BAB I

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Dalam laporannya, World Bank menjelaskan bahwa pelayanan publik

yang berkualitas hanya dapat dicapai jika ekspektasi dan kebutuhan dari
pengguna layanan diakomodir dalam proses penyediaan pelayanan. Hal ini
juga sejalan dengan salah satu asas dari penyelenggaraan pelayanan publik
yang tertulis dalam Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik yaitu asas partisipatif. Asas partisipatif selanjutnya diatur
dalam bab khusus Pengikutsertaan Masyarakat dalam Penyelenggaraan
Pelayanan Publik pada Peraturan Pemerintah Nomor 96 tahun 2012
tentang Pelaksanaan Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik.

Selanjutnya, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi (Kementerian PANRB) sebagai pembina pelayanan
publik nasional telah merumuskan berbagai instrumen pengikutsertaan
masyarakat dalam pelayanan publik untuk menilai kinerja penyelenggara
pelayanan publik. Salah satu instrumen tersebut adalah Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) yang lebih lanjut diatur dalam Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun
2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik. Survei Kepuasan Masyarakat merupakan
kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan
masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara
pelayanan publik.

Terdapat beberapa tujuan dari pelaksanaan SKM. Pertama, untuk

mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam
menilai kinerja penyelenggara pelayanan. Kedua, mendorong penyelenggara
pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan
publik. Terakhir, untuk mengukur kecenderungan tingkat kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan publik. Untuk mencapai berbagai tujuan
tersebut, maka Puskesmas-Puskesmas, Labkesda dan Dinas Kesehatan
Kota Tangerang Selatan perlu menyusun rencana tindak lanjut dan laporan
hasil tindak lanjut sesuai dengan peraturan yang berlaku. Hal ini
dimaksudkan agar proses continuous improvement dalam proses layanan
publik dapat dipastikan dan pada akhirnya terjadi peningkatan kualitas
pelayanan publik.
 BAB II
DESKRIPSI RENCANA TINDAK LANJUT
Hasil survei kepuasan masyarakat oleh Dinas Kesehatan Kota
Tangerang Selatan periode 2022 menunjukkan angka yang sangat beragam
pada berbagai unsur pelayanan seperti dapat terlihat pada tabel di bawah
ini:

