SILABUS MATA PELAJARAN

Nama Sekolah : SMK NEGERI 2 PACITAN

Bidang Keahlian : Pariwisata
Kompetensi Keahlian : Perhotelan
Mata Pelajaran : Front Office
Durasi (Waktu) : 418 JP (@ 45 Menit)
Alokasi
No KD IPK Materi Pokok Waktu
(JP)
1 3.1 Menerapkan 3.1.1 Menjelaskan ruang Penanganan 10
penerimaan telepon lingkup telepon operator telepon masuk
masuk 3.1.2 Menjelaskan tugas dan
tanggung jawab telepon
operator
3.1.3 Menjelaskan teknik dan
prosedur penaganan telepon
masuk
3.1.4 Menjelaskan
kelengkapan telepon operator
3.1.5 Menentukan
pelengkapan telepon operator

2 3.2 Menerapkan 3.2.1 Menjelaskan tata cara Penanganan 10

panggilan telepon pemanggilan telepon panggilan telepon
3.2.2 Menentukan persiapan
panggilan telepon
3 3.3 Memahami 3.3.1 Menjelaskan ruang Proses reservasi 15
reservasi lingkup reservation section
3.3.2 Menjelaskan tugas dan
tanggung jawab reservation
section
3.3.3 Menjelaskan fungsi dan
manfaat reservasi
3.3.4 Menjelaskan sumber-
sumber reservasi
3.3.5 Menjelaskan media
reservasi
3.3.6 Menjelaskan tabel
pemesanan kamar
(conventional chart, density
chart , dan stop go chart )
3.3.7 Menjelaskan
kelengkapan reservasi
3.3.8 Menjelaskan jenis-jenis
reservasi
3.3.9 Menjelaskan teknik dan
prosedur penanganan
reservasi
3.3.10 Menjelaskan teknik dan
prosedur penanganan
reservasi
3.3.11 Menjelaskan kendala-
kendalam dalam penanganan
reservasi (perubahan
(amendment of reservasi,
pembatalan pemesanan kamar
4 3.4 Menerapkan 3.4.1 Menjelaskan pengertian Penanganan 15
penanganan reservasi perorangan reservasi individu
reservasi individu (indiviual)
3.4.2 Menjelaskan proses
penanganan reservasi individul
3.4.3 Menentukan
kelengkapan reservasi untuk
indiviudual
5 3.5 Menerapkan 3.5.1 Menjelaskan pengertian Penanganan 15
penanganan reservasi perorangan reservasi
reservasi (rombongan) rombongan
rombongan 3.5.2 Menjelaskan proses
penanganan reservasi
rombongan
3.5.3 Menentukan
kelengkapan reservasi untuk
rombongan

6 3.6 Menerapkan 3.6.1 Menjelaskan terjadinya Pembaharuan 10

pembaharuan pembaharuan reservasi reservasi
reservasi 3.6.2 Merinci terjadinya
pembaruan reservasi
3.6.3 Menentukan
pembaharuan reservasi

7 3.7 Menganalisis 3.7.1 Menjelaskan terjadinya Pembatalan 10

pembatalan pembatalan reservasi reservasi
reservasi 3.7.2 Mengidentifikasi
terjadinya pembatalan
reservasi
3.7.3 Menentukan pembatalan
reservasi
8 3.8 Menganalisis 3.8.1 Menjelaskan ruang Penanganan 17
kedatangan dan lingkup tugas dan tanggung kedatangan dan
keberangkatan tamu jawab seksi concierge keberangkatan
3.8.2 Menjelaskan teknik dan tamu
prosedur penanganan
kedatangan tamu dan
keberangkatan tamu
3.8.3 Menjelaskan persiapan
kerja bellboy
3.8.4 Menentukan
kelengkapan kerja untuk
penanganan kedatangan dan
keberangkatan tamu

9 3.9 Menerapkan 3.9.1 Menjelaskan fungsi dari Penanganan 15

penanganan barang- penanganan barang bawaan barang-barang
barang bawaan tamu bawaan tamu
tamu 3.9.2 Menjelaskan teknik dan
prosedur penanganan barang
bawaan tamu
3.9.3 Menjelaskan jenis-jenis
barang bawaan tamu
3.9.4 Menetapkan jenis-jenis
barang bawaan tamu

