Modul Untuk Bumdes

Day 2

Private & Confidential

Fitur Promosi Shopee &
Program Penjual

Private & Confidential

 Agenda

● Promo Toko
● Voucher Toko Saya
● Voucher Ikuti Toko
● Program Penjual Shopee
○ Gratis Ongkir Xtra
○ Cashback Xtra
○ Cash On Delivery (COD)

Private & Confidential

Atur Promosi Saya di Seller Centre Shopee

Masuk ke https://seller.shopee.co.id/ lalu pilih ‘Promosi Saya’.

Private & Confidential

 Atur Promosi Saya di Aplikasi Shopee

Pilih promo
Pilih ‘Saya’ Pilih ‘Toko Saya’ Pilih ‘Promosi Saya’
yang ingin diatur
Private & Confidential
Promo Toko

Private & Confidential

 Apa itu Promo Toko?

Fitur Promo Toko membantu Penjual untuk

meningkatkan daya tarik Pembeli klik produk
karena Produk akan muncul dengan tag diskon.

Fungsi Promo Toko

Menarik Meningkatkan
Perhatian Pembeli Penjualan

Tag diskon akan menarik

● Penjual di Shopee dapat menentukan sendiri Perhatian Pembeli untuk
Produk, besaran diskon dan periode promosi. klik ke Halaman Produk.
● Produk diskon akan ditandai tag diskon di pojok
kanan atas pada Halaman Pencarian Tampilan Promo Toko
pada Halaman Produk
Private & Confidential
 Tutorial Atur Promo Toko di Aplikasi Shopee

Pilih ‘Saya’ Pilih ‘Toko Saya’ Pilih ‘Promosi Saya’ Pilih ‘Promo Toko’
Private & Confidential
 Tutorial Atur Promo Toko di Aplikasi Shopee

Pilih ‘Buat Promo Promosi kamu

Isi seluruh informasi Pilih ‘Simpan’
Diskon Baru’ sudah berjalan!
Private & Confidential
Voucher Toko Saya

Private & Confidential

 Voucher Toko Saya

Fitur Voucher Toko Saya adalah fitur untuk

membantu Penjual memberikan diskon
dalam bentuk voucher ke Pembeli.

Jenis Voucher Toko Saya Fungsi Voucher Toko Saya

Voucher Toko Voucher Produk Menarik Perhatian Meningkatkan

Pembeli dapat Pembeli tidak dapat melihat Pembeli Penjualan
melihat langsung pada toko, Penjual dapat
pada halaman toko memberikan secara khusus
Pembeli akan makin tertarik
dengan adanya Voucher Toko
yang dapat di klaim
Voucher Toko akan muncul di Halaman Toko,
Halaman Produk dan Halaman Check Out
Tampilan Voucher Toko Saya:
Voucher Toko

Private & Confidential

 Tutorial Atur Voucher Toko Saya di Aplikasi Shopee

Pilih ‘Saya’ Pilih ‘Toko Saya’ Pilih ‘Promosi Saya’ Pilih ‘Voucher’
Private & Confidential
 Tutorial Atur Voucher Toko di Aplikasi Shopee

Masukkan Nama Voucher,

1 Kode Voucher, dan Periode
1
Promosi

Masukkan Kuota Klaim

2 Jatah Voucher yang dapat
diklaim oleh Pembeli

Pilih Tipe Diskon yang

3
2 diinginkan

4 4 Tentukan Minimum
Pembelian
5

Pilih salah satu penempatan

5
voucher

Pilih ‘Buat Voucher PIlih ‘Buat

Isi seluruh informasi
Baru’ Voucher Toko’
Private & Confidential
 Tutorial Atur Voucher Produk di Aplikasi Shopee

Masukkan Nama Voucher,

1 Kode Voucher, dan Periode
Promosi

1
Masukkan Kuota Klaim
2 Jatah Voucher yang dapat
diklaim oleh Pembeli

Pilih Tipe Diskon yang

3
diinginkan
2

3 Tentukan Minimum
4
Pembelian
4

6
Pilih salah satu penempatan
5
voucher

6 Pilih Produk yang berlaku

Pilih ‘Buat Voucher PIlih ‘Buat
Isi seluruh informasi
Baru’ Voucher Produk’
Private & Confidential
 Pilihan Tipe Diskon

1.Voucher Diskon: Nominal Diskon

Pembeli akan mendapatkan diskon sesuai nominal diskon dengan minimal pembelian yang
ditentukan Penjual.
● Masukkan nominal diskon
● Contoh: voucher diskon Rp50.000

