E Commerce Analysis

Tugas Implementasi 1 dan 2
Kelompok 6aslight
T
Natasya, Aqil, Savira, Yudha, Bilal
1. UI/UX tidak sesuai dengan platform.
- UI/UX disesuaikan untuk setiap platform.
2. Katalog yang mix, tidak dibedakan berdasarkan

kategori.
Masalah & - Menambah menu filter dan sort.
Rekomendasi 3. Keterangan dari tombol di halaman depan kurang

jelas.
- Mengganti keterangan tombol menjadi yang lebih jelas.
4. Nama jenis produk yang panjang menggunakan

kalimat berjalan sehingga butuh waktu untuk melihat
secara keseluruhan dan harus menunggu.
- Membuat font di wrap text supaya tidak perlu menunggu.
Profil Website
Nama: Heaven Lights
Website: https://heavenlights.id/#/
Kategori: Shopping website
Menjual: Accessories, Clothing, Hijab, Koko,

Mukena, Pajamas, Pants, dan lain-lain.
5. Welcoming page tidak menarik.
- Membuat background yang lebih aesthetic
6. Info produk harus diklik terlebih dahulu.
Ma sal ah & - Seharusnya info produk ditampilkan sejak awal.
n d as i
Rekome
7. Tidak ada tombol favorit
-Menambahkan fitur hati untuk favorit.
8. Ukuran baju tidak urut dari S-XL

- Membuat urutan baju dari kecil ke yang besar.
9. Tidak ada fitur sharing produk.
-Menambahkan fitur sharing produk.
10. Tombol pensil pada keranjang yang seharusnya untuk

edit tetapi berfungsi sebagai tombol untuk menghapus.
Masalah & -Perbaiki fungsi tombol.
Rekomendasi
11. Keranjang memiliki waktu limit 15 menit sebelum
terhapus riwayat pemesanan.
-Menghilangkan waktu limit.
12. Total harga ada di kanan atas padahal tombol check

out ada di bawah kanan.
-Total harga ditaruh di bawah kiri

13. Tombol more memenuhi navigation bar.
- Tombol more ditaruh di atas kanan.
14. Alamat tidak ditanyakan padahal dapat digunakan

untuk memperkirakan ongkos kirim.
Ma sal ah & -Menambahkan informasi alamat saat register.
15. Live chat tidak ada.
n d as i
Rekome
-Membuat fitur live chat.
16. Tentang Heavenlight nya tidak ada
-Membuat fitur Tentang Heavenlight.
17. Fitur pemesanan dan tracking tidak ada.
-Menambahkan fitur pemesanan dan tracking pesanan.

Kecepatan internet Pembelian
Karakter Baik
tidak perlu cepat,
karena website
menjadi praktis,
karena registrasi
Website
cukup ringan. dan akses
mudah.
Pembeli mudah
terbuai untuk
membeli, karena
preview barang
cukup bagus.
Website sulit User terburu-buru Karakter Buruk
Website
digunakan, karena untuk berbelanja,
banyak fitur yang karena limitasi
tidak bisa waktu pada
digunakan secara website.
optimal.
Tidak ada fitur UI/UX tidak

pemberian disesuaikan
feedback dari user, dengan tiap-tiap
karena tidak
platform
adanya Customer
care.
Kami menggunakan website
Heavenlight sebagai studi kasus
kami. Kami akan melakukan
redesign UIUX website Heavenlight
agar menjadi lebih user-friendly.
Process Design Thinking
Empathize Define Ideate Prototype Test
Melakukan Menganalisis Mengumpulkan ide Membuat prototype Melakukan uji

penelitian seperti data-data yang untuk mencari berdasarkan coba desain akhir
survey atau telah dikumpulkan solusi melalui wireframe, lalu ke pengguna
wawancara terkait di proses metode-metode membagikannya ke yang lebih
masalah yang empathize untuk tertentu (How Might orang lain untuk banyak untuk
akan diselesaikan mengidentifikasi We, Concept Model digunakan dan mengetahui
dengan rasa masalah utama & SCAMPER) yang melihat apakah apakah sudah
empati. dengan menghasilkan user solusi kita bisa dapat menjadi
menghasilkan flow dan wireframe. diterima pengguna solusi dari suatu
problem statement dan mendapatkan masalah.
feedback.
Design Thinking Process is a non linear process.

