Dampak

Digitalisasi Layanan Konsumen, Perusahaan Bisa Hemat Biaya

70%

PT Vads Indonesia mencatat, perusahaan bisa menghemat biaya

operasional hingga 70% jika mengadopsi layanan konsumen berbasis
digital. Biaya untuk membayar pegawai pun bisa berkurang. Vads Indonesia
merupakan perusahaan pengelola layanan call center. “Saya pernah buat
perbandingan, hasilnya (perusahaan) bisa berhemat hingga 70%,” kata Chief
Marketing Officer (CMO) Vads Indonesia Deddy Hermansyah saat konferensi
pers di Jakarta, Selasa (1/10).

Berdasarkan riset International Business Machines (IBM) pada 2018, layanan

digital customer dapat memangkas biaya tenaga kerja hingga 30%. Selain
itu, pelayanan pelanggan diklaim meningkat hingga tiga kali lipat jika
menggunakan teknologi. Hal senada disampaikan oleh Pendiri sekaligus
CEO Botika Ditto Anindita. Berdasarkan riset internal Botika, biaya
pelayanan konsumen dari sekitar 35% mitranya turun hingga 30%.
“Penekanan kami adalah bagaimana bisa melayani mitra perusahaan secara
cepat melalui sistem yang ada," kata dia.

Botika sendiri menawarkan layanan percakapan berbasis komputasi awan

(cloud computing) dan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI), yakni
chatbot. Ditto mengklaim, pengguna bisa mengakses layanan keuangan
seperti cek saldo dan transaksi lewat layanannya. "Bahkan, perusahaan bisa
menekan biaya operasional, meningkatkan customer engagement dan
experience, dan mengembangkan layanan lainnya menggunakan teknologi
analisis dari data konsumen,” kata dia.

Regional Sales Director South East Asia Genesys Hunady Budihartono

menambahkan, pengalaman pelanggan (customer experience) dalam
mengembangkan bisnis. "Karena kalau itu tidak tercapai, akan berpengaruh
terhadap nilai merek (brand value),” katanya. Data internal Genesys
menunjukkan, 80% konsumen rela membayar lebih untuk pengalaman yang
lebih baik. Lebih dari 50% pelanggan bakal berpindah ke merek lain karena
pengalaman transaksinya buruk. Dampak positif layanan konsumen
berbasis digital juga dirasakan oleh Kementerian Keuangan (Kemenkeu).
“Dengan teknologi, layanan dapat menjadi lebih efisien dari sisi waktu, biaya,
dan administrasi," kata Kepala Biro Humas Kemenkeu Nufransa Wira Sakti.

Sumber : https://katadata.co.id/berita/2019/10/01/dampak-digitalisasi-
layanan-konsumen-perusahaan-bisa-hemat-biaya-70

Penggunaan layanan digital dapat menghemat biaya riset produk

Botika menawarkan layanan karyawan untuk membalas pesan secara cepat
dan mudah

Penekanan operasional perusahaan salah satunya dikarenakan layanan

digital

Artificial intelligence dapat membantu Kepala Biro Humas Kemenkeu dalam

pelayanannya

Dampak customer experience tidak berpengaruh besar pada produk

Opsi A : yang di hemat adalah biaya operasional produk

Opsi B : yang ditawarkan adalah layanan chatbot digital
Opsi C : Benar, layanan digital dapat menekan operasional
Opsi D : aritficial intelligence tidak secara langsung membantu Kemenkeu
Opsi E : terbalik, justru sangat berpengaruh besar

Layanan dari Botika dapat memangkas biaya hingga 30%

Layanan cek saldo dibantu oleh fitur artificial intelligence

Kemenkeu merasakan dampak positif

Dapat memangkas biaya karyawan

CMO Vads Indonesia menghadiri konferensi pers di Jakarta

Yang dibantu oleh fitur artificial intelligence adalah layanan percakapan

Riset IBM tahun ini memberikan data bahwa layanan digital dapat
memangkas biaya operasional

