PERILAKU KONSUMEN DAN RISET PEMASARAN

“Consumer Decision Making Process pada Industri Bioskop”

KELOMPOK 2
Adithio Krisnanda (2018070793)
Emma Sari Malau (2018070817)
Gary Kartadinata (2018070823)
Karina Nadila (2018070830)
Markus Gunawan (2018070835)

MAGISTER MANAJEMEN EKSEKUTIF MUDA 20

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN
PPM MANAJEMEN
JAKARTA
2019
 DAFTAR ISI

DAFTAR GAMBAR......................................................................................................iv
DAFTAR TABEL............................................................................................................v
DAFTAR LAMPIRAN..................................................................................................vi
EXECUTIVE SUMMARY..........................................................................................vii
BAB I PENDAHULUAN...............................................................................................1
1.1 Latar Belakang....................................................................................................1
1.2 Problem Definition.............................................................................................2
1.2.1 Management Decision Problem..................................................................2
1.2.2 Marketing Research Problem.....................................................................2
1.2.3 Analitycal Model.........................................................................................2
BAB II KAJIAN PUSTAKA.........................................................................................3
2.1 Consumer Decision Making Process..................................................................3
2.1.1 Problem Recognition...................................................................................3
2.1.2 Information Search......................................................................................4
2.1.3 Evaluation of Alternatives...........................................................................5
2.1.4 Outlet Selection and Purchase Decision.....................................................5
2.1.5 Post Purchase Behavior..............................................................................6
2.2 Industri Bioskop.................................................................................................6
2.2.1 Klasifikasi Bioskop.....................................................................................7
2.3 Generasi Milenial...............................................................................................8
2.3.1 Ciri-ciri Generasi Milenial..........................................................................8
2.4 Video On Demand............................................................................................10
BAB III METODE PENELITIAN.............................................................................11
3.1 Research Design...............................................................................................11
3.1.1 Kind of information to be obtained...........................................................11
3.1.2 Data Collection.........................................................................................11
3.1.3 Profil Partisipan.........................................................................................11
3.2 Cost and Time...................................................................................................11
BAB IV DATA ANALYSIS........................................................................................12
4.1 General Question..............................................................................................12
4.2 Problem Recognition........................................................................................13

ii
 4.3 Evaluation of Alternatives................................................................................15
4.4 Outlet Selection................................................................................................16
4.5 Post Purchase, Customer Satisfaction, and Customer Commitment...............17
BAB V KESIMPULAN.................................................................................................21
5.1 Kesimpulan.......................................................................................................21
5.2 Saran dan rekomendasi.....................................................................................22
DAFTAR PUSTAKA....................................................................................................23

iii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Consumer Decision Making Process...................................................................2

Gambar 2 Consumer Decision Making Process...................................................................3
Gambar 3 Rekap Generasi Milenial Menurut Tahun Kelahiran Berdasarkan Berbagai Peneliti..8
Gambar 4 Layanan VOD di Indonesia..............................................................................10

iv
 DAFTAR TABEL
Tabel 1 General Question...............................................................................................12
Tabel 2 Problem Recognition..........................................................................................13
Tabel 3 Evaluation of Alternatives..................................................................................15
Tabel 4 Outlet Selection..................................................................................................16
Tabel 5 Post Purchase....................................................................................................17

v
 DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Focus Group Discussion Guide...................................................................24
Lampiran 2 Profil Partisipan dan Transkrip FGD (1).....................................................27
Lampiran 3 Profil Partisipan dan Transkrip FGD (2).....................................................39
Lampiran 4 Rangkuman Hasil Focus Group Discussion................................................55

vi
 EXECUTIVE SUMMARY

Jakarta merupakan Ibukota dan pusat bisnis terbesar di Indonesia. Maka sarana
hiburan yang menarik di Jakarta menjadi salah satu yang paling ramai untuk dikunjungi
warga Jakarta terutama milenial untuk sekedar melepas penat. Ada banyak sekali sarana
hiburan yang ada di Jakarta dan salah satunya adalah bioskop. Bioskop itu sendiri saat
ini sudah menjadi bagian dari lifestyle bagi para milenial di Jakarta.
Melalui penelitian ini, peneliti mencoba untuk menggali insight dari beberapa
konsumen dengan profil milenial di Jakarta terkait dengan keputusan mereka dalam
memilih bioskop sebagai alternatif hiburan dalam melepaskan penat setelah bekerja.
Penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif, dengan menjawab Management
Decision Problem yaitu seperti apa bioskop yang sesuai dengan selera generasi milenial
di Jakarta? Ini untuk memperoleh informasi Marketing Research Problem yaitu
mengetahui alasan milenial Jakarta pergi dan datang kembali ke bioskop. Data ini
semua didapatkan dari data primer yang merupakan data kualitatif melalui Focus
Group Discussion (FGD) dengan membagi menjadi dua kelompok yaitu konsumen
milenial Jakarta yang pergi ke bioskop dan berlangganan VOD dan konsumen milenial
Jakarta yang pergi ke bioskop namun tidak berlangganan VOD.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa bioskop merupakan salah satu pilihan
yang dijadikan para milenial sebagai tempat untuk refreshing sehabis lelah bekerja.
Selain itu bioskop juga dijadikan sebagai tempat berkumpul bersama teman-teman,
keluarga maupun sekedar mengisi kegiatan bersama pasangan. Bagi industri bioskop,
disonansi pasca pembelian yang terjadi juga kecil, karena pergi ke bioskop bukanlah
sesuatu yang sulit ditetapkan sehingga alasan seseorang untuk kembali ke bioskop, baik
mereka berlanggaan atau tidak berlangganan VOD, sama dengan alasan awal mereka
pergi ke bioskop yaitu refreshing.

Keywords : Consumer Decision Making Process, Milenial, Jakarta, Bioskop

vii
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Berdasarkan data Nielsen, 5 kategori utama konsumen belanja lebih banyak
dibandingkan 5 tahun lalu adalah teknologi komunikasi (57%), edukasi (50%), kebutuhan
sehari-hari (46%), hiburan (43%), dan liburan (36%). Data Badan Pusat Statistik (BPS) sejak
2015-2017, rata-rata biaya hiburan (per kapita per bulan) naik 30,96%. Fenomena pergeseran
pola konsumsi ke arah leisure economy ini terjadi di hampir semua negara pada masyarakat
kelas menengah, termasuk Indonesia.
Menurut Studi Haris Group, lebih dari 70% kaum milenial memilih untuk
menghabiskan pengeluaran mereka untuk sebuah “pengalaman” daripada “benda”. Mereka
cenderung lebih memilih untuk mencari pengalaman seperti pergi ke konser artis idola,
menikmati pantai di Bali, bahkan naik rollercoaster di taman hiburan. Menurut tirto.id,
dilihat dari besarnya pengeluaran, milenial menghabiskan pendapatannya untuk hiburan
sebesar 26.5% (bioskop, konser, dll). Hal ini masih dibawah pengeluaran milenial lainnya
yaitu untuk makan diluar (71.4%) dan alkohol (27.4%).
Saat ini dengan dihapuskannya film dari Daftar Negatif Investasi (DNI) pada 2016,
layanan streaming video-on-demand (VOD) menjadi sangat berkembang di Indonesia.
Bahkan pertumbuhannya diproyeksikan lebih tinggi dibanding jumlah penonton film di
bioskop. Managing Director Ideosource, Andi Boediman mengatakan, rata-rata pertumbuhan
jumlah penonton film di bioskop tumbuh 17% per tahun sedangkan VOD pertumbuhannya
19% untuk 5 tahun ke depan. Saat ini penyedia layanan streaming VOD berkembang pesat di
Indonesia seperti Netflix, Iflix, HOOQ dan VIU. Berdasarkan data Statistik, 21% pengguna
internet di Indonesia menonton konten video setiap harinya per Januari 2018. Sementara itu,
berdasarkan data yang dirangkum oleh filmindonesia.or.id, jumlah penonton film di bioskop
pada 2017 sebanyak 42,7 juta dan mengalami penurunan pada 2018 menjadi 36,3 juta
penonton. Penurunan ini sejalan dengan masuknya VOD ke Indonesia pada 2016.
Akibat dari banyaknya alternatif atau pilihan untuk menonton film menjadi sebuah
ancaman bagi industri bioskop. Hal ini memungkinkan penonton generasi milenial akan
berpindah dari menonton di bioskop ke berbagai pilihan menonton VOD tersebut. Dari
masalah yang ada, peneliti ingin mengetahui perilaku konsumen generasi milenial di Jakarta
dalam mengambil keputusan memilih bioskop dan mengetahui bioskop yang seperti apa yang
diinginkan konsumen generasi milenial.

1
1.2 Problem Definition
Masuknya VOD ke Indonesia menjadi salah satu ancaman bagi industri bioskop di
Jakarta. Oleh karena itu, bioskop harus dapat mengetahui faktor apa yang mempengaruhi
generasi milenial dalam memilih bioskop.

1.2.1 Management Decision Problem

Seperti apa bioskop yang sesuai dengan selera generasi milenial di Jakarta?

1.2.2 Marketing Research Problem

 Untuk mengetahui faktor / alasan generasi milenial di Jakarta pergi ke bioskop
 Untuk mengetahui alasan generasi milenial di Jakarta datang kembali ke
bioskop

1.2.3 Analitycal Model

Gambar 1 Consumer Decision Making Process

2
 BAB II
KAJIAN PUSTAKA

2.1 Consumer Decision Making Process

Consumer decision membentuk sebuah image pada seseorang yang dengan hati-hati
mengevaluasi beberapa atribut pada sebuah produk, merk atau jasa dan secara rasional
memilih satu yang menyelesaikan permasalah kebutuhan dengan cost paling menguntungkan.
Tetapi tidak semua orang memutuskan sesuatu karena atribut dari produknya, beberapa
keputusan diambil berdasarkan emosi dan perasaan. Proses yang terjadi dalam consumer
decision making process adalah :

Gambar 2 Consumer Decision Making Process

2.1.1 Problem Recognition
Problem Recognition adalah tahap pertama dari consumer decision process. Saat
konsumen menyadari dia memiliki sebuah kebutuhan (need), disinilah pertimbangan untuk
membeli sesuatu muncul. Kebutuhan adalah saat seseorang merasa sesuatu itu penting dan
kebutuhan bisa muncul karena adanya dorongan internal ataupun eksternal. Problem
recognition adalah hasil dari kesenjangan antara keadaan yang sebenarnya (actual state) dan
keadaan yang diinginkan (desired state). Contoh dari actual state adalah haus atau lapar yang
dipengaruhi faktor internal, juga faktor eksternal seperti iklan atau informasi dari teman.

3
Sedangkan desired state dipengaruhi oleh aspirasi dan kondisi mereka. Selain itu desired
state dapat diakibatkan oleh budaya dan gaya hidup.
Terdapat beberapa teknik penelitian dalam menemukan masalah, seperti yang paling
sering digunakan adalah survey, dimana peneliti bertanya pada jumlah yang relatif banyak
dari beberapa individu tentang masalah yang mereka hadapi. Teknik kedua yang biasa
digunakan adalah Focus Group Discussion atau FGD, biasanya FGD terdiri dari 8-12
individu yang memiliki kemiripan dalam satu kelompok. Dalam kelompok ini biasanya
bersama-sama mendiskusikan topik tertentu. Teknik survey dan FGD menggunakan tiga
pendekatan untuk mengidentifikasi masalah yaitu activity analysis, product analysis dan
problem analysis.
1. Activity Analysis
Analisis kegiatan ini berfokus pada aktivitas tertentu. Teknik survei atau FGD
berupaya untuk menentukan apa masalah yang ditemukan oleh konsumen selama
sedang beraktivitas.
2. Product Analysis
Analisis produk ini mirip dengan analisis kegiatan, tetapi meneliti pembelian dan
penggunaan produk atau brand tertentu.
3. Problem Analysis
Analisis ini menggunakan pendekatan yang berlawanan dengan teknik sebelumnya.
Dimulai dengan data masalah dan bertanya kepada responden untuk mengindikasi
yang mana aktivitas, produk, brand yang terkait dengan masalah-masalah tersebut.

Sedangkan teknik lainnya yang biasa digunakan selain survey dan FGD adalah
Human Factor Research dan Emotion Research.
1. Human Factors Research
Teknik ini berupaya untuk menentukan kapabilitas manusia dalam ruang lingkup visi,
kekuatan, fleksibilitas, dan kelelahan. 
2. Emotion Research
Pemasar memulai untuk melakukan penelitian tentang peran emosi dalam proses
pengambilan keputusan.

4
2.1.2 Information Search
Setelah seorang konsumen menyadari apa masalahnya, maka proses consumer
decision making process selanjutnya dimulai, yaitu information search. Langkah ini
dilakukan untuk memperoleh informasi mengenai produk. Pencarian informasi terbagi
menjadi pencarian internal dan pencarian eksternal.
Pencarian internal biasanya dilakukan dengan mencari informasi dengan cara
membuka kembali memori jangka panjang terhadap sebuah produk atau jasa yang mereka
ketahui. Pada tahap ini terbagi menjadi dua, yaitu awareness set atau merek atau produk yang
dapat diterima untuk dapat dipertimbangkan lebih lanjut dan unawareness set di mana
konsumen tidak menyadari adanya produk atau merek tertentu sehingga mereka tidak
mempertimbangkannya.
Tahap kedua, setelah terbentuk awareness set dalam long-term memory konsumen,
produk dan merek dibagi menjadi tiga kategori, yaitu consideration set atau produk atau
merek yang dapat diterima untuk dipertimbangkan lebih lanjut; inert set atau produk atau
merek di mana konsumen tidak tertarik atau biasa saja dan inept set atau produk atau merek
di mana konsumen mempertimbangkan bahwa produk tersebut tidak dapat diterima.
External research terjadi saat konsumen tidak memiliki pengetahuan tentang sebuah
produk, yang akhirnya membuat mereka mencari informasi baik dari personal sources seperti
word of mouth, public sources seperti forum online atau marketer dominated sources seperti
iklan dan sales person.

2.1.3 Evaluation of Alternatives

Evaluative criteria biasanya lebih dinilai dari apakah produk tersebut memberikan
benefit lebih. Jadi meskipun suatu produk lebih standout bukan berarti seorang konsumen
akan langsung memilih produk tersebut. Seorang konsumen bisa meluangkan banyak
waktunya untuk mempertimbangkan semua pilihan yang ada sebelum mereka memutuskan
untuk membeli. Konsumen membentuk belief, attitude dan intention mengenai alternatif yang
telah dipertimbangkan.
Evaluasi alternatif adalah cara mencari pilihan terbaik sebagai solusi akan kebutuhan
konsumen dari produk yang diiklankan, seperti kualitas, harga, dan berbagi atribut lainnya.
Evaluasi alternatif dimulai dengan pembentukan dan perubahan dalam kepercayaan mengenai
produk atau merek dan diikuti dengan peralihan dalam sikap terhadap tindakan pembelian.
Evaluasi alternatif digunakan oleh konsumen untuk mebandingkan produk yang berbeda.

5
2.1.4 Outlet Selection and Purchase Decision
Selesai seorang konsumen mengevaluasi pilihan, langkah selanjutnya yang dilakukan
konsumen adalah melihat ketersediaan produk dan memilih tempat untuk membeli. Saat ini,
terdapat dua jenis outlet untuk membeli, yaitu offline maupun online. Seorang marketer perlu
mempertimbangkan sesuatu yang menarik perhatian untuk toko offline-nya sehingga menarik
perhatian pembeli untuk masuk baik itu dari instalasi window display, atau tulisan diskon
yang membuat orang penasaran, karena di jaman sekarang, outlet online menjadi solusi untuk
efisiensi waktu ditambah berbagai promo yang tersedia seperti cashback yang juga menjadi
pertimbangan konsumen dalam membeli.

2.1.5 Post Purchase Behavior

Post purchase behavior adalah ketika konsumen merasa puas atau tidak puas terhadap
produk yang sudah dibeli dan dicoba. Post purchase behavior adalah step final dari consumer
decision making process. Ketika konsumen sudah ada di posisi ini, akan secara signifikan
mempengaruhi apakah ia akan membeli lagi produk tersebut, atau mempertimbangkan
produk atau merek lain. Saat seorang konsumen puas atau tidak, ia juga memiliki
kemampuan untuk mempengaruhi orang atas pengalamannya, karenanya, tahap ini adalah
tahap yang sangat penting juga bagi seorang marketer untuk memonitor dan melakukan
sesuatu agar customer mau membeli kembali produk mereka dan memberikan rekomendasi
yang bagus lewat word of mouth dan dapat membentuk brand loyalty.

2.2 Industri Bioskop

Bioskop (Belanda: bioscoop dari bahasa Yunani βιος, bios (yang artinya hidup) dan
σκοπος (yang artinya "melihat") adalah tempat untuk menonton pertunjukan film dengan
menggunakan layar lebar. Gambar film diproyeksikan ke layar menggunakan proyektor.
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, edisi ketiga, Departemen Pendidikan Nasional,
Balai Pustaka, Jakarta, 2001 :
● Cineplex : kompleks sinema yang terdapat dalam satu bangunan.
● Bioskop : pertunjukan yang diperlihatkan dengan gambar (film), yang disorot
sehingga dapat bergerak (berbicara); film; gedung pertunjukan film cerita.
Cineplex merupakan perkembangan dari bioskop. Keduanya memiliki fungsi yang
sama yaitu tempat pertunjukan film. Yang membedakannya adalah jumlah teater tempat

6
pertunjukan filmnya. Bioskop umumnya hanya memiliki satu teater dalam satu bangunan,
tetapi Cineplex memiliki lebih dari satu teater dalam satu bangunan. Karena memiliki banyak
pilihan teater untuk menonton film, maka bioskop kemudian disebut sinema kompleks
(Cineplex).

