PENGARUH BRAND FAMILIARITY DAN PERCEIVED

QUALITY TERHADAP PURCHASE INTENTION

(Studi pada private label Berrybenka dikalangan Mahasiswa
Universitas Pendidikan Indonesia )

PROPOSAL

Diajukan sebagai salah satu Syarat untuk memenuhi

Tugas Seminar Pendidikan Manajemen Bisnis
pada Program Studi Pendidikan Manajemen Bisnis

Oleh
Ikhlas Mufti Nugraha
1505230

FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
2018
 ABSTRAK
PENGARUH BRAND FAMILIARITY DAN PERCEIVED
QUALITY TERHADAP PURCHASE INTENTION

Oleh
Ikhlas Mufti Nugraha

Perkembangan dalam industri fashion retail di Indonesia terus berkembang

dan membuat perubahan dalam industri fashion retail dimana perusahaan mencoba
membuat private label untuk meningkatkan purchase intention. Private label
digunakan untuk membuat konsumen merasa familiar dikarenakan kesamaan brand
tersebut. Salah satunya adalah Berrybenka yang membuat private label dengan
harapan konsumen memiliki perceived quality yang bagus karena adanya tingkat
familiarity pada konsumen hal ini dilakukan agar tingkat purchase intention
meningkat.

Jenis penelitian yang dugunakan adalah deskriptif varifikatif yaitu dengan

menggambarkan dan memaparkan variable-variabel yang diteliti dan kemudian
ditarik kesimpulan. Objek penelitian yang menjadi variable terikat adalah purchase
intention (Y) serta brand familiarity (X1) dan perceived quality (X2) sebagai
variable bebas. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas
Pendidikan Indonesia. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan
teknik random sampling terhadap 200 responden. Uji instrument dilakukan dengan
Uji validitas dan uji realibilitas dan teknik analisis yang digunakan adalah korelasi
berganda.

Kata kunci : brand familiarity, perceived quality purchase intention

i
 Kata Pengantar

Puji serta syukur penilis haturkan kepada Allah SWT atas rahmatNya
sehingga Proposal seminar pendidikan manajemen bisnis ini dapat tersusun
hingga selesai. Tidak lupa penulis juga mengucapkan banyak terimakasih atas
bantuan dari pihak yang telah membantu dan berkontribusi dengan memberikan
sumbangan baik materi maupun non materi.
Penulis berhadap semoga proposal seminar pendidikan manajemen bisnis
ini dapat menambah pengetahuan dan pengalaman bagi para pembaca. Untuk
kedepannya dapat memperbaiki bentuk maupun menambah isi proposal seminar
pendidikan manajemen bisnis agar lebih baik lagi.
Karena keterbatasan pengetahuan maupun pengalaman penulis, penulis
yakin masih banyak kekurangan dalam makalah ini, Oleh karena itu penulis
sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari pembaca demi
kesempurnaan makalah ini.

Bandung,Februari 2018

Ikhlas Mufti Nugraha

ii
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI....................................................................................................................... ii
DAFTAR TABEL............................................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................................... vi
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Penelitian ......................................................................................... 1
1.2 Indentifikasi Masalah ................................................................................................ 6
1.3 Rumusan Masalah ..................................................................................................... 7
1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................................................... 7
1.5 Kegunaan penelitian .................................................................................................. 7
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS ................ 8
2.1 Kajian Pustaka........................................................................................................... 8
2.1.1 Konsep Purchase Intention ..................................................................................... 8
2.1.1.1 Purchase Intention dalam Consumer Behaviour ............................................. 8
2.1.1.2 Definisi Purchase intention ............................................................................. 9
2.1.1.3 Indikator Purchase intention ......................................................................... 11
2.1.1.4 Model purchase intention .............................................................................. 12
2.1.2Konsep Brand familiarity ...................................................................................... 13
2.1.2.1 Brand familiarity dalam consumer knowledge ............................................. 13
2.1.2.2 Definisi Brand familiarity ............................................................................. 15
2.1.2.3 Dimensi Brand familiarity ............................................................................ 16
2.1.2.4 Model Brand familiarity................................................................................ 16
2.2 Penelitian Terdahulu ............................................................................................... 21
2.1.3 Konsep Perceived quality..................................................................................... 17
2.1.3.Perceived quality dalam consumer know ........................................................ 17
2.3 Kerangka Pemikiran ................................................................................................ 21
2.4 Hipotesis ................................................................................................................. 29
BAB III OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN .................................................. 30
3.1 Objek Penelitian ...................................................................................................... 30
3.2 Metode Penelitian ................................................................................................... 30
3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan.................................................. 30
3.2.2 Metode yang digunakan .................................................................................. 31
3.2.3 Operasionalisasi Variabel................................................................................. 31

iii
 3.2.4 Jenis dan Sumber Data ..................................................................................... 33
3.2.5 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling........................................................... 34
3.2.6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ................................................................ 37
3.2.7 Teknik Analisis Data........................................................................................ 40
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................... 47

iv
 DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Tabel Hal
1.1 Pengguna layanan internet di indonesia ………………………………… 3
1.2 Top brand index……………...…………………...……………………... 4
1.3 Top brand 5
award…………………...………………………...……………………...
2.1 Definisi purchase intention menurut para ahli ………………….………… 8
2.2 Definisi brand familiarity menurut para ahli Penelitian terdahulu……....... 12
2.3 Definisi perceived quality ………………………….………………….... 20
3.1 Operasional variabel ………………………………….………………….... 24
3.2 Jenis dan sumber data ……………………….. ………………………........ 25
3.3 Ukuran sampel minimal dan jumlah variabel…………………………….... 28
3.4 Skor alternatif jawaban positif dan negatif………………………….……... 35

v
 DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Judul Gambar Hal

1.1 Diagram barang pengguna internet di Indonesia……………………… 3
1.2 Jumlah unduhan berrybenka ………………………………......... 4
2.1 Model purchase intention ………………………………………. 17
2.2 Model brand familiarity …………………………………………. 18
2.3 Model perceived quality ………………………………………. 22
2.4 Paradigma penelitian …………………………………………… 25
3.1 Jalur diagram hipotesis …………………………………………. 38
3.2 Hubungan antar variable .………………………………………. 40

vi
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Purchase intention merupakan jenis pengambilan keputusan untuk
membeli merek tertentu (Mirabi, Akbariyeh, & Tahmasebifard, 2015). Purchase
intention termasuk kedalam bagian dari komponen perilaku dalam sikap
mengkonsumsi (Soebagyo & Petra, 2014) dan salah satu dari perilaku kognitif
konsumen pada bagaimana individu bermaksud untuk membeli merek tertentu atau
produk (Younus, Rasheed, & Zia, 2015). Konsumen cenderung memilih produk
atau jasa karena merasa perlu, familiar dengan produk atau jasa bahkan sikap
produk juga perceived quality dari produk tersebut (Madahi & Sukati, 2012)
semakin tinggi niat pembelian maka semakin besar probabilitas pembelian (Mao,
Zhu, & Sang, 2014).
Purchase intention pertama kali dinyatakan oleh Ghosh (1990) bahwa
purchase intention adalah alat yang efektif untuk memprediksi proses pembelian
(Mirabi et al., 2015) sedangkan pada tahun (1991) dodd menyatakan bahwa
purchase intention berarti moncoba untuk membeli sebuah produk (Hosein, 2012),
dan kotler berpendapat purchase intention adalah kemungkinan bahwa konsumen
akan membeli produk tertentu (Pandey & Srivastava, 2016)
Penelitian mengenai pruchase intention telah dilakukan pada beberapa
industri seperti halnya industri fashion retail (Das, 2015) industri kuliner
(Paasovaara, Luomala, Pohjanheimo, & Sandell, 2012) industri otomotif (Lou,
Wang, & Yang, 2017) industri perhotelan (Lin, 2013) industri hiburan
(Nepomuceno, Laroche, & Richard, 2014) dan industri e commerce (Lim, Osman,
Salahuddin, Romle, & Abdullah, 2016) dan industri music streaming (Borja,
Dieringer, & Daw, 2015)
Penelitian mengenai purchase intention pada industri fashion retail
memiliki tantangan tersendiri terlebih yang melakukannya di dalam lingkup
internet atau yang biasa disebut E-commerce. Karena dengan adanya internet yang
saat ini merupakan hal yang tak bisa lepas dari kehidupan sehari-hari (Borja et al.,
2015) Membuat para pelaku bisnis fahison retail memutar otak untuk dapat

