4.

direction of improvement

Direction of improvements (arah peningkatan) merupakan arah perubahan yang harus

dilakukan terhadap kepuasan pelanggan pada produk talenan. Direction of improvement
memiliki beberapa simbol yaitu (↑) yang memiliki arti lebih baik jika karakteristik teknis lebih
besar atau lebih tinggi dari produk pesaing, (↓) yang memiliki arti lebih baik jika karakteristik
teknis lebih kecil atau rendah dari produk pesaing, (Օ) yang memiliki arti lebih baik jika
karakteristik teknis berada pada batasan yang ada (tetap).

Karakteristik teknis pada jenis material berupa kayu jati belanda konsumen sangat puas
dikarenakan jenis materialnya mempunyai sifat yang kuat dan tahan lama sehingga konsumen
puas terhadap daya tahan dari rak alat tulis .

Dimensi terdiri dari panjang, lebar, tinggi, dan berat. Kosumen puas terhadap yang memimiliki
panjang yang mempertimbangkan ukuran. Lebar, konsumen atau pelanggan senang terhadap
lebar yang dimiliki oleh produk rak alat tulis karenan kapasitas penyimpanannya besar.
Tinggi, pelanggan atau konsumen sangat puas karena produk mempertimbangkan ukuran dan
kapasitas besar, akan tetapi kurang puas karena berukuran minimalis .

Berat, pelanggan atau konsumen kurang puas karena ukuran produk dan kapasitas rak alat
tulis Inovasi, produk talenan memiliki jenis inovasi terhadap fitur tambahan pada produk.
Pelapis, produk trak alat tulis dipernis supaya bahan jadi tahan lama dan tidak mudah rusak..

jenis inovasi lainnya yang ditambahkan pada produk rak alat tulis ini adalah ditambahkan
gantungan di sisi produk rak alat tulis tersebut yang dapat digunakan untuk meletakan barang
barang berupa name tag dll . konsumen atau pelanggan puas dengan ditambahkannya fitur
gantungan di sisi produk rak alat tulis . alasan konsumen atau pelanggan menyukai inovasi
yang ditambahkan agar dapat menaruh barang barang seperti Name tag dll tidak berantakan
dan rapih sehingga bisa untuk digunakan kembali

5. how much

Kayu jati belanda, memiliki nilai 3 yang berarti kurang diterima konsumen atau pelanggan.
Panjang 48 cm memiliki nilai 2 yang berarti sangat mudah direalisasikan atau dapat diterima
oleh pelanggan Lebar yang dimiliki oleh rak ala tulis adalah 37 cm yang memiliki nilai 2 yang
berarti sangat mudah direalisasikan kepada pelanggan atau masayarakat umum. Tinggi dari
rak alat tulis memiliki ukuran 38 cm yang memiliki nilai 2 yang berarti sangat mudah diterima
oleh masyarakat pada umumnya. Berat 3 kg memiliki nilai 2 yang berarti sangat mudah
diterima atau direalisasikan kepada konsumen maupun pelanggan. Gantungan pada rak alat
tulis produk inovasi memiliki nilai 2 yang berarti sangat mudah di realisasikan atau mendapat
perhatian oleh pelanggan atau konsumen. Biovarnish pada alat rak alat tulis memiliki nilai 2
yang berarti sangat mudah direalisasikan kepada pelanggan maupun konsumen. Ukuran
tersebut diterapkan pada produk rak alat tulis berdasarkan penambahan pada inovasi berupa
gantungan, dan dimensi tubuh konsumen sehingga dapat digunakan dengan nyaman, sekaligus
memiliki kapasitas yang besar.dan membutuhkan space yang besar untuk meletakan rak alat
tulis tersebut.

6. costumer assasment

Customer Assesment atau penilaian pelanggan adalah penilaian terhadap kebutuhan pelanggan
sebagai bagian penting dari fase pengembangan konsep yang merupakan salah satu fase pada
proses pengembangan produk. House of quality produk rak alat tulis memiliki customer
assessment antara produk pesaing dengan produk inovasi yang ditunjukkan dalam bentuk
grafik garis. Produk pesaing bertandakan  dengan garis berwarna merah, sedangkan produk
inovasi bertandakan + dengan garis berwarna biru. Customer assessment dilakukan dengan
skala likert 1 sampai 5 yang memiliki interpretasi, yaitu 1 berarti sangat tidak unggul, 2 berarti
tidak unggul, 3 berarti cukup unggul, 4 berarti unggul, dan 5 berarti sangat unggul.

