PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

PROGRAM CSR KELOMPOK KAMPUNG WISATA EKA

JAYA TERHADAP PT PERTAMINA PATRA NIAGA DPPU
SULTAN THAHA

Amelia Putri
Universitas Jambi
Email: puput.amelia24@gmail.com

Abstrak: Program CSR merupakan salah satu rangakaian dari Kegiatan Tanggung Jawab Sosial
Perusahaan terhadap masyarakat di sekiatr wiayah kerja perusahan. Tujuan dari pelaksanaan
program CSR selain sebagai salah satu bentuk tanggung jawab perusahaan juga bertuuan untuk
membangun wilayah dan masyarakat sekitar baik secara ekonomi dan peningkatan kualitas
masyarakat itu sendiri. PT Pertamina Patra Niaga DPPU Sultan Thaha telah melaksanakan berbagai
program CSR pemberdayaan masyarakat secara berkelanjutan dengan berbagai kelompok penerima
manfaat. Program Kampung Wisata Eka Jaya merupakan salah satu program pemberdayan yang
telah dilaksanakan sejak tahun 2020. Penelitian ini beryujuan untuk mengetahui kepuasan
masyarakat terhadap Program CSR yang telah dilakukan sehingga didapatkan hasil untuk
mengembangkan potensi-potensi lainnya.Populasi dari penelitian ini ada kelompok dan masyarakat
sekitar Kampung Wisata Eka Jaya dengan total 35 responden yang menggunakan teknik
pengumupulan data menggunakan kuisioner. Hasil dari pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat
yang telah dilakukan diperoleh Nilai IKM sebesar 89,58 % dengan kategori Sangat Baik dengan
Nilai Mutu “B” .

Kata kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Program Corporate Social Responsibility (CSR)

Abstract: The CSR program is one of a series of Corporate Social Responsibility Activities
for the community around the company's work area. The purpose of implementing the CSR
program is not only as a form of corporate responsibility, but also to develop the region and
the surrounding community both economically and to improve the quality of the community
itself. PT Pertamina Patra Niaga DPPU Sultan Thaha has implemented various CSR
programs for sustainable community empowerment with various beneficiary groups. The
Eka Jaya Tourism Village Program is one of the empowerment programs that has been
implemented since 2020. This study aims to determine community satisfaction with the CSR
program that has been carried out so that results are obtained to develop other potentials.
The population of this research is groups and communities around the village. Eka Jaya
Tourism with a total of 35 respondents who used data collection techniques using
questionnaires. The results of the measurement of the Community Satisfaction Index that
have been carried out have obtained an IKM value of 89.58% in the Very Good category
with a Quality Score of "B".

Keywords: Community Satisfaction Index (IKM), Corporate Social Responsibility (CSR) Program

