TUGAS MATA KULIAH MANAJEMEN

PEMASARAN
MERANGKUM ISI JURNAL

DOSEN : Dr. MARIYUDI, SE., M.M.

ALFAN DANI SIAGIAN

NPM: 210261101091

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM KEBANGSAAN INDONESIA (UNIKI)
2023
BISSMILLAHIRRAHMANIRRAHIM…

Assalamualaikum wr.wb.

Pada kesempatan ini, Izin kan saya untuk merangkum isi dan kesimpulan
Jurnal “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Terhadap Kepuasan
Nasabah melalui Kesadaran Nasabah Bank Syariah di Sumatera Barat
Indonesia”.

Case Study Submitted: 26/11/19, revisi ke-1 30/01/20, diterima 19/02/20.

Yulfis Wandi1, Veithzal Rivai Zainal2, Willy Arafah3, Iwan Kurniawan Subagia 4 ,
Ram Al Jaffri Saad5.

ABSTRAK

TUJUAN :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan
kualitas produk bank Syariah terhadap kepuasan nasabah melalui kesadaran
nasabah sebagai variable intervening di Perbankan Syariah di Sumatera
Barat.

METODOLOGI :
Dalam penelitian ini, model dengan lima parameter dengan 20 pertanyaan
digunakan, sehingga jumlah minimum responden untuk sampel penelitian ini
adalah 100 responden. Data yang digunakan penelitian adalah data primer
yang dikumpulkan dengan menggunakan metode survei melalui penyebaran
kuesioner secara langsung kepada responden. Analisis data yang digunakan
dengan analisis jalur.

TEMUAN UTAMA :
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh tidak langsung kualitas
layanan dan kualitas produk bank syariah terhadap kepuasan nasabah
melalui kesadaran memiliki hubungan yang positif dan signifikan.
Mereka juga mengungkapkan bahwa konsumen mengetahui produk dan
layanan perbankan syariah. Alasan mereka memilih bank syariah adalah
karena profitabilitas dan prinsip-prinsip agama. Hasil temuan ini dapat
membantu industri perbankan syariah dalam upayanya merumuskan
kebijakan promosi yang tepat untuk menarik lebih banyak nasabah
perbankan.

KETERBATASAN / IMPLIKASI PENELITIAN :

Hasil penelitian ini diharapkan dapat mendorong dan memotivasi para
pengurus bank syariah di Sumatera Barat untuk lebih meningkatkan kualitas
produk dan kualitas layanan kepada masyarakat luas sehingga semakin
meningkatkan kesadaran dan pemahaman masyarakat terhadap bank syariah.
Hasil penelitian ini juga dapat mendorong dan memicu kajian lebih lanjut
dalam bidang pemasaran bank syariah melalui pendekatan fiqh muamalah,
bagi hasil dan bagi hasil dan bagi hasil duniawi, serta aspek manajemen
sumber daya manusia dan untuk penelitian selanjutnya dapat menambah
lainnya. variabel yang belum dimasukkan dalam penelitian misalnya
kepercayaan, transparansi, daya saing produk syariah, fasilitas dan iklim kerja.

NOVELTY / ORIGINALITY OF THIS STUDY :

Manajemen perbankan syariah perlu mengetahui bagaimana menjaga
nasabahnya, meskipun terlihat puas, namun tingkat persaingan di industri jasa
keuangan lebih besar dari sebelumnya, sehingga sebagai menu layanan
perbankan perusahaan harus semakin meningkatkan pelayanannya sebanding
dengan kebutuhan pelanggan.

KATA KUNCI :
Perbankan Syariah, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kesadaran Nasabah,
Kepuasan Nasabah, Nasabah Perbankan.
KESIMPULAN :

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk pada bank syariah

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesadaran nasabah. Pengaruh
ini mencerminkan semakin besar manfaat menjadi nasabah bank syariah
maka semakin tinggi pula tingkat kesadarannya. Begitu juga jika produk
bank syariah semakin menarik maka tingkat awareness juga akan semakin
tinggi.
Kemudian dari hasil pengujian diketahui bahwa terdapat pengaruh yang
positif dan signifikan antara kualitas pelayanan bank syariah terhadap
kesadaran nasabah terhadap bank syariah. Hal ini menunjukkan bahwa
semakin efektif dan efisien pelayanan bank syariah maka semakin tinggi
kesadaran nasabah terhadap bank syariah. Demikian juga jika layanan
bank syariah yang ditawarkan dilengkapi dengan fasilitas ATM, phone
banking dan internet banking, maka tingkat kesadaran nasabah terhadap
bank syariah juga akan semakin tinggi.
Penelitian ini memiliki keterbatasan responden yang tinggal di daerah
perkotaan Sumatera Barat, tentunya tidak menutup kemungkinan hasilnya
akan berbeda jika penelitian dilakukan di daerah lain.

REKOMENDASI :
Hasil penelitian ini setidaknya dapat mendorong dan memicu penelitian
lebih lanjut dalam bidang pemasaran bank syariah melalui pendekatan
fiqhmuamalah, bagi hasil dan nisbah keuntungan dan bagi hasil duniawi,
serta aspek manajemen sumber daya manusia dan untuk penelitian
selanjutnya dapat menggunakan variabel lain yang belum dimasukkan
dalam penelitian ini, misalnya kepercayaan, transparansi, daya saing
produk syariah, fasilitas dan iklim kerja serta menggunakan metode
wawancara untuk mendapatkan data yang lebih valid yang dapat
menggambarkan kondisi sebenarnya.

TERIMA KASIH