PENANGANAN

PENANGANAN PENGADUAN

RUMAH SAKIT No Dokumen No Revisi Hal

GRIYA HUSADA 1 dan 3
MADIUN

Tanggal Teri! Di!e!a"kan

Direk!ur 
STÁNDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
dr# AH$AD THA$RIN% SP# &P
'H# ((#((#(1

PENGERTIAN Pena
Penang
ngan
anan
an "eng
"engad
adua
uan
n adal
adala)
a) !ind
!indak
akan
an *ang
ang diam
diami
ill un!u
un!ukk
menang
menangani
ani "engad
"engaduan
uan *ang
*ang dilaku
dilakukan
kan ole)
ole) "asien
"asien a!au
a!au keluar
keluarga
ga
"asien akia! ke!idak"uasan !er)ada" "ela*anan *ang dierikan a!au
un!uk memerikan saran "eraikan a!as "ela*anan *ang di!erima#

TUJUAN Prosedur ini digunakan un!uk melakukan !indakan "eraikan dalam

menangga"i kelu)an *ang !er+adi dalam "enera"an sis!em mana+emen
mu!u#

KEBIJAKAN 1# Pen*
Pen*am
am"ai
"aian
an "eng
"engad
adua
uan
n "ela
"elang
ngga
gan
n da"a
da"a!! disa
disam"
m"ai
aika
kan
n deng
dengan
an
!er!ulis ,ko!ak saran-% media massa mau"un melalui media elek!ronik
,sms.!ele"on-#
/# Selu
Seluru
ru)
) "eng
"engad
adua
uan
n aik
aik lisa
lisan
n er!
er!a!
a!a"
a" muka
muka lang
langsu
sung
ng mau"
mau"un
un
mela
melalu
luii !ele
!ele"o
"on
n 0a+i
0a+i
 di!e
di!eri
rima
ma ole)
ole) selu
seluru
ru)
) "e!u
"e!uga
gass "ene
"eneri
rima
ma
"engaduan#
3# Arsi
Arsi"
" "ena
"enang
ngan
anan
an "eng
"engad
adua
uan
n !erm
!ermas
asuk
uk eval
evalua
uasi
si akan
akan dia
dia)a
)ass
dalam orum !in+auan mana+emen#
2# Un!uk
Un!uk "engadua
"engaduan
n *ang
*ang da"a!
da"a! memerik
memerikan
an eek "eraik
"eraikan
an !er)ada"
!er)ada"
"ela
"ela*a
*anan
nan RS%
RS% maka
maka ruma
ruma)
) saki
saki!! akan
akan mem
memer
erik
ikan
an kena
kenang
ng
kenang
kenangan
an ,souve
,souvenir
nir-- seaga
seagaii !anda
!anda u4a"an
u4a"an !erima
!erima kasi)
kasi) karena
karena
!ela
!ela)
) iku!
iku! er"
er"ar
ar!i!isi
si"a
"asi
si dala
dalam
m rang
rangka
ka "eni
"ening
ngka
ka!a
!an
n ke"u
ke"uas
asan
an
"ela*anan RS#

PROSEDUR 1. Identi
Identifik
fikas
asii Penga
Pengada
dan
n
Pengaduan *ang masuk diedakan a!as 5
a# Pengad
Pengaduan
uan langsun
langsung
g ,melal
,melalui
ui lisan er!a!a
er!a!a"
" muka%
muka% !ele"on
!ele"on%%
sms% ko!ak saran% sura! kaleng% sura! via "os-#
# Peng
Pengad
adua
uan
n mela
melalu
luii "em
"emer
eri!i!aa
aan
n di mass
mass medi
media
a ,rad
,radio
io%%
koran% !elevisi
!. Untk
Untk "enga
"engada
dan
n #ang
#angs
sng
ng