Pihak Botika mengklaim kenaikan jumlah pelanggan

Penurunan sekitar 5% terjadi karena perubahan layanan digital customer

Penggunaan teknologi memberikan efek baik terhadap jumlah pelanggan

Botika melakukan riset internal terhadap dampak perubahan layanan digital

Opsi A : salah, riset IBM tahun 2018, bukan tahun ini (2019)
Opsi B : benar, mereka mengklaim kenaikan pelanggan
Opsi C : dari 35% ke 30%
Opsi D : teknologi menjadi salah satu faktor pendorong kenaikan jumlah
pelanggan
Opsi E : Botika melakukan riset juga

Perusahaan dapat menghemat biaya pelayanan konsumen

Perusahaan tidak dapat mendapatkan keuntungan materil dari pelanggan

Menurunnya efektivitas penggunaan dana operasional

Membuat waktu, biaya, dan administrasi lebih efisien

Botika melakukan riset mengenai artificial intelligence

Opsi A : tidak, justru dgn layanan digital, perusahaan bisa menghemat

Opsi B : ada atau tidak ada layanan digital, perusahaan tidak mengambil
keuntungan dari pelanggan lewat layanan chat, karena fungsinya membantu
pelanggan
Opsi C : ya, yang seharusnya bisa dipangkas, tapi jadi tidak efektif karena
tidak memakai solusi tsb
Opsi D : justru sebaliknya
Opsi E : riset mengenai artificial intelligence terjadi karena layanan digital
ingin dibentuk menggunakan fitur tersebut

20%

30%

40%

50%

60%

“Lebih dari 50% pelanggan bakal berpindah ke merek lain karena

pengalaman transaksinya buruk”

Teknologi

Pengalaman pengguna

Efisiensi waktu

Efisiensi biaya

Efisiensi marketing
Tidak pernah dijelaskan tentang biaya marketing pada bacaan diatas

Program E-Smart Kemenperin Jangkau 5.945 IKM dalam Dua Tahun

Kementerian Perindustrian telah menjalankan Program e-Smart yang

menjangkau 5.945 industri kecil dan menengah (IKM) sepanjang 2017-2018.
Program yang memberikan edukasi pemanfaatan teknologi digital itu
ditargetkan menjangkau 10 ribu pelaku IKM sampai akhir tahun 2019.
Direktur Jenderal Industri Kecil, Menengah, dan Aneka (IKMA) Kementerian
Perindustrian Gati Wibawaningsih menyatakan, omzet para pelaku usaha
hasil Program e-Smart IKM mencapai Rp 2,37 miliar. "Sejak Januari 2017
lalu, e-Smart menyiapkan IKM nasional bisa go digital atau menuju revolusi
industri 4.0,” kata Gati dalam keterangan resmi, Selasa (2/4).

Dia menjelaskan IKM sangat penting untuk mendongkrak daya saing di

kancah global. Peningkatan daya saing IKM lokal juga menjadi prioritas
dalam peta jalan Making Indonesia 4.0. Pelatihan e-Smart IKM telah
terlaksana pada 34 provinsi. Kementerian Perindustrian menggandeng Bank
Indonesia, BNI, Google, Asosiasi E-commerce (idEA), serta Kementerian
Komunikasi dan Informatika. Selain itu, pemerintah daerah juga ikut serta
membantu Program e-Smart.

“Program e-Smart IKM juga telah bekerja sama dengan marketplace seperti
Bukalapak, Tokopedia, Shopee, BliBli, Blanja.com, Ralali, dan Gojek
Indonesia,” ujar Gati. Selanjutnya, Program e-Smart IKM bakal memberikan
pelaku usaha kesempatan untuk kerja sama dengan ATT Group selaku
Authorized Global Partner Alibaba.com di Indonesia. Kerja sama juga
meliputi pelatihan pemasaran online dalam Alibaba serta pertukaran data
dan informasi dalam e-Smart IKM.