2.2.1 Klasifikasi Bioskop

Klasifikasi bioskop berdasarkan lokasi, bioskop terbagi menjadi 3, yaitu :
1. Key city, bioskop yang berada di kota-kota besar yang memilki potensi pasar yang
handal atau kota utama
2. Sub key city, bioskop yang berada di kota-kota yang cukup punya potensi.
3. Up country, bioskop yang berada di kota kecil yang biasa juga disebut kota penunjang
yang terletak di sekitar kota menengah. Berdasarkan lokasi tersebut film-film yang
ditayangkan memilki urutan dari key city ke sub key city dan terakhir ke up country.
Klasifikasi bioskop berdasarkan banyaknya layar (Edison Nianggolan, 1993), bioskop dibagi
menjadi :
1. Bioskop tradisional atau konvensional Bioskop ini hanya mempunyai layar tunggal.
Film yang ditawarkan kurang bervariasi, tetapi memiliki kapasitas yang besar.
2. Bioskop Cineplex Bioskop ini mempunyai layar lebih dari satu, sehingga film yang
ditayangkan lebih variatif. Memiliki ruang pertunjukan yang banyak dengan tempat
duduk yang lebih sedikit
Klasifikasi bioskop berdasarkan data (Pandu, 2003) meliputi:
1. Klasifikasi berdasar daya tampung
● Kapasitas kecil : kapasitas 400-600 tempat duduk
● Kapasitas sedang : kapasitas 600-800 tempat duduk
● Kapasitas besar : kapasitas > 800 tempat duduk
2. Periode pemutaran film
● Periode pemutaran film I (first round movie)
● Periode pemutaran film II (second round movie)
● Periode pemutaran film III (third round movie)
3. Persyaratan ruang
● Kualitas ruang
● Kualitas pandang visual
● Kualitas akustik / sound system
● Air Handling Unit (AHU)

7
 4. Electrical Power
● Sumber tenaga listrik berasal dari PLN
● Sumber tenaga listrik berasal dari generator

2.3 Generasi Milenial

Istilah milenial pertama kali dicetuskan oleh William Strauss dan Neil dalam
bukunya yang berjudul Millennials Rising: The Next Great Generation (2000). Mereka
menciptakan istilah ini tahun 1987, yaitu pada saat anak-anak yang lahir pada tahun 1982
masuk pra-sekolah. Saat itu media mulai menyebut sebagai kelompok yang terhubung ke
milenium baru di saat lulus SMA di tahun 2000.
Ada beberapa pendapat tentang generasi milenial dari peneliti dalam negeri. Menurut
Hasanuddin Ali dan Lilik Purwandi (2017) dalam bukunya milenial nusantara menyebutkan
bahwa generasi milenial adalah mereka yang lahir antara tahun 1981 sampai dengan tahun
2000. Sementara para peneliti sosial dalam negeri lainnya menggunakan tahun lahir mulai
1980-an sampai dengan tahun 2000-an untuk menentukan generasi milenial (Mengenal
Generasi Milenial, Sindonews.com, 2015).

Berdasarkan
beberapa pendapat para
ahli dari berbagai
negara tersebut,
ditarik kesimpulan
bahwa generasi
milenial adalah mereka
yang dilahirkan
antara tahun 1980 - 2000.

Gambar 3 Rekap Generasi Milenial Menurut Tahun Kelahiran Berdasarkan Berbagai

Peneliti

2.3.1 Ciri-ciri Generasi Milenial

Memasuki dunia kerja, para milenial nantinya akan memiliki bermacam-macam
profesi, namun secara umum generasi milenial memiliki karakteristik yang berbeda dari

8
beberapa generasi sebelumnya (generasi X, generasi Baby Boomers, dan generasi veteran).
Untuk memaksimalkan potensi generasi milenial tersebut perlu memahami karakteristik yang
dimiliki.
Dibandingkan generasi sebelumnya, generasi milenial memiliki karakter unik
berdasarkan wilayah dan kondisi sosial ekonomi. Salah satu ciri utama generasi milenial
ditandai oleh peningkatan penggunaan dan keakraban dengan komunikasi, media, dan
teknologi digital. Karena dibesarkan oleh kemajuan teknologi, generasi milenial memiliki
ciri-ciri kreatif, informatif, mempunyai passion dan produktif. Dibandingkan generasi
sebelumnya, mereka lebih berteman baik dengan teknologi. Generasi ini merupakan generasi
yang melibatkan teknologi dalam segala aspek kehidupan.
Dari sisi pendidikan, generasi milenial juga memiliki kualitas yang lebih unggul.
Generasi ini juga mempunyai minat untuk melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih
tinggi. Mereka menyadari bahwa pendidikan merupakan prioritas yang utama. Dengan
kondisi seperti ini, Indonesia patut optimistis terhadap berbagai potensi yang dimiliki oleh
generasi milenial. Pola pikir yang terbuka, bebas, kritis, dan berani adalah suatu modal yang
berharga. Ditambah penguasaan dalam bidang teknologi, tentu akan menumbuhkan peluang
dan kesempatan berinovasi.
Dalam aspek bekerja, Gallup (2016) menyatakan para milenial dalam bekerja
memiliki karakteristik yang jauh berbeda dibandingkan dengan generasi-generasi
sebelumnya, diantaranya adalah :
1. Para milenial bekerja bukan hanya sekedar untuk menerima gaji, tetapi juga untuk
mengejar tujuan (sesuatu yang sudah dicita-citakan sebelumnya)
2. Milenial tidak terlalu mengejar kepuasan kerja, namun yang lebih milenial inginkan
adalah kemungkinan berkembangnya diri mereka di dalam pekerjaan tersebut
(mempelajari hal baru, skill baru, sudut padang baru, mengenal lebih banyak orang,
mengambil kesempatan untuk berkembang, dan sebagainya)
3. Milenial tidak menginginkan atasan yang suka memerintah dan mengontrol
4. Milenial tidak menginginkan review tahunan, milenial menginginkan on going
conversation
5. Milenial tidak terpikir untuk memperbaiki kekurangannya, milenial lebih berpikir
untuk mengembangkan kelebihannya
6. Bagi milenial, pekerjaan bukan hanya sekedar bekerja namun bekerja adalah bagian
dari hidup mereka

9
 Karakteristik khas dari milenial ini kemudian perlu dipahami pihak pemerintah
maupun swasta. Ketika ada kesesuaian antara keduanya diharapkan dapat meningkatkan
produktivitas kerja generasi milenial, kemudian mempercepat putaran roda produksi,
sehingga pemaksimalan bonus demografi lebih mudah tercapai.

2.4 Video On Demand

Video on Demand dapat diartikan sebagai sebuah sistem penyampaian konten video
online, versi premium dengan mekanisme pembayaran berlangganan atau berdasarkan apa
yang ingin dilihat. Menurut survei yang dilakukan oleh DailySocial kepada 1037 pengguna
ponsel pintar di berbagai wilayah di Indonesia, 51,21% mendefinisikan VOD sebagai konten
video yang ditonton melalui medium internet, sebagiannya lagi, 49,66%, mendefinisikan
VOD sebagai konten video yang dibayar berdasarkan judul apa yang dipilih. Berikut adalah
beberapa layanan VOD yang tersedia di Indonesia:

Gambar 4 Layanan VOD di Indonesia

10
 BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Research Design
Pada penelitian ini, jenis penelitiannya adalah Basic Research, peneliti mengadopsi
Qualitative Research Design, yang berfokus pada Exploratory.

3.1.1 Kind of information to be obtained

Informasi yang diperlukan dalam penelitian ini berupa preferensi konsumen milenial
pergi ke bioskop, dan faktor yang menyebabkan milenial kembali lagi ke bioskop.

3.1.2 Data Collection

Peneliti menggunakan data primer dengan metode FGD (Focus Group Discussion),
dimana dalam satu kelompok terdiri 8 orang individu yang memiliki kemiripan profil.

3.1.3 Profil Partisipan

Profil partisipan dalam FGD ini adalah sebagai berikut :
 Konsumen milenial bioskop yang berlangganan VOD
 Konsumen milenial bioskop yang tidak berlangganan VOD
3.2 Cost and Time
Biaya yang dikeluarkan untuk melakukan penelitian ini diperkirakan Rp. 750.000,
dengan rincian selama berlangsungnya FGD, para partisipan disediakan makanan dan
minuman yang dapat dinikmati selama proses FGD berlangsung. Setelah proposal penelitian
disetujui, peneliti membutuhkan waktu dua minggu untuk proses pengambilan dan
pengolahan data serta menyimpulkan hasil penelitian. Dengan rincian proses FGD yang
pertama untuk kelompok konsumen milenial yang pergi ke bioskop dan berlangganan VOD
dilakukan pada tanggal 7 Desember 2019 mulai pukul 11.30 - 13.00 (90 menit) dan FGD
yang kedua untuk kelompok konsumen milenial yang pergi ke bioskop dan tidak
berlangganan VOD dilakukan pada tanggal 7 Desember 2019 mulai pukul 16.30 - 18.00 (90
menit). Partisipan untuk kelompok konsumen bioskop yang berlangganan VOD adalah
sebanyak 9 partisipan, sedangkan untuk konsumen bioskop yang tidak berlangganan VOD
adalah sebanyak 8 partisipan. Waktu yang dibutuhkan untuk melakukan verbatim adalah
selama dua hari untuk kedua kelompok FGD yaitu pada tanggal 9 - 10 Desember 2019.
Sedangkan untuk coding dilakukan pada tanggal 14 Desember 2019.

11
 BAB IV
DATA ANALYSIS

4.1 General Question

Tabel 1 General Question

Sebelum mulai membahas consumer decision making process pada industri bioskop,
peneliti menanyakan terlebih dahulu pertanyaan-pertanyaan umum kepada kelompok diskusi
yang berlangganan Video on-Demand atau VOD. Dari hasil diskusi yang dilakukan,
didapatkan 3 faktor utama yang menyebabkan seseorang ingin berlangganan VOD yaitu
daftar film yang update serta lengkap, genre film yang bervariasi dan terakhir harga paket
berlangganan yang terjangkau. Walaupun partisipan berlangganan VOD, mereka tetap pergi
ke bioskop, namun frekuensinya berkurang. Ketika ditanyakan mengenai perpanjangan masa
berlangganan, terdapat beberapa partisipan yang pernah berpikir untuk berhenti
berlangganan, akan tetapi masih melanjutkan langganan program VOD, hal ini dikarenakan
partisipan sudah mulai jarang menonton dari aplikasi VOD akibat waktu luang yang mulai
terbatas.
Peneliti juga memberikan pertanyaan frekuensi partisipan pergi ke bioskop setiap
bulannya pada kedua kelompok baik yang berlangganan maupun tidak berlangganan VOD.

12
Diketahui bahwa kebanyakan partisipan dari kelompok yang tidak berlangganan VOD, masih
cenderung akan pergi ke bioskop lebih dari 2x dalam 1 bulan, sedangkan untuk kelompok
yang berlangganan VOD memiliki kecenderungan untuk pergi ke bioskop lebih jarang dari
pada yang tidak berlangganan, salah satu alasannya karena mereka menganggap pergi ke
bioskop menghabiskan lebih banyak waktu dan biaya, terlebih lagi bagi partisipan yang
sudah memiliki keluarga.
Secara umum jawaban dari kedua kelompok masih menunjukan ketertarikan terhadap
bioskop, hal ini dapat dilihat dari jawaban partisipan yang masih pergi ke bioskop dalam 1
bulan.

4.2 Problem Recognition

Tabel 2 Problem Recognition

Dalam proses mengetahui masalah pada industri bioskop, terdapat sejumlah teknik
penelitian yang dilakukan dan salah satunya dengan menggunakan FGD. Teknik FGD
cenderung menggunakan tiga pendekatan yaitu analisis kegiatan, analisis produk, dan analisis
masalah. Dalam hal ini peneliti akan melakukan analisis masalah pada industri bioskop
sehingga dapat mengetahui alasan para partisipan pergi ke bioskop dan lainnya.
Dilihat dari hasil FGD, alasan-alasan yang membuat partisipan pergi ke bioskop
adalah, film baru, refreshing, fasilitas bioskop, berkumpul bersama, menghabiskan waktu,

13
men-dukung perfilman Indonesia, untuk merasakan pengalaman menonton yang berbeda,
untuk membeli makanan dan juga pernak-pernik yang ada di bioskop. akan tetapi dari semua
alasan yang diberikan oleh partisipan alasan utama yang membuat partisipan pergi ke bioskop
adalah untuk refreshing, karena sudah lelah seharian atau seminggu bekerja, maka mereka
menyediakan waktu menonton untuk dapat mengurangi beban pikiran. Alasan kedua adalah
untuk berkumpul bersama teman. Ajakan teman untuk berkumpul menjadi faktor yang
berpengaruh terhadap kebiasaan menonton bioskop. Meskipun interaksi saat menonton tidak
terlalu intens, namun partisipan merasa ada kenyamanan tersendiri ketika menonton film
yang sama-sama disukai di bioskop. Selain itu, menonton bioskop menjadi salah satu pengisi
kegiatan saat berkumpul bersama teman selain makan dan berbincang-bincang bersama dan
dilakukan saat menunggu film bioskop mulai atau setelah menonton bioskop. Alasan lainnya
dikarenakan adanya film baru yang keluar di bioskop. Partisipan merasa ketika mereka
mendengar dan melihat banyak iklan maupun trailer mengenai film baru tersebut, maka
mereka cenderung berkeinginan untuk segera menonton agar tetap up to date dan mengikuti
film yang sedang tren saat itu.
Setelah mengetahui alasan seseorang pergi ke bioskop, maka peneliti ingin
mengetahui kapan waktu yang digunakan untuk pergi ke bioskop. Dari FGD didapatkan
informasi kebanyakan partisipan menonton saat akhir pekan namun tidak jarang partisipan
menjawab pergi ke bioskop saat akhir pekan dan juga setelah pulang bekerja. Hal ini
disebabkan karena partisipan yang lebih banyak dari golongan milenial yang sudah bekerja,
sehingga waktu luang yang dimiliki hanya ketika sudah pulang bekerja, ataupun saat akhir
pekan. Akhir pekan menjadi waktu yang tepat dikarenakan para partisipan tidak bekerja pada
akhir pekan, dan memiliki waktu luang yang lebih banyak.
Peneliti juga menanyakan dengan siapa partisipan biasanya pergi ke bioskop.
Beberapa partisipan pergi ke bioskop bersama keluarga maupun pasangan, karena status dari
partisipan yang sudah berkeluarga sehingga hanya ada sedikit waktu refreshing bersama
teman-teman dan lebih banyak berkumpul dengan keluarga. Namun bagi partisipan yang
sudah memiliki pasangan, pergi ke bioskop bersama pasangan menjadi salah satu pengisi
kegiatan saat jalan bersama. Selain dengan keluarga dan pasangan, mayoritas partisipan
menjawab teman sebagai rekan untuk pergi ke bioskop. Hal ini sesuai dengan jawaban alasan
partisipan pergi ke bioskop karena ajakan teman. Maka dapat dilihat bahwa umumnya para
partisipan lebih sering pergi ke bioskop secara berkelompok, bukan sendirian.
Terakhir, peneliti memberikan pertanyaan tambahan bagi kelompok partisipan yang
tidak berlangganan VOD untuk mengatahui alasannya tidak berlangganan VOD. Hal pertama

14
yang menjadi alasan mereka tidak berlangganan VOD karena merasa belum menjadi
kebutuhan. Partisipan melihat bahwa kebiasaan menonton dilakukan sekitar 1-2x dalam satu
bulan sehingga jika dikaitkan dengan VOD sebagai pengganti menonton bioskop, maka VOD
belum cocok menjadi jawabannya, karena menonton film dalam 1-2x dalam satu bulan sudah
terpenuhi dengan adanya bioskop. Selain itu, partisipan juga merasa menonton akan lebih
menarik apabila dilakukan dalam kelompok, sehingga untuk menonton film sendirian melalui
VOD dirasa kurang menarik.

4.3 Evaluation of Alternatives

Tabel 3 Evaluation of Alternatives

Salah satu tujuan pengambilan keputusan konsumen adalah untuk membuat keputusan
terbaik dan kemungkinan tujuan yang lain adalah untuk memiliki banyak alternatif yang ada
untuk dipilih. Dalam FGD kali ini merek bioskop di Indonesia yang menjadi Top of Mind
dari para partisipan adalah bioskop XXI dan juga CGV, sedangkan untuk jenis bioskop lain
seperti Flix dan juga Cinepolis masih kurang dikenal oleh para partisipan.