Tabel 1. Ringkasan Hasil SKM Periode 2022

Unit Pelayanan
N (Dinas Kesehatan, Mutu
Unsur IKM
o Labkesda, Layanan
Puskemas)
1 Dinas Kesehatan 1. Kesesuaian 3,54 88,56
Persyaratan
Pelayanan : 3.53
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.40
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan: 3.39
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 4.00
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.45
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas: 3.48
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan:
3.57
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
 keramahan Petugas :
3.55
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.53
1. Kesesuaian
Persyaratan Pelayanan:
3.43
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan: 3.46
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.50
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.48
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.39
2 Labkesda 3,55 88,74
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.52
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.50
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.43
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 4.00
3 Benda Baru 1. Kesesuaian 3,49 87,36
Persyaratan
Pelayanan : 3.41
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
 Pelayanan : 3.41
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.32
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 4.00
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.41
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.49
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.43
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.37
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.45
4 Setu 1. Kesesuaian 3,53 88,37
Persyaratan
Pelayanan : 3.48
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.44
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.35
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 4.00
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.46
6. Kemampuan Kopetensi
 Petugas : 3.48
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.52
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.40
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.42
5 Ciputat Timur 1. Kesesuaian 3,59 89,79
Persyaratan
Pelayanan : 3.80
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.48
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan :
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.84
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.36
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas: 3.82
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.38
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
 3.33
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 4.00
1. Kesesuaian
Persyaratan
Pelayanan : 3.57
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.70
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.62
4. Keseuaian
Biaya/Tarif : 3.83
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan: 3.64
6 Bakti Jaya 6. Kemampuan 3,62 90,55
Kopetensi Petugas :
3.70
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.64
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran
dan keramahan
Petugas : 3.63
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.60
7 Pondok Benda 1. Kesesuaian 3,47 86,83
Persyaratan
Pelayanan : 3.40
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
 Pelayanan : 3.38
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.13
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 4.00
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.37
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.33
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.35
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.48
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.25
8 Pondok Cabe Ilir 1. Kesesuaian 3,52 88
Persyaratan
Pelayanan : 3.56
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.60
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.47
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.51
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.52
6. Kemampuan Kopetensi
 Petugas : 3.47
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.53
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.47
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.45
9 Pamulang 1. Kesesuaian 3,49 87,26
Persyaratan
Pelayanan : 3.36
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan: 3.30
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan: 3.16
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 4.00
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.30
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.35
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.31
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
 3.32
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 4.00
10 Pondok Kacang 1. Kesesuaian 3,54 88,49
Timur Persyaratan
Pelayanan : 3.46
2. Kemudahan
Prosedur Selama
Proses Pelayanan:
3.37
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.13
4. Keseuaian
Biaya/Tarif : 3.98
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan :
Pelayanan : 3.98
6. Keseuaian
Biaya/Tarif : 3.49
7. Kemampuan
Kopetensi Petugas :
3.37
8. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.43
9. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran
dan keramahan
Petugas
10. Kualitas
Sarana dan
 Prasarana
1. Kesesuaian
Persyaratan
Pelayanan : 3.46
2. Kemudahan
Prosedur Selama
Proses Pelayanan :
3.37
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.13
4. Keseuaian
Biaya/Tarif : 3.98
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 39.98
11 Pamulang Timur 3,51 87,79
6. Kemampuan
Kopetensi Petugas :
3.49
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.37
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran
dan keramahan
Petugas : 3.43
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.96
12 Sawah Baru 1. Kesesuaian 3,52 87,95
Persyaratan
Pelayanan : 3.32
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan: 3.34
 3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.31
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 4.00
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.40
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.35
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.42
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.42
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 4.00
13 Serpong 1 1. Kesesuaian 3,63 90,8
Persyaratan
Pelayanan : 4.00
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 4.00
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.40
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 4.00
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.38
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 4.00
7. Perilaku Petugas
 Terkait Kesopanan :
3.44
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.36
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.44
14 Lengkong Wetan 1. Kesesuaian 3,43 85,83
Persyaratan
Pelayanan : 3.44
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.50
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.41
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.48
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.45
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.43
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.48
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.43
9. Kualitas Sarana dan
 Prasarana : 3.47
1. Kesesuaian
Persyaratan
Pelayanan : 3.43
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.38
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.41
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.33
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.37
15 Jombang 3,49 87,26
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.47
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.42
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.32
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.33
16 Paku Alam 1. Kesesuaian 3,5 87,57
Persyaratan
Pelayanan : 3.39
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.42
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.24
 4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.35
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.39
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.45
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.44
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.28
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 4.00
17 Pondok Jagung 1. Kesesuaian 3,51 88,2
Persyaratan
Pelayanan : 3.53
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.52
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.37
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.49
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.43
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.46
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
 3.47
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.44
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.51
1. Kesesuaian
Persyaratan
Pelayanan : 3.71
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.79
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.60
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.74
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.60
18 Keranggan 3,65 91,16
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.64
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.74
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.79
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.55
19 Kampung Sawah 1. Kesesuaian 3,59 89,67
 Persyaratan
Pelayanan : 3.93
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.46
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.28
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 4.00
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.43
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 4.00
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.52
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.54
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.43
20 Ciputat 1. Kesesuaian 3,48 86,92
Persyaratan
Pelayanan : 3.43
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan: 3.50
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.32
4. Keseuaian Biaya/Tarif
 : 3.82
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.50
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.45
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.50
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.36
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.37
21 Rawa Buntu 1. Kesesuaian 3,64 90,98
Persyaratan
Pelayanan : 3.71
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.69
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.44
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.96
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.70
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.69
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.69
8. Pelaksanaan
 Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.62
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.58
1. Kesesuaian
Persyaratan
Pelayanan : 3.36
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.39
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.28
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.43
5. Kejelasan Jenis-Jenis
22 Serpong 2 Layanan : 3.36 3,43 85,71
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.46
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.50
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.38
23 Pisangan 1. Kesesuaian 3,51 87,81
Persyaratan
Pelayanan : 3.43
2. Kemudahan Prosedur
 Selama Proses
Pelayanan : 3.63
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.46
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.48
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.48
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.54
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.54
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.57
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.51
24 Jurang mangu 1. Kesesuaian 3,39 84,8
Persyaratan
Pelayanan : 3.38
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.43
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.15
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.62
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.33
6. Kemampuan Kopetensi
 Petugas : 3.31
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.33
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.46
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.27
25 Parigi 1. Kesesuaian 3,47 86,86
Persyaratan
Pelayanan : 3.48
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.44
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.44
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.50
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.48
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.49
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.54
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
 3.46
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.47
1. Kesesuaian
Persyaratan
Pelayanan : 3.41
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.51
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.43
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.48
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.44
26 Situ Gintung 3,53 88.18.00
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.53
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.51
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.47
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.36

