1

www.themegallery.com

Oppurtunity for improvement (ofi)

SinDi : Sistem Informasi Digital adalah sistem aplikasi
untuk memberikan informasi pelayanan kepada
pelanggan dengan menggunakan layar sentuh/touch
screen kepada pelanggan.
Analisis yang digunakan : SWOT

OFI
SWOT
Strength :
1. Kemudahan mendapatkan informasi data
2. Dukungan manajemen atas transformasi layanan
Weakness :
1. Kekurangan SDM TI
2. CS yang kurang kompeten
Opportunities :
1. Free software for improvement
2. Perkembangan teknologi
Threats :
1. Percaloan yang masih marak
2. Sebaran teknologi yang tidak merata

Solusi OFI
Pengembangan kemampuan SDM agar bisa
mengimbangi kemajuan teknologi
Pelatihan bagi customer service tentang standar
pelayanan
Sosialisasi bebas calo kepada masyarakat

www.themegallery.com

 Tahap Pengembangan Aplikasi SinDi

1

www.themegallery.com

Action for improvement (afi)

Perangkat lunak :
1. Swishmax 4
2. Adobe photoshop CS3
3. Ms Acces 2007
4. Adobe flash player
5. AppServ

Perangkat keras :
1. 1 layar sentuh
Rp. 3.000.000,2. 1 perangkat CPU Rp. 4.400.000,3. 1 box SinDi
Rp. 1.400.000,-

Action for improvement (afi)

Pemasangan di 5 Rayon yang ada di Area Pinrang,

Kariango
Sawitto
Pekabatta
Enrekang
Lakawan

Dimulai pada bulan Maret hingga bulan April

www.themegallery.com

1.Dapat mengurangi keluhan atau komplain pelanggan yang terkait

dengan proses pemberian informasi kepada pelanggan yang
selama ini kurang standar
2.Membantu tugas dari customer service dalam memberikan
pelayanan kepada pelanggan. Terutama dalam hal untuk
mengurangi antrian saat mengantri di customer service.
3.Memberikan transparansi kepada pelanggan mengenai biaya
layanan ketenaga listrikan yang pelanggan sudah atau akan
dapatkan

 Aplikasi SinDi dapat membantu pelanggan mengakses

informasi yang selama ini sulit didapatkan, misalnya
tentang perhitungan biaya tentang layanan kelistrikan yang
akan atau sudah pelanggan dapatkan.
Pemanfaatan aplikasi SinDi juga dapat membantu bagian
customer service sebagai aplikasi penunjang penyampaian
informasi kepada pelanggan.
Aplikasi memberikan informasi yang sesuai standar
kebijakan PT.PLN (Persero), sehingga diharapkan tidak
lagi terjadi bias informasi di masyarakat.
Aplikasi SinDi secara tidak langsung dapat meningkatkan
kemampuan SDM dalam adapatasi terhadap
perkembangan teknologi

 Peningkatan kualitas sumber daya manusia di bidang TI

Pemilihan letak penempatan SinDi di wilayah yang dapat
dijangkau dengan mudah oleh pelanggan.
Pengembangan Sindi kedepan dengan metoda data
terpusat, sehingga lebih realtime.