Usability Testing Guideline - GoCement

Discover the reason why users drop off when doing a Transaction in GoCement

Pengenalan

“Selamat datang, _____. Terima kasih telah bersedia berpartisipasi di riset kami.
Perkenalkan nama saya _____ yang akan menjadi moderator sesi ini. Pada sesi kali ini kita
akan melakukan uji coba aplikasi pura pura terhadap eksplorasi aplikasi GoCement yang
sedang kami uji coba.
Dimana nantinya anda akan diberikan beberapa aktivitas yang memungkinkan anda
untuk bisa berinteraksi dengan aplikasi GoCement yang sedang kami uji coba tersebut
sehingga kita dapat mengetahui bagaimana anda menggunakannya. Karena sesi ini bersifat
testing, maka tidak ada jawaban yang salah atau benar, silahkan menjawab sesuai dengan
keadaan Anda. Selain itu ketika di tengah aktifitas anda mengalami kebingungan dalam
melakukan aktivitas yang diberikan itu bukan kesalahan anda tapi kesalahan dari desain
kami yang kurang baik.
● Saya minta izin untuk merekam sesi uji coba aplikasi ini karena rekaman ini akan
berguna untuk kami dalam melakukan analisa data dan tetap fokus pada sesi yang
kita jalankan pada hari ini. Data dan rekaman akan kami jaga kerahasiaan dan
keamanannya.
● Jika Anda memiliki pertanyaan selama tes nanti, silahkan disampaikan langsung saja
tanpa menunggu.
● Anda diperbolehkan untuk tidak menjawab pertanyaan yang Anda rasa kurang
berkenan dan menghentikan sesi ini jika Anda tidak berkenan melanjutkan.
Opening Question

No. Pertanyaan

1. Sebelumnya, Bisakah kamu memperkenalkan dirimu terlebih dahulu

secara singkat?
● Berapa umurmu sekarang?
● Boleh tahu dimana domisili sekarang?

2. Boleh di ceritakan kesibukan anda saat ini seperti apa?

● Boleh dijelaskan saat ini anda bekerja sebagai apa?
● Sudah berapa lama anda mencoba menggeluti di bidang ini?
● Berapa banyak project yang anda sudah pernah kerjakan?

3. Boleh diceritakan, Apakah anda pernah berbelanja secara online melalui

e-commerce seperti di Tokopedia, Shopee, Lazada, Bukalapak dan etc?
● Jika iya, Kapan terakhir anda melakukan hal tersebut?
● Perangkat apa yang digunakan?
● Aplikasi apa yang anda gunakan untuk berbelanja online ketika terakhir
kali anda melakukannya?
○ Kenapa pilih aplikasi itu?

Pre - Test Question

No. Pertanyaan

Behavior, Needs and Challenges when it comes to look for suppliers and buy the
building materials

1. Ketika terakhir kali mencari suppliers untuk bahan bangunan, Bagaimana

anda memulai proses pencariannya?
● Hal apa yang dapat mempengaruhi pemilihan anda ketika mencari
suppliers bahan bangunan?
○ Apa yang membuat anda mempertimbangkan hal tersebut?
● Kriteria utama apa yang anda gunakan dalam memiliki suppliers?
○ Apa yang membuat anda mempertimbangkan kriteria tersebut?

2. Ketika hendak mencari supplier bahan bangunan, Bagaimana anda

mengevaluasi kemampuan suppliers dalam memenuhi kebutuhan proyek
anda?
● Hal apa yang anda lihat untuk melihat kemampuan suppliers?
○ Apa yang membuat anda melihat hal tersebut?
● Informasi seperti apa yang anda coba lihat untuk melihat riwayat dari
suppliers yang akan anda pilih?
 3. Ketika hendak membeli bahan bangunan, Bagaimana anda mencari bahan
bahan tersebut?
● Coba ceritakan langkah langkahnya ketika terakhir kali hendak mencari
bahan bangunan tersebut?
● Apa langkah pertama yang bisa anda ambil?
● Apa yang membuat anda mencari bahan bangunan dengan cara
tersebut?
● Lewat mana anda membeli nya? Apakah datang ke toko atau secara
online lewat WhatsApp?

