HASIL ANALISIS KUESIONER SURVEY KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT TAHUN 2019

JENIS KELAMIN

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase(%)

Laki - Laki 113 29,2
Perempuan 274 70,8
Total 387 100.0

PENDIDIKAN FORMAL

Pendidikan Formal Frekuensi Persentase(%)

Tidak Sekolah 89 23
SD 127 32,9
SMP 70 18,1
SMA 61 15,8
Perguruan Tinggi 40 10,2
Total 387 100.0

PEKERJAAN RESPONDEN

Pekerjaan Frekuensi Persentase(%)

Tidak Bekerja 188 48,6
Pelajar/Mahasiswa 19 4,9
Wiraswasta 129 33,4
Pegawai Swasta 37 9,6
PNS 14 3,5
Total 387 100.0

IDENTITAS JAMINAN PELAYANAN KESEHATAN YANG DIMILIKI

Identitas jaminan Frekuensi Persentase(%)

BPJS (Jamkesmas/Askes Pegawai/ Mandiri) 240 62.1
SPM 8 2,1
Umum 139 35,8
Total 387 100.0

1. KEMANAKAH ANDA PERGI BEROBAT

 Pelayanan Kesehatan Frekuensi Persentase(%)
Rumah Sakit 52 13,5
Puskesmas 157 40,6
Polindes/Ponkesdes 76 19,7
Praktek Dokter 29 7,5
Praktek Bidan/ Perawat 66 17,1
Lainnya (Poskesdes 7 1,6
Total 387 100.0

2. SEBERAPA SERING ANDA MEMILIH PUSKESMAS UNTUK TEMPAT BEROBAT?

Intensitas Frekuensi Persentase(%)

Selalu 53 13,7
Sering 248 64,1
Kadang - Kadang 74 19,2
Tidak Pernah 12 3
Total 387 100.0

3. JENIS PELAYANAN APA SAJA YANG ANDA INGINKAN ADA DI TEMPAT

TERSEBUT?
Jenis Pelayanan Frekuensi Persentase(%)
Poli Umum/ BP 40 10.3
Poli KIA/ KB 46 11.8
Poli Gigi 32 8.2
Rawat Inap 28 7.2
UGD 24 Jam 43 11.1
Pelayanan VK 10 2.5
Laboratorium 100 25.8
Pojok ASI 88 23.1
Total 387 100.0

4. APAKAH JENIS PELAYANAN YANG ADA DI PUSKESMAS SESUAI DENGAN YANG

ANDA BUTUHKAN

Frekuensi Persentase(%)
Ya 355 91,8
Tidak 32 8,2
Total 387 100.0

5. SIAPA YANG ANDA HARAPKAN MEMERIKSA ANDA?

Petugas Kesehatan Frekuensi Persentase(%)

Dokter 296 76,5
Perawat 38 9,9
Bidan 53 13,6
Total 387 100.0
6. JAM BUKA PELAYANAN YANG ANDA INGINKAN DI TEMPAT PELAYANAN
TERSEBUT?

Jam Buka Frekuensi Persentase(%)

Jam 07.00 45 11,7
Jam 07.30 198 51,2
Jam 08.00 124 32,1
Jam 09.00 19 4,9
Lainnya 1 0,1
Total 387 100.0

7. JAM TUTUP PELAYANAN YANG ANDA INGINKAN DI TEMPAT PELAYANAN

TERSEBUT?

Jam Tutup Frekuensi Persentase(%)

Jam 12.00 79 20,5
Jam 13.00 183 47,3
Jam 14.00 95 24,6
Lainnya 30 7,6
Total 387 100.0

8. UNTUK MEMUDAHKAN PELAYANAN, APA SAJA YANG HARUS DISEDIAKAN

OLEH TEMPAT PELAYANAN TERSEBUT?