15
 Dari kedua brand bioskop yang menjadi Top of Mind para partisipan, bioskop XXI
lebih banyak diminati. Faktor yang menjadi evaluasi para partisipan dalam menentukan
bioskop yang disukai adalah harga tiket bioskop, waktu / ketersediaan jadwal film di bioskop
tersebut, makanan atau camilan yang disediakan di bioskop tersebut, genre film, suasana
(ambience), dan ajakan teman. Dari semua faktor tersebut, faktor utama yang menjadi
pengaruh partisipan pergi bioskop adalah harga tiket, jarak tempuh, dan fasilitas bioskop.
Fasilitas utama yang menjadikan partisipan ke bioskop adalah, layar bioskop, sound
system, dan kenyamanan tempat duduk. Fasilitas pendukung lainya adalah ketersediaan lahan
parkir, tempat menunggu yang nyaman, dan juga toilet yang bersih.
Dalam pemilihan studio di bioskop, partisipan dari kelompok yang berlangganan
VOD dan yang tidak berlangganan VOD lebih menyukai studio yang berukuran besar
dibandingkan studio yang berukuran kecil. Hal ini dikarenakan pengalaman menonton di
studio bioskop yang besar dirasa lebih berkesan dibandingkan studio bioskop yang berukuran
kecil.
Untuk jenis studio sendiri para partisipan lebih memilih jenis studio standar (2D),
dibandingkan jenis studio yang memberikan fasilitas layar 3D/4D. Hal ini dikarenakan
partisipan merasa kurang nyaman bila menonton di bioskop 3D/4D dikarenakan kacamata 3D
yang harus digunakan selama menonton, terutama bagi partisipan yang juga memakai
kacamata, partisipan juga merasa pusing ketika menonton film 3D dari bagian samping
kanan/kiri bioskop dikarenakan gambar yang ditimbulkan menjadi berbayang.
Sedangkan untuk suasana bioskop yang disukai oleh partisipan adalah bioskop yang
memilki area menunggu (lounge) yang cukup besar, dan juga memiliki fasilitas live music di
area bioskop. Hal ini bertujuan agar partisipan dapat menikmati kegiatan lain ketika
menunggu di bioskop, dan partispan tidak perlu berpergian ke tempat lain sebelum film
dimulai. Suasana yang nyaman juga membuat partisipan mau lebih lama berada di bioskop.
4.4 Outlet Selection

Tabel 4 Outlet Selection

Saat ini, terdapat dua jenis outlet untuk membeli, yaitu offline maupun online. Dalam
industri bioskop, pembelian tiket merupakan hal yang sangat penting, karena tanpa tiket

16
konsumen bioskop tidak akan dapat menonton. Saat ini, pembelian untuk tiket ini sendiri
dapat dilakukan melalui online dan juga offline. Pembelian online dapat dilakukan melalui
aplikasi seperti M-TIX, TIX ID, CGV ID, GO-TIX, dan lainnya. Sedangkan pembelian
offline dapat dilakukan di counter pembelian tiket yang ada di bioskop. Perilaku konsumen
untuk pembelian secara online dan offline tentu saja berbeda. Berdasarkan hasil FGD,
partisipan yang membeli tiket secara online adalah partisipan yang ingin menghemat waktu
dan tidak mau antri, bisa memilih tempat duduk sendiri, dan takut kehabisan tiket. Sedangkan
untuk yang membeli offline lebih kepada karena mau menonton secara tiba-tiba, misalkan
sedang di mall dan bosan maka yang dituju adalah bioskop, selain itu ada juga partisipan
yang pelit karena jika membeli online ada tambahan biaya administrasi sedangkan jika
membeli offline tidak ada tambahan biaya administrasi.
Ada juga partisipan yang memilih offline karena suka berinteraksi dengan penjual
tiketnya. Tetapi secara keseluruhan partisipan masih merasa bahwa penjualan tiket secara
offline pun masih diperlukan, karena partisipan berpendapat bahwa keinginan untuk
menonton bioskop dapat muncul tanpa direncanakan terlebih dahulu. Selain dirasa perlu
penjualan tiket secara offline, para partisipan juga berpendapat sebaiknya penjualan tiket
secara offline tidak digabungkan dengan antrian pembelian makanan, dikarenakan pada
beberapa saat penggabungan antrian pembelian makanan dan tiket menonton dapat
menyebabkan penumpukan antrian yang cukup panjang.

4.5 Post Purchase, Customer Satisfaction, and Customer Commitment

17
 Tabel 5 Post Purchase
Setelah melewati tahapan dimana partisipan memutuskan untuk membeli atau
merasakan pengalaman sebuah produk/ jasa, maka sampailah pada tahap akhir yaitu post
purchase di mana konsumen akan memberikan penilaian. Kepuasan konsumen akan
berdampak kepada positive outcome, seperti membeli kembali produk tersebut, word of
mouth yang positif dan juga kesetiaan konsumen kepada sebuah produk dan merek. Tetapi
konsumen yang terus kembali membeli sebuah produk yang sama belum tentu disebabkan
adanya kepuasan, melainkan karena pembelian ini sudah menjadi kebiasaan.
Hal ini juga terjadi pada industri bioskop, jika dilihat dari hasil FGD di langkah-
langkah CDMP sebelumnya, kunjungan/ keinginan konsumen ke bioskop di Jakarta
merupakan sebuah kebiasaan yang terjadi karena pilihan hiburan yang terbatas. Pergi
menonton ke bioskop menjadi salah satu top of mind kegiatan untuk mengurangi kepenatan
dan juga berkumpul bersama teman, terutama ketika ada penayangan film baru. Alasan
partisipan kembali ke bioskop, baik mereka yang berlangganan atau tidak berlangganan
VOD, sama dengan alasan awal mereka pergi ke bioskop yang terdapat pada tahapan
problem recognition.
Untuk industri bioskop, disonansi pasca pembelian yang terjadi juga kecil, karena
pergi menonton film di bioskop bukanlah sesuatu yang sulit ditetapkan. Post purchase
disonance hanya terjadi jika ada kesulitan dalam menetapkan keputusan, besar dan
pentingnya keputusan tersebut bagi konsumen dan munculnya kecemasan yang berlebih pada
konsumen. Ini dikarenakan disonansi tidak terjadi pada low involvement decision making.
Dalam sebuah riset, dikatakan bahwa terdapat beberapa hal yang menyebabkan
adanya ketidakpuasan pelanggan, yaitu :
1. Pelayanan yang kurang berkesan
2. Harga
3. Ketidaknyaman, baik itu lokasi, waktu menunggu, tempat menunggu.
4. Respon yang buruk saat ada komplain
5. Kompetitor
6. Ethical Problems, dll.
Hal- hal diatas biasa terjadi bagi pengusaha di bidang jasa dan pengalaman. Meski
dalam hasil FGD tidak ditemukan keresahan konsumen akan layanan, tetapi pengusaha
industri bioskop tetap perlu untuk terus memperhatikan keramahan pelayanannya. Dalam
FGD, beberapa partisipan mengatakan bahwa mereka hanya akan pindah ke bioskop lain jika

18
ada yang lebih murah, tetapi mereka tetap memprioritaskan jarak saat akan mengunjungi
sebuah bioskop. Harga tiket bioskop di Jakarta pun tidak berbeda secara signifikan sehingga
untuk hal ini tidak terlalu berpengaruh. Namun, hal yang perlu dipertimbangkan kedepannya
adalah bagaimana bioskop-bioskop tersebut membuat promosi agar tidak kalah dari
kompetitor, misalnya saat penayangan film-film blockbuster, pengadaan harga bundling tiket
dengan merchandise atau harga bundling tiket dengan makanan. Ini efektfif terutama bagi
mereka yang mengikuti program membership dan mengincar poin untuk meyakinkan
konsumen agar menjadi repeat purchaser dan commited customers.
Alasan lain yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan yaitu ketidaknyamanan,
dimana hasil FGD tidak menunjukkan hal tersebut namun kami tetap meminta masukan yang
bisa dijadikan bahan pertimbangan untuk bioskop kedepannya. Para partisipan yang tidak
berlangganan VOD dan sering ke bioskop, mengharapkan adanya tambahan tempat
berkumpul, ruang tunggu yang lebih menarik seperti adanya live music dan untuk para
partisipan pria juga menyarankan agar bioskop bisa menyediakan tempat untuk merokok. Jika
dianalisa lebih lanjut, meskipun bioskop mengeluarkan biaya yang cukup besar, namun
dengan lifestyle milenial yang suka menonton live music, hal ini bisa akan berdampak positif
bagi bioskop karena konsumen akan menghabiskan uangnya didalam bioskop seperti
memesan makanan berat dan minuman sambil menunggu masuk studio.
Partisipan lain dalam kelompok yang tidak berlangganan VOD juga menyarankan hal
yang menarik agar di lorong bioskop dijadikan sarana edukatif seperti menunjukkan sejarah
atau ilmu perfilman sehingga tidak hanya menampilkan poster-poster film yang akan datang.
Selain itu, pojok membaca juga menjadi ide lainnya untuk menambahkan kenyamanan ruang
tunggu. Jadi tidak hanya sekedar mendapat hiburan namun dapat memberikan tambahan ilmu
saat mengunjungi bioskop.
Bagi partisipan yang sering ke bioskop tiap bulannya, terdapat masukan soal kursi di
dalam studio, mereka berharap studio reguler juga memiliki pilot seat sehingga bisa
menonton lebih nyaman. Contohnya jika ada penonton yang ingin pergi ke toilet dan tidak
bisa diam saat duduk menonton tidak akan menggangu penonton lain yang disampingnya.
Selain itu untuk menambah kenyamanan dalam studio, pegusaha bioskop diharapkan untuk
terus update pada teknologi suara dan layar agar suara terdengar semakin real dan pemutaran
gambar tidak menyakiti mata.
Selain itu muncul ide untuk membuat fasilitas daycare atau area playground yang
juga memiliki jasa penjaga anak di bioskop. Hal ini dikarenakan terdapat partisipan yang
sudah berkeluarga, jadi ketika mereka memutuskan untuk pergi ke bioskop, mereka tidak

19
perlu khawatir untuk meninggalkan anaknya ketika pergi menonton dan tetap bisa mengajak
anaknya jalan-jalan tanpa harus ikut masuk ke dalam studio sehingga tidak mengganggu
kenyamanan penonton lain. Hal ini juga mendukung regulasi menonton sesuai dengan
rentang usia.
Selain dari fasilitas bioskop yang diperbaiki, salah satu hal yang dirasa penting adalah
konten yang diadakan oleh bioskop. Menurut partisipan baik dari kelompok yang
berlangganan VOD maupun tidak berlangganan VOD bila bioskop mengadakan acara nonton
bareng (nobar) kegiatan-kegiatan tertentu seperti pertandingan sepak bola atau pertandingan
olah raga lainya, akan menambah ketertarikan pengguna untuk datang ke bioskop. Sound
system yang jernih dan layar yang besar tentunya akan memberikan sensasi yang berbeda.
Untuk membuat konsumen menjadi puas, perlu juga dilakukan relationship
marketing; an attempt to develop an ongoing, expanding, exchange relationship with a firm’s
customer. Relationship marketing memiliki 5 elemen kunci:
1. Developing a core service or product around which to build a customer
relationship.
2. Customizing the relationship to the individual customer.
3. Augmenting the core service or product with extra benefits.
4. Pricing in a manner to encourage loyalty.
5. Marketing to employees so that they will perform well for customers.
Cara-cara di atas sudah dilakukan oleh pengusaha-pengusaha bioskop saat ini,
terutama nomor 5 di mana bioskop XXI juga memberikan insentif kepada pegawainya yang
berhasil menjual makanan dan minuman, karena itu, jika diperhatikan, seluruh pegawai yang
bertugas di loket makanan dan minuman bicara dan bergerak dengan sangat semangat.
Tetapi, untuk nomor 4, juga bisa diperhatikan oleh para pengusaha biskop karena dibalik
harga tiket yang murah, harga makanan dan minuman yang ditawarkan cukup tinggi sehingga
tidak bisa dipungkiri banyak konsumen yang menyelundupkan makanan dan minuman yang
jika terus dibiarkan tentunya akan merugikan bagi bisokop, sehingga untuk urusan harga
makanan dan minuman kiranya perlu pertimbangan kembali.

20
 BAB V
KESIMPULAN

5.1 Kesimpulan
Dari hasil FGD yang telah dilakukan, peneliti mendapatkan informasi untuk
menjawab MDP maupun memperoleh informasi terkait dengan MRP. MDP untuk penelitian
kali ini ditujukan untuk mengetahui bioskop apa yang sesuai dengan selera generasi milenial
di Jakarta. Hal ini ditujukan supaya ke depannya bioskop bisa dikembangkan sesuai dengan
insight yang diperoleh dari FGD. Menurut generasi milenial di Jakarta, bioskop yang sesuai
dengan selera mereka adalah bioskop yang mempunyai fasilitas lengkap, harga yang
terjangkau, dan tersedia di banyak tempat. Fasilitas yang dimaksud di sini adalah fasilitas
utama dari suatu bioskop, begitu juga dengan fasilitas pendukung yang ada. Fasilitas utama
seperti layar, sound system yang bagus menjadi pilihan generasi milenial. Begitu juga,
dengan fasilitas pendukung seperti, lounge yang nyaman dan lahan parkir yang luas, menjadi
salah satu penentu generasi milenial pergi ke bioskop. Semakin banyak bioskop berarti jarak
yang ditempuh konsumen juga semakin pendek, hal ini juga merupakan faktor penting
supaya konsumen bisa kembali lagi ke sana.
Terkait dengan MRP, dari hasil FGD diketahui bahwa faktor / alasan generasi
milenial di Jakarta pergi ke bioskop adalah karena ingin refreshing, berkumpul bersama
teman, dan menonton film baru. Refreshing sendiri dirasa sangat penting karena bioskop
memang menjadi salah satu pilihan untuk melepas penat, di samping itu pergi ke bioskop bisa
dilakukan bersama dengan berkumpul dengan teman sambil bercerita satu dengan yang lain.
Film baru yang ada di bioskop juga memberikan kesan selalu up to date bagi mereka yang
selalu mengikutinya.
Informasi yang dapat diketahui juga adalah alasan generasi milenial di Jakarta
kembali lagi ke bioskop. Alasannya sama dengan alasan mengapa mereka pergi ke bioskop
yaitu untuk refreshing, berkumpul bersama teman, dan menonton film baru. Dari sini dapat
dilihat, bahwa bioskop tetap menjadi salah satu pilihan dari generasi milenial untuk
refreshing dan berkumpul bersama teman, walaupun memang dengan adanya produk

21
pengganti seperti VOD (Netflix, dan lain-lain) bisa mengurangi jumlah kunjungan pelanggan
Netflix untuk pergi ke bioskop.

5.2 Saran dan rekomendasi

Saran yang diberikan peneliti adalah :

 Insight yang didapatkan dari FGD bisa dilanjutkan ke penelitian kuantitatif
untuk lebih memperoleh strategi yang tepat dalam pengembangan bioskop ke
depannya dengan melihat pengaruh variabel satu terhadap yang lain.
 Penelitian bisa dilakukan terhadap kelompok partisipan yang berbeda untuk
memperoleh insight yang lebih luas.

Rekomendasi bagi pengembang bioskop antara lain :

 Pengembang bioskop bisa mengkaji ulang penetapan harga tiket bioskop
 Fasilitas-fasilitas bioskop bisa dikembangkan untuk menarik lebih banyak
konsumen.
 Memperbanyak jumlah outlet untuk mempermudah akses bagi konsumen
untuk pergi ke bioskop.
 Memperbanyak event baru dalam bioskop.