Kebutuhan pelanggan pertama adalah produk rak alat tulis mengutamakan kualitas bahan.
Produk pesaing memiliki bobot nilai 4 yang memiliki arti bahwa produk pesaing tersebut
unggul. Produk inovasi memiliki bobot nilai 5 yang memiliki arti bahwa produk pesaing
tersebut sangat unggul. Produk pesaing menggunakan material kayu multipleks, sedangkan
produk inovasi menggunakan material kayu jati belanda. Kayu jati belanda pada produk
inovasi memiliki kualitas bahan yang lebih baik dibandingkan dengan kualitas kayu multipleks
pada produk pesaing. Kesimpulan yang didapat dari kedua produk tersebut adalah produk
inovasi rak alat tulis lebih unggul daripada produk pesaing.

Kebutuhan pelanggan yang kedua menyatakan bahwa produk rak alat tulis mempunyai
kapasitas yang besar. Produk pesaing menunjukkan bobot nilai 4 yang memiliki arti produk
pesaing tersebut unggul. Produk inovasi menunjukkan bobot nilai 5 yang memiliki arti produk
inovasi tersebut sangat unggul. Ukuran produk inovasi yang lebih besar, yaitu sebesar 48 cm x
37 cm x 38 cm membuat produk inovasi memiliki kapasitas yang lebih besar pula dibandingkan
dengan produk pesaing yang hanya memiliki ukuran sebesar 39 cm x 29 cm x 28 cm.
Kesimpulan yang didapat dari kedua produk tersebut adalah produk inovasi rak alat tulis lebih
unggul daripada produk pesaing.

Kebutuhan pelanggan yang ketiga menyatakan bahwa produk rak alat tulis memiliki desain
yang simple. Produk pesaing menunjukkan bobot nilai 4 yang memiliki arti produk pesaing
tersebut unggul. Produk inovasi menunjukkan bobot nilai 4 yang memiliki arti produk inovasi
tersebut unggul. Produk inovasi dengan produk pesaing sama-sama mempunyai desain
sederhana atau simple. Desain pada kedua produk tersebut sesuai terhadap kebutuhan
pelanggan dan tidak memiliki perbedaan yang signifikan, hanya terdapat perbedaan adanya
gantungan pada produk inovasi. Kesimpulan yang didapat dari kedua produk tersebut adalah
produk pesaing dan produk inovasi sama-sama unggul dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.

Kebutuhan pelanggan yang keempat menyatakan bahwa produk rak alat tulis memiliki sifat
yang kuat dan kokoh. Produk pesaing menunjukkan bobot nilai 4 yang memiliki arti produk
pesaing tersebut unggul. Produk inovasi menunjukkan bobot nilai 5 yang memiliki arti produk
inovasi tersebut sangat unggul. Produk pesaing menggunakan material kayu multipleks,
sedangkan produk inovasi menggunakan material kayu jati belanda. Kayu jati belanda pada
produk inovasi bersifat lebih kuat dan kokoh dibandingkan dengan kayu multipleks pada
produk pesaing. Kesimpulan yang didapat dari kedua produk tersebut adalah produk inovasi
rak alat tulis lebih unggul daripada produk pesaing.

Kebutuhan pelanggan yang kelima menyatakan bahwa produk rak alat tulis bersifat tahan
lama. Produk pesaing menunjukkan bobot nilai 4 yang memiliki arti produk pesaing tersebut
unggul. Produk inovasi menunjukkan bobot nilai 5 yang memiliki arti produk inovasi tersebut
sangat unggul. Produk pesaing tidak menggunakan pelapis pada permukaan produk,
sedangkan produk inovasi menggunakan pelapis berbasis air atau biovarnish. Biovarnish dapat
mencegah kerusakan, pelapukan, ataupun rayap pada produk sehingga produk akan lebih
tahan lama. Kesimpulan yang didapat dari kedua produk tersebut adalah produk inovasi rak
alat tulis lebih unggul daripada produk pesaing.

Kebutuhan pelanggan yang terakhir menyatakan bahwa produk rak alat tulis memiliki fitur
tambahan. Produk pesaing menunjukkan bobot nilai 3 yang memiliki arti produk pesaing
tersebut cukup unggul. Produk inovasi menunjukkan bobot nilai 5 yang memiliki arti produk
inovasi tersebut sangat unggul. Produk inovasi rak alat tulis memiliki fitur tambahan berupa
tempat gantungan yang berfungsi untuk menggantungkan benda-benda seperti kunci, lanyard
id card, dan lain-lain. Berbeda dengan produk pesaing yang tidak memiliki fitur tambahan.
Kesimpulan yang didapat dari kedua produk tersebut adalah produk inovasi rak alat tulis lebih
unggul daripada produk pesaing.