10 3.10 Menganalisis 3.10.1 Menjelaskan tentang Penanganan 10

permintaan atas permintaan atas layanan bell permintaan atas
layanan bell desk desk layanan bell desk
3.10.2 Menelaskan teknik dan
prosedur permintaan atas
layanan bell desk
3.10.3 Menentukan jenis
permintaan layanan bell desk
11 3.11 Menerapkan 3.11.1 Menjelaskan ruang Penanganan 10
penanganan check- lingkup reception check-in tamu
in tamu individu 3.11.2 Menjelaskan tugas dan individu
tanggung jawab reception
3.11.3 Menjelaskan fungsi dan
manfaat reception
3.11.4 Menjelaskan
kelengkapan kerja reception
(alat, bahan dan kelengkapan
administrasi)
3.14.5 Menjelaskan teknik dan
prosedur penanganan check-in
tamu individu
3.11.6 Menentukan
kelengkapan kerja reception
(alat, bahan dan kelengkapan
administrasi)
12 3.12 Menerapkan 3.12.1 Menjelaskan penanganan 10
penanganan check- kelengkapan kerja check-out check-out tamu
out tamu individu tamu individu (alat, bahan dan individu
kelengkapan administrasi)
3.12.2 Menjelaskan teknik dan
prosedur penanganan check-
out tamu individu
3.12.3 Menentukan
kelengkapan kerja reception
(alat, bahan dan kelengkapan
administrasi) untuk
penanganan CO/individu

13 3.13 Menerapkan 3.13.1 Menjelaskan penanganan 10

penanganan check- kelengkapan kerja untuk check-in tamu
in tamu rombongan penanganan check-in tamu rombongan
rombongan (alat, bahan dan
kelengkadministrasi)
3.13.2 Menjelaskan teknik dan
prosedur penanganan check-in
tamu rombongan
3.13.3 Menentukan
kelengkapan kerja reception
(alat, bahan dan kelengkapan
administrasi) untuk
penanganan check-in tamu
rombongan
14 3.14 Menerapkan 3.14.1 Menjelaskan Penanganan 10
penanganan check- kelengkapan kerja untuk check-out tamu
out tamu penanganan check-out tamu rombongan
rombongan rombongan (alat, bahan dan
kelengkadministrasi)
3.14.2 Menjelaskan teknik dan
prosedur penanganan check-
out tamu rombongan
3.14.3 Menentukan
kelengkapan kerja reception
(alat, bahan dan kelengkapan
administrasi) untuk
penanganan check-out tamu
rombongan

15 3.15 Menerapkan 3.15.1 Menjelaskan ruang Transaksi 10

transaksi keuangan lingkup transaksi keuangan keuangan
3.15.2 Menjelaskan fungsi dari
pada transaksi keuangan
3.15.3 Menjelaskan
kelengkapan kerja untuk
penanganan transaksi
keuangan (alat, bahan dan
kelengkapan administrasi)
3.15.4 Menjelaskan teknik dan
prosedur penanganan
transaksi keuangan
3.15.5 Menentukan
kelengkapan kerja (alat, bahan
dan kelengkapan administrasi)
untuk penanganan transaksi
keuangan
16 3.16 Menganalisis 3.16.1 Menjelaskan ruang Pencatatan dan 15
catatan dan laporan lingkup catatan dan laporan laporan front
front office front office office
3.16.2 Menjelaskan fungsi dari
pada catatan dan laporan
front office
3.16.3 Menjelaskan
kelengkapan kerja untuk
penanganan catatan dan
laporan front office (alat,
bahan dan kelengkapan
administrasi)
3.16.4 Menjelaskan teknik dan
prosedur penanganan catatan
dan laporan front office
3.16.5 Menentukan
kelengkapan kerja (alat, bahan
dan kelengkapan administrasi)
untuk membuat catatan dan
laporan front office
17 3.17 Menganalisis 3.17.1 Menjelaskan ruang Penanganan 15
penanganan lingkup penanganan reservasi reservasi
reservasi rombongan secara lisan dan rombongan
rombongan secara tulisan secara lisan dan
lisan dan tulisan 3.17.2 Menjelaskan fungsi dari tulisan
pada penanganan reservasi
rombongan secara lisan dan
tulisan
3.17.3 Menjelaskan
kelengkapan kerja untuk
penanganan reservasi
rombongan secara lisan dan
tulisan (alat, bahan dan
kelengkapan administrasi)
3.17.4 Menjelaskan teknik dan
prosedur penanganan
reservasi rombongan secara
lisan dan tulisan
3.17.5 Menentukan
kelengkapan kerja (alat, bahan
dan kelengkapan administrasi)
untuk penanganan reservasi
rombongan secara lisan dan
tulisan
18 3.18 Menganalisis 3.18.1 Menjelaskan ruang Penanganan 15
penanganan lingkup penanganan reservasi reservasi individu
reservasi individu individu secara lisan dan
secara lisan dan tulisan
tulisan 3.18.2 Menjelaskan fungsi dari
pada penanganan reservasi
individu secara lisan dan
tulisan
3.18.3 Menjelaskan
kelengkapan kerja untuk
penanganan reservasi individu
secara lisan dan tulisan (alat,
bahan dan kelengkapan
administrasi)
3.18.4 Menjelaskan teknik dan
prosedur penanganan
reservasi individu secara lisan
dan tulisan
3.18.5 Menentukan
kelengkapan kerja (alat, bahan
dan kelengkapan administrasi)
untuk penanganan reservasi
individu secara lisan dan
19 4.1 Menjawab tulisan
4.1.1 Menyiapkan Penanganan 10
telepon masuk perlengkapan telepon telepon masuk
operator
4.1.2 Menjawab telepon
masuk sesuai dengan standar
operasional prosedur