Yang Harus Disediakan Oleh Tempat Pelayanan Frekuensi Persentase(%)

Ada Ruang Informasi 132 34,1
Alur Jelas Dan Dipajang 35 9,1
Ada Petugas Penunjuk Arah Yang Membantu 117 30,3
Ada Penunjuk Arah Menuju Tempat Pelayanan 59 15,3
Denah Tempat 44 11,2
Total 387 100.0

9. RUANG TUNGGU YANG DIHARAPKAN

Ruang Tunggu Yang Diharapkan Frekuensi Persentase(%)

TV 100 25.8
ada air minum gratis 37 9.5
Koran / majalah 69 17.8
WiFi 56 14.4
Kursi yang memadai 123 31.7
Lain-lain 2 0.8
Total 387 100.0
10. FASILITAS TAMBAHAN APA SAJA YANG SAUDARA INGINKAN ADA DI
PELAYANAN TERSEBUT?

Fasilitas Tambahan Frekuensi Persentase(%)

Kantin 162 42
Permainan Anak 196 50.7
Wifi 25 6,5
Lainnya 4 0,8
Total 387 100.0

11. RUANG PERIKSA SEPERTI APA YANG ANDA INGINKAN?

Ruang Periksa Seperti Apa Yang Anda Inginkan? Frekuensi Persentase(%)

Ber-AC 97 25
Ruangan Luas 55 14,2
Tertutup/ Privacy 64 16,6
Bersih 170 44
Lainnya 1 0,2
Total 387 100.0

12. SISTEM PENDAFTARAN SEPERTI APA YANG ANDA INGINKAN ADA DI

PELAYAAN TERSEBUT?

Sistem Pendaftaran Frekuensi Persentase(%)

Daftar Melalui Telepon 109 28,2
Datang Langsung Dan Mengambil Nomor Antrian 56 14,4
Sistem Komputerisasi / Online 222 57,4
Total 387 100.0

13. SISTEM PEMBAYARAN SEPERTI APA YANG ANDA INGINKAN?

SISTEM PEMBAYARAN Frekuensi Persentase(%)
Bayar Tunai Setelah Semua Pelayaan Selesai Dengan
287 74,2
Sistem 1 Pintu
Bayar Tunai Ditiap Ruangan Yang Diperiksa 98 25,4
Lainnya 2 0,4
Total 387 100.0

14. TOILET/ KAMAR MANDI SEPERTI APA YANG ANDA INGINKAN ADA DI
TEMPAT PELAYANAN TERSEBUT?

Toilet/ Kamar Mandi Seperti Apa Yang Anda Inginkan

Frekuensi Persentase(%)
Ada Di Tempat Pelayanan Tersebut?
Terpisah Pria Dan Wanita 122 31.5
Bersih 103 26.6
Tidak Berbau 106 27,3
Jumlahnya Cukup 56 14.6
Total 387 100.0
15. TEMPAT PARKIR SEPERTI APA YANG ANDA HARAPKAN ADA DI
TEMPAT PELAYANAN TERSEBUT?

Tempat Parkir Yang Anda Harapkan Frekuensi Persentase(%)

Teratur 132 34,1
Ada Tukang Parkir 52 13,4
Tempat Aman 130 33,5
Keluar Masuk Menunjukkan STNK 41 10,5
Gratis 32 8,5
Total 387 100.0

16. JIKA TERJADI KEGAWAT-DARURATAN, PELAYAAN KESEHATAN MANA YANG

ANDA PILIH?

Pelayaan Kesehatan Mana Yang Anda Pilih Frekuensi Persentase(%)

UGD Rumah Sakit 179 46,3
UGD Puskesmas 196 50,7
Klinik 12 3
Total 387 100.0

17. APA YANG MENJADI ALASAN ANDA MEMILIH TEMPAT PELAYANAN

TERSEBUT?
`
Alasan Anda Memilih Tempat Pelayanan Tersebut? Frekuensi Persentase(%)
Dekat Dengan Rumah 143 37
Petugas Ramah 60 15,5
Dokter Jaga 24 Jam 182 47,1
Lainnya 2 0,4
Total 387 100.0

18. MENURUT ANDA, PERLUKAH PELAYANAN PENYAKIT MENULAR DISEDIAKAN

SECARA KHUSUS?
`
Menurut Anda, Perlukah Pelayanan Penyakit Menular
Frekuensi Persentase(%)
Disediakan Secara Khusus?
Ya 374 96,7
Tidak 13 3,3
Total 387 100.0