Tugas Implementasi 1
Design Thinking: Empathize
Kelompok 6aslight
T
Natasya, Aqil, Savira, Yudha, Bilal
Secondary
Research
Competitive Analysis: Feature
Metrics Colorbox Zara Zalora H&M Uniqlo Metrics Colorbox Zara Zalora H&M Uniqlo
Price Clothing
High No Yes Yes Yes No Women Yes Yes Yes Yes Yes
Medium No Yes Yes Yes Yes Men No Yes Yes Yes Yes
Low Yes No Yes Yes Yes Kids No Yes Yes Yes Yes
App Feature Own Yes Yes No Yes Yes

Brand
Livechat No No Yes No No
Payment
Product Yes Yes Yes No Yes
Exchange COD Yes No Yes No Yes
Product No No Yes No Yes Cashless Yes Yes Yes Yes Yes

Sharing
Competitive Analysis:
Product Flow
COLORBOX
Homepage Product page
Detail Page Keranjang Page

Shipment form page Shipment method page
Payment method page

Detail payment page
Tutorial payment page
Thank you Page

Purchasing Flow:
Homepage > Product Page> Detail > Keranjang > Shipment Form > Shipment Method
> Detail Payment > Payment Method> Tutorial Payment > Thank you.
Kelebihan: Biasa: Kekurangan:
● Navigasinya sangat ● Rekomendasi produk ● Pada produk page hanya

baik sehingga tidak yang diberikan sesuai ada informasi produk
membuat
dengan barang yang hampir habis dan tidak
membuat user
dipilih oleh user. ada informasi mengenai
kebingungan
meskipun untuk jumlah produk yang
pengalaman ● Size chart sesuai tersisa.
berbelanja di dengan urutan dari
Colorbox. S-XL. ● Terlalu banyak page
untuk proses pembelian.
● Ada estimasi ongkir ● Informasi setiap produk
otomatis pada cukup detail.
page produk.
ZALORA
Product Page
Home Page Product Page
Detail Product Page Add To Cart Page

Payment Method
Shipping Address
Shipping Courier Options
Shipping Courier Options
Order Summary
Order Detail & Confirmation Payment Page
Purchasing Flow:
Homepage > Product Page > Detail Product Page > Add to Cart Notification > Cart Page > Shipping
Address > Payment Method > Shipping Courier Options > Order Summary > Order Detail &
Confirmation Payment Status Page

● Dari segi Purchasing Flow ● Size chart sesuai dengan ● Tidak adanya Thank You
sangat detail urutan dari S-XL. Page (harus konfirmasi
dibandingkan kompetitor ● Informasi setiap produk pembayaran terlebih
lainnya cukup detail. dahulu)
● Mempunyai banyak range ● Tidak adanya offline
harga (dari lower class store
hingga high class fashion)
● Banyak promo yang
ditawarkan oleh Zalora
● Detail produk sangat
lengkap dibandingkan
dengan kompetitor
lainnya (tinggi dan berat
model, serta ukuran baju
yang dipakai model
tertera)
ZARA
Homepage
Category Page
Detail Page
Product Page
Cart Page Login Page
Shipment Page Shipment Method Page

Payment Method Page Order Confirmation Page
Payment Information Page Payment Detail Page

Purchasing Flow:
Homepage > Category Page > Product Page> Detail > Keranjang > Login > Shipment Form > Shipment Method > Payment
Method> Order Confirmation > Payment Information > Payment Detail
● Navigasinya sangat baik ● Rekomendasi produk ● Tidak adanya Thank You

sehingga tidak membuat yang diberikan sesuai Page
membuat user dengan barang yang
kebingungan meskipun dipilih oleh user. ● Terlalu banyak page
untuk pengalaman untuk proses pembelian.
berbelanja di ZARA. ● Size chart sesuai dengan
urutan dari S-XL. ● Proses payment masih
● Bisa memilih untuk diambil memakai third party.
langsung atau dikirim. ● Informasi setiap produk
cukup detail.
● Bisa membeli barang
tanpa harus login.
● Terdapat rekomendasi
barang komplementari
UNIQLO
Homepage Product Page
Detail Product Page Add to Cart Notification

Payment Page
Cart Page
(Shipment Options)
Payment Page Payment Page
(Payment Method) (Order Summary)
Thank You Page
Purchasing Flow:
Homepage > Product Page> Detail Product Page > Add to Cart Notification > Cart Page > Payment
Page (Shipment Options) > Payment Page (Payment Method) > Payment Page (Order Summary) >
Thank you.
● Tampilan web sangat ● Size chart sesuai ● Setelah melakukan

baik dan mudah dengan urutan dari proses pembelian
dimengerti sehingga S-XL. tidak bisa
pengguna dapat membatalkan
dengan mudah ● Informasi setiap pembelian
menggunakan web produk cukup detail.
sesuai dengan
keinginannya.
● Barang bisa diambil ke