1
 2

menjual produk produk mereka salah satunya adalah dengan private label.. private
label merupakan merek yang dijual di bawah nama pemilik merek dan dipromisikan
oleh peritel dalam toko mereka sedangkan menurut kottler private label adalah
sebuah merek pribadi (juga disebut merek pengecer, toko, rumah, reseller, gudang
atau distributor) merupakan merek yang dikembangkan oleh pengecer dan grosir
(Latte & Ghalib, 2012).
Memiliki jumlah pengguna internet yang mencapai angka 132,7 juta orang
atau sekitar 51% dari total penduduk di Indonesia, fashion retail yang bergerak
dalam kegiatan online akan menjadi pilihan tepat. Di tahun 2016, Indonesia
mempunyai lebih dari 132,7 juta orang pengguna internet dari 262 juta total
populasI pada tabel 1.1 pengguna layanan internet di indonesia. Angka tersebut naik
drastis jika dibandingkan dengan tahun 2010 yang hanya 42,2 juta orang. Dari
angka dan perkembangan itu, para ahli juga memprediksikan bahwa total pengguna
internet Indonesia akan naik di tahun-tahun berikutnya.(Sari, 2017)

TABEL 1.1
PENGGUNA LAYANAN INTERNET DI INDONESIA
TOTAL JUMLAH PRESENTASE
POPULASI 262 JUTA 55 %
PENGGUNA INTERNET 132,7 JUTA 51%
PENGGUNA AKTIF LAYANAN 106 JUTA 40%
MEDSOS
PENGGUNA AKTIF DI 92 JUTA 35 %
PERANGKAT PONSEL
Sumber: idtechindnesia.com, diakses pada 23 february 2018
Di Indonesia sendiri pembelian produk fashion menjadi urutan teratas pada
tahun 2016 disusul oleh kosmetik dan obat, elektronik, travel dan yang terakhir
adalah peralatan rumah. Hal ini menunjukan jika masyarakat Indonesia sedang
gemar-gemar nya melakukan pembelian barang atau jasa secara online jika dilihat
dari Gambar 1.1 barang atau jasa yang dibeli pada tahun 2016.
 3

Sumber : statistic.kominfo.go.id, diakses pada 23 februari 2018

GAMBAR 1. 1
DIAGRAM BATANG PEMBELIAN BARANG DAN JASA PADA TAHUN
2016
Dilihat dari tabel 1.2 dibawah menunjukan beberapa E-commerce yang
bekerja dalam industri fashion retail . Zalora menempati peringkat pertama dengan
popular brnad index sebesar 27,8 persen ini berarti bahwa Zalora merupakan brand
fashion retail yang bagus pada tahun 2016. Diperingkat kedua Lazada dengan
popular brand indek 26,4, Tokopedia dengan 11,3 lalu Matahari Mall dengan 10,1
dan yang terakhir ada berubenka dengan 4,4. Hal yersebut menunjukan bahwa
berrybenka mendapat penurunan dalam 1 tahun terakhir dimana pada tahun 2015
berrybenka mendaoat beringkat 3 mengalahkan Tokopedia yang mendapat
peringkat 5 pada tahun 2015. Pada table 1.2 popular brand index menunjukan
bahwa berrybenda termasuk brand yang kurang popular atau familiar.
TABEL 1. 2
POPULAR BRAND INDEK
BRAND PERINGKAT POPULAR BRAND
INDEX
ZALORA 1 27,8
LAZADA 2 26,4
TOKOPEDIA 3 11,3
MATAHARI MALL 4 10,1
BERRYBENKA 5 4,4
Sumber : nusaresearch.com diakses pada 23 Februari 2018

Dilihat dari tabel 1.3 yang berada dibawah berbeda dengan tabel 1.2 yang
menunjukan bahwa berrybenka berada di peringkat bawah, di tabel 1.3 berrybenka
 4

berada pada urutan ketiga yang mana menunjukan bahwa Zalora masih diperingkat
pertama, dan diikuti oleh Lazada lalu berrybenka pada urutan ke tiga, Olx.com pada
urutan ke empat dan Tokopedia.com pada urutan terakhir. Hal ini terjadi
kemungkinan berasal dari bagaimana brand tersebut menjualkan produknya.

TABEL 1. 3
TOP BRAND INDONESIA
Brand TBI TOP
Zalora 40,1 % TOP
Lazada 17,7% TOP
Berrybenka 6,4% -
Olx.com 2,7 % -
Tokopedia.com 1,8% -
Sumber : id.technesia.com diakses pada 25 oktober 2017

Berrybenka adalah situs online dengan konsep yang mirip dengan

department store dengan lebih dari 400 brand. Brand yang dijual mencakup brand
lokal dan internasional dan mengusung tema "one shop place". Produk yang dijual
mulai dari pakaian, gaun, atasan, bawahan, tas, sepatu, bikini, lingeries bahkan
koleksi anak. Selain itu, berrybenka juga mempunya private label dengan brand
berrybenka sendiri. Private label tersebut memproduksi berbagai macam
kebutuhan fashion masyarakat Indonesia seperti baju, kemeja, sepatu, dan tas.
Dengan mengusung private label biasanya sebuah perusahaan retail berharap agar
brand tersebut dapat familiar karena adanya kesamaan nama juga dan juga
perceived quality yang bagus dan dengan begitu dapat meningkatkan adanya
purchase intention pada konsumen.
 5

Sumber: Google play.

GAMBAR 1.2
Jumlah pengunduh aplikasi berrybenka
Pada gambar 1.2 dapat dilihat bahwa aplikasi berrybenka mendapat jumlah
unduhan sebanyak 16.738 ribu dalam google play dan juga mendapat bintang 4,1
yang menunjukan bahwa aplikasi berrybenka ini termasuk bagus karena review
yang rata-rata memberikan bintang 4 pada aplikasi ini dengan ulasan bahwa dengan
aplikasi ini membuat pengunduh berniat untuk melakukan pembelian atau adanya
purchase intention. Purchase intention sendiri dipengaruhi oleh perceived quality
dan brand familiarity, dimana perceived quality juga dipengaruhi oleh brand
familiarity. Perceived quality adalah penilaian pelanggan terhadap keseluruhan
kualitas atau keunggulan suatu produk .

Sumber: similiarweb.com
GAMBAR1.3
Jumlah pendatang pada situs berrybenka
 6

Pada gambar 1.3 dapat dilihat bahwa jumlah pengunjung pada situs web
berrybenka menurun terhitung dari bulan September 2017 yang awalnya berjumlah
1 juta lalu menurun pada bulan oktober 2017 sebanyak 250 ribu hingga menjadi
775 ribu dan menurun pada bulan November menjadi 750 ribu, walau pada bulan
desember 2017 naik menjadi 775 ribu namun, pada awal tahun 2018 yakni pada
bulan januari kembali mengalami penurunan menjadi 600 ribu.

1.2 Indentifikasi Masalah

Munculnya berbagai toko online di Indonesia membuat perusahan retail
sebisa mungkin mengimbangi permintaan konsumen terlebih jika konsumen
menginginkan produk yang bagus, dikenal namun dengan harga murah. Pada
berbagai toko retail online maupun offline yang banyak berkembang di indonesia
membuat private label bagi produk mereka dengan menggunakan brand yang sama
dengan nama perusahaan. Fashion retail di Indonesia juga menggunakan hal serupa
yakni Zalora dan Berrybenka yang membuat private label sendiri dengan nama
yang sama dengan brand mereka. Hal tersebut membuat konsumen menjadi banyak
pilihan dalam purchase intention mereka karena dipengaruhi oleh brand yang
familiar juga perceived quality atas brand tersbeut.. Berrybenka yang pada tahun
2015 mendapat peringkat ketiga dalam urutan popular brand index harus menjadi
peringkat terakhir pada tahun 2016. Hal tersebut menunjukan adanya purchase
intention pada produk berrybenka.
Era digital saat ini menimbulkan banyak perubahan termasuk
pada industri fashion retail dimana perusahaan yang menyediakan opsi
dalam bentuk produk dengan private labet mereka. Dimana
perusahaan mengeukarkan produk dengan brand yang sama dengan
nama perusahaan dengan begitu perusahaan berusaha untuk
meningkatkan purchase intention dengan membuat produk dengan
private label.. Pentingnya brand yang familiar bagi orang-orang sangat
berpengaruh pada keberlangsungan produk juga dengan perceived
quality yang baik. Brand familiarity dan perceived quality diharapkan
dapat menjadi solusi permasalah tersebut. Golpal dash pada tahun
2015 menemukan bahwa brand familiarity dan perceived quality sangat
 7

berpengaruh pada purchase intention dan lialutfi juga menemukan

bahwa brand familiarity berpengaruh pada purchase intention produk.