19. JIKA SAKIT DAN HARUS OPNAME PELAYANAN KESEHATAN MANA YG

DIPILIH?
Jika Sakit Dan Harus Opname Pelayanan Kesehatan
Frekuensi Persentase(%)
Mana Yg Dipilih?
RS 178 46
Puskesmas 190 49,1
Klinik Swasta 19 4,9
Total 387 100.0

20. JIKA SAKIT DAN DI OPNAME, ALASAN MEMILIH TEMPAT PELAYANAN TSB?
 Jika Sakit Dab Di Opname, Alasan Memilih Tempat
Frekuensi Persentase(%)
Pelayanan Tsb?
Dekat Dengan Rumah 146 37,8
Petugas Ramah 61 15,8
Dokter Jaga 24 Jam 130 33,6
Tempatnya Bersih 50 12,8
Lainnya 1 0,3
Total 387 100.0

21. JIKA SAKIT DAN DI OPNAME, ANDA INGIN DI OPNAME DI RUANGAN APA?
`
Jika Sakit Dan Di Opname, Anda Ingin Di Opname Di
Frekuensi Persentase(%)
Ruangan Apa?
Kelas Biasa 116 30
VIP 269 69,5
Lainnya 2 0,5
Total 387 100.0

22. FASILITAS SEPERTI APA YANG ANDA HARAPKAN ADA DIKELAS BIASA?

Fasilitas Seperti Apa Yang Anda Harapkan Ada

Frekuensi Persentase(%)
Dikelas Biasa?
Tempat Tidur 127 32,9
Kamar Mandi Dalam 122 31,6
Kipas Angin 135 34,9
Lainnya 3 0,6
Total 387 100.0

23. FASILITAS SEPERTI APA YANG ANDA HARAPKAN ADA DI VIP?

Fasilitas Seperti Apa Yang Anda Harapkan Ada Di Vip? Frekuensi Persentase(%)
Ac 123 31,8
Kipas Angin 17 4,4
Tempat Tidur Untuk Keluarga 125 32,3
Kamar Mandi Dalam 120 31
Lainnya 2 0,5
Total 387 100.0

24. KAPAN ANDA INGIN DIPERIKSA DOKTER (VISITE)

Kapan Anda Ingin Diperiksa Dokter (Visite) Frekuensi Persentase(%)
Pagi 57 14,8
Sore 8 2,1
Pagi Dan Sore 273 70,6
Malam 47 12,2
Lainnya 2 0,3
Total 387 100.0

25. PERLUKAH PEMBERIAN JATAH MAKAN BAGI PASIEN?

`
Perlukah Pemberian Jatah Makan Bagi Pasien? Frekuensi Persentase(%)
Ya 387 100
Tidak 0 0
Total 387 100.0

26. JIKA :YA" JATAH MAKAN SEPERTI APA YANG ANDA INGINKAN ?
`
Jika :Ya" Jatah Makan Seperti Apa Yang Anda
Frekuensi Persentase(%)
Inginkan ?
3x Sehari 163 47,6
2x Sehari 36 9,3
Harga Terjangkau 54 14
Menu Sesuai Dengan Penyakit Pasien 134 29,1
Total 387 100.0

27. MENURUT ANDA APAKAH DI PUSKESMAS DIBUTUHKAN TEMPAT

PENGADUAN UNTUK PENGUNJUNG?
`
Menurut Anda Apakah Di Puskesmas Dibutuhkan
Frekuensi Persentase(%)
Tempat Pengaduan Untuk Pengunjung?
Ya 376 97,2
Tidak 11 2,8
Total 387 100.0

28. TEMPAT PENGADUAN SEPERTI APA SAJA YG ANDA INGINKAN?

Tempat Pengaduan Seperti Apa Saja Yg Anda

Frekuensi Persentase(%)
Inginkan?
Kotak Saran 130 33,6
Melalui SMS/ Telepon 49 11,9
Bicara Langsung Kepada Petugas 208 54,5
Total 387 100.0

29. BILA ANDA MEMBERIKAN KRITIK DAN SARAN, UMPAN BALIK/JAWABAN

SEPERTI APA YANG ANDA HARAPKAN?

