PROPOSAL

INDEKS KEPUASAAN MASYARAKAT (IKM)

TERHADAP KEBERADAAN PERUSAHAAN DAN
PENYELENGGARAAN CSR PT SEMEN PADANG
DI 12 KELURAHAN TAHUN 2019

OLEH :

TIM LCO CSR PT SEMEN PADANG

TAHUN 2020
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan
kebutuhannya.

Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja

dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang
lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat.
Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi
kebutuhan dan harapan pengguna layanan. Kepuasan masyarakat dapat juga
dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya pelaksanaan program yang
dilaksanakan pada suatu lembaga layanan public

PT Semen Padang sadar betul bahwa keberadaannya dalam mengambil hasil bumi
waktu yang lama akan mengakibatkan lingkungan menjadi tidak seimbang, untuk
itu PT. Semen Padang menyisihkan biaya operasional untuk program CSR yang
mengedepankan kepentingan lingkungan dan masyarakat dengan mengkolaborasi
keseimbangan alam melalui Program CSR Basinergi Mambangun Nagari.

Tidak hanya mengutamakan kepentingan lingkungan, namun juga pendidikan dan

pengembangan perekonomian masyarakat sekitar. Program CSR ini sangat
strategis karena beberapa di ring 1 perusahaan. Sejak 31 Januari 2015 PT. Semen
Padang telah membentuk jembatan penghubung antara persahaan dan masyarakat
dalam menjalankan dan menyalurkan program tanggung jawab sosial perusahaan.
FORUM NAGARI, adalah FORUM yang dibentuk di tingkat Kelurahan dan
Kecamatan yang representatif mewakili pemangku kepentingan dari masyarakat,
Pemerintah dan perusahaan sebagaimana telah di deklarasikan pada tanggal 31
Januari 2015 di Bukittinggi yang merupakan wadah berhimpunnya Lembaga-
lembaga Sosial Ekonomi Masyarakat disingkat dengan LSEM, Kerapatan Adat
Nagari disingkat dengan KAN dan Lembaga Pemangku Kepentingan lainnya
disingkat dengan LPK baik ditingkat kelurahan maupun ditingkat kecamatan yang
teroganisir dari unsur pengurus dan atau pegawai sebagai Ex-Office LSEM dan
KAN yang senantiasa selalu bersikap independen antara FORUM NAGARI dengan
pemerintah, FORUM NAGARI dengan perusahaan dan FORUM NAGARI dengan
pemangku kepentingan lainnya.

FORUM NAGARI, dalam melaksanakan peran dan fungsi, disamping yang tertulis
dalam Anggaran Dasar dan Anggaran Rumah Tangga akan di dampingi PT Semen
Padang dalam batas waktu tertentu merencanakan program, mengorganisir
pelaksanaan program, monitoring dan evaluasi program BASINERGI
MAMBANGUN NAGARI dan laporan kegiatan secara mandiri dan berkelanjutan.

Keberadaan perusahaan dan Penyelenggaraan Program CSR PT Semen Padang.

yang dilaksanakan oleh Perusahan dan CSR PT Semen Padang dalam
menjalankan tanggung jawab sosial perusahan terutama, yang menyangkut
program BASINERGI MAMBANGUN NAGARI kinerjanya perlu dievalusi sejauh
mana pandangan masyarakat terhadap komitmen dan kerja sama yang dilakuan
oleh perusahaan bersama sama dengan masyarakat.

Untuk mengukur persepsi keberadaan perusahaan dan penyelengaaraan program

CSR PT. Semen Padang, dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat,
sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal
kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah “SURVEI INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT” di Program tersebut
B. Maksud dan Tujuan
Sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa saran, harapan,
sekaligus komplain terhadap keberadaan perusahaan dan penyelanggaraan
program CSR PT Semen Padang yang telah diberikan selama ini untuk dijadikan
pedoman kebijakan, program dan strategi guna peningkatan pelayanan.

Maksud dilaksanakannya studi persepsi ini adalah untuk menggali dan

mengklarifikasi (kembali) seperti apa persepsi pemangku kepentingan khususnya
masyarakat anak nagari di 12 (dua belas) kelurahan dari Kecamatan Lubuk
Kilangan, Pauh dan Lubuk Begalung yang telah dilakukan studi persepsi tahun
2019 terhadap keberadaan dan penyelenggaraan CSR Semen Padang.

Terpetakannya kembali persepsi masyarakat terhadap keberadaan Perusahaan

dan penyelenggaraan CSR Semen Padang sampai dengan saat ini (Desember
2019) yang dapat dijadikan sebagai dasar perumusan kebijakan kegiatan CSR
Semen Padang.