4. Ketika terakhir kali mencari bahan bangunan, Apa faktor yang

mempengaruhi keputusan anda saat memilih bahan konstruksi yang ingin
anda beli?
● Hal apa yang anda lihat ketika sedang mencari bahan bangunan?
○ Boleh sebutkan 3 hal yang anda lihat?
○ Apa yang membuat anda melihat hal tersebut ketika mencari
bahan bangunan?

Behavior, Needs and Challenges when it comes to paying and delivering the
building materials.

1. Ketika terakhir kali membeli bahan bangunan untuk kebutuhan proyek,

Bagaimana cara anda membayar bahan bangunan yang anda butuhkan?
● Pembayaran seperti apa yang terakhir kali anda gunakan? Kalau yang
paling sering, pakai pembayaran seperti apa?
● Apa yang membuat anda menggunakan pembayaran tersebut?
● Hal apa yang anda perhatikan ketika hendak memilih metode
pembayaran untuk bahan bangunan yang anda butuhkan?

2. Ketika terakhir kali membeli bahan bangunan untuk kebutuhan proyek,

Boleh diceritakan kesulitan apa yang anda alami dalam proses
pembayaran bahan bangunan yang dibutuhkan?
● Apa yang membuat anda kesulitan dalam hal tersebut?
● Bagaimana cara anda mengatasinya? Bagaimana hasilnya?

3. Ketika terakhir kali membeli bahan bangunan, Bagaimana cara anda

memilih metode pengiriman yang dibutuhkan ke proyek anda?
● Hal terpenting apa yang anda pertimbangkan terkait dengan pengiriman
dalam membeli bahan bangunan?
○ Apa yang membuat hal tersebut penting bagi anda?
● Faktor apa yang bisa mempengaruhi keputusan anda dalam memilih
metode pengiriman untuk kebutuhan proyek anda?
○ Apakah faktor biaya pengiriman mempengaruhi keputusan
 anda?
● Bagaimana Anda mempertimbangkan kecepatan pengiriman dalam
pemilihan metode pengiriman?
○ Apa yang membuat anda sangat mempertimbangkan hal
tersebut terkait dengan kecepatan pengirimannya?

4. Ketika terakhir kali melakukan pengiriman bahan bangunan ke proyek

anda, Bagaimana anda melacak status pengirimannya?
● Apa yang membuat anda melacak status pengirimannya dengan
menggunakan hal tersebut?
● Jika hanya melalui WhatsApp, Bagaimana cara melacaknya?
● Boleh diceritakan, Kesulitan apa yang anda hadapi dalam melacak
status pengirimannya?

5. Boleh diceritakan, Kesulitan apa yang anda alami terkait dengan

pengiriman bahan bangunan yang dibutuhkan ke proyek anda?
● Apa yang membuat hal tersebut cukup sulit?
● Bagaimana cara anda mengatasinya?

Behavior, Needs and Challenges when it comes to paying and delivering the
building materials.

1. Boleh diceritakan, Apa yang belum baik dari beli bahan bangunan lewat
cara yang anda telah jelaskan tadi?
● Kenapa itu itu tidak baik?
● Boleh ditunjukkan?

2. Bagaimana ekspektasi mu ketika sudah membeli bahan bangunan melalui

cara tersebut?
● Apakah ekspektasimu sudah tercapai dengan apa yang dikatakan
sebelumnya?
● Apa yang membuat ekspektasi mu sudah tercapai?
● Apa yang membuat ekspektasi nya belum tercapai?

In - Test Question
No Goals Scenario Success Criteria
1 Mendaftar akun di Bayangkan anda ingin mencari supplier ● Success : Bisa
Aplikasi GoCement bahan bangunan untuk kebutuhan proyek mendaftar akun
dan anda direkomendasikan untuk GoCement
mencari bahan bangunan di aplikasi ● Success With Notes :
GoCement tapi anda masih belum pernah Bisa mendaftar akun
pakai dan belum punya akun. Cobalah tapi lama dan tidak
untuk memiliki akun di Aplikasi straightforward
GoCement agar anda bisa mencari sehingga membuat
barang yang anda butuhkan. lama dari prosesnya
● Failure : Gagal dalam
membuat akun
GoCement.

