REVIEW JURNAL 10

Mata Kuliah : Pengembangan Teknologi Informasi Pendidikan Teknologi

dan Kejuruan

Mata Kuliah : Pengembangan Teknologi Informasi PTK

Dosen Pengampu : Prof. Dr. M. Giatman, MSIE
Dr. Hansi Effendi, ST, M. Kom
Dr. Mukhlidi Muskhir, M.Kom

Di Review Oleh : Nadia Utari

NIM : 21193012
Tugas Review Ke : 10
Topik : Strenghtening Business-to-Business Relationships via Supply
Chain and Customer Relationship Management

1. Review Jurnal I Nasional

Judul Pengaruh Kualitas Rantai Pasokan Produk dan
Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Dan
Loyalitas Konsumen
Link Artikel https://pdfs.semanticscholar.org/1ac3/b235f6da42
d0fe72ad990f7649dbebf5d937.pdf
Jurnal Jurnal Perilaku Dan Strategi Bisnis
Volume, Nomor, Halaman Vol.8 No.2, 2020 Hal. 129 - 140
Tahun 2020
Penulis Indyah Hartami Santi
Tanggal Publikasi 2020
Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan
menjelaskan hubungan variabel bebas yaitu
variabel rantai pasokan, kualitas produk,
pelayanan prima terhadap variabel terikat yaitu
variabel kepuasan pelanggan dan loyalitas
konsumen.
Subjek Penelitian / Pembahasan Populasi yang digunakan adalah konsumen yang
menjadi Konsumen di Omah Jenang UD. Kelapa
Sari. Sampel pada penelitian ini ditentukan dengan
metode non probability sampling, yaitu teknik
pengambilan sampel yang tidak memberi peluang
atau kesempatan sama bagi setiap anggota
populasi untuk menjadi sampel. Untuk
Pengambilan sampel sebagai Responden Kuisioner
adalah Random sampling. Dalam penelitian ini
terdapat 20 indikator, dengan menggunakan
perhitungan lima kali indikator maka jumlah
sampel yang dibutuhkan sebanyak 100 orang.
Kriteria responden dikelompokkan dalam 6
 kategori umur, dengan jenis kelamin laki-laki dan
perempuan.
Hasil Penelitian Hasil penelitian menunjukkan bahwa rantai pasok
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan
terhadap loyalitas konsumen. Kualitas produk
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan tetapi
tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Pelayanan prima berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan dan terhadap loyalitas konsumen.
Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap
loyalitas konsumen.
Kesimpulan Hasil perhitungan analisa dan hasil uji terhadap
hubungan antara masing-masing variabel
diperoleh nilai sebagai berikut : 1. menjelaskan
bahwa rantai pasokan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, 2. menjelaskan
bahwa rantai pasokan tidak berpengaruh terhadap
loyalitas konsumen, 3. menjelaskan bahwa
Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, 4. menjelaskan kualitas
produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas
konsumen, 5. menjelaskan bahwa layanan prima
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, 6. menjelaskan bahwa layanan prima
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
konsumen, 7. menjelaskan bahwa kepuasan
pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas
konsumen.
Komentar Reviewer MRP perlu didukung oleh CRM, tanpa CRM maka
MRP akan kesulitan untuk memenuhi target
pemasokannya. Penelitian ini dapat dijadikan
sebagai masukan dalam pemasaran dan promosi
untuk memaksimalkan penjualan serta dapat
dijadikan pembanding pelaksanaan pemasaran
produk yang lebih efektif.
2. Review Jurnal I Internasional
Judul Customer Relationship Management Mechanisms:
A Systematic Review Of The State Of The Art
Literature And Recommendations For Future
Research
Link Artikel https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/p
ii/S0747563216301704
Jurnal Computers in Human Behavior
Volume, Nomor, Halaman Volume 61, Pages 667-688
Tahun 2016
Penulis Zeynab Soltani, Nima Jafari Navimipour
Tanggal Publikasi August 2016
Tujuan Penelitian Mengkaji memlalui studi dan survei komprehensif
tentang mekanisme dalam lingkup Customer
Relationship Management (CRM). Dengan melihat
lima kategori dalam CRM yaitu: E-CRM,
manajemen pengetahuan, penambangan data,
kualitas data dan, CRM sosial.
Subjek Penelitian / Pembahasan Studi Literatur
Hasil Penelitian Penerapan E-CRM menjadi sarana yang layak
untuk meningkatkan kualitas dan hasil hubungan
nasabah bank, yang meliputi kualitas hubungan
secara keseluruhan, kepercayaan, kepuasan,
komitmen, loyalitas, retensi, dan kesediaan untuk
merekomendasikan.
Kesimpulan Kualitas informasi pelanggan berpengaruh positif
terhadap kinerja hubungan pelanggan, yang
akibatnya mengarah pada peningkatan kinerja
perusahaan secara keseluruhan yang dapat dikelola
melalui E-CRM.
Komentar Reviewer Dengan adanya E-CRM maka data pelanggan
terbantu dalam pengelolaannya. Untuk itu setelah
dikelola, maka selanjutnya data sebaiknya diolah
untuk menentukan pola dan kecenderungan
kebiasaan pelanggan untuk memprediksi masa
depan.