2.Voucher Diskon: Persentase Diskon

Pembeli akan mendapatkan diskon sesuai persentase diskon dengan minimal pembelian yang
ditentukan Penjual.
● Masukkan % nilai diskon
● Pilih “Atur Nilai” untuk menentukan maks. diskon
● Contoh: diskon 10% dengan maksimum Rp50.000

3.Voucher Cashback: Cashback Koin

Pembeli akan mendapatkan cashback koin sebesar persentase yang ditentukan Penjual.
● Masukkan % nilai cashback koin
● Pilih “Atur Nilai” untuk menentukan maks. diskon
● Contoh: cashback 10% dengan maksimum 50.000 Koin Shopee

Private & Confidential

 Penempatan Voucher

1. Tampilkan di semua halaman

Voucher akan tampil pada Halaman Toko, Rincian Produk, Halaman Keranjang Belanja,
Shopee Feed, dan Shopee LIVE

2. Tampilkan di halaman tertentu

Voucher akan tampil pada Shopee Feed dan Shopee LIVE

3. Tidak ditampilkan
Voucher tidak akan ditampilkan namun Anda dapat membagikan kode voucher ke
Pembeli

Untuk Voucher Produk, pilihan

penempatan voucher hanya bisa di
semua halaman atau tidak ditampilkan.

Private & Confidential

 Tampilan Voucher Toko: Diskon

Halaman Halaman Halaman

Utama Toko Rincian Produk Keranjang Belanja
Private & Confidential
 Tampilan Voucher Toko: Cashback Koin

Halaman Halaman Halaman

Utama Toko Rincian Produk Keranjang Belanja
Private & Confidential
Voucher Ikuti Toko

Private & Confidential

 Voucher Ikuti Toko

Voucher Ikuti toko fitur yang membantu Penjual

membuat voucher toko yang dapat diberikan kepada
followers baru sebagai hadiah karena telah
mem-follow toko.

Fungsi Voucher Ikuti Toko

Meningkatkan Jumlah Meningkatkan

Pengikut Toko Penjualan

Pembeli hanya dapat menggunakan voucher

dalam waktu 7 hari setelah klaim pada toko.
Tampilan Voucher Ikuti Tampilan voucher pada
Toko pada Halaman Toko Halaman Voucher Saya

Private & Confidential

 Tutorial Atur Voucher Ikuti Toko di Aplikasi Shopee

Pilih ‘Voucher
Pilih ‘Saya’ Pilih ‘Toko Saya’ Pilih ‘Promosi Saya’
Ikuti Toko’
Private & Confidential
 Tutorial Atur Voucher Ikuti Toko di Aplikasi Shopee

Pilih ‘Buat Voucher Promosi kamu

Isi seluruh informasi Pilih ‘Simpan’
Ikuti Toko’ sudah berjalan!
Private & Confidential
Program Penjual Shopee

Private & Confidential

Gratis Ongkir Xtra

Private & Confidential

 Program Gratis Ongkir Xtra

Program Gratis Ongkir Xtra adalah program yang memberikan kesempatan

bagi Penjual untuk menawarkan minimal pembelian Gratis Ongkir yang
LEBIH BAIK kepada Pembelinya dibanding Penjual Gratis Ongkir biasa.

Tertarik bergabung Program Gratis Ongkir Xtra? bit.ly/GabungGOXTRA

Voucher Gratis Ongkir XTRA hanya dapat digunakan Pembeli pada

produk dengan jasa kirim yang mendukung Gratis Ongkir XTRA

Private & Confidential

 Kriteria Mengikuti Program Gratis Ongkir Xtra

● Toko memiliki minimal 1 produk aktif dengan stok minimal 1

● Toko memiliki poin penalti <3
● Toko berstatus aktif dan menerima pesanan dalam 7 hari terakhir
● Toko harus mengaktifkan min. salah satu jasa kirim salah satu jasa kirim dan tipe layanan
pengiriman pada:
○ Level Toko : Minimal salah satu jasa kirim sesuai tabel
○ Level Produk: Minimal salah satu tipe layanan pengiriman atau jasa kirim
● Toko sudah terdaftar dalam Program Gratis Ongkir
● Penjual tidak sedang mengaktifkan toko libur
● Tidak mempunyai riwayat pesanan yang tidak wajar, kejanggalan pada aktivitas akun, atau
penyalahgunaan program lainnya untuk kepentingan pribadi

Private & Confidential

Kriteria Jasa Kirim Di Program Gratis Ongkir Xtra

Pastikan kamu sudah mengaktifkan

jasa kirim yang mendukung program
Gratis Ongkir XTRA pada produk
sesuai dengan ketentuan.

