SOCIAL MEDIA

DAN ONLINE
CONSUMER
ENGAGEMENT
Wulanekodjoyo file
Digital Marketing Sesi 07
PENDAHULUAN

SOCIAL MEDIA adalah

Media berbasis internet yang
memungkinkan pengguna memiliki
kesempatan untuk berinteraksi dan
mempresentasikan diri baik secara
seketika maupun tertunda dengan
khalayak luas ataupun tidak yang
mendorong nilai user=generated
content dan persepsi interaksi dengan
orang lain (Carr and Hayes)
LANJUTAN

MEDIA SOSIAL PALING POPULER

DI INDONESIA ANTARA LAIN:
Youtube
Facebook
Instagram
Twitter.
PERAN SOCIAL MEDIA

Membangun dan menjaga hubungan

Membangkitkan kesadaran masyarakat
Mempengaruhi orang lain
Sumber informasi dan menyebarkan informasi
Membangun reputasi
ONLINE CONSUMER
ENGAGEMENT
CONSUMER ENGAGEMENT

CONSUMER ENGAGEMENT adalah:

Perwujudan perilaku pelanggan terhadap merek (perusahaan) diluar aktivitas
pembelian yang dihasilkan dari motivasi individu (pelanggan), seperti word of
mouth, rekomendasi, interaksi antara konsumen, blogging, menulis review dan
aktivitas lain yang sejenis (Marketing Science Institute, 2010, 2012)

VARIABEL DARI KONSEP ENGAGEMENT:

Cognitive attachment
Attitudinal attachment
Behavioral attachment
CARA MEMBANGUN CONSUMER ENGAGEMENT

Terus melakukan perubahaan yang menarik perhatian

para pelanggan melalui media sosial

Buat pelanggan tergoda dengan postingan photo dan

video bisnis Anda
LANJUTAN

Membuat situs web professional untuk Bisnis Anda

Mengirim email Ulang Tahun kepada pelanggan kita

LANJUTAN

Bersikap responsive terhadap umpan balik dari

Pelanggan

Berikan pengalaman positif yang takkan terlupakan bagi

pelanggan setia Anda
KAITAN SOCIAL MEDIA DAN CONSUMER ENGAGEMENT

Istilah Consumer Engagement saat ini semakin banyak dipakai seiring dengan
meningkatnya organisasi bisnis yang menggunakan media sosial.
Perkembangan teknologi yang demikian pesat memudahkan setiap orang
khususnya pelaku bisnis mendapat informasi dan melakukan komunikasi
Salah satu media promosi yang paling efisien dan efektif yang dapat dimanfaatkan
oleh perusahaan saat ini adalah menggunakan media sosial melalui iinternet.
Dengan menggunakan media sosial perusahaan tidak membutuhkan biaya yang
besar untuk mempromosikan produk-produknya dan jangkauan pasar juga lebih
luas.
Kesadaran untuk menjalin dan merawat hubungan dengan customer
(pelanggannya) semakin meningkat.
KISI-KISI
KISI – KISI DIGITAL MARKETING

 Silahkan pelajari power point yang sudah saya share dari

pertemuan 1-7 dan diperkenankan untuk mencari dan menggali
dari sumber lain.
 Silahkan diperdalam poin-poin berikut:
1. Pentingnya relationship marketing bagi marketer (pemasar)
2. Manfaat dan kerugian serta strategi digital marketing
3. Pelajari content marketing dan native advertising
4. Pentingnya programmatic advertising
THANK YOU
Any Question???