26423931laporan Survey Kua 2017

LAPORAN
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

TERHADAP LAYANAN KUA
SEMESTER I
TAHUN 2017
SEKSI BIMAS ISLAM

KANTOR KEMENTERIAN AGAMA
KABUPATEN KLATEN
Jl. Ronggowarsito Klaten Utara

TAHUN 2017
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahi Rabbil ‘Alamin. Puji syukur kami panjatkan ke

hadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayah Nya
sehingga Kami, Tim kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap
Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan.
Survey ini dilakukan pada bulan Mei 2017. Survey dilakukan pada
seluruh Kantor Urusan Agama Kecamatan se Kabupaten Klaten.
Kami Tim Survey mengucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang telah memberikan dukungan dan kontribusi bagi kelancaran
kegiatan ini. Kami berharap laporan ini dapat bermanfaat bagi
peningkatan Layanan KUA. Oleh karena itu saran dan kritik sangat kami
harapkan, guna perbaikan pelaksanaan survey di masa mendatang.
Klaten, Mei 2017
Tim Survey Layanan KUA

BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Reformasi birokrasi merupakan salah satu langkah awal untuk
melakukan penataan terhadap sistem penyelenggaraan pemerintahan
yang baik, efektif dan efisien, sehingga dapat melayani masyarakat
secara cepat, tepat, dan profesional. Dalam pelaksanaan program
reformasi birokrasi, pemerintah menargetkan tercapainya tiga sasaran
hasil utama yaitu peningkatan kapasitas dan akuntabilitas organisasi,
pemerintah yang bersih dan bebas KKN, serta peningkatan pelayanan
publik.
Sebagai bentuk kongkret dari reformasi birokrasi tersebut,
Kementerian Agama saat ini sedang memacu pembangunan Zona
Integritas (ZI) menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah
Birokrasi Bersih Melayani (WBBM). Terdapat beberapa satuan kerja
tingkat Kanwil dan Kantor Kemenag Kab/Kota yang ditetapkan sebagai
pilot project.
Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten ditetapkan sebagai
pilot project melalui KMA Nomor : 106 tahun 2016 tentang Penetapan
Satuan Kerja Sebagai Pilot Project Pembangunan Zona Integritas
Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan
Melayani pada Kementerian Agama Tahun 2016. Sebagai tindak lanjut
dari keputusan tersebut, Seksi Bimas Islam Kantor Kemenag Kab. Klaten
menyelenggarakan Survey kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan
KUA.
B. TUJUAN
1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing KUA.
2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan KUA.
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan

langkah perbaikan pelayanan.
4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan KUA.

C. RUANG LINGKUP
Ruang lingkup Survey Layanan KUA meliputi :
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan
suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun
administratif.
2. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi
dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan uantuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis
pelayanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepeda penerima
layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari
penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan
antara penyelenggaran dan masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis layanan
Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang
diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan. Produk layanan ini merupakan hasil dari setiap
spesifikasi jenis layanan.
6. Kompetensi Pelayanan
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksanan meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan
pengalaman.
7. Kejelasan petugas / pelaksanan adalah keberadaan dan kepastian
petugas yang memberikan pelayanan.
8. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksanan adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan.
9. Maklumat Pelayanan
Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan
dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan
sesuai dengan standar pelayanan.
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan Pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penganganan pengaduan dan tindak lanjut.
11. Keamanan dan kenyamanan sarana prasarana pelayanan yaitu
terjaminnya tingkat keamanan dan kenyamanan sarana prasarana
pelayanan.
12. Komitmen penyelenggara layanan dalam pelayanan publik
BAB II
METODOLOGI
A. Metode Pengukuran
Survey Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan metode pemberian
angket/questioner. Bentuk pertanyaan adalah kuesioner tertutup
(multiple choise).
B. Alat Ukur : Kuesioner.
Kuesioner terdiri dari 4 bagian yaitu :
Bagian I : Identitas petugas meliputi nama, tanggal pencacahan
dan tanda tangan
Bagian II : Identitas responden meliputi nama, usia, jenis kelamin,
pendidikan dan pekerjaan.
Bagian III : Jenis pelayanan yang pernah diterima
Bagian IV : Pendapat responden adalah pendapat penerima
pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden
terhadap unsur – unsur pelayanan yang dinilai.
Untuk pertanyaan tentang kepuasan, responden memilih 1 diantara

4 jawaban yaitu sangat setuju (ST), setuju (S), tidak setuju (TS) dan
sangat tidak setuju (STS).
Untuk pertanyaan tentang harapan, responden diminta memilih 1

antara 4 jawaban yaitu sangat penting (SP), penting(P), tidak penting
(TP) dan sangat tidak penting (STP).
Pada bagian Saran dan Masukan, masyarakat dapat mengisi tentang

keluhan atas pelayanan yang diterima atau juga masukan untuk
perbaikan pelayanan publik.
C. Responden, Lokasi Survey dan Waktu Pengukuran

Responden dipilih secara acak berjumlah 104 responden yang
telah mendapatkan layanan dengan pembagian masing-masing KUA
sebanyak 4 responden.
Lokasi survey adalah KUA se Kabupaten Klaten dan waktu
Pengukuran adalah tanggal 12,13,19 dan 20 April 2017
D. Metode Pengolahan dan analisis data

Kuesioner yang telah masuk diolah ke dalam aplikasi Pengolah
Data Survey gabungan dari Inspektorat Jenderal Kementerian
Agama RI Jakarta.
BAB III
ANALISI HASIL SURVEY
Secara umum, metode analisis data hasil survey adalah metode

analisis statistik deskriptif. Analisis ini digunakan untuk meringkas
penyajian data survey sehingga dihasilkan informasi penting dalam
bentuk yang lebih ringkas dan sederhana, seperti dalam bentuk tabel
dan chart. Hasil analisis data akhirnya mengarah pada penjelasan dan
penafsiran (interpretasi dari data yang dihasilkan.
A. Deskripsi Responden
Berdasarkan Umur:
NO KATEGORI UMUR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 25 tahun ke bawah 49 47%
2 26 s.d. 35 tahun 33 32%
3 36 s.d. 45 tahun 9 9%
4 46 tahun ke atas 13 13%
104 100%
TOTAL
Berdasarkan Jenis Kelamin:
NO JENIS KELAMIN JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 Laki-laki 56 54%
2 Perempuan 48 46%
104 100%
TOTAL
Berdasarkan Pendidikan Terakhir:
NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 SMA atau Sederajat 89 86%
2 D1/D2/D3 4 3.846%
3 D4/S1 10 10%
4 S2/S3 1 1%
104 100%
TOTAL
Berdasarkan Pekerjaan Utama:
NO PEKERJAAN/AKTIVITAS JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE
1 Pelajar/Mahasiswa 2 2%
2 Peneliti/Dosen 0 0.0%
3 PNS/TNI/POLRI 2 2%
4 Pegawai BUMN/D 0 0%
5 Pegawai Swasta 45 43%
6 Wiraswasta 29 28%
7 Lainnya 26 25%
104 100%
TOTAL
B. Hasil Survey Gabungan

1. Jawaban Responden terkait Aspek Pelayanan
ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP
A. Persyaratan Pelayanan 3.63 3.57 0.06

H. Kompetensi Pelaksana 3.68 3.61 0.07
I. Perilaku Pelaksana 3.72 3.71 0.02
C. Waktu Pelayanan 3.59 3.55 0.03
G. Kejelasan Petugas 3.53 3.47 0.06
K.Sarana Prasarana
Layanan 3.55 3.45 0.10
J. Maklumat Pelayanan 3.51 3.50 0.01
F.Penanganan Aduan&Saran 3.46 3.32 0.15
E.Produk/Jasa Jenis
Layanan 3.48 3.52 -0.05
D. Biaya/Tarif 3.48 3.38 0.11
B. Prosedur Pelayanan 3.48 3.46 0.03
Rata-rata 3.56 3.50 0.05
Rata – rata nilai kualitas pelayanan total : 3.50

2. Analisis Jawaban Responden Terkait aspek Pelayanan
NILAI RATA-RATA
REKAP ANALISIS
ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas Gab
E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3.48 3.52 -0.05
J. Maklumat Pelayanan 3.51 3.50 0.01
I. Perilaku Pelaksana 3.72 3.71 0.02
B. Prosedur Pelayanan 3.48 3.46 0.03
C. Waktu Pelayanan 3.59 3.55 0.03
G. Kejelasan Petugas 3.53 3.47 0.06
A. Persyaratan Pelayanan 3.63 3.57 0.06
H. Kompetensi Pelaksana 3.68 3.61 0.07
K.Sarana Prasarana Layanan 3.55 3.45 0.10
D. Biaya/Tarif 3.48 3.38 0.11
F.Penanganan Aduan&Saran 3.46 3.32 0.15
Rata-rata Nilai Kualitas Pelayanan Total : 3.50
3. Jawaban Responden Terkait Persepsi Korupsi
No Rerata
ASPEK PERSEPSI KORUPSI
Perta Nilai
nyaan
6 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.14
7 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.15
P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan
8 di luar prosedur 3.32
9 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.27
10 P10. Terdapat praktek Percaloan 3.55
16 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.26
19 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.40
20 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.49
21 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.63
22 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.56
23 P23. Petugas menuntut imbalan 3.63
P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan
26 kecurangan 3.36
41 P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 2.98
Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3.36
4. Analisis Jawaban Responden Terkait Persepsi Korupsi
Rerata
Nilai
P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 2.98
P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.14
P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.15
P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.26
P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.27

