JURUS SAKTI

TAKLUKKAN TAHUN
2021
Awal tahun 2022 ini adalah momen yang tepat untuk melakukan
analisa terhadap kondisi tokomu agar penjualan dan performa
tokomu semakin meningkat.
 01 02
MENENTUKAN PRIORITAS
IDENTIFIKASI MASALAH

03
PEMBENAHAN

MENENTUKAN SOLUSI
MENENTUKAN
PRIORITAS
PEMBENAHAN
METRIK YANG HARUS DIPERHATIKAN DALAM
MENINGKATKAN PERFORMA TOKO
KUNJUNGAN
X
TINGKAT KONVERSI
X
PENJUALAN PER PESANAN
X
PENYELESAIAN PESANAN
=
PENJUALAN
 ANALISA PERFORMA TOKO

Cek performa pemenuhan pesanan yang kamu lakukan pada menu Kesehatan Toko
 ANALISA PERFORMA TOKO

Buka juga menu Bisnis Saya > Halaman Utama > Lihat/ Download Total Pengunjung, Pembelian per
Pesanan, Tingkat Konversi, Pesanan untuk melihat metrik Penjualan yang lain
Dari metrik diatas, metrik manakah
yang harus dijadikan prioritas
pembenahan?
 MENENTUKAN PRIORITAS

KUNJUNGAN > PESANAN

TINGKAT KONVERSI > PESANAN

PENYELESAIAN
PESANAN

PENJUALAN PER
PESANAN > NILAI PESANAN

Jika Kunjungan bagus, maka akan berpeluang meningkatkan jumlah pesanan di tokomu.
Begitupun dengan Tingkat Konversi dan juga Penjualan Per Pesanan, semakin bagus
maka akan semakin tinggi peluang meningkatnya jumlah pesanan. Disinilah kamu harus
memastikan proses Penyelesaian Pesanan di tokomu sudah bagus dan siap untuk
menghadapi lonjakan pesanan
IDENTIFIKASI
MASALAH
PENYELESAIAN PESANAN
 53%
Konsumen telah meninggalkan pembelian online karena
waktu pengiriman yang lambat

*Sumber: dropoff.com
 57%
Konsumen mengatakan bahwa saat mereka mengalami
profesionalisme dalam pengiriman barang, mereka cenderung
untuk melakukan pembelian berulang di toko tersebut

*Sumber: dropoff.com
 MASALAH DALAM PENYELESAIAN PESANAN

Cek menu Kesehatan Toko > metrik Pesanan Terselesaikan untuk melihat performa
tokomu dalam melakukan Penyelesaian Pesanan, serta melihat masalah yang terjadi
MASALAH DALAM PENYELESAIAN PESANAN

Tingginya tingkat pengembalian dana

Lambatnya proses pengemasan barang

Tingginya tingkat keterlambatan pengiriman

Tingginya tingkat pesanan tidak terselesaikan

KONVERSI
APA YANG DIMAKSUD DENGAN TINGKAT KONVERSI?

Tingkat Konversi adalah jumlah

Pesanan dibayar dibagi dengan
jumlah kunjungan selama periode
waktu yang dipilih.
 2%
Secara umum, Tingkat Konversi dari
Penjual adalah sekitar 2%
Tingkat Konversi yang baik bervariasi, tergantung kategori
produk. Namun, 10% Penjual Shopee dengan penjualan tinggi
dapat mencapai tingkat konversi hingga 10% atau lebih
 Tidak semua produk memiliki Tingkat Konversi
yang kecil. Kamu bisa cek performa untuk setiap
produknya terlebih dahulu. Benahi produk-produk
dengan tingkat konversi buruk terlebih dahulu,
barulah kemudian membenahi tingkat konversi
toko secara keseluruhan
 MELIHAT TINGKAT KONVERSI