Berdasarkan data Sensus Ekonomi tahun 2016 dari Badan Pusat Statistik,
IKM berjumlah 4,4 juta unit usaha, atau sekitar 99 persen dari seluruh unit
usaha industri. Sektor industri mikro, kecil, dan menengah menyerap 10,5
juta tenaga kerja, atau sekitar 65% tenaga kerja sektor industri secara
keseluruhan. Gati berharap program e-Smart IKM akan memacu para pelaku
usaha supaya tidak tertinggal dalam tren transaksi online dalam situs jual
beli. "Sehingga, semakin banyak produk-produk IKM lokal yang kompetitif
dan banyak mengisi di pasar e-commerce,” ujarnya.

Sumber : https://katadata.co.id/berita/2019/04/02/program-e-smart-
kemenperin-jangkau-5945-ikm-dalam-dua-tahun

akhir tahun 2019, Direktur Jenderal Industri Kecil, Menengah dan Aneka
(IKMA) menyatakan omzet para pelaku usaha hasil program e-Smart IKM
mencapai Rp 2,37 miliar

sepanjang 2017-2018, dalam 1 tahun, 5.945 IKM mendapatkan Program e-

Smart
e-Smart membantu IKM agar go digital

Tahun-tahun berikutnya IKM akan bertambah menjadi dua kali lipat dari yang
sekarang

Program e-Smart akan berhenti tahun ini

"Sejak Januari 2017 lalu, e-Smart menyiapkan IKM nasional bisa go digital
atau menuju revolusi industri 4.0” Dari perkataan itu, kita dapat meyakini
bahwa tujuan adanya e-smart salah satunya adalah menyiapkan IKM agar
bisa go-Digital

pemerintah daerah juga ikut melatih e-Smart kepada masyarakat

Industri 4.0 menjadi salah satu tujuan

Kementrian Komunikasi dan Informatika meggandeng Bank Indonesia, BNI,

GOogle, Asosiasi E-commerce (idEA)

Rp2,37 miliar adalah omzet yang didapatkan para pelaku e-Smart IKM

globalisasi IKM

Peningkatan daya saing IKM lokal juga menjadi prioritas dalam peta jalan
Making Indonesia 4.0

maksud dari Indonesia 4.0 adalah mempersiapkan Indonesia dalam

masuknya Industri 4.0 di Indonesia
Bukalapak bekerjasama dengan Program e-Smart

Pelaku usaha dapat bekerjasama dalam rangka pertukaran data dan

informasi

dari kerjasama dengan ATT group, IKM dapat dilatih cara pemasaran online
di marketplace seperti Bukalapak, TOkopedia, Blibli, dll

tidak hanya Gojek yang membantu program ini

alibaba.com tidak bekerja sama secara langsung dalam program ini

dari hasil kerjasama dengan ATT Group, pemasaran onlien dalam

alibaba.com tidak di marketplace lainnya.

Program E-Smart Kemenperin Jangkau 5.945 IKM dalam Dua Tahun

Kementerian Perindustrian telah menjalankan Program e-Smart yang

menjangkau 5.945 industri kecil dan menengah (IKM) sepanjang 2017-2018.
Program yang memberikan edukasi pemanfaatan teknologi digital itu
ditargetkan menjangkau 10 ribu pelaku IKM sampai akhir tahun 2019.
Direktur Jenderal Industri Kecil, Menengah, dan Aneka (IKMA) Kementerian
Perindustrian Gati Wibawaningsih menyatakan, omzet para pelaku usaha
hasil Program e-Smart IKM mencapai Rp 2,37 miliar. "Sejak Januari 2017
lalu, e-Smart menyiapkan IKM nasional bisa go digital atau menuju revolusi
industri 4.0,” kata Gati dalam keterangan resmi, Selasa (2/4).

