PANDUAN KOMUNIKASI

PEMERINTAH KABUPATEN JEMBER

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS SEMBORO
 BAB 1
DEFINISI

I. PENGERTIAN
a. Komunikasi Langsung
Komunikasi langsung merupakan proses komunikasi yang dilakukan
secara langsung atau tatap muka. Seperti halnya ketika kita berbicara dengan
orang lain tanpa adanya perantara atau media komunikasi sebagai penghantar
pesan atau informasi. Itulah yang disebut sebagai komunikasi langsung.

Dengan kata lain, komunikasi langsung ini dilakukan langsung bertatap

muka tanpa adanya alat bantuan komunikasi yang fungsinya sebagai media
komunikasi.

b. Komunikasi Tidak Langsung

Berbeda hal dengan komunikasi langsung. Komunikasi tidak langsung

merupakan proses dari suatu komunikasi yang dilakukan secara tidak langsung
alias memerlukan bantuan alat komunikasi yang fungsinya sebagai media
komunikasi. Komunikasi tidak langsung ini umumnya menggunakan media
perantara sebagai penghantar pesan atau informasi agar sampai ke komunikan
atau penerima pesan.

Dengan demikian, komunikasi tidak langsung ini tidak berlangsung begitu

saja alias dengan tatap muka secara langsung, melainkan perlu adanya alat
media komunikasi dalam berkomunikasi. Sehingga, komunikasi tidak langsung
ini umumnya digunakan dalam berkomunikasi jarak jauh.
 BAB 2
RUANG LINGKUP

a. Komunikasi Langsung

Jenis – jenis komunikasi langsung yang ada di Puskesmas Semboro yaitu :

1. Tatap Muka
2. Apel
3. Rapat / pertemuan
4. Survey

b. Komunikasi Tidak Langsung

Jenis – jenis Komunikasi tidak langsung yang ada di Puskesmas Semboro yaitu:

1. Media telekomunikasi (telepon)

2. Kotak Saran
3. Papan Informasi
4. WA,FB,dan email.
 BAB 3
TATALAKSANA

1. Proses komunikasi:
a.Komunikasi langsung
1. Kegiatan dalam bentuk pertemuan komunikasi dan koordinasi :
1) Membuat surat undangan
2) Menentukan sasaran yang akan diundang
3) Menyiapkan materi yang akan dibahas
4) Menyiapkan daftar Hadir
5) Menyiapkan ATK laptop dan LCD
6) Mencatat hasil kegiatan
2. Kegiatan dalam bentuk survey
1) Menyiapkan kuisioner
2) Membagikan ke unit – unit terkait di puskesmas
3) Mengumpulkan kuesioner
4) Mengolah data hasil
5) Menganalisa hasil kegiatan
3. Informasi melalui kotak saran
1) Menyiapkan kotak saran
2) Menyiapkan lembar kritik dan saran
3) Mengecek dan menganalisa kritik dan saran
4) Menindaklanjuti hasil analisa kritik dan saran
4. Informasi melalui telepon
1) Menyiapkan nomor yang akan dihubungi
2) Mendengarkan dan mencatat keluhan
3) Menyalin keluhan di buku register keluhan pelanggan
4) Menganalisa semua keluhan
5) Menindaklanjuti hasil analisa keluhan

Komunikasi dapat efektif apabila pesan diterima dan dimengerti

sebagaimana dimaksud oleh pengirim pesan/komunikator, pesan ditindaklanjuti
dengan sebuah perbuatan oleh penerima pesan/komunikan dan tidak ada
hambatan untuk hal itu.

Unsur-unsur / elemen dalam komunikasi efektif :

1)    Sumber / pemberi pesan / komunikator (dokter, perawat, administrasi, Kasir,
dll) adalah orang yang memberikan pesan.

Sumber (yang menyampaikan informasi) : adalah orang yang menyampaikan isi

pernyatannya kepada penerima/komunikan. Hal-hal yang menjadi tanggungjawab
pengirim pesan adalah mengirim pesan dengan jelas, memilih media dengan
sesuai, dan meminta kejelasan apakah pesan tersebut sudah diterima dengan baik.

Komunikator yang baik adalah komunikator yang menguasai materi

pengetahuannya luas dan dalam tentang informasi yang disampaikan, cara
berbicaranya jelas dan menjadi pendengar yang baik saat dikonfirmasi oleh si
penerima pesan (komunikan)

2)   Isi pesan, adalah ide atau informasi yang disampaikan kepada komunikan,
panjang pendeknya, kelengkapannya perlu disesuaikan dengan tujuan komunikasi,
media penyampaian, penerimanya.

3)  Media/saluran pesan (elektronik, lisan dan tulisan) adalah sarana komunikasi

dari komunikator kepada komunikan . Media berperan sebagai jalan atau saluran
yang dilalui isi pernyataan yang disampaikan pengirim atau umpan balik yang
disampaikan penerima. Pesan dapat berupa berita lisan, tertulis atau keduanya
sekaligus.

4)  Penerima pesan atau komunikan (pasien, keluarga, pasien, perawat, dokter,

admission, Adm) atau audience adalahpihak/orang yang menerima pesan.
Penerima pesan berfungsi sebagai penerima berita.

5)  Umpan balik, adalah respon/tindakan dari komunikanterhadap respon pesan

yang diterimanya.
 BAB 4
DOKUMENTASI

Komunikasi dengan masyarakat dapat didokumentasikan melalui :

1. foto pertemuan
2. hasil survey
3. buku register keluhan
 BAB 5
PENUTUP

Kesimpulannya, komunikasi langsung dilakukan dengan jarak pendek alias

bertatap muka sedangkan komunikasi tidak langsung dilakukan jarak jauh sesuai
dengan kapasitas frekuensi dari media komunikasinya. Sehingga, pengertian di atas
merupakan perbedaan antara komunikasi langsung dengan komunikasi tidak langsung
ditinjau dari jarak dan media komunikasinya.