102
PENDAHULUAN
Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan salah satu kegiatan sebagai
bentuk tanggung jawab sosial perusahaan terhadap masyarakat yang berada di sekitar
wilayah operasional perusaahaan. Berbagai macam tujuan dilaksanakannya program CSR
khususnya pada program pemberdayaan masyarakat. Program-program yang dilaksanakan
selaian sebagai bentuk tanggung jawab juga bertujuan untuk membangun perekonomian dan
pengembangan wilayah yang berada di sekitar wilayah operasional perusahaan.
Reinhard (2008) mengadopsi definisi sederhana mengenai CSR yang dicetuskan oleh
Elhauge (2005) yaitu “mengorbankan” profit untuk kepentingan sosial dengan dasar
sukarela. Khan (2012) mengatakan bahwa CSR mencakup cakupan luas seperti perilaku atau
behavior yang meliputi perilaku ramah karyawan, ramah lingkungan, sadar etika,
menghormati komunitas dimana perusahaan berada, dan bahkan ramah terhadap investor.
Sementara Hopkins (2004) mendefinisikan CSR sebagai memperlakukan stakeholder secara
etis atau dengan cara yang bertanggung jawab. Di Indonesia sendiri praktek CSR sebenarnya
telah dimulai awal 1990-an melalui program PUKK (pembinaan Usaha Kecil dan Koperasi)
dan semakin banyak dibicarakan kalangan korporasi sejak diterbitkannya UU No.40 Tahun
2007 tentang perseroan terbatas yang mewajibkan perusahaan yang bergerak dibidang dan
atau berkaitan dengan pengelolaan sumberdaya alam (Mardikanto,2014)
International Organization for Standardization (ISO) mengeluarkan panduan dan
standarisasi CSR melalui ISO 26000:2010 Guidance Standard on Social Responsibility.
Perusahaan di seluruh dunia dapat mengacu pada pedoman ini ketika melakukan CSR.
Keberlanjutan program-program CSR yang dilaksanakan tidak terlepas dari peran penting
beberapa pihak. Selain perusahaan dan masyarakat itu sendiri sebagai penerima manfaat
langsung pada program CSR, peran pemerintah dan stakeholder terkait sangat berpeeran
penting. Monitoring dan evaluasi pada setiap program wajib dilakukan secara berkala baik
oleh Perusahaan yang melaksanakan program serta peran serta pemerintah dan stakeholder
terkait.
Pengukuran Kepuasan masayarakat pada program-program yang dilaksanakan
merupakan salah satu upaya dalam mengukur kesesuaian serta dampak program bagi
masyarakat dan perusahaan. Hal ini juga bertujuan menentukan keberlanjutan program.
Penelitian Hernikawati (2018) menjelaskan bahwa teknik analisis data dilakukan dengan
menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dihitung dengan menggunakan
nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan.
PT Pertamina Patra Niaga DPPU Sultan Thaha sebagai salah satu unit perusahaan
yang juga turut serta dalam pelaksanaan program CSR sebagai salah satu bentuk tanggung
jawab sosial perusahaan terhadap masyarakat sekitar. Program Kampung Wisata Eka Jaya
menjadi salah satu program unggulan yang telah dilaksanakan. Program Kampung Wisata
Eka Jaya merupakan penggabungan dari beebrapa program-program yang telah
dilaksanakan secara berkelanjutan sejak tahun 2020. Kampung Wisata Eka Jaya terdiri dari
Program Budidaya Ikan Lele, dilanjutkan dengan Aneka Olahan Ikan Lele, Program
Hidroponik sebagai salah upaya dalam pemanfaatan limbah Air Kolam, Posyandu Eka Jaya
dan pengembangan Wisata Pemancingan.Pembangunan Kampung Wisata Kel. Eka Jaya
telah di dukung oleh study kelayakan yang dilakukan oleh Dinas Pariwisata Kota Jambi,

103
DPPU Pertamina Sultan Thaha Jambi.

METODE PENELITIAN
Pelaksanaan program Corporate Social Resposibility (CSR) yang dilaksanakn oleh
PT Pertamian Patra Niaga DPPU Sultan Thaha selain sebagai salah satu bentuk tanggung
jawab sosial perusahaan terhadap masyarakat juga memiliki tujuan-tujuan lain yaitu ikut
berpartisipasi dalam pembangunan wilayh dan masayarakat di Eka jaya, menjalin kerjasama
yang baik dengan para pemangku kepentingan atau stakeholder terkait.
Keberlanjutan dari program-program CSR yang telah dilaksanakan didapatkan dari
hasil monitoring dan evaluasi program bersama stakeholder terkait dan pengukuran indeks
kepuasan masyarakat. Terdapat beberapa metode yang digunakan dalam pengumpulan dan
pengukuran indeks kepuasan masyarakat terhadap program Kampung Wisata Eka jaya.
Pengumpulan data akan menggunakan teknik observasi dan adanya penyebaran
kuisioner langsung kepada 35 responden dengan berbagai kategori usia,pekerjaan dan jenis
kelamin. Untuk perhitungan metode yang digunakan adalah Skala Rating dengan
perhitungan skala Likert. Metode skala Likert merupakan salah satu metode yang
direkomendasikan oleh Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi
No.14 Tahun 2017 9 Kemenpan-RB,2017) untuk pengkuran layanan publik/UPT dengan
skala likert dengan nilai persepsi 1-4.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Program survey ini mengambil 35 orang masyarakat di kelurahan Eka Jaya dan
Kelurahan Talang Bakung sebagai penerima manfaat dari program yang telah dijalankan
oleh PT Pertamina Patra Niaga DPPU Sultan Thaha. Metode pengambilan data
menggunakan penyebaran kuisioner kepada 35 responden. Terdapat 17 pertanyaan yang
terdiri dari 5 pertanyaan terkait data responden meliputi nama, alamat, jenis kelamin, usia,
dan pekerjaan responden. Kemudian dilanjutakn dengan 12 pertanyaan terkait pelaksanan
program CSR di Kelurahan Eka Jaya. Adapun hasil dari survey dapat diruaikan sebagai
berikut :
a. Analisa Data Responden Kelompok Kampung Wisata Eka Jaya
Karakteristik dari responden dalam penelitian ini digolongkan berdasrkan beberapa
kategori yaitu, jenis kelamin, Usia, Pekerjaan dan Pendidikan yang diuraikan berdasrkan
diagram berikut :
1. Karakteristik responden berdasarkan usia.
Berdasarkan diagaram dibawah ini, dapat disimpulkan bahwa usia responden
terbesar berapa pada rentang usia 30-40 tahun dengan nilai persentase sebesar
34,3% yang kemudian diikuti dengan responden usia >50 tahun dengan
persentase sebesar 31,4%.