22
 DAFTAR PUSTAKA

Andri, Y. (2019). Bisnis Bioskop Tahun Ini Makin Moncer. Retrieved October 16, 2019,
from https://ekonomi.bisnis.com/read/20190103/12/875095/bisnis-bioskop-tahun-ini-
makin-moncer
Data, K. (2019). PDRB dan PDRB Per Kapita DKI Jakarta (2011-2018). Retrieved from
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/02/19/berapa-produk-domestik-
regional-bruto-dki-jakarta-2018
Hawkins, D. I. (2016). Consumer Behavior Building Marketing Strategy (13th ed.). Mc Graw
Hill.
Ibrahim Dincer, Marc A. Rosen, P. A. (2019). Mataram Cinema. Journal of Chemical
Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Nielsen. (2019). Indonesia Is In The Top 3 Markets With The Most Positive Financial
Sentiment. Retrieved October 16, 2019, from https://www.nielsen.com/id/en/press-
releases/2019/indonesia-is-in-the-top-3-markets-with-the-most-positive-financial-
sentiment/
Malhotra, N. K. (1994). Marketing Research: An Applied Orientation. Pearson

23
Lampiran 1 Focus Group Discussion Guide
Focus Group Discussion
Introduction : Survey ini diadakan dengan tujuan mengetahui alasan dan preferensi
seseorang dalam menonton dan memilih bioskop. Secara garis besar FGD akan membahas
tentang:
 Alasan dan preferensi memilih bioskop
 Fasilitas pendukung yang diminati dalam bioskop
 Tempat yang sesuai untuk bioskop
 Media untuk pembelian tiket dan alternatifnya
 Alasan kembali ke bioskop
Partisipan : Konsumen milenial bioskop yang berlangganan VOD dan konsumen milenial
bioskop yang tidak berlangganan VOD dipilih untuk menjadi partisipan dalam FGD
Fasilitator / Moderator : (personil dari KELOMPOK 2)
Panduan diskusi : Diskusi akan membahas topik yang telah disebutkan sebelumnya. Diskusi
ini tidak perlu terlalu kaku seperti pengisian questionnaire, dan memang ditujukan untuk
wadah diskusi dengan panduan pertanyaan-pertanyaan. Moderator akan mendorong
partisipan untuk bisa menggali topik-topik ini dengan lebih dalam.
Data Collection : Diskusi akan direkam dalam audio-taped dengan persetujuan dari para
peserta dan perekapan data berupa verbatim untu dianalisa.
Time and Place for Focus Group : 7 Desember 2019 di Gedung PPM

FOCUS GROUP : DISCUSSION GUIDE

Peraturan
 Peraturan yang perlu diketahui adalah hanya 1 (satu) orang yang berbicara dalam satu
waktu. Jika ada keinginan untuk memotong pembicaraan sebaiknya menunggu sampai
pembicaraan selesai
 Tidak ada jawaban benar dan salah

24
  Tidak perlu berbicara dengan urutan tertentu
 Jika ada yang ingin disampaikan, boleh diinfokan, karena memang diskusi ini
diperlukan pandangan-pandangan dari masing-masing partisipan
 Tidak perlu setuju dengan pandangan dari orang-orang dalam grup
Problem recognition
1. Mengapa Anda pergi ke bioskop?
a. Jika jawaban untuk Refreshing
i. Selain Bioskop apa ada opsi lain untuk refreshing?
ii. Apa yang menjadi alasan Anda lebih memilih bioskop
dibanding tempat refreshing yang lain?
iii. Apakah Anda ke bioskop hanya ketika suntuk, atau butuh
refreshing?
b. Jika jawaban untuk pacaran/menghabiskan waktu luang bersama teman
i. Mengapa bioskop menjadi opsi utama untuk menghabiskan
waktu luang, padahal interaksi yang mungkin terjadi sedikit?
c. Jika jawaban untuk melihat film baru
i. Film seperti apa yang biasa membuat Anda tertarik untuk ke
bioskop?
ii. Apabila di bioskop belum ada film baru yang Anda inginkan,
apakah Anda tetap ke bioskop?
iii. Mengapa?
2. Apakah pernah terpikirkan untuk berlangganan VOD?
a. Bila Ya, apa yang menjadi alasannya?
i. Mengapa sampai sekarang belum berlangganan?
b. Bila Tidak, apa yang menjadi alasannya?
Evaluation of Alternatives
1. Bioskop apa yang biasanya Anda kunjungi dan di mana lokasinya?
a. Mengapa Anda memilih bioskop yang ada di lokasi tersebut?
2. Fasilitas apa yang terdapat di lokasi tersebut (mall/bioskop) yang menjadi
alasan utama Anda memilih bioskop tersebut?
3. Apakah Anda berminat pindah ke lokasi bioskop lain?
a. Mengapa?
b. Apa faktor utama Anda mau mencoba lokasi bioskop lain?

25
 4. Apakah Anda berminat untuk mencoba brand bioskop lain?
a. Mengapa?
b. Apa faktor/fasilitas utama yang Anda cari dari brand bioskop lain?
5. Fasilitas apa yang biasa Anda gunakan di bioskop? (makanan, toilet, tempat
bermain, dan sebagainya)
Outlet Selection and Purchase
1. Jenis Studio apa yang biasa Anda gunakan? (3D, 4DX, Velvet, Starium)
a. Apa yang Anda cari dari studio tersebut?
2. Suasana bioskop seperti apa yang Anda cari?
a. Apakah bioskop yang instagrammable penting untuk Anda?
b. Apakah bioskop yang banyak photobooth menjadi salah satu alasan
Anda ke sana?
c. Perlukah hiasan / attraction di bioskop ditambahkan?
3. Bagaimana menurut Anda apabila di bioskop ada tempat berkumpul untuk
menghabiskan waktu (nongkrong)?
a. Tempat nongkrong seperti apa yang Anda rasa cocok ada di bioskop?
b. Apakah menu di bioskop menjadi salah satu alasan Anda memilih
tempat tersebut?
c. Apakah bioskop perlu menyajikan makanan berat?
4. Di mana biasanya Anda membeli tiket bioskop?
a. Jika jawaban Online
i. Pernahkah Anda membeli dengan cara Offline?
ii. Mengapa pembelian Online menjadi preferensi Anda?
iii. Aplikasi apa yang sering Anda gunakan untuk membeli tiket?
Mengapa?
b. Jika jawaban Offline
i. Pernahkan Anda membeli dengan cara Online?
ii. Mengapa pembelian Offline menjadi preferensi Anda?
Post Purchase
1. Apa yang menyebabkan Anda datang kembali ke bioskop?
a. Bila untuk menonton film baru
i. Apakah Anda akan pergi ke bioskop yang sama? Dan apa
alasannya?

26
 ii. Selain alasan film yang baru, apa alasan lain Anda pergi ke
bioskop tersebut?
2. Apa yang Anda rasakan setelah menonton di bioskop?
3. Fasilitas apa yang kalian harapkan Anda di dalam bioskop?
4. Fasilitas apa yang dirasa perlu diperbaiki dari bioskop?
Conclusion

Lampiran 2 Profil Partisipan dan Transkrip FGD (1)

Partisipan ( 1 ). Konsumen Bioskop yang Berlangganan VOD

Gambar Kegiatan Focus Group Discussion Partisipan (1)

27
 TRANSKRIP FGD 7 Desember 2019 :
Partisipan ( 1 ). Konsumen Bioskop yang Berlangganan VOD

Moderator : Adit (ADT), Emma (EMA), Karina (KAR)

Avilia (AVI), Bobby (BOB), Yasir (YSR), Luthfi (UPI), Ferialdo

PARTISIPA
(DOD), Philips (PHL), Satria (SAT), Erika (ERK), Anggita (AGT)
N
Note : (ALL) adalah respon dari mayoritas partisipan

Baiklah teman-teman. Terima kasih untuk partisipasinya dalam FGD ini,

EMA nanti Adit akan ngasih pertanyaan kemudian bisa dijawab satu-satu, dan
nanti mungkin ada pertanyaan dan bisa random untuk dijawab
Nah ini kan, grup homogen yang berlangganan Netflix, pertanyaan
ADT pertama dari gw adalah sebenarnya kenapa sih kalian ingin berlangganan
Netflix sedangkan ada pemutaran film di bioskop?
Kalau Avi sendiri kenapa berlangganan Netflix, bisa ditonton di mana
aja, maksudnya dia lebih mudah ga perlu harus mendatangi suatu tempat
untuk menonton suatu film, karena Netflix pun lumayan update film-
filmnya dan ga hanya Barat aja, ada Korea juga, ada Indo juga, jadi kayak
AVI all in dalam suatu aplikasi dan kita bisa nontonnya di rumah dan Netflix
itu pun kebetulan rumah gw ada smart tv juga, dan di smart tv pun ada
aplikasi Netflix sehingga ga harus dari handphone, bisa langsung dari tv
untuk nonton, jadi one stop solution untuk menonton sesuatu tanpa jauh-
jauh
ADT Lanjut, ada pendapat lain?
Sebenernya lebih ke konten dari sisi gw , salah satunya gw bisa lihat di
mana aja, karena ada series yang sekarang cuma ada di Netflix, dan
BOB
bioskop ga bisa. Karena bioskop ga bisa nampilin series, cuma movie-
movie aja. Sebenernya salah satu reason besarnya itu sih
ADT Lanjut, ada yang punya masukan lagi kenapa nonton Netflix gitu?
Kalo menurut gw si kenapa gw pilih Netflix, kalo misalnya gw nonton 1
YSR
film 75.000 kalo Netflix 100 film bisa 169.000
Berarti ada dari faktor biayanya ya, tetapi kalo misalnya menurut kalian
ADT
pada setuju ya?
AVI Ditambah lagi sekarang ada Netflix for family, which is kita bisa
patungan. Misalnya 1 families isi 5 orang, jadi yang seharusnya 400.000
an, berarti dibagi ke berapa orang hanya berapa puluh ribu dan enaknya
Netflix lagi dia bisa di beberapa device, jadi gw masang di handphone,

28
 iya, di tv rumah iya, di laptop iya, jadi kayak ya… lu langganan sekian
puluh ribu, bisa nonton ratusan ribuan film dan itu gampang.
Tapi dengan berlangganan Netflix ini apakah ada kecenderungan kalian
ADT jadi ga mau ke bioskop, atau mending nonton Netflix ya ? Atau bioskop
iya Netflix iya?
UPI Saya tetep nonton di XXI
ADT Nah itu kenapa tuh, padahal Netflix kan udah pemutar film ?
UPI Kalo di bioskop layarnya gede, jadi lebih enak buat nonton
Walaupun harus keluar uang lebih terus-terusan, karena lu udah keluar
ADT
Netflix, bioskop juga keluar
UPI Kalau kita nonton bioskop ada kepuasan sendiri, up to date
ADT Berapa kali kalian pergi ke bioskop?
AVI Lebih dari dua kali dalam sebulan
UPI Sama kayak Avi
YSR Kalau gw sekali dalam sebulan
DOD Sama sih gw juga sekali dalam sebulan
PHIL Gw juga
ERK Kalau gw sih cukup dua kali dalam sebulan
ADT Kapan sih biasanya kalian pergi ke Bioskop?
ERK Kalo gw sih weekend doang sih
PHIL Iya sih gw juga weekend
YSR Karena gw berkeluarga, gw sih lebih enak weekend
UPI Kalo gw sih weekend atau after office
AGT Sama gw juga
DOD Weekend doang sih kalo gw
BOB Gw sih Weekend okeeee, after office juga oke
AVI Gw sih sama kaya Bobby
SAT Yah kalo gw sih sama kayak Bobby dan Avi
ADT Oke selanjutnya kalian nonton bioskop karena apa?
ALL Refreshing
AGT Kalau lagi gabut, kalau males di rumah
ADT Jadi untuk buang waktu? Dan nonton sama siapa ?
Sendiri, atau nggak misalnya janjian sama orang malem, gw ada jeda
AGT
waktu 3 jam, gw kan ngantuk jadi pergi ke bioskop
ERK Kalau gw karna udah punya pacar jadi gw sama pacar gw
UPI Sama gw juga lebih senang sama pacar kalau ke bioskop
ADT Yang lain gimana, ke bioskop ama siapa? Yang lain, mungkin?
Bioskop itu kan lebih ke ambience-nya , maksudnya bisa bersama-sama
teman dan rame-rame ataupun orang kantor, sekarang kan lagi heboh-
hebohnya grouping, dan kadang event dari kantor dibayarin nonton.
SAT
Bioskop itu kan suasananya berbeda, dan sekarang bioskop kan…. Untuk
film lebih up to date bioskop daripada Netflix, buat ngikutin
perkembangan zaman dan cerita ya bioskop.
DOD Kalau gw sama teman
PHIL Gw juga
AVI Gw juga lebih sering ramean sama teman-teman
YSR Kalau gw sih karna udah berkeluarga jadi gw jelas sama keluarga gw sih
ADT Nah tapi kan Satria bilang buat jalan orang kantor, temen, tapi kan
sebenarnya interaksi di bioskop kan sebenarnya kecil karena kalian

29
 nonton, emang kalian ada interaksi lain?
Nah menuju ke sana, menunggu temen, menunggu film dan after
watching movie itu kan banyak yang bisa dilakuin, misalnya ngobrol.
SAT
Bioskop kan ke mall, sembari dia belanja, atau nongkrong, atau macem-
macem. Jadi kayak one stop entertainment
Berarti kalo ke bioskop itu dari Satria sendiri berarti lebih ke ngumpul,
ADT
nongkrong, nonton , suasana. Yang lain, alasan lain ke bioskop?
Gw ke bioskop mungkin karena ada suatu film atau beberapa film yang
denger komentarnya lebih seru nonton bioskopnya karena ambience dan
BOB
experience lebih bagus. Misal Endgame, lebih seru nonton di bioskop dari
pada bajak bajakan, atau layar kaca 21
Misalnya udah tayang. Nah kalo di RCTI, sering di-translate ke
UPI
Indonesia, jadi kayak gimana gitu kan, dan dubbing-nya bahasa indonesia
Tapi kalian kalo misalnya ke bioskop sendiri ada nggak nih, kalo gw lagi
ADT
bete gw nonton ato gw seneng gw nonton ?
Gw kemarin nontoh Frozen ditemani playgroup-playgroup, pertama gw
denger karena lagunya seru buat teriak-teriakan, gw mikirnya karena
BOB lebih seru dapet ambiencenya di bioskop dan warnanya lebih tajem, kalo
di Netflix walaupun ada 4k, lebih keren di bioskop, sound systemnya
juga.
ADT Yang lain gimana, misalnya nonton bioskop ada perasaaan tertentu ga ?
Misalnya nonton bioskop kan ga cuma bioskopnya aja tapi F&B atau
UPI merchandise, misal lagi Frozen ada merchandise Frozen, kan orang
pingin koleksi.
ERK Popcorn-nya enak banget
ADT Jadi lebih karena ke bioskop karena makanannya ?
ALL Nah ada added value-nya sih
ADT Menurut kalian oke ga kalo menonton film yang sama 2x?
ALL Ga masalah
Nah kalo misalnya kalian kan di sini masih berlangganan nih VOD atau
ADT
Netflix atau yang lain, sempat ga berpikir untuk berhenti berlangganan?
Saya sudah berhenti karena mikirnya karena sekarang sudah banyak
AGT kegiatan, dan sayang aja sih, ke bioskop juga jarang juga. Kan kalo
nunggu aja tidur di bioskop.
Pertanyaan selanjutnya begini, sekarang kita pingin tau tentang
bioskopnya, kalo misalnya pergi ke bioskop itu tuh kalian punya
ADT preferensi bioskop tertentu ga? Misalnya pengen XXI atau Blitz ataupun
Cinepolis, berarti bioskop apa aja, nah biasanya kalo milih bioskop kalian
milih seperti apa?
AGT Jarak, dan di luar mall
BOB Jarak, dan di dalam mall
PHL Tergantung harga
AVI XXI, sama di Blitz itu beda
UPI XXI, karena di Blitz tegak banget
AVI Tapi kalau dari Avi sendiri pilih yang terdekat ya, misalnya dari rumah
atau tempat kerja yang terdekat yang mana, tapi ga menutup
kemungkinan untuk mencoba bioskop baru, misalnya preference-nya
lebih ke XXI, tapi kalo ada Cinemaxx buka, pingin tau juga kayak
gimana si, atau ngga kayak Flix itu kayak gimana. Ato ngga Flix kan juga

30
 ada yang kayak premium, apa sih bedanya dengan XXI, tapi tetep
preferensi utama adalah jarak, dan mostly lebih XXI daripada yang lain
ADT Gimana kalo Dodo, kan rumah di Pluit, biasa nonton di mana?
Jujur saya jarang nonton, terakhir nonton di GI, karena nunggu kampus,
DOD
abis kerja, nganggur 3 jam
Kalau Yasir bagaimana? Dari semua yang ada di sini, lu yang berkeluarga
ADT nih, kalo nonton bioskop apa sama istri dan anak? Gimana si preferensi
bioskop lu?
Jadwal pastinya, karena waktu gw agak-agak susah jadi misalnya kalo
YSR ipar dateng, jadi ada yang nemenin anak gw, baru gw bisa pergi, anak
ditinggal. Jadi liat tempat mana aja yang jadwalnya ada
Tempat mana aja yang penting jadwal ada. Nah, berarti lu kan cocok-
cocokan ama jadwal, nah itu ada kayak, misalnya ada jadwal yang cocok,
ADT
lu memanfaatkan ga, eh gw pengen cari bioskop yang enak seperti
Premiere atau 4DX atau Starium kah?
Nggak sih, gw tetep ada resiko, lu bayangin, gw pernah lagi nge-date, di
tengah Premiere, ditelepon dari rumah, tiba-tiba ditelepon anak gw panas,
YSR
jadi gw harus keluar di tengah film, jadi Premiere udah gw coret si,
karena mahal dan ga worthed sih
Secara cost ga masuk akal. Gw biasa di Kuningan City, karena paling
PHL
deket
Kalo misalnya, tadi kan ada yang bioskop nya di mall ada yang ga di
mall, biasanya kalo misalnya kalian ke bioskop, fasiitas-fasilitas apa yang
ADT
membuat kalian jadi memilih bioskop itu? Semisal parkiran luas,
makanan, sound system, atau yang lain, mendukung kalian ke bioskop
AGT Makanan dan tempat sholat
Makanan dan tempat sholat, parkiran. Jadi ada tempat parkiran yang abis
AVI turun bioskop langsung parkiran, jadi lebih enak, dan emang tujuannya ke
sana untuk nonton ya, lebih efisien
YSR Parkiran
SAT Tingkat keramaian mall nya
ADT Semakin sepi semakin bagus ya?
Tergantung, kalo gw lagi grup kecil ke bioskop biasanya cari ngopi,
misalnya grup gede biasanya after nonton ada aktivitas lagi nih, cari
BOB
tempat yang rame yang enak, biasanya cari mall yang agak rame, kek
SenCy, GI,Senen
ADT Berarti tempat nongkrong setelah nonton penting?
ALL Yes
Sebenernya dari kalian semua pasti kan ada bioskop yang paling sering
ADT
kalian kunjungi, itu biasanya di mana saja ?
BOB Kalibata city
AGT Metropole
UPI PIM
ERK Epicentrum
SAT MKG, kalo ga Arta Gading, kalo deket sini Metropole
ADT Di sini lebih banyak XXI ato Blitz
ALL XXI
BOB Cinemapolis
ADT Ada ga sih kalian pingin coba Blitz, jadi berpindah dari XXI ke Blitz?