Cek menu Bisnis Saya > Produk > Performa > pilih metrik Total Pengunjung, Total Produk
Dibayar, Tingkat Konversi untuk melihat Tingkat Konversi untuk setiap produk
PENYEBAB KECILNYA TINGKAT KONVERSI

Harga produk kurang bersaing

Tampilan toko dan produk kurang menarik

Promosi kurang menarik

PENYEBAB KECILNYA TINGKAT KONVERSI
HARGA PRODUK

Kurangnya riset dengan menerapkan harga

yang terlalu tinggi terhadap harga produk
sejenis yang ada di pasaran akan membuat
pembeli berpikir berulang kali untuk membeli
produkmu dan akan membandingkan dengan
produk lainnya sampai mereka menemukan
harga yang sesuai dengan yang ada di
pasaran
 PENYEBAB KECILNYA TINGKAT KONVERSI
TAMPILAN TOKO DAN PRODUK

Foto Produk dan Tampilan Toko yang kurang

menarik, tidak profesional, serta tidak sesuai
dengan target market yang kamu punya akan
membuat pembeli tidak yakin bahkan tidak
Foto Produk
melirik produk serta tokomu.

Karena secara psikologis, tampilan visual toko

akan:

● Memberikan kesan pertama yang

membuat pengunjung tertarik

● Meyakinkan pelanggan untuk membeli

produk yang dilihat

Halaman Toko
 PENYEBAB KECILNYA TINGKAT KONVERSI
PROMOSI

Terlalu kecilnya nilai promosi akan mengurangi ketertarikan pembeli terhadap produkmu, dan jika terlalu
besar juga akan mengikis keuntungan yang harusnya bisa didapatkan. Selain itu promosi yang monoton
akan menjadi sangat membosankan untuk para pembeli

PROMO BUNGEE PROMO ROLLER

PROMO CAROUSEL
JANGAN membuat promo seperti
ini. Promomu akan terasa biasa
saja dan tidak menegangkan.
Biasanya Penjual hanya
memberikan diskon dan voucher
toko sepanjang tahun.
JUMPING
HINDARI juga membuat promo
seperti ini. Promomu akan terasa
nikmat tapi hanya sekejap.
Biasanya Penjual hanya
memberikan promo besar di hari
puncak belanja.
COASTER
BUATLAH PROMO SEPERTI INI.
Promomu akan terasa seperti
perjalanan yang menegangkan dan
membuat ketagihan. Pembeli akan
sering mengunjungi tokomu karena
kejutan yang tak kunjung datang.
KUNJUNGAN
 96.5 JUTA
Kunjungan pada kuartal III Tahun 2020 dengan rata-rata 32 juta
kunjungan setiap bulannya

*Sumber: GoodNews
 Tidak semua produk memiliki jumlah Kunjungan
yang kecil. Kamu bisa cek performa untuk setiap
produknya terlebih dahulu. Benahi produk-produk
dengan performa kunjungan buruk terlebih dahulu,
barulah kemudian membenahi performa
kunjungan toko secara keseluruhan
 MELIHAT KUNJUNGAN

Cek menu Bisnis Saya > Produk > Performa > pilih metrik Total Pengunjung, Total Produk
Dibayar, Tingkat Konversi untuk melihat jumlah Kunjungan untuk setiap produk
PENYEBAB KURANGNYA KUNJUNGAN KE TOKO

Tampilan produk kurang menarik

Visibilitas produk kurang baik

Konten marketing tidak sesuai dengan target

Tidak ada promo menarik yang terlihat langsung

pada halaman pencarian
 PENYEBAB KURANGNYA KUNJUNGAN KE TOKO
TAMPILAN TOKO

A B Foto Produk yang kurang menarik, serta tidak

profesional akan membuat pembeli tidak yakin
bahkan tidak melirik produk serta tokomu.

