KESEHATAN DAERAH MILITER IX/UDAYANA

FKTP SUDIRMAN
JL. P. B. SUDIRMAN No. 2,Denpasar
Email : fktpsudirman@gmail.com

REKAPITULASI HASIL SURVEY KEPUASAN

KOTAK SMILEY FKTP SUDIRMAN TAHUN 2021

I. LATAR BELAKANG
Dalam rangka akuntabilitas pelayanan publik, Pemerintah telah mengeluarkan
kebijakan pendayagunaan aparatur Negara bidang pelayanan publik melalui Keputusan
Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara (MENPAN) Nomor: 81/1995, yang
menyebutkan bahwa layanan prima adalah layanan yang memberikan kepuasan
pelanggan

Kebijakan ini dalam merespon tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan

publik yang semakin meningkat, yang pelaksanaannya mulai bulan Januari 2021. Oleh
karena itu pengukuran secara periodik Kepuasan Masyarakat di FKTP uji coba
pelaksanaan untuk mengevaluasi sejauh mana FKTP Sudirman memberikan pelayanan
prima secara langsung kepada masyarakat.

FKTP Sudirman dengan pelayanan kesehatan bermutu yang memenuhi atau melebihi
harapan pelanggan serta memberi pelayanan yang sesuai dengan Standart Operating
Procedure (SOP), akan berusaha untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan
kesehatan yang sesuai dengan harapan pelanggan

II. TUJUAN

A. Tujuan Umum
Mengetahui gambaran Indek Kepuasan pelanggan terhadap mutu pelayanan
kesehatan yang telah diberikan oleh FKTP Sudirman
B. Tujuan Khusus
1. Mengetahui tingkat Indek Kepuasan pelanggan yang dicapai FKTP Sudirman
2. Mengidentifikasi masalah yang menyebabkan pelanggan kurang puas
terhadap pelayanan kesehatan di FKTP Sudirman.
3. Menindak-lanjuti masalah ketidak-puasan pelanggan terhadap pelayanan
 kesehatan di FKTP Sudirman berdasarkan hasil Focus Group Discussion
(FGD).
III. METODE / CARA PENGUKURAN

1. Metode pengukuran: survey pasien, dengan responden pengguna/pengunjung

FKTP Sudirman.
2. Alat ukur : sticker modifikasi
Sticker senyum mewakili : puas
Sticker tidak senyum mewakili : tidak puas
3. Pengolahan data dengan cara menghitung setiap sticker yang ada di kotak smiley.
4. Responden: semua responden yang berkunjung ke FKTP Sudirman.

IV. ANALISA DATA

TINGKAT
No. JUL AGT SEPT OKT NOV DES
KEPUASAN
1 Puas 1261 1182 1122 1290 1255 1217
2 Tidak Puas 25 30 25 35 33 24
TOTAL 1286 1212 1147 1325 1288 1241

JULI AGUSTUS SEPTEMBER

TINGKAT
No. MINGGU KE- MINGGU KE- MINGGU KE- TOTAL
KEPUASAN
I II III IV I II III IV I II III IV
1 Puas 318 337 316 290 329 245 315 293 255 218 357 292 3565
2 Tidak Puas 3 8 9 5 6 7 5 12 8 9 3 5 80
TOTAL 321 345 325 295 335 252 320 305 263 227 360 297 3645

OKTOBER NOPEMBER DESEMBER

TINGKAT
No. MINGGU KE- MINGGU KE- MINGGU KE- TOTAL
KEPUASAN
I II III IV I II III IV I II III IV
1 Puas 404 380 281 225 316 332 231 376 304 300 237 376 2545
2 Tidak Puas 8 6 12 9 5 8 15 5 6 5 8 5 92
TOTAL 412 386 293 234 321 340 246 381 310 305 245 381 3854
V. KESIMPULAN DAN PENUTUP

REKAPITULASI SURVEY KEPUASAN KOTAK SMILEY

1400 1286 1290
1325
1288
1261 1255 1241
1212 1217
1182
1200 1122 1147

1000

800

600

400

200
25 30 25 35 33 24
0
JUL AGT SEPT OKT NOV DES

Puas Tidak Puas TOTAL

Dari data diatas dapat disimpulkan, untuk kepuasan pasien berdasarkan kotak
smiley di klinik FKTP Sudirman memuaskan karena total dari 6 bulan angka kepuasan
selalu lebih tinggi dibandingkan dengan yang tidak puas saat menggunakan layanan di
klinik FKTP Sudirman.
 Januari Februari
350 300 Mei Juni
300 250 257
300 293
250
245 September
Oktober
269 277 230
258 265 252 223
250 240 250 350 190 199
200 200 188 330
313 174
302 301
200 200 300 285 195 287 279
150 150 263
150 150 250
100
100 100
200
100
50 50
17 150
50 13 17
13 12 15 50 12 11
0 0 15 16 13 17 12 18 15
100 7
Minggu 1 Minggu 2 Minggu 3 Minggu 4 Minggu 1 Minggu 2 Minggu 3 Minggu 4
0 0
Minggu501 Minggu
Minggu
1 2 MingguMinggu
2 3 Minggu
Minggu
3 4 Minggu 4
Puas Tidak Puas 13 Puas Tidak
11Puas
15 13
10 16
0 Puas Tidak Puas
Puas Tidak Puas
Minggu 1 Minggu 2 Minggu 3 Minggu 4
Maret April
Puas Tidak Puas
200 184 250 Juli Agustus
183
180 169 300 350 206
160 325
160 200
244 172
300
308 November
Desember
190
283
305
250 171
140 221
400
300
120 150 250 193 199 354
200 350 252
100 250 312
200 298 231 226
80 150 100 300 212 270
60 150
200
250
40 100 50
100
200
150
20 11 12 9 14 12 15
8 11
50 50
0 0 150
Minggu 1 Minggu 2 Minggu 3 Minggu 4 100
11 10
10 Minggu 12
8 Minggu 3 13
10 Minggu 4 15
Minggu 1 2
0 1000
Minggu501 Minggu 1
Minggu 2 Minggu 2
Minggu 3 Minggu 3
Minggu 4 Minggu 4
Puas Tidak Puas Puas Tidak Puas
50 14
12
8 12 12
8 10
12
Puas Puas
Tidak Puas Tidak Puas
0
Minggu 1 Minggu 2 Minggu 3 Minggu 4