C. Hasil Yang Diharapkan

1. Seperti apa gambaran hasil persepsi tentang keberadaan PT Semen Padang
tahun 2019 jika dibandingkan hasil studi persepsi 2018 ?
2. Seperti apa gambaran hasil persepsi tentang Penyelengaraan CSR Semen
Padang tahun 2019 jika dibandingkan dibandingkan hasil studi persepsi 2018?
3. Menjadi data dan informasi dalam pengambilan kebijakan lanjutan penguatan
citra perusahaan (Coporate Image) kepada semua pemangku kepentingan
khususnya terhadap masyarakat kerapatan adat nagari di 12 Kelurahan.
4. Rekomendasi tindak lanjut studi persepsi.

D. Lokasi Studi Persepsi dan Responden

Lokasi studi persepsi dilaksanakan di 12 (dua Belas) kelurahan dengan jumlah
responden 600 (Enam Ratus) yang merupakan penerima manfaat maupun non
penerima manfaat program CSR Semen Padang. Responden merupakan dari
 unsur LPM, RT, RW, PKK, Tokoh Masyarakat, Tokoh Pemuda, Tokoh Agama,
Tokoh Adat, Tokoh Perempuan dan Tokoh lainnya.

E. Ruang Lingkup

Kegiatan survei penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan terbatas di

12 (Dua Belas) forum yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai
kualitas keberadaan perusahaan dan program CSR PT Semen Padang kepada
masyarakat lingkungan pabrik. Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat
kepada masyarakat terdiri dari unsur yang relevan, valid, dan reliabel dengan
harapan masyarakat memberikan pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban
yang tersedia sebagaimana kuisioner yang telah ditetapkan.

F. Rencana Kerja Pelaksanaan

Pengukuran / survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di 12 (dua belas) Kelurahan

ini dilaksanakan pada bulan September 2020.

G. Tahapan Pelaksanaan

Tahapan pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap

keberadaan perusahaan dan program CSR PT Semen Padang di 12 (dua belas)
forum nagari antara lain:

PERSIAPAN

PENGUMPULAN DATA

PENGOLAHAN DAN
ANALISIS DATA

PENYUSUNAN
LAPORAN

Gambar.1. Tahapan Kegiatan Survei

 BAB II
METODOLOGI

2.1 Metode Survei

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa

angka – angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik kuantitatif sebagai
pelengkap. Populasi penelitian ini adalah masyarakat dari unsur LPM, RT, RW,
PKK, Tokoh Masyarakat, Tokoh Pemuda, Tokoh Agama, Tokoh Adat, Tokoh
Perempuan dan Tokoh lainnya. Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik
simple random sampling.
1. Jenis dan Sumber data
a) Data primer
Data primer yang dipergunakan dalam studi ini adalah dari hasil wawancara
oleh Surveyor lokal terhadap responden yang sudah ditetapakan dengan
menggunakan kuisioner yang telah dipersiapkan terlebih dahulu.
b) Data sekunder yang dipergunakan dalam studi ini adalah :
1. Hasil Studi persepsi tahun 2018
2. Implementasi Program CSR Semen Padang tahun 2019
c) Observasi Langsung
Community Participatory Self Survey
Kegiatan studi persepsi ini dilakukan kepada komunitas sasaran yang telah
menerima manfaat program CSR Semen Padang (Kemitraan/ekonomi,
pendidikan, kesehatan, sosial budaya, infrastruktur, semarak ramadhan,
HUT RI dan Program lainnya) dimana setiap atribut yang menjadi pilihan
responden dilakukan sendiri oleh responden sendiri untuk menentukan
pilihan

3. Wawancara Semi terstruktur

a) Persepsi Keberadaan Perusahaan
 b) Menggunakan metode 5 W (What, Where, When, Why, Who) + 1 H
(How) dengan menggali lebih dalam alasam-alasan jawaban responden
terhadap setiap 6 atribut tentang keberadaan perusahaan :1)
Peningkatan kesejahteraan Masyarakat, 2) kesempatan kerja, 3)
harapan terhadap program CSR semen padang, 4)pengelolaan dampak
lingkungan, 5) manfaat keberadaan perusahaan, dan 6) pengormatan
adat dan budaya setempat.
c) Persepsi penyelenggaraan CSR Semen Padang
Menggunakan metode 5 W (What, Where, When, Why, Who) + 1 H
(How) dengan menggali lebih dalam alasan-alasan jawaban responden
terhadap setiap 8 atribut tentang penyelenggaraan CSR semen padang
: 10 pelibatan masyarakat dalam program CSR Semen Padang, 2)
kesesuaian program CSR Semen Padang dengan kebutuhan
masyarakat, 3) Sosialisasi program csr semen padang, 4)komunitas
sasaran, 5) modal sosial, 6) pendampingan, 7) peningkatan
kesejahteraan sosial ekonomi dan 8) kemandirian.

