REVIEW JURNAL

ANALISIS PENGARUH KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN BANK ACEH SYARIAH

Judul Analisis Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan Blackberry

Internet Service Provider Telkomsel
Journal DIPONEGORO JOURNAL OF SOCIAL AND POLITIC/
http://ejournals1.
undip.ac.id/index.php/
Volume dan halaman Tahun 2013, Hal. 1-7 http://ejournal
ejournals1.undip.ac.id/index.php/
Tahun 2013
Penulis Maria Citra
Reviewer
Permasalahan Masih terdapatnya beberapa keluhan pelanggan yang memakai
paket layanan tersebut
Tujuan penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar
nilai kepuasan pengguna atas kualitas layanan Blackberry Internet
Service.
Sumber data Data primer :
1. Kuesioner

Metode penelitian Penelitian ini menggunakan tipe penelitian kualitatif decriptive

Objek penelitian Provider Telkomsel di Kota Semarang
Hasil penelitian Dari hasil penelitian diketahui nilai kepuasan secara umum sebesar
3,63 dapat disimpulkan bahwa pengguna layanan Blackberry
Internet Service di Kota Semarang cukup puas dengan kinerja yang
didapat
Kelebihan penelitian Kuadran B (Pertahankan Prestasi) ini menunjukkan elemen yang
telah berhasil dilaksanakan oleh PT Telkomsel Semarang, Untuk itu
wajib dipertahankan,dianggap sangat penting dan memuaskan
pengguna jasa
Kekurangan penelitian Telkomsel masih perlu memperbaiki atribut-atribut yang nilai
kinerjanya masih rendah yaitu atribut-atribut yang terdapat pada
diagram kartesius kuadran A.
Diskusi 1. Berdasarkan penelitian yang ditujukan di maka, provider
Telkomsel harus tetap menjaga layanan yang ditawarkan
kepada pelanggannya guna untuk menjaga nasabah untuk tidak
berpindah pada operator sainganya seperti provider XL, TRI
dan Indosat.
2. Berdasarkan penelitian yang ditujukan di atas bahwa Pimpinan
PT. Telkomsel harus lebih memperhatikan terkait atribut-
atribut terkait informasi yang di keluarkan oleh pihak
Telkomsel missal, ada perubahan syarat dan ketentuan yang
berlaku ataupun promo yang ditawarkan oleh pihak Telkomsel
kepada pelanggannya.