1.3 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian, maka dapat dirumuskan masalah
penelitian sebagai berikut:
1. Bagaimana gambaran brand familiarity dan perceived quality private label
berrybenka?
2. Bagaimana gambaran purchase intention private label barrybenka ?
3. Bagaimana pengaruh brand familiarity dan perceived quality terhadap
purchase intention pada private label berrybenka?

1.4 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka Tujuan penelitian ini untuk
memperoleh temuan mengenai :
1. Untuk mengetahui gambaran brand familiarity dan perceived quality
terhadap pengguna layanan private label Berrybenka.
2. Untuk mengetahui gambaran purchase intention terhadap pengguna layanan
private label Berrybenka
3. Untuk mengetahui pengaruh brand familiarity dan perceived quality
terhadap purchase intention pada private label Berrybenka

1.5 Kegunaan penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kegunaan baik secara teoritis
maupun praktis sebagai berikut:
1. Penelitian ini dapat memberikan sumbangan dalam aspek teoritis pada
umumnya yang berkaitan dengan ilmu manajemen khususnya pada bidang
manajemen pemasaran yang berkaitan dengan brand familiarity dan
perceived quality serta pengaruhnya terhadap purchase intention.
2. Penelitian ini dapat memberikan sumbangsih dalam aspek praktis yaitu
untuk perusahaan-perusahaan yang bergerak pada industri fashion retail
untuk memperhatikan pentingnya brand familiarity dan perceived quality.
3. Penelitian ini diharapkan menjadi informasi dan landasan untuk
melaksanakan penelitian-penelitian selanjutnya.
 BAB II
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN
HIPOTESIS
2.1 Kajian Pustaka
2.1.1 Konsep Purchase Intention
2.1.1.1 Purchase Intention dalam Consumer Behavior
Minat beli atau yang disebut juga sebagai purchase intention merupakan
bagian dari komponen perilaku dalam sikap mengkonsumsi. Menurut (Kinnear dan
Taylor 1995, Soebagyo & Petra, 2014), minat beli adalah tahap kecenderungan
responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar- benar dilaksanakan.
Suatu produk dikatakan telah dikonsumsi oleh konsumen apabila produk tersebut
telah diputuskan oleh konsumen untuk dibeli.
Keputusan untuk membeli dipengaruhi oleh value produk yang di evaluasi.
Bila manfaat yang dirasakan lebih besar dibanding pengorbanan untuk
mendapatkannya, maka dorongan untuk membelinya semakin tinggi. Sebaliknya
bila manfaatnya lebih kecil dibanding pengorbanannya maka biasanya pembeli
akan menolak untuk membeli dan umumnya beralih mengevaluasi produk lain yang
sejenis. Pada kebanyakan orang, perilaku pembelian konsumen seringkali diawali
dan dipengaruhi oleh banyaknya rangsangan (stimuli) dari luar dirinya, baik berupa
rangsangan pemasaran maupun rangsangan dari lingkungannya. Rangsangan
tersebut kemudian diproses dalam diri sesuai dengan karakteristik pribadinya,
sebelum akhirnya diambil keputusan pembelian (Unud, 2017).
Karakteristik pribadi konsumen yang dipergunakan untuk
memprosesrangsangan tersebut sangat komplek, dan salah satunya adalah motivasi
konsumen untuk membeli. Minat beli diperoleh dari suatu proses belajar dan proses
pemikiran yang membentuk suatu persepsi. Minat beli ini menciptakan suatu
motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi suatu keinginan yang
sangat kuat yang pada akhirnya ketika seorang konsumen harus memenuhi
kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang ada didalam benaknya itu,
menurut (Oliver 1997, Zhang Z.K, Wang, & Zhao J, 2015) efek hirarki minat beli
digunakan untuk menggambarkan urutan proses munculnya keyakinan (beliefs

8
 9

Consumer behaviour adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses

psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika
membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal
diatas atau keinginan mengevaluasi (Funk, 2017). Consumer behaviour juga dapat
artikan sebagai kegiatan individu secara langsung yang terlibat dalam
mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses
keputusan yang mendahului tindakan tersebut. Kemudian menurut Olson and Peter
“Consumer behavior may be defined as decision process and physical activity
individuals engage in when evaluating, acquairing, using or disposing of goods and
service”. Sedangkan dalam kamus marketing Hart and Stapleton menyatakan
perilaku konsumen adalah 9 kebiasaan membeli atau pola-pola perilaku konsumsi
masyarakat dalam kelompok yang umum atau yang khusus.(Díaz, Gómez, &
Molina, 2017)
2.1.1.2 Definisi Purchase intention
Purchase intention adalah tahap kecenderungan responden untuk bertindak
untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan. Terdapat
19 perbedaan antara pembelian aktual dan minat pembelian. Bila pembelian aktual
adalah pembelian yang benar-benar dilakukan oleh konsumen, maka minat
pembelian atau purchase intention adalah niat untuk melakukan pembelian pada
kesempatan mendatang. Meskipun merupakan pembelian yang belum tentu akan
dilakukan pada masa mendatang namun pengukuran terhadap minat pembelian
umumnya dilakukanguna memaksimumkan prediksi terhadap pembelian aktual itu
sendiri. Berikut ini adalah definisi para ahli yang dikutip dari beberapa sumber
mengenai purchase intention
TABEL 2. 1
DEFINISI PURCHASEINTENTION MENURUT PARA AHLI
PEMASARAN
No Sumber dan tahun Definisi

1. Dodds (1991) ( dalam Chi, H., Purchase intention adalah

Yeh, HR. & Tsai, 2011) pengukuran atas kemungkinan
konsumen untuk melalukan
pembelian sebuah produk, semakin
 10

tinggi purchase intention maka

semakin tinggi kesediaan konsumen
untuk membeli sebuah produk
2. (Howard ; durianto dan minat beli merupakan sesuatu yang
Liana,dalam Hashmi, Huong, berhubungan dengan rencana
& Wee, 2012) konsumen untuk membeli produk
tertentu serta berapa banyak unit
produk yang dibutuhkan pada periode
tertentu
3 ( Kinnear dan Taylor dalam purchase intention adalah tahap
Tjiptono (2003) dalam Fitriana kecenderungan responden untuk
& Yulianti, 2013) bertindak sebelum keputusan
membeli benar-benar dilaksanakan
4 (Soebagyo & Petra, 2014) minat beli adalah tahap
kecenderungan responden untuk
bertindak sebelum keputusan
membeli benar- benar dilaksanakan.
5 (Widiawati, 2015) Purchase
Intention adalah minat atau sesuatu
yang pribadi dan berhubungan dengan
sikap individu yang berminat
terhadap suatu objek akan
mempunyai kekuatan atau dorongan
untuk melakukan serangkaian tingkah
laku untuk mendekati atau
mendapatkan objek tersebut.
6 (Shaouf, Lü, & Li, 2016) popularitas dan kepercayaan terhadap
suatu merek dapat memberikan rasa
prestige dan banggakepada
konsumennya sehingga hal tersebut
menjadi hal yang pertama dan utama
yang menjadi pertimbangan
 11

konsumen untuk mempunyai niat

membeli suatu produk
7 (Rana & Paul, 2017) Minat beli adalah suatu keadaan
dalam diri seseorang pada dimensi
kemungkinan subjektif yang meliputi
hubungan antara orang itu sendiri
dengan beberapa tindakan. Minat beli
mengacu pada hasil dari tindakan
yang kelihatan dalam situasi yaitu
minat untuk melakukan respon nyata
khusus yang akan diramalkan.
Sumber : diolah dari berbagai literatur
Berdasarkan tabel 2.1 mengenai definisi purchase intention dari berbagai
sumber dan para ahli dapat dijelaskan bahwa purchase intention merupakan
keadaan dimana seseorang memiliki hasrat untuk membeli produk atau jasa yang
dipengaruhi oleh berbagai faktor. Dari defisini diatas dapat diketahui bahwa
purchase intention adalah kecenderungan seseorang sebelum benar-benar
bertindak.
2.1.1.3 Dimensi Purchase intention
Menurut Ferdinand (Soebagyo & Petra, 2014) purchase dapat diidentifikasi melalui
indikator-indikator sebagai berikut :
1. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli
produk.
2. Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan
produk kepada orang lain.
3. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang
yang memiliki prefrensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya
dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk prefrensinya.
4. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu
mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari
informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
 12

Sedangkan menurut Band (1991) dimensi-dimensi yang membentuk purchase

intention adalah
1. Pencarian informasi lebih lanjut
2. Kemauan memahami produk
3. Keinginan untuk mencoba produk
4. Kunjungan ke retail