P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar
prosedur 3.32
P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3.36
P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.40
P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.49
P10. Terdapat praktek Percaloan 3.55
P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.56
P23. Petugas menuntut imbalan 3.63
P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.63
Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3.36

BAB IV
KESIMPULAN
Berdasarkan analisis kepuasan masyarakat pengguna layanan

dapat disimpulkan hal – hal sebagai berikut :
1. Rata - rata nilai unsur pelayanan KUA pada KUA se Kabupaten Klaten
3,50. Sedangkan rata –rata total persepsi korupsi 3,36.
2. Pada layanan KUA :

a. Pada unsur kualitas layanan terdapat 6 unsur layanan yang
mempunyai nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan
layanan yaitu pada :
B. Prosedur Pelayanan 3.48 3.46
C. Waktu Pelayanan 3.59 3.55
G. Kejelasan Petugas 3.53 3.47
A. Persyaratan Pelayanan 3.63 3.57
H. Kompetensi Pelaksana 3.68 3.61
K.Sarana Prasarana Layanan 3.55 3.45
D. Biaya/Tarif 3.48 3.38
F.Penanganan Aduan&Saran 3.46 3.32
- Penanganan Aduan dan Saran

- Biaya/Tarif
- Sarana Prasarana Layanan
- Prosedur Pelayanan
- Kejelasan Petugas
b. Pada unsur persepsi korupsi yang mempunyai nilai dibawah rata-

rata dan menjadi fokus perbaikan adalah
- P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan.
- P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN
- P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur
- P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan
- P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur
- P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur
BAB V
REKOMENDASI
Rekomendasi perbaikan pelayanan disusun dengan memperhatikan

prioritas, yang tujuannnya untuk meningkatkan kepuasan masyarakat
dan meningkatkan nilai persepsi korupsi. Dengan cara :
1. Memperbaiki unsur pelayanan yang nilai gabnya besar dan dibawah
rata-rata.
2. Meningkatkan nilai persepsi korupsi yang berada dibawah rata -
rata.
3. Mempertahankan atau bahkan semakin meningkatkan nilai unsur
pelayanan dan nilai persepsi korupsi yang nilainya tinggi dan diatas
rata-rata.
Berdasarkan analisis dan kesimpulan, diusulkan rekomendasi
sebagai tindak lanjut hasil survey sebagai berikut :
1. Rekomendasi layanan KUA :
a. Maklumat Layanan
Diharapkan Maklumat Layanan ditempelkan di tempat-tempat
strategis dan dapat dibaca dengan mudah oleh pengguna layanan.
b. Produk/Jasa Jenis Layanan
Transparansi biaya/tarif harus lebih disosialisasikan kepada
masyarakat baik melalui papan pengumuman, banner, brosur
ataupun pamflet dengan desain menarik, kata-kata informatif.
c. Biaya/Tarif
Transparansi biaya/tarif harus lebih disosialisasikan kepada
masyarakat baik melalui papan pengumuman, banner, brosur
ataupun pamflet. Ataupun memasang banner/pamflet di tempat-
tempat strategis.
d. Sarana Prasarana Layanan
Peningkatan sarpras KUA dapat dilakukan dengan perbaikan
layanan KUA berbasis IT, menjaga kebersihan dan keindahan
lingkungan KUA maupun segera melaporkan ke Kankemenag Kab.
Klaten melalui Bimas Islam apabila ada kerusakan sarpras KUA.
e. Penanganan Aduan dan Saran
Masyarakat membutuhkan saluran ataupun tindak lanjut dari
permasalahan ataupun usulan yang diberikan. Untuk itu
disarankan publikasi peningkatan layanan melalui SDM KUA
( Pegawai, Penghulu dan Penyuluh) dalam pertemuan-pertemuan
lintas sektoral, kegiatan penyuluhan, perkawinan ataupun
kegiatan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat missal
tarling ( taraweh keliling).
2. Rekomendasi Layanan Survey

Untuk mengetahui perkembangan kepuasan masyarakat secara
periodik, direkomendasikan mendorong seluruh unit kerja terutama
yang menyelenggarakan layanan publik untuk membuka diri
mengadakan evaluasi internal terhadap pelayanan mereka kepada
masyarakat dengan polling sederhana atau survey mandiri
sederhana seketika setelah memberikan pelayanan.
3. Survey Kepuasan Masyarakat ini agar secara periodik dilakukan
minimal 1 kali dalam setahun pelayanan agar Kementerian Agama
dapat terus memenuhi perubahan harapan pengguna layanan.
Untuk itu diperlukan komitmen yang kuat dari stake holder dan
seluruh kompenen yang terlibat dalam pelayanan Kementerian
Agama.
BAB IV
PENUTUP
Demikian Laporan Survey Kepuasan Masyarakat terhadap

Penyelenggaraan Layanan Publik dan Persepsi Korupsi ini kami
sampaikan agar bermanfaat bagi peningkatan kualitas pelayanan
kepada masyarakat.
LAMPIRAN – LAMPIRAN
1. Data Responden
2. Deskripsi Responden
3. Aspek Pelayanan
4. Analisis Aspek Pelayanan
5. Gab Analisis
6. Chart Gab Analisis
7. Analisis Persepsi Korupsi
8. Chart Analisis Persepsi Korupsi
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
TERHADAP LAYANAN KUA
NAMA SATKER : KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN KLATEN
TAHUN : 2017
IDENTITAS DOKUMEN
INSTANSI : KEMENTERIAN AGAMA KODE INSTANSI :
PROVINSI : JAWA TENGAH
KAB./KOTA : KLATEN KODE PROV-KAB/KOTA : 1 1 1 0
NAMA SATKER : KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN KLATEN
JENIS LAYANAN : LAYANAN NIKAH
I. KETERANGAN PETUGAS
NAMA PENCACAH : Tim Pencacah ( 8 Orang )
TANGGAL PENCACAHAN : 12,13,19,20 April 2017
NAMA PENGAWAS/EVALUATOR : Drs H. Muh. Yusuf, MM
TANGGAL PENGAWASAN : 12, 19 April 2017
DESKRIPSI RESPONDEN
Berdasarkan Umur:
NO KATEGORI UMUR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE
1 25 tahun ke bawah 49 47%
2 26 s.d. 35 tahun 33 32%
3 36 s.d. 45 tahun 9 9%
4 46 tahun ke atas 13 13%
TOTAL 104 100%
Berdasarkan Jenis Kelamin:

NO JENIS KELAMIN JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE
1 Laki-laki 56 54%
2 Perempuan 48 46%
TOTAL 104 100%
Berdasarkan Pendidikan Terakhir:

NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE
1 SMA atau Sederajat 89 86%
2 D1/D2/D3 4 3,846%
3 D4/S1 10 10%
4 S2/S3 1 1%
TOTAL 104 100%
Berdasarkan Pekerjaan Utama:

NO PEKERJAAN/AKTIVITAS JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE
1 Pelajar/Mahasiswa 2 2%
2 Peneliti/Dosen 0 0,0%
3 PNS/TNI/POLRI 2 2%
4 Pegawai BUMN/D 0 0%
5 Pegawai Swasta 45 43%
6 Wiraswasta 29 28%
7 Lainnya 26 25%
TOTAL 104 100%
JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN & PERSEPSI KORUPSI
SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM
0
A. Kualitas Pelayanan (Kolom Bagian Kiri)