Karena secara psikologis, tampilan visual toko

akan:

● Memberikan kesan pertama yang membuat

pengunjung tertarik

● Meyakinkan pelanggan untuk membeli

produk yang dilihat
PENYEBAB KURANGNYA KUNJUNGAN KE TOKO
VISIBILITAS PRODUK

Penulisan judul produk yang tidak sesuai

dengan ketentuan Shopee, bisa membuat
visibilitas produk menurun. Dimana hal ini
akan membuat calon pembeli lebih susah
untuk menemukan produkmu. Selain itu ada
beberapa faktor lain yang bisa berpengaruh
terhadap visibilitas produkmu, seperti atribut
produk yang tidak lengkap, serta deksripsi
produk kurang detail.
 PENYEBAB KURANGNYA KUNJUNGAN KE TOKO
KONTEN MARKETING

Tidak sesuainya konten marketing dengan target market yang kamu sajikan, akan membuat target
market tersebut tidak tertarik untuk mengunjungi produk atau tokomu. Kamu bisa bereksperimen di
awal untuk melihat tipe konten yang disukai dan memiliki performa paling baik. Tipe konten yang
biasanya dilakukan di social media yaitu Promosi (info diskon, bundling), Branding (tips, tutorial, daftar
produk) & Engagement (giveaway, kuis, testimoni)
 PENYEBAB KURANGNYA KUNJUNGAN KE TOKO
PROMOSI PADA HALAMAN PENCARIAN

A B
Jika kamu seorang pembeli, produk manakah
yang akan kamu kunjungi?

Jika kamu memilih Produk A, maka kamu

setuju dengan apa yang dilakukan oleh ribuan
bahkan jutaan pembeli lainnya. Dimana hal
pertama yang membuat pembeli tertarik untuk
klik dan mencari tahu lebih jauh adalah
promosi yang muncul pada halaman utama
pencarian
PENJUALAN PER PESANAN
PENYEBAB KURANGNYA PENJUALAN PER PESANAN

Sulit menemukan produk pelengkap

Promosi kurang menarik

Produk pelengkap kurang menarik

Pendekatan yang kurang terhadap pembeli

PENYEBAB KURANGNYA PENJUALAN PER PESANAN
SULIT MENEMUKAN PRODUK PELENGKAP

Untuk meningkatkan jumlah Penjualan per

Pesanan, pembeli biasanya akan membeli
lebih dari satu produk untuk mendapatkan
promosi atau mencari produk lain untuk
melengkapi produk utama yang dibeli agar
mendapatkan harga promo. Tetapi banyak dari
pembeli yang sulit untuk menemukan produk
pelengkap atau tambahan, karena tampilan
toko yang tidak tertata
PENYEBAB KURANGNYA PENJUALAN PER PESANAN
PROMOSI KURANG MENARIK

Sebagai contoh voucher toko. Dimana voucher bisa

kamu buat lebih dari satu voucher. Hal tersebut bisa
disesuaikan dengan daya beli dari setiap pembeli dari
tokomu. Tetapi, jika kamu hanya membuat satu voucher
dan tidak memberikan pilihan voucher lain, maka
pembeli yang potensial yang tidak bisa menggunakan
voucher karena tidak sesuai dengan daya beli dari
pembeli tersebut untuk minimal pembelanjaan yang
harus dilakukan, maka pembeli akan kabur dan mencari
produk di toko lain
PENYEBAB KURANGNYA PENJUALAN PER PESANAN
PRODUK PELENGKAP KURANG MENARIK

Beberapa jenis promosi membutuhkan produk

tambahan atau produk pelengkap, seperti Voucher Toko
dan Kombo Hemat. Jika kamu menjadikan produk
tambahan yang kurang sesuai dengan produk utama,
maka pembeli kemungkinan besar batal untuk
melakukan pembelian dan akan mencari produk di toko
lain yang memberikan produk pelengkap yang lebih
menarik dan sesuai dengan produk utama yang mereka
cari
PENYEBAB KURANGNYA PENJUALAN PER PESANAN
PENDEKATAN YANG KURANG TERHADAP PEMBELI