27 Pondok Pucung 1. Kesesuaian 3,73 93,25

Persyaratan
Pelayanan : 4.00
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
 Pelayanan : 3.71
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.57
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 4.00
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.58
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.82
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.67
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.60
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.66

28 Cirendeu 1. Kesesuaian 3,51 87,71

Persyaratan
Pelayanan : 3.42
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.49
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.46
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.64
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.45
6. Kemampuan Kopetensi
 Petugas : 3.45
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.50
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.73
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana 3.45

29 Bambu Apus 1. Kesesuaian 3,59 89,76

Persyaratan
Pelayanan : 3.58
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.67
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.56
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.64
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.64
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.62
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.51
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
 3.61
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.51

1. Kesesuaian
Persyaratan
Pelayanan : 3.87
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.80
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.43
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.89
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.36
30 Pondok Ranji 3,67 91,64
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.82
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.47
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.61
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.78

31 Rengas 1. Kesesuaian 3,39 84,85

Persyaratan
Pelayanan : 3.48
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
 Pelayanan : 3.45
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.33
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.38
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.40
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.45
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.33
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.35
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.22

32 Pondok Betung 1. Kesesuaian 3,52 87.94

Persyaratan
Pelayanan : 3.45
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.52
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.48
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 3.52
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.48
6. Kemampuan Kopetensi
 Petugas : 3.61
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.66
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
3.55
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.42

33 Pondok Aren 1. Kesesuaian 3,64 91

Persyaratan
Pelayanan : 4.00
2. Kemudahan Prosedur
Selama Proses
Pelayanan : 3.52
3. Kecepatan Waktu
Pelayanan : 3.46
4. Keseuaian Biaya/Tarif
: 4.00
5. Kejelasan Jenis-Jenis
Layanan : 3.52
6. Kemampuan Kopetensi
Petugas : 3.71
7. Perilaku Petugas
Terkait Kesopanan :
3.54
8. Pelaksanaan
Penanganan
Pengaduan , Saran dan
keramahan Petugas :
 3.50
9. Kualitas Sarana dan
Prasarana : 3.54

Berkaca pada data di atas, dapat terlihat beberapa unsur yang

memerlukan intervensi lanjutan karena rendahnya angka IKM pada unsur
tersebut. Oleh karena itu, perlu disusun sebuah rencana tindak lanjut
perbaikan terhadap unsur-unsur dengan nilai rendah. Untuk memastikan
rencana tindak lanjut dapat diimplementasikan dan ditindaklanjuti dengan
baik, maka perlu disusun skala prioritas perbaikan unsur yang terdiri dari
3 unsur dengan nilai terendah. Kerangka rencana tindak lanjut dari ketiga
unsur tersebut, dapat terlihat pada tabel di bawah ini:
 Tabel 2. Rencana Tindak Lanjut Pelaksanaan SKM

Dinas Kesehatan, Waktu (TW)

Prioritas Program/ Penanggu
No Labkesda,
Unsur Kegiatan 1 2 3 4 ng Jawab
Puskemas

1 Kecepatan Kepala
Waktu Dinas
Dinas Kesehatan
Pelayanan Keesehatan
(U3)

2 Kesesuaiyan Kepala
Labkesda Biaya/tarif Labkesda
(U4)

3 Kecepatan -Pengajuan nota √ Kepala

Waktu dinas permintaan Puskesmas
Pelayanan ahli rekam medik
Benda Baru (U3) -Petugas dilatih ke
puskesmas lain
yang ada petugas
RM

4 Kecepatan - Membuat jadwal √ Kepala

Waktu disposisi petugas Puskesmas
Setu
Pelayanan setiap hari
(U3) 3.35

5 Kecepatan Kepala
Waktu Puskesmas
Ciputat Timur
Pelayanan
(U3) 3.33

6 Bakti Jaya Kecepatan

Waktu
Pelayanan
 (U3) 3.62

7 - Tim mutu Ketua UKP

memastikan jam dan Tim
buka loket tepat Mutu UKP
pukul 07.30 (1
petugas loket
tidak ikut apel)
- Tim mutu
memastikan
petugas medis
Kecepatan sudah siap di
Waktu ruang pelayanan
Pondok Benda
Pelayanan tepat pukul 08.00
(U3) 3.13 - Membuat jadwal
monitoring untuk
memantau
ketepatan waktu
pelayanan
- Menginformasikan
waktu konsultasi
5–7 menit setiap
pasien di unit
umum

