KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN, RISET DAN

TEKNOLOGI BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN DAN

PERBUKUAN PUSAT ASESMEN DAN PEMBELAJARAN

MODUL AJAR KELAS X

PEMASARAN
BERKOMUNIKASI DENGAN
PELANGGAN
Neni Mersita, S.Pd
(SMKN 1 SLAWI)
KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN, RISET DAN
TEKNOLOGI BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN DAN
PERBUKUAN PUSAT ASESMEN DAN PEMBELAJARAN

BERKOMUNIKASI DENGAN
PELANGGAN

UNTUK KELAS X

Penyusun
Neni Mersita, S.Pd
2022
DAFTAR ISI
 A INFORMASI UMUM

1. IDENTITAS MODUL
Satuan Pendidikan / Jenjang : SMK
Mata Pelajaran : Dasar – Dasar Pemasaran
Judul Modul : Berkomunikasi dengan pelanggan
Kelas : X ( Sepuluh )
Alokasi Waktu : 18 x 45 menit
Pertemuan : 3 x 6 JP

2. KOMPETENSI AWAL

Kemampuan awal yang dipersyaratkan untuk mempelajari modul ini peserta didik sudah
memiliki kemampuan dasar tentang komunikasi.

3. PROFIL PELAJAR PANCASILA

a. Dimensi 1. Beriman, Bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, dan Berakhlak Mulia.
b. Dimensi 2. Berkebinekaan Global
c. Dimensi 3. Mandiri
d. Dimensi 4. Bergotong Royong
e. Dimensi 5. Bernalar Kritis
f. Dimensi 6. Kreatif

4. SARANA/PRASARANA

a. Sarana:
1) Digital dan non digital berupa buku paket, e-book, portal pembelajaran, tautan
edukasi di internet, surat kabar, majalah, dan televisi.
2) Video pembelajaran di internet

b. Prasarana:
1) Perangkat Keras ( PC, Laptop, Smartphone)
2) Perangkat lunak ( Aplikasi pembelajaran: whatsapp, zoom, Microsoft Teams,
Media Sosial: Youtube, IG, dll)
3) Jaringan internet
5. TARGET PESERTA DIDIK

Perangkat ajar ini dapat digunakan guru untuk mengajar di Kelas X (Sepuluh) Program
Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan Manajemen.
Siswa reguler
Jumlah siswa : 36 Peserta didik / kelas

6. MODA PEMBELAJARAN

Moda pembelajaran yang digunakan adalah paduan antara tatap muka dan PJJ (blended
learning)

7. KETERSEDIAAN MATERI

Materi disajikan dalam bentuk aktivitas pembelajaran (mengamati, menyimak, membaca,

bertanya, mencoba, berlatih, berdisikusi, presentasi, bermain peran, menulis, atau
lainnya) sehingga menghasilkan proses kognitif, afektif dan psikomotorik yang
membentuk karakter terdiri:
a. Membaca buku dan dokumen, menulis hasilnya secara mandiri melalui proses
daring atau luring
b. Mengamati proses bernegosiasi dengan pelanggan (dalam tayangan media) dan
menuliskan dalam dokumen
c. Mengobservasi, mengamati, menanyakan proses komunikasi dengan pelanggan
melalui kunjungan belajar di IDUKA
d. Penugasan proyek sederhana secara berkelompok
e. Materi disajikan tidak hanya dalam bentuk teks, tetapi juga dalam video dan gambar

