JURNAL I

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DIMEDIASI

OLEH KEPUASAN NASABAH PT. BANK BNI SYARIAH BANDA ACEH

Metode :
Penelitian ini dimediasi oleh kepuasan nasabah, diukur dengan menggunakan IBSQ
(Islamic Bank Service Quality). Metode penelitian melalui penyebarankuisioner dengan
populasi seluruh nasabah funding BNI Syariah yang terdaftar periode 2019
menggunakan teknik random samplingberjumlah 100 responden, dengan analisis jalur
(path analysis).

Kelebihan :
Kekuatan dari jurnal ini adalah penulis menggunakan beragam sumber dan relevan
sesuai dengan permasalahan yang diteliti. Sumber-sumber yang dignakan mulai dari skala
nasional hingga internasional. Selain itu penulis menggunakan literatur yang banyak, tersusun
rapi dan sistematis, dan bahasa yang mudah dipahami. Jurnal ini layak digunakan untuk
referensi bagi yang akan meneliti di bidang kepuasan pelanggan dengan memperhatikan
unsur religius.

Kekurangan :
Kekurangan dari jurnal ini adalah kurang dapat digunakan untuk referensi karena
pengkerucutan pada jurnal ini merujuk pada salah satu agama. Kurangnya data dalam bentuk
tabel, grafik sebagai penunjang dapat membuat pembaca kurang percaya pada penilitian
tersebut.

Intisari :
Penelitian ini hanya ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang telah
diterapkan oleh PT. Bank BNI Syariah Banda Aceh terhadap loyalitas dengan Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah,
secara simultan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas,
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas, kepuasan nasabah berpengaruh
terhadap loyalitas dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas dengan
kepuasan nasabah sebagai variabel intervening.
JURNAL II

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS

PELANGGAN SITUS BOOKING ONLINE TRAVELOKA

Metode :
Pada penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dan verifikatif.
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai variabel kualitas pelayanan
sebagai variabel bebas dan loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat. Secara verifikatif
bertujuan untuk menguji hipotesis berdasarkan hasil pengolahan data yang secara statistik.

Kelebihan :
Kelebihan dari jurnal ini adalah metode yang digunakan didasarkan pada ciri-ciri
keilmuan yang rasional, empiris, dan sistematis. Variabel yang digunakan pada jurnal ini
cukup jelas dimana variabel yang digunakan ada dua yaitu variabel X dan Y. Variabel X
didasarkan pada kualitas pelayanan Traveloka sedangkan Variabel Y didasarkan pada
loyalitas pelanggan traveloka.

Kekurangan :
Jurnal tersebut menjelaskan bahwa determinasi pada penelitian tersebut hanya 47,7% artinya
pelayanan kurang memberikan kontribusi terhadap loyalitas pelanggan. Metode yang
digunakan kurang variatif sehingga informasi yang didapat kurang variatif.

Intisari :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana gambaran kualitas
pelayanan, gambaran loyalitas pelanggan dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna traveloka
pada Google Play sebanyak 331.095 dan diambil sampel sebanyak 100 responden dengan
menggunakan rumus slovin dengan tingkat error 10% melalui metode random sampling.
Pengujian dilakukan dengan bantuan software SPSS versi 16. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan maupun parsial berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
JURNAL III

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN

PELANGGAN JASA

Metode :
Penelitian ini adalah penelitian dekriptif kuantitatif, dimana hasil penelitian ini diperoleh
dari kuisioner yang telah disebar kepada para pengguna gojek diantaranya Kepuasan
Pelanggan, Kepuasan Pelayanan dan harga. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan
kuisioner yang memuat daftar pertanyaan/pernyataan mengenai variabel yang diteliti dalam
penelitian ini yaitu kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan. Kuisioner disebarkan
kepada para pengguna jasa gojek khususnya yang menggunakan jasa goride. Kuisioner yang
disebar sebanyak 200 namun yang memenuhi kriteria hanya 109 sehingga yang menjadi
responden hanya 109 orang yang didasarkan pada kriteria yang telah ditentukan yaitu khusus
pengguna go-ride.

Kelebihan :
Pada penelitian ini, metodologi yang digunakan dijelaskan secara terperinci. Selain itu
penggunaan tabel Karakteristik Responden, Uji Validitas, Uji Multikolinearitas, Uji F
(Simultan) dan Uji T (Parsial) sehingga pembaca dapat melihat data secara akurat dan jelas.
Penggunaan sumber-sumber dan literatur yang variatif juga menunjang bahwa jurnal ini
dapat digunakan sebagai referensi.

Kekurangan :
Sasaran peneliti kurang variatif yaitu hanya menyasar pada pengguna aplikasi Go-Jek yang
menggunakan sistem Go-Ride. Selain itu hasil yang didapat yaitu hanya 30,6% sehingga
variabel yang digunakan kurang variatif.

Intisari :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga
terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online (gojekdi wilayah sekitaran
kecamatan Sungai Kunjang Provinsi Kalimantan Timur dengan responden sebanyak 109
orang. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menyebarkan kuisioner terhadap
pengguna jasa transportasi online (gojek). Dapat diketahui bahwa kepuasan pelanggan
dipengaruhi oleh harga dan kualitas pelayananbaik secara simultan maupun parsial. Kepuasan
yang muncul dapat dilihat dari berbagai segi antara lain yaitu harga dan kualitas pelayanan.
Harga yang dibayarkan seorang pelanggan haruslah sejalan dengan kualitas pelayanan yang
diterima sehingga berdampak pada kepuasan pelanggan