toko atau dikirim
langsung ke alamat.
● Proses pembelian tidak

terlalu banyak
H&M
Category Page
Homepage Cart Detail Product

Account Method
Shipment Method / Pick Store Ship Address and Register Acc

Payment Method 1 Payment Info Order Detail
Payment Method 2
Purchasing Flow:
Homepage > Product Page> Detail Product Page > Add to Cart Notification > Cart Page > Account Method > Payment Page
(Account Register/Guest) > Payment Page (Ship Address) > Payment Page (Ship Method) > Payment Page (Payment Method)
> Payment Method 2 > Payment Info
● Tampilan web sangat baik ● Pengkategorian pakaian. ● Notif add to chart

dan mudah dimengerti. kurang bisa terlihat.
● Alur Pemesanan.
● Penggunaan akun yang ● Tidak ada action
fleksibel dalam ● Informasi setiap produk cukup detail. button di notif untuk
pemesanan/Pilihan ambil melanjutkan ke
sendiri di toko ● Rekomendasi produk yang diberikan pemesanan.
sesuai
● Panduan chart dengan
tinggi berat dan usia. ● Size chart sesuai dengan urutan dari
S-XL.
● Home page hanya menampilkan

kategori-kategori dan promo.
Research Plan
(Primary Research)
● Business Background
Heavenlight is a business which sales moslem clothing including hijab, dress and
family dress. This moslem wear becoming very popular among female moslem due
to its unique and modern design. We believe we could improve its UIUX to make the
customer experience become faster and better by finding customer’s pain point in
ordering the products.
● Research Objective
○ Understanding user behavior of shopping on marketplace
○ Understanding user’s motivation and pain point in finding product stock
● Research Method
○ In-depth interview
○ Question:
■ Platform apa yang Anda kenali dan biasa dipakai untuk berbelanja pakaian muslim?
■ Bagaimana dan darimana Anda bisa mengenali platform tersebut?
■ Kapan dan dimana Anda memulai menggunakannya?
■ Mengapa Anda memilih platform itu?
■ Apa hal yang Anda suka dan tidak suka dari platform itu?
■ Jika anda mendapatkan keluhan, menurut anda fitur mana yang lebih mudah, fitur livechat atau fitur FAQ?
■ Apa yang anda ketahui terkait product exchange policy?
■ Bagaimana pendapat anda dengan adanya fitur product share link?
■ Jika ada limit waktu di keranjang, apakah itu mengganggu Anda dalam berbelanja?
■ Adakah permasalahan yang Anda alami ketika berbelanja pada platform tersebut?
■ Adakah perbedaan yang sangat besar antara harapan Anda dengan platform yang Anda gunakan?
● Participant Criteria
○ Female
○ Under 40 years old
○ Moslem
○ Online Shopping Customer for website
In-Depth Interview
In-Depth Interview Summary
Point TZ, 25 VDC, 27 R, 32 DA, 24 HN, 19 FF, 29 DS, 25
Gak perlu
kontak Barang murah, Gratis ongkir,
Promo, gratis Pilihan baju
Like langsung banyak promo,
ongkir
Promo mudah
bervariasi
Ada Review
dengan Desain bagus digunakan
penjual
Voucher
Lambat,
Komunikasi cashback
Info Produk tampilan Lemot, banyak
Dislike tidak ada kurang isinya
untuk barang jarang, ada Gak rapih Slow Respond
dari luar negeri menu yang
user-friendly
sulit dicari
Livechat/ Livechat Livechat Livechat FAQ Livechat Livechat Livechat