8 Kecepatan
Waktu
Pondok Cabe Ilir
Pelayanan
(U3) 3.47

9 Kecepatan
Waktu
Pamulang
Pelayanan
(U3) 3.16
10 Kecepatan
Pondok Kacang Waktu
Timur Pelayanan
(U3) 3.13

11 Sistem,
Mekanisme
dan
Prosedur

Pamulang Timur Pelayanan

(U2) 3.43

Kompetensi
pelaksana
(U6) 3.43

12 Kecepatan
Waktu
Sawah Baru
Pelayanan
(U3) 3.31

13 Kecepatan
Waktu
Serpong 1
Pelayanan
(U3) 3.40

14 Kecepatan
Waktu
Lengkong Wetan
Pelayanan
(U3) 3.41

15 Jombang Penangana
n
pengaduan,
Saran dan
 Masukan
(U8) 3.32

16 Kecepatan - Membuat √
Waktu informasi
Paku Alam
Pelayanan estimasi waktu
(U3) 3.24 tunggu

17 - Memonitoring
pengembalian
rekam medis
melalui buku
Kecepatan distribusi rekam
Waktu medis sehingga
Pondok Jagung
Pelayanan pelayanan dapat
(U3) 3.37 selesai dengan
cepat dan
antrian pasien
tidak
menumpuk

18 Keranggan Kecepatan - Membuat

Waktu pemisahan
Pelayanan pendaftaran
(U3) 33.60 - Sosialisasi
Kembali tentang
jam kerja
- Membuat dan
memaksimalkan
penggunakan
nomor antrian
manual
- Koordinasi
dengan Tim
 Dinkes dan
Kominfo
- Melakukan
retensi RM
- Memaksimalkan
KBK JKN
- Sosialisasi
kepada
masyarakat dan
pengunjung
Puskesmas

19 - Dilakukan
Kecepatan monitoring
Waktu secara berkala
Kampung Sawah
Pelayanan untuk melihat
(U3) 3.28 kecepatan waktu
pelayanan

20 Kecepatan
Waktu
Ciputat
Pelayanan
(U3) 3.32

21 Rawa Buntu Kecepatan - Dilakukan

Waktu evaluasi pegawai
Pelayanan setiap bulan
(U3) 3.44 pada lokakarya
bulanan,dan
diberikan sanksi
kepada petugas
yang terlambat
- Dilakukan
penjadwalan
 petugas untuk
membantu di
rekam medis
seperti OB, sopir
untuk mecari
berkas rekam
medis
- Dilakukan
penjadwalan
setiap harinya
sehingga apabila
ada rapat/ tugas
luar, ada
petugas yang
bertugas dan
tidak
mengganggu
pelayanan
puskesmas

22 - Mengidentifikasi
dan menganalisa
Kecepatan hasil evaluasi
Waktu petugas yang
Serpong 2
Pelayanan terlambat
(U3) 3.28 melakukan
pelayanan
-

23 Kecepatan
Waktu
Pisangan
Pelayanan
(U3) 3.46
24 Jurang mangu Kecepatan pembukaan loket PJ UKP
waktu sudah tepat
pelayanan waktu, tetapi
petugas skrining
kadang masih
lama karena
persiapan
memakai APD,
Akses
internet yang
lambat, petugas
yg
kurang dll

Kualitas Jika hujan sering Admen

sarana banjir di / MFK
prasarana halaman
puskesmas
sehingga
akses masuk ke
puskesmas tidak
nyaman,
ketersediaan obat
dari
falmalkes terbatas

Kemampua/ Keterlambatan PJ UKP

kompetensi pelayanan dinilai dan
petugas karena kurang Admen
profesionalnya
petugas, pasien
kadang perlu
dirujuk karena
 keterbatas alat
dan
kemampuasn, BP
gigi belum
melayani seperti
sebelum
pandemi

25 Kecepatan
Waktu
Parigi
Pelayanan
(U3)

Sistem,
Mekanisme
dan
Prosedur
Pelayanan
(U2)