No Nomor Pertanyaan
Urut 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
1 4 4 4 3 3 1 2 1 2 1 4 4 4 4 4 1 3 4 1 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4
2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3
3 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 3 4 3 3 3 2 3 2 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 2 2 4 4 2 4 4 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4
6 3 3 4 4 3 1 2 1 1 1 4 4 4 3 4 2 3 2 1 2 1 1 1 4 4 1 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4
7 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 1 1 1 4 4 1 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4
8 4 4 4 4 3 2 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 3 4 1 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3
9 3 3 4 4 3 3 3 3 2 1 4 4 3 3 4 1 4 3 1 2 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4
10 3 1 4 4 3 3 3 2 3 2 4 4 4 3 1 1 4 3 1 2 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
11 4 4 3 3 4 1 1 2 2 1 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3
13 4 4 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 4 2 3 3 2 1 1 2 1 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 4 4 3 2 3 3 2 3 3
14 4 4 3 4 3 1 1 1 1 1 3 4 4 3 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4
15 4 3 3 4 3 1 1 1 2 2 3 4 3 3 3 1 3 3 1 2 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4
16 3 4 3 4 4 2 4 4 4 1 4 4 4 4 3 2 2 1 4 2 1 1 1 3 3 1 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 4 4 3 4 4 2 2 2 2 1 4 4 4 4 4 2 4 3 1 2 1 2 1 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 4 3 4 4
18 3 4 3 3 3 2 3 2 2 1 3 4 4 4 3 2 3 3 2 2 1 1 1 3 4 1 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3
19 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1 4 4 4 4 3 1 3 3 1 1 1 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3
20 4 4 3 3 4 3 2 2 2 3 3 4 3 4 4 2 4 3 2 2 2 2 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 4 2 3
21 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 3 3 4 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 1 3 3 4 3 3 3 3 4 3
22 4 3 4 3 3 1 1 1 1 1 4 3 3 3 4 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3
23 4 3 3 3 2 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 1 1 1 4 3 3 3 2 2 2 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 3 3 2 4 4 2 2 2 1 1 4 3 3 3 2 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 4 4 4 4 4 4 2 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 1 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 3 4 3 3 3 4 2 2 1 2 3 3 3 3 3 1 4 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 4 3 3 3 4 3
27 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 2 3 1 2 1 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3
28 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 2 2 4 3 2 2 2 4 4 2 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 4 2 4
29 3 3 3 4 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 1 2 2 2 3 3 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 3 4 4 4 3 2 2 2 2 1 4 4 4 4 4 2 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 4 4 4 4 4 2 1 1 1 1 3 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 1 4 4 3 3 4 3 3 4 4
32 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 3 3 3 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 3 4 4 4
33 3 3 4 3 3 2 2 2 2 1 4 3 3 3 4 4 4 4 2 1 1 1 1 4 3 1 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 3 4 4 4
34 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 4 4 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 2 4 4 2 2 2 2 2 4 4 2 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4
36 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
37 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 4 4 4 4 2 3 3 1 1 1 1 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 3 3
38 4 4 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 4 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3
39 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 4 2 3 2 2 2 2 2 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3
40 3 3 4 4 3 1 1 1 1 1 3 4 3 3 4 1 4 1 1 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 1 3 3 4 3 3 4 3 4 3
41 4 4 4 4 4 1 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
42 4 4 4 4 4 1 2 1 2 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 3 4 4
43 4 4 4 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3
44 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 1 4 3 1 1 1 1 1 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 1 4 3 4 4 4 3 2 4 3
45 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 3 4 1 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 3 4 4
46 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 3 2 3 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 3 3 3
47 4 3 3 3 4 2 2 2 2 1 4 4 3 3 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 4 1 1 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 4 3 4 4 4 4 3
48 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 1 4 4 3 3 3 3 4 4 3
49 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 2 2 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
50 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 2 2 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
51 3 4 3 3 3 2 2 2 2 2 4 4 3 4 3 2 3 3 2 1 1 1 1 4 4 1 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 1 3 3 4 4 3 3 3 4 4
52 4 4 3 4 3 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 2 2 2 2 2 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4
53 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 4 4 3 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3
54 4 4 3 3 3 2 2 2 2 2 4 4 3 3 4 2 3 3 2 1 1 1 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3
55 4 4 4 4 3 1 2 1 1 1 3 4 3 3 3 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 4 4 4 4 3 1 2 1 1 1 3 4 3 3 3 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3
57 4 4 4 4 4 1 2 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
58 4 4 4 4 4 1 1 1 2 1 4 4 4 4 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3
60 4 4 3 4 4 1 1 1 2 1 4 4 3 3 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3
61 4 4 3 4 3 4 2 2 3 4 4 3 3 4 4 2 3 1 1 1 1 2 1 4 3 1 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4
62 4 4 4 4 4 2 4 2 2 1 3 4 4 4 3 2 3 3 2 2 2 2 2 4 4 2 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4
63 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4
64 3 3 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3
65 4 4 3 4 4 3 2 2 2 1 3 2 4 4 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3
66 3 3 3 4 2 1 2 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 3
67 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 1 3 2 1 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3
68 3 3 3 4 3 2 2 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 1 3 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3 3 3 3 3 1 1
69 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 4 4 1 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 4 4
70 4 3 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 1 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
71 3 3 3 3 4 2 1 2 2 2 3 3 3 4 3 2 4 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4
72 4 3 3 4 4 2 1 1 1 1 4 4 4 4 4 2 3 3 2 2 1 1 1 4 4 1 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4
73 4 4 3 3 3 2 2 2 2 1 4 3 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 1 2 2 2 2 2 2 2 4 3
74 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3
75 4 4 4 4 3 1 3 2 2 1 4 4 4 3 4 2 4 4 2 2 2 2 1 4 4 1 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 3
76 4 4 4 4 3 1 3 2 2 1 4 4 4 3 4 2 4 4 2 2 2 2 1 4 4 1 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 3
77 3 4 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 3 4 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4
80 4 4 3 4 3 3 4 3 4 1 3 4 3 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
81 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 3 3 4 4 3 2 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84 4 4 4 4 2 2 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 2 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4
85 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 2 2 2 4 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
86 3 4 4 4 3 2 1 1 1 1 4 3 3 3 4 2 4 3 1 1 1 1 1 3 4 1 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4
87 3 4 3 4 3 2 1 1 2 1 3 4 3 3 3 3 4 3 1 1 1 1 1 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1 4 3 3 3 3 3 3 4 3
88 3 4 4 3 3 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 3 3 3 2 2 1 1 2 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 2 4 3 4 4 4 3 3 3 4
89 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 4 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
90 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 4 3 2 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3
91 3 4 3 4 3 2 1 1 1 2 4 4 4 3 4 2 4 3 2 1 1 2 1 4 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
92 3 4 3 4 4 2 1 2 2 1 4 4 3 4 4 1 3 3 2 1 1 1 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3
93 4 4 4 4 4 2 1 1 1 1 4 3 4 3 3 1 3 3 1 1 1 1 1 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 1 3 3 4 4 3 3 3 3 3
94 3 4 4 4 3 2 1 1 1 1 4 4 3 3 4 2 4 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3
95 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
96 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 3 4 4
97 4 3 4 3 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 4 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 4 4
98 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4
99 4 3 3 4 4 1 2 2 1 1 3 4 4 4 4 2 3 2 1 1 1 1 1 3 3 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 3 4 4 3 3 4 3 4 4
100 4 3 4 3 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 4 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 1 4 4 3 3 4 3 4 4 4
101 3 4 3 3 3 2 2 2 2 2 3 4 3 3 3 2 3 2 4 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
102 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 4 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
103 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 3 4 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
104 3 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 4 3 4 3 3 3 4 3 3
B. Harapan Konsumen (Kolom Bagian Kanan)
No Nomor Pertanyaan
Urut 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
6 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4
9 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4
11 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3
12 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
14 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4
15 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3
16 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4
19 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3
20 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
21 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3
22 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3
23 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
27 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3
28 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4
29 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
31 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
34 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
37 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4
38 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3
43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3
45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
47 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
48 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
55 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
56 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
58 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
60 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
61 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3
62 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
64 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
66 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
69 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
71 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
72 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
73 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3
74 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3
75 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
76 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
79 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3
80 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
81 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
85 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
86 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
87 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
88 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3
91 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
92 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3
93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3
94 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
97 4 3 3 3 1 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4
98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
99 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3
100 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4
101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
103 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3
Catatan:
Skoring penilaian kuesioner
- Sangat Setuju/Sangat Penting : Skor 4
- Setuju/Penting : Skor 3
- Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2
- Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1
JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN
0