31
 ERK Sudah pernah mencoba Blitz dan tidak suka, karena kursinya ga enak
UPI Sama juga tidak suka
AGT Tergantung misalnya di XXI ga ada, di Blitz ada, maka ya ke Blitz
ADT Jadi salah satu penentu juga filmnya ya? Selain dari kursi film, apa lagi?
SAT Makanannya di Blitz juga kurang, popcorn nya ga seenak di XXI
Ada lagi, maksudnya misalnya dari XXI pindah ke Blitz dan sebaliknya,
ADT
atau misalnya mungkin yang ada banyak eventnya la
Mungkin loungenya lebih enak di XXI ya, lebih enak untuk nunggu
ERK
daripada di Blitz
ADT Bukannya Blitz banyak bangkunya ya?
ERK Tapi ga suka tempat nya gitu lo
XXI ga terlalu besar, tapi cukup dan padat, tapi kalo Blitz, kegedean
AVI
tetapi nggak teratur
ERK Benar-benar
Ciri khas XXI kalo ga dapat tempat duduk, bisa lesehan, kalo CGV ga
BOB
bisa
Kalau misalnya dari studio sendiri, kalian punya preferensi ga si,
ADT
misalnya studio itu harus yang gede atau harus yang lain?
BOB Karena gw di Kalibata, preferensi gw jadi berubah, yang mana aja boleh
ADT Jadi yang terpenting itu jarak ya ?
Kalo aku sih mencari sih, jadi aku punya pemikiran sendiri untuk
menonton itu harus seperti apa, 1. kalau bisa yang sound systemnya udah
Dolby Atmos, kan ga semua kan, ibaratnya kalo udah pake itu tu 2 studio
ERK
nya, kalo di EPICENTRUM itu gede banget malah, nah makanya selain
jarak, studionya, misal kecil males. Kalo film udah mau turun baru
terpaksa de.
Berarti Erika lebih ke sound system ya, yang lain ada preferensi lain?
ADT
Yang lain lebih setuju besar ya?
ERK Ya, kurang lebih begitu
AGT Gw lebih suka yang gede
AVI Sama yang gede
PHIL, DOD,
Setuju setuju yang besar
SAT, BOB
Oke kebanyakan besar ya tapi bukannya kalau gede jadi lebih terlalu
ADT
crowded ya?
YSR Gw setuju yang mana pun, asalkan duduk di tengah
Di bioskop kan juga ada yang 3D kan misalnya di XXI, kalo di Blitz kan
ADT
4DX, tertarik ga untuk nyoba itu?
YSR Bikin butek mata
ALL Bikin pusing
ADT Jadi lebih banyak dan lebih suka pilih bioskop biasa?
ALL Iya yang biasa aja
ADT Ga ada yang pengen nyoba sama sekali?
BOB Gw pernah nyoba 3D / 4D cuman ya udah.
Kalo uda pernah juga, ya jadi cuma tau aja, dan ga enak dan pusing, lebih
AVI
enak yang biasa aja
ADT Nah kalo misalnya, menurut kalian nih, bioskop itu kan kita liat
suasananya gitu-gitu aja, XXI toh design nya semua sama, kalo menurut
kalian ada yang perlu diubah ga si, supaya bioskop itu lebih sesuai sama

32
 anak-anak yang kekinian lah ibaratnya gitu
BOB Nggak si
Nah maksudnya orang ke bioskop itu kan jarang foto lingkungannya,
pasti foto tiket update, beda dengan behaviour orang yang kayak
ADT
misalnya kayak orang ke tempat instagrammable, perlu ga si bioskop
yang instagrammable?
Sejujurnya gw pribadi, ga perlu-perlu banget sih, karena bioskop itu
either misalnya pergi bareng-bareng, pembuka acara atau penutup acara,
BOB jadi kayak lu abis nonton mau kemana lagi, atau abis kelar nonton ya
pulang, jadi kayak ga perlu netep di situ, foto-foto, nggak si. Kalo
preferensi gw pribadi ya
ERK Setuju
Bisa juga sih, karena kan mungkin kalau dibikin instagrammable gitu kita
AVI
jadi lebih betah di bioskop
UPI Iya jadi bisa menikmati hal lain dan bisa buat dipamerin di IG
ADT Ada yang pengen diubah mungkin dari bioskop?
Mungkin mau kasi tambahan dari yang Bobby bilang, kalo misalnya kita
menonton ke bioskop itu, agak jarang si kalo kita nunggu setengah jam
ERK sampe 1 jam di sana, pasti kita ke mall dulu, baru kita dateng, jadi ga
perlu diubah jadi tempat ke instagrammable, karena kita ga akan nunggu
lama dan akan foto
Ok, berarti gw ubah pertanyaan sedikit, menurut kalian semua apa yang
membuat kalian stay lebih lama di bioskop? Lanjut dari jawaban Avi tadi,
ADT Avi kan tadi kan entertainment nya, tempat duduknya, kan ada beberapa
bioskop yang nyediain resto, ato cafe, menurut kalian perlu ga, ada
restoran gitu, ato kalo restorannya diganti jadi tempat hiburan?
Menurut gw, beberapa bioskop ada beberapa yang enak buat nunggu ,
misal di PI, di PI kan ada lounge yang ada live musicnya kan, nah di sini
itu OK, sambil makan, karena tempat nya enak, dan sejujurnya makan di
ERK
XXI itu enak tapi mahal. Tapi misalnya ,kalo ada live music, daripada
keluar lagi tu, ya well makanan di PI mahal juga, jadi ga samalah gitu,
kan hidup untuk makan.
Bioskop yang ada lounge-nya juga seru sih jadi lebih enak buat nunggu
DOD
film sebelum mulai
Ada lagi yang mau ditambahkan, ada yang pengen? WCnya mungkin
ADT
diperbaiki?
ALL Menurut gw WC ternyaman itu XXI
Oke, berarti, nah terus kan ada bioskop itu kan yang kayak naruh layar
ADT gede terus, muterin film-film yang udah jadul la, ibaratnya gitu, buat
mereka nunggu, menurut kalian efektif ga?
Lumayan sih, tapi malah mengundang visitor gratis itu lo, nggak nonton
BOB
dan liat film doang yang gratis
ADT Berarti itu bisa nongkrong gitu sambil nonton free ?
Ya, kan itu pasti ditaruhnya kan di lounge yang mana kalo misalnya film
nya berupa potongan itu mungkin beda sendiri, tapi misalnya full diputer
BOB
film dari awal ampe akhir itu bisa mengundang keramaian, tapi malah
orang jatuhnya ke ya udahlah nonton aja yang gratis gitu lo
ADT Nah ok, kita lanjut lagi, sebenernya kebiasaan kita-kita sekarang ini, kita
suka nongkrong, nah menurut kalian kalau misalnya setelah nonton

33
 bioskop terus nongkrong, ada tempat nongkrong, oke ga di bioskop, atau
mending nongkrong tempat lain ?
ALL Nongkrong tempat lain
Seperti Erika cerita, restoran cafe bagus banget, tapi gw sendiri ga ada
BOB
ketertarikan nongkrong disitu
ADT Jadi, apa yang bisa buat lu tertarik nonton di situ?
Kalo ga rame si, kalo liat rame pasti either live musicnya bagus atau
BOB
makanannya enak
XXI itu menunjukkan kesan exclusive which is orang yang udah kerja
yang bisa ke situ, sedangkan misalnya sekarang Indonesia kan banyak
milenial, nah milenial itu ga butuh eksklusif, yang penting bisa nyaman
AVI
bisa menghabiskan waktu cukup lama, tapi spending moneynya juga ga
terlalu besar, jadi kayaknya lighting nya kan gelap ya, jadi kayak kurang
nyaman untuk dijadikan tempat nongkrong, itu menurut gw
Kurang nyaman, oke, sekarang kita ngomongin ke tiket ya, biasanya kalo
ADT
nonton bioskop beli tiketnya di mana si?
AVI Aplikasi
SAT,AVI TIX ID
UPI M-tix
BOB Langsung
Gw pelit, gw akan langsung, misal gw liat pas kosong, kalo misal udah
ERK
rame dan kek film udah keluar, jadi beli lewat aplikasi aja
Nah menurut kalian, sebenernya,penting ga si kalo misalnya kenapa si
ADT
kalian lebih milih m-tix daripada yang offline gitu?
ALL Males antri
AGT Takut kebablasan tiket
ERK Setuju, supaya ga sia-sia dateng ke sana dan abis
YSR Gw pernah antri paling ujung terus tiketnya abis
ERK Tapi kan ada movie card… tapi ga ada yang pake movie card ya
UPI Tapi itu meminimalisasi antrian si, kayak sherina dulu.
SAT Bisa memilih tempat duduk yang sesuai
ADT Menurut kalian, ticket box offline masih perlu?
YSR Ga perlu
ERK Kalau menurut gw perlu
ALL Setuju masih perlu
Oke, sekarang kan ini nih kita kan udah ngomongin tentang bioskop,
fasilitasmya apa, beli tiket di mana, sekarang yang mau kita tanya, ada ga
ADT
keinginan kalian lagi untuk balik lagi ke satu bioskop dan sama faktor-
faktornya apa aja?
ALL Film baru udah pasti
Alasannya kenapa? Maksudnya apa balik atau pindah bioskop sama
ADT
bioskop?
YSR Karena temen gw selalu minta ngajakin
ALL Nah bener tuh…
Terus, kalo misalnya, kan ada kalo kita nonton film kalo ada film-film
ADT yang baru ke bioskop, sebeneranya ada ga si, kalian punya alesan lain ga,
misalnya pergi bioskop ga mesti untuk nonton film yang baru?
Kalo bingung eh ngapain nih, yuk liat ke XXI ada apa terus nonton
BOB
random, karena itu kayak penutup kalo orang biasanya mau pulang

34
ERK Tapi kayak ga kepingin pulang
ALL Nah itu tuuh…
ADT Nah ke bioskop itu kayak buang-buang waktu dan melepas lelah ya
ALL Bener-bener itu
ADT Ada nggak yang pergi ke bioskop itu cuma buat lama-lamain pacaran
AGT Maap ga perna pacaran di bioskop
Kalo pacaran pasti bioskop bioskop bioskop, kenapa itu? Kita pengen
ADT
tahu juga si
Kalo menurut gw si, karena imagenya dibangun seperti itu si, karena
ketika nonton film pun, rata-rata kalo orang pacaran, bawa pacar ke
YSR
bioskop, malah jadi ke mindset, kalo pacaran harus ke bioskop, satu
tempatnya remang-remang
Kalau gw karna makanannya sih, enak banget dan itu bikin gw pengen ke
UPI
bioskop
ERK Setuju, popcornnya enak
AVI Sama merchandisenya juga
Menurut kalian nih, misalnya kalian biasanya setelah nonton bioskop,
rasanya seperti apa? Kalian bilang tadi seperti lepas penat, atau buang-
ADT buang waktu, atau buat nongkrong sama temen, sebenernya kalo
misalnya kalian setelah nonton bioskop apakah problem-problem itu
terbayarkan ibaratnya begitu?
ALL Hmmm…
ADT Dari penat jadi ga penat?
Setiap tujuan gw nonton film, tujuan gw pasti sesuatu, kadang ga selalu
YSR
nyari happy
BOB Iya, tiap pulang-pulang lu ada kesan tersendiri
AVI Tapi kadang pernah nyesel kan
ADT Trus, pernah nggak kalian keluar nonton tapi ga satisfied?
ALL Pernah…
ADT Berarti itu dari faktor film nya?
ALL Ya…
Tapi kalo dari fasilitas bioskop nya, atau kayak nyoba 1 bioskop, eh
ADT
nggak enak nih ?
ERK Pernah
SAT Kalo mati lampu
ERK Sama banget
YSR Kalo banyak anak-anaknya
ADT Berarti perlu nggak ada larangan bawa anak ke bioskop?
ALL Jangan…
ADT Misal dilarang bawa anak sesuai umur?
ALL Susah si
Gw paling kesel, kalo ada ibu nonton thriller bawa anak kecil, darah-
UPI darah, terus anaknya kek ketawa-ketawa nanngis. Kek ga nyambung gitu
lo
ADT Nah misalnya di bioskop ada daycare?
Tergantung orang tuanya, lu tau nonton film ini ga usah bawah kecil, kan
UPI
ganggu pentonton yang lain
Salah satu yang menurut gw ganggu, abis nonton film, terus orang-orang
YSR
berdiri dan tepuk tangan, itu sucks banget dan ganggu banget. kek

35
 Nah kita udah mau di penutup kita, sebenernya kita pengen tau lagi,
misalnya dari bioskop-bioskop yang udah pernah kalian coba, ada nggak
ADT
fasilitas-fasilitas yang perlu diperbaiki atau perlu ditambahkan, baiknya
ada ini, atau ini dihilangkan ?
Kalo gw mungkin ya, bioskop ya, mungkin agak sulit ya kalau menyaingi
fasilitas yang sudah disediakan, misalnya di mall, tapi ga ada salahnya
dicoba untuk ada hiburan untuk menunggu di situ tanpa keluar mall, jadi
ibaratnya, kalo misalnya kids, untuk anak-anak, mungkin playground
anak-anak gratis, mungkin dia bisa sediakan, karena keluarga itu males
jalan keluar lagi, giring anak lagi, jadi kalo dia bikin tempat khusus anak
SAT
mungkin mereka bersedia untuk menunggu, kalo anak-anak muda ke
tempat duduk sih. Terus dia nggak ada salahnya bikin little games, di situ,
kayak di Upnormal kan banyak games yang bisa bikin orang stay, bisa aja
bikin seperti itu. Kalau sekarang kan kayak tempat duduknya susah,
karena di situ kan mungkin menunggu cuma 15 menit kali, tapi kalo 1
jam pasti keluar.
ALL Bener sih
Mereka ada sih game center, tapi mesti keluar uang lagi, mesti bayar
kartu baru top up dan segala macam, lebih spending lagi, mending orang
jalan-jalan dan windows shopping, killing time, sedangkan dia ga ada
AVI
value yang bikin at least stay, oh gw haus gw minum, gw laper gw
makan, yang sebenarnya udah ada di situ, tapi dia ga bikin orang stay di
sana
YSR Gw setuju sama Satria
Kek nya tempat kebersihan, gw pernah nonton di Kemvil, tikus gitu naik,
UPI
kek ada dinding XXI , pintu masuk ke . Nah itu de. Itulah kebersihannya
Misalnya, kalo uda 1 lokasi ama mall , itu ga bisa disalahin, misalnya
YSR
tikus atau kecoak, karena itu biasanya kesalahan dari mall
ADT Gimana ada lagi, fasilitas-fasilitasnya gitu?
BOB Gw udah nyaman dengan yang sekarang si
Gw paling nyaman dengan penjaga si, karena menurut gw, lu bisa terus
YSR
abis nonton bisa nonton ke film lainnya.
Tapi emang orang itu lebih takut bawa makan ke XXI, daripada orang
BOB
bawa anak nonton yang bukan kategorinya
AGT Kan ga ada yang ngelarang juga
ADT Ada lagi? Bangkunya?
YSR Bangku paling nyaman rumah gw si
ADT Makanya lu nonton Netflix ya?
Fasilitas dulu banyak banget, menurut kalian enakan yang dulu ato
KAR
sekarang? Misal tempat main gamenya?
ALL Nggak semua si
YSR Menurut gw ga bisa digituin, karena operasional mereka akan meledak si.
Terus tadi ada yang kelewatan, menurut kalian kalo tiket pembelian
ADT
offline masih perlu ga?
ALL Perlu…
ERK Orang-orang pelit kek gw, perlu
ADT Nah kenapa pelit jadi ke offline?
ERK Lebih murah
AVI Masa si?