104
 Sumber : Data Olahan IKM 2022

2. Karakteristik responden berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan digaram dibawah ini dapat disimpulkan bahwa 60% dari
responden berjenis kelamin laki-laki sedangan sebanyak 40% responden
berjenis kelamin perempuan.

Sumber : Data Olahan IKM 2022

105
 3. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan responden
Berdasarkan pekerjaan, kelompok Kampung Wisata Eka Jaya terdiri dari
beragam pekerjaan mulai dari buruhh,wiraswasta,pegawai,ibu rumah tangga
mahasiwa. Namun sebanyak 40% terdiri responden merupakan buruh/petani

Sumber : Data Olahan IKM 2022

4. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan
Berdasarkan pendidikan karakteristik responden terdiri dari 5 karegori yaitu
SD sebanayak 17,1%, SMP 20%, SMA 31,4% dan Diploma sebanayk 31,4%
dan tidak sekolah 0%

Sumber : Data Olahan IKM 2022

b. Hasil Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Program

Pemberdayaan Masyarakat Kampung Wisata Eka Jaya
Telah dilakukan survey Indeks Kepuasan melalui 35 Responden dari penerima
manfaat dari program-program CSR yang telah dilaksanakan oleh PT Pertamina
Patra Niaga DPPU Sultan Thaha pada tahun 2022. Dalam pengukuran indeks

106
 kepuasan masyarakat terdapat 12 pertanyaan yang diberikan. Penilaian Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) terbagi menjadi 5 golongan yaitu Sangat tidak
setuju,Tidak setuju,kurang setuju,setuju, sangat setuju. Penilaian terbagi dalam skala
1-5 dengan nilai konversi 0%-100%. Berikut hasil dari penelitian dalam bentuk tabel
berikut :
No
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12
Resp
1 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4
2 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4
3 5 5 4 3 4 3 4 5 4 4 3 4
4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 4 4
5 5 3 3 4 3 3 4 4 4 5 4 3
6 4 4 2 3 4 4 4 4 5 5 4 4
7 3 4 4 3 3 3 4 2 4 4 4 5
8 3 3 3 2 1 1 3 2 3 3 5 5
9 3 4 3 3 2 1 4 4 4 3 4 2
10 4 5 4 1 3 3 4 3 4 5 4 3
11 2 3 4 3 3 4 5 3 4 3 4 3
12 5 4 4 5 4 4 3 3 4 4 2 3
13 5 2 2 3 4 5 5 4 2 2 5 4
14 3 3 4 3 2 2 4 4 2 3 1 3
15 5 5 5 3 5 4 2 3 3 3 4 4
16 4 4 2 4 4 4 1 4 2 3 5 5
17 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 5
18 3 4 5 4 3 2 3 4 4 2 3 5
19 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 5
20 5 4 2 5 4 4 2 2 4 3 4 4
21 2 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4
22 4 4 3 3 4 2 2 2 4 4 4 4
23 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5
24 4 4 4 2 4 3 4 2 2 4 4 4
25 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3
26 3 3 4 3 1 1 3 3 3 3 3 3
27 3 5 3 4 3 4 3 5 2 4 3 5
28 4 4 3 4 5 4 5 2 2 3 5 5
29 3 5 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4
30 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4
31 4 4 4 4 2 1 3 3 3 1 3 4
32 4 3 4 5 4 4 4 5 3 3 4 4
33 3 4 4 3 2 2 4 4 3 2 3 3
34 5 4 2 4 2 2 3 3 3 3 3 4
35 4 4 3 3 5 4 2 4 4 4 4 5
Jumlah 136 137 123 122 117 107 125 124 125 120 129 140
Rata-
3,9 3,9 3,5 3,5 3,3 3,1 3,6 3,5 3,6 3,4 3,7 4,0
rata/unsur
Nilai Indeks
0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3
IKM
NRR
3,6
Tertimbang
IKM 89,58

Nilai
Nilai Nilai Interval Mutu Kinerja Unit
Interval
Persepsi Konversi IKM Pelayanan Pelayanan
(IKM)
1 1,00-1,75 25-43,75 D Tidak Baik
2 1,76-2,50 43,76-62,50 C Kurang baik
3 2,51-3,25 62,51-81,25 B Baik
4 3,26-4,00 81,26-100,00 A Sangat Baik
1. Komitmen Perushaan
PT Pertamina Patra Niaga DPPU Sultan Thaha sudah memilikki komitmen yang
tinggi dalam melaksanakan program CSR