20 4.2 Melakukan 4.2.1 Menyiapkan perlngkapan Penangan 10

panggilan telepon sebelum panggilan telepon panggilan telepon
4.2.2 Melakukan panggilan
telepon
21 4.3 Melakukan 4.3.1 Menyiapkan Proses reservasi 10
klasifikasi proses perlengkapan reservasi
reservasi 4.3.2 Melakukan proses
reservasi sesuai dengan
standar operasional prosedur

22 4.4 Menangani 4.4.1 Menyiapkan penanganan Penanganan 10

reservasi individu reservasi indiviudal reservasi individu
4.4.2 Menanganai reservasi
individu sesuai dengan standar
operasional prosedur
4.4.3 Posting form dengan
menggunakan kertas bekas

23 4.5 Menangani 4.5.1 Menyiapkan penanganan Penanganan 10

reservasi reservasi rombongan reservasi
rombongan 4.5.2 Menangani reservasi rombongan
rombongan sesuai dengan
standar operasional prosedur
24 4.6 Melaksanakan 4.6.1 Menyiapkan Pembaharuan 5
pembaharuan perlengkapan untuk reservasi
reservasi pembaharuan reservasi
4.6.2 Melakukan pembaharuan
reservasi sesuai dengan
standar operasional prosedur

4.7 Menangani 4.7.1 Menyiapkan Pembatalan 5

pembatalan perlengkapan untuk reservasi
reservasi pembatalan reservasi
4.7.2 Menangaai pembatalan
reservasi sesuai dengan
standar operasional prosedur

4.8 Menangani 4.8.1 Menyiapkan kelengapan Penanganan 15

kedatangan dan kerja untuk penanganan kedatangan dan
keberangkatan kedatangan dan keberangkatan
Tamu keberangkatan tamu tamu
4.8.2 Menangani kedatangan
dan keberangkatan tamu
sesuai dengan standar
operasional prosedur
4.9 Menangani 4.9.1 Menyiapkan jenis-jenis Penanganan 10
barang-barang barang bawaan tamu barang-barang
bawaan tamu 4.9.2 Menyiapkan kelengkapan bawaan tamu
administrasi untuk
penanganan barang bawaan
tamu
4.9.3 Menangani barang-
barang bawaan tamu sesuai
dengan standar operasional
prosedur

4.10 Menangani 4.10.1 Menyiapkan kelengapan Penanganan 10

permintaan atas untuk penanganan permintaan permintaan atas
layanan bell desk atas pelayanan bell desk layanan bell desk
4.10.2 Menangani permintaan
atas layanan bell desk sesuai
dengan standar operasional
prosedur

4.11 Menangani 4.11.1 Menyiapkan Penanganan 10

check-in untuk kelengkapan kerja reception check-in tamu
tamu individu (alat, bahan dan kelengkapan individu
administrasi)
4,11.2 Menangani check-in
untuk tamu individu sesuai
dengan standar operasional
prosedur
4.12 Menangani 4.12.1 Menyiapkan Penanganan 10
check-out untuk kelengkapan kerja reception check-out tamu
tamu individu (alat, bahan dan kelengkapan individu
administrasi) untuk
penanganan CO/individu
4,12.2 Menangani check-out
untuk tamu individu sesuai
dengan standar operasional
prosedur

