TUGAS MANDIRI

REVIEW JURNAL

NAMA : Nissia Amanda Br Purba

NPM : 220910329
PRODI : MANAJEMEN
M.KULIAH : METODOLOGI PENELITIAN
DOSEN PENGAMPU : Prof. Asosiat Suhardi, S.E., M.M.

UNIVERSITAS PUTERA BATAM

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
2023/2024
 REVIEW JURNAL 1

Judul The Effect of Marketing Mix on Purchase Decisions

Nama Penulis 1. Ani Nor Widyastuti
2. Pujiharto
3. Naelati Tubastuvi
4. Suryo Budi Santoso

Penerbit Jurnal Jurnal Manajemen Bisnis

ISSN 2622-6308
Volume Vol. 11 No. 2
Tahun 2020
Akreditas Sinta 2
Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk membahas faktor-faktor bauran pemasaran
dalam keputusan pembelian konsumen di minimarket dengan merek kampus
di Kabupaten Banyumas, yaitu Boersa Kampus (Unsoed), Top Campus
(Unsoed, UMP), Kopkun Swalayan (Unsoed), Indo Kampus (STAIN), dan
UeMPe Mart (UMP). Faktor-faktor yang digunakan meliputi produk, harga,
promosi, layanan, dan tempat/lokasi.
Metode Penelitian Penelitian ini merupakan studi kuantitatif, suatu penelitian dengan akuisisi
data dalam bentuk angka atau data kualitatif yang diframing. Populasi dalam
penelitian ini adalah konsumen yang telah melakukan pembelian di
minimarket dengan merek kampus di Kabupaten Banyumas. Pengambilan
sampel menggunakan metode non-probabilitas dengan teknik purposive
sampling dengan kriteria tertentu: konsumen yang berusia lebih dari 17
tahun. Penelitian ini menggunakan data primer, yaitu data yang bersumber
dari kuesioner yang ditujukan kepada konsumen minimarket dan lokasi
penelitian (Boersa Kampus, Top Kampus, Kopkun Swalayan, Indo Kampus,
dan UeMPe Mart) pada bulan Juli - Agustus 2019. Jumlah kuesioner yang
didistribusikan adalah 110 salinan dengan tingkat pengembalian sebesar
95%; jumlah kuesioner yang digunakan adalah 100 salinan.
Hasisl Penelitian Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel produk, harga, promosi,
layanan, dan tempat/lokasi secara bersamasama menentukan keputusan
pembelian. Secara parsial, variabel produk dan tempat/lokasi secara positif
dan signifikan memengaruhi keputusan pembelian, sementara variabel harga,
promosi, dan layanan tidak memengaruhi keputusan pembelian.
 REVIEW JURNAL 2

Judul Service quality and store atmosphere on customer satisfaction and

repurchase intention.
Nama Penulis 1. Santirianingrum Soebandhi
2. Abdul Wahid
3. Ira Darmawanti
Penerbit Jurnal Bisnis dan Manajemen
ISSN 2549-7790
Volume Volume 13, Issue 1
Tahun 2020
Akreditas Sinta 2
Tujuan Penelitian 1. Untuk menganalisis peran suasana kafe terhadap niat pembelian
pelanggan di kafe tematik di Surabaya.
2. Untuk menganalisis peran kualitas pelayanan terhadap niat pembelian
pelanggan di kafe tematik di Surabaya.
3. Untuk menganalisis peran kepuasan pelanggan terhadap niat
pembelian pelanggan di kafe tematik di Surabaya.
Metode Penelitian Pengumpulan data dilakukan dengan mendistribusikan kuesioner kepada
konsumen kafe tematik di Surabaya yang menawarkan suasana berbeda
dibandingkan dengan kafe biasa. Jumlah responden merujuk pada
perbandingan 10:1 dari jumlah indikator, sehingga terdapat 150
responden. Responden adalah konsumen yang sebelumnya telah
memesan makanan di kafe dengan suasana unik, yang berbeda dari kafe
biasa. Pemilihan sampel dilakukan dengan menggunakan metode non-
probabilitas dengan purposive sampling, yang berarti pengambilan
sampel didasarkan pada beberapa karakteristik yang diperlukan dari
sampel.
Hasil Penelitian Temuan menunjukkan bahwa suasana kafe dan kualitas pelayanan
memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di kafe dan
niat untuk kembali ke kafe tersebut. Selain itu, kepuasan pelanggan juga
memiliki pengaruh signifikan terhadap niat pelanggan untuk melakukan
pembelian ulang. Secara praktis, studi ini dapat membantu pengusaha
kafe untuk memahami peran penting suasana kafe dan kualitas
pelayanan dalam bersaing di industri yang kompetitif ini. Salah satu
keterbatasan dari studi ini adalah bahwa data hanya dikumpulkan dari
beberapa kafe di Surabaya, yang membatasi generalisabilitas temuan
kami karena setiap wilayah mungkin memiliki kebiasaan dan
karakteristik budaya yang berbeda.
 REVIEW JURNAL 3

Judul The influence Quality of information, Sistem Quality and Service

Quality on Satisfaction and User Performace
Nama Penulis 1. Heni Nur Isnaeningsih
2. Azmi Fitriati, Pujiharto
3. Herni Justiana Astuti
Penerbit Jurnal Jurnal Manajemen Bisnis
ISSN 2622-6308
Volume Vol. 12 No. 2
Tahun 2021
Akreditas Sinta 2
Tujuan Penelitian 1. Untuk menganalisis pengaruh kualitas informasi kepuasan pengguna
sehingga berdampak pada kinerja pengguna. 2. Untuk menganalisis
pengaruh kualitas sistem kepuasan pengguna sehingga berdampak pada
kinerja pengguna. 3. Untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan
terhadap kepuasan pengguna sehingga berdampak pada kinerja
pengguna.
Metode Penelitian Jenis penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, yaitu
penelitian menggunakan instrumen penelitian, analisis data kuantitatif
dengan tujuan menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Sampel yang
digunakan adalah 61 Guru Agama di Sekolah Menengah Kejuruan
Muhammadiyah di Kabupaten Cilacap. Data yang diperoleh melalui
kuesioner diproses menggunakan analisis PLS (Partial Least Square).
Pengujian model penelitian (Outer Model) dilakukan dalam dua tahap,
yaitu pengujian model pengukuran (Outer Model) dengan Validitas
Konvergen, Validitas Diskriminan, dan pengujian struktural (Inner
Model) dengan Koefisien Jalur, Nilai Indirect Khusus.
Hasil Penelitian Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas informasi tidak
berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, kualitas sistem, kualitas
layanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna,
kualitas sistem tidak berpengaruh terhadap kinerja pengguna, kualitas
layanan berpengaruh terhadap kinerja pengguna, kualitas informasi,
kepuasan pengguna memiliki pengaruh positif terhadap kinerja
pengguna, yaitu guru agama di Sekolah Menengah Kejuruan
Muhammadiyah di Kabupaten Cilacap.
 REVIEW JURNAL 4

Judul The Impacts of Product Quality, Promotion, Brand Association,

Purchase Decisions on Japanese Motorcycles
Nama Penulis 1. Murpin Josua Sembiring
2. Didin Fatihudin
3. M.A. Firmansyah
Penerbit Jurnal Matrik: Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan
ISSN 1978-2853
Volume Vol. 16 No. 2
Tahun 2022
Akreditas Sinta 2
Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian
2. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian
3. Untuk mengetahui pengaruh asosiasi merek terhadap keputusan
pembelian
Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan teknik analisis data kuantitatif. Melibatkan
170pengguna sepeda motor Jepang di Surabaya, dengan menggunakan
metode purposive sampling. Melalui rumus Slovin dengan nilai kritis
0,5%, kami memperoleh jumlah responden: 170 / (1 + 170 × 0,005) =
92 responden. Menggunakan SPSS 20 untuk versi Windows, penulis
menggunakan uji validitas untuk menguji kualitas instrumen dan
analisis data. Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda
untuk menentukan pengaruh setiap variabel independen terhadap
variabel dependen.
Hasil Penelitian Berdasarkan pengujian hipotesis, hasil uji F menunjukkan bahwa
variabel bebas kualitas produk, promosi, dan asosiasi merek secara
simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Sebagai
perbandingan, uji t menunjukkan bahwa asosiasi merek merupakan
variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan
pembelian pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa konsumen
Surabaya masih menaruh kepercayaan terhadap kualitas dan citra yang
tinggi terhadap sepeda motor produksi Jepang. Implikasinya adalah
sepeda motor merk Jepang memiliki brand imagenya yang sangat khas,
mudah diingat dan kuat bagi konsumen sebagaimana ditunjukkan lewat
pengunaan bintang iklan secara selektip dari artisartis terkenal.
 REVIEW JURNAL 5

Judul Role of Service Quality, Price Perception, Brand Image, and

Information Technology Involvement in Banking Product Purchase
Decisiona
Nama Penulis 1. Widya Prananta
2. Bayu Bagas Hapsoro
3. Made Virma Permana
Penerbit Jurnal Jurnal Dinamika Manajemen
ISSN 2086-0668
Volume Vol 12 No 2
Tahun 2021
Akreditas Sinta 2
Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui peran kualitas layanan dalam memepengaruhi
keputusan pembelian terhadap produk perbankan dimoderatori oleh
Teknologi Informasi.
2. Untuk mengetahui peran persepsi harga dalam memepengaruhi
keputusan pembelian terhadap produk perbankan dimoderatori oleh
Teknologi Informasi.
3. Untuk mengetahui peran citra merek dalam memepengaruhi
keputusan pembelian terhadap produk perbankan dimoderatori oleh
Teknologi Informasi.
Metode Penelitian Penelitian ini dengan jenis kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini
adalah semua pemegang rekening tabungan Britama BRI. Metode
pengambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling.
Jumlah sampel adalah 5- 10 kali dari jumlah indikator penelitian. Data
dalam penelitian ini dianalisis dengan menggunakan Structural Equation
Modeling dan alat analisis menggunakan aplikasi Amos versi 23.
Hasil Penelitian 1. Persepsi harga pengaruh positif dan signifikan keputusan pembelian.
2. Citra merek pengaruh positif dan signifikan keputusan pembelian.
3. Kualitas layanan yang dimoderasi oleh teknologi informasi positif
berpengruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
4. persepsi harga yang dimoderasi oleh teknologi bepengaruh negatif
dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.
5. Citra merek yang dimoderasi oleh teknologi berpengaruh positif
tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.
 REVIEW JURNAL 6

Judul The Influence of Product Quality, Price Fairness, Brand Image, and
Customer Value on Purchase Decision of Toyota Agya Consumers: A
Study of Low Cost Green Car
Nama Penulis 1. Freddy Pandapotan Simbolon
2. Elvira Rossi Handayani
3. Menik Nugraedy
ISSN 2087-1228
Penerbit Jurnal Binus Business Review
Volume Vol. 11 No. 3
Tahun 2020
Akreditas Sinta 2
Tujuan Penelitian 1. Untuk menyelidiki pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian pada Low Cost Green Car (LCGC).
2. Untuk menyelidiki pengaruh keadilan harga terhadap keputusan
pembelian pada Low Cost Green Car (LCGC).
3. Untuk menyelidiki pengaruh citra merek terhadap keputusan
pembelian pada Low Cost Green Car (LCGC).
4. Untuk menyelidiki pengaruh nilai pelanggan terhadap keputusan
pembelian pada Low Cost Green Car (LCGC).
Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain
survei. Dari total populasi 869 pemilik Toyota Agya di Auto2000
Jakarta, 100 peserta dipilih sebagai sampel yang dihitung dengan rumus
Slovin. Pemilihan sampel dilakukan dengan teknik pengambilan sampel
kebetulan kepada pengunjung Auto2000 Jakarta. Kriteria adalah
pengunjung yang telah membeli Toyota Agya. Kuesioner secara acak
diberikan kepada pengunjung yang bersedia mengisi kuesioner dan
memenuhi kriteria yang telah ditetapkan. Teknik analisis data meliputi
statistik deskriptif dan statistik inferensial.
Hasil Penelitian Penelitian ini memberikan bukti empiris bahwa keputusan konsumen
dalam membeli LCGC secara signifikan dipengaruhi oleh kualitas
produk, citra merek, dan nilai pelanggan. Sementara itu, keadilan harga
tidak mempengaruhi keputusan pembelian. Temuan lain menyoroti
bahwa kualitas produk, keadilan harga, dan citra merek secara
signifikan memengaruhi nilai pelanggan.
 REVIEW JURNAL 7

Judul The Influence of Brand Image, Brand Trust and Product Packaging
Information on Purchasing Decisions
Nama Penulis 1. Angga Pandu Wijaya
2. Intan Tri Annisa
ISSN 1693-5950
Volume Vol. 18 No.1
Tahun 2020
Akreditas Sinta 2
Tujuan Penelitian 1. Untuk menguji pengaruh citra merk pada keputusan pembelian jamu
masuk angin kemasan.
2. Untuk menguji pengaruh kepercayaan merek pada keputusan
pembelian jamu masuk angin kemasan.
3. Untuk menguji pengaruh informasi kemasan produk pada keputusan
pembelian jamu masuk angin kemasan.
Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Sampel dalam
penelitian ini adalah konsumen yang telah membeli produk obat herbal
untuk penyakit flu. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100
responden yang akan diolah dan menjawab hipotesis penelitian.
Pengambilan sampel menggunakan metode purposive random sampling.
Kriteria responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah
mengonsumsi obat herbal. Data yang diperoleh akan diproses
menggunakan PLSSEM 3.0. Sampel Kuesioner yang telah
diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia kemudian didistribusikan
kepada responden. Dalam kuesioner, diberikan pertanyaan filter yang
hanya dapat diisi oleh konsumen yang telah mengonsumsi obat herbal
untuk penyakit flu. Data yang telah diperoleh kemudian ditabulasikan
untuk diproses menggunakan metode statistik yang sesuai.
Hasil Penelitian Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek obat herbal tidak
memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sementara
kepercayaan merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
citra merek. Kepercayaan konsumen terhadap merek obat herbal dalam
kemasan dingin memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian obat herbal untuk penyakit flu. Selain itu, terdapat
pengaruh positif dan signifikan terhadap informasi komposisi produk
yang terdapat dalam kemasan terhadap keputusan pembelian.
 REVIEW JURNAL 8

Judul The Effect of Digital Marketing and Product Diversity on Interests and
Impact on Student Decisions in Choosing Private Universities in
Padangsidimpun City
Nama Penulis Masnilam Hasibuan
ISSN 2579-7298
Volume Vol 6, No 1
Tahun 2022
Akreditas Sinta 2
Tujuan Penelitian 1. Untuk menganalisis peran pemasaran digital terhadap keputusan
pembelian melalui minat konsumen sebagai variabel intervening.
2. Keragaman produk terhadap keputusan pembelian melalui minat
konsumen sebagai variabel intervening.
Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan
analisis deskriptif dan verifikasi. Unit penelitian adalah institusi
pendidikan tinggi swasta di kota Padangsidimpun, yaitu Universitas
Padangsidimpuan Graha Nusantara, Universitas Aufa Royhan
Padangsidimpuan, Universitas Muhammadiah Tapanuli Selatan, dan
Institut Pendidikan Tapanuli Selatan dengan subjek penelitian adalah
mahasiswa aktif, dan teknik pengambilan sampel dilakukan dengan
proportional random sampling. Sumber data dalam penelitian ini adalah
data primer dan data sekunder. Teknik analisis dalam penelitian ini
menggunakan teknik analisis model persamaan struktural.
Hasil Penelitian Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa pemasaran digital dan
keragaman produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pelanggan, baik secara langsung maupun melalui minat
pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pemasaran digital
yang diimplementasikan oleh setiap universitas swasta melalui halaman
website mereka yang menampilkan informasi yang diperlukan dan
kegiatan akademik memberikan kesan positif pada mahasiswa dalam
membuat pilihan mereka. Temuan penelitian menunjukkan bahwa
keragaman produk merupakan kontribusi terbesar yang memengaruhi
keputusan mahasiswa dalam membuat pilihan mereka, baik secara
langsung maupun melalui minat.
 REVIEW JURNAL 9

Judul The effect of service quality on customer loyalty at PT. Pos Indonesia
(persero), Unaaha branch konawe regency
Nama Penulis The effect of service quality on customer loyalty at PT. Pos Indonesia
(persero), Unaaha branch konawe regency
Penerbit Jurnal JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia)
ISSN 2502-8103
Volume Vol. 9, No. 1
Tahun 2023
Akreditas Sinta 2
Tujuan Penelitian Untuk menentukan dan menjelaskan pengaruh kualitas layanan terhadap
loyalitas pelanggan di PT. Pos Indonesia (Persero), Cabang Unaaha
Konawe Regency
Metode Penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei, di
mana penulis mendistribusikan kuesioner untuk pengumpulan data.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang
menggunakan layanan PT.Pos Indonesia (Persero) Cabang Unaaha
selama dua bulan (Oktober - November 2020) sebanyak 51 orang.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
dengan cara penunjukan langsung (purposive sampling) sebanyak 51
responden. Untuk mengumpulkan data, beberapa metode dilakukan
wawancara, dokumentasi dan kuesioner.
Hasil Penelitian Dari hasil analisis, nilai konstanta (β0) sekitar -2,280 dengan hasil yang
signifikan sebesar 0,369, yang artinya lebih besar daripada nilai α =
0,05. Hal ini dapat diinterpretasikan bahwa secara statistik nilai konstan
(β0) berbeda secara signifikan dengan nol (β0≠0). Dengan demikian,
nilai konstan adalah (β0 = -2,280) yang dapat dimasukkan ke dalam
model regresi. Nilai t hitung adalah 10,532 dan nilai t tabel sekitar 1,672
(10,532 > 1,672) dengan nilai signifikansi tsig = 0,000 yang berarti (tsig
< 0,05). Dengan demikian, secara statistik variabel kualitas layanan (X)
memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y)
pada tingkat kepercayaan 95%. Nilai R2 (R-Square) sekitar 0,694, yang
mengindikasikan sekitar 69,4% dampak langsung variabel kualitas
layanan terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, sekitar 30,6%
variabel lain yang tidak dijelaskan dalam model.
 REVIEW JURNAL 10

Judul The Influence of E-Service Quality, and Customer Satisfaction On Go-

Send Customer Loyalty In Surabaya
Nama Penulis 1. A Wirapraja
2. H Aribowo
3. E T Setyoadi
Penerbit Jurnal Indonesian Journal of Information Systems (IJIS)
ISSN 2623-2308
Volume Volume Vol. 3, No. 2
Tahun 2021
Akreditas Sinta 2
Tujuan Penelitian Untuk mengukur persepsi pengguna Go-Send terhadap tingkat loyalitas
pelanggan yang diukur dengan kualitas layanan elektronik dan kepuasan
pelanggan
Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan
kuesioner dengan pengukuran skala likert dan metode pengambilan
sampel menggunakan convenience sampling, dari hasil penyebaran
kuisioner diperoleh sampel sebanyak 109 responden, kemudian persepsi
responden tersebut diukur menggunakan Structural-Equation. Metode
Modeling (SEM) menggunakan variabel E-Service quality, customer
satisfaction dan consumer loyalty dengan tingkat kepercayaan 95%.
Hasil Penelitian Hasil penelitian menunjukkan bahwa setiap variabel memiliki hubungan
yang signifikan yang ditunjukkan oleh nilai P <0,01%.
 REVIEW JURNAL 11

Judul The Influence of Service Quality, Pricing, and Digital Marketing on

IndiHome Fiber Costumers Loyalty
Nama Penulis 1. Anastasia Tobing
2. Ernes Simorangkir
3. Misdianto Situmorang
4. Purnama Yanti Purba
Penerbit Jurnal Jurnal International Journal of Social Science and Business
ISSN 2549-6409
Volume Volume 5 No.2
Tahun 2021
Akreditas Sinta 2
Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas
pelanggan IndiHome Fiber. 2. Untuk mengetahui harga terhadap
loyalitas pelanggan IndiHome Fiber. 3. Untuk mengetahui pemasaran
digital terhadap loyalitas pelanggan IndiHome Fiber.
Metode Penelitian Penelitian ini adalah studi deskriptif yang menggunakan pendekatan
kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini sejumlah 16.453 orang yang
merupakan konsumen IndiHome Fiber. Pengambilan sampel dilakukan
dengan purposive sampling untuk mendapatkan sampel sebanyak 99
orang. Data dikumpulkan dengan mendistribusikan kuesioner kepada
setiap sampel. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik
analisis regresi linear berganda.
Hasil Penelitian 1. Kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan, data menunjukkan bahwa t-hitung (3.129) > t-tabel
(1.98525) dan nilai Sig. (0.002) < (0.05).
2. Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. diketahui bahwa t-hitung (6.434) > t-tabel (1.98525) dan
nilai Sig. (0.000) < (0.05),
3. Pemasaran Digital memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan, diketahui bahwa t-hitung (3.720) > t-tabel
(1.98525) dan nilai Sig. (0.000) < (0.05).
4. Kualitas layanan, harga, dan pemasaran digital, secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, bahwa
F-hitung (93.612) > F-tabel (2.70) dan nilai Sig. (0.000) < (0.05).
 REVIEW JURNAL 12

Judul The Impact Of Service Quality Through

Customer Satisfaction On Customer Loyalty
Nama Penulis 1. Ishak Sagala
2. Yuniman Zebua
3. Abd.Halim
Penerbit Jurnal Nidhomul Haq: Jurnal Manajemen Pendidikan
Islam
ISSN 2503-1481
Volume Vol 6, Issue 2
Tahun 2021
Akreditas Sinta 2
Tujuan Penelitian Untuk mengenali dampak mutu pelayanan
melalui kepuasan pelanggan yang diberikan
oleh karyawan terhadap loyalitas pelanggan
pada UD. Workshop Keraton serta
pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan pada
UD. Wrokshop Keraton
Metode Penelitian Teknik pengolahan data menggunakan analisis
data SPSS. Populasi dalam penelitian ini
merupakan pelanggan atau pembeli pada UD.
Workshop Keraton Jati Jepara yang berada di
Labuhanbatu. Teknik pengumpulan sampel
yang digunakan adalah probability sampling
dengan mengarah pada random sampling
incident, jumlah sampel yang digunakan
sebanyak 100 orang yang berbelanja pada UD.
Workshop Keraton Jati Jepara
Hasil Penelitian Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan
memiliki dampak pada loyalitas pelanggan
dalam hal nilai Sig. dari nilai dampak tidak
langsung adalah 0,252. Dalam pengujian
secara keseluruhan, dapat dilihat bahwa
kepuasan pelanggan dan kualitas layanan
memiliki dampak simultan pada loyalitas
pelanggan dalam hal nilai Sig dari tabel f
3,108.
 REVIEW JURNAL 13

Judul E-Service Quality, Customer Trust & Satisfaction: Market Place

Consumer Loyalty Analysis
Nama Penulis 1. Hari Muharam
2. Harmon Chaniago
3. Endraria
4. Amran Bin Harun
Penerbit Jurnal Jurnal Minds: Manajemen Ide dan Inspirasi
ISSN 2597-6990
Volume Vol. 8, No.2
Tahun 2021
Akreditas Sinta 2
Tujuan Penelitian 1. Untuk menguji bagaimana kualitas layanan elektronik (e-service
quality) memengaruhi loyalitas pelanggan terhadap pembelian barang
dan jasa.
2. Untuk menguji bagaimana Kepercayaan memengaruhi loyalitas
pelanggan terhadap pembelian barang dan jasa
3. Untuk menguji bagaimana Kepuasan pelanggan memengaruhi
loyalitas pelanggan terhadap pembelian barang dan jasa.
Metode Penelitian Model penelitian yang disarankan divalidasi dalam analisis ini dengan
menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis varians
(Partial Least Square). Peneliti dapat menggunakan sampel kenyamanan
untuk mengumpulkan sampel populasi yang tersedia. Sampel
kenyamanan digunakan untuk mengumpulkan data karena batasan
waktu dan biaya. Sebanyak 400 kuesioner dibagikan, dan respon yang
dapat digunakan adalah sebanyak 350, menghasilkan tingkat respon
sebesar 87,5 persen. Responden dalam survei ini telah menggunakan
sumber daya elektronik di pasar, sebagaimana dibuktikan oleh
penerimaan hipotesis. Alat Google Form digunakan untuk
menyebarluaskan kuesioner. Selama tiga bulan pada bulan Oktober,
November, dan Desember 2020, penelitian dilakukan di dua wilayah di
Provinsi Jawa Barat, yaitu Kabupaten Bogor dan Kota Bogor. Skala
Likert digunakan untuk mengukur semua variabel dalam analisis ini.
Hasil Penelitian 1. Kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh positif yang signifikan
terhadap loyalitas pelanggan, dan efek ini dimediasi oleh kepuasan
pelanggan.
2. Kepercayaan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap
loyalitas pelanggan, dan efek ini dimediasi oleh kepuasan pelanggan.
 REVIEW JURNAL 14

Judul E-Loyalty Model Based On E-Service Quality, E-Trust And

ESatisfaction On Gojek Consumers In East Jakarta
Nama Penulis 1. Sri Widodo
2. Sri Yanthy Yosepha
Penerbit Jurnal International Journal Of Artificial Intelegence Research
ISSN 2579-7298 2579-7298
Volume Vol 6, No 1
Tahun 2022 Akreditas
Sinta 2
Volume Vol 6, No 1
Tahun 2022
Akreditas Sinta 2
Tujuan Penelitian 1. Untuk menganalisis pengaruh dari kualitas layanan elektronik
terhadap loyalitas elektronik konsumen Gojek di Jakarta Timur.
2. Untuk menganalisis pengaruh dari kepercayaan elektronik terhadap
loyalitas elektronik konsumen Gojek di Jakarta Timur.
3. Untuk menganalisis pengaruh dari kepuasan elektronik terhadap
loyalitas elektronik konsumen Gojek di Jakarta Timur.
Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode survei.
Populasi penelitian ini adalah 100 konsumen Gojek di Jakarta Timur.
Dengan menggunakan teknik purposive sampling dan rumus Slovin,
diperoleh sampel sebanyak 85 orang. Pengumpulan data menggunakan
kuesioner yang diukur dengan skala Likert. Analisis data menggunakan
analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis) dengan
menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25.0 untuk Windows.
Hasil Penelitian 1. Kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas elektronik konsumen Gojek di Jakarta Timur sebesar
45.2%.
2. Kepercayaan elektronik memiliki pengaruh positif langsung dan
signifikan terhadap loyalitas elektronik konsumen Gojek di Jakarta
Timur sebesar 25.8%.
3. Kepuasan elektronik memiliki pengaruh positif langsung dan
signifikan terhadap loyalitas elektronik konsumen Gojek di Jakarta
Timur sebesar 18.0%.
 REVIEW JURNAL 15

Judul The Effect of Customer Satisfaction and Service Quality of Banking

Products on Loyalty of Bank Customer in Tangerang
Nama Penulis 1. Sewaka
2. Katry Anggraini
3. Mahnun Mas'adi
4. Ahmad Nurhadi
5. Nurmin Arianto
Penerbit Jurnal International Journal of Artificial Intelegence Research
ISSN 2579-7298
Volume Vol 6, No 1
Tahun 2022
Akreditasi Sinta 2
Tujuan Penelitian 1. Untuk menganalisis hubungan antara loyalitas pelanggan terhadap
kepuasan pelanggan.
2. Untuk menganalisis hubungan antara kualitas layanan terhadap
loyalitas pelangga,
3. Untuk menganalisis hubungan antara kualitas layanan terhadap
kepuasan pelanggan.
Metode Penelitian Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis Structural
Equation Modeling (SEM) dengan software SmartPLS. Populasi dalam
penelitian ini adalah nasabah bank pengguna e-banking di Tangerang.
Sampel dalam penelitian ini diambil dari populasi yang ada. dan
minimal telah menggunakan bank berupa sms banking, call banking,
ATM, dan internet banking. Teknik pengambilan sampelnya
menggunakan teknik non-probability sampling, dalam hal ini judgement
sampling, yaitu bentuk convenience sampling. Jadi, jumlah sampel
dalam penelitian ini adalah 175 responden yang pernah menggunakan
layanan e-banking. Dalam penelitian ini metode pengumpulan data yang
digunakan Kuesioner atau Angket dan Studi Pustaka/Dokumentasi
Hasil Penelitian 1. Terdapat hubungan positif dan signifikan antara loyalitas pelanggan
terhadap kepuasan pelanggan.
2. Terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas layanan
terhadap loyalitas pelanggan.
3. Terdapat hubungan positif dan signifikan kualitas layanan terhadap
kepuasan pelanggan.