Private & Confidential

 Keuntungan Program Gratis Ongkir Xtra

MIN. BELANJA
50RB

Exposure produk Penjual Filter Pencarian

Gratis Ongkir min. Halaman utama
di halaman Gratis Ongkir ‘Gratis Ongkir Xtra’
pembelian 50Ribu Rekomendasi
Xtra

Private & Confidential

 Cara Daftar Program Gratis Ongkir Xtra

Masuk ke Aplikasi Shopee di handphone Penjual, pilih menu ‘Saya’ di Halaman Utama > Pilih
menu ‘Toko Saya’, klik ‘Program Promosi Penjual’. Pilih menu ‘Gratis Ongkir XTRA’.

Private & Confidential

 Biaya Layanan Program Gratis Ongkir Xtra

Penjual Non-Star:
Biaya Layanan = (Harga Asli Produk - Diskon Produk atau Voucher Ditanggung Penjual) x 4% (Diskon 20%
dari Biaya Layanan normal sebesar 5%)

Penjual Star & Star+

Biaya Layanan = (Harga Asli Produk - Diskon Produk atau Voucher Ditanggung Penjual) x 3.6% (Diskon
20% dari Biaya Layanan normal sebesar 4.5%)
Biaya Layanan Program Gratis Ongkir Xtra belum termasuk biaya admin Star/Star+

Penjual Shopee Mall

Biaya Layanan = (Harga Asli Produk - Diskon Produk atau Voucher Ditanggung Penjual) x 2%
Biaya Layanan Program Gratis Ongkir Xtra belum termasuk biaya admin Shopee Mall

➢ Dapatkan biaya Layanan LEBIH RENDAH untuk kategori tertentu berlaku untuk produk dalam
kategori Elektronik, Komputer & Aksesoris, Handphone & Tablet, Kamera, Video, Drone,
Makanan & Minuman, Kesehatan, dan Hobi & Koleksi).
○ Untuk Penjual Non Star Seller dari 5% menjadi 3%
○ Untuk Penjual Star Seller dari 4.5% menjadi 2.5%
➢ Maks. biaya layanan program Gratis Ongkir Xtra Rp 10.000
➢ Biaya ini akan dipotong secara otomatis melalui sistem Shopee setelah pesanan selesai.

*Biaya Layanan berlaku per 30 Maret 2021

Private & Confidential
Ketentuan Subsidi Dan Jasa Kirim Gratis Ongkir

Promo Gratis Ongkir Xtra

Private & Confidential

 Cara Daftar Program Gratis Ongkir Xtra

Penjual akan diarahkan ke landing page Gratis Ongkir Xtra pada aplikasi Shopee, klik ‘Daftar
Sekarang’. Baca, checklist dan kirim apabila Penjual sudah menyetujui dan ingin melanjutkan
pendaftaran, maka pendaftaran Gratis Ongkir akan diproses.

4 5

Private & Confidential

 Ringkasan Gratis Ongkir Xtra

Gratis Ongkir Xtra

Program untuk penjual yang membantu Penjual untuk menawarkan minimal pembelian
Pengertian
Gratis Ongkir yang LEBIH RENDAH dibandingkan Gratis Ongkir biasa.

● Membantu meningkatkan penjualan hingga 60% LEBIH TINGGI dari penjual biasa
● Exposure produk Penjual pada halaman Gratis Ongkir
Keuntungan ● Filter pencarian “Gratis Ongkir Xtra”
● Halaman Utama Rekomendasi
● Logo gratis ongkir di produk

● Non-Star: 4% (Diskon 20% dari Biaya Layanan normal sebesar 5%)

● Star: 3.6% (Diskon 20% dari Biaya Layanan normal sebesar 4.5%)
Biaya
Dapatkan diskon spesial 15% biaya layanan jika Penjual (kecuali ShopeeMall) telah
mencapai total minimal 100 pesanan terselesaikan sejak bergabung di Shopee.

Cara Daftar Via form

Private & Confidential

Cashback Xtra

Private & Confidential

 Program Cashback Xtra

Program Cashback Xtra adalah program yang memberikan kesempatan

bagi Penjual untuk menawarkan Voucher Cashback yang LEBIH BESAR
kepada Pembelinya dibandingkan Penjual biasa.