FAQ
Product Ga tahu
Yang mudah
Ga tahu Mengerti Mengerti
Ga perlu, kasih
Ga tahu
Exchange lebih diinginkan bintang 1
Product Jarang Buat minta Bagus-bagus Bisa memberi Bisa memberi Buat minta Buat minta
Sharing digunakan dibeliin aja tahu orang lain tahu orang lain dibeliin dibeliin
Limit Sangat
Mengganggu Mengganggu
Sangat
Mengganggu Mengganggu Mengganggu
Waktu mengganggu mengganggu
TZ, 25
● Platform apa yang Anda kenali dan biasa dipakai untuk berbelanja pakaian muslim?
○ Heaven light dan shoppe
● Bagaimana dan darimana Anda bisa mengenali platform tersebut?
○ Iklan di instagram
● Kapan dan dimana Anda memulai menggunakannya?
○ 3 tahun lalu (website)
● Mengapa Anda memilih platform itu?
○ Diarahkan ke website
● Apa hal yang Anda suka dan tidak suka dari platform itu?
○ Suka karena gak perlu kontak langsung dengan penjual
○ Tidak suka buru buru dan info produk tidak ada
● Jika anda mendapatkan keluhan, menurut anda fitur mana yang lebih mudah, fitur livechat atau fitur FAQ?
○ Livechat karena gak semua pertanyaan ada di faq
● Apa yang anda ketahui terkait product exchange policy?
○ Gatau
● Bagaimana pendapat anda dengan adanya fitur product share link?
○ Saya jarang menggunakan, kecuali dapet hadiah
● Jika ada limit waktu di keranjang, apakah itu mengganggu Anda dalam berbelanja?
○ SANGAT MENGGANGGU, gak enak di buru buruin
● Adakah permasalahan yang Anda alami ketika berbelanja pada platform tersebut?
○ Masalahnya kadang produk sering habis
● Adakah perbedaan yang sangat besar antara harapan Anda dengan platform yang Anda gunakan?
○ Sesuai dengan ekspektasi
VDC, 27
○ Shopee, Zalora, Heavenlight
○ Iklan Pop up, social media
○ Shoppe (2017), zalora (2018), heavenlight (2022)
○ Shoppe kalo barangnya murah-murah, zalora banyak promo, desainnya heavenlight bagus
○ Shopper barangnya murah, zalora banyak promo, heavenlight desainnya bagus, yg tidak suka shoppe agak lambat, Zalora tampilannya kurang user friendly
○ Livechat, bisa langsung bertanya dan dapet jawaban cepat
○ Shope ribet harus divideoin untuk exchange jadi susah, zalora kalo ada kesalahan bisa langsung ke livechat, heavenlight kurang tahu untuk product exchange
○ Bagus karena mempermudah kasih tahu orang lain dan mempermudah meracuni orang
○ Ganggu karena gak cocok untuk orang pelupa
○ Shoppe selama digunakan kalo belanja gabisa tuker shoppe coin, zalora pilihan kurir sedikit dan tracking paket kurang jelas harus ke websitenya, limit waktu
keranjang belanja
○ Enggak, Setiap platform memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri.
R, 32
○ Shopee
○ Dari temen, banyak promonya
○ Sekitar 3 tahun yang lalu
○ Yaa tadi, banyak promonya…
○ Bagusnya banyak promo, gratis ongkir dll, kurangnya aplikasinya mulai lemot
○ Fitur livechat kayaknya
○ Gak tau ya mas, gak pernah minta tukar produk soalnya
○ Bagus-bagus aja sih mas
○ Mengganggu, kebiasaan sih mas barang bisa lama ditaro keranjang soalnya
○ Lemot sih, kebanyakan isinya
○ Enggak, sudah cukup baik
DA, 24
○ Shopee
○ Dari iklan di tv
○ Dari tahun 2018
○ Karena mudah diakses, tampilannya mudah dimengerti untuk orang awam, dan voucher gratisnya mudah digunakan
○ Bagusnya karena banyak penawaran promo, tidak suka kadang informasi barang dari luar negeri kurang jelas, dan komunikasi untuk toko dari luar
agak susah
○ Fitur FAQ kayaknya karena lebih mudah kalo ada masalah mengenai refund
○ Policy untuk menukarkan barang, biasanya kena biaya pengiriman kembali langsung ke toko
○ Bagus karena bisa memberitahu orang lain
○ Sangat mengganggu, karena sebelum checkout kadang harus liat-liat barang lain dulu
○ Kadang susah komunikasi dengan toko
○ Gak ada, sesuai dengan harapan, dan fitur yg ada memudahkan dalam berbelanja
HN, 19
○ Tokopedia
○ Public figure, sosmed, iklan TV
○ Dari tahun 2019
○ Gratis ongkir tanpa voucher
○ Yang disuka yaitu gratis ongkir tanpa voucher dan penggunaan yang mudah, tetapi tidak suka karena jarang ada voucher cashback dan menu
yang sedikit susah dicari
○ Livechat, karna tidak ribet untung mencari masalah yang terdaftar di FAQ satu persatu.
○ Penukaran barang yang tidak sesuai pesanan atau barang rusak
○ Sangat membantu dalam membagikan produk ke teman.
○ Mengganggu, karena perlu waktu lagi untuk mencari cari produk lain lagi sebelum checkout.
○ Terkadang lupa letak menu, dan harus mencari lagi.
○ Secara diskon, banyak yang kurang terutama untuk cashback, tapi dalam proses transaksi sangat mudah melebihi harapan.
FF, 29
○ Shopee
○ Dari teman
○ Sejak kuliah tahun 2016
○ Pilihan bajunya banyak
○ (Tidak Suka) Agak bingung pas pertama kali pake yang versi website, ga rapih kaya website hijau kompetitor
○ (Suka) Pilihan bajunya banyak dan bervariasi
○ Livechat, saya sukanya protes langsung, ribet kalo FAQ
○ Ga ada, ikhlasin aja kalo salah, paling kasih bintang 1 di lapak penjual
○ Bagus sih, bisa minta pacar beliin hahaha
○ Ganggu sih, kayak buat apa ya dikasih waktu begitu?
○ Ga ada, cuma pengirimannya aja yang lama, soalnya kan kurirnya pake punya shopee kadang-kadang dapetnya.
○ Tidak ada kok
DS, 25
○ Shopee, Tokopedia dan Zalora
○ Karena melihat banyak orang pakai app ini, dan ada banyak diskon.
○ Sekitar 5 tahun lalu.
○ Karena ada banyak promo, terus ada banyak pilihan juga untuk baju muslimnya dan harga terjangkau.
○ Suka karena ada review jadi saya tahu mana yang bagus dan tidak.
○ Tidak suka karena kalau mau tanya-tanya kadang-kadang suka lama di balas sama seller.
○ Livechat karena biar langsung bisa ditanya tanpa harus cari page faqnya
○ Saya gak pernah tukarin produk jadi ya gak perlu tahu juga
○ Penting sih supaya bisa minta belikan sodara atau untuk membeli hadiah biasanya saya tanya orangnya dulu, kalau pake link langsung mudah daripada
harus saya capture.
○ Ini paling risih kalau belanja kayak gini, kalau saya bakalan ga beli di toko seperti ini.
○ Belum ada ya kalau saya.
○ Ya selama ini saya tidak punya masalah ya, jadi ini sesuai dengan ekspektasi saya.

