ABSTRAK

RISMAYANTI, 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan

Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Kredit Elektronik Pada
PT. Finansia Multi Finance Cabang Makassar." Dibimbing oleh Irmah
Halimah dan Ramli Toalib.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas

pelayanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen. Dimana
variabel independen yang terdiri dari variabel Kualitas pelayanan, dan
variabel Kepercayaan, variabel dependennya adalah loyalitas
konsumen. Metode penelitian yang digunakan metode kuantitatif
dengan pengumpulan data seperti kuesioner yang di isi oleh
responden yang telah membeli elektronik secara kredit. Pengambilan
sampel sebanyak 100 responden dalam penelitian ini menggunakan
metode teknik sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen,
kepercayaan tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen,
kualitas pelayanan dan kepercayaan secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Kata kunci: Kualitas, Pelayanan, Kepercayaan, Loyalitas,

Konsumen.

vi
 ABSTRACT

RISMAYANTI, 2019. "The Effect of Service Quality and Trust on Electronic

Credit Consumer Loyalty at PT. Finansia Multi Finance Makassar Branch."
Supervised by Irmah Halimah and Ramli Toalib.

This study aimed to determine the effect of service quality and trust on
consumer loyalty. Where the independent variable consisting of the
variable quality of service and variable trust, the dependent variable was
consumer loyalty. The research method was quantitative methods with
data collection such as questionnaires filled in by respondents who
purchased electronically on credit. Sampling of 100 respondents in this
study using the sampling technique method. The results showed that
service quality had a positive effect on consumer loyalty, trust had no
positive effect on customer loyalty, service quality and trust together had
a positive and significant effect on consumer loyalty.

Keywords: Quality, Service, Trust, Loyalty, Consumer.

vii