Tertarik bergabung Program Cashback Xtra? bit.ly/GabungXTRA

Jangan lupa untuk memperhitungkan biaya margin produk

sebelum mengikuti program dari Shopee

Private & Confidential

 Kriteria Mengikuti Program Cashback Xtra

● Toko memiliki min. 1 produk aktif dengan stok min. 1

● Toko memiliki akumulasi poin penalti <3 atau tidak dalam masa penalti

● Toko berstatus aktif dan menerima pesanan dalam 7 hari terakhir

● Penjual tidak sedang mengaktifkan fitur Toko Libur

● Tidak memiliki riwayat pesanan yang tidak wajar, kejanggalan pada aktivitas akun, atau
penyalahgunaan program lainnya untuk kepentingan pribadi

● Keikutsertaan Penjual dalam program Cashback XTRA dapat diberhentikan sewaktu-waktu

apabila Penjual tidak memenuhi kriteria di atas.

Private & Confidential

 Keuntungan Program Cashback Xtra

Exposure produk
Voucher Cashback Tag Cashback Xtra Halaman utama
Penjual di halaman
LEBIH BESAR pada produk Rekomendasi
Cashback & Voucher
Voucher Cashback LEBIH BESAR
tanpa min belanja dengan
ShopeePay dibanding
toko Penjual lainnya.

Private & Confidential

 Cara Daftar Program Cashback Xtra

Masuk ke Aplikasi Shopee di handphone Penjual, pilih menu ‘Saya’ di Halaman Utama > Pilih
menu ‘Toko Saya’, scroll ke bawah dan klik ‘Program Promosi’. Pilih menu ‘Cashback XTRA’.

Private & Confidential

 Cara Daftar Program Cashback Xtra
Penjual akan diarahkan ke landing page Cashback Xtra pada aplikasi Shopee, klik ‘Daftar
Sekarang’. Baca, checklist dan kirim apabila Penjual sudah menyetujui dan ingin melanjutkan
pendaftaran, maka pendaftaran Cashback Xtra akan diproses.

Private & Confidential

 Biaya Layanan Program Cashback Xtra

Penjual Non-Star:
Biaya Layanan = (Harga Asli Produk - Diskon Produk dan/atau Voucher Diskon Ditanggung Penjual)
x 1.4% (Diskon 30% dari Biaya Layanan normal sebesar 2%)

Penjual Star & Star+

Biaya Layanan = (Harga Asli Produk - Diskon Produk dan/atau Voucher Diskon Ditanggung Penjual)
x 1.4% (Diskon 30% dari Biaya Layanan normal sebesar 2%)
Biaya layanan program Cashback XTRA belum termasuk biaya admin Star /Star+ & biaya layanan
program Gratis Ongkir XTRA

Penjual Mall
Biaya Layanan = (Harga Asli Produk - Diskon Produk dan/atau Voucher Diskon Ditanggung Penjual)
x 1.4% (Diskon 30% dari Biaya Layanan normal sebesar 2%)
Biaya layanan program Cashback XTRA belum termasuk biaya admin Shopee Mall 1%/3%/5%
(tergantung kategori produk) & biaya layanan program Gratis Ongkir XTRA

Maks. biaya layanan program Cashback Xtra Rp 10.000 per kuantitas produk (terpisah dari biaya
layanan program Gratis Ongkir Xtra.

Private & Confidential

 Ringkasan Cashback Xtra

Cashback Xtra

Program untuk penjual yang membantu Penjual untuk mensubsidi cashback yang dapat
Pengertian
digunakan oleh Pembeli di toko Penjual sesuai syarat dan ketentuan program Cashback Xtra

● Kenaikan penjualan sebanyak 20%

● Menarik perhatian Penjual melalui cashback yang lebih besar dibanding penjual
lainnya
Keuntungan
● Visibilitas tambahan untuk Penjual di halaman Cashback & Voucher, halaman utama
Rekomendasi dan filter pencarian
● Toko lebih menarik dengan tag Cashback Xtra pada produk

Biaya 1.4% (Diskon 30% dari biaya layanan normal sebesar 2%)

Cara Daftar Via form

Private & Confidential

Cash On Delivery (COD)

Private & Confidential

 Apa itu Cash On Delivery (COD)?

