POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES PALU

JURUSAN KEPERAWATAN PRODI D-IV KEPERAWATAN PALU

Nining. 2021. Hubungan Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan

Pasien Skripsi, Prodi D-IV Keperawatan Palu. Pembimbing :
(1) Ismunandar , (2) Baiq Emy Nurmalisa

ABSTRAK

(x + 54 halaman + 3 tabel + 1 Gambar + lampiran )

Mutu pelayanan kesehatan di Rumah sakit sangat di pengaruhi oleh proses

pemberian pelayanan. Oleh karena itu, dalam peningkatan mutu faktor-faktor kualitas
Sarana fisik, tenaga yang tersedia, obat dan alat kesehatan termasuk sumber daya
manusia dan profesionalisme sangat dibutuhkan agar pelayanan kesehatan yang
bermutu dan pemerataan pelayanan kesehatan dapat dinikmati oleh seluruh
masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan jasa pelayanan
kesehatan dengan kepuasan pasien
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah literature review,
dengan mereview sebanyak 132 yang di peroleh dari hasil pencarian dalam situs web
Google Scholar serta terpublikasi tahun 2018-2020, kemudian di periksa duplikat
ditemukan terdapat 30 artikel yang sama sehingga dikeluarkan dan tersisa 102 jurnal.
Hasil dari review 102 jurnal terdapat 3 jurnal yang memenuhi syarat kriteria Inklusi.
Hasil dari analisis dari mereview 3 jurnal diperoleh bahwa indikator yang
digunakan untuk mengukur kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yaitu
dengan menggunakan 5 dimensi yakni kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati
dan bukti fisik.
Kesimpulan dari hasil penelitian ini yaitu tingginya kepuasan pasien yang
dirasakan di beberapa rumah sakit yang diteliti dari jurnal tersebut dan dapat
disimpulkan bahwa pelayanan kesehatan yang di berikan oleh tenaga kesehatan di
rumah sakit masih dalam kategori baik.
Saran diharapkan pada hasil penelitian ini dapat menjadi referensi agar
kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit meningkat dan masyarakat yang
menggunakan jasa pelayanan kesehatan merasa puas dengan apa yang sudah
diberikan oleh pihak Rumah Sakit.

Kata Kunci : Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien

Daftar Pustaka : 15 Buku, 4 Jurnal (2008-2020)
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan atas khadirat Allah SWT yang telah melimpahkan

Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

“Hubungan Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien”.

Ucapan terima kasih yang tak ternilai peneliti ucapkan kepada ayah handa
Abd Latif Pamuna (Almarhum) dan ibunda Zuhuria Madadi, S.Pd Serta kakak
tercinta Widianingsih dan adik Sri Alpida atas segala bantuan moril ataupun materil,
kasih sayang, dukungan, pengorbanan dan semangat serta doa yang tulus dan ihklas
demi keberhasilan serta kelancaran peneliti menyelesaikan skripsi.
Skripsi ini juga tak luput dari bimbingan dan bantuan semua pihak yang ada
di lingkungan Poltekkes Kemenkes Palu. Olehnya itu ucapan serta penghargaan yang
setinggi nya kepada yang terhormat :
1. Nasrul, SKM., M.Kes. Direktur Poltekkes Kemenkes Palu
2. Selvi Alfrida M. S.Kp., M.Si. Ketua Jurusan Keperawatan Poltekkes Kemenkes
Palu
3. Iwan S.Kep, Ners.,M.Kes. Kaprodi D-IV Keperawatan Poltekkes Kemenkes Palu
4. Ismunandar, S.Kep, Ners, M.Kep. Pembimbing I yang telah meluangkan banyak
waktu untuk memberikan arahan dan masukan-masukan berupa kritik dan saran
yang membangun motivasi peneliti dalam penyusunan Skripsi.
5. Baiq Emy Nurmalisa, S.Kep.,Ns.,M.Kes. Pembimbing II yang telah meluangkan
banyak waktu untuk memberikan arahan dan masukan-masukan berupa kritik
dan saran yang membangun motivasi agar segera menyelesaikan penyusunan
Skripsi
6. Nurlaila Umar, S.Kep.,Ns.,M.Kes. Ketua Penguji I dalam penulisan Skripsi ini
telah banyak memberikan saran dan masukan untuk penulisan Skripsi.
7. Supriadi Abdul Malik, SKM, M.Kes. Penguji III dalam penulisan Skripsi ini
telah banyak memberikan saran dan masukan untuk penulisan Skripsi.
8. Seluruh Dosen beserta staf Politeknik Kesehatan Kemenkes Palu Jurusan
Keperawatan
9. Teman-Teman D-IV Keperawatan Angkatan 2017 Politeknik Kesehatan
Kemenkes Palu yang memberikan semangat dan dorongan agar bisa selesai
bersama-sama.

Peneliti meyadari bahwa Skripsi ini masih memiliki banyak kekeliruan dan
juga kekurangan meskipun peneliti sudah berusaha memberikan yang terbaik. Oleh
karena itu peneliti mohon maaf atas kekeliruan dan kekurangan dalam penulisan
Skripsi.

Palu, 13 Oktober 2021

Peneliti
 DAFTAR TABEL

3.1 kata kunci Literature Review…………………………………….……………………18

3.2 Format Picos Dalam Literature Review..............................................................20

3.4 Hasil Pencarian Literatur.....................................................................................27

ix
 DAFTAR GAMBAR

3.2 : Diagram Flow Literature Review.......................................................................22

x
11