No Nomor Pertanyaan
Urut 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
1 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 3 4 3 3 3 3 2 3 3 1 4 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 1 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4
6 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 1 4 3 4 3 3 4 3 4 4
7 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 1 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 4 4 4 4 3 4 4
8 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 1 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 4 3
9 3 3 4 4 3 2 2 2 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
10 3 1 4 4 3 2 2 3 2 3 4 4 4 3 1 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 1 4 4 3 3 4 4 4 4 4
11 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
13 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 2 3 3
14 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4
15 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
16 3 4 3 4 4 3 1 1 1 4 4 4 4 4 3 3 2 1 1 3 4 4 4 3 3 4 4 1 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4
18 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3
19 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
20 4 4 3 3 4 2 3 3 3 2 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3
21 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3
22 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 1 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3
23 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 2 2 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 4 4 4 4 4 1 3 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 1 3 3 3 4 4 4 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 3 4 3 3 3 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3
27 4 4 4 4 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 4 3 4 1 4 2 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 4 3 3 4 3 3
28 4 4 3 3 3 1 1 2 1 2 4 3 4 4 4 2 2 2 1 2 3 3 3 4 4 3 3 2 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 4
29 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4
33 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3
38 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3
40 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3
41 4 4 4 4 4 4 1 1 1 4 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 4 1 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
42 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4
43 4 4 4 3 3 2 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3
44 3 3 4 4 4 2 1 2 2 1 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 1 4 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 2 4 3
45 4 4 4 4 4 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4
46 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
47 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3
49 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
50 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
51 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4
52 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
54 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
55 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3
57 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
58 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3
60 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
61 4 4 3 4 3 1 3 3 2 1 4 3 3 4 4 3 3 1 4 4 4 3 4 4 3 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 1 4 4 4 3 4 4 3 4 4
62 4 4 4 4 4 3 1 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 1 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
63 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
64 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 1 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3
65 4 4 3 4 4 2 3 3 3 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 2 4 1 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 2 4 4 4 3 3 3 4 4 3
66 3 3 3 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3
68 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 1 1
69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 1 4 1 1 1 4 4 1 2 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4
70 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
71 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4
72 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
73 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 4 3
74 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3
75 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 1 3
76 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 1 3
77 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4
80 4 4 3 4 3 2 1 2 1 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4
81 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4
85 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 1 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
86 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 1 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 4 3 4 3 3 4 4 4
87 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 1 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3
88 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 4 2 3 2 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4
89 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
90 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 4 3 4 3
91 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3
92 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3
93 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3
94 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 3 4 4
96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
97 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4
98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 1 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
99 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4
100 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4
101 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
103 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
104 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3
B. Harapan Konsumen (Kolom Bagian Kanan)
No Nomor Pertanyaan
Urut 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
6 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4
9 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4
11 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3
12 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
14 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4
15 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3
16 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4
19 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3
20 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
21 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3
22 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3
23 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
27 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3
28 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4
29 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
31 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
34 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
37 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4
38 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3
43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3
45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
47 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
48 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
55 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
56 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
58 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
60 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
61 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3
62 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
64 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
66 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
69 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
71 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
72 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
73 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3
74 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3
75 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
76 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
79 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3
80 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
81 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
85 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
86 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
87 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
88 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3
91 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
92 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3
93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3
94 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
97 4 3 3 3 1 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4
98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
99 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3
100 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4
101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
103 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3
Catatan:
Skoring penilaian kuesioner
Khusus yang bertanda kuning, skoring penilaian terbalik/negatif
JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN
0
Rata-rata Hasil Survey