2.1.1.4 Model purchase intention

Model purchase intention ini diambil dari jurnal pengaruh brand familiarity
terhadap purchase intention melalui brand fit (Widiawati, 2015)

Sumber : (Widiawati, 2015)

GAMBAR 2. 1
MODEL PURCHASE INTENTION
Model kedua tentang purchase intention diambil dari junal factors
influencing customer perceived quality and purchase intention toward private label
in the Vietnam market: The moderationg effect of store image (Vo & Nguyen, 2015)
 13

Sumber : (Vo & Nguyen, 2015)

GAMBAR 2.2
MODEL PURCHASE INTENTION

2.1.2 Konsep Brand familiarity

2.1.2.1 Brand familiarity dalam consumer knowledge
Pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimiliki konsumen
mengenai berbagai macam produk dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang terkait
dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya
sebagai konsumen (Jen, 2017).
Pengetahuan konsumen terbagi dalam 3 macam (Mendrofa & Baniader, 2012)
1. Pengetahuan produk adalah kumpulan berbagai informasi mengenai produk
(produk, merek, terminologi produk, atribut/fitur produk, harga produk, dan
kepercayaan mengenai produk). Pengetahuan produk dibagi menjadi 3 yakni :
a. Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut produk Seorang konsumen
akan melihat suatu produk dari karakteristik atau ciri atau atribut yang
dimiliki oleh suatu produk. Atribut suatu produk dibedakan menjadi atribut
fisik dan atribut abstrak. Atribut fisik menggambarkan ciri-ciri fisik dari
suatu produk, misalnya ukuran dari handphone Nokia 3210 (panjang, lebar,
dan tebal dalam mm), sedangkan atribut abstrak menggambarkan
karakteristik subjektif dari suatu produk berdasarkan persepsi konsumen,
misalnya seseorang akan bangga menaiki mobil BMW dibandingkan mobil
lainnya karena lebih mewah.
b. Pengetahuan tentang manfaat produk Konsumen akan merasakan 2 jenis
manfaat setelah mengkonsumsi suatu produk, yaitu manfaat fungsional
 14

(functional consequences) dan manfaat psikososial (psychosocial

consequences). Manfaat fungsional adalah manfaat yang dirasakan
konsumen secara fisiologis, misal mengkonsumsi air mineral akan
menghilangkan haus, printer laser mempercepat pencetakan dokumen.
Manfaat psikologis adalah aspek psikologis dan aspek social yang dirasakan
konsumen setelah mengkonsumsi suatu produk. Misalnya, seseorang
menggunakan mobil BMW seri 7 sebagai kendaraan pribaadi karena orang-
orang disekelilingnya akan mencapnya sebagai orang yang sukses (social),
seseorang yg menggunakan parfum merek tertentu karena merasa nyaman
(psikologis). Manfaat dari suatu produk dapat dijadikan dasar untuk
melakukan segmentasi pasar, disebut sebagai benefit segmentation. Setelah
mengkonsumsi suatu produk, konsumen tidak hanya merasakan manfaat
positif, tapi juga manfaat negatif. Manfaat negatif inilah yang disebut
sebagai resiko. Konsumen seringkali merasakan manfaat negatif dari suatu
produk akibat dari persepsinya mengenai manfaat suatu produk. Hal ini
disebut sebagai persepsi risiko (perceived risk). Persepsi risiko terdiri atas:
Risiko fungsi, risiko keuangan, risiko fisik, risiko psikologis, risiko sosial,
Risiko waktu, dan risiko hilangnya kesempatan.
c. Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk bagi konsumen
2. Pengetahuan pembelian adalah di mana membeli produk dan kapan
membelinya. Perilaku membeli memiliki uratan store contact (mencari outlet,
pergi ke outlet, & memasuki outlet), product contact (mencari lokasi produk,
mengambil dan membawa produk ke kasir), transaction (membayar).
3. Pengetahuan pemakaian. Manfaat suatu produk dapat dirasakan setelah suatu
produk dikonsumsi. Agar mendapatkan manfaat yang yang maksimal dan
kepuasaan yang tinggi, maka produsen perlu mencantumkan saran
penggunanaan atau pemakaian suatu produk sehingga produk berfungsi dengan
baik.
Semakin tinggi pengetahuan konsumen akan sebuah produk atau merek
maka semakin tinggi juga tingkat familiarity konsumen akan produk maupun merek
tersebut.
 15

2.1.2.2 Definisi Brand familiarity

Sebuah merek dikatakan memiliki kedekatan yang tinggi apabila konsumen
mengenal dengan baik (familiar) merek tersebut, dan sebaliknya suatu konsumen
dikatakan memiliki kedekatan rendah apabila konsumen tidak baik mengenal merek
tersebut (unfamiliar) (Mayangsari, 2014). Brand familiarity (merek) merupakan
salah satu bagian terpenting dari suatu produk. Merek dapat menjadi suatu nilai
tambah bagi produk baik itu produk yang berupa barang atau jasa. Pelanggan dapat
lebih mudah mengakses dan memproses informasi untuk keterkenalan nama
daripada nama yang tidak terkenal karena hubungan yang dibangun dengan baik.
Jika pelanggan memiliki hubungan yang kuat dan menyenangkan dengan merek
yang terkena ini seperti memiliki hubungan positif dengan merek (Widiawati, 2015)
maupun jasa. Disamping itu merek dapat meningkatkan efisiensi pembeli. Dengan
adanya merek maka akan memudahkan pembeli menemukan produk yang dicari
ataupun dibeli. Hal ini tentunya lebih efisien dan efektif.

TABEL 2.2
DEFINISI BRAND FAMILIARITY
Sumber dan tahun definisi
Alba & Hutchinson 1987 seberapa besar merek berkaitan secara
langsung maupun tidak langsung
dengan pengalaman yang dimiliki oleh
konsumen. Pengalaman dari merek
sendiri dapat didapatkan dari ekspose
media periklanan tentang merek
tersebut, ekspose merek pada suatu
toko, dan pembelian atau penggunaan
merek yang dapat meningkatkan brand
familiarity.
Aaker (1991) Merek adalah identitas yang mudah
dikenali dan dapat menjanjikan nilai
tertentu. Salah satu konsep utama
adalah menjelaskan mekanisme
pengaruh keterkenalan nama pada
 16

penilaian pelanggan adalah hubungan

nama
Tam (2008) pada perilaku merek biasanya
menggunakan terminologi seperti
keakraban, pengetahuan, dan
pengalaman yang mampu menjelaskan
gagasan tentang brand familiarity
tersebut
Sumber: Diolah dari beberapa sumber
2.1.2.3 Dimensi Brand familiarity
Dimensi atau indikator dari brand familiarity menurut (Mayangsari, 2014)
1) Keakraban Sebuah merek dikatakan memiliki kedekatan yang tinggi apabila
konsumen mengenal dengan baik 2) Pengetahuan akan merek akan menjadi satu
faktor konsumen agar terciptanya purchase intention 3) Pengalaman konsumen
akan merek yang telah dikenal akan menciptakan repurchase intention bagi sebuah
merek tersebut.
Sedangkan menurut (Korchia, 2013) dimensi dari brand familiarity adalah
1) Keakraban dengan komunikasi merek 2) Akrab dengan sendirinya 3) Akrab
dengan produknya. Dalam jurnal (Perera & Chaminda, 2013) terdapat 7 dimensi
yakni 1) brand name recognation 2) brand awareness 3) brand knowledge 4)
costumer satisfaction 5) buying intention 6) repetation of buying the brand 7) brand
recall ability
2.1.2.4 Model Brand familiarity
Model brand familiarity diambil dari jurnal linkages between sel-congruity,
brand familiarity, perceived quality and purchase intention : a study of fashion
retail brands (Das, 2015)
 17

Sumber : (Das, 2015)

GAMBAR 2. 2
MODEL BRAND FAMILIARITY

2.1.3 Konsep Perceived quality

2.1.3.1 Perceived quality dalam consumer behavior
Persepsi kualitas atau perceived quality menjadi salah satu penentu apakah
konsumen akan membeli suatu produk. Dalam memilih produk kualitas akan
menjadi pertimbangan konsumen saat akan menentukan pilihannya, dengan begitu
saat ini telah banyak pelaku bisnis yang mulai mengembangkan produknya dengan
kualitas yang lebih baik dibandingkan dengan produk sejenis lainnya untuk
menciptakan persepsi kualitas konsumen yang baik terhadap produk tersebut.
Dalam perilaku konsumen persepi termasuk kedalam Sedangkan menurut
David Garvin, untuk menentukan dimensi kualitas produk dapat melalui delapan
dimensi sebagai berikut:
1) Performance, hal ini berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan
merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli
barang tersebut.
2) Features, yaitu aspek performansi yang berguna untuk menambah fungsi dasar,
berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya.
3) Reliability, hal yang berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu
barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu
tertentu dan dalam kondisi tertentu pula.
 18

