ABSTRAK

Risnah Fausiah. 2022. Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap
Kepuasan Nasabah Pada Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar, Dibimbing oleh Andi Widiawati
dan Shandra Bahasoan.
Penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Layanan secara parsial
dan simultan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi Mobile Banking Pada Bank
Sulselbar Cabang Utama Makassar, serta variabel yang paling dominan terhadap Kepercayaan,
Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Sulselbar Cabang
Utama Makassar.
Sampel penelitian sebanyak 100 Responden yang merupakan nasabah pengguna Mobile
Banking Pada Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar. Penelitian ini menggunakan metode
Analisis Regresi Berganda dan data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala likert.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ( a ) variabel “kepercayaan” , “kualitas layanan”
berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah pada bank sulselbar
cabang utama makassar ( b ) variabel “kepercayaan” , “kualitas layanan” berpengaruh positif dan
signifikan secara simultan terhadap kepuasan nasabah pada bank sulselbar cabang utama makassar
( c ) variabel “kepercayaan” , “kualitas layanan” berpengaruh positif dan signifikan secara
dominan terhadap kepuasan nasabah pada bank sulselbar cabang utama makassar.
Kata kunci : Kepercayaan, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah
 ABSTRAK

Risnah Fausiah. 2022 The Effect of Trust, Quality of Mobile Banking Services on Customer
Satisfaction at Bank Sulselbar Makassar Main Branch, Supervised by Andi Widiawati and Shandra
Bahasoan.
This study aims to determine the effect of trust, service quality partially and simultaneously
on customer satisfaction in using the Mobile Banking application at Bank Sulselbar Makassar Main
Branch, as well as the most dominant variable on Trust, Mobile Banking Service Quality on
Customer Satisfaction at Bank Sulselbar Makassar Main Branch.
The research sample is 100 respondents who are customers of Mobile Banking users at
Bank Sulselbar Makassar Main Branch. This study used the Multiple Regression Analysis method
and the data was collected using a Likert scale questionnaire.
The results of this study indicate that (a) the variable "trust" , "quality of service" has a
positive and partially significant effect on customer satisfaction at the bank sulselbar main branch
of Makassar (b) the variable "trust", "quality of service" has a positive and significant effect
simultaneously on customer satisfaction at Bank Sulselbar, the main branch of Makassar
(c) the variables “trust”, “quality of service” have a positive and dominantly significant effect on
customer satisfaction at Bank Sulselbar, the main branch of Makassar.
Keywords: Trust, Service Quality, Customer Satisfaction.