PROPOSAL SKRIPSI

PERANCANGAN DAN PEMBUATAN SISTEM INFORMASI

PENGARSIPAN DATA PRAKUALIFIKASI TENDER PADA PT TERANG

ABADINUGRAHA

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Galar Sarjana

Komputer Pada Program Studi Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer

Oleh

Ratna Komala

7201180157

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS BUNG KARNO
JAKARTA
2021
 PAGE \* MERGEFORMAT 7

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Perkembangan sistem informasi dan teknologi informasi dalam

menciptakan perangkat teknologi yang dapat membantu menyelesaikan pekerjaan

dengan sangat mudah sehingga instansi dan organisasi saat ini banyak

menggunakan teknologi dalam menyelesaikan tugas-tugas pekerjaan. Salah

satunya yaitu dalam melakukan pelayanan-pelayanan untuk memberikan

informasi kepada pelanggan yang membutuhkan informasi tersebut.

PT. Tritunggal Makmur Indonesia merupakan perusahaan pengecer atau

ritel yang berkonsentrasi atau fokus pada suatu kategori produk elektronik seperti

kamera ataupun alat pendukung perangkat kamera lainnya. Tentunya PT.

Tritunggal Makmur Indonesia sangat mengedepankan kepercayaan dan kepuasan

pelanggan, untuk menyediakan kebutuhan pelanggan.

Permasalahan yang terjadi dalam hal ini ketika pelanggan melakukan

pengaduan atau komplain ketika terjadi kerusakan pada barang yang diterima atau

tidak sesuainya barang yang diterima terhadap pesanan. Pada saat ini PT.

Tritunggal Makmur Indonesia hanya menggunakan jasa pengaduan pelanggan

hanya berupa laporan pemberitahuan melalui pesan singkat maupun melalui

telepon. Layanan tersebut belum menyajikan laporan secara langsung kepada

pelanggan. Menggunakan pesan singkat maupun telepon tersebut dapat

menyebabkan data yang diperoleh tidak memiliki rekap atau record yang dapat

dipertanggung jawabkan oleh pelanggan maupun perusahaan.

 PAGE \* MERGEFORMAT 7

Keterlibatan atas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan akan

meningkatkan pertumbuhan ekonomi perusahaan. Selain itu, dampak dari fasilitas

yang menunjang kegiatan suatu perusahaan juga dapat meningkatkan kualitas dari

perusahaan tersebut. Mengacu pada latar belakang diatas, penulis tertarik

mengangkat judul laporan skripsi yaitu : “PERANCANGAN DAN

PEMBUATAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN KONSUMEN PADA

PT. TRITUNGGAL MAKMUR INDONESIA BERBASIS WEB”

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dijelaskan diatas, maka di

identifikasikan masalah-masalah yang ada, yaitu:

1. Proses pengaduan masih menggunakan kertas sehingga mudah hilang

sebelum lanjut ke proses selanjutnya.

2. Pelanggan membutuhkan waktu yang cukup lama yaitu 3 hari atau lebih

untuk mengetahui progress pengaduan.

3. Belum adanya sistem komputeriasi dan pengaduan untuk rekap hasil

sehingga sering terjadinya kesalahan komunikasi antara pelanggan dengan

perusahaan.

4. Proses penyimpanan masih berupa arsip kertas yang disimpan dalam laci,

sehingga membutuhkan waktu yang cukup lama dalam pengecekan progress

pengaduan atau komplain

1.3. Rumusan Masalah

Berdasarkan identifikasi masalah diatas, maka rumusan masalah yang

didapat dalam penelitian ini, yaitu:

 PAGE \* MERGEFORMAT 7

1. Bagaiamana merancang sistem informasi pengaduan konsumen pada pt.

tritunggal makmur indonesia berbasis web?

2. Bagaimana memberikan laporan pengaduan atau komplain yang tepat dan

akurat?

3. Bagaimana memberikan informasi kepada pelanggan mengenai progress

atas pengaduan?