36
 ADT Biaya admin ya?
KAR Tapi kan kalo beli pake TIX ID ada cashbacknya
ERK Gw ga pake TIX ID
ADT Jadi menurut Erika , offline ticketing masih perlu
ALL Perlu-perlu…
Gw kalo tipe jadul si pake TIX ID, lebih kayak ya udah, kalo ga dapet ya
BOB
pulang
Masih banyak juga pasar mereka yang nonton buat killing time, masih ada
AVI
meeting nih
ADT Jadi untuk hal-hak yang mendadak ya?
Mungkin ada 1 hal yang bikin males, kalo ngecek sendiri, kalo offline
ERK tinggal suruh mbaknya, dan layarnya lebih besar, jadi kita tau yang mana
udah full ato ngga
Sebenernya kan ticket offline box itu, sekarang tinggal di XXI, kalo
misalnya kalian tahu, itu pun juga tinggal beberapa orang, karena kan
ADT emang udah berkurang. Di Blitz itu biasanya ticket box udah nyampur
ama makanan. Apa menurut kalian digabung semua dengan makanan,
yang bisa bikin kalian antri panjang atau pisah aja?
Kalu misal terjadi queueing pasti imbasnya ke pengunjung, pasti image
nya eh gw males banget, misalnya gw nonton di GI, eh kok panjang
AVI banget, padahal gw udah mikirnya ini malah paling gede, XXI paling
besar dan bagus donk, karena kan imagenya kan di sini pusatnya, tapi
malah kasi image yang buruk, ya mendingan gw ke yang lain
Berarti kalo misalnya ada antrian panjang di bioskop itu, bisa dijadikan
ADT
faktor, kalian males ke bioskop, even untuk beli makan?
BOB Iya sih, gw sih kadang kalo misalnya oke rame, gw balik
YSR Gw kalo sekarang sebelum ke bioskop makan dulu si
BOB Ya bener si
UPI Kalo gw si nyelundupin si
ERK Cemilan sama air terutama
ADT Ya uda gengs, kita FGDnya sampe itu aja, terima kasih ya.
ALL Cathering nya makasih ya

Lampiran 3 Profil Partisipan dan Transkrip FGD (2)

Partisipan (2) : Konsumen Milenial Bioskop yang Tidak Berlangganan VOD

37
 Gambar Kegiatan Focus Group Discussion Partisipan (2)

TRANSKRIP FGD 7 Desember 2019 :

Partisipan ( 2 ). Konsumen Milenial Bioskop yang Tidak
Berlangganan VOD

Moderator : Adit (ADT), Emma (EMA)

Dalvin (DLV), Furika (FUR), Dion (DIO), Natas (NAT), Furqon

PARTISIPA
(FRQ), Gatot (GAT), Login (LOG), Norman (NRM)
N
Note : (ALL) adalah respon dari mayoritas partisipan

38
 Selamat sore semuanya, kita mulai FGD kita ya, tujuannya seperti yang
saya bilang tadi untuk mencari tahu sesesorang pergi ke bioskop dan juga
ADT perbandingan yang orang yang berlangganan VOD, jadi untuk memulai
FGD kita, pertanyaan pertamanya, kalian tuh kalo ke bioskop dalam
sebulan terakhir atau beberapa bulan terakhir deh, itu tuh berapa kali?
Tergantung dari ada film bagus atau nggaknya, yang terakhir itu lebih
DLV
dari 2x dalam sebulan sih
ADT Yang lain berapa kali?
FUR Baru seminggu yang lalu, jadi 1x dalam sebulan
DIO Kalau gw sih, sebulan ini 2x
FRQ Gw si sebulan 3x la
GAT Kalo gw si biasanya sebulan juga lebih dari 2x
LOG Lebih dari 2x si kebanyakan
NRM 1x biasanya, tapi juga tergantung sikonnya juga
NAT Bulan kemarin 1-2 x lah paling
Nah sebenernya tuh ketika kalian pergi ke bioskop itu tuh, apa yang men
ADT trigger kalian pergi ke bioskop, apa kalian lagi merasa jenuh, merasa
bosan, atau karena hal-hal lain?
Ke bioskop itu misalkannya kalau saya lebih kayak kalau ada yang baru
FRQ dan itu tuh ikutin film itu, misalkan ada trailernya dan pengen nonton dan
tahu
Buat Furqon sendiri ada preferensi waktu ga pergi ke bioskop, setelah
ADT
kerja, weekend, setelah kuliah?
FRQ Weekend sih paling atau setelah kerja
ADT Kenapa milih waktu tersebut?
FRQ Karena memang waktunya ada di situ
ALL Biasanya sih weekend…
Alasan kenapa ke bioskop ada 3 sih, yang pertama sama kek Furqon tadi
yaitu filmnya, kalo filmnya udah ada yang bagus dan gw udah ngomong
GAT di trailer sudah diperbincangkan di sosmed, gw dateng, dua, karena
ajakan temen biasanya, yang ketiga kalo lagi banyak deadline lagi stress,
ya healing process ya ke bioskop
ALL Ya ya, buat refreshing tuh
Nah kalo kata Gatot kan healing process dan ajakan temen, jadi bioskop
ADT
itu tempat yang oke untuk kumpul sama temen ya?
Buat kumpul, iya, tapi sebenernya, nggak kumpul dalam waktu yang
lama si, karena soalnya lebih seneng makan dan ngobrol, karena
GAT berinteraksi lebih baik, soalnya kalo di bioskop cuma nonton doank kan,
iya buat ketemu ngumpul, tapi bukan untuk lama nongkrong duduk, itu
nggak si. Biasanya gitu
Trus kalo tadi yang stress relieving, sehingga seharusnya untuk
ADT menghilangkan stress ada beberapa pilihan, kenapa sampe pilih pergi ke
bioskop, apa faktor-faktor nya?
Mungkin karena gw orangnya suka nonton ya, jadi ke bioskop somehow
beda antara lu nonton di laptop dan bioskop suaranya beda, trus kayak
GAT
sound systemnya, trus ambiencenya kayaknya beda, somehow membuat
gw bisa relieve stress daripada cuma nonton via laptop
ADT Jadi suasananya juga ya… Trus yang lain?
NAT Biasanya kek misalnya, gw ikutin beberapa film Indonesia yang

39
 sutradaranya gw doyan atau produsernya gw suka juga, nah itu biasanya
gw ikutin, karena biasanya film-film Indonesia itu agak lama keluarnya.
Jadi kenapa ke bioskop, yaitu gara-gara film Indonesia. Pokoknya gw
luangin waktu buat nonton bioskop, biar ga menunggu waktu lama
Menarik sih, karena ada beberapa orang yang berpikir, karena orang
Indonesia tunggu ajalah keluar di RCTI, berarti kan di sini ada something
ADT yang lu pingin nikmatin lebih film Indonesia dengan fasilitas yang lebih,
nah sebenernya kalo misalnya apakah setiap film Indonesia pasti lu
tonton?
Oh nggak semua si, tergantung dari sutradaranya siapa atau produsennya
NAT
siapa dan darimana gitu
Nah biasanya kalo ke bioskop sama siapa sih, maksudnya ber berapa sih
ADT
atau sama pacar ato sama ortu ato sama temen-temen?
NAT Tergantung nih filmnya genrenya apa
ADT Bukan durasinya ya.
Kalo misalnya film Jedi, biasanya temen-temen gw ada yang demen sama
NAT sutradara ini, demen karena karya-karyanya jadi kalo nonton karyanya dia
bareng-barengnya sama sekumpulan temen-temen itu
ADT Yang lain?
Kalo gw bioskop, satu, kalo tadi cara ngilangin stress, kalo gw kumpul
LOG sama temen-temen, kalo udah kumpul antara nongkrong di kafe atau
nonton, jadi bukan pure nonton, tapi lebih kumpul sama temen-temen ya
Kalo misalnya nonton dan nongkrong bareng temen untuk ngilangin
ADT stress, tapi kan nonton itu adalah kegiatan yang interaksi antara orang
lainnya sedikit, boleh ga diexplain lagi ?
Maksudnya, kalo gw personal sama temen-temen gw, ga mungkin gw
LOG ama temen-temen gw abis nonton terus pulang, ya makan la, ngobrol la,
yang menghabiskan waktu setengah hari, tapi ada nontonnya di situ.
Berarti nonton adalah salah satu agenda dari setiap lu ngumpul. Nah yang
ADT
lain lagi?
Sama kayak Natas tadi, alesannya itu, yang pasti itu ilangin stress, ilangin
penat, abis itu ya pasti itu ga pasti langsung pulang, pasti ngobrol dulu,
makan, kalo gw sih biasanya kalo nonton lebih prefer pagi. Karena gini,
film itu kan biasanya durasinya 1.5-2 jam, gw itu paling sering merasakan
DLV once lu nonton bioskop, waktu lu ilang, 2 jam ilang, dan waktu terasa
cepat. Gw selalu prefer ketemu temen gw, kita pagi nonton, terus
ngumpul ampe malem, kalo lu nonton abis makan siang, tiba-tiba keluar
dari bioskop uda malem, kebanyakan kan temen-temen udah kerja, jadi
kebanyakan pulang, udah malem pulang
ADT Ok, yang lain lagi ?
GAT Nonton sih ama teman biasanya
DIO Temen-temen seringnya
FUR Sama cowo gw lebih sering si, tapi kadang juga sama temen
DLV Keluarga & teman
FRQ Teman sih kalo gw
NRM Kalo saya ke bioskop sama temen dan saya lebih suka ke sana karena
fasilitasnya, dari sofa kemudian ambience nya lebih rapi dan teratur
daripada kita nonton di rumah sendiri atau di kosan lebih berantakan, dan
tidak ada fasilitas seperti ada AC, sound systemnya, ini kenapa saya ke

40
 bioskop karena fasilitasnya
Nah terus, kalo buat kalian sendiri nih, kalian kan belum pernah
ADT berlangganan Netflix la, nah pernah nggak berpikir untuk aku pengen
coba Netflix ah dibanding cuma nonton ke bioskop?
Alasan saya tidak menggunakan Netflix, yang pertama karena menurut
saya menonton itu belum menjadi kebutuhan meskipun yang ditawarkan
ama Netflix itu bagus dan mobile, dan dalam menonton itu bisa di mana
NRM
saja, namun karena saya pribadi melihat menonton itu bukan suatu
kebutuhan, saya belum memutuskan untuk berlangganan di platform
seperti itu
ADT Oke yang lain?
Sama sih sebenernya karena yang pertama gw ngeliat, itu jadi nonton itu
jadi bagian dari stress relieve tapi kebutuhannya bukan yang sepanjang
waktu, jadi ketika lebih banyak deadline atau lagi pengen kumpul ama
temen aja, jadi mikirnya ya uda, kalau kebutuhannya cuma 1 waktu dan
bisa terakomodir dengan pergi ke bioskop dan ada kebutuhan untuk
GAT
ketemu ama temen daripada langganan Netflix, tapi ada sih kepikiran,
someday kemungkinan akan langganan Netflix tapi bukan buat gw,
someday I have a family, setidaknya punya niat. Kalo diitung-itung kalo
bawa keluarga terus-terusan ke bioskop kan akan lebih costly, terus kalo
Netflix
Kalo gw nggak ya, kadang kalo nonton sendiri itu bosenin, apalagi
nonton Netflix depan laptop sendiri, trus kalo misalnya ada yang lucu ga
ada timpa-timpaan nya, kan temen nonton itu biasanya, kalo nonton
NAT bareng temen itu kan bisa ada interaksinya gitu, temen sebelah lu, kalo
Netflix nonton sendiri kayaknya ama teman imajiner kali ya, gw kurang
menikamati aja si. Sama luangin waktu buat nontonin series-series gitu,
gw bukan tipikal orang yang ngikutin film yang banyak seriesnya gitu
ADT Dari 2 brand bioskop XXI ama Blitz, kalian lebih prefer yang mana?
DLV XXI
DIO CGV, karena gw lebih suka makanan di CGV
ADT Karenan makanannya. Ya ya, yang lain lagi?
GAT Gw sama juga XXI si
FRQ XXI
LOG CGV
NRM CGV, karena dekat dengan lokasi
FUR XXI nih
Tergantung sama temen yang mana si, kalo misalnya di sekitar selatan
NAT kebanyakan XXI, tapi kalo misalnya main di sekitar barat keknya lebih
gampang nyari CGV gitu-gitu, jadi berdasarkan temen juga nih
Oke berarti kalo Natas berdasarkan temen dan juga lokasi, nah kalo yang
ADT
lain niih, sebenernya preferensinya apa? Nah kalo Dion kan makanan
Kan misalnya CGV ama XXI suka beda genre filmnya, karena ada
beberapa film yang ga masuk di XXI, dan masuknya di CGV, contohnya
DIO kayak film anime atau kartun-kartun gitu, jarang yang masuk XXI,
misalnya kayak Pokemon atau Samurai X, One Piece.. nah itu kan ga ada
di XXI, nah itu bisa jadi preferensi gw juga
ADT Jadi filmnya lebih lengkap?
DIO Ga juga sebenernya

41
DIO Tapi karena beda genrenya
NRM Karena lebih luas spektrumnya CGV
ADT Yang lain? Norman kenapa pilih Blitz
NRM CGV tadi, kalo CGV lebih karena lokasi
ADT Berarti ke bioskop itu-itu aja, CGV ya CGV itu aja?
NRM Kecuali kalo saya pindah lokasi, saya cari yang terdekat lagi
So far jawabannya sama tadi karena deket sama kantor, dan deket rumah
ada CGV, dan emang dari awal sejak jaman lepas SMA, ada CGV baru di
Bekasi dan tempatnya enak buat nongkrong, karena CGV dulu pertama
LOG
ada konsep bioskop ama kafenya. Yang dulu seinget gw, waktu SMA,
XXI cuma ada di mall. Kalo sekarang yang akhir-akhir ini deket dari
kantor
NAT Sama jam tayangnya si, lebih cocok gimana nih, apalagi nonton mepet ya
DLV Apalagi film yang lagi ngehitz, CGV ampe buka studionya banyak
NRM CGV ya, yang tadi pilih XXI kenapa?
XXI karena gw merasa bangkunya lebih nyaman, lebih empuk, kayaknya
DLV
harga nya lebih murah XXI
ADT Oke berarti harga lebih murah, yang lain ada yang mau nambahin?
Gw sebenarnya antara XXI atau CGV sih, kalo lokasinya ya, gw bakal
milih XXI karena deket, tapi kalau untuk fasilitas sebenernya ga jauh
GAT beda ya, hampir sama. Dalamnya juga, gw tidak terlalu sensitif dengan
keempukan kursi dan segala macamnya, gw nyamannya, cuma sandaran
agak rendahan. Tapi 2 2 nya oke aja sih menurut saya
Trus kalo misalnya, kalian kan udah punya preferensi bioskop masing-
ADT masing. Kalo misalnya ditawarain pindah bioskop, kira-kira ada
kesenggangan ga, misalnya gw lebih suka Blitz daripada XXI gitu?
ALL Brandnya cuma 2 gitu pilihannya? Atau yang lain juga?
Gw akan pindah kalo dia menuhin 3 kriteria, harga lebih murah dari yang
GAT
lain, fasilitas sama, lokasinya ada di mana-mana
ADT Oke maksudnya fasilitas sama gimana nih?
Sound System oke, layar lebar, bangku ga narrow, gw masih bisa
GAT
selonjoran
ALL Setuju-setuju
Akan pindah bioskop kalo ada apa lagi? Let’s say kayak Flix kan high
ADT
class banget, gede, harga mahal
ALL Iya sih mahal
Terus ada juga kayak Cinepolis yang murah, harga dibuat terjangkau
ADT bioskop gede, menurut kalian faktor-faktor apa yang bikin kalian pindah
ke bioskop baru?
ALL Lebih ke murah sih
DLV Murah dan fasilitasnya juga
Soalnya kalo di dalam bioskop, gw ga tahu fasilitasnya apa aja sebelum
gw beli di situ dan gw ngerasaian, gw ga tahu fasilitas dalamnya kek
NAT
gimana, misalnya experience atau sound nya atau apanya, jadi fasilitas ga
jadi pilihan utama karena belum gw rasain
GAT Tapi kalo menurut gw ya, kalo gw harus milih, fasilitas apa sih yang beda
A dan B, bioskop kan gitu aja fasilitasnya sama aja, ga mungkin tiba-tiba
gimana yang wow banget kan ngga, jadi lebih ke harga si, jadi kalo
misalnya dengan harga yang lebih murah, ya fasilitasnya juga akan gitu

42
 aja, ya udah, karena lu juga cuma akan menghabiskan 2 jam paling lama
untuk nonton, liatnya ke layar doank, asal filmnya nyaman, dan lebih ke
harga sih
Misalnya kita ga bicara harga, tapi kita bicara tentang fasilitas sebenernya
di bioskop fasilitas utama apa yang membuat kalian bikin kalian pingin
ke bioskop atau balik lagi ke sana, atau misalnya kayak gw lebih suka
ADT
Blitz GI, CP gw ga suka, gw maunya GI, misalnya gitu, kan sama-sama
Blitz, nah fasilitas apa dan kalo bisa ditambahkan fasilitas yang lu
pinginin supaya lu betah?
Studionya banyak, jadi kalo abis schedulenya juga banyak, jadi waktu
FRQ
meluangkan untuk nonton
Kalo saya lebih ke ambience sama orangnya, contoh misalnya kalo
bioskopnya yang dateng kebanyakan anak SMA, saya ga nyaman, lebih
NRM
baik lebih baik orang yang professional yang wangi yang rapi, jadi lebih
nyaman, jadi ambience sama manusianya
Gw setuju Furqon, karena pilihannya jam, kita semuakan juga, gini, cari
LOG waktunya, even weekend juga akan cari waktu untuk kegiatan yang lain,
kalo dia punya studio banyak pikiran waktu banyak
Satu kenyamanan sofanya, kedua dalam satu studio jangan terlalu penuh,
maksudnya jumlah bangku, sometimes kan di Blitz itu banyak banget
DLV
tempat duduknya. Kalau contoh di Puri Indah itu, XXI itu bangkunya ga
banyak tapi keliatannya nyaman gitu, ga rame banget
Milihnya ya, selain harga, soal jam tadi, terus lokasinya, tempat
setelahnya, jadi misal setelah pulang nonton ada apa gitu, fasilitas
NAT
pendukungnya yang bukan di dalam bioskopnya, kek misalnya deket ama
tempat nongkrong apa gitu
ADT Ada yang lain lagi
DIO Kalo gw preferensi lainnya, tempat parkir ya
ALL O ya ya tempat parkir
Kalo misalnya sebut saja di GI, kadang-kadang kalo misalnya weekend
parkirnya susah banget di GI, nah itu bisa jadi ini juga sih, faktor untuk
DIO nonton di mana gitu, yang sebenernya yang paling enak yang standalone
parkirannya, tapi penuh-penuh juga sih parkirannya, Metropole atau ini,
penuh si. Parkir si lumayan menentukan
Jadi kita udah dapet bangku, parkir, jarak, sama studio. Nah ngomongin
studio, kalian lebih suka studio gede atau kecil. Karena kalo gede
ADT
otomatis bangkunya banyak, nah kalo kecil bangkunya sedikit tapi cepet-
cepetan milihnya. Kemungkinan lu dapet posisi enaknya tuh
Kalo saya sukanya yang besar dan luas, semakin banyak orang makin
NRM
meriah ketawanya
ALL Sama-sama
Karena pilihannya juga banyak, karena kalo jujur aja, kalo di depan ga
NAT
bakal mau
DIO Tergantung filmnya si, kadang dibelain
NAT Apalagi studio kecil waduh
ADT Yang lain gimana?
Gw suka yang kecil, asal posisinya bagus, disuruh pilih gede atau kecil.
DIO
Gw lebih suka kecil
FUR Gw prefer yang kecil juga