Dia menjelaskan IKM sangat penting untuk mendongkrak daya saing di

kancah global. Peningkatan daya saing IKM lokal juga menjadi prioritas
dalam peta jalan Making Indonesia 4.0. Pelatihan e-Smart IKM telah
terlaksana pada 34 provinsi. Kementerian Perindustrian menggandeng Bank
Indonesia, BNI, Google, Asosiasi E-commerce (idEA), serta Kementerian
Komunikasi dan Informatika. Selain itu, pemerintah daerah juga ikut serta
membantu Program e-Smart.

“Program e-Smart IKM juga telah bekerja sama dengan marketplace seperti
Bukalapak, Tokopedia, Shopee, BliBli, Blanja.com, Ralali, dan Gojek
Indonesia,” ujar Gati. Selanjutnya, Program e-Smart IKM bakal memberikan
pelaku usaha kesempatan untuk kerja sama dengan ATT Group selaku
Authorized Global Partner Alibaba.com di Indonesia. Kerja sama juga
meliputi pelatihan pemasaran online dalam Alibaba serta pertukaran data
dan informasi dalam e-Smart IKM.

Berdasarkan data Sensus Ekonomi tahun 2016 dari Badan Pusat Statistik,
IKM berjumlah 4,4 juta unit usaha, atau sekitar 99 persen dari seluruh unit
usaha industri. Sektor industri mikro, kecil, dan menengah menyerap 10,5
juta tenaga kerja, atau sekitar 65% tenaga kerja sektor industri secara
keseluruhan. Gati berharap program e-Smart IKM akan memacu para pelaku
usaha supaya tidak tertinggal dalam tren transaksi online dalam situs jual
beli. "Sehingga, semakin banyak produk-produk IKM lokal yang kompetitif
dan banyak mengisi di pasar e-commerce,” ujarnya.

Sumber : https://katadata.co.id/berita/2019/04/02/program-e-smart-
kemenperin-jangkau-5945-ikm-dalam-dua-tahun

|Berdasarkan paragraf 4, hal yang PALING MUNGKIN BENAR adalah . . .

Direktur Jenderal IKMA berharap program e-Smart memacu pelak usaha

supaya meninggalkan tren onlinenya

BPS menunjukan industri mikro menyerap kurang dari 10 juta tenaga kerja
pada tahun 2016

lebih dari 50% industri menengah keatas menyerap tenaga kerja sektor
industri secara keseluruhan

Google siap membantu pelatihan e-Smart IKM

Saat ini, sudah banyak produk-produk IKM yang kompetitif

karena 2 tahun perkembangan ini sudah dilewati dan sudah menghasilkan

banyak IKM yang mengerti tren online. Bisa dibilang sekarang banyak produk
yang kompetitif pada dunia e-commerce

Program E-Smart Kemenperin Jangkau 5.945 IKM dalam Dua Tahun

Kementerian Perindustrian telah menjalankan Program e-Smart yang

menjangkau 5.945 industri kecil dan menengah (IKM) sepanjang 2017-2018.
Program yang memberikan edukasi pemanfaatan teknologi digital itu
ditargetkan menjangkau 10 ribu pelaku IKM sampai akhir tahun 2019.
Direktur Jenderal Industri Kecil, Menengah, dan Aneka (IKMA) Kementerian
Perindustrian Gati Wibawaningsih menyatakan, omzet para pelaku usaha
hasil Program e-Smart IKM mencapai Rp 2,37 miliar. "Sejak Januari 2017
lalu, e-Smart menyiapkan IKM nasional bisa go digital atau menuju revolusi
industri 4.0,” kata Gati dalam keterangan resmi, Selasa (2/4).