1.4. Batasan masalah

Batasan masalah dalam penelitian ini berdasarkan rumusan masalah yang

dijelaskan di atas yaitu:

1. Proses pengisian formulir pengaduan pelanggan

2. Membuat sistem pengaduan pada PT. Tritunggal Makmur Indonesia, agar

mengurangi kesalahan yang terjadi sebelumnya

3. Bahasa pemograman yang digunakan dalam penelitian ini adalah PHP, serta

DBMS yang digunakan adalah MySql.

1.5. Tujuan penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah :

1. Menganalisa dan membuat pemodelan dengan Unifed Modelling Language

(UML) pada sistem informasi yang berjalan pada proses pengaduan

konsumen PT. Tritunggal Makmur Indonesia

2. Merancang sistem informasi pengaduan konsumen pada PT. Tritunggal

Makmur Indonesia

3. Membuat prototype software sistem informasi pengaduan konsumen pada

PT. Tritunggal Makmur Indonesis berbasis web

 PAGE \* MERGEFORMAT 7

1.6 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian ini, diantaranya adalah membantu proses

pengecekan pengaduan dari konsumen untuk perusahaan, memberikan layanan

kepada pelanggan serta mendukung penyedian informasi yang cepat dan akurat.

1.7 Metode Penelitian

Ada metode yang digunakan dalam penulisan ini diantaranya sebagai berikut ;

1. Observasi

Metode ini dilakukan dengan cara survey dan pengamatan langsung pada PT

Tritunggal Makmur Indonesia yang diharapkan dapat memperoleh data–data

dan informasi.

2. Wawancara

Metode ini dilakukan dengan cara wawancara langsung kepada bagian

penjualan. Metode ini diharapkan dapat memperoleh informasi serta data–

data yang tepat dan akurat.

3. Studi Pustaka

Metode ini dilakukan dengan cara mempelajari buku–buku, mencari dan

mempelajari sumber bacaan yang berkaitan dengan masalah yang diteliti,

dan nantinya digunakan sebagai landasan dan acuan untuk menyusun skripsi

ini.

4. Perancangan

Metode Perancangan ini menggunakan beberapa proses dalam perancangan

sistem yaitu use case digram, actifity diagram, class diagram dan user

interface untuk dibuat aplikasi selanjutnya.

 PAGE \* MERGEFORMAT 7

5. Pengujian

Tahap Metode Pengujian sistem merupakan kegiatan yang dilakukan setelah

tahap perancangan sistem selesai dilaksanakan. Metode pengujian dilakukan

dalam pengujian black box.

1.8 Sistematika Penelitian

Sistematika yang dipakai untuk penulisan laporan penelitian ini adalah

sebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUAN

Pada bab ini dijelaskan tentang latar belakang masalah,

identifikasi masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat

penelitian, metode penelitian, dan sitematika penulisan yang

menjelaskan dari tiap tiap bab.

BAB II : LANDASAN TEORI

Pada bab ini berisikan penguraian landasan teori dan konsep dasar

untuk mendukung pemecahan masalah yang dibahas, serta

menjelasakan tentang sistem yang digunakan dalam penulisan

skripsi ini.

BAB III : ANALISIS SISTEM BERJALAN

Pada bab ini dijelaskan tentang sejarah singkat perusahaan, visi

dan misi perusahaan, struktur dan fungsi organisasi yang ada

diperusahaan, prosedur sistem berjalan dan pemodelan objek

 PAGE \* MERGEFORMAT 7

dengan menggunakan Unifed Modelling Language (UML),

spesifikasi perancangan sistem dan program yang akan

digunakan, sarana pendukung program dan perangkat lunak yang

digunakan.

BAB IV : PERANCANGAN SISTEM

Pada bab ini dijelaskan tentang rancangan sistem yang diusulkan

dengan menggunakan Unifed Modelling Language (UML),

spesifikasi perancangan sistem dan progranm yang akan

digunakan, sarana pendukung program dan perangkat lunak yang

digunakan.

BAB V : PENUTUP

Pada bab penutup ini diuraikan kesimpulan-kesimpulan

mengenai hasil penulisan skripsi, serta memberikan saran terkait

dengan topik penulisan skripsi ini.