8. KATA KUNCI

a. Komunikasi Verbal dan NonVerbal

b. Etika dan Etiket Komunikasi
c. Teknik Komunikasi dengan Pelanggan
9. PERSIAPAN PEMBELAJARAN
Asesmen
No Materi Strategi Pembelajaran Tempat Alat Bantu Waktu
Diagnosis Formatif Suamtif
1. Komunikasi Penugasan mencari Kelas a. ATK 6 jam Mengukur Pada proses Di akhir
Verbal dan informasi tentang b. Lembar pemahaman pembelajaran kompetenis/tengah
NonVerbal pengertian komunikasi Kerja siswa guru mmeberikan semester/akhir
verbal dan non verbal c. HP, pertanyaan semester, guru
serta jenis-jenisnya internet kepada siswa melakukan tes
d. untuk mengetahui secara tertulis
pemahaman
materi
2. Etika dan Penugasan mencari Kelas a. ATK 6 jam Mengukur Pada proses Di akhir
Etiket informasi tentang b. Lembar pemahaman pembelajaran kompetenis/tengah
komunikasi pengertian etika dan Kerja siswa guru mmeberikan semester/akhir
etiket komunikasi dan c. HP, pertanyaan semester, guru
contoh percakapan internet kepada siswa melakukan tes
dalam berkomunikasi untuk mengetahui secara tertulis
yang sesuai dengan etika pemahaman
dan etiket komunikasi materi
3. Teknik Penugasan mencari Kelas a. ATK 6 jam Mengukur Pada proses Di akhir
komunikasi informasi tentang b. Lembar pemahaman pembelajaran kompetenis/tengah
dengan macam-macam teknik Kerja siswa guru mmeberikan semester/akhir
pelanggan dalam berkomunikasi c. HP, pertanyaan semester, guru
dengan pelanggan internet kepada siswa melakukan tes
untuk mengetahui secara tertulis
pemahaman
materi
 B KOMPONEN INTI

1. TUJUAN PEMBELAJARAN
a. Rumusan capaian pembelajaran masing-masing elemen pembelajaran adalah
sebagai berikut.
Elemen Capaian Pembelajaran
Berkomunikasi dengan pelanggan Pada akhir di fase E, siswa mampu
berkomunikasi dengan efektif dan
sesuai dengan tata bahasa yang baik
dan benar, menunjukkan penampilan
yang menarik, berkesan, dan simpatik,
mampu menentukan teknik menjual
yang tepat sesuai dengan konsumen
yang dihadapi, serta berdasarkan jenis
barang dan jasa yang dipasarkan.

b. Tujuan pembelajaran yang ingin dicapai

No. Tujuan Pembelajaran Elemen Berkomunikasi dengan Pelanggan

1. Mencari informasi pengertian komunikasi verbal dan non verbal
2. Menyebutkan jenis-jenis komunikasi verbal dan non verbal
3. Menjelaskan etika dan etiket komunikasi
4. Menganalisis teknik-teknik dalam berkomunikasi dengan pelanggan

2. PEMAHAMAN BERMAKNA

a. Pengertian komunikasi verbal dan non verbal, berikut jenis-jenisnya

b. Etika dan etiket komunikasi
c. Teknik – Teknik dalam berkomunikasi dengan pelanggan

3. PERTANYAAN PEMANTIK

a. Coba kalian cari di internet tentang pengertian komunikasi verbal dan non
verbal, menurut kalian apa perbedaannya diantara komunikasi verbal dan
non verbal?
d. Apa yang kamu keteahui tentang Etika dan etiket komunikasi?
e. Bagaimana teknik dalam berkomunikasi dengan pelanggan?
4. ALUR TUJUAN PEMBELAJARAN
No Elemen Unit Konten / Muatan Aktivitas Waktu
Pembelajaran
1. Berkomunikasi Berkomunikasi Jenis Komunikasi Mendiskusikan 6 JP /
dengan Target dengan Target komunikasi verbal dan 1 TM
Pelanggan Pelanggan non verbal
Etiket dan etika Bermain peran 6 JP /
komunikasi melakukan komunikasi 1 TM
dengan pelanggan
melalui telepon
Teknik Simulasi melakukan 6 JP /
Komunikasi komunikasi dengan 1 TM
dengan pelanggan pelanggan
5. KEGIATAN PEMBELAJARAN
LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN 1
Pertemuan 1 6 JP X 45 Menit = 270 Menit