No Urut A. Persyaratan Pelayanan B. Prosedur Pelayanan C. Waktu Pelayanan D. Biaya/Tarif E.Produk/Jasa Jenis Layanan F.Penanganan Aduan&Saran G. Kejelasan Petugas H. Kompetensi Pelaksana I. Perilaku Pelaksana J. Maklumat Pelayanan K.Sarana Prasarana Layanan L. Komitmen Pelayanan
Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual
1 3,5 4 -0,5 4 3,33333 0,66667 4 4 0 4 3,666666667 0,33 4 3,5 0,5 4 3,2 0,8 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,2 0,8 0 4
2 3 3 0 3 3 0 3,25 2,75 0,5 3,333333 3 0,33 3 3 0 3 3 0 3,5 2,5 1 4 3,667 0,333 3,6667 3 0,67 3 3 0 3,8 3,2 0,6 0 3,5
3 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,333333 3,666666667 -0,33 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
4 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,333333 3,666666667 -0,33 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
5 3,5 3,5 0 3,33333 3 0,33333 3 3,25 -0,25 3,333333 3,333333333 0 4 4 0 3,6 3 0,6 3 3,5 -0,5 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0 4 4 0 0 4
6 4 3 1 3,66667 3,66667 0 3,75 3,75 0 3,333333 3 0,33 4 4 0 3,6 3,6 0 3 3 0 3,33333 3,333 0 4 4 0 3,5 3,5 0 3,4 3,4 0 0 4
7 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,2 0,6 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3,8 3,8 0 0 4
8 4 4 0 4 3,66667 0,33333 4 4 0 3,666667 3,333333333 0,33 3,5 3,5 0 3,2 3,2 0 3,5 3,5 0 4 4 0 3,6667 3,67 0 4 4 0 3,6 3,6 0 0 3,5
9 4 3 1 3 3,66667 -0,6667 4 3,5 0,5 4 3,666666667 0,33 4 4 0 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,8 0,2 0 4
10 4 2 2 3,66667 3,66667 0 4 3,75 0,25 4 2,666666667 1,33 4 4 0 3,6 3,6 0 4 4 0 4 3,667 0,333 3,3333 4 -0,67 3,5 4 -0,5 4 3,6 0,4 0 4
11 4 4 0 3,33333 3,33333 0 3 3 0 2,666667 2,666666667 0 3 3 0 3,6 3 0,6 4 3 1 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3,4 3,4 0 0 3
12 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3,333333 3 0,33 4 3 1 3 3 0 3,5 3 0,5 3 3,333 -0,333 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3,5
13 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3,666667 3,333333333 0,33 3 3,5 -0,5 3 3 0 4 4 0 4 3 1 4 3,33 0,67 4 4 0 3,8 2,6 1,2 0 3
14 4 4 0 3,33333 3,33333 0 3,5 3,5 0 3,333333 3,333333333 0 3,5 3,5 0 3,4 3 0,4 3 4 -1 3,66667 4 -0,333 3,6667 3,67 0 3 3 0 3,6 3,8 -0,2 0 4
15 3 3,5 -0,5 3,33333 3,33333 0 3,25 3,25 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3,6667 3,67 0 3 3 0 3 3 0 0 4
16 3,5 3,5 0 3,66667 3,66667 0 3,75 4 -0,25 2,666667 2 0,67 4 3 1 4 3,6 0,4 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 0 4
17 4 4 0 4 3,66667 0,33333 4 4 0 4 3,666666667 0,33 4 4 0 4 3,2 0,8 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,2 0,8 0 4
18 3,5 3,5 0 3 3 0 3,5 3,75 -0,25 3 3 0 3 3,5 -0,5 3,4 3,4 0 4 4 0 3,33333 4 -0,667 4 4 0 3 3,5 -0,5 3,8 4 -0,2 0 3
19 3,5 3 0,5 3 3 0 3,75 4 -0,25 3 3 0 3 3 0 3 3,2 -0,2 3 3 0 3,33333 3,333 0 4 4 0 3 3 0 3,2 3,2 0 0 3
20 3,5 4 -0,5 3,66667 3,33333 0,33333 4 3,5 0,5 3,666667 3,666666667 0 3 3 0 4 3,8 0,2 3,5 3,5 0 3,66667 3,667 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 0 2,5
21 4 4 0 3,33333 3,66667 -0,3333 3 3,5 -0,5 3,333333 3,333333333 0 3 3 0 3,2 3,2 0 3 3 0 4 4 0 3,3333 3,33 0 3 3 0 3,2 3,2 0 0 3,5
22 3,5 3,5 0 3,33333 3,33333 0 3,25 3,25 0 3,333333 3,333333333 0 3 3 0 3,2 3,2 0 3,5 3,5 0 4 4 0 3,3333 3,33 0 3 3 0 3,2 3,2 0 0 3,5
23 3,5 3,5 0 2,66667 2,66667 0 3 3 0 3 3 0 3,5 3,5 0 2,8 2,6 0,2 3,5 4 -0,5 3,66667 3,667 0 3,3333 3 0,33 3 3 0 3 3 0 0 3
24 3,5 4 -0,5 2,66667 3,66667 -1 3 3,75 -0,75 3 3,666666667 -0,67 3,5 3,5 0 2,4 3 -0,6 3,5 4 -0,5 3,66667 3,667 0 3,3333 3,33 0 3 3 0 3 3 0 0 3
25 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
26 3,5 3,5 0 3 3 0 3,25 3 0,25 3,666667 3,333333333 0,33 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3,5 0,5 3 3,2 -0,2 0 3,5
27 4 4 0 3,66667 3,66667 0 3,25 3 0,25 3 3,333333333 -0,33 3 3,5 -0,5 3,6 3,6 0 4 3,5 0,5 3,66667 3,667 0 3,6667 3,67 0 3,5 3,5 0 3,2 3,4 -0,2 0 3
28 4 4 0 3,33333 3 0,33333 3,25 3,75 -0,5 3,333333 2,666666667 0,67 4 4 0 3,4 3 0,4 3,5 3 0,5 3 2,667 0,333 3,6667 3,33 0,33 3 3 0 3,8 3,4 0,4 0 3
29 3 3 0 3,33333 3,33333 0 3 3 0 3,666667 3 0,67 3,5 3 0,5 3,4 3,2 0,2 3 3 0 3 3 0 3,3333 3,33 0 3 3 0 3 3 0 0 3
30 4 3,5 0,5 3,66667 3,66667 0 4 4 0 3,333333 3,333333333 0 4 4 0 3,4 3,8 -0,4 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 4 0 3,5 4 -0,5 4 4 0 0 4
31 3 4 -1 4 4 0 3 3,75 -0,75 3,666667 4 -0,33 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 4 3,333 0,667 3,6667 4 -0,33 3 4 -1 3,2 3,2 0 0 4
32 3 4 -1 3 4 -1 4 3,25 0,75 4 4 0 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 4 3,333 0,667 4 4 0 4 4 0 4 3,2 0,8 0 4
33 4 3 1 3,66667 3,33333 0,33333 4 3,25 0,75 4 4 0 4 3,5 0,5 4 4 0 4 3,5 0,5 4 3,667 0,333 4 4 0 4 4 0 4 3,4 0,6 0 4
34 3 3 0 3,66667 3 0,66667 3,75 3 0,75 3 3 0 3 4 -1 2,8 2,8 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3
35 3 3 0 3,66667 3 0,66667 3 3 0 3 4 -1 3,5 4 -0,5 3,8 4 -0,2 3 3 0 3,66667 3,667 0 4 4 0 3 3,5 -0,5 3,4 3,8 -0,4 0 4
36 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,8 0,2 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,8 0,2 0 4
37 3 3 0 3 3 0 3,75 3,75 0 3,333333 3,333333333 0 3 3 0 3 3 0 3,5 3,5 0 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3,8 3,8 0 0 3
38 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3,333333 3,333333333 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3,66667 3,667 0 4 4 0 3 3 0 3,6 3,6 0 0 3
39 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3,2 3 0,2 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 3 0 2,8 2,8 0 0 3,5
40 3 3 0 3 3,66667 -0,6667 3 3,25 -0,25 3 3 0 3 3,5 -0,5 3 3,4 -0,4 3 3,5 -0,5 3 3,667 -0,667 3 3,33 -0,33 3 3 0 3 3,4 -0,4 0 3,5
41 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
42 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,6 3,8 -0,2 3,5 3,5 0 4 4 0 3,6667 4 -0,33 4 4 0 3,6 3,4 0,2 0 4
43 3 4 -1 3 3,33333 -0,3333 3 3,25 -0,25 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3,667 0,333 3 3 0 4 4 0 3,4 3,4 0 0 3
44 4 3 1 4 4 0 4 3 1 3,666667 3,666666667 0 3 3 0 3,6 3,8 -0,2 3,5 3,5 0 3,33333 3 0,333 3,6667 3,67 0 3,5 3,5 0 3,4 3,4 0 0 3,5
45 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 3,5 -0,5 3,4 3,6 -0,2 3,5 4 -0,5 3,33333 4 -0,667 4 4 0 4 4 0 3,8 3,6 0,2 0 4
46 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 3,333333333 0,67 4 4 0 3,2 2,4 0,8 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,6 0,4 0 3
47 3 3,5 -0,5 3,33333 3,33333 0 3,5 3,5 0 3,666667 3,666666667 0 4 4 0 3,6 3 0,6 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 3,4 3,8 -0,4 0 3,5
48 3 3 0 3 3 0 3,5 3 0,5 3,333333 3,666666667 -0,33 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3,3333 3,33 0 4 4 0 3,2 3,2 0 0 3,5
49 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
50 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
51 4 3,5 0,5 4 3 1 4 3,75 0,25 4 3 1 4 4 0 4 3,2 0,8 4 3,5 0,5 4 3,667 0,333 4 4 0 4 3 1 4 3,4 0,6 0 4
52 4 4 0 4 3,33333 0,66667 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,667 0,333 4 4 0 4 4 0 4 3,8 0,2 0 4
53 3 3 0 3 3 0 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3,333 -0,333 3 3 0 3 3 0 3,2 3,2 0 0 3
54 3 4 -1 3 3 0 3 3,5 -0,5 3,333333 3,333333333 0 3 3 0 3,2 3 0,2 3,5 3,5 0 4 3,333 0,667 3 3 0 3 3 0 3,6 3,2 0,4 0 3
55 4 4 0 3,66667 3,66667 0 3,5 3,25 0,25 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 0 3
56 4 4 0 3,66667 3,66667 0 3,5 3,25 0,25 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3,8 4 -0,2 0 3
57 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,6 4 -0,4 0 4
58 4 4 0 3,33333 4 -0,6667 4 4 0 3,666667 3,666666667 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,6 4 -0,4 0 4
59 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,666667 3,666666667 0 4 4 0 3,8 3,8 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 0 3,5
60 4 4 0 3,66667 3,66667 0 3,75 3,5 0,25 4 4 0 4 4 0 3,2 3,6 -0,4 4 4 0 4 4 0 3,3333 4 -0,67 4 4 0 3,2 4 -0,8 0 3
61 4 4 0 3,66667 3,33333 0,33333 4 3,5 0,5 4 2,666666667 1,33 3,5 3,5 0 2,8 3,4 -0,6 4 4 0 4 4 0 4 3,67 0,33 4 4 0 3,4 3,6 -0,2 0 4
62 4 4 0 3,66667 4 -0,3333 3,5 3,75 -0,25 3 3 0 4 4 0 3 3,2 -0,2 3 3,5 -0,5 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 0 4
63 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 0 4
64 3,5 3 0,5 3,33333 4 -0,6667 3,25 3,75 -0,5 3,333333 3 0,33 3,5 3 0,5 3 3 0 4 4 0 4 4 0 3,3333 4 -0,67 3 4 -1 3 3,2 -0,2 0 3
65 4 4 0 4 3,66667 0,33333 4 3,25 0,75 4 3,666666667 0,33 4 3 1 4 4 0 4 3,5 0,5 4 2,667 1,333 4 3,67 0,33 4 4 0 4 3,4 0,6 0 3,5
66 3 3 0 3,33333 3 0,33333 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 0 3,5
67 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 2,5 2,5 0 3,4 3,2 0,2 4 4 0 3,33333 3,333 0 3,6667 3,67 0 3 3 0 3 3 0 0 3,5
68 3 3 0 3 3,33333 -0,3333 3 4 -1 3 3,333333333 -0,33 3 3 0 2,6 2,6 0 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 0 1
69 4 4 0 3,66667 4 -0,3333 4 4 0 3,666667 3,666666667 0 4 4 0 3,8 3 0,8 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,6 0,4 0 4
70 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
71 4 3 1 3,66667 3,33333 0,33333 3,75 3,25 0,5 3 3,333333333 -0,33 3 3 0 3,8 3,4 0,4 4 4 0 3,33333 3,333 0 4 4 0 3 3 0 4 3,6 0,4 0 4
72 4 3,5 0,5 3,66667 3,66667 0 4 4 0 4 3,333333333 0,67 4 4 0 3,6 3,8 -0,2 3,5 3,5 0 3 3,333 -0,333 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 0 4
73 3 4 -1 3 3 0 3,75 3,75 0 4 4 0 3,5 4 -0,5 3,2 2,8 0,4 3 2,5 0,5 3,66667 3 0,667 4 3,67 0,33 3 2 1 3,8 2 1,8 0 3,5
74 4 3 1 3 3 0 3,75 3 0,75 4 4 0 3,5 4 -0,5 3,2 2,8 0,4 3 2,5 0,5 3 3 0 4 3,67 0,33 3 2,5 0,5 3,8 3 0,8 0 3,5
75 4 4 0 3,66667 3,66667 0 4 3,75 0,25 3,333333 4 -0,67 4 4 0 3,4 3,4 0 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 0 2
76 4 4 0 3,66667 3,66667 0 4 3,75 0,25 3,333333 4 -0,67 4 4 0 3,4 3,4 0 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 0 2
77 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3,66667 3,667 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 0 3
78 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3,333 -0,333 3,6667 3 0,67 3 3 0 3 3 0 0 3
79 4 3 1 3 3 0 3,75 3,75 0 3,333333 3,333333333 0 3 3 0 3,2 3,2 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3,6 3,6 0 0 3,5
80 4 4 0 3,33333 3,33333 0 3,25 3,25 0 3 3 0 3 3 0 3,2 3 0,2 3 3 0 3,66667 3 0,667 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 0 4
81 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3,333333 2,666666667 0,67 3 4 -1 4 4 0 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
82 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3
83 3 3 0 3 3,66667 -0,6667 3,75 4 -0,25 3,333333 3,333333333 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3
84 4 4 0 4 3,33333 0,66667 4 4 0 4 3,666666667 0,33 4 4 0 3,2 3,2 0 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3,8 0,2 0 4
85 4 4 0 3,66667 3,66667 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,6 3,6 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4
86 4 3,5 0,5 4 3,66667 0,33333 3,75 3,25 0,5 3,666667 3,666666667 0 3 3,5 -0,5 4 3,2 0,8 4 3,5 0,5 3,66667 3 0,667 3,6667 4 -0,33 4 3,5 0,5 3,8 3,4 0,4 0 4
87 4 3,5 0,5 3,33333 3,33333 0 3 3,25 -0,25 3,666667 3,333333333 0,33 3 3 0 3,8 3,2 0,6 3,5 3 0,5 3,66667 3,333 0,333 4 3 1 4 3,5 0,5 4 3 1 0 3,5
88 3 3,5 -0,5 3,66667 3,33333 0,33333 3,75 3,5 0,25 3,666667 3,333333333 0,33 3 3,5 -0,5 3,6 3,4 0,2 3,5 3,5 0 3,33333 3,333 0 3,3333 3,33 0 3,5 3,5 0 3,6 3,6 0 0 3,5
89 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3,5 0,5 3,6 3,2 0,4 4 3,5 0,5 3,66667 3 0,667 3 3 0 3,5 3 0,5 3 3 0 0 3
90 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3,5 3,5 0 3,6 3,4 0,2 3,5 3,5 0 3,66667 3 0,667 3,6667 3,33 0,33 3,5 3,5 0 3,2 3,2 0 0 3,5
91 4 3,5 0,5 3,33333 3,33333 0 3,5 3,75 -0,25 3 3,666666667 -0,67 3 3,5 -0,5 3 3,2 -0,2 3 3,5 -0,5 3 3,667 -0,667 3,3333 4 -0,67 3 3,5 -0,5 3 3 0 0 3
92 4 3,5 0,5 3,66667 3,66667 0 3,75 3,75 0 3,333333 3,333333333 0 3,5 3,5 0 3 3 0 3,5 3,5 0 3,66667 3,667 0 4 3,67 0,33 3,5 3,5 0 3,2 3,2 0 0 3,5
93 4 4 0 4 4 0 4 3,5 0,5 3,333333 3 0,33 3 3,5 -0,5 3,2 3,2 0 3,5 3,5 0 4 3,667 0,333 4 3,33 0,67 3,5 3 0,5 3,2 3,4 -0,2 0 3
94 4 3,5 0,5 3,66667 3,66667 0 4 3,5 0,5 4 3,666666667 0,33 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3,6 0,4 0 3
95 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,666667 3,333333333 0,33 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,6 0,4 0 4
96 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,666667 3,333333333 0,33 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,6 0,4 0 4
97 3,5 3,5 0 2,33333 3,33333 -1 3,25 4 -0,75 3,666667 3,666666667 0 3 4 -1 3 3 0 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3,2 3,6 -0,4 0 4
98 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,5 0,5 4 4 0 4 3,5 0,5 4 3,667 0,333 4 3,67 0,33 4 4 0 4 3,8 0,2 0 4
99 3 3,5 -0,5 3,66667 3,66667 0 3,75 3,75 0 3,666667 3 0,67 3 3 0 3,2 4 -0,8 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0 3,8 3,4 0,4 0 4
100 3,5 3,5 0 3,66667 3,33333 0,33333 3,5 4 -0,5 3,666667 3,666666667 0 4 4 0 3,2 3,2 0 4 4 0 3,66667 3,667 0 4 4 0 4 4 0 3,4 3,4 0 0 4
101 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3,25 -0,25 2,666667 2,666666667 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3
102 3 3 0 3 3 0 3 3,25 -0,25 2,666667 2,666666667 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3
103 3 3 0 3 3 0 3 3,25 -0,25 2,666667 2,666666667 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3
104 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 2,75 0,25 3,666667 3 0,67 3 3 0 3,6 3 0,6 3,5 3 0,5 3,33333 3,333 0 3,6667 3,67 0 3,5 3,5 0 3,4 3,4 0 0 3
r 3,62981 3,5721 0,0577 3,48397 3,45833 0,02564 3,5865 3,55 0,03365 3,483974 3,378205128 0,11 3,47596 3,52404 -0,0481 3,46346 3,31538 0,14808 3,52885 3,47 0,06 3,67949 3,612 0,067 3,7212 3,71 0,02 3,51442 3,5 0,01 3,55385 3,4519 0,1019 0 3,505
0,0577 0,02564 0,03365 0,11 -0,0481 0,14808 0,06 0,067 0,02 0,01 0,1019
Rata-rata Nilai Kualitas Pelayanan Total = 3,50