43
 Kalo misalnya di Blitz itu kan ada bioskop yang Sphere X yang
ADT melengkung ama starium yang gede banget ama 4DX gitu, sama yang
biasa. Nah kalo dari 4 itu kalian lebih suka yang kaya gimana nih?
Tergantung filmnya, kalo misalnya filmnya worth it buat nonton 3D ato
2D, ya yang biasa aja, karena pengen nonton filmnya yang tergantung
DIO dari ininya aja. Kalo misalnya wow gw pengen liat adegannya bagus, tapi
misalnya nonton pake 4DX, tapi kalo filmnya biasa aja, ya pake 2D aja
yang murah
Nah sekarang kembali lagi ke kualitas film ama harga. Sekarang
ngomongin makanannya, sebenernya menurut kalian XXI ama Blitz enak
ADT
mana, trus apakah itu menjadi faktor memilih bioskop itu? Karena gw
sendiri popcorn lebih suka Blitz, jadi gw milih Blitz
Gw lebih suka makanan Blitz, jadi lebih banyak ngga si, gw ga tau XXI si
DIO
lebih banyak ati ngga
ADT Sebenernya Blitz minuman lebih murah
Eh sebenernya popcorn lebih suka XXI si, cuma caramelnya lebih mahal,
DIO
yang caramel 130 ribu
ADT Yang lain?
DLV Gw sebenernya nontoh lebih ke filmnya si
ADT Tapi masih beli makan?
DLV Pasti beli
DIO Gw minimal minum, tapi makanan belum tentu
ADT Mau tambahin Gatot?
Gw sama kek Dalvin si, gw lebih ke filmnya, nontonnya karena ntar kalo
makan ama minum itu pasti abis sebelum itu, biasanya gw ya, misalnya
GAT
udah minum pasti ke toilet ya, nah gw ga mau tuh missing, ga mau ada
potongan scene yang miss. Gw tahan 3.5 jam lo, yang penting ga minum
Sekarang kan gini, sekarang kan trennya adalah orang kemana-kemana di
instagram in, ga ke kafe, ga ke resto, tapi kita lihat bioskop yang ada
sekarang itu kan sebenernya, ambiencenya biasa aja, bentuknya itu-itu
aja, orang pun yang update instagram lebih ke tiketnya, bukan ke
suasananya, nah kalo menurut kalian nih, sebagai generasi milenial,
ADT
apakah perlu ada sebuah bioskop yang banyak tempat untuk update
instagramnya? Apakah itu bisa membuat kalian lebih memilih bioskop itu
atau maksudnya lebih suka nongkrong, apakah sebaiknya di bioskop ada
tempat nongkrongnya? Tempat nongkrong seperti apa? Menurut kalian
gimana? Bioskop seharusnya ke depannya yang menarik buat kalian
Kalo untuk gw pribadi, fasilitas-fasilitas seperti itu ga terlalu penting,
maskudnya gpp kalo ada, kalo nongkrong mungkin OK, tapi kalo
FRQ misalkan ditambah-tambah untuk tempat-tempat instagram kayaknya
menurut gw ga begitu bagus, biasa aja. Tapi preferensi orang-orang beda
la, ada yang suka update segala macem
ADT Kalo Login?
Kalo gw, kalo ditambahin tempat instragrammable ga terlalu setuju,
karena gw bukan tipe orang yang suka posting, tapi kalo ditambahin kafe
LOG
yang enak nongkrong, terus ada resto yang makannya enak bisa jadi
pertimbangan
ADT Karena udah males ke mana-mana lagi ya?
LOG Cukup ke satu tempat

44
 Gw pribadi untuk wahana yang untuk instagrammable, ga penting, tapi
yang penting menurut saya adalah bagaimana kita sebagai customer
diberikan kenyamanan ketika kita sedang menunggu untuk filmnya
NRM
diputar gitu, ditonton misalnya diberikan bacaan majalah tentang film,
atau kurang lebih ada hiburannya lah waktu menunggu, ada musik, jadi
daripada instagram, sebelum waktu masuk video pun sudah di entertain
ALL Iya tuh, tempat nunggunya
Jadi sebaiknya, let’s say tambahan aktivitas lain saat menunggu, kalo
ADT misalnya kayak games, di Blitz juga ada Reality Center, juga ada tempat-
tempat duduknya, jadi menurut lo itu penting?
Itu kalo bisa itu include, jadi game sama tiket diinclude in, jadi 2 jam
NRM
sebelumnya bisa datang
ADT Ada lagi?
Kalo menurut gw sih bole aja tempat yang instagrammable, lumayan buat
FUR
bahan posting di sosmed
Kalo menurut gw si, menginformasikan melalui instagram itu ga terlalu
pengaruh ya, kecuali misalnya dia instagram itu misal menginformasikan
NAT
kalau paket bundling selagi beli tiket dan popcorn atau buy 2 get 5,
berapa, itu mungkin yang biasa membuat, menarik itu
ADT Berarti lebih ke promosi ya, Natas?
Tapi dengan harga yang lebih murah lagi gitu la ya, bioskop mahal
NAT banget, sama smoking area, walaupun ga ngerokok kan tahu rasanya.
Biasanya tempat ngerokok itu jauh, apalagi di mall
DIO Yo i hahaha
Berarti lu akan menarik kalo bioskop itu punya smoking area atau coffee
ADT
shop, atau dengan harga yang lebih murah
Kalo misalnya berkaitan dengan yang ada di masa depan yang menarik
buat milenial ya, menurut gw si ngga terlalu penting si karena kan balik
lagi ke tujuannya orang nonton buat stress relieve buat entertain gitukan,
walaupun ga salah juga kalo pingin dikasi fasilitas buat menarik milenial
DIO
gitu kan, cuman paling kalo misalnya ditanyain pendapat, menurut gw
apa ya… ditambahin game center udah ada, agak sulit si. Mungkin agak
sulit ke bioskop ngasih fasilitas apa ke milenial yang menarik karena
balik lagi emang business modelnya kayak gitu
Kalo tadi pertanyaannya memasukkan elemen untuk instagram itu oke,
sebenernya kalo pelakunya milenial kan memang apa-apa diinstagram,
kalo kita di sini senior milennial ga terlalu into instagram, tapi kalo target
ke depan milenial banget, bisa dipertimbangkan, yang jadi tantangan
adalah ketika bikin beberapa spot yang instagrammable nih, tapi kalo ga
GAT
diganti itu-itu aja, bakal membosankan, kalo tematik lebih menarik, tapi
kan spacenya bioskop kan yang ga luas, tapi lu bikin spot untuk
instagrammable nanti bakal jadi crowd di situ bakal bikn ga nyaman, jadi
ada challenge disitu menurut gw. Tapi kalo yang dibilang Dion game
center, itu menarik, tapi bisa jadi crowd juga
Let’s say sekarang kita ditempatkan untuk membuat suatu bioskop baru,
ADT tidak terkotak sama lokasi ataupun biaya, fasilitas apa si yang harus ada
di bioskop itu dan menurut kalian akan menarik?
NAT Kalo gw pinginnya bioskop yang nonton dari mobil
ADT Kayak layar tancep ya, berarti nonton bioskop dari mobil, jadi dari

45
 parkiran nya bisa ada layarnya ya. Karena ada beberapa bioskop yang
bisa nonton di parkiran si
Kalo menurut gw, sekarang yang ditayangin yang di bioskop itu kan film-
film doank, mungkin bisa dialihfungsikan, kayak gw pernah denger ada
NRM kabar, cuma ga tau bener ato ga nya, kalo ga sala, event-event penting
kayak final world cup bisa nobar di bioskop, jadi dialih fungsikan untuk
lebih bagus, event-event kayak gitu
ALL Bener sih itu
ADT Berarti yang banyak eventnya bukan cuma buat nonton doank
ADT Jadi bisa dialihfungsikan, kalo milenial suka ga sih nobar?
ALL Suka…
Itu kan bisa misalnya dihargai 50.000, daripada ke mana itu nobar yang
DIO
ga penting, ke tempat yang terlalu seru
Nobar sih menurut gw menarik, tapi ada beberapa orang itu suka nobar di
kafe sambil minum, sambil makan, sambil rokok, menurut lu cocok ga
ADT
bioskop dibuat sepeti itu, apa harus dibuat lounge untuk yang nobar, atau
dibuat bioskop kayak sekarang yang bisa nobar?
DIO Nobar aja si
ADT Berarti cukup kayak sekarang, ada yang lain lagi?
NAT Bioskop yang bisa ngerokok kali ya..
Berarti ada 1 space di bioskop bisa nonton sambil ngerokok gitu ya, yang
ADT
lain?
Kalo saya bioskop yang edukatif jadi pengunjung itu diberikan
pengalaman diberitahu oh kalau untuk seperti ini cara pembuatannya
NRM
seperti ini lo, jadi ketika sebelum mereka ke bioskop pun tahu oh ternyata
dari loncat titik ini ke titik ini ada caranya jadi mereka tahu lah caranya
ADT Berarti sebelum ke bioskop ada pengalamannya?
Ada pengalaman untuk buat effect seperti ini, sound effectnya atau di
NRM
gambarnya, jadi ada pengalaman di situ, kayak jadi sutradaranya gitu la
Museum kecil gitu ya? Mirip sama keong emas gitu ya? Nah ini kan lagi
memang brainstorming seperti itu, fasilitas apa yang gitu. Trus kalo
ADT
misalnya ngomong in ambience nih, sebenernya kalian nih lebih suka
bioskop yang ambiencenya seperti apa kalo ke depannya bisa bikin lagi?
Kalo saya ambiencenya, orangnya harus pake dress code masuknya, jadi
NRM kayak ke pesta, jadi ada temanya, jadi misalnya hari ini mau nonton film
action, jadi kostumnya harus yang action juga
DIO Cosplay jadinya, pake baju Ironman
Ini milenial tapi kok kaya jiwa baby boomers nya, kayak tahun 80 an, ke
ADT
bioskop pake dress code, okelah kita tampung
Mungkin lebih ke sound system nya kali ya, soalnya yang membuat kita
DLV
seolah-olah action
ADT Berarti sound system ya
NAT Kalo bisa ada air…
ADT 4D donk, lu 2D mulu si
FRQ Yang angin-angin, api-api?
ADT Ada de kayaknya buat yang nakal
NRM Mungkin bisa dikasi wangi-wangian, lemongrass
ADT Jadi pingin wangi gitu ya, udah kayak mau mijit ya
LOG Itu ide itu, di belakangnya ada terapis nya, jadi kalo pegel bisa dipijet

46
ADT Bisa si, tapi tiketnya 1.5 juta ya… Yang lain mungkin?
Kalo balik ke ambience mungkin lebih ke teknologi, karena misalnya kita
bisa pingin lama nonton, misalnya contoh kayak cahaya dari ininya, gw
ga ngerti si, ibaratnya mata kita ga sakit terus kalo liat layar, kan kita
DIO
nonton lama nih 2.5 jam 2 jam, ya supaya lebih nyaman lagi
ambiencenya, layarnya bisa pake teknologi yang paling canggih, jadi liat
layar itu ga sakit gitu, lama-lama, itu bisa jadi nambah ide kan
ADT Kalian pernah nonton di bioskop 3D ga?
DIO Pernah-pernah, yang pake kacamata itukan
ADT Gimana misalnya bioskop 3D itu pingin ga nonton film di sana?
DIO Tergantung filmnya
ADT Berarti yang banyak filmnya baru disesuaikan di situ
Ga nyaman kalo gw pake kacamata… tapi penasaran-penasaran nyobain,
LOG
tapi balik lagi ga de
ADT Yang lain mungkin?
Mungkin tadi pertanyaan sebelumnya yang fasilitas dan ambience, gw
lagi mikir misalnya lu mau nonton dan udah dapet tiket, kan lu nunggu
bingung, di lorong bingung mau ngapain-ngapain la, mau belanja harus
GAT naik turun 1 lantai, gw pikir bisa kalo kita berandai-andai ni , bioskop nya
di bikin baru, misalnya terintegrasi sama mall nya, jadi di lorong-lorong
itu ada cafe, orang jualan, jadi lu kayak masuk mall, tapi lu masuk
sebenernya di bioskop gitu
Jadi bioskop itu kayak mallnya sendiri, nah lanjut sekarang kita ke tiket,
ADT
kalian kalo beli tiket di mana si?
Tergantung, kalo misalnya lagi buru-buru ya langsung aja beli di
DIO counternya kalo misalnya mau direncanain baru beli di m-tix online, TIX
ID, walau lebih mahal, memang lebih mahal ya?
ALL Sama sih
LOG Karena kebanyakan sekarang film baru keluar, langsung cari
DIO Iya kalo direncanakan
ADT Gimana pak?
Mereka lebih banyak d CGV udah self ticketing kan jadi ga perlu ngantri,
LOG
walaupun ngantri juga sih
Ngantri juga udah cepet si, ga jadi masalah, karena udah ada e-ticketing
DIO
kan
ADT Yang lain mungkin, Dalvin beli tiket di mana?
Misalnya dalam jumlah banyak, dengan jumlah tanggungan banyak,
DLV
belinya online, misalnya 4 orang OTS
Nah di sini kan ada terbagi 2 nih, ada yang OTS ada yang online, nah
ADT kalo misalnya OTS itu bakal dihilangkan, menurut kalian setuju ga? Jadi
tiket cuma online
Kalo saya tidak setuju, karena gw suka berinteraksi dengan orang-
NRM
orangnya
ADT Mbak-mbak nya ya, jadi mbak nya harus tambah cantik ya
FRQ Kalo gw si mungkin jadi terjadi, kita ga perlu manusia lagi
ADT Jadi kalo di bioskop ga ada mbak-mbaknya gpp?
Teknologi kan makin membangun, nah lama-lama ke bioskop bawa HP
FRQ
doank, scan bisa masuk
LOG Nah itu kan berarti time limitnya, soalnya kalo online berapa menit

47
 sebelum film start, kan ga bisa booking, nah kalo mau dibuat online
semua, time limit lebih tipis lagi
Nah kalo offline itu kan untuk pembelian tiket mendadak, biasanya
ADT
kenapa si tiba-tiba kalian pengen nonton mendadak?
DIO Killing time
ADT Jadi kalo ga ada kerjaan, bingung ke mana nonton?
DIO Nunggu macet
Kalo masalah online itu bole lah online, asal user friendly dan cara
penggunaan di aplikasinya itu mudah praktis, sometimes kayak Blitz itu,
DLV
dulu pertama kali Blitz itu yang membuat online, itu susah lo aktivasinya
dia. Itu sih, kalo yang XXI apa? M-tix itu gw sih belum pernah coba si
ADT Ada lagi mungkin
Sebenernya kalo menurut gw si, harusnya ,harus ada tetep 2 2 nya, offline
online gitu, karena sulit juga untuk kalo di online in semua, nanti
DIO misalnya ada miss gitu, ternyata tiket nya ga bisa dibeli, segala macam,
jadi ga jadi nonton, kalo misal offline kan, mbak saya mau beli, pasti bisa
kan, kalo online error gw ga jadi nonton donk, harus di jam berikutnya
LOG Mati lampu kayak waktu itu
Mati lampu ya, nah ada beberapa bioskop punya lounge, menurut kalian
ADT sekarang lounge cukup atau bisa dikembangkan lagi? Mungkin lounge
yang nayangin fim dulu, ataupun lagu-lagu itu
Contoh XXI itu, lounge itu, kalo ga sala itu untuk yang Premiere, itu
diharuskan membeli makanan untuk di sana. Kalo menurut gw lounge itu
DLV
bole-bole aja si, tapi buat semuanya jangan pisahkan untuk Premiere atau
buat yang VVIP la atau apa
DIO Kasian yang punya duit ga mau berbaur lagi, ga punya tempat
NRM Semua segmen dicampur
Nah ini kan udah bahas mengenai tadi, nah kita kan mau bahas tahap
ADT terakhirnya nih, sebenernya apa sih yang membuat kalian itu mau
kembali lagi datang ke bioskop?
Jadi yang pasti pelayanannya la, bagaimana pelayanan mereka, ketika
NRM
kita datang , pagi pak, siang pak
Berati Norman tipe yang suka banget dilayani ya, berarti dari layanannya,
ADT
yang lain mungkin?
ALL Tergantung film
ADT Berati kalo ada film baru ato film gimana pun, trus
Balik lagi ke tempat biasa nonton, ato balik lagi ke bioskop? Ke tempat
LOG
yang biasa atau ke tempat yang lain bole?
ADT Tempat yang biasa
Kalo balik lagi ke tempat biasa, ya itu tadi, jarak, lokasi, sama kebutuhan
LOG kita, gw pengen ketemu nonton ama temen-temen, oh yang deket ke
mana, sama kalo lagi mau refreshing juga
ALL Iya bener
Gw juga suka kalo ada kayak tema-tema yang sesuai dengan film baru
FUR
muncul
ADT Kalo ke tempat yang lain?
Kalo misalnya ke bioskop yang lain, ya itu tadi mungkin, ada informasi
LOG
mengenai harga lebih baik sama schedule filmnya lebih banyak
ADT Oke schedule, yang lain lagi, qon gimana?