4.13 Menangani 4.13.1 Menyiapkan Penanganan 10

check-in untuk kelengkapan kerja reception check-in tamu
tamu rombongan (alat, bahan dan kelengkapan rombongan
administrasi) untuk
penanganan check-in tamu
rombongan
4,13.2 Menangani check-in
untuk tamu rombongan sesuai
dengan standar operasional
prosedur

4.14 Menangani 4.14.1 Menyiapkan Penanganan 13

check-out untuk kelengkapan kerja reception check-out tamu
tamu rombongan (alat, bahan dan kelengkapan rombongan
administrasi) untuk
penanganan check-out tamu
rombongan
4.14.2 Menangani check-out
untuk tamu rombongan sesuai
dengan standar operasional
prosedur
4.15 Memproses 4.15.1 Menyiapkan Transaksi 10
transaksi keuangan kelengkapan kerja (alat, bahan keuangan
dan kelengkapan administrasi)
untuk penanganan transaksi
keuangan
4.15.2 Menangani penanganan
transaksi keuangan sesuai
dengan standar operasional
prosedur

4.16 Melakukan 4.16.1 Menyiapkan Pencatatan dan 15

pencatatan dan kelengkapan kerja (alat, bahan laporan front
laporan front office dan kelengkapan administrasi) office
untuk membuat catatan dan
laporan front office
4.16.2 Menangani pembuatan
catatan dan laporan front
office sesuai dengan standar
operasional prosedur

4.17 Melakukan 4.17.1 Menyiapkan Penanganan 15

penanganan kelengkapan kerja (alat, bahan reservasi
reservasi dan kelengkapan administrasi) rombongan
rombongan secara untuk penanganan reservasi secara lisan dan
lisan dan tulisan rombongan secara lisan dan tulisan
tulisan
4.17.2 Melakukam
penanganan reservasi
rombongan secara lisan dan
tulisan sesuai dengan standar
operasional prosedur
4.18 Melakukan 4.18.1 Menyiapkan Penanganan 18
penanganan kelengkapan kerja (alat, bahan reservasi individu
reservasi individu dan kelengkapan administrasi)
secara lisan dan untuk penanganan reservasi
tulisan individu secara lisan dan
tulisan
4.18.2 Melakukam
penanganan reservasi individu
secara lisan dan tulisan sesuai
dengan standar operasional
prosedur

418

Kepala SMK Negeri 2 Pacitan

BAMBANG HADISUCIPTO, S.Pd, MM.Pd

Pembina Tk. 1
NIP. 19640510 198903 1 017
ABUS MATA PELAJARAN

Kegiatan Pembelajaran Penilaian Sumber Belajar

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang penanganan telepon masuk • Tes tertulis Modul Front Office
dengan mandiri, tanggung jawab . Sumber Internet
• Mengumpulkan data tentang Keterampilan yang relevan.
penanganan telepon masuk dengan • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
teliti, mandiri, tanggung jawab kerja yang relevan
• Mengolah data tentang penanganan • Observasi . Buku referensi lain
telepon masuk dengan mandiri, teliti, yang mendukung
tanggung jawab
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan telepon masuk dengan
komunikatif, mandiri, tanggung jawab.

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang Penangan panggilan telepon • Tes tertulis Modul Front Office
dengan mandiri, tanggung jawab . Sumber Internet
• Mengumpulkan data tentang Keterampilan yang relevan.
penanganan telepon masuk • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
• Penangan panggilan telepon dengan kerja yang relevan
mandiri, teliti • Observasi . Buku referensi lain
• Mengolah data tentang penangan yang mendukung
panggilan telepon dengan mandiri,
tanggung jawab, teliti
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan telepon masuk dengan
komunikatif, tanggung jawab, mandiri
• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan
tentang proses reservasi dengan teliti, • Tes tertulis Modul Front Office
tanggung jawab, mandiri . Sumber Internet
• Mengumpulkan data tentang Proses Keterampilan yang relevan.
reservasi dengan mandiri, tannggung • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
jawab, teliti kerja yang relevan
• Mengolah data tentang proses • Observasi . Buku referensi lain
reservasi dengan mandiri, teliti, yang mendukung
tanggung jawab
• Mengkomunikasikan tentang proses
reservasi dengan mandiri, teliti,
tanggung jawab