Puas Tidak Puas

 Dari tabel diatas dapat disimpulkan untuk hasil survey kepuasan kotak smiley FKTP
Sudirman tahun 2019 perbulan adalah : Januari (Puas: 1056, tidak puas: 57), Februari
(Puas: 924, tidak puas: 53), Maret (Puas: 696, tidak puas: 46), April (Puas: 729, tidak
puas: 56), Mei (Puas: 993, tidak puas: 63), Juni (Puas: 782, tidak puas: 50), Juli (Puas:
857, tidak puas: 46), Agustus (Puas: 1221, tidak puas: 43), September (Puas: 1112, tidak
puas: 59), Oktober (Puas: 1246, tidak puas: 50), November (Puas: 1234, tidak puas: 44),
Desember (Puas: 921, tidak puas: 44).

Dari tabel diatas dapat disimpulkan untuk hasil survey kepuasan kotak smiley FKTP
Sudirman tahun 2019 jika dijabarkan perminggu setiap bulannya adalah : Januari: minggu
1 (Puas: 258, tidak puas: 17), minggu 2 (Puas: 265, tidak puas: 13), minggu 3 (Puas: 293,
tidak puas: 12), minggu 4 (Puas: 240, tidak puas: 15), Februari: minggu 1 (Puas: 223,
tidak puas: 12), minggu 2 (Puas: 245, tidak puas: 11), minggu 3 (Puas: 257, tidak puas:
13), minggu 4 (Puas: 199, tidak puas: 17), Maret: minggu 1 (Puas: 160, tidak puas: 11),
minggu 2 (Puas: 184, tidak puas: 12), minggu 3 (Puas: 169, tidak puas: 9), minggu 4
(Puas: 183, tidak puas: 14), April: minggu 1 (Puas: 172, tidak puas: 12), minggu 2 (Puas:
171, tidak puas: 8), minggu 3 (Puas: 190, tidak puas: 15), minggu 4 (Puas: 206, tidak
puas: 11), Mei: minggu 1 (Puas: 252, tidak puas: 15), minggu 2 (Puas: 195, tidak puas:
13), minggu 3 (Puas: 269, tidak puas: 17), minggu 4 (Puas: 277, tidak puas: 18), Juni:
minggu 1 (Puas: 190, tidak puas: 16), minggu 2 (Puas: 188, tidak puas: 7), minggu 3
(Puas: 174, tidak puas: 12), minggu 4 (Puas: 230, tidak puas: 15), Juli: minggu 1 (Puas:
244, tidak puas: 11), minggu 2 (Puas: 193, tidak puas: 10), minggu 3 (Puas: 199, tidak
puas: 12), minggu 4 (Puas: 221, tidak puas: 13), Agustus: minggu 1 (Puas: 308, tidak
puas: 10), minggu 2 (Puas: 325, tidak puas: 8), minggu 3 (Puas: 283, tidak puas: 10),
minggu 4 (Puas: 305, tidak puas: 15), September: minggu 1 (Puas: 285, tidak puas: 13),
minggu 2 (Puas: 263, tidak puas: 15), minggu 3 (Puas: 287, tidak puas: 13), minggu 4
(Puas: 279, tidak puas: 16), Oktober: minggu 1 (Puas: 313, tidak puas: 13), minggu 2
(Puas: 302, tidak puas: 11), minggu 3 (Puas: 330, tidak puas: 10), minggu 4 (Puas: 301,
tidak puas: 16), November: minggu 1 (Puas: 298, tidak puas: 12), minggu 2 (Puas: 312,
tidak puas: 12), minggu 3 (Puas: 270, tidak puas: 8), minggu 4 (Puas: 354, tidak puas: 12),
Desember: minggu 1 (Puas: 212, tidak puas: 8), minggu 2 (Puas: 231, tidak puas: 14),
minggu 3 (Puas: 226, tidak puas: 12), minggu 4 (Puas: 252, tidak puas: 10).
 Dari data diatas dapat disimpulkan, untuk kepuasan pasien berdasarkan kotak
smiley di klinik FKTP Sudirman memuaskan karena total dari 12 bulan angka kepuasan
selalu lebih tinggi dibandingkan dengan yang tidak puas saat menggunakan layanan di
klinik FKTP Sudirman.