Jika kamu sadari, dengan pendekatan yang pas terhadap

pembeli kamu bisa meningkatkan Penjualan per
Pesanan. Dimana pembeli mengharapkan balasan yang
lebih dari sekedar “Produk ready, silahkan diorder” ketika
ingin berbelanja di toko kamu. Hal ini disebabkan karena
kurang pahamnya admin chat dengan produk-produk
yang ada di toko, sehingga kamu kehilangan kesempatan
untuk melakukan cross-selling dan up-selling
MENENTUKAN
SOLUSI
MENENTUKAN SOLUSI

Setiap masalah mempunyai cara penyelesaian dan

solusi yang berbeda-beda, begitupun dengan Metrik
Penjualan. Antara satu metrik dengan metrik lainnya
akan punya masalah dan juga solusi yang berbeda.
Disini kamu harus menyelesaikan masalah tersebut
satu persatu dari setiap metriknya
Kamu bisa membenahi berdasarkan metrik mana
yang menjadi prioritasmu. Fokus dulu melakukan
perbaikan pada satu metrik sebelum kamu lanjut
untuk memperbaiki metrik lainnya.
 PENYELESAIAN PESANAN

Masalah Solusi Yang Harus Dilakukan Langkah Selanjutnya

Cek terus pergerakan stokmu dan

Pantau penjualan per hari dan
sesuaikan jumlah safety stok dan
Pastikan stok selalu cukup estimasi kapan kehabisan stok
jumlah yang harus dipesan sesuai
Tingkat pesanan tidak secara rutin
dengan penjualan per harimu.
terselesaikan &
pengembalian barang/dana
Buat katalog produk beserta gambar
tinggi Melakukan pengecekan
Mengemas pesanan dengan variasi setiap produk agar karyawan
sebelum melakukan proses
akurat dapat lebih mengenal setiap variasi
pengemasan
dan produk yang kamu jual

Pastikan area gudang bebas dari

Bedah gudang Atur tata letak gudang
Tingkat keterlambatan barang berceceran
pengiriman tinggi &
kecepatan pengemasan Gunakan thermal printer untuk
Benahi proses pemenuhan Gunakan alat yang menunjang
yang kurang baik menghemat waktu memotong dan
pesanan pencetakan resi
menempelkan resi ke paket

Cek daftar lengkap tabel solusi disini

 KONVERSI
Masalah Solusi
Harga produk kurang Cek harga pesaing & gunakan
bersaing Promo Toko
Perbaiki daftar produk Anda
Tampilan toko & produk
agar memenuhi standar dan
kurang menarik
menarik perhatian Pembeli
Respon dengan cepat dan
Respon chat yang buruk
tanggap
Cek daftar lengkap tabel solusi disini
Yang Harus Dilakukan
Cek harga pasaran di berbagai
platform dan di Shopee.
Pastikan harga di setiap
platform yang kamu jual sudah
cukup bersaing di platform
tersebut
Ambil foto sendiri dengan foto
dari berbagai angle dan sudut
Pastikan kamu membalas
Pembeli dalam waktu yang
sangat singkat dan jawabanmu
harus bermakna
Langkah Selanjutnya
- Kamu bisa juga mencari supplier
yang dapat memberikan harga pokok
penjualan yang lebih murah
- Jika konversi sudah membaik, kamu
juga dapat membeli stok dalam
jumlah yang lebih banyak
Update foto produkmu secara berkala
agar Pembeli tidak bosan.
- Pastikan kamu mempunyai nuansa
foto produk yang sama untuk seluruh
produk mu
Kamu bisa juga gunakan teknik
cross-sale/upsale untuk
meningkatkan penjualan per pesanan.
 KUNJUNGAN

