BAB V

PENATALAKSANAAN PENGEMBANGAN PELAYANAN MEDIK

DI RUMAH SAKIT Dr.SOBIRIN
TAHUN 2015

I.ANALISA EVALUASI STANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM) PELAYANAN

MEDIK DAN PELAYANAN PENUNJANG MEDIK DI RUMAH SAKIT dr.SOBIRIN
TAHUN 2015

13 JENIS PELAYANAN
SUBBIDANG PENGENDALIN PELAYANAN MEDIK DAN PENUNJANG MEDIK
DENGAN URAIAN CAPAIAN SPM SEBAGAI BERIKUT :

Indikator Indikator Pencapaian

NO Jenis Pelayanan
Yang Memenuhi SPM Tiap Pelayanan %
1. Gawat Darurat 6 8 75
2. Rawat Jalan 6 8 75
3. Rawat Inap 9 11 81
4. Bedah 7 7 100
5. ICU 1 2 50
6. Persalinan & Perinatologi 6 11 54.54
7. GAKIN 1 1 100
8. Radiologi 2 4 50
9. Laboratorium 1 4 25
10. Rehabilitasi Medik 2 3 66
11. Farmasi 2 5 40
12. Gizi 2 3 66
13. Transfusi Darah 1 2 50
Total 46 70 65

Analisa :
Dari uraian capaian SPM diatas dapat disimpulkan bahwa Jumlah indikator SPM yang
tercapai adalah 46 indikator dari 70 indikator atau sebesar 65 % yang sudah terlaksana
dengan baik.

215
II.ANALISA SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
1.Laporan Analisa Hasil Survey Kepuasan Pelanggan Tahun 2015
Nilai Rerata Pencapaian
No Unit Survey Indikator Survey
% % %
1. Pelayanan 1.Sikap petugas 3.156
Instalasi Rawat Jalan 2.Keterampilan Petugas 2.873 2.991 74
2.Kecepatan Petugas 2.782
3.Jadwal Pelayanan 3.152
2. Pelayanan 1.Sikap Petugas 3.236
Laboratorium 2.Kecepatan Pelayanan 3.151 3.217 80
3.Keadilan Pelayanan 3.250

3. Pelayanan Gizi 1.Sikap Petugas 3.375

2.Cita Rasa 3.372 3.353 83
3.Keterampilan Petugas 3.309
4.Kebersihan 3.356
4. Pelayanan Gigi dan 1.Sikap Petugas 3.123
Mulut 2.Kecepatan 3.212 3.051 76
3.Keterampilan 2.721
4.Kenyamanan 3.151
5. Pelayanan farmasi 1.Sikap Petugas 3.340
2.Kejelasan Informasi 3.360
3.Kecepatan 3.370 3.598 83
4.Prosedur Pelayanan 3.290
5.Persyaratan Pelayanan 3.390
6.Keadilan Pelayanan
6. Pelayanan Radiologi 1.Sikap Petugas 3.059
2.Kecepatan 3.094 3.070 76
3.Keterampilan 3.056
7. Pelayanan Fisioterapi 1.Sikap Petugas 3.292
2.Kecepatan 3.295 81
3.Keterampilan 3.183
4.Kenyamanan 3.209

8. Pelayanan 1.Sikap Petugas 4.100

Rawat Inap Paviliun 2.Kecepatan 4.000 4.050 100
3.Keterampilan 4.300
4.Kenyamanan 3.800
9. Pelayanan 1.Sikap Petugas 3.243
Rawat Inap Kelas 2.Kecepatan 3.215 3.161 79
Utama 3.Keterampilan 3.090
4.Kenyamanan 3.094
10. Pelayanan 1.Sikap Petugas 3.408
Rawat Inap Kelas I 2.Kecepatan 3.414 3.376 84
3.Keterampilan 3.401
4.Kenyamanan 3.2080
11. Pelayanan 1.Sikap Petugas 3.340
Rawat Inap Kelas II 2.Kecepatan 3.360 83
3.Keterampilan 3.370 3.350
4.Kenyamanan 3.290
5.keadilan 3.390
12. Pelayanan 1.Sikap Petugas 3.295
Rawat Inap Kelas III 2.Kecepatan 3.275 81
3.Keterampilan 3.244 3.274
4.Kenyamanan 3.280

13. Pelayanan 1.Sikap Petugas 3.626

Rawat Inap ICU 2.Kecepatan 3.510 3.598 89
3.Keterampilan 3.558
4.Kenyamanan 3.561
5.keadilan 3.706
14. Pelayanan Gawat 1.Sikap Petugas 3.304
Darurat 2.Kecepatan 3.264 3.233 80

215
 3.Keterampilan 3.200
4.Kenyamanan 3.164

III.NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2015

N0 Instalasi / SMF Nilai IKM (%)

1. Pelayanan Rawat Inap Kelas I 84
2. Pelayanan Rawat Inap Kelas II 82
3. Pelayanan Rawat Inap Kelas III 80
4. Pelayanan Rawat Inap ICU 89
5. Pelayanan Rawat Inap Kelas Utama 78
6. Pelayanan Rawat Inap Paviliun 84
7. Pelayanan Instalasi Rawat Jalan 76
8. Instalasi Rawat Darurat 80
9. Instalasi Rehabilitasi Medik 79
10. Instalasi Radiologi 88
11. Instalasi Laboratorium Patologi Klinik 75
12. Instalasi Gizi 83
13. Instalasi Farmasi 80

ANALISA KEPUASAN MASYARAKAT:

No. Nilai IKM MutuPelayanan Kinerja Unit Pelayanan

1. 1.00 – 1.75 25.00 – 43.75 D Tidak baik
2. 1.76 – 2.50 43.76 – 62.50 C Kurang baik
3. 2.56 – 3.25 62.51 – 81.25 B Baik
4. 3.26 – 4.00 81.26 – 100.0 A Amat baik

Nilai IKM yang dicapai oleh Rumah Sakit dr.Sobirin Kabupaten Musi Rawas Tahun 2015
berada pada interval mutu pelayanan B yaitu menunjukkan kinerja baik, maka secara
berkesinambungan perlu adanya perbaikan kinerja pada pelayanan pasien untuk
meningkatkan kepuasan masyarakat.

215