4) Conformance, hal ini berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi

yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan.
5) Durability, yaitu suatu refleksi umur ekonomis berupa ukuran daya tahan atau
masa pakai barang.
6) Serviceability, yaitu karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan, kompetensi,
kemudahan, dan akurasi dalam memberikan layanan untuk perbaikan barang.
7) Asthetics, merupakan karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai-nilai
estetika yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi
individual.
8) Perceived quality, konsumen tidak selalu memiliki informasi yang lengkap
mengenai atribut-atribut produk. Namun demikian, biasanya konsumen memiliki
informasi tentang produk secara tidak langsung.
Menurut Simamora (2001), menyatakan bahwa persepsi kualitas adalah persepsi
pelanggan terhadap kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan
ditinjau dari fungsinya secara relatif dengan produk-produk lain. Konsumen akan
membeli atau memilih merek yang sudah mereka kenal, dikarenakan persepsi
konsumen bahwa merek yang mereka pilih dapat diandalkan. Persepsi Kualitas
Produk adalah penilaian konsumen tentang keunggulan keseluruhan produk atau
superioritas (Tsiotsou, 2006), diukur melalui pernyantaan kesetujuan atas atribut-
atribut yang diadopsi dari Garvin dalam Nichols (2002) berikut ini:
1) Desain kemasan aneka ukuran produk kategori makanan privat label bervariasi
dan menarik.
2) Produk kategori makanan privat label bertahan hingga masa kadaluarsanya.
3) Produk kategori makanan privat label tidak mengganggu kesehatan pemakai atau
tidak memberikan efek samping.
4) Kemasan produk kategori makanan privat label kuat.
5) Produk kategori makanan privat label terjami kebersihannya.
6) Etiket produk makanan privat label mudah dibaca (jelas).
Simamora (2003: 78), menyatakan bahwa persepsi kualitas adalah persepsi
konsumen terhadap kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan
ditinjau dari fungsinya secara relatif dengan produk-produk lain. Sedangkan
menurut Durianto, dkk (2004: 96), persepsi kualitas merupakan persepsi konsumen
 19

terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan
berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh konsumen. Berdasarkan beberapa
definisi dapat disimpulkan bahwa persepsi kualitas merupakan persepsi atau
anggapan dari konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu
produk atau jasa layanan berkaitan dengan kesesuaian dengan apa yang diharapkan
dan dibutuhkan konsumen. Persepsi kualitas mencerminkan anggapan ataupun
perasaan konsumen secara menyeluruh mengenai suatu merek.
2.1.3.2 Definisi Perceived quality
Persepsi kualitas adalah persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas
atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkenaan dengan maksud yang
diharapkan. Dengan kata lain persepsi kualitas adalah adalah persepsi pelanggan
terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa dibandingkan
dengan alternatif dan dalam kaitannya dengan tujuan yang dimaksudkan. Mencapai
tingkat kualitas yang memuaskan dirasakan menjadi semakin sulit sebagai produk
perbaikan terus-menerus selama bertahun-tahun telah menimbulkan harapan
konsumen meningkat.

TABEL 2.3
DEFINISI PERCEIVED QUALITY
Sumber dan Tahun Definisi
Zeithaml (1988) Persepsi pelanggan terhadap
keseluruhan kualitas atau keunggulan
suatu produk atau layanan sehubungan
dengan tujuan yang dimaksudkannya.

Aaker (1991) Mendefinisikan pefceived quality

mencerminkan "persepsi pelanggan
terhadap keseluruhan kualitas atau
keunggulan suatu produk atau layanan
sehubungan dengan tujuan yang
dimaksudkannya relatif terhadap
alternatif
 20

Swinker dan hines (2006) Mengklasifikasikan perceived quality

menjadi 4 kategori yakni instrinsik,
extrinsic, appereance dan performance

Sumber: Diolah dari beberapa sumber

2.1.3.1 Dimensi Perceived quality

Menurut david gardin dalam (durianto 2001) perceived quality terdapat 8 dimensi
yaitu
1. Kinerja
Melibatkan berbagai karakteristik operasional utama, misalnya karakteristik
operasional mobil adalah kecepatan, akselerasi, system kemudi, serta
kenyamanan. Karena faktor kepentingan pelanggan berbeda satu sama lain,
seringkali pelanggan mempunyai sifat yang berbeda dalam menilai atribut-
atribut kinerja ini. kecepatan akan diberi nilai tinggi oleh sebagian pelanggan,
namun dianggap tidak relevan atau dinilai rendah oleh sebagian pelanggan lain
yang lebih mementingkan atribut kenyamanan.
2. Pelayanan
Mencerminkan kemampuan memberikan pelayanan kepada produk tersebut.
Misalnya mobil merek tertentu menyediakan pelayanan kerusakan atau service
mobil 24 jam diseluruh dunia
3. ketahanan
Mencerminkan umur ekonomis dari produksi tersebut.Misalnya mobil merek
tertentu yang memposisikan dirinya sebagai mobil tahan lama walau telah
berumur 12 tahun, tetapi masih berfungsi dengan baik.
4. Keandalan
Konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk dari satu pembelian ke
pembelian berikutnya.
5. Karetristik produk
Karateristik yang berhubungan dengan kompetensi, kecepatan, akurasi dan
kemudahan dalam memberikan layanan untuk perbaikan barang / produk.
6. Kesesuaian dengan spesifikasi
Keseusaian yang berhubungan dengan spesifikasi yang telah ditetapkan
sebelumnya berdasarkan keinginan konsumen.
 21

7. Hasil
Bersifat subyektif yang berhubungan dengan perasaan konsumen mengenai
produk tersebut.

2.1.3.1 Model Perceived quality

Model perceived quality diambil dari jurnal store brand purchase intention
: Effects of Risk, Familiarity, quality and store brand shelf space

Sumber : (Dursun, Kabadayi, Alan, & Sezen, 2011)

GAMBAR 2.3
MODEL PERCEIVED QUALITY

2.2 Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu digunakan sebagai pembanding apa yang telah diteliti
sebelumnya.
TABEL 2. 2
PENELITIAN TERDAHULU
Nama Peneliti dan Tahun
No Judul Penelitian Hasil Penelitian
Penelitian

1 (Mikhailitchenko, Javalgi, Cross-cultural Adanya

Mikhailitchenko, & Laroche, advertising keuntungan yang
2009) communication: bergantung pada
Visual imagery, keakraban merk
brand familiarity, juga media
and brand recall nasional dalam
mengiklankan
 22

produk antar
budaya
2 (Dursun et al., 2011) Store brand Adanya pengaruh
purchase intention: resiko, kualitas, ke
Effects of risk, akraban dan
quality, familiarity ruangan terhadap
and store brand minat pembelian
shelf space

3 (Perera & Chaminda, 2012) Corporate Social Adanya tanggung

Responsibility and jawab perusahaan
Product juga evaluasi
Evaluation: The produk dalam
Moderating Role of penaran merek
Brand Familiarity yang sudah akrab
di masyarakat.
4 (Lin, 2013) Evaluation of co‐ peran keakraban
branded hotels in merek di
the Taiwanese masyarakat pada
market: the role of hotel dengan
brand familiarity merek terkenal di
and brand fit taiwan
berpengaruh
tinggi.

5 (Das, 2015) Linkages between Tingginya

self-congruity, keakraban merek
brand familiarity, terhadap industri
perceived quality fashion di
and purchase masyarakat dalam
intention: A study keputusan
of fashion retail pembelian
brands

6 (Roy & Bagdare, 2015) The Role of Pengaruhnya

Country of Origin menggunakan
in Celebrity Celebrity endorse
Endorsements: pada merek yang
Integrating Effects sudah di
of Brand masyarakat
Familiarity

7 (Chapman, Drummond, & Determining if Adanya pengaruh

Enow, 2016) brand familiarity pada keakraban
can influence merek terhadap
consumer ’ s persepsi konsumen
perceptions of melalui kualitas
quality through the merek tersbeut.
 23

use of extrinsic
cues , with
reference to the
brands of Johnnie
Walker and
Carling Label .