Masalah Solusi Yang Harus Dilakukan Langkah Selanjutnya

Buat foto utama (foto sampul) produk

Tambahkan video dan lebih banyak
yang jelas dan menarik (tambahkan
Tampilan produk kurang foto dengan angle produk yang
Perbaiki daftar produk informasi yang menjadi keunggulan
menarik berbeda, skala yang nyata, gambaran
produk dengan tidak mengganggu foto
pemakaian produk, review pembeli, dll
produk utama)

Perbaiki tampilan toko agar pembeli

Iklankan produk-produk terlaris untuk
Visibilitas produk kurang lebih mudah dalam melakukan
Gunakan Iklan Shopee membuat pembeli tertarik mengunjungi
baik pencarian produk (Produk pilihan
toko (Iklan Kata Kunci)
toko, kategori toko, dll)

Maksimalkan konten yang disukai

Buatlah berbagai kombinasi tipe konten,
pembeli, tetapi jangan membuat
promosi dan channel; lalu, lakukan AB
Konten marketing yang konten yang monoton. Kamu harus
Lakukan AB testing testing untuk melihat tipe konten dan
tidak sesuai dengan target tetap membuat konten yang variatif,
promosi manakah yang paling disukai
tetapi dengan persentase terbesar
oleh Pembeli kamu
ada pada konten yang paling disukai

Cek daftar lengkap tabel solusi disini

 PENJUALAN PER PESANAN

Masalah Solusi Yang Harus Dilakukan Langkah Selanjutnya

Pastikan kamu mempunyai Pastikan kamu selalu mengupdate

Sulit menemukan produk
Benahi tampilan toko kategori toko yang menjawab kategori toko agar tidak terlihat
pelengkap keinginan Pembeli berantakan

Gunakan fitur Promosi Paket

Diskon/Kombo Hemat agar
pembeli bisa dengan mudah Daftarkan toko untuk mengikuti
Gunakan fitur Promo Paket
Promosi kurang menarik mengetahui produk apa saja layanan Gratis Ongkir Xtra serta
Diskon, atau Kombo Hemat
yang akan didapatkan ketika Cashback Xtra
membeli produk utama pada
halaman pencarian

Anda juga dapat memberikan pesan

Berikan pelatihan khusus agar
special kepada Pembeli setia
Pendekatan yang kurang Pahami produk-produk yang admin chat bisa memahami
tergantung dari behavior
terhadap pembeli dijual di toko produk yang dijual, seperti
penggunaan/pembelanjaan si
spesifikasi produk, bahan, dll
Pembeli tersebut

Cek daftar lengkap tabel solusi disini

Performa produk akan bersifat Fluktuatif, ada saatnya
naik dan akan ada saatnya turun. Ini merupakan suatu
keadaan yang Normal, apalagi mengalami penurunan
setelah campaign besar (Lebaran, 11.11, 12.12, dll).
Disini kamu harus beradaptasi dengan musim yang ada,
terus sesuaikan target, cara, konten, serta channel yang
kamu gunakan agar performa produk tidak mengalami
penurunan drastis, dimana harus melebihi dari
pencapaian pada tahun sebelumnya di bulan yang sama.
 EXTRA TIPS

Ikut Promo Shopee

Promo Shopee selalu membawa lebih banyak kunjungan serta
penjualan ke toko, kamu juga bisa mengikuti Promo Shopee
dengan terus meningkatkan performa toko dan produkmu

Cek data pembeli secara berkala

Rajin untuk cek data pembeli agar kamu bisa mengetahui
keberhasilan program yang kamu lakukan. Selain itu, kamu juga
bisa menemukan pembeli loyalmu untuk memberikan hadiah
(seperti: voucher khusus ataupun hadiah gratis)

Siapkan backup plan

Selalu siapkan Backup Plan sebagai persiapan jika Plan utama
tidak berjalan sesuai rencana. Buat worst-case scenario yang
dapat Anda lakukan sebagai rencana cadangan.
TERIMA
KASIH!