Dia menjelaskan IKM sangat penting untuk mendongkrak daya saing di

kancah global. Peningkatan daya saing IKM lokal juga menjadi prioritas
dalam peta jalan Making Indonesia 4.0. Pelatihan e-Smart IKM telah
terlaksana pada 34 provinsi. Kementerian Perindustrian menggandeng Bank
Indonesia, BNI, Google, Asosiasi E-commerce (idEA), serta Kementerian
Komunikasi dan Informatika. Selain itu, pemerintah daerah juga ikut serta
membantu Program e-Smart.

“Program e-Smart IKM juga telah bekerja sama dengan marketplace seperti
Bukalapak, Tokopedia, Shopee, BliBli, Blanja.com, Ralali, dan Gojek
Indonesia,” ujar Gati. Selanjutnya, Program e-Smart IKM bakal memberikan
pelaku usaha kesempatan untuk kerja sama dengan ATT Group selaku
Authorized Global Partner Alibaba.com di Indonesia. Kerja sama juga
meliputi pelatihan pemasaran online dalam Alibaba serta pertukaran data
dan informasi dalam e-Smart IKM.

Berdasarkan data Sensus Ekonomi tahun 2016 dari Badan Pusat Statistik,
IKM berjumlah 4,4 juta unit usaha, atau sekitar 99 persen dari seluruh unit
usaha industri. Sektor industri mikro, kecil, dan menengah menyerap 10,5
juta tenaga kerja, atau sekitar 65% tenaga kerja sektor industri secara
keseluruhan. Gati berharap program e-Smart IKM akan memacu para pelaku
usaha supaya tidak tertinggal dalam tren transaksi online dalam situs jual
beli. "Sehingga, semakin banyak produk-produk IKM lokal yang kompetitif
dan banyak mengisi di pasar e-commerce,” ujarnya.

Sumber : https://katadata.co.id/berita/2019/04/02/program-e-smart-
kemenperin-jangkau-5945-ikm-dalam-dua-tahun

|Menurut BPS, IKM saat ini berjumlah 4,4 juta, Apa yang akan terjadi jika
pada awkhir tahun 2019 sekitar 0.25% sudah go digital ?

program e-Smart tidak berjalan semestinya

ATT Group akan menghentikan kerjasama

merapainya target Program e-Smart

Pelatihan akan dialihkan ke marketplace nasional

kurangnya supervisi dari pemerintah terhadap perkembangan IKM

Fakta : 0.25% x 4,4 juta = 11 ribu, akhir tahun 2019

Pernyataan : "Program yang memberikan edukasi pemanfaatan teknologi

digital itu ditargetkan menjangkau 10 ribu pelaku IKM sampai akhir tahun
2019"

Dari fakta dan pernyataan tersebut, kita dapat menyimpulkan bahwa target
program berhasil karena lebih dari 10 ribu pelaku IKM sudah go digital

merapai = mencapai
Program E-Smart Kemenperin Jangkau 5.945 IKM dalam Dua Tahun

Kementerian Perindustrian telah menjalankan Program e-Smart yang

menjangkau 5.945 industri kecil dan menengah (IKM) sepanjang 2017-2018.
Program yang memberikan edukasi pemanfaatan teknologi digital itu
ditargetkan menjangkau 10 ribu pelaku IKM sampai akhir tahun 2019.
Direktur Jenderal Industri Kecil, Menengah, dan Aneka (IKMA) Kementerian
Perindustrian Gati Wibawaningsih menyatakan, omzet para pelaku usaha
hasil Program e-Smart IKM mencapai Rp 2,37 miliar. "Sejak Januari 2017
lalu, e-Smart menyiapkan IKM nasional bisa go digital atau menuju revolusi
industri 4.0,” kata Gati dalam keterangan resmi, Selasa (2/4).

Dia menjelaskan IKM sangat penting untuk mendongkrak daya saing di

kancah global. Peningkatan daya saing IKM lokal juga menjadi prioritas
dalam peta jalan Making Indonesia 4.0. Pelatihan e-Smart IKM telah
terlaksana pada 34 provinsi. Kementerian Perindustrian menggandeng Bank
Indonesia, BNI, Google, Asosiasi E-commerce (idEA), serta Kementerian
Komunikasi dan Informatika. Selain itu, pemerintah daerah juga ikut serta
membantu Program e-Smart.