REKAP ANALISIS
REKAP ANALISIS NILAI RATA-RATA PROSENTASE
ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP Harapan Kualitas GAP PENJELASAN TERKAIT ASPEK PELAYANAN
A. Persyaratan Pelayanan 3,63 3,57 0,06 91% 98% 2% A. Persyaratan pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis & administratif
B. Prosedur Pelayanan 3,48 3,46 0,03 87% 99% 1% B. Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima pelayanan
C. Waktu Pelayanan 3,59 3,55 0,03 90% 99% 1% C. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan
D. Biaya/Tarif 3,48 3,38 0,11 87% 97% 3% D. Biaya atau tarif adalah tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan
E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3,48 3,52 -0,05 87% 101% -1% E. Produk/jasa spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan
F.Penanganan Aduan&Saran 3,46 3,32 0,15 87% 96% 4% F. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah mekanisme penanganan dan tindak lanjut terhadap pengaduan, saran & masukan
G. Kejelasan Petugas 3,53 3,47 0,06 88% 98% 2% G. Kejelasan petugas/pelaksana adalah keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan
H. Kompetensi Pelaksana 3,68 3,61 0,07 92% 98% 2% H. Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman
I. Perilaku Pelaksana 3,72 3,71 0,02 93% 100% 0% I. Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
J. Maklumat Pelayanan 3,51 3,50 0,01 88% 100% 0% J. Maklumat pelayanan adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan
K.Sarana Prasarana Layanan 3,55 3,45 0,10 89% 97% 3% K. Keamanan & kenyamanan sarana prasarana pelayanan yaitu terjaminnya tingkat keamanan & kenyamanan sarana prasarana pelayanan
Rerata Nilai Kualitas Pelayanan 3,50
KOMITMEN PENYELENGGARA LAYANAN
REKAP ANALISIS NILAI RATA-RATA PROSENTASE
ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP Harapan Kualitas GAP PENJELASAN TERKAIT ASPEK PELAYANAN
L. Komitmen Pelayanan (Rerata) - 3,50 - - 88% - L. Komitmen penyelenggara layanan dalam pelayanan publik
Institusi menuju Bebas Korupsi - 3,56 - - 89% -
Pelayanan Publik Instansi baik - 3,45 - - 86% -

A. Persyaratan Pelayanan 3,63 3,57 0,06 B. Prosedur Pelayanan
H. Kompetensi Pelaksana 3,68 3,61 0,07
I. Perilaku Pelaksana 3,72 3,71 0,02 D. Biaya/Tarif
C. Waktu Pelayanan 3,59 3,55 0,03
G. Kejelasan Petugas 3,53 3,47 0,06 E.Produk/Jasa Jenis Layanan
K.Sarana Prasarana Layanan 3,55 3,45 0,10
J. Maklumat Pelayanan 3,51 3,50 0,01 F.Penanganan Aduan&Saran
F.Penanganan Aduan&Saran 3,46 3,32 0,15
E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3,48 3,52 -0,05 J. Maklumat Pelayanan
D. Biaya/Tarif 3,48 3,38 0,11
B. Prosedur Pelayanan 3,48 3,46 0,03 K.Sarana Prasarana Layanan
Rata-rata 3,56 3,50 0,05
*nilai di atas hanya ilustrasi (contoh) G. Kejelasan Petugas
Mengacu pada nilai hasil REKAP ANALISIS pada sheet GAP Analysis, C. Waktu Pelayanan
Hasil GAP Analysis kemudian diurutkan (sort) dari GAP tertinggi
ke GAP terendah, shg dapat dibuat grafik sebagaimana di samping. I. Perilaku Pelaksana
H. Kompetensi Pelaksana
Adapun komponen pelayanan yang memiliki GAP tinggi
perlu dijadikan fokus/prioritas utama perbaikan ke depan,
A. Persyaratan Pelayanan
agar ke depan hasil survey pelayanan dapat meningkat,
sebab hasil survey layanan memiliki bobot tertinggi dalam
-0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00
penilaian/evaluasi ZI-WBK/WBBM, yakni 20% dari Total Hasil
shg dpt mendongkrak nilai total evaluasi ZI pada satker GAP Kualitas Harapan
dan menjadi syarat utk dapat ditetapkan berpredikat WBBM.