2 Mencari produk yang Bayangkan anda ingin mencari cat di ● Success : Bisa
terdapat di Aplikasi untuk keperluan proyek anda dimana cat menemukan cat no
GoCement yang anda butuhkan itu spesifik Cat Avian drop 4KG warna merah
No Drop 4 KG dengan warna Merah dan ● Success With Notes :
pasti yang paling murah yang bisa anda Bisa cat no drop 4KG
temukan untuk kebutuhan dinding luar warna merah tapi
rumah anda. Cobalah gunakan aplikasi prosesnya lama
GoCement untuk mencari cat dengan sehingga waktu
spesifikasi tersebut. pengerjaannya jadi
panjang.
● Failure : Gagal dalam
menemukan cat no
drop 4KG warna merah

3 Memilih varian yang Bayangkan anda ingin mencoba ● Success : Bisa

berbeda dari barang mengganti Cat nya dari yang warna merah mengganti warna cat
yang telah dipilih menjadi Coklat karena anda sadar bahwa no drop dari merah ke
sebelumnya. warna merah itu terlalu terang dan ingin coklat
warna yang lebih gelap. Cobalah untuk ● Success With Notes :
mengganti dan memilih warna cat no Bisa merubah warna
drop yang dipilih dari merah ke coklat cat no drop tapi cukup
untuk produk yang ingin di beli. lama dalam mencari
variannya dan tidak
bisa memilih tokonya.
● Failure : Gagal dalam
menemukan varian cat
no drop 4kG warna
coklat

4 Melakukan Bayangkan setelah anda menemukan ● Success : Bisa

pembelian dari produk yang anda cari anda memutuskan melakukan pembelian
produk yang telah di untuk melakukan pembelian untuk cat no dengan mudah
cari di Aplikasi drop warna coklat sebanyak 5 buah. ● Success With Notes :
 GoCement Cobalah untuk melakukan pembelian Bisa melakukan
cat no drop warna coklat sebanyak 5 pembelian tapi
buah di aplikasi GoCement dengan prosesnya lama
pembayaran yang anda sering gunakan ● Failure : Gagal dalam
yang nantinya akan dikirimkan pada melakukan pembelian
tanggal 28 Juli 2023.

Post - Test Question

Terima kasih banyak karena telah berpartisipasi dalam usability testing pada hari ini. Anda
dapat mengisi survey berikut ini https://forms.gle/cvbbRzKxddemxhX16 untuk menilai sistem
yang telah anda coba di dalam Aktivitas sebelumnya
Baik terima kasih karena telah mengisi, ada beberapa hal yang ingin saya tanyakan sebelum
kita mengakhiri sesi Usability Testing ini

No Pertanyaan
Dari aktifitas yang telah kamu kerjakan tadi, Seberapa susah atau mudah aktivitas
tersebut?
1
● Boleh dijelaskan apa yang membuat itu mudah?
● Boleh di jelaskan apa yang membuat itu susah?

Boleh dijelaskan, Bagaimana perasaanmu ketika berinteraksi dengan Aplikasi

2 GoCement untuk mencoba membeli sebuah produk?
● Apa yang membuat anda memiliki perasaan tersebut?

Dari apa yang anda telah coba tadi dengan Aplikasi GoCement, Apa yang anda fikir
telah baik dari platform tersebut ketika hendak mencoba melakukan pembelian
3
produk?
● Apa yang membuat hal tersebut sudah baik?
Dari apa yang anda telah coba tadi dengan Aplikasi GoCement, Apa yang anda fikir
belum baik dari platform tersebut ketika hendak mencoba melakukan pembelian
4
produk?
● Apa yang membuat hal tersebut belum baik?
Jika dibandingkan dengan Aplikasi belanja online yang anda gunakan saat ini untuk
melakukan transaksi, Apa yang menurut anda lebih baik dari Aplikasi tersebut
5 dibandingkan dengan Aplikasi GoCement?
● Boleh berikan contoh apa yang membuat hal tersebut lebih baik jika dibandingkan
dengan GoCement?
 Secara keseluruhan, boleh deskripsikan pengalamanmu ketika mencoba melakukan
6
pembelian produk dengan menggunakan aplikasi GoCement?

Penutup

“Seluruh pertanyaan sudah saya tanyakan, maka sesi ini telah selesai. Apakah ada yang mau

Anda tambahkan mengenai topik ini?Terima kasih banyak atas waktu yang Anda berikan untuk

berpartisipasi di riset kami ini. Sampai jumpa kembali dilain waktu!