107
 Gambar 1. Tanggapan Responden Terhadap Komitmen Perusahaan
Sumber : Data Olahan IKM 2022

Berdasarkan diagram diatas sebanyak 40 % sangat setuju dan 34.4% setuju

dari 35 responden menyatakan bahwa PT Pertamina Patra Niaga DPPU Sultan
Thaha telah berkomitmen dalam melaksakan kegiatan CSR. Hanya 2.9 % yang tidak
setuju bahwa PT Pertamina Patra Niaga DPPU Sultan Thaha belum memilikki
komitmen yang tinggi dalam melaksanakan program CSR, Seara keseluruhan dalam
hal komitmen, PT Pertamina Patra Niaga DPPU Sultan Thaha sudah memilikki
komitmen yang baik (dengan nilai 3,9).

2. Kesesuaian Program terhadap Potensi Daerah

Program CSR PT Pertamina Patra Niaga DPPU Sultan Thaha telah sesuai dengan
potensi daerah dilaksanakannya program CSR

108
 Gambar 2. Tanggapan Responden Kesesuaian Program Terhadap Potensi Daerah
Sumber : Data Olahan IKM 2022

Berdasarkan diagram diatas sebanyak 25,7 % sangat setuju dan 54,3% setuju
dari 35 responden menyatakan bahwa program PT Pertamina Patra Niaga
DPPU Sultan Thaha telah sesuai dengan masyarakat, Secara keseluruhan PT
Pertamina Patra Niaga DPPU Sultan Thaha sudah memilikki komitmen yang sangat
baik (dengan nilai 3,9) sesuai dengan kebutuhan asyarakat.
3. Kesesuaian Program Terhadap Potensi dan Kebutuhan Masyarakat
Program CSR PT Pertamina Patra Niaga DPPU Sultan Thaha telah sesuai dengan
potensi dan kebutuhan masyarakat setempat.

Gambar 3. Tanggapan Responden Kesesuaian Program Terhadap Potensi dan Kebutuhan

Masyarakat
Sumber : Data Olahan IKM 2022

Berdasarkan diagram diatas sebanyak 17,1% sangat setuju dan 65,7% setuju
dari 35 responden menyatakan bahwa program PT Pertamina Patra Niaga
DPPU Sultan Thaha telah sesuai dengan masyarakat, Secara keseluruhan PT
Pertamina Patra Niaga DPPU Sultan Thaha sudah memilikki komitmen yang sangat
baik (dengan nilai 3,5) sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

4. Implementasi Program
Implementasi program telah sesuai dengan jadwal program yang direncanakan

109
 Gambar 4. Tanggapan Responden Terhadap Implementasi Program
Sumber : Data Olahan IKM 2022

Berdasarkan diagram diatas sebanyak 34,3 % sangat setuju dan 34,3% setuju
dari 35 responden menyatakan bahwa program PT Pertamina Patra Niaga
DPPU Sultan Thaha yang dilaksanakan telah sesuai dengan jadwal program yang
drencanakan. Secara keseluruhan PT Pertamina Patra Niaga DPPU Sultan
Thaha sudah memilikki komitmen yang baik (dengan nilai 3,5).

5. Partisipasi Masyarakat Pada Program

Saya sudah berpartisipasi dalam setiap program CSR PT Pertamina Patra Niaga
DPPU Sultan Thaha

Gambar 5. Tanggapan Responden pada Pasrtisipasi Program

Sumber : Data Olahan IKM 2022

Berdasarkan diagram diatas sebanyak 17,1% sangat setuju dan 34,3% setuju
dari 35 responden menyatakan bahwa sudah banyak masyarakat yang ikut

110
 berpartisipasi dalam program CSR yang telah dilaksanakan oleh PT
Pertamina Patra Niaga DPPU Sultan Thaha. Secara keseluruhan PT Pertamina Patra
Niaga DPPU Sultan Thaha sudah memilikki komitmen yang baik (dengan nilai 3,3).