E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3,48 3,52 -0,05 F.Penanganan Aduan&Saran
J. Maklumat Pelayanan 3,51 3,50 0,01 D. Biaya/Tarif
I. Perilaku Pelaksana 3,72 3,71 0,02
K.Sarana Prasarana Layanan
B. Prosedur Pelayanan 3,48 3,46 0,03
C. Waktu Pelayanan 3,59 3,55 0,03 H. Kompetensi Pelaksana
G. Kejelasan Petugas 3,53 3,47 0,06
A. Persyaratan Pelayanan
A. Persyaratan Pelayanan 3,63 3,57 0,06
H. Kompetensi Pelaksana 3,68 3,61 0,07 G. Kejelasan Petugas
K.Sarana Prasarana Layanan 3,55 3,45 0,10 C. Waktu Pelayanan
D. Biaya/Tarif 3,48 3,38 0,11
B. Prosedur Pelayanan
F.Penanganan Aduan&Saran 3,46 3,32 0,15
Rata-rata 3,56 3,50 0,05 I. Perilaku Pelaksana
J. Maklumat Pelayanan
E.Produk/Jasa Jenis Layanan
-0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00
GAP Kualitas Harapan
JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT PERSEPSI KORUPSI
0

No Aspek Persepsi Korupsi (Nomor Pertanyaan)
Urut 6 7 8 9 10 16 19 20 21 22 23 26 41
1 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 3 2 3 3 1 2 3 2 3 3 3 3 3
6 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 1
7 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 1
8 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
9 2 2 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4
10 2 2 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 1
11 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3
16 3 1 1 1 4 3 1 3 4 4 4 4 1
17 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3
18 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3
19 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3
20 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
23 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 3
24 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3
25 1 3 4 4 3 1 1 3 3 3 4 3 3
26 1 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
27 2 2 2 2 3 3 3 2 4 3 4 1 2
28 1 1 2 1 2 2 1 2 3 3 3 3 3
29 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
30 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4
31 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
33 3 3 3 3 4 1 3 4 4 4 4 4 4
34 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
37 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3
38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
41 4 1 1 1 4 1 1 1 4 1 4 1 1
42 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
43 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 2 1 2 2 1 4 4 4 4 4 4 1 4
45 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
47 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
48 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
51 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
52 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3
54 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3
55 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2
56 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2
57 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
58 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
60 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
61 1 3 3 2 1 3 4 4 4 3 4 4 1
62 3 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
63 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
64 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3
65 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2
66 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 1
68 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
69 4 4 4 4 4 4 1 4 1 1 1 1 4
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
71 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4
73 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
74 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3
75 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 1
76 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 1
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
80 2 1 2 1 4 3 4 4 4 4 4 4 1
81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3
82 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
83 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
84 3 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 3
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2
87 3 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 1 4
88 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 2 3
89 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
90 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
91 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 1
92 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3
93 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
94 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
99 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
100 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
101 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3
102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3
103 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
r 3,14 3,15 3,32 3,27 3,55 3,26 3,40 3,49 3,63 3,56 3,63 3,36 2,98 3,36
No Rerata
ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata Nilai
Pertanyaan Nilai
6 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3,14 4,00
7 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3,15
8 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3,32
3,50
9 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3,27
10 P10. Terdapat praktek Percaloan 3,55
16 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3,26 3,00
19 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3,40
20 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3,49 2,50
21 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3,63
22 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3,56
2,00
23 P23. Petugas menuntut imbalan 3,63
P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan
26 3,36 1,50
41 P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 2,98
Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3,36 1,00
*nilai di atas hanya ilustrasi (contoh)
Mengacu pada nilai hasil pada sheet ANALISIS PERSEPSI KORUPSI,
0,50
Hasil Analisis kemudian diurutkan (sort) dari nilai tertinggi Rerata Nilai
ke nilai terendah, shg dapat dibuat grafik sebagaimana di samping.
0,00
Adapun komponen/aspek Persepsi Korupsi yang memiliki nilai RENDAH
perlu dijadikan fokus/prioritas utama perbaikan ke depan,
agar ke depan hasil survey Persepsi Korupsi dapat meningkat,
sebab hasil survey tersebut memiliki bobot tinggi dalam
penilaian/evaluasi ZI-WBK/WBBM, yakni 15% dari Total Hasil
shg dpt mendongkrak nilai total evaluasi ZI pada satker
dan menjadi syarat utk dapat ditetapkan berpredikat WBBM.
Rerata
Nilai Rerata Nilai
P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 2,98 4,00
P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3,14
P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3,15
3,50
P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3,26
P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3,27
P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3,32
3,00
P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3,36
P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3,40
P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3,49 2,50
P10. Terdapat praktek Percaloan 3,55
P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3,56
P23. Petugas menuntut imbalan 3,63 2,00
P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3,63
Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3,36
1,50
1,00
Rerata Nilai
0,50
0,00
Analisis
Kualitas
NO KUA Persepsi GAP
Pelayanan
Korupsi
1 Bayat 3,66 3,69 0,09 4,50
2 Cawas 3,63 3,25 0,06
3 Ceper 3,39 3,15 0,20
4,00
4 Delanggu 3,41 3,40 0,05
5 Gantiwarno 3,55 3,19 0,04
6 Jatinom 3,35 3,73 -0,11 3,50
7 Jogonalan 3,48 2,73 0,07
8 Juwiring 3,55 3,63 -0,05
3,00
9 Kalikotes 3,55 3,31 0,05
10 Karangdowo 3,26 3,38 -0,08
11 Karanganom 3,66 2,85 0,01 2,50
12 Karangnongko 3,61 3,67 0,00
13 Kebonarum 3,84 3,10 0,05 Kualitas Pelayanan
2,00
14 Kemalang 3,27 3,56 -0,02 Persepsi Korupsi
15 Klaten Selatan 3,95 3,92 -0,08
GAP
16 Klaten Tengah 3,48 3,23 0,15 1,50
17 Klaten Utara 3,46 3,52 0,07
18 Manisrenggo 3,70 3,40 0,12
1,00
19 Ngawen 3,49 3,35 0,14
20 Pedan 3,19 2,94 0,03
21 Polanharjo 3,42 3,29 0,02 0,50
22 Prambanan 3,52 3,29 0,18
23 Trucuk 3,33 3,12 0,03
0,00
24 Tulung 3,59 3,83 0,29
25 Wedi 3,71 3,92 -0,07
26 Wonosari 3,05 3,02 0,01 -0,50
Klaten 3,50 3,36 0,05
Kualitas
NO KUA
Pelayanan
26 Wonosari 3,05
20 Pedan 3,19 KUALITAS PELAYANAN
10 Karangdowo 3,26 4,50
14 Kemalang 3,27
23 Trucuk 3,33 4,00
6 Jatinom 3,35
3 Ceper 3,39 3,50
4 Delanggu 3,41
21 Polanharjo 3,42 3,00
17 Klaten Utara 3,46
16 Klaten Tengah 3,48 2,50
7 Jogonalan 3,48
19 Ngawen 3,49
2,00
22 Prambanan 3,52
9 Kalikotes 3,55
1,50
8 Juwiring 3,55
5 Gantiwarno 3,55
1,00
24 Tulung 3,59
12 Karangnongko 3,61
0,50
2 Cawas 3,63
1 Bayat 3,66
0,00
11 Karanganom 3,66
18 Manisrenggo 3,70
25 Wedi 3,71
13 Kebonarum 3,84
15 Klaten Selatan 3,95
Klaten 3,50
Analisis
NO KUA Persepsi
Korupsi
7 Jogonalan 2,73
11 Karanganom 2,85 ANALISIS PERSEPSI KORUPSI
20 Pedan 2,94 4,50
26 Wonosari 3,02
13 Kebonarum 3,10 4,00
23 Trucuk 3,12
3 Ceper 3,15
3,50
5 Gantiwarno 3,19
16 Klaten Tengah 3,23
3,00
2 Cawas 3,25
21 Polanharjo 3,29
22 Prambanan 3,29 2,50
9 Kalikotes 3,31
19 Ngawen 3,35 2,00
10 Karangdowo 3,38
4 Delanggu 3,40 1,50
18 Manisrenggo 3,40
17 Klaten Utara 3,52 1,00
14 Kemalang 3,56
8 Juwiring 3,63 0,50
12 Karangnongko 3,67
1 Bayat 3,69
0,00
6 Jatinom 3,73
24 Tulung 3,83
15 Klaten Selatan 3,92
25 Wedi 3,92
Klaten 3,36
NO KUA GAP
23 Trucuk -0,11
10 Karangdowo -0,08 GAP
2 Cawas -0,08 0,35
15 Klaten Selatan -0,07
5 Gantiwarno -0,05 0,30
19 Ngawen -0,02
22 Prambanan 0,00
0,25
25 Wedi 0,01
21 Polanharjo 0,01
12 Karangnongko 0,02 0,20
6 Jatinom 0,03
8 Juwiring 0,03 0,15
13 Kebonarum 0,04
9 Kalikotes 0,05 0,10
26 Wonosari 0,05
16 Klaten Tengah 0,05
0,05
11 Karanganom 0,06
18 Manisrenggo 0,07
3 Ceper 0,07 0,00
7 Jogonalan 0,09
17 Klaten Utara 0,12 -0,05
14 Kemalang 0,14
4 Delanggu 0,15 -0,10
1 Bayat 0,18
20 Pedan 0,20
-0,15
24 Tulung 0,29
Klaten 0,05
KEMENTERIAN AGAMA R.I.
INSPEKTORAT JENDERAL
Survei Pelayanan Publik
Identitas Dokumen (diisi petugas) :

instansi kode prov-kab resp.no.urut resp.
Dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) kementerian/lembaga di
tingkat pusat dan daerah, saat ini Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi (KemenPANRB) melakukan survei pelayanan publik di beberapa instansi. Diharapkan
kesediaan Bapak/Ibu/Saudara agar dapat berperan aktif dalam memberikan informasi terkait kinerja
pelayanan di kementerian/lembaga ini. Kuesioner ini disusun sebagai media penyampaian informasi
dari Bapak/Ibu/Saudara.
Mohon setiap pertanyaan dijawab dengan benar dan jujur. Kami menjamin kerahasiaan atas
informasi yang Bapak/Ibu/Saudara berikan.
Atas perhatian dan kerja sama yang baik diucapkan terima kasih.
I. Keterangan Petugas (diisi petugas)
No Rincian Pencacah Pengawas