JENIS KOMUNIKASI

PENDAHULUAN 30 MENIT
Guru bersama peserta didik saling memberi dan menjawab salam serta menyampaikan
1.
kebarnya masing-masing
2. Peserta didik dicek kehadiran dengan melakukan persensi oleh guru
Kelas dilanjutkan dengan berdo’a. Doa dipimpin oleh peserta didik. (Kedisiplinan
3.
peserta didik/PPK)
Peserta didik mempersiapkan diri agar siap untuk belajar serta memeriksa kerapihan
4.
diri dan bersikap disiplin dalam setiap kegiatan pembelajaran
Peserta didik menyimak apersepsi dari guru tentang pelajaran sebelumnya dan
5. mengaitkan dengan pengalamannya sebagai bekal pelajaran berikutnya.
(Communication – 4C)
Peserta didik bertanya jawab dengan guru berkaitan dengan materi sebelumnya (4C-
6.
Collaboration Saintifik - Menanya)
Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan teknik penilaian yang
7.
digunakan
Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik memahami pentingnya
8. keterampilan softskill bagi seorang pembisnis ataupun marketer melalui komunikasi
dengan melakukan apersepsi melalui tanya jawab
INTI 220 MENIT
1. Peserta didik mengamati gambar mengenai komunikasi verbal dan non verbal pada
modul materi sebagai dasar pemahaman tentang komunikasi
2. Guru meminta siswa untuk mencari informasi mengenai pengertian komunikasi verbal
dan non verbal
3. Setelah mengamati gambar dan mencari informasi di internet, guru mengajak diskusi
siswa dengan melontarkan pertanyaan: Terhadap gambar-gambar yang sudah diamati,
apa yang anda pahami?
4. Guru membagikan LKPD (Lembar Kerja Peserta Didik) untuk dikerjakan secara
individu dan mengarahkan peserta didik untuk mengerjakan tugas sesuai dengan
petunjuk yang terdapat pada LKPD yang diberikan
5. Setiap peserta didik mengumpulkan laporan hasil kerja kepada guru melalui google
form yang dibagikan kepada peserta didik
6. Guru menampilkan hasil kerja melalui fitur presentasi
7. Beberapa peserta didik ditunjuk untuk menyampaikan laporan hasil kerja di depan
teman-temannya
8. Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah di pelajari
9. Guru menyampaikan hasil evaluasi pembelajaran hari ini
PENUTUP 20 MENIT
1. Refleksi : Peserta didik menyimpulkan manfaat yang diperoleh dari materi yang
dipelajari dan sikap positif yang didapatkan selama belajar
2. Guru membimbing peserta didik dalam menyimpulkan materi yang dipelajari

LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN 2
Pertemuan 1 6 JP X 45 Menit = 270 Menit