8 (Vo & Nguyen, 2015) Factors Faktor yang

Influencing memepngaruhi
Customer perepsi kualitas
Perceived Quality konsumen dan
and Purchase minat pembelian
Intention toward terhadap private
Private Labels in label di toko
the Vietnam vietnam .
Market: The
Moderating Effects
of Store Image
9 (Verhellen, Dens, & De Do I know you? Adanya pengaruh
Pelsmacker, 2016) How brand merek yang
familiarity and diselipkan pada
perceived fit affect film yang beredar
consumers??? terhadap minat
attitudes towards beli.
brands placed in
movies

Consumer
10 (Lee & Rim, 2017) Evaluation of merek yang akrab
Cause-Brand secara personal
Alliance in Cause- meningkatkan
Related kepercayaan yang
Advertising: The lebih terhadap
Role of Brand merek tersebut.
Familiarity and
Personal
Relevance
Sumber: Diolah dari beberapa sumber

2.3 Kerangka Pemikiran

Brand familiarity (merek) merupakan salah satu bagian terpenting dari suatu
produk. Merek dapat menjadi suatu nilai tambah bagi produk baik itu produk yang
berupa barang atau jasa. Merek adalah identitas yang mudah dikenali dan dapat
menjanjikan nilai tertentu. Aaker (1991) mengatakan salah satu konsep utama
adalah menjelaskan mekanisme pengaruh keterkenalan nama pada penilaian
 24

pelanggan adalah hubungan nama. Pelanggan dapat lebih mudah mengakses dan
memproses informasi untuk keterkenalan nama daripada nama yang tidak terkenal
karena hubungan yang dibangun dengan baik. Jika pelanggan memiliki hubungan
yang kuat dan menyenangkan dengan nama yang terkena ini seperti memiliki
hubungan positif dengan nama (Widiawati, 2015)
Perceived quality atau Persepsi konsumen terhadap kualitas produk akan
membentuk preferensi dan sikap yang pada gilirannya akan mempengaruhi
keputusan untuk membeli atau tidak. Hal ini sejalan dengan pendapat Aaker (1997)
bahwa kesan kualitas memberikan nilai dalam beberapa bentuk diantaranya adalah
alasan untuk membeli. Schiffman dan Kanuk (2007) dalam Pamangsah (2008)
mengatakan bahwa persepsi seseorang tentang kualitas produk akan berpengaruh
terhadap minat membeli yang terdapat pada individu. Persepsi yang positif tentang
kualitas produk akan merangsang timbulnya minat konsumen untuk membeli yang
diikuti oleh perilaku pembelian. Vlaev et al., (2009) menyebutkan bahwa banyak
model perilaku konsumen berasumsi evaluasi harga dan kualitas memiliki korelasi
hubungan yang positif. Persepsi kualitas dapat diukur melalui indikator: kinerja,
fitur, kesesuaian dengan spesifikasi, keandalan, ketahanan, hasil akhir.
Sedangkan Purchase intention adalah tahap kecenderungan responden
untuk bertindak untukbertindak sebelum keputusan membeli benar-benar
dilaksanakan. Terdapat 19 perbedaan antara pembelian aktual dan minat pembelian.
Bila pembelian aktual adalah pembelian yang benar-benar dilakukan oleh
konsumen, maka minatpembelian adalah niat untuk melakukan pembelian pada
kesempatan mendatang. Meskipun merupakan pembelian yang belum tentu akan
dilakukan pada masa mendatang namun pengukuran terhadap minat pembelian
umumnya dilakukanguna memaksimumkan prediksi terhadap pembelian aktual itu
sendiri. Minat beli merupakan bagian dari komponen perilaku dalam sikap
mengkonsumsi (Hsu, Chen, Kikuchi, & Machida, 2017)
 25

culture

(Mikhailitchenko et al., 2009)

social

Perilaku konsumen

Brand
Personal familiarity
Purchase
intention

Psychologic
Perceived
quality

(Das, 2015)
 26

Minat transaksional
Pengetahuan akan merek

Pengalaman konsumen akan merek Brand Minat referensi

familiarity

Keakraban dengan produk

Minat prefensial

Ingat akan nama merek

Purhcase
Minat eksploratif
Kesadaran akan merek intention

Kinerja

Brand
Pelayanan
familiarity
ketahanan

keandalan

karateristik

kesesuaian

hasil

GAMBAR 2. 3
PARADIGMA PENELITIAN
 29

2.4 Hipotesis
Berdasarkan kerangka pemikiran yang telah diuraikan, maka hipotesis dapat
dirumuskan sebagai berikut :
1. Tingkat brand familiarity dan perceived quality terhadap pengguna private
label berrybenka.
2. Tingkat purchase intention dan perceived quality terhadap pengguna private
label berrybenka.
3. Terdapat pengaruh brand familiarity dan perceived quality terhadap
purchase intention pada pengguna private label berrybenka.
 BAB III
OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan manajemen pemasaran tentang
pengaruh brand familiarity dan perceived quality terhadap purchase intention.
Variabel adalah segala sesuatu yang memiliki perbedaan atau variasi nilai (Sekaran,
2013:68). Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yaitu variabel dependen dan
variabel independen. Variabel terikat (dependent variable) pada penelitian ini
adalah dimensi purhcase intention (Y) yang terdiri atas transaksional, refrensional,
prefensional dan eksploratif. Variabel bebas (independent variable) adalah brand
familiarity (X1) dan juga perceived quality (X2) dengan dimensi menurut (Korchia,
2013) dimensi dari brand familiarity adalah 1) Keakraban dengan komunikasi
merek 2) Akrab dengan sendirinya 3) Akrab dengan produknya. Sedangkan
perceived quality adalah 1)kinerja 2)pelayanan 3) Ketahanan 4) Keandalan 5)
karateristik 6) kesesuaian 7) hasil
Penelitian ini dilakukan di Universitas Pendidikan Indonesia dengan unit
analisis mahasiswa UPI dan dilakukan pada jangka waktu penelitian pada bulan
september sampai dengan desember, maka metode penelitian yang digunakan
adalah cross sectional method yaitu metode penelitian dengan cara mempelajari
objek dalam kurun waktu tertentu (tidak berkesinambungan dalam jangka waktu
panjang). Pengumpulan informasi dari subjek penelitian hanya dilakukan satu kali
dalam satu periode waktu, sehingga penelitian ini merupakan one-shot atau cross
sectional (Maholtra, 2010).
3.2 Metode Penelitian
3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan
Berdasarkan tingkat penjelasan dan bidang penelitian, maka jenis penelitian
ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Penelitian deskriptif adalah jenis
penelitian konklusif yang memiliki tujuan utama deskripsi dari sesuatu (Maholtra,
2010:100). Penelitian deskriptif ini bertujuan untuk mendeskripsikan, memberi

30
 31

gambaran secara sistematis, faktual dan akurat, mengatasi fakta-fakta, serta

hubungan antara fenomena yang diselidiki tanpa menghubungkan variabel lain atau
membuat perbandingan. Maksud dari penelitian deskriptif ini yaitu untuk
mengetahui gambaran secara keseluruhan mengenai purhcase intention dan brand
familiarity.
Penelitian verifikatif atau penelitian kausalitas yaitu penelitian untuk
menguji kebenaran hubungan kausal (cause and effect) yaitu hubungan antara
variabel independen (yang mempengaruhi) dengan variabel dependen (yang
dipengaruhi) (Maholtra, 2010:85)
Dalam penelitian ini akan diuji kebenaran hipotesis melalui pengumpulan
data di lapangan, mengenai pengaruh dimensi brand familiarity terhadap purchase
intention.

3.2.2 Metode yang digunakan

Metode penelitian yang digunakan adalah metode explanatory survey.
Explanatory survey dilakukan untuk mengeksplorasi situasi masalah, yaitu untuk
mendapatkan ide-ide dan wawasan kedalam masalah yang dihadapi manajemen
atau para peneliti tersebut (Maholtra, 2010:96). Metode penelitian eksperimen
merupakan metode penelitian yang digunakan untuk mencari pengaruh treatment
(perlakuan) tertentu. Metode survei yang digunakan untuk mendapatkan data dari
tempat tertentu yang alamiah (bukan buatan), tetapi penelitian melakukan
perlakuan dalam pengumpulan data (Sugiyono, 2017). Kesimpulan dari hasil
penelitian survei ini berlaku umum (general) untuk seluruh wilayah yang menjadi
sasaran. Berdasarkan pengertian explanatory survey menurut ahli, metode
penelitian ini dilakukan melalui kegiatan pengumpulan informasi dari sebagian
populasi secara langsung di tempat kejadian (empirik) dengan tujuan untuk
mengetahui pendapat dari sebagian populasi terhadap objek yang sedang diteliti.
3.2.3 Operasionalisasi Variabel
Pada penelitian ini, terdapat dua variabel inti yaitu variabel bebas
(independent variable) dan variabel terikat (dependent variable). Variabel bebas
merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya
atau timbulnya variabel dependen (terikat). Variabel terikat merupakan variabel
 32

yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas
(Sugiyono, 2017:39). Variabel yang dikaji dalam penelitian ini adalah dimensi
brand familiarity (X1) dan perceived quality (X2) sebagai variabel independen atau
variabel bebas. Variabel tersebut dicari bagaimana pengaruhnya terhadap purchase
intention sebagai variabel dependen atau variabel terikat (Y). Penjabaran
operasionalisasi dari variabel-variabel yang diteliti dapat dilihat pada Tabel 3.1 di
bawah ini:
TABEL 3. 1
OPERASIONALISASI VARIABEL
Subvariabel No
Variabel Konsep Indikator Ukuran Skala
/Dimensi Item
1 2 3 4 5 6 7
Brand
familiarity
(X)
Keakraban Akrab akan
komunikasi sebuah merek
merek karena
(familiar with komunikasi akan
brand merek tersebut
comuniaction) baik (Das, 2015)
Familiar frequnesi iklan yang Interval 1
trough any dilihat melalui
brand televisi maupun
comunication yang perantara lain
akan merek tersebut
Tagline Frequensi Interval 2
Mengetahui merek
atas tagline yang
muncul di iklan