(1) (2) (3) (4)
1. Nama
2. Tanggal pencacahan/pengawasan
3. Tanda tangan
II. Keterangan Responden (identitas kami rahasiakan)

1. Nama : 5. Pekerjaan utama :
Pelajar /mahasiswa -1 Pegawai swasta -5
2. Umur : Peneliti/dosen - 2 Wiraswasta - 6
PNS/TNI/Polri - 3 Lainnya - 7
3. Jenis kelamin : Laki-laki - 1 Perempuan - 2 Pegawai BUMN/D -4
4. Pendidikan terakhir yang ditamatkan : 6. Nama instansi/institusi tempat
≤ SMA atau sederajat -1 D4/S1 -3

bekerja/beraktivitas:
D1/D2/D3 - 2 S2/S3 -4
III. Jenis Pelayanan
1. Jenis pelayanan yang diterima (tuliskan secara rinci dan jelas)

........................................................................................................................................................
.
........................................................................................................................................................
2.
.
Persentase tahapan penyelesaian layanan: ................ %
1
IV. Aspek Pelayanan
Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, bagaimana kualitas pelayanan dan harapan dan kualitas pelayanan pada rincian pelayanan berikut:
(beri tanda √ menurut pilihan Saudara)
Kualitas Pelayanan Harapan Konsumen
NO RINCIAN PERTANYAAN Sangat Tidak Sangat Sangat Tidak Sangat
Setuju Tidak Penting Tidak
Setuju Setuju Penting Penting
Setuju Penting
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
A Persyaratan pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
1 Persyaratan pelayanan terbuka dan jelas
2 Persyaratan pelayanan mudah dipenuhi
Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima
B pelayanan
3 Informasi prosedur pelayanan terbuka
4 Alur prosedur pelayanan jelas
5 Prosedur pelayanan sederhana
6 Sistem dan prosedur pelayanan masih berpeluang menimbulkan KKN
7 Petugas menawarkan pelayanan untuk mempercepat proses di luar prosedur
8 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar prosedur
9 Petugas memberikan pelayanan di luar prosedur
10 Terdapat praktek percaloan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh
C proses pelayanan
11 Informasi waktu pelayanan jelas
12 Pelaksanaan pelayanan tepat waktu
13 Informasi target waktu penyelesaian pelayanan jelas
14 Penyelesaian pelayanan sesuai dengan target waktu
D Biaya atau tarif adalah tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan
15 Biaya pelayanan jelas dan terbuka
16 Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan yang ditetapkan

17 Biaya pelayanan terjangkau
18 Biaya untuk mendapatkan pelayanan wajar
19 Petugas menawarkan pelayanan untuk mempercepat proses di luar tarif resmi
20 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar tarif resmi
21 Petugas meminta imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi
22 Petugas menerima imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi (gratifikasi)
23 Petugas menuntut imbalan berupa uang/barang

E Produk/jasa spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan
24 Informasi daftar produk/jasa layanan terbuka dan jelas
25 Semua jenis pelayanan berfungsi
Terdapat jenis layanan selain yang ditetapkan yang mengindikasikan
26 kecurangan
F Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah mekanisme penanganan dan
tindak lanjut terhadap pengaduan, saran dan masukan
27 Sarana pengaduan/keluhan pelayanan publik tersedia
28 Sarana pengaduan KKN tersedia (whistleblower )

29 Penanggung jawab/pengelola penanganan pengaduan/keluhan jelas
30 Prosedur pengaduan/keluhan jelas
31 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan/keluhan pelayanan publik jelas
32 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan KKN
2
Kualitas Pelayanan Harapan Konsumen
NO RINCIAN PERTANYAAN Sangat Tidak Sangat Sangat Tidak Sangat
Setuju Tidak Penting Tidak
Setuju Setuju Penting Penting
Setuju Penting
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
Kejelasan petugas/pelaksana adalah keberadaan dan kepastian petugas yang
G memberikan pelayanan
33 Keberadaan petugas pelayanan jelas
34 Jumlah petugas dengan konsumen seimbang sehingga tidak menimbulkan
antrian
H Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana
meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman
35 Petugas pelayanan sigap dan cekatan

36 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman teknis
yang memadai
37 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman
administrasi yang memadai
I Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
38 Sikap dan perilaku petugas pelayanan baik

39 Petugas displin dalam menyelesaikan pelayanan
40 Petugas bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan
41 Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan

J Maklumat pelayanan adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara
untuk melaksanakan pelayanan
42 Maklumat/ janji pelayanan jelas
43 Pelaksanaan pelayanan sesuai dengan maklumat/ janji pelayanan

K Keamanan dan kenyamanan sarana prasarana pelayanan yaitu terjaminnya tingkat
keamanan dan kenyamanan sarana dan prasarana pelayanan
44 Lingkungan pelayanan aman

45 Sarana dan prasarana pelayanan bersih, rapi dan nyaman
46 Sarana dan prasarana pelayanan lengkap dan layak digunakan
47 Tersedia sarana untuk masyarakat berkebutuhan khusus yang memadai
48 Mudah berkomunikasi dengan petugas melalui telepon/faximile/email

L Komitmen penyelenggara layanan dalam pelayanan publik
49 Instansi ini merupakan lembaga yang menuju bebas korupsi

50 Pelayanan publik pada instansi ini sudah berjalan dengan baik
V. Catatan

26423931laporan Survey Kua 2017

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

26423931laporan Survey Kua 2017

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

SEKSI BIMAS ISLAM

Jl. Ronggowarsito Klaten Utara

Alhamdulillahi Rabbil ‘Alamin. Puji syukur kami panjatkan ke

Klaten, Mei 2017

Tim Survey Layanan KUA

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan

4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan KUA.

Untuk pertanyaan tentang kepuasan, responden memilih 1 diantara

Untuk pertanyaan tentang harapan, responden diminta memilih 1

Pada bagian Saran dan Masukan, masyarakat dapat mengisi tentang

C. Responden, Lokasi Survey dan Waktu Pengukuran

D. Metode Pengolahan dan analisis data

Secara umum, metode analisis data hasil survey adalah metode

NO KATEGORI UMUR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

Berdasarkan Jenis Kelamin:

NO JENIS KELAMIN JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

Berdasarkan Pendidikan Terakhir:

NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

B. Hasil Survey Gabungan

ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP

A. Persyaratan Pelayanan 3.63 3.57 0.06

Rata – rata nilai kualitas pelayanan total : 3.50

E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3.48 3.52 -0.05

J. Maklumat Pelayanan 3.51 3.50 0.01

I. Perilaku Pelaksana 3.72 3.71 0.02

B. Prosedur Pelayanan 3.48 3.46 0.03

C. Waktu Pelayanan 3.59 3.55 0.03

G. Kejelasan Petugas 3.53 3.47 0.06

A. Persyaratan Pelayanan 3.63 3.57 0.06

H. Kompetensi Pelaksana 3.68 3.61 0.07

K.Sarana Prasarana Layanan 3.55 3.45 0.10

D. Biaya/Tarif 3.48 3.38 0.11

F.Penanganan Aduan&Saran 3.46 3.32 0.15

Rata-rata Nilai Kualitas Pelayanan Total : 3.50

3. Jawaban Responden Terkait Persepsi Korupsi

Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3.36

4. Analisis Jawaban Responden Terkait Persepsi Korupsi

P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 2.98

P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.14

P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.15

P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.26

P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.27

P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3.36

P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.40

P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.49

P10. Terdapat praktek Percaloan 3.55

P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.56

P23. Petugas menuntut imbalan 3.63

P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.63

Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3.36

Berdasarkan analisis kepuasan masyarakat pengguna layanan

2. Pada layanan KUA :

B. Prosedur Pelayanan 3.48 3.46

C. Waktu Pelayanan 3.59 3.55

G. Kejelasan Petugas 3.53 3.47

A. Persyaratan Pelayanan 3.63 3.57

H. Kompetensi Pelaksana 3.68 3.61

K.Sarana Prasarana Layanan 3.55 3.45

D. Biaya/Tarif 3.48 3.38

F.Penanganan Aduan&Saran 3.46 3.32

- Penanganan Aduan dan Saran