Cash on Delivery (COD) atau Bayar di Tempat adalah metode

pembayaran yang dilakukan secara langsung
di tempat, saat pesanan diterima oleh Pembeli

Alasan Pembeli Memilih

Metode Pembayaran COD

1 2 3

Tidak memahami proses

Rasa kurang percaya Belum mempunyai akses
bertransaksi online saat
dalam bertransaksi online ke transaksi online
belanja online

Private & Confidential

 Bagaimana COD di Shopee?

1 2 3 4

Kurir mengirimkan Pembeli membayar Kurir menyerahkan Dana akan dilepaskan ke

pesanan ke Pembeli pesanan ke kurir pesanan ke Pembeli Saldo Penjual seperti biasa
Pembeli DILARANG Tidak perlu menunggu kurir
membuka paket
sebelum bayar

Metode pembayaran COD berlaku tanpa min. pembelian

dengan maks. pembelian Rp3.000.000
Private & Confidential
Proses Pesanan COD

Tidak ada perbedaan proses pesanan antara

pesanan COD dengan pesanan normal

● Pemrosesan pesanan:
Tidak ada perbedaan lead time untuk penanganan
pesanan COD vs Normal
● Pembayaran ke Saldo Penjual:
Tidak ada perbedaan lead time untuk pembayaran
kepada Penjual, uang akan dibayar 24 jam setelah jasa
kirim update status order ke “Delivery berhasil”

Private & Confidential

 Keuntungan Mengaktifkan COD

1 2 3

Perlindungan Penjual Jaminan Uang 100% Kembali Biaya ongkir pengembalian

Pembeli yang menolak paket Jika ada kerusakan/kehilangan barang ditanggung 100%
2x dalam 60 hari akan paket saat pengiriman* oleh Shopee
terblokir dari opsi COD

4 5

Kesempatan tampil di Klaim asuransi COD

halaman utama promo COD hanya butuh maks. 8 hari

*Syarat & ketentuan berlaku

Private & Confidential
 Keuntungan Mengaktifkan COD

Halaman Promo COD Filter Pencarian COD

Private & Confidential

 Biaya Penanganan COD

Untuk metode pembayaran COD, tidak ada biaya yang dikenakan ke Penjual

Bagi Pembeli

● Pesanan COD ke-1 s/d ke-6, tidak dikenakan biaya penanganan (0%)
● Pesanan COD ke-7 & seterusnya, dikenakan biaya penanganan 3%
Efektif per 25 Januari 2021

Bagi Dropshipper
Jika sudah pernah checkout dengan COD sebelum
tanggal 25 Jan 2021, maka akan dihitung prorata
Dikenakan biaya penanganan 9%,
25 Jan 2021 baik dengan mengaktifkan tombol
fitur dropship ataupun pernah
melakukan transaksi COD
ke >3 alamat berbeda
Biaya Penanganan 0% Biaya Penanganan 3%

Private & Confidential

 3 Jasa Kirim yang Mendukung COD
1 2
Area Jangkauan
Bali*, Bengkulu*, Jambi*,
Jawa Tengah*, Kalimantan Utara*,
Lampung*, Sulawesi Selatan*
*Tidak semua Kota/Kabupaten
Seluruh Indonesia
Private & Confidential
3
Bali*, Banten*, Bengkulu*,
Standard DKI Jakarta, Jambi*, Jawa Barat*,
Jawa Tengah*, Jawa Timur*,
Kalimantan*, Lampung*, Riau*,
NTB*, Sulawesi*, Sumatera*
*Tidak semua Kota/Kabupaten
Sameday (Khusus toko Dikelola Shopee)
 Detail Area Jangkauan COD Shopee Express Standard

Provinsi Kabupaten/Kota Provinsi Kabupaten/Kota

Bali Kota Denpasar Kab Banyumas*, Kab. Brebes*,
Jawa Tengah Kota Magelang, Kab. Pemalang*,
Kota Cilegon, Kota Serang, Kota &
Kota Semarang, Kota Tegal
Banten Kab. Tangerang, Kota Tangerang
Selatan Kota Madiun, Kota Malang,
Jawa Timur
Kab. Sidoarjo*, Kota Surabaya
Bengkulu Kota Bengkulu
Kota Banjarmasin, Kota
DKI Jakarta Semua Kota Kalimantan
Palangkaraya*, Kota Balikpapan
Jambi Kota Jambi
Lampung Kota Bandar Lampung*
Kab, Bandung*, Kota bandung, Kab.
NTB Kota Mataram
Bandung Barat*, Kota & Kab. Bekasi,
Kota & Kab. Bogor, Kota Cimahi, Kota Riau Kota Pekanbaru*
Cirebon, Kota Depok,
Jawa Barat Kota Palu*, Kota Kendari,
Kab. Indramayu, Kab. Karawang*, Sulawesi
Kota Manado*
Kab. Kuningan*, Kab. Purwakarta*,
Kab. Subang, Kota Sukabumi, Kota Padang*, Kota Palembang*,
Sumatera
Kab. Sumedang*, Kota Tasikmalaya Kota Medan
*Tidak semua Kelurahan (tapi setidaknya ada 1 Kelurahan di wilayah ini) *Tidak semua Kelurahan (tapi setidaknya ada 1 Kelurahan di wilayah ini)