2.2 Tabulasi dan Analisa Data

1. Tabulasi
Tabulasi data dilakukan setelah pemeriksaan kelengkapan data dan
substansi jawaban pilihan responden setiap atribut termasuk alasan-alasan
yang dikemukakan responden baik bersifat setuju, tidak setuju, ragu-ragu
dan tidak menjawab.

2. Analisa Data
Analisis data pada pengukuran indeks kepuasan masyarakat (IKM) di12
(dua belas) forum Nagari ini digunakan analisis statistik deskriptif. Analisa
data dilakukan berdasarkan hasil tabulasi data primer menggunakan
matriks, grafik,dan diagram dengan membandingkan hasil yang sudah
dilakukan sebelumnya (tahun 2018) dan analisa data yang didapat
 menggambarkan hasil persepsi yang dilakukan tahun 2018 dengan hasil
persepsi yang dilakukan saat ini.
Teknik Analisis Data Analisis data pada pengukuran indeks kepuasan
masyarakat (IKM) pada persepsi keberadaan perusahaan dan
penyelenggaraan CSR PT Semen Padang ini digunakan analisis statistik
deskriptif. Selanjutnya disusun ke dalam kuesioner dengan 6 pertanyaan
untuk keberadaan perusahan dan 8 pertanyaan untuk penyelenggaraan
CSR PT Semen Padang, dengan empat pilihan jawaban. Adapun
penskorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4.
Analisis selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 100, dengan ketentuan
sebagai berikut:

Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit
Kepuasan
Nilai Nilai Nilai Mutu Kinerja
persepsi Interval IKM IntervalKonversi IKM Pelayanan Unit Kepuasan
4 3.26 - 4.00 81.26 - 100.00 A Sangat Setuju
3 2.51 - 3.25 62.51 - 81.25 B Setuju
2 1.76 - 2.50 43.76 - 62.50 C Kurang Setuju
1 1.00 - 1.75 25.00 - 43.75 D Tidak Menjawab

3. Testimoni

Kesaksian responden terhadap pernyataan keberadaan perusahaan dan

penyelenggaraan CSR Semen Padang digunakan untuk memastikan
pengakuan responden pernyataan persetujuannya, dimana responden
yang dipilih secara acak dan representatif.

4. Diskusi Kelompok Terarah (Focus Group Discussion/ FGD)

FGD digunakan untuk pendalaman hasil studi dengan uji hubungan pilihan
jawaban responden dengan argumentasi alasan yang disampaikan
khususnya pilihan “setuju” dan “tidak setuju” dalam memberikan pendapat
dalam setiap atribut.
2.3 Anggaran Biaya Indeks Kepuasan Masyarakat

NO Uraian Vol Satuan Quantity H Satuan Jumlah

1 Transport Surveyor 50 Rangkap 12 Kel 5,000 3,000,000

2 Pengolahan dan input data 12 Orang 5 hari 200,000 12,000,000

3 Pengolahan hasil IKM 4 Orang 3 Hari 300,000 3,600,000

4 Pembuatan laporan IKM 4 orang 2 hari 300,000 2,400,000

TOTAL 21,000,000

2.4 Daftar Kebutuhan Indeks Kepuasan Masyarakat

NO NAMA BARANG JUMLAH KETERANGAN

1. INFOCUS 1 UNIT
2. PRINTER 1 UNIT
3. TERMINAL KABEL 15 LUBANG
4. PENA MY JELL 2 KOTAK
5. SPIDOL 1 KOTAK
6. SPIDOL 12 WARNA 2 KOTAK
7. STAPLES + ISI 3 BUAH
8. KERTAS PLANO 1 KODI
9. KERTAS HVS A4 2 RIM
10. LAKBAN KERTAS 2 BUAH
11. GUNTING 2 BUAH
12. FLASHDISK 32 GB 12 BUAH
13. PAPAN ABO 12 BUAH
14. MAP RESLETING 12 BUAH
15. PENSIL 1 KOTAK
16. MASKER 36 BUAH
17. HAND SANITIZER KECIL 12 BOTOL
2.5 Penutup

Demikianlah usulan proposal ini disampaikan untuk ditindaklanjuti sebagaimana

prosedur dan persyaratan yang diperlukan.

Padang, 27 Juli 2020

Tim LCO

Zulmaidi, SHI, MA Ulfia Anastasia, S.E

Ketua Tim Sekretaris