bagus, kira-kira strategi
seperti apa yang akan anda terapkan dalam:

1. Melakukan negosiasi di awal dengan rekanan yang akan berjualan agar

terhindar dari complain konsumen?
2. Metode serta media apa yang akan anda gunakan untuk mengumpulkan para
penjual yang menggunakan situs agar bisa secara Bersama menegosiasikan
cara terbaik mengurangi resiko complain dari pembeli? Mengapa anda memilih
menggunakan media tersebut? Jelaskan!
3. Apakah anda setuju bahwa Cash on Delivery (COD) dapat menjadi salah satu
solusi agar terhindar dari complain pembeli? Jelaskan alas an anda!

Jawaban :

1. Menurut saya, saya akan memberikan beberapa persyaratan untuk penjual yang
akan menjualkan barangnya di Situs kami agar meminimalisir keluhan atau
complain dari konsumen. Contohnya seperti barang yang dijual harus sama
dengan digambar.
2. Metode yang saya gunakan mungkin yang paling dasar adalah whatsapp
sebagai media sehari-hari untuk saling berkomunikasi. Apalagi dimasa pandemi
seperti sekarang yang tidak memungkinkan untuk bertemu secara langsung.
Lalu metode kedua yang saya gunakan adalah Meeting/Rapat menggunakan
aplikasi Zoom untuk membahas bersama masalah yang ada maupun hal lainnya.
Tetapi jika tidak dimasa pandemi seperti sekarang, saya akan mengambil
metode rapat tatap muka agar lebih memudahkan berkomunikasi dan mecari
solusi.
3. Menurut saya tidak, karena mau menggunakan COD ataupun tidak sama saja.
COD atau cash on delivery menurut saya untuk memudahkan kita dalam proses
pembayaran. Untuk masalah complain, malah menurut saya COD memudahkan
kita untuk melalukan pembayaran. Kebanyakan complain dari konsumen
mengenai barang yang tidak sesuai atau keterlambatan waktu dalam pengiriman
barang.