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang Penanganan reservasi individu • Tes tertulis Modul Front Office
dengan mandiri, tanggung jawab, teliti . Sumber Internet
• Mengumpulkan data tentang Keterampilan yang relevan.
Penanganan reservasi individu • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
• Mengolah data tentang penanganan kerja yang relevan
reservasi individu dengan mandiri, • Observasi . Buku referensi lain
tanggung jawab, teliti yang mendukung
• Mengkomunikasikan tentang
Penanganan reservasi individu dengan
mandiri, tanggung jawab, komunikatif
• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan
tentang penanganan reservasi • Tes tertulis Modul Front Office
rombongan dengan mandiri, tanggung . Sumber Internet
jawab, teliti Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
penanganan reservasi rombongan kerja yang relevan
dengan mandiri, teliti, tanggung jawab • Observasi . Buku referensi lain
• Mengolah data tentang penanganan yang mendukung
reservasi rombongan dengan mandiri,
tanggung jawab, teliti
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan reservasi rombongan
dengan komunikatif, mandiri, teliti

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang pembaharuan reservasi • Tes tertulis Modul Front Office
dengan mandiri, teliti, tanggung jawab . Sumber Internet
• Mengumpulkan data tentang Keterampilan yang relevan.
pembaharuan reservasi dengan • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
mandiri, tanggung jawab, teliti kerja yang relevan
• Mengolah data tentang • Observasi . Buku referensi lain
pembaharuan reservasi dengan yang mendukung
mandiri, teliti, tanggung jawab
• Mengkomunikasikan tentang
pembaharuan reservasi dengan
mandiri, teliti, tanggung jawab

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang pembatalan reservasi dengan • Tes tertulis Modul Front Office
mandiri, tanggung jawab, teliti . Sumber Internet
• Mengumpulkan data tentang Keterampilan yang relevan.
pembatalan reservasi dengan mandiri, • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
tanggung jawab, jujur kerja yang relevan
• Mengolah data tentang pembatalan • Observasi . Buku referensi lain
reservasi dengan mandiri, teliti, yang mendukung
tanggung jawab
• Mengkomunikasikan tentang
pembatalan reservasi dengan mandiri,
teliti, tanggung jawab
• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan
tentang Penanganan kedatangan dan • Tes tertulis Modul Front Office
keberangkatan tamu dengan mandiri, . Sumber Internet
tanggung jawab, teliti Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
penanganan kedatangan dan kerja yang relevan
keberangkatan tamu • Observasi . Buku referensi lain
• Mengolah data tentang penanganan yang mendukung
kedatangan dan keberangkatan tamu
dengan mandiri, tanggung jawab, teliti
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan kedatangan dan
keberangkatan tamu dengan mandiri,
teliti, tanggung jawab

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang penanganan barang-barang • Tes tertulis Modul Front Office
bawaan tamu dengan mandiri, teliti, . Sumber Internet
tanggung jawab Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
penanganan barang-barang bawaan kerja yang relevan
tamu dengan mandiri, teliti, tanggung • Observasi . Buku referensi lain
jawab yang mendukung
• Mengolah data tentang penanganan
barang-barang bawaan tamu dengan
mandiri, tanggung jawab, teliti
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan barang-barang bawaan
tamu dengan mandiri, tanggung jawab,
teliti, komunikatif

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang Penanganan permintaan atas • Tes tertulis Modul Front Office
layanan bell desk dengan mandiri, . Sumber Internet
teliti, tanggung jawab Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
Penanganan permintaan atas layanan kerja yang relevan
bell desk dengan mandiri, teliti, • Observasi . Buku referensi lain
tanggung jawab yang mendukung
• Mengolah data tentang penanganan
permintaan atas layanan bell desk
dengan mandiri, teliti, tanggung jawab
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan permintaan atas layanan
bell desk dengan mandiri, teliti,
tanggung jawab
• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan
tentang Penanganan check-in tamu • Tes tertulis Modul Front Office
individu dengan mandiri, teliti, . Sumber Internet
tanggung jawab Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
penanganan check-in tamu individu kerja yang relevan
dengan mandiri, teliti, tanggung jawab • Observasi . Buku referensi lain
• Mengolah data tentang penanganan yang mendukung
check-in tamu individu dengan
mandiri, teliti, tanggung jawab
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan check-in tamu individu
dengan mandiri, teliti, tanggung jawab

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang penanganan check-out tamu • Tes tertulis Modul Front Office
individu dengan mandiri, tanggung . Sumber Internet
jawab, teliti Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
penanganan check-out tamu individu kerja yang relevan
dengan mandiri, tanggung jawab, teliti • Observasi . Buku referensi lain
• Mengolah data tentang penanganan yang mendukung
check-out tamu individu dengan
mandiri, teliti, tanggung jawab
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan check-out tamu individu
dengan mandiri, teliti, tanggung jawab