“Program e-Smart IKM juga telah bekerja sama dengan marketplace seperti
Bukalapak, Tokopedia, Shopee, BliBli, Blanja.com, Ralali, dan Gojek
Indonesia,” ujar Gati. Selanjutnya, Program e-Smart IKM bakal memberikan
pelaku usaha kesempatan untuk kerja sama dengan ATT Group selaku
Authorized Global Partner Alibaba.com di Indonesia. Kerja sama juga
meliputi pelatihan pemasaran online dalam Alibaba serta pertukaran data
dan informasi dalam e-Smart IKM.

Berdasarkan data Sensus Ekonomi tahun 2016 dari Badan Pusat Statistik,
IKM berjumlah 4,4 juta unit usaha, atau sekitar 99 persen dari seluruh unit
usaha industri. Sektor industri mikro, kecil, dan menengah menyerap 10,5
juta tenaga kerja, atau sekitar 65% tenaga kerja sektor industri secara
keseluruhan. Gati berharap program e-Smart IKM akan memacu para pelaku
usaha supaya tidak tertinggal dalam tren transaksi online dalam situs jual
beli. "Sehingga, semakin banyak produk-produk IKM lokal yang kompetitif
dan banyak mengisi di pasar e-commerce,” ujarnya.

Sumber : https://katadata.co.id/berita/2019/04/02/program-e-smart-
kemenperin-jangkau-5945-ikm-dalam-dua-tahun

go digital

partnership dengan alibaba.com

mendongkrak daya saing di kancah global

mengejar tren transaksi online

memberikan pelatihan

partnership dengan alibaba.com hanyalah salah satu teknis untuk mencapai

program e-Smart

Program e-Smart gagal dijalankan oleh pemerintah

meningkatnya produk lokal yang kompetitif

Program e-Smart dapat membantu dengan efektif

pasar e-commerce nasional maupun internasional dapat diisi oleh IKM

Indonesia

marketplace makin ingin membantu program e-Smart karena akan membantu

operasional mereka juga

33, 34, 36, 40, 48, . . .

54

58

60

64
72

Deret terdiri atas satu pola bertingkat dua, yaitu penambahan bilang hasil dari
perkalian 2. Jadi bulangan berikutnya adalah 48 + 12 = 64

87, 86, 79, 67, 51, . . .

49

43

37

35

32

90% + 0,02 x 30 + 0,9 = . . .

1,8

2,4
27,6

28,5

30,5

90% + 0,02 x 30 + 0,9 = 0,9 + (0,02 x 30) + 0,9

= 1,8 + 0,6

= 2,4

Kuantitas A : 54% dari 360

Kuantitas B : 150

Kuantitas A lebih besar

Kuantitas B lebih besar

Kuantitas A = Kuantitas B

Hubungan tidak dapat ditentukan dari informasi yang diberikan

Jika kita ambil 50% dari 360, hasilnya adalah 180, dimana 180 lebih besar
dari 150. Lalu, 54% dari 360 pasti lebih besar dari 150. Oleh karena itu
jawabannya adalah A

Panjang PQ = PR

Kuantitas A : Panjang PS
Kuantitas B : Panjang SR
Kuantitas A lebih besar

Kuantitas B lebih besar

Kuantitas A = Kuantitas B

Hubungan tidak dapat ditentukan dari informasi yang diberikan

Kita tidak bisa menemukan hubungan antara kedua panjang tersebut, mana
yang lebih besar dan mana yang lebih kecil

Berapakah angka yang harus di isi diatas ?

10

16
Berapakah pola yang kamu dapatkan ?

10

12

13

15

Yuk Daftar Tryout Selanjutnya!
Stay tune di instagram kita @edukasystem!