Private & Confidential

 Detail Area Jangkauan COD ID Express

Provinsi Kabupaten/Kota*
Bengkulu Kab. Rejang Lebong
Jambi Kab. Sarolangun
Jawa Tengah Kab. Jepara
Kalimantan Utara Kab. Bulungan (Bulongan)
Kab. Lampung Tengah, Kab. Lampung Timur, Kab, Lampung Utara, Kab. Mesuji,
Lampung
Kab. Tulang Bawang, Kab. Tulang Bawang Barat,Kab. Way Kanan
Kab. Banyuasin, Kab. Empat Lawang, Kab. Musi Rawas Utara,
Sumatera
Kab. Ogan Komering Ilir
*Tidak semua Kecamatan (tapi setidaknya ada 1 Kecamatan di wilayah ini)

Private & Confidential

 Aktifkan Jasa Kirim dengan COD Melalui Seller Centre

1
3

1. Pilih Pengiriman Saya > Pengaturan Pengiriman

2. Pilih Jasa Kirim J&T Express/Shopee Express/ID Express > Klik tombol ‘dropdown’
3. Klik ‘Aktifkan Jasa Kirim Ini’ & ‘Aktifkan COD’ sampai tombol berwarna hijau
Private & Confidential
 Aktifkan Jasa Kirim dengan COD Melalui Aplikasi

Klik ‘Saya’ Aktifkan J&T/SpX/IDX

1 2 Klik ‘Jasa Kirim Saya’ 3 4 Klik ‘Simpan’
> Klik ‘Toko Saya’ > Aktifkan COD
Private & Confidential
 Mekanisme Klaim Asuransi COD: J&T Express
Penjual Pihak Shopee
Maks. 1 hari
Isi formulir klaim untuk kalender Maks. 2 hari kalender
proses pelaporan klaim Memutuskan klaim
(maks. 6 hari kalender dari dapat diproses/ditolak
pengembalian barang)

Data yang dibutuhkan:

● Barang hilang
○ No. pesanan
○ Resi J&T Express Menginformasikan Penjual Jika klaim ditolak
● Barang rusak alasan pengajuan klaim
○ No. pesanan ditolak
○ Resi J&T Express
○ Bukti foto/video untuk
barang rusak

Maks. 5 hari
kalender Menginformasikan Penjual Jika klaim diterima
Klaim dikirimkan
proses pengiriman dana
ke Saldo Penjual
ke Saldo Penjual

Private & Confidential

 Mekanisme Klaim Asuransi COD: Shopee Express
Penjual Pihak Shopee Shopee Express
Maks. 1 hari Maks. 1 hari
kalender Meneruskan laporan kalender
Kirim email ke CS Shopee
untuk diinvestigasi oleh Pengecekan pelaporan
untuk ajukan klaim
pihak Shopee Express

Data yang dibutuhkan: Maks. 3 hari

● Barang hilang kalender
○ No. pesanan
○ Resi Shopee Express Jika klaim
● Barang rusak ditolak
Menginformasikan Hasil cek laporan:
○ No. pesanan
Penjual alasan pengajuan pengajuan klaim
○ Resi Shopee Express
klaim ditolak ditolak/diterima
○ Bukti foto/video untuk
barang rusak

Maks. 5 hari Jika klaim

kalender Menginformasikan diterima
Klaim dikirimkan Penjual proses
ke Saldo Penjual pengiriman dana
ke Saldo Penjual

Private & Confidential

 PERHATIAN!

Para Penjual Shopee, hati-hati dengan penipuan yang

mengatasnamakan Shopee Indonesia.

● Jangan berikan kode Verifikasi/OTP kepada siapapun

● Jangan klik tautan email yang tidak dikenal/tidak biasa

Email CS Shopee Live Chat pada

Call Center 1500702
help@support.shopee.co.id Aplikasi Shopee

Private & Confidential