Bila Anda Memberikan Kritik Dan Saran, Umpan

Frekuensi Persentase(%)
Balik/Jawaban Seperti Apa Yang Anda Harapkan?
Dijawab Secara Langsung Oleh Petugas 160 41,4
Segera Dilakukan Perbaikan 188 48,6
Memberikan Kompensasi Kepada Pelanggan 39 10
Total 387 100.0
30. APABILA ANDA MENERIMA PELAYANAN YANG TIDAK SESUAI DG
STANDART, KOMPENSASI APA YG ANDA HARAPKAN?

Apabila Anda Menerima Pelayanan Yang Tidak Sesuai

Frekuensi Persentase(%)
Dg Standart, Kompensasi Apa Yg Anda Harapkan?
Ada Permintaan Maaf Dari Instansi Secara Langsung 289 74,7
Pembayaran Gratis 97 25,1
Lainnya 1 0,2
Total 387 100.0

31. APAKAH ANDA PERNAH BERKUNJUNG KE PKM CAMPLONG

Apakah Anda Pernah Berkunjung Ke Pkm Camplong Frekuensi Persentase(%)

Ya 379 98
Tidak 8 2
Total 387 100.0

32. APA ALASAN UTAMA ANDA MEMILIH PKM CAMPLONG UNTUK BEROBAT?
`
Apa Alasan Utama Anda Memilih Pkm Camplong
Frekuensi Persentase(%)
Untuk Berobat?
Dekat Dg Rumah 193 49,9
Harganya Murah 65 16,8
Petugasnya Ramah 53 13,7
Pelayanan Cepat 76 19,6
Total 387 100.0

33. APAKAH ANDA PUAS DENGAN PELAYANAN YANG DIBERIKAN?

`
Apakah Anda Puas Dengan Pelayanan Yang Diberikan? Frekuensi Persentase(%)
Sangat Puas 90 23,3
Puas 260 67,2
Kurang Puas 35 9,1
Tidak Puas 2 0,4
Total 387 100.0

34. APAKAH PELAYANAN SESUAI DENGAN YANG ANDA HARAPKAN?

`
Apakah Pelayanan Sesuai Dengan Yang Anda
Frekuensi Persentase(%)
Harapkan?
Sangat Sesuai 95 24,6
Sesuai 249 64,4
Kurang Sesuai 36 9,3
Tidak Sesuai 7 1,7
Total 387 100.0
35. BAGAIMANA SIKAP PETUGAS DI PKM SAAT MELAYANI ANDA
`
Bagaimana Sikap Petugas Di Pkm Saat Melayani
Anda Frekuensi Persentase(%)
Sangat Ramah 75 19,4
Ramah 259 67
Kurang Ramah 47 12,2
Tidak Ramah 6 1,4
Total 387 100.0

36. BAGAIMANA KESOPANAN PETUGAS SAAT MELAYANI ANDA?

Bagaimana Kesopanan Petugas Saat Melayani Anda? Frekuensi Persentase(%)

Sangat Sopan 83 21,5
Sopan 277 71,6
Kurang Sopan 26 6,8
Tidak Sopan 1 0,1
Total 387 100.0

37. BAGAIMANA KEMAMPUAN/KETERAMPILAN PETUGAS SAAT MELAYANI

ANDA

Bagaimana Kemampuan/Keterampilan Petugas Saat

Frekuensi Persentase(%)
Melayani Anda
Sangat Terampil 116 30
Terampil 228 59
Kurang Terampil 43 11
Total 387 100.0

38. BAGAIMANA KOMUNIKASI/CARA BICARA SAAT MELAYANI ANDA?

Bagaimana Komunikasi/Cara Bicara Saat Melayani

Anda? Frekuensi Persentase(%)
Sangat Baik 100 25,9
Baik 261 67,5
Kurang Baik 25 6,5
Tidak Baik 1 0,1
Total 387 100.0