ETIKA DAN ETIKET KOMUNIKASI

PENDAHULUAN 30 MENIT
Guru bersama peserta didik saling memberi dan menjawab salam serta menyampaikan
1.
kebarnya masing-masing
2. Peserta didik dicek kehadiran dengan melakukan persensi oleh guru
Kelas dilanjutkan dengan berdo’a. Doa dipimpin oleh peserta didik. (Kedisiplinan
3.
peserta didik/PPK)
Peserta didik mempersiapkan diri agar siap untuk belajar serta memeriksa kerapihan
4.
diri dan bersikap disiplin dalam setiap kegiatan pembelajaran
Peserta didik menyimak apersepsi dari guru tentang pelajaran sebelumnya dan
5. mengaitkan dengan pengalamannya sebagai bekal pelajaran berikutnya.
(Communication – 4C)
Peserta didik bertanya jawab dengan guru berkaitan dengan materi sebelumnya (4C-
6.
Collaboration Saintifik - Menanya)
Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan teknik penilaian yang
7.
digunakan
Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik memahami pentingnya
8. keterampilan softskill bagi seorang pembisnis ataupun marketer melalui komunikasi
dengan melakukan apersepsi melalui tanya jawab
INTI 220 MENIT
1. Peserta didik membaca modul materi sebagai dasar pemahaman tentang etika dan
etiket komunikasi
2. Guru meminta siswa untuk mencari informasi mengenai pengertian etika dan etiket
komunikasi
3. Setelah membaca materi dan mencari informasi di internet, guru mengajak diskusi
peserta didik dengan melontarkan pertanyaan: Apa yang kamu ketahui tentang etika
dan etiket komunikasi ?
4. Guru membagikan LKPD (Lembar Kerja Peserta Didik) untuk dikerjakan secara
kelompok. Guru membentuk kelompok diskusi peserta didik untuk mengerjakan
 LKPD yang sudah dibagi.
5. Peserta didik bermain peran berkomunikasi dengan pelanggan dan di dijadikan video
pendek untuk diupload di youtube.
6. Guru menampilkan hasil kerja melalui LCD di depan kelas
7. Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah di pelajari
8. Guru menyampaikan hasil evaluasi pembelajaran hari ini
PENUTUP 20 MENIT
1. Refleksi : Peserta didik menyimpulkan manfaat yang diperoleh dari materi yang
dipelajari dan sikap positif yang didapatkan selama belajar
2. Guru membimbing peserta didik dalam menyimpulkan materi yang dipelajari

LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN 3
Pertemuan 1 6 JP X 45 Menit = 270 Menit

TEKNIK KOMUNIKASI

PENDAHULUAN 30 MENIT
Guru bersama peserta didik saling memberi dan menjawab salam serta menyampaikan
1.
kebarnya masing-masing
2. Peserta didik dicek kehadiran dengan melakukan persensi oleh guru
Kelas dilanjutkan dengan berdo’a. Doa dipimpin oleh peserta didik. (Kedisiplinan
3.
peserta didik/PPK)
Peserta didik mempersiapkan diri agar siap untuk belajar serta memeriksa kerapihan
4.
diri dan bersikap disiplin dalam setiap kegiatan pembelajaran
Peserta didik menyimak apersepsi dari guru tentang pelajaran sebelumnya dan
5. mengaitkan dengan pengalamannya sebagai bekal pelajaran berikutnya.
(Communication – 4C)
Peserta didik bertanya jawab dengan guru berkaitan dengan materi sebelumnya (4C-
6.
Collaboration Saintifik - Menanya)
Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan teknik penilaian yang
7.
digunakan
Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik memahami pentingnya
8. keterampilan softskill bagi seorang pembisnis ataupun marketer melalui komunikasi
dengan melakukan apersepsi melalui tanya jawab
INTI 220 MENIT
1. Peserta didik membaca modul materi sebagai dasar pemahaman tentang teknik dalam
berkomunikasi dengan pelanggan
2. Guru meminta siswa untuk mencari informasi mengenai jenis-jenis teknik dalam
berkomunikasi dengan pelanggan
3. Setelah membaca materi dan mencari informasi di internet, guru mengajak diskusi
 peserta didik dengan melontarkan pertanyaan: Bagaimana teknik dalam berkomunikasi
dengan pelanggan?
4. Guru membagikan LKPD (Lembar Kerja Peserta Didik) untuk dikerjakan secara
kelompok. Guru membentuk kelompok diskusi peserta didik untuk mengerjakan
LKPD yang sudah dibagi.
5. Guru menampilkan hasil kerja melalui LCD di depan kelas
6. Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah di pelajari
7. Guru menyampaikan hasil evaluasi pembelajaran hari ini
PENUTUP 20 MENIT
1. Refleksi : Peserta didik menyimpulkan manfaat yang diperoleh dari materi yang
dipelajari dan sikap positif yang didapatkan selama belajar
2. Guru membimbing peserta didik dalam menyimpulkan materi yang dipelajari