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang penanganan check-in tamu • Tes tertulis Modul Front Office
rombongan dengan mandiri, teliti, . Sumber Internet
tanggung jawab Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
penanganan check-in tamu rombongan kerja yang relevan
dengan mandiri, teliti, tanggung jawab • Observasi . Buku referensi lain
• Mengolah data tentang penanganan yang mendukung
check-in tamu rombongan dengan
mandiri, tanggung jawab, teliti
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan check-in tamu rombongan
dengan mandiri, teliti, tanggung jawab
• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan
tentang penanganan check-out tamu • Tes tertulis Modul Front Office
rombongan dengan mandiri, teliti, . Sumber Internet
tanggung jawab Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
penanganan check-out tamu kerja yang relevan
rombongan dengan mandiri, tanggung • Observasi . Buku referensi lain
jawab, teliti yang mendukung
• Mengolah data tentang penanganan
check-out tamu rombongan
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan check-out tamu
rombongan

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang transaksi keuangan dengan • Tes tertulis Modul Front Office
mandiri, teliti, tanggung jawab . Sumber Internet
• Mengumpulkan data tentang Keterampilan yang relevan.
transaksi keuangan dengan mandiri, • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
teliti, tanggung jawab kerja yang relevan
• Mengolah data tentang transaksi • Observasi . Buku referensi lain
keuangan dengan mandiri, teliti, yang mendukung
tanggung jawab
• Mengkomunikasikan tentang
transaksi keuangan dengan mandiri,
teliti, komunikatif
• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan
tentang pencatatan dan laporan front • Tes tertulis Modul Front Office
office dengan mandiri, teliti, tanggung . Sumber Internet
jawab Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
pencatatan dan laporan front office kerja yang relevan
dengan mandiri, tanggung jawab, teliti • Observasi . Buku referensi lain
• Mengolah data tentang pencatatan yang mendukung
dan laporan front office dengan
mandiri, teliti, tanggung jawab
• Mengkomunikasikan tentang
pencatatan dan laporan front office
dengan mandiri, teliti, komuikatif

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang penanganan reservasi • Tes tertulis Modul Front Office
rombongan secara lisan dan tulisan . Sumber Internet
dengan mandiri, teliti, tanggung jawab Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
penanganan reservasi rombongan kerja yang relevan
secara lisan dan tulisan dengan • Observasi . Buku referensi lain
mandiri, teliti, tanggung jawab yang mendukung
• Mengolah data tentang penanganan
reservasi rombongan secara lisan dan
tulisan dengan teliti, tanggung jawab,
mandiri
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan reservasi rombongan
secara lisan dan tulisan dengan
komunikatif, teliti, mandiri
• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan
tentang penanganan reservasi individu • Tes tertulis Modul Front Office
secara lisan dan tulisan dengan . Sumber Internet
tanggung jawab, teliti, mandiri Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
penanganan reservasi individu secara kerja yang relevan
lisan dan tulisan dengan mandiri, teliti, • Observasi . Buku referensi lain
tanggung jawab yang mendukung
• Mengolah data tentang penanganan
reservasi rombongan secara lisan dan
tulisan dengan teliti, tanggung jawab,
mandiri
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan reservasi individu secara
lisan dan tulisan dengan teliti, mandiri,
komunikastif

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang Penanganan telepon masuk • Tes tertulis Modul Front Office
dengan mandiri, tanggung jawab . Sumber Internet
• Mengumpulkan data tentang Keterampilan yang relevan.
penanganan telepon masuk dengan • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
teliti, mandiri, tanggung jawab kerja yang relevan
• Mengolah data tentang penanganan • Observasi . Buku referensi lain
telepon masuk dengan mandiri, teliti, yang mendukung
tanggung jawab
• Mengkomunikasikan tentang
Penanganan telepon masuk dengan
komunikatif, mandiri, tanggung jawab.