Self-familiar Mengetahui
akan merek
secara personal.
(Pauwels,
Demirci,
Yildirim, &
Srinivasan,
2016)
Self-knowing Mengetahui merek Interval 4
dengan sendirinya
dan merasa familiar
akan merek tersebut

Familiar with Akrab dengan

the product produk(Chapma
n et al., 2016).

Knowing the Mengetahui produk Interval 7

product hanya dengan sekali
lihat
 33

Subvariabel No
Variabel Konsep Indikator Ukuran Skala
/Dimensi Item
Perceived Kinerja Performance Memiliki Dilihat dari bentuk Interval 8
quality(Y) (Rahman & kualitas produk
Soesilo, 2018) tinggi
Layanan (Ariffin, Yusof, Pelayanan Tingkat pelayanan interval 9
Putit, & Shah, dalam produk
2016) menyajikan
produk bagus
keandalan (Dursun et al., tingkat Tingkat keandalan interval 10
2011) kenadalan yang tinggi
yang tinggi
Ketahanan (Saleem, Ghafar, Tingkat Jangka waktu Interval 11
Ibrahim, ketahanan ketahanan produk
Yousuf, & yang tinggi yang tinggi
Ahmed, 2015)
Karateristik (Vo & Nguyen, Karateristik Bentuk produk Interval 12
2015) dari produk
Kesesuaian (Alhaddad, Kesesuaian Tingkat kesesuaian Interval 13
2016) produk produk
terhadap
spesifikasi
Hasil (Latte & Ghalib, Bentuk / Bentuk visual Interval 14
2012) visual produk produk yang sama.

3.2.4 Jenis dan Sumber Data

Data dapat dibedakan dalam beberapa golongan tergantung dari sudut mana
memandangnya. Adapun data yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan
sumber pengambilannya dibagi menjadi dua yaitu:

3.2.4.1 Data Primer

Data primer (data asli atau data baru) adalah data yang diperoleh langsung
dilapangan oleh orang yang melakukan penelitian atau yang bersangkutan
memerlukan data tersebut (Misbahuddin & Hasan, 2013:21). Penelitian ini
memiliki data primer yang bersumber dari penyebaran angket atau kuesioner secara
online kepada Mahasiswa Universitas Pendidikan Indonesia, dimana hasil dari data
tersebut dikumpulkan dan diolah oleh peneliti.
3.2.4.2 Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan oleh orang
yang melakukan penenlitian dari sumber-sumber yang telah ada dan biasanya
diperoleh dari perpusatakaan atau laporan-laporan penelitian terdahulu
(Misbahuddin & Hasan, 2013:21-22). Pada penelitian ini, data sekunder bersumber
dari studi pustaka melalui berbagai jurnal, artikel majalah pemasaran, maupun
artikel yang diambil di internet yang disajikan pada Tabel 3.2 berikut :
 34

TABEL 3. 2
Jenis dan sumber data
Jenis Data Sumber Data Katagori Data
Pengunduh berrybenka
Google play Sekunder
Jumlah pengunjung web
berrybenka Similiarweb.com Sekunder

Jumlah pengguna Internet

Indonesia Id.technesia.com Sekunder

Jumlah pembelian barang

dan jasa pada tahun 2016 Statistic.kominfo.go.id Sekunder

Peringkat e-commerce
industry fashion retail Nusaresearch.com sekunder

Peringkat e-commerce
Id.technesia.com sekunder
industry fashion retail
Sumber: Berdasarkan hasil Pengolahan Data 2017

3.2.5 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling

3.2.5.1 Populasi
Populasi adalah keseluruhan data atau objek yang diteliti berupa
karakteristik tertentu terhadap gejala, fenomena, peristiwa, dan kejadian-kejadian
(Susetyo, 2010:139). Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas
objek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya
(Sugiyono, 2012:61). Populasi mengacu pada seluruh kelompok orang, peristiwa,
atau hal-hal menarik yang ingin peneliti selidiki (Sekaran, 2014:265). Berdasarkan
pengertian populasi tersebut, maka dalam penelitian ini yang dijadikan populasi
adalah mahasiswa Universitas Pendidikan Indonesia
3.2.5.2 Sampel
Sampel adalah populasi yang terpilih untuk dianalisis. Sampel adalah sub
kelompok elemen populasi yang terpilih untuk berpartisipasi dalam studi
(Maholtra, 2010). Suatu penelitian tidak mungkin keseluruhan populasi diteliti yang
disebabkan beberapa faktor diantaranya keterbatasan biaya, tenaga dan waktu.
Peneliti diperkenankan mengambil sebagian dari objek populasi yang ditentukan
dengan catatan bagian yang diambil tersebut mewakili yang tidak diteliti atau
 35

representatif. Sampel adalah bagian dari populasi merupakan sub kelompok atau
bagian dari populasi (Sekaran & Bougie, 2013:241)
Pada penelitian ini, tidak memungkinkan semua populasi dapat diteliti oleh
penulis, hal ini disebabkan oleh beberapa faktor yaitu keterbatasan biaya,
keterbatasan tenaga dan keterbatasan waktu yang tersedia. Peneliti diperkenankan
mengambil sebagian dari objek populasi yang ditentukan, dengan catatan bagian
yang diambil tersebut mewakili yang lain yang tidak diteliti. Suatu sampel
diperlukan dalam rangka mempermudah melakukan penelitian dan berguna ketika
populasi yang diteliti berjumlah besar seperti populasi dari, dalam artian sampel
tersebut harus representatif atau mewakili dari populasi tersebut.
Berdasarkan pengertian sampel yang dikemukakan di atas, maka sampel
yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagian dari populasi penelitian, yaitu
sebagian. Menentukan jumlah sampel digunakan pengambilan sampel dengan
menggunakan simple random sampling. Adapun rumus yang digunakan untuk
mengambil suatu sampel dari sebuah populasi ialah dengan menggunakan rumus
(Tabachnick, 2013:123).

N ≥ 50 + 8m
Atau
N ≥ 104 + m
Keterangan: N : ukuran sampel
m : jumlah variabel

Berdasarkan rumus tersebut, maka ukuran sampel ada penelitian ini adalah:

N ≥ 104 + m
N ≥ 104+3
N ≥ 107

Berdasarkan perhitungan di atas, maka ukuran sampel minimal dalam

penelitian ini diperoleh ukuran sampel (n) minimal sebesar 107. Menurut Tony
Wijaya (2009:10) Penelitian ini mengambil sampel berdasarkan pasa perhitungan
menurut Tony Wijaya yaitu sebesar 110 yang dibulatkan menjadi 200 responden.
(Joreskog, K. G. , & Sorbom, 1996:32) menyatakan bahwa hubungan antara
 36

banyaknya variabel dan ukuran sampel minimal dalam model persamaan structural
(Sebagai ancer-ancer) dapat dilihat pada tabel mengenai ukuran sampel minimal
dan jumlah variabel berikut ini :
TABEL 3. 3
Ukuran sampe minimal dan jumlah variabel
Jumlah Variabel Ukuran sampel minimal
3 200
5 200
10 200
15 360
20 630
25 975
30 1395
Sumber : Joreskog, K. G. , & Sorbom, (1996)

