PEMERINTAH KABUPATEN SUKAMARA

UNIT PELAKSANA TEKNIS DINAS

( UPTD )
PUSKESMAS SUKAMARA
Jln. P. Sukarma NO. 35 Kode Pos 74711
Telp. ( 0532 ) 26018email : pkmsukma@gmail.com

Laporan Hasil Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat

Berdasarkan Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ( KEPMENPAN

Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004, Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks
kepuasan masyarakat dari setiap unit pelayanan instansi pemerintah, disusun dengan materi
utama sebagai berikut:
Indeks per unsur pelayanan
Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah
nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur
pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan
jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu
0,071.
Nilai rata-rata unsur dari masing-masing unit pelayanan UPTD Puskesmas Sukamara adalah
sebagaimana pada tabel berikut :
NILAI
NO UNSUR PELAYANAN UNSUR

1 Prosedur pelayanan PELAYANAN

3,22
2. Persyaratan pelayanan 3,18
3. Kejelasan petugas pelayanan 3,21
4. Kedisiplinan petugas pelayanan 3,10
5. Tanggung jawab petugas pelayanan 3,20
6. Kemampuan petugas pelayanan 3,16
7. Kecepatan pelayanan 2,86
8. Keadilan mendapatkan pelayanan 2,96
9. Kesopanan dan keramahan petugas 3,08
10. . Kewajaran biaya pelayanan 3,12
11. Kepastian biaya pelayanan 3,22
12. Kepastian jadwal pelayanan 3,05
13. Kenyamanan lingkungan 3,24
14. Keamanan pelayanan 3,25

maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan UPTD Puskesmas Sukamara
dihitung dengan cara sebagai berikut :
(3,22 x 0,071) + (3,18 x 0,071) + (3,21 x 0,071) + (3,10 x 0,071) (3,20 x 0,071) + (3,16 x 0,071)
+ (2,86 x 0,071) + (2,96 x 0,071) (3,08 x 0,071) + (3,12 x 0,071) + (3,22 x 0,071) + (3,05 x
0,071) (3,24 x 0,071) + (3,25 x 0,071) = Nilai indeks adalah 3,118
Dengan demikian nilai indeks UPTD Puskesmas Sukamara hasilnya dapat disimpulkan
sebagai berikut:
a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,118 x 25 = 77,96
b. Mutu pelayanan UPTD Puskesmas Sukamara B.
c. Kinerja UPTD Puskesmas Sukamara Baik.
 KESIMPULAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Berdasarkan Pedoman Umum Penyusunan Indek Kepuasan Masyarakat ( KEPMENPAN Nomor

: KEP/25/M.PAN/2/2004, dari 150 pelanggan atau pasien yang disurvey didapatkan hasil
pengolahan Indek kepuasan masyarakat per responden dan per unsur pelayanan di Puskesmas
Sukamara dengan hasil 77,968 %. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa