BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan teknologi dunia saat ini dituntut melakukan perubahan pola

pikir untuk mengikuti perkembangan teknologi tersebut sehingga dapat

mengoperasikan teknologi yang terus mengalami perkembangaan setiap

waktunya. Salah satu sektor kehidupan manusia yang paling banyak

memanfaatkan sistem informasi pada sektor perusahaan salah satunya

pemanfaatan ini tidak hanya berfungsi sebagai sarana pendukung untuk

meningkatkan kinerja, untuk efisiensi, serta efektifitas akan sangat dipengaruhi

oleh perkembangan teknologi informasi saat ini.

Hubungan teknologi informasi dan teknologi sangat begitu erat kaitannya

baik dalam segi konsep maupun aplikasi dalam penerapannya. Untuk input hasil

kerja merupakan hal paling penting untuk semua karyawan. Hal inilah yang

menjadi pokok permasalahan yang dialami pada PT. Albany Corona Lestari

Cabang Tangerang II Cabang Tangerang II beralamat di Jl. Gatot Subroto No.9,

Kadu, Kec. Curug, Tangerang, Banten 15810.

Perusahaan ini bergerak di bidang jasa SDM yang terkhusus pada PT.

Indomarco Prismata dengan pelayanan maintenance di dalam nya. Dalam

membuat sebuah laporan pekerjaan maupun penyampaian informasi menyeluruh

kepada semua pegawai masih dalam bentuk kertas Berita Acara maupun untuk

bukti berupa foto masih di dalam bentuk dan penyimpanan data masih dalam

group whatsapp, maka dalam hal ini masih kurang efektifitas dan menyita banyak

waktu pegawai yang bertugas saat ini.

1
 2

Berdasarkan uraian latar belakang di atas, peneliti menyimpulkan sebuah

gagasan untuk menganalisa lebih lanjut dengan mengangkat judul penelitian

“Perancangan Sistem Komplain Online Jaringan dan CCTV berbasis Web

pada PT. Albany Corona Lestari Cabang Tangerang II”.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang dan permasalahan yang terjadi pada PT. Albany

Corona Lestari Cabang Tangerang II, maka penyusun merumuskan beberapa

masalah sebagai berikut :

1. Bagaimana sistem komplain online jaringan dan cctv yang saat ini

berjalan ?

2. Apa saja kendala yang terjadi pada sistem komplain online jaringan

dan cctv ?

3. Bagaimana merancang sebuah sistem informasi mengenai komplain

online jaringan dan cctv ?

1.3 Ruang Lingkup

Ruang lingkup yang akan dibahas dalam proses laporan ini mengenai

mekanisme komplain online jaringan dan cctv pada PT. Albany Corona Lestari

Cabang Tangerang II, yang dalam hal ini peneliti membatasi pembahasan

permasalahan, meliputi sumber database, prosedur hasil kerja, dokumen-dokumen

yang menyertai sampai dengan proses penyelesaian laporan komplain.

 3

1.4 Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian merupakan rumusan kalimat yang menunjukkan adanya

hasil, sesuatu yang diperolah setelah penelitian selesai. Adapun tujuan yang ingin

dicapai dari penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut :

1. Mengindentifikasi sistem komplain online jaringan dan cctv yang

sedang berjalan saat ini pada PT. Albany Corona Lestari Cabang

Tangerang II.

2. Mengetahui permasalahan sistem komplain online jaringan dan cctv

yang sudah berjalan hingga saat ini pada PT. Albany Corona Lestari

Cabang Tangerang II.

3. Mencari solusi untuk mengatasi permasalahan-permasalahan pada

sistem komplain online jaringan dan cctv pada PT. Albany Corona

Lestari Cabang Tangerang II.

1.5 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat penelitan sebagai berikut :

1. Memberikan solusi dengan gagasan dan inovasi yang baru terhadap

sistem yang telah ada.

2. Memberikan kemudahan bagi PT. Albany Corona Lestari Cabang

Tangerang II dalam menjalani sistem komplain online jaringan dan

cctv agar lebih efisien.

3. Dengan adanya sistem komplain online jaringan dan cctv pada PT.

Albany Corona Lestari Cabang Tangerang II mampu memberikan

informasi yang cepat dan akurat.

 4

1.6 Metode Penelitian

Metode penelitian adalah suatu cara untuk memecahkan masalah ataupun

cara mengembangkan ilmu pengetahuan menggunakan metode ilmiah. Secara

lebih luas metode penelitian adalah cara-cara ilmiah untuk mendapatkan data yang

valid, dengan tujuan dapat ditemukan, didikembangkan dan dibuktikan, suatu

pengetahuan tertentu sehingga gilirannya dapat digunakan untuk memahami,

memecahkan, dan mengantisipasi masalah. Beberapa teknik untuk mendapatkan

data yang diperlukan dalam penulisan laporan skripsi, beberapa metode yang

digunakan adalah sebagai berikut :

1.6.1 Metode Pengumpulan Data

1. Observasi

Melakukan peninjauan langsung atau pengamatan secara langsung ke

lapangan pada PT. Albany Corona Lestari Cabang Tangerang II yang

beralamatkan di Jl. Gatot Subroto No.9, Kadu, Kec. Curug, Tangerang,

Banten 15810. Dengan cara mengumpulkan data, dan mempelajari sistem

di bagian lapangan. Adapun hasil yang didapat dari observasi adalah

mengetahui sistem kerja yang berjalan, sehingga dapat melaporkan

kegiatan yang pernah dilihat dan dipelajari sehingga dapat dituangkan

dalam penulisan ini.

2. Wawancara

Melakukan Tanya jawab dengan Bapak Alwi Badron, sebagai Supervisor

pada PT. Albany Corona Lestari Cabang Tangerang II. Dari hasil

wawancara dengan stakeholder, menginginkan perbaikan pada sistem

 5

komplain onlinejaringan dan cctv di lingukungan PT. Albany Corona

Lestari Cabang Tangerang II.

3. Studi Pustaka

Selain melakukan observasi dan wawancara pencarian data dengan cara

studi pustaka dalam metode ini dilakukan untuk melengkapi data-data

yang diperoleh dengan cara membaca dan mempelajari dari buku, artikel

dan browsing internet. Pengumpulan data dengan memanfaatkan daftar

pustaka ini adalah agar dapat mendukung objek penelitian dengan

melakukan perbandingan teori-teori yang sudah adalah dilokasi sumber

data.

1.6.2 Metode Analisa

Analisis PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Eficiency,

dan Service) merupakan teknik untuk mengidentifikasi dan memecahkan

permasalahan yang terjadi pada kualitas pelayanan. Dari analisis ini akan

menghasilkan identifikasi masalah utama dari suatu kinerja serta memberikan

solusi dari permasalahan tersebut. Melakukan pengumpulan data melalui

pengamatan secara langsung ke PT. Albany Corona Lestari Cabang Tangerang II

dengan cara mengumpulkan data serta informasi mengenai hal yang berhubungan

dengan tema penelitian.

1.6.3 Metode Perancangan

Dalam metode perancangan yang digunakan adalah Unified Modelling

Language (UML). Dalam membuat UML, peneliti menggunakan Visual

Paradigm 10.0 untuk menggambarkan use case diagram, activity diagram dan
 6

sequence diagram. Dan dalam membuat Prototype menggunakan software

Sublime dan XAMPP dengan bahasa pemrograman PHP dan HTML, untuk

mengambangkan suatu rancangan sistem yang ingin dibangun.

1.6.4 Metode Prototype

Prototyping perangkat lunak (software prototyping) atau siklus hidup

menggunakan protoyping (life cycle using prototyping) adalah salah satu metode

siklus hidup sistem yang didasarkan pada konsep model bekerja (working model).

Tujuannya adalah mengembangkan model menjadi sistem final. Artinya sistem

akan dikembangkan lebih cepat dari pada metode tradisional dan biayanya

menjadi lebih rendah. Ciri khas dari metodologi ini adalah pengembang sistem

(system developer), klien, dan pengguna dapat melihat dan melakukan eksperimen

dengan bagian dari sistem komputer dari sejak awal proses pengembangan.

1.6.5 Metode Testing

Dalam skripsi ini metode pengujian (testing) yang digunakan yaitu

Blackbox Testing. Blackbox testing adalah metode uji coba yang memfokuskan

pada keperluan software yang memungkinkan pengembang aplikasi untuk

membuat himpunan kondisi input yang akan melatih seluruh syarat – syarat

fungsional suatu program. Metode blackbox testing berusaha untuk menemukan

kesalahan dalam beberapa katagori, diantaranya : fungsi – fungsi yang salah atau

hilang, kesalahan interface, kesalahan dalam struktur data atau akses database

eksternal, kesalahan performa, kesalahan inisialisasi, dan terminasi. Alasan

mengapa menggunakan metode ini adalah :

a. Untuk mengetahui pesan kesalahan atau umpan balik (feedback) yang

diberikan oleh sistem pada tahapan pengujian.

 7

b. Untuk dapat melakukan analisa dan juga mengevaluasian dari

pengujian yang dilakukan pada sistem tersebut.

1.7 Sistematika Penulisan

Dalam sistematika penulisan Laporan SKRIPSI ini terdiri dari 5 (lima)

bab, dimana setiap bab terdiri dari beberapa sub bab. Uraian singkat mengenai

laporan skripsi akan di jelaskan sebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUAN

Menjelaskan antara lain : latar belakang, rumusan masalah, tujuan

penulisan, manfaat penulisan, metode penelitian, metode perancangan dan

sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Menjelaskan tentang beberapa definisi ilmu yang berkaitan dengan

penyusunan laporan skripsi dan berhubungan dengan teori-teori yang digunakan

dalam penulisan serta pendukung analisa laporan skripsi meliputi: pengertian

sistem, pengertian prototype, teori UML dan literature review.

BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN

Menjelaskan tentang gambaran umum suatu perusahaan, sejarah singkat

perusahaan, struktur organisasi, tugas dan tanggung jawab dari masing-masing

bagian, serta visi dan misi, elisitasi tahap 1, elisitasi tahap 2, elisitasi tahap 3, final

elistasi, analisa dan konfigurasi sistem serta penggambaran sistem yang berjalan

dengan UML (Unified Modelling Language).

BAB IV SISTEM YANG DI USULKAN

Menjelaskan tentang rancangan sistem yang akan di usulkan dengan

menggunakan UML (Unified Modelling Language), serta hasil rancangan sistem

menggunakan framework CI(Codeigniter) dan Mysql.

 8

BAB V PENUTUP

Merupakan bagian penutup yang berisikan kesimpulan dari hasil penelitian

dan saran yang dapat diberikan sebagai tindak lanjut untuk melakukan perbaikan

agar menjadi lebih baik.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN