REVIEW JURNAL

Judul : Kualitas Pelayanan Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen

pada Hotel Grand Puri

Jurnal : Jurnal EMBA

Volume : Vol.1 No.4 Desember 2013, Hal. 1341-1348

Tahun : 2013

Penulis : Ferninda Manoppo

Tujuan Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan
penelitian servicescape terhadap kepuasan konsum en.

Subjek Sampel dalam penelitian berjumlah 70 orang responden.

penelitian

Metode Penelitian ini merupakan penelitian atau riset pemaran (marketing research)
penelitian yang dilakukan secara sistematis yang ditujukan untuk pengambilan keputusan
dan pemecahan masalah dalam bidang pemasaran (Rangkuti, 2011:101).
Lokasi penelitian dilakukan di Hotel Gran Puri Manado. Metode pengampilan
sampel yaitu purposif sampling yaitu pengambilan sampel berdasarkan kriteria
tertentu.
Hasil Hasil penelitian disimpulkan bahwa kualitas layanan dan servicescape secara
penelitian simultan memiliki pengaruh secara positif terhadap kepuasan pengunjung Hotel
Granpuri Manado. Manajemen sebaiknya meningkatkan pelayanan dan
servicescape agar pengunjung hotel secara maksimal merasa puas dengan
pelyanan yang diberikan.
Pembahasan Hasil uji hipotesis dan analisis regresi menunjukkan bahwa variabel Kualitas
Layanan, serta Servicescape memiliki pengaruh secara bersama-sama dan
signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Gran Puri Manado, dan
pengaruhnya adalah positif. model penelitian ini yaitu Kualitas Layanan, serta
Servicescape dapat dijadikan model untuk memperdiksi kepuasan konsumen
khususnya kepuasan konsumen Hotel Gran Puri Manado, dimana pihak
manajemen di Hotel Gran Puri Manado bisa meningkatkan tingkat kepuasan
konsumen di hotelnya dengan meningkatkan Kualitas Layanan, serta
 Servicescape. Hal ini akan mendorong pada peningkatan Kepuasan Konsumen.
Kesimpulan Kualitas layanan dan servicescape secara simultan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen Hotel Gran Puri Manado.

Judul : Citra Merek, Kualitas Produk, dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan
Konsumen pada Makanan Tradisional

Jurnal : Jurnal EMBA

Volume : Vol.1 No.3 September 2013, Hal. 284-293

Tahun : 2013

Penulis : Christian Lasander

Tujuan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh baik secarasimultan dan
Penelitian parsial dari citra merek, kualitas produk, dan promosi terhadap kepuasan
konsumen pada makanan tradisonal Industri Rumah Tangga Dodol Daging
Pala Audia Di Tahuna Kab. Sangihe.

Subjek Populasi dalam penelitian ini yaitu 830 responden dimana sampelnya yaitu
Penelitian 100 responden dengan taraf signifikan 10 %.

Metode  Observasi disebut juga metode pengamatan. Ringkasnya observasi

Penelitian merupakan pengumpulan data secara langsung dengan cara melakukan
pencatatan terhadap apa yang diamati selama pelaksanaan penelitian.
 Wawancara adalah pengumpulan data dengan cara melakukan tanya
jawab secara langsung.
 Kuesioner Pengumpulan data dengan mengajukan daftarpertanyaan
secara tertulis kepada responden

Hasil Penelitian Hasil penelitian yang dilakukan penulis menunjukkanbahwa nilai thitung
untuk variabel citra merek sebesar 2,114 lebih besar dari nilai t¬tabel sebesar
1,980 dengan tingkat signifikan 0,037 < 0,05, hingga H0 ditolak artinya citra
merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pembeli Dodol
Daging Pala Audia di Tahuna Kabupaten Sangihe, dengan demikian hipotesis
 dapat diterima.

Pembahasan Penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel harga, Kualitas pelayanan, dan
promosi secara bersama-sama mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan
pelanggan Telkom Flexi dalam menggunakan produk dari Telkom Flexi.
Sedangkan hasil uji secara parsial, menunjukan bahwa berdasarkan uji t
(hitung) variabel Harga dan kualitas pelayanan lebih besar dari pada nilai t
(tabel) sedangkan nilai t (hitung) variabel promosi lebih kecil dari pada nilai t
(tabel). Maka dapat diketahui variabel yang paling berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Telkom flexi adalah variabel
Harga.

Kesimpulan Citra merek, kualitas produk, dan promosi berpengaruh secara simultan
terhadap kepuasan konsumen pembeli Dodol Daging Pala Audia di Tahuna
KabupatenSangihe, sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa diduga
variabel citra merek, kualitas produk,dan promosi secara bersama-sama
(simultan) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pembeli Dodol Daging
Pala Audia di Tahuna Kabupaten Sangihe di terima.

Judul : BauranPemasaranPengaruhnyaTerhadapKeputusanPembelian Mobil Daihatsu

pada PT. Astra InternasionalMonado

Jurnal : Jurnal EMBA

Volume : Vol.1 No.4 Desember 2013, Hal. 1134-1144

Tahun : 2013

Penulis : Algrina Agnes Ulus

Tujuanpeneliti Tujuanpenelitianiniadalahuntukmengetahuipengaruhproduk, harga,

an tempatdanpromosi di PT. Astra intenasional Manado.

Subjekpenelitia Populasisebanyak 531 konsumendengansampel 84 responden.

n

Metodepeneliti Jenispenelitian yang

an digunakanadalahpenelitianasosiatifyaitumetodeuntukmencarikorelasiatauhubun
gankausal (hubunganbersifatsebabakibat).
Penelitianinidilakukanuntukmembuktikanpengaruhproduk, harga,
tempat/distribusidanpromosisebagaivariabelbebas (Independen)
terhadapkeputusanpembeliansebagaivariabelterikat (Dependen).

Hasilpenelitian Dari hasilpenelitian yang dilakukansecarasimultanproduk, harga, tempat,

danpromosiberpengaruhsecarasignifikanterhadapKeputusanpembelianpadaPT.
Astra Manado, maupunsecaraparsialproduk, harga,
tempatdanpromosiberpengaruhsignifikanterhadapKeputusanpembelian.
Variabel yang dominanadalahvariabelproduk, harga, danlokasi, danuntuk yang
lemahadalahvariabelpromosi.

pembahasan Dari analisis data makadidapatproduk (X1), harga (X2), Lokasi (X3),
danpromosi (X4) memilikipengaruh yang
signifikanterhadapkeputusanpembelian.
Hasilpenelitianinidapatdilihatsecarasimultanvariabelbebas (Produk, Harga,
Lokasi, Promosi) berpengaruhterhadapvariabelterikat (keputusanPembelian)
dilihatdaritingkatsignifikansi yang lebihkecil

Kesimpulan Citra merek, kualitas produk, dan promosi berpengaruh secara simultan
terhadap kepuasan konsumen pembeli Dodol Daging Pala Audia di Tahuna
KabupatenSangihe, sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa diduga
variabel citra merek, kualitas produk,dan promosi secara bersama-sama
(simultan) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pembeli Dodol Daging
Pala Audia di Tahuna Kabupaten Sangihe di terima.

Judul : Analisa Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Layanan
Drive Thru McDonald’s Basuki Rahmat di Surabaya

Jurnal : JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN

Volume : Vol. 1, No. 1, (2013) 1-12

Tahun : 2013

Penulis : Iksan Ongko Widjoyo, Leonid Julivan Rumambi, dan Yohanes Sondang Kunto

Tujuan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Kualitas Layanan
penelitian terhadap
 Kepuasan Konsumen pada layanan drive thru McDonald’s Basuki Rahmat di
Surabaya.
Subjek Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100
penelitian konsumen
McDonald’s Basuki Rahmat yang pernah menggunakan layanan drive thru
dalam 3 bulan terakhir ini.
Metode Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi reliability,
penelitian responsiveness,
assurance, empathy, dan tangibles berpengaruh terhadap Kepuasan
Konsumen pengguna layanan drive thruMcDonald’s Basuki Rahmat di
Surabaya. Sedangkan
dimensi yang paling dominan mempengaruhi Kepuasan Konsumen adalah
responsiveness.
Hasil Berdasarkan hasil analisa diketahui bahwa kelima dimensi service quality
penelitian yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles secara
simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna
layanan drive thru McDonald Basuki Rahmat. Namun secara parsial dari
kelima dimensi tersebut, hanya dimensi responsiveness dan tangibles saja
yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna
drive thru McDonald’s Basuki Rahmat.
Pembahasan Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kausal dengan populasinya adalah
masyarakat yang pernah menggunakan layanan drive thru McDonald’s Basuki
Rahmat Surabaya. Konsumen yang menjadi sampel sebagai responden adalah
konsumen yang pernah menggunakan layanan drive thru di McDonald’s
Basuki Rahmat Surabaya pada 3 bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel
dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling, dimana
semua populasi tidak memiliki peluang yang sama untuk menjadi responden
dan pengambilan

sampel didasarkan pada pertimbangan peneliti (Simamora, 2004, p.197).

Metode pengambilan sampel ini digunakan dengan pertimbangan untuk
menghemat waktu, tenaga dan biaya, maka dalam penelitian ini digunakan
purposive sampling, dimana calon responden yang terpilih adalah hanya
mereka yang pernah menggunakan layanan drive thru McDonald’s Basuki
Rahmat Surabaya selama 3 bulan terakhir. Menurut Green (1991).

Kesimpulan 1. Mayoritas pengguna drive thru McDonald’s Basuki Rahmat adalah

konsumen laki-laki yang berusia 18-30 tahun dengan tingkat pendidikan
terakhir SMA / S1 dan saat ini berprofesi sebagai pelajar atau fresh
 graduated yang sudah bekerja sebagai wiraswasta atau karyawan
perusahaan.
2. McDonald’s Basuki Rahmat Surabaya harus senantiasa
mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanannya agar konsumen
menjadi puas dan loyal.
3. Dari kelima dimensi service quality, dimensi responsiveness
merupakan dimensi yang paling signifikan pengaruhnya terhadap
kepuasan pengguna drive thru McDonald’s Basuki Rahmat.