FLOWCHART SOP MANAJEMEN MENJAWAB ASPIRASI DAN PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI MEDIA ELEKTRONIK

Pelaksana Mutu Baku

No. Uraian Kegiatan OPERATOR ADMIN LAKSA Ket
PELAPOR KEPALA BIDANG Kelengkapan Waktu Output
LAKSA DINKES
Laptop/ Pc, Internet, Aplikasi Laksa,
1 Aspirasi Dan Pengaduan Masyarakat
Aplikasi Whatsapp, Sosial Media Aplikasi Laksa Dan Sosial Media
Analisis Informasi Aspirasi Dan Pengaduan Masyarakat Dan Laptop/ Pc, Internet, Aplikasi Laksa,
2 Aplikasi Laksa Dan Sosial Media
Melakukan Koordinasi Dengan Bidang Terkait Aplikasi Whatsapp, Sosial Media
20 Menit
Koordinasi Dan Disposisi Laporan, Aspirasi, Dan Pengaduan Laptop/ Pc, Internet, Aplikasi Laksa, Koordinasi Melalui Media
3
Masyarakat (Status Menunggu) Aplikasi Whatsapp, Sosial Media Elektronik
Feed Back Laporan, Pengaduan, Dan Aspirasi Dari Pelapor Laptop/ Pc, Internet, Aplikasi Laksa,
4 Tanggapan Melalui Aplikasi Laksa
(Status Proses) Aplikasi Whatsapp, Sosial Media
Melakukan Tindak Lanjut Atas Laporan, Pengaduan, Dan Laptop/ Pc, Internet, Aplikasi Laksa,
5 40 Menit Dokumentasi Maksimal
Aspirasi Masyarkat (Status Proses) Aplikasi Whatsapp, Sosial Media
hingga 48 waktu
Proses Tindak Lanjut Laporan, Pengaduan, Dan Aspirasi Oleh Laptop/ Pc, Internet, Aplikasi Laksa,
6 Jam Dokumentasi tindak lanjut
Bidang Terkait (Status Proses) Aplikasi Whatsapp, Sosial Media
Menjawab Dan Melakukan Tindak Lanjut Atas Laporan, Laptop/ Pc, Internet, Aplikasi Laksa,
7 Dokumentasi
Aspirasi, Dan Pengaduan Masyarakat (Status Proses) Aplikasi Whatsapp, Sosial Media
Menyelesaikan Laporan Hasil Tindak Lanjut Dan Dokumentasi Laptop/ Pc, Internet, Aplikasi Laksa,
8 15 Menit Aplikasi Laksa Dan Sosial Media
Tindak Lanjut Melalui Aplikasi Laksa (Status Selesai) Aplikasi Whatsapp, Sosial Media
2 Hari
Jumlah Total Waktu 1 Jam
15 Menit