3.2.5.3 Teknik
3.2.5.4 Pengambilan Sampling
Sampling adalah proses pemilihan jumlah elemen yang tepat dari populasi,
sehingga sampel penelitian dan pemahaman tentang sifat atau karakteristik
memungkinkan bagi kita untuk menggeneralisasi sifat atau karakteristik tersebut
pada elemen populasi (Sekaran & Bougie, 2013).
Teknik pengambilan data sampel ini biasanya didasarkan oleh
pertimbangan tertentu, misalnya keterbatasan waktu, tenaga dan dana sehingga
tidak dapat mengambil sampel yang besar dan jauh. Sebuah teknik sampling dapat
diklasifikasikan sebagai non probabilitas dan probabilitas (Maholtra, 2010). Sampel
probability merupakan sampel dimana setiap elemen atau anggota populasi
memiliki peluang yang sama untuk terpilih sebagai sampel, sedangkan sampel non
probability kebalikan dari probability dimana setiap elemen atau populasi tidak
memiliki peluang yang sama dan pemilihan sampel bersifat objektif. Sampel
probability memiliki empat jenis teknik penarikan yaitu Simple Random Sampling,
Sistematic Sampling, Stratification Sampling dan Cluster Sampling. Teknik yang
digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probability yaitu simple random
sampling. Teknik sampel acak sederhana atau simple random sampling adalah
proses memilih satuan sampling sedemikian rupa sehingga setiap satuan sampling
dalam populasi mempunyai peluang yang sama untuk terpilih ke dalam sampel
(Sanusi, 2011).
 37

Data yang telah diperoleh dari responden yaitu berupa populasi penelitian,
penulis mengambil sampel berdasarkan teknik simple random samping. Menurut
Maholtra (2009:380) dalam sampling acak sederhana setiap unsur dalam populasi
memiliki probabilitas yang sama dikenal dan seleksi. Selanjutnya setiap sampel
yang mungkin dari suatu ukuran tertentu (n) memiliki probabilitas yang sama
dikenal dan menjadi sampel benar-benar dipilih. Implikasi dalam prosedur
sampling acak adalah bahwa setiap elemen dipilih secara independen dari setiap
elemen lain.
Peneliti memberi hak untuk memperoleh kesempatan (chance) dipilih
menjadi sampel. Hak dari setiap subjek sama, maka peneliti terlepas dari perasaan
ingin mengistimewakan satu atau beberapa subjek untuk dijadikan sampel.
Prosedur dalam pemenuhan sampel dijelaskan sebagai berikut :
1. Membuat angket kuisioner menggunakan google drive
2. Mengirim link form kuisioner yang telah dibuat kepada mahasiswa
UPI secara acak
3. Menunggu hasil respon dari konsumen yang telah dikirim pesan
link form kuisioner
4. Melihat hasil form yang telah di isi oleh responden

3.2.6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas

Data menentukan mutu hasil penelitian, oleh karena itu data perlu diuji.
Untuk mengetahui layak atau tidaknya instrumen pengumpulan data yang akan
disebar, perlu dilakukan tahap pengujian berupa pengujian validitas dan reliabilitas.
Kebenaran data dapat dilihat dari instrumen pengumpulan data. Instrument yang
baik harus memenuhi dua persyaratan penting yaitu valid dan reliabel.
Pengujian validitas instrumen dilakukan untuk menjamin bahwa terdapat
kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada
objek yang diteliti, sedangkan uji reliabilitas dilakukan untuk mendapatkan tingkat
ketepatan alat pengumpulan data yang dilakukan. Uji validitas dan reliabilitas pada
penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan alat bantu software komputer
program SPSS 22.0 for windows.
 38

3.2.6.1 Pengujian Validitas

Pengujian validitas instrumen dilakukan untuk menjamin bahwa terdapat
kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada
objek yang diteliti. Tipe validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah
validitas konstruk yang menentukan validitas dengan cara mengkorelasikan antar
skor yang diperoleh dari masing-masing item berupa pertanyaan dengan skor total
yang diperoleh dari penjumlahan semua skor item. Berdasarkan ukuran statistik,
bila ternyata skor semua item yang disusun menurut dimensi konsep berkorelasi
dengan skor totalnya, maka dapat dikatakan bahwa alat ukur tersebut mempunyai
validitas.
Penelitian mengenai pengaruh brand familiarity (X1) dan perceived quality
terhadap purchase intention (Y) survei pada mahasiswa UPI, dilakukan untuk
mengetahui apakah antara variabel X memiliki pengaruh terhadap Y dengan
menafsirkan data yang terkumpul melalui angket Uji validitas dilakukan bertujuan
untuk menguji sejauh mana item angket yang valid dan yang tidak. Uji validitas
dilakukan dengan mencari korelasi setiap item pernyataan dengan skor total
pernyataan untuk hasil jawaban responden yang mempunyai skala pengukuran
interval. Perhitungan korelasi antara pernyataan dengan skor total, digunakan alat
uji korelasi product momentn yang dikemukakan oleh Pearson sebagai berikut

(∑) − (∑)(∑)
𝑟𝑥𝑦
√(∑2 − (∑)2 )((∑2 ) − (∑)2 )
Keterangan:
r = Koefisien validitas item yang dicari

X = Skor yang diperoleh subjek seluruh item

Y = Skor total

ΣX = Jumlah skor dalam distribusi X

ΣY = Jumlah skor dalam distribusi Y

ΣX2 = Jumlah kuadrat dalam skor distribusi X

ΣY2 = Jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y

 39

N = Banyaknya responden
1. Item pernyataan-pernyataan responden penelitian
dikatakan valid jika rhitung lebih besar atau sama dengan rtabel
(rhitung ≥ rtabel).
2. Item pernyataan-pernyataan responden penelitian dikatakan
tidak valid jika r hitung lebih kecil atau sama dengan dari r tabel (r
hitung ≤ r tabel).
Perhitungan validitas item instrumen dilakukan dengan bantuan program
SPSS (Statistical Product for Service Solution) 22.0 for windows. Teknik
perhitungan yang digunakan untuk menganalisis tes ini adalah teknik korelasi biasa,
yaitu korelasi antara skor-skor tes yang divalidasikan dengan skor-skor tes tolak
ukur responden yang sama. Pengujian keberartian koefisien korelasi dilakukan
dengan taraf signifikasi tertentu, artinya ada koefisien validitas tersebut bukan
karena faktor kebetulan, rumus uji t yang digunakan sebagai berikut:
= 𝑟 √−2 ; 𝑑𝑘 = 𝑟 − 2
√1 − 𝑟
(Sugiyono, 2014:250)
Keputusan pengujian validitas menggunakan taraf signifikasi dengan
kriteria sebagai berikut:
1) Nilai t dibandingkan dengan rtabel dengan dk = n-2 da taraf signifikasi
α=0,05

2) Jika thitung > ttabel maka butir pertanyaan tersebut valid.

3) Jika thitung < ttabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid.

Pengujian validitas diperlukan untuk mengetahui apakah instrumen

yang digunakan untuk mencari data primer dalam sebuah penelitian dapat
digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya terukur. Penelitian ini akan
menguji validitas dari instrument brand familiarity sebagai variabel purchase
intention sebagai variabel Y.
 40

3.2.6.2 Pengujian Reliabilitas

Pengujian reliabilitas menunjukkan bahwa setiap instrument cukup dapat
dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data, karena instrument
tersebut sudah baik dan dapat menghasilkan data yang dapat dipercaya.
Pengujian reliabilitas instrument dilakukan dengan rentang skor angka
menggunakan rumus Croanbach alpha. Walaupun secara teori besarnya
koefisien reliabilitas berkisar 0,00 – 1,00 tetapi, pada kenyataannya koefisien
reliabilitas sebesar 1,00 tidak pernah tercapai dalam suatu pengukuran karena
manusia sebagai subjek psikologis penelitian merupakan sumber kekeliruan
yang potensial. Rumus cronbach alpha digunakan untuk mencari reliabilitas
instrumen yang skornya bukan 1 dan 0, misalnya angket atau soal bentuk uraian,
adapun rumusnya sebagai berikut.

𝑘 ∑𝜎𝑏2
𝑟𝑖 = ( ) (1 − )
𝑘−1 𝜎𝑡2

(Umar, 2008:146)

Keterangan:
r 11 = reabilitas instrumen
K = banyaknya butir pertanyaan
2 = varians total
∑2 = jumlah varian butir

Jumlah varian butir dapat dicari dengan cara mencari nilai varian tiap butir,
kemudian jumlahkan seperti berikut ini:
Hasil uji reliabilitas ditentukan dengan kriteria sebagai berikut:
1) Jika koefisien internal seluruh item (ri) ≥ rtabel dengan tingkat
signifikasi 5% maka item pernyataan dikatakan reliabel.
2) Jika koefisien internal seluruh item (ri) < rtabel dengan tingkat
signifikasi 5% maka item pernyataan dikatakan tidak reliabel.