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang Penangan panggilan telepon • Tes tertulis Modul Front Office
dengan mandiri, tanggung jawab . Sumber Internet
• Mengumpulkan data tentang Keterampilan yang relevan.
penanganan telepon masuk • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
• Penangan panggilan telepon dengan kerja yang relevan
mandiri, teliti • Observasi . Buku referensi lain
• Mengolah data tentang penangan yang mendukung
panggilan telepon dengan mandiri,
tanggung jawab, teliti
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan telepon masuk dengan
komunikatif, tanggung jawab, mandiri
• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan
tentang proses reservasi dengan teliti, • Tes tertulis Modul Front Office
tanggung jawab, mandiri . Sumber Internet
• Mengumpulkan data tentang proses Keterampilan yang relevan.
reservasi dengan mandiri, tannggung • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
jawab, teliti kerja yang relevan
• Mengolah data tentang proses • Observasi . Buku referensi lain
reservasi dengan mandiri, teliti, yang mendukung
tanggung jawab
• Mengkomunikasikan tentang proses
reservasi dengan mandiri, teliti,
tanggung jawab
• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan
tentang Penanganan reservasi individu • Tes tertulis Modul Front Office
dengan mandiri, tanggung jawab, teliti . Sumber Internet
• Mengumpulkan data tentang Keterampilan yang relevan.
penanganan reservasi individu • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
• Mengolah data tentang penanganan kerja yang relevan
reservasi individu dengan mandiri, • Observasi . Buku referensi lain
tanggung jawab, teliti yang mendukung
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan reservasi individu dengan
mandiri, tanggung jawab, komunikatif

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang penanganan reservasi • Tes tertulis Modul Front Office
rombongan dengan mandiri, tanggung . Sumber Internet
jawab, teliti Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
penanganan reservasi rombongan kerja yang relevan
dengan mandiri, teliti, tanggung jawab • Observasi . Buku referensi lain
• Mengolah data tentang penanganan yang mendukung
reservasi rombongan dengan mandiri,
tanggung jawab, teliti
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan reservasi rombongan
dengan komunikatif, mandiri, teliti
• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan
tentang pembaharuan reservasi • Tes tertulis Modul Front Office
dengan mandiri, teliti, tanggung jawab . Sumber Internet
• Mengumpulkan data tentang Keterampilan yang relevan.
pembaharuan reservasi dengan • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
mandiri, tanggung jawab, teliti kerja yang relevan
• Mengolah data tentang • Observasi . Buku referensi lain
pembaharuan reservasi dengan yang mendukung
mandiri, teliti, tanggung jawab
• Mengkomunikasikan tentang
pembaharuan reservasi dengan
mandiri, teliti, tanggung jawab

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang pembatalan reservasi dengan • Tes tertulis Modul Front Office
mandiri, tanggung jawab, teliti . Sumber Internet
• Mengumpulkan data tentang Keterampilan yang relevan.
pembatalan reservasi dengan mandiri, • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
tanggung jawab, jujur kerja yang relevan
• Mengolah data tentang pembatalan • Observasi . Buku referensi lain
reservasi dengan mandiri, teliti, yang mendukung
tanggung jawab
• Mengkomunikasikan tentang
pembatalan reservasi dengan mandiri,
teliti, tanggung jawab

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang Penanganan kedatangan dan • Tes tertulis Modul Front Office
keberangkatan tamu dengan mandiri, . Sumber Internet
tanggung jawab, teliti Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
penanganan kedatangan dan kerja yang relevan
keberangkatan tamu • Observasi . Buku referensi lain
• Mengolah data tentang penanganan yang mendukung
kedatangan dan keberangkatan tamu
dengan mandiri, tanggung jawab, teliti
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan kedatangan dan
keberangkatan tamu dengan mandiri,
teliti, tanggung jawab
• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan
tentang Penanganan barang-barang • Tes tertulis Modul Front Office
bawaan tamu dengan mandiri, teliti, . Sumber Internet
tanggung jawab Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
penanganan barang-barang bawaan kerja yang relevan
tamu dengan mandiri, teliti, tanggung • Observasi . Buku referensi lain
jawab yang mendukung
• Mengolah data tentang penanganan
barang-barang bawaan tamu dengan
mandiri, tanggung jawab, teliti
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan barang-barang bawaan
tamu dengan mandiri, tanggung jawab,
teliti, komunikatif

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang Penanganan permintaan atas • Tes tertulis Modul Front Office
layanan bell desk dengan mandiri, . Sumber Internet
teliti, tanggung jawab Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
penanganan permintaan atas layanan kerja yang relevan
bell desk dengan mandiri, teliti, • Observasi . Buku referensi lain
tanggung jawab yang mendukung
• Mengolah data tentang penanganan
permintaan atas layanan bell desk
dengan mandiri, teliti, tanggung jawab
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan permintaan atas layanan
bell desk dengan mandiri, teliti,
tanggung jawab