48
FRQ Samain
LOG Kalo misalnya murah kayak PIM, ya di situ aja, daripada di lain
ADT Dion gimana?
Mungkin yang bisa bikin gw balik lagi, ya filmnya sama schedulenya
DIO
cocok gitu
GAT Sama kayak Login, lokasi sama schedulenya si
ADT Pernah ga ke bioskop terus ga puas
ALL Karena film nya si, bukan bioskop nya
Basically kayak film-film Indonesia yang gw belum sempet nonton nih,
NAT terus sisa-sisa terakhir gitu, biasanya cuma ada di PS, nah itu gw balik
lagi ke PS pasti, karena film-film Indo terakhir biasanya di PS
ADT Film yang cepet abis Rafathar ya itu
ALL 1 minggu tutup
Nah kalo misalnya tadi de, apa lagi ya, ini yang pernah ga lu ga satisfied
ama fasilitas bioskop nya, atau ada ga bioskop yang gw ga mau banget ke
ADT
situ, apa pun mau XXI ato Blitz, kayak gw gw ga mau ke bioskop ke
Cipinang atau Basura, jijik gitu
Kalo misalnya PIM kan murah, tapi gw ga suka kursinya, karena tinggi
EMA
gitu
ADT Ada ga bioskop yang gitu?
Maksudnya kaya yang rame anak muda gitu, mungkin karena harganya
FRQ murah pada ke situ ya, kadang di mall ini sama itu beda, itu kayak yang
high class, itu yang kayak buat anak-anak harga 25.000 gitu
ADT Berarti yang crowded-crowded gitu?
Yang crowded gpp, tapi gw ada pengalaman, nonton film horror atau
thriller gitu, ada anak SMP mana gitu segerombolan pulang sekolah gitu,
DIO
buset duh, alay bet, asli, setannya mau dateng, setannya mau dateng,
bikin males nonton kan gitu
Oke berarti selain dari pengunjungnya apalagi yang membuat kalian
ADT
males ke bioskop?
NRM Toiletnya ga kering
DIO Emang ada toilet basah ya, di rumah siapa itu
DLV Ga bersih kali
Oke berarti toilet yang nggak bersih ya, apa lagi yang bikin lu males ke
ADT
bioskop nih? misalnya panas
DLV Misalnya CP tuh, Blitz d CP panas
DIO CGV di CP panas tuh
ADT Jadi bioskop yang panas
DIO Sama parkiran si
ADT Berarti bioskop yang ga ada parkirannya ya?
Kalo pengalaman sering ga dapet parkir, jadi males aja ke bioskop itu lagi
ADT tapi kan kalo misalnya parkiran itu, lu mau nggak mau, karena beli ticket
online, itu lu harus dateng ga dapet parkir gimana tuh?
DIO Liat dulu misalnya lu beli tiket online, lu liat parkirnya di sana susah nih
Nah berarti memang ketersediaan lahan parkirnya. Sebenernya menurut
kalian dari bioskop yang sudah kalian tonton, atau mungkin bioskop yang
ADT
kalian sukai, fasilitas apa sih yang kalian harapin? Fasilitas yang perlu
diperbaiki atau ditambahi
ADT Di sini ada yang udah married?

49
ALL Belum…
Gw sebenernya, orang ke bioskop bawa anak, misalnya umur balita,
ADT
bawah lima tahun, proper ga sih?
Gw pengalaman bawa keponakan gw, lecet sih jadinya, jadi lagi nonton
DIO
gitu, nangis, malah ga jadi nonton
Terus kali misal di bioskop ada daycare la ibaratnya, atau playground
ADT
untuk anak-anak, menurut kalian gimana, atau malah ganggu?
DIO Orang tua ga bertanggung jawab si, nonton anaknya ditinggal
Harus nya orang tua tau sih, soundnya ga bagus untuk anak-anak kecil,
DLV
menurut gw udah ga perlu ada child area yang kecil itu
DIO Kalopun memang pengen nonton, titipin saudara gitu, jangan dibawa
Ato lebih bijak gitu, kalo anak mau nangis yang dibawa keluar, kalo
LOG
sekarang anaknya nangis malah disuruh diem
ADT Apalagi kalo horor anaknya nangis, malah serem
Nah memang kalau balita, sebenernya kan, bioskop kan area publik, kalo
ga salah tuh, tempat untuk terjangkitnya penyakit juga banyak, dan anak
GAT
balita itu rentan banget, jadi mending ga usa dibawa public area kek
bioskop si menurut gw
Nah balik lagi ke fasilitas nih, the last question, kira-kira fasilitas apa
ADT
yang harus diperbaiki di bioskop tersebut?
Seatnya tuh ga nyambung semua gitu, soalnya kalo orang di ujung
NAT
goyang-goyang kaki, berasa sepanjang baris.
ADT Berarti bangkunya pilot seat ya
DLV Sekarang kalo lagi duduk, terus ada yang permisi-permisi
NRM Mungkin dibatasi economic class ama business class
DLV Karena kan sometimes bangkunya nempel, jadi ganggu banget
Design layout yang lebih efektif la gitu, biar ga ngeganggu orang lain
DIO
kalo misalnya ini
Ada lain, dari bangku eh… atau mungkin dari sound systemnya, makanan
ADT
mau diapain lagi?
ALL Dimurahin…
FRQ Menurut gw mahal banget si
DIO Lu jangan makan kenyang di bioskop kalo gitu
Kalo bisa popcorn asin sama manis jangan dicampur gitu, dikasi pemisah.
NAT
Kalo ngambil kok dapetnya yg manis mulu
DIO Makanya beli jangan yang campur
KAR Beli nya yang campur 35.000, tapi kalo belinya yang 75.000 dibagi 2
Ketauan kan jiwa miskinnya, turunkan harga kinder joy, mahal harga
DIO
kinder joy di bioskop
Kalo gw bilang kalo fasilitas overall sudah oke, tapi mungkin
DLV makanannya minumannya terlalu mahal banget, pricy, maksudnya ya,
kalo bisa si di bundling gitu jadi lebih murah
1 pertanyaan terakhir, tentang offline ticketing, Blitz kan sudah
ADT melakukan offline ticketing gabung ama makanannya, kalo XXI
mengurangi offline ticketing, udah ah gabung aja beli makan beli tiket
DIO Gabung aja, biar orang sekalian beli tiket dan makan, sekali payment
ADT Berarti ini lama lo prosesnya?
DIO Ya bikin gatenya yang banyak
ADT Setuju ga lebih baik kayak XXI?

50
 Tapi menurut gw dipisah juga ga masalah, nah orang beli tiketnya kan ga
langsung beli makan, kalo misal beli tiket sekarang terus nontonnya 2 jam
DIO
lagi, masa mau beli makanan sekarang, nanti popcorn nya ga anget,
minumannya udah cair esnya
ADT Oke, yang lain mungkin, yang dicampur?
Kalo emang seandainya, di Blitz si udah jalan, yan bener-bener ticketing
LOG
tetep ada , yang makanan juga ada
Jadi orang yang mau beli makanan, ga beli tiket juga bisa. Dia uda beli
DIO tiket, mau masuk bioskop beli makanan doank, ntar ngantrinya bareng
lagi ama yang beli tiket, ntar antri panjang
Kalo menurut gw cukup ya FGDnya, karena kita udah dapet insight-
ADT insightnya terima kasih buat semuanya yang udah dateng dan
meramaikan FGD kita
ALL Terima kasih semuanya

Tidak Berlangganan VOD Berlangganan VOD

NO. Pertanyaan
Jawaban Responden Jawaban Responden
GENERAL QUESTION
Bisa ditonton di mana saja
AVI
dan kapanpun
Film cukup update dan
AVI, BOB
lengkap

1 Mengapa kalian berlangganan VOD? Terdapat genre film yg

AVI, BOB
bervariasi
Konten yang bervariasi
(Film, Series , Reality BOB
Show, Documenter )
Harga yang terjangkau YSR, AVI

Tetap pergi ke bioskop UPI, AVI, SAT

Apakah dengan berlangganan Netflix,
2
kalian tetap menonton di bioskop?
Tetap ke bioskop tetapi AGT, BOB, YSR, DOD,
frekuensi berkurang PHL

Apakah pernah terpikir untuk berhenti Pernah AGT, UPI

3
berlangganan?
Masih ingin berlangganan BOB
2x dalam sebulan DIO, NAT 2x dalam sebulan ERK, AGT, SAT
1x dalam sebulan FUR, NRM 1x dalam sebulan YSR, DOD, PHL
4 Berapa kali kalian pergi ke bioskop?
Lebih dari 2x dalam Lebih dari 2x dalam
DLV, LOG, FRQ, GAT AVI, UPI
sebulan sebulan
PROBLEM RECOGNITION
Ada film baru FRQ, GAT Ada film baru BOB, UPI
Refreshing ALL Refreshing ALL
Untuk merasakan
Hobi Nonton GAT BOB, UPI
experience yang berbeda
Untuk membeli F&B dan
5 Mengapa kalian pergi ke bioskop? Fasilitas bioskop NRM UPI, ERK
merchandise di Bioskop
Berkumpul bersama GAT, LOG, DLV Berkumpul bersama SAT
Menghabiskan waktu DIO Menghabiskan waktu AGT
Support perfilman
NAT
Indonesia
Lampiran
6
4 Rangkuman
Kapan pergi ke bioskop?
Hasil Focus Group
Weekend dan after
office
Discussion
FRQ Weekend dan after office
UPI, AGT, BOB, AVI,
SAT
Weekend ALL Weekend ERK, PHIL, YSR, DOD
Keluarga DLV Keluarga YSR
NAT,LOG, GAT, DIO, BOB, DOD, AVI, PHL,
7 Dengan siapa pergi ke bioskop? Teman Teman
FRQ, DLV, NRM, FUR ERK, SAT, AGT
Pacar/Pasangan FUR Pacar/Pasangan UPI, ERK
Menonton bukan
NRM, GAT
kebutuhan 51
Tidak enak menonton
8 Mengapa tidak berlangganan VOD? GAT, NAT
sendirian
Bukan penikmat serial
NAT
film
 Tidak Berlangganan VOD Berlangganan VOD
NO. Pertanyaan
Jawaban Responden Jawaban Responden
EVALUATION OF ALTERNATIVES
DLV,GAT, FRQ, NAT, AVI, UPI, BOB, SAT,
Apakah kalian ada preferensi tertentu XXI XXI
9 FUR YSR, ERK
untuk bioskop?
CGV DIO, LOG, NRM CGV AVI, DOD

Harga ALL Harga YSR, BOB

AGT, YSR, SAT, BOB,

Waktu/jadwal film NAT Waktu/jadwal film
DOD
Apa faktor yang mempengaruhi kalian Fasilitas bioskop DLV Fasilitas bioskop ALL
10
memilih bioskop tertentu? Jarak GAT, NRM, LOG Jarak ALL
Makanan DIO Makanan ERK, UPI, AVI, PHL
Ambience LOG, NRM
Genre film DIO, NRM
Ajakan Teman NAT

Layar All Layar ALL

Sound System All Sound System ALL
Fasilitas utama apa yang membuat YSR, SAT, AGT, UPI,
11 Lahan Parkir DIO, NAT, DLV, FRQ Lahan Parkir
kalian ke bioskop? DOD
Bangku DLV Bangku ALL
Tempat Menunggu LOG, NAT, DIO, NRM Area Menunggu ALL
Toilet FUR, NRM, GAT Toilet ALL
NRM, NAT, DLV, SAT, AGT, UPI, DOD,
Besar Besar
12 Lebih suka studio besar atau kecil? GAT, LOG, FRQ PHL, ERK, AVI
Kecil DIO, FUR Kecil YSR
2D ALL 2D ALL
13 Jenis studio apa yang lebih disukai?
3D/4DX DIO 3D/4DX BOB, AVI

Instagrammable / bertema FUR Instagrammable / bertema AVI, UPI

Bagaimana suasana bioskop yang kalian Nyaman NRM Nyaman AGT, SAT, PHL
14
sukai? Terdapat live music NRM, DIO, LOG Terdapat Live Music ERK, AGT, UPI
Bioskop lounge FRQ, LOG, NRM Bioskop lounge DOD
Wangi NRM
OUTLET SELECTION
AVI, SAT, YSR, UPI,
Lebih suka Pembelian tiket online atau Online DIO, DLV Online
15 AGT
offline ?
Offline DIO, DLV, NRM Offline YSR, ERK, PHL, BOB
AVI, PHL, DOD, AGT,
Menurut kalian masih perlukah ticket Perlu ALL Perlu
16 UPI, ERK, BOB
box offline ?
Tidak Perlu Tidak Perlu YSR
POST PURCHASE

Film baru ALL Film baru ALL

Butuh hiburan/melepas
ALL Butuh hiburan/melepas lelah
ALL
lelah
Apa yang membuat kalian kembali lagi
17
ke bioskop? Berkumpul bersama Berkumpul bersama AGT, AVI, UPI, BOB,
ALL
teman/Pacar teman/Pacar ERK, SAT
FnB & Merchandise DIO FnB & Merchandise AVI, UPI, ERK
Suasana baru / Tema Suasana baru / Tema
FUR AVI, UPI
bioskop baru bioskop baru
Tambahan tempat Area playground untuk
LOG, NAT YSR, SAT
nongkrong anak-anak / daycare
Kenyamanan tempat NRM, LOG, DIO,
menunggu FRQ, NAT, DLV
Smoking area NAT, DIO, LOG
Fasilitas apa yang perlu diperbaiki / Game center GAT, DIO
18 Nonton dari mobil NAT
ditambahkan pada bioskop ?
Nobar special event
ALL
(Bola) 52
Sarana edukatif NRM
Sound lebih real DLV
Teknologi layar terbaru DIO
Pilot Seat NAT, DLV
53
 Profil Partisipan Berlangganan VoD

2. Nama : Anggita Safira

1. Nama : M. Yasir
Usia : 24 tahun
Usia : 29 tahun Status : Single
Status : Menikah Pekerjaan : Karyawan Swasta
Pekerjaan : Pegawai Swasta

54
3. Nama : Avilia Destriani 6. Nama : Erika Gracia
Usia : 26 tahun Usia : 24 tahun
Status : Single Status : Single
Pekerjaan : Karyawan Swasta Pekerjaan : Karyawan Swasta

7. Nama : Satria Tarigan

4. Nama : Philips Michael B
Usia : 29 tahun
Usia : 27 tahun Status : Single
Status : Single Pekerjaan : Karyawan Swasta
Pekerjaan : Karyawan Swasta

5. Nama : Bobby Abigail 8. Nama : Ferialdo

Usia : 25 tahun Usia : 25 Tahun
Status : Single Status : Single
Pekerjaan : Karyawan Swasta Pekerjaan : Karyawan Swasta

55
 Profil Partisipan Tidak Berlangganan VoD

1. Nama : Norman Ismail

3. Nama : Login Permana
Usia : 29 Tahun
Usia : 27 tahun
Status : Single
Status : Single
Pekerjaan : Karyawan Swasta
Pekerjaan : Karyawan Swasta

2. Nama : Dalvin The

4. Nama : Natas Aryu Prawira
Usia : 29 tahun
Status : Single Usia : 25 tahun
Pekerjaan : Karyawan Swasta Status : Single
Pekerjaan : Karyawan Swasta

56
 7. Nama : M. Furqan
5. Nama : Diondy Mahendra
Usia : 25 tahun
Usia : 25 Tahun Status : Single
Status : Single Pekerjaan : Karyawan Swasta
Pekerjaan : Pengusaha Muda

6. Nama : Furika Arkani

Usia : 27 Tahun 8. Nama : Gatot Suarman
Status : Single Usia : 25 tahun
Pekerjaan : Karyawan Swasta Status : Single
Pekerjaan : Karyawan Swasta

57