6. Pengetahuan dan Penerapan Program

Saya telah memahami dan menerapkan pengetahuan dari program yang selama ini
telah diberikan PT Pertamina Patra Niaga DPPU Sultan Thaha

Gambar 6. Tanggapan Responden Terhadap Pengetahuan dan Penerapan Program

Sumber : Data Olahan IKM 2022

Berdasarkan diagram diatas sebanyak 8,6 % sangat setuju dan 42,9% setuju
dari 35 responden menyatakan bahwa program PT Pertamina Patra Niaga
DPPU Sultan Thaha yang telah dilaksanakan dapat memberikan manfaat kepada
masyarakat dan telah dapat menerapkan pengetahuan tersebut. Secara keseluruhan
PT Pertamina Patra Niaga DPPU Sultan Thaha mendapat nilai yang sangat baik
(dengan nilai 3,1).

111
7. Petugas Pendampingan Program
Petugas pendamping masyarakat / tim CSR yang ditugaskan PT Pertamina
Patra Niaga DPPU Sultan Thaha mempunyai kemampuan untuk memfasilitasi
kegiatan pengembangan program

Gambar. 7 Tanggapan Responden Terhadap Petugas Pendampingan Program

Sumber : Data Olahan IKM 2022

Berdasarkan diagram diatas sebanyak 25,7 % sangat setuju dan 48,6%

setuju dari 35 responden menyatakan bahwa petugas pendamping masyarakat
yang ditugaskan untuk mendampingi program PT Pertamina Patra Niaga
DPPU Sultan Thaha mempunyai kemampuan untuk memfasilitasi dengan baik .
Secara keseluruhan PT Pertamina Patra Niaga DPPU Sultan Thaha sangat baik
(dengan nilai 3,6) sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

KESIMPULAN
Berdasarkan survey yang telah dilakukan kepada 35 responden
masyarakat kelurahan Eka Jaya dan sekitarnya terhadap program Corporate Social
Responsibiity (CSR) yang dilaksanakan oleh PT Pertamina Patra Niaga DPPU
Sultah Thaha pada Program Kampung Wisata Eka Jaya, didapatkanlah nilai indeks
kepuasan sebanyak 89,58 % dengan kategori Sangat Baik dengan Nilai Mutu “B”.
Survey yang dilakukan melalui pengisian kuisioner kepada responden.
Dapat disimpulkan bahwa masayarakat telah cukup puas atas program CSR
yang telah dilaksanakan leh PT Pertamina Patra Niaga DPPU Sultan Thaha telah
dilaksanakan dan masyarakat telah mendapatkan manfaat dari program yang telah
dilaksanakan.
DAFTAR PUSTAKA
Ali, Zainuddin. (2021). Metode Penelitian Hukum. Bandung: Sinar Grafika
Hasibuan, Malayu S.P. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi. Revisi. Jakarta:
Penerbit PT Bumi Aksara.
Marzuki, Peter Mahmud Marzuki. (2005). Penelitian Hukum–Edisi Revisi. Jakarta:
Prenada Media Group.
Rizal Reda, 2014. Buku Ajar Mata Kuliah AMDAL Fakultas Ilmu Kesehatan UPN
“Veteran” Jakarta: Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat UPN
Susanti, Dyah Ochtorina dan A’an Efendi. (2015). Penelitian Hukum (Legal Research).
Jakarta: Sinar Grafika.
Wahab, Herny Wahdaniyah. (2015). “Akibat Hukum Pembatalan Initial Public Offering
Hidayat, Arif. (2013). “Penemuan Hukum Melalui Penafsiran Hakim Dalam Putusan
Pengadilan.” Pandecta Research Law Journal 8 (2).
Sri S. Anih, 2020. Perizinan Lingkungan Dalam Undang-Undang Cipta Kerja Dan
Dampaknya Terhadap Kelestarian Lingkungan. Vol. XII, No.
20/II/Puslit/Oktober/2020.
Hafizhurrahman,https://twitter.com/MethodologistID/status/1314596068110200833/ph
oto/1
(https://www.hukumonline.com/berita/baca/lt5f981318c8f7d/guru-besar-fhui–uu-cipta-
kerja-sektor-lingkungan-tidak-lebih-baik-dibanding-uu-pplh?page=all)
https://pslh.ugm.ac.id/peran-serta-masyarakat-dalam-pengelolaan-lingkungan-hidup/
11 January 2022, 14.30
Iskandar. Z. 2012. Psikologi Lingkungan : Teori dan Konsep.Bandung: Reflika Aditama
Mulachela Husen, 2022. https://katadata.co.id/safrezi/berita/61fa4b01693d9/amdal-
adalah-analisis-dampak-lingkungan-ini-fungsi-dan-jenisnya, 15:4
Rahman Faisol, 2022, (https://pslh.ugm.ac.id/peran-serta-masyarakat-dalam-
pengelolaan-lingkungan-hidup/#_edn12).