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang Penanganan check-in tamu • Tes tertulis Modul Front Office
individu dengan mandiri, teliti, . Sumber Internet
tanggung jawab Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
Ppenanganan check-in tamu individu kerja yang relevan
dengan mandiri, teliti, tanggung jawab • Observasi . Buku referensi lain
• Mengolah data tentang penanganan yang mendukung
check-in tamu individu dengan
mandiri, teliti, tanggung jawab
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan check-in tamu individu
dengan mandiri, teliti, tanggung jawab
• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan
tentang penanganan check-out tamu • Tes tertulis Modul Front Office
individu dengan mandiri, tanggung . Sumber Internet
jawab, teliti Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
penanganan check-out tamu individu kerja yang relevan
dengan mandiri, tanggung jawab, teliti • Observasi . Buku referensi lain
• Mengolah data tentang penanganan yang mendukung
check-out tamu individu dengan
mandiri, teliti, tanggung jawab
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan check-out tamu individu
dengan mandiri, teliti, tanggung jawab

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang penanganan check-in tamu • Tes tertulis Modul Front Office
rombongan dengan mandiri, teliti, . Sumber Internet
tanggung jawab Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
penanganan check-in tamu rombongan kerja yang relevan
dengan mandiri, teliti, tanggung jawab • Observasi . Buku referensi lain
• Mengolah data tentang penanganan yang mendukung
check-in tamu rombongan dengan
mandiri, tanggung jawab, teliti
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan check-in tamu rombongan
dengan mandiri, teliti, tanggung jawab

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang penanganan check-out tamu • Tes tertulis Modul Front Office
rombongan dengan mandiri, teliti, . Sumber Internet
tanggung jawab Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
penanganan check-out tamu kerja yang relevan
rombongan dengan mandiri, tanggung • Observasi . Buku referensi lain
jawab, teliti yang mendukung
• Mengolah data tentang penanganan
check-out tamu rombongan
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan check-out tamu
rombongan
• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan
tentang transaksi keuangan dengan • Tes tertulis Modul Front Office
mandiri, teliti, tanggung jawab . Sumber Internet
• Mengumpulkan data tentang Keterampilan yang relevan.
transaksi keuangan dengan mandiri, • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
teliti, tanggung jawab kerja yang relevan
• Mengolah data tentang transaksi • Observasi . Buku referensi lain
keuangan dengan mandiri, teliti, yang mendukung
tanggung jawab
• Mengkomunikasikan tentang
transaksi keuangan dengan mandiri,
teliti, komunikatif
• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan
tentang pencatatan dan laporan front • Tes tertulis Modul Front Office
office dengan mandiri, teliti, tanggung . Sumber Internet
jawab Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
pencatatan dan laporan front office kerja yang relevan
dengan mandiri, tanggung jawab, teliti • Observasi . Buku referensi lain
• Mengolah data tentang pencatatan yang mendukung
dan laporan front office dengan
mandiri, teliti, tanggung jawab
• Mengkomunikasikan tentang
pencatatan dan laporan front office
dengan mandiri, teliti, komunikatif

• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan

tentang penanganan reservasi • Tes tertulis Modul Front Office
rombongan secara lisan dan tulisan . Sumber Internet
dengan mandiri, teliti, tanggung jawab Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
penanganan reservasi rombongan kerja yang relevan
secara lisan dan tulisan dengan • Observasi . Buku referensi lain
mandiri, teliti, tanggung jawab yang mendukung
• Mengolah data tentang penanganan
reservasi rombongan secara lisan dan
tulisan dengan teliti, tanggung jawab,
mandiri
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan reservasi rombongan
secara lisan dan tulisan dengan
komunikatif, teliti, mandiri
• Mengamati untuk mengidentifikasi Pengetahuan . Buku Ajar dan
tentang penanganan reservasi individu • Tes tertulis Modul Front Office
secara lisan dan tulisan dengan . Sumber Internet
tanggung jawab, teliti, mandiri Keterampilan yang relevan.
• Mengumpulkan data tentang • Penilaian unjuk . Chanel Youtube
penanganan reservasi individu secara kerja yang relevan
lisan dan tulisan dengan mandiri, teliti, • Observasi . Buku referensi lain
tanggung jawab yang mendukung
• Mengolah data tentang penanganan
reservasi rombongan secara lisan dan
tulisan dengan teliti, tanggung jawab,
mandiri
• Mengkomunikasikan tentang
penanganan reservasi individu secara
lisan dan tulisan dengan teliti, mandiri,
komunikatif

Pacitan, Januari 2022

Guru Mata pelajaran

Tri Wahyuni, S,St.Par

Penata
NIP. 19801027 200903 2 001