E Commerce Analysis

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

E Commerce Analysis

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Tugas Implementasi 1 dan 2

2. Katalog yang mix, tidak dibedakan berdasarkan

Masalah & - Menambah menu ﬁlter dan sort.

Rekomendasi 3. Keterangan dari tombol di halaman depan kurang

4. Nama jenis produk yang panjang menggunakan

Kategori: Shopping website

Menjual: Accessories, Clothing, Hijab, Koko,

6. Info produk harus diklik terlebih dahulu.

Ma sal ah & - Seharusnya info produk ditampilkan sejak awal.

8. Ukuran baju tidak urut dari S-XL

-Menambahkan ﬁtur sharing produk.

10. Tombol pensil pada keranjang yang seharusnya untuk

Masalah & -Perbaiki fungsi tombol.

-Menghilangkan waktu limit.

12. Total harga ada di kanan atas padahal tombol check

-Total harga ditaruh di bawah kiri

- Tombol more ditaruh di atas kanan.

14. Alamat tidak ditanyakan padahal dapat digunakan

Ma sal ah & -Menambahkan informasi alamat saat register.

15. Live chat tidak ada.

16. Tentang Heavenlight nya tidak ada

-Membuat ﬁtur Tentang Heavenlight.

17. Fitur pemesanan dan tracking tidak ada.

-Menambahkan ﬁtur pemesanan dan tracking pesanan.

Tidak ada fitur UI/UX tidak

Empathize Define Ideate Prototype Test

Melakukan Menganalisis Mengumpulkan ide Membuat prototype Melakukan uji

Design Thinking Process is a non linear process.

App Feature Own Yes Yes No Yes Yes

Product No No Yes No Yes Cashless Yes Yes Yes Yes Yes

Detail Page Keranjang Page

Payment method page

Thank you Page

Kelebihan: Biasa: Kekurangan:

● Navigasinya sangat ● Rekomendasi produk ● Pada produk page hanya

Home Page Product Page

Detail Product Page Add To Cart Page

Shipping Courier Options

Kelebihan: Biasa: Kekurangan:

Shipment Page Shipment Method Page

Payment Information Page Payment Detail Page

Kelebihan: Biasa: Kekurangan:

● Navigasinya sangat baik ● Rekomendasi produk ● Tidak adanya Thank You

Detail Product Page Add to Cart Notification

Kelebihan: Biasa: Kekurangan:

● Tampilan web sangat ● Size chart sesuai ● Setelah melakukan

● Barang bisa diambil ke

● Proses pembelian tidak

Homepage Cart Detail Product

Shipment Method / Pick Store Ship Address and Register Acc

Kelebihan: Biasa: Kekurangan:

● Tampilan web sangat baik ● Pengkategorian pakaian. ● Notif add to chart

● Home page hanya menampilkan

Livechat/ Livechat Livechat Livechat FAQ Livechat Livechat Livechat

Anda mungkin juga menyukai