26 Sistem,
Mekanisme
Situ Gintung dan
Prosedur
Pelayanan

27 Sistem,
Mekanisme
Pondok Pucung dan
Prosedur
Pelayanan

28 Cirendeu Kesesuaian
Persyaratan
Pelayanan
 (U1)

29 Prilaku
Petugas
terkait
Bambu Apus kesopanan
dan dan
keramahan
petugas (U7)

Kualitas
sarana dan
prasarana
(U9)

30 Kecepatan
Waktu
Pondok Ranji
Pelayanan
(U3)

31 Kualitas
sarana dan
Rengas
prasarana
(U9)

32 Pondok Betung Kualitas 1. Menganggarkan Kepala

sarana dan pemeliharaan Puskesmas
prasarana sarana yang
(U9) rusak, diganti
atau diperbaiki
2. Menjaga
kebersihan
sarpras setiap
hari,
memonitoring
 ceklis
kebersihan
rutin

Kesesuaian 1. Petugas PJ Admin

persyaratan menjelaskan
pelayanan persyaratan
pelayanan bagi
pasien yang
bertanya atau
tidak dapat
membaca,
atau
mengarahkan
letak informasi
persyaratan
pelayanan

Kejelasan 1. Memperbaiki Tim Mutu

jenis-jenis banner yang
pelayanan rusak
2. Menaruh
informasi di
tempat yang
jelas dan aman

33 Pondok Aren Kecepatan -Pembinaan

Waktu petugas tentang
Pelayanan kedisiplinan Dari
(U3) loket (admin) dan
tiap poli
(dokter,bidan,pera
wat) Hasil
pembinaan dari 4
 orang yang dibina
harus dtg tapat
waktu jam 7.30
dan akan
dilakukan
evaluasi setelah 1
minggu setelah
pembinaa
-Melakukan
monitoring dan
evaluasi untuk
mempercepat
pelayanan di unit
layanan dengan
cara pengukuran
indikator mutu
layanan diloket
pendaftara
-Pengadaan Alat
kesehatan seperti
tensimeter dan
termomete

Sosialisasi
Pelayanan Poli
Sore dengan
kegiatan Ngobras
sehingga
pengalihan ke poli
sore
 BAB III
REALISASI RENCANA TINDAK LANJUT

Berdasarkan rencana tindak lanjut yang telah disusun, maka implementasi yang telah dilaksanakan adalah
sebagai berikut:

No Dinas Kesehatan, Rencana Tindak Lanjut Apakah RTL Telah Deskripsi Tindak Dokumentasi Tantangan/
Labkesda, Ditindaklanjuti Lanjut (Mohon Kegiatan Hambatan
Puskemas (Sudah/Belum) Dijabarkan)

1 Dinas Kesehatan Sudah Tidak Ada

2 Labkesda Sudah Tidak Ada

3 Membuat nota dinas Sudah Tidak Ada

permintaan ahli rekam
Benda Baru
medik dan SDM yang
kurang
4 Membuat jadwal Sudah Tidak Ada
Setu disposisi petugas
setiap hari

5 Ciputat Timur Sudah Tidak Ada

6 Bakti Jaya Sudah Tidak Ada

7 Pondok Benda - Tim mutu memastikan Sudah Tidak Ada

jam buka loket tepat
pukul 07.30 (1
petugas loket tidak
ikut apel)
- Tim mutu memastikan
petugas medis sudah
siap di ruang
pelayanan tepat pukul
08.00
- Membuat jadwal
monitoring untuk
memantau ketepatan
 waktu pelayanan
Menginformasikan
waktu konsultasi 5–7
menit setiap pasien di
unit umum

8 Pondok Cabe Ilir Sudah Tidak Ada

9 Pamulang Sudah Tidak Ada

10 Pondok Kacang Sudah Tidak Ada

Timur

11 Pamulang Timur Sudah Tidak Ada

12 Sawah Baru Sudah Tidak Ada

13 Serpong 1 Sudah Tidak Ada

14 Lengkong Wetan Sudah Tidak Ada

15 Jombang Sudah Tidak Ada

16 Membuat informasi Sudah Tidak Ada

Paku Alam estimasi waktu tunggu

17 Pondok Jagung Sudah Tidak Ada

18 Keranggan Sudah Tidak Ada

19 Kampung Sawah Sudah Tidak Ada

20 Ciputat Sudah Tidak Ada

21 Rawa Buntu - Dilakukan evaluasi Sudah Tidak Ada

pegawai setiap bulan
pada lokakarya
bulanan,dan
diberikan sanksi
kepada petugas yang
terlambat
- Dilakukan
penjadwalan petugas
untuk membantu di
rekam medis seperti
OB, sopir untuk
mecari berkas rekam
media
- Dilakukan
penjadwalan setiap
harinya sehingga
apabila ada rapat/
tugas luar, ada
petugas yang
bertugas dan tidak
mengganggu
pelayanan
puskesmas
- mengkaji ulang
strategi agar
pelayanan dapat
 berjalan cepat
- Dilakukan layanan
prioritas terutama
- pasien UGD, lansia,
ibu hamil dan anak-
anak sehingga
mempercepat
pelayanan pengajuan
perbaikan mesin
antrian

22 Serpong 2 Sudah Tidak Ada

23 Pisangan Sudah Tidak Ada

24 Juramangu Sudah Tidak Ada

25 Parigi Sudah Tidak Ada

26 Situ Gintung Sudah Tidak Ada

27 Pondok Pucung Sudah Tidak Ada

28 Cirendeu Sudah Tidak Ada

29 Bambu Apus Sudah Tidak Ada

30 Pondok Ranji Sudah Tidak Ada

31 Rengas Sudah Tidak Ada

32 Pondok Betung Menganggarkan Sudah Tidak Ada

pemeliharaan dan
penggantian sarpras
yang rusak atau
bermasalah

Petugas admin dapat Sudah Tidak Ada

menejelaskan
persyaratan apa saja
yang dibutuhkan dan
dapat dilihat di
 informasi puskesmas

Banner jenis-jenis Sudah Tidak Ada

layanan yang baru
segera dipasang

33 Pondok Aren - Pembinaan petugas Sudah Tidak Ada

tentang kedisiplinan
Dari loket (admin)
dan tiap poli
(dokter,bidan,peraw
at) Hasil pembinaan
dari 4 orang yang
dibina harus dtg
tapat waktu jam
7.30 dan akan
dilakukan evaluasi
setelah 1 minggu
setelah pembinaan.
- Melakukan
monitoring dan
 evaluasi untuk
mempercepat
pelayanan di unit
layanan dengan
cara pengukuran
indikator mutu
layanan diloket
pendaftaran
- Pengadaan Alat
kesehatan seperti
tensimeter dan
termometer
- Sosialisasi
Pelayanan Poli Sore
dengan kegiatan
Ngobras sehingga
pengalihan ke poli
sore
 BAB IV
KESIMPULAN

Berdasarkan data-data dalam pelaksanaan tindak lanjut tersebut,

sekiranya dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu:

1. (Nama UPP) telah menindaklanjuti rencana tindak lanjut sebanyak ….%

(prosentase dihitung dari realisasi tindak lanjut/jumlah rencana tindak
lanjut X 100%)
2. Masih terdapat rencana tindak lanjut yang belum ditindaklanjuti karena
beberapa alasan, yaitu:
- (RTL yang belum ditindaklanjuti, dan alasan)
- (RTL yang belum ditindaklanjuti, dan alasan)
- (RTL yang belum ditindaklanjuti, dan alasan)
- ……dst
3. Guna memastikan RTL tetap terimplementasi, maka perlu disusun berbagai
strategi untuk mengatasi permasalahan yang ada. Strategi yang
dikembangkan untuk mengatasi masalah tersebut, dan mendorong
diimplementasikannya RTL antara lain:

No Dinas RTL Strategi Target Waktu Penanggung Stakeholder

Kesehatan, Penyelesaian Penyelesaian Jawab Terkait

Labkesda,
Puskemas

1 Dinas
Kesehatan

2 Labkesda
3 Benda
Baru

4 Setu

5 Ciputat
Timur

6 Bakti Jaya

7 Pondok
Benda

8 Pondok
Cabe Ilir

9 Pamulang

10 Pondok
Kacang
Timur

11 Pamulang
Timur

12 Sawah
Baru

13 Serpong 1

14 Lengkong
Wetan
15 Jombang

16 Paku
Alam

17 Pondok
Jagung

18 Keranggan

19 Kampung
Sawah

20 Ciputat

21 Rawa
Buntu

22 Serpong 2

23 Pisangan

24 Jurang
mangu

25 Parigi

26 Situ
Gintung

27 Pondok
Pucung
28 Cirendeu

29 Bambu
Apus

30 Pondok
Ranji

31 Rengas

32 Pondok
Betung

33 Pondok
Aren
Jakarta, 15 Desember 2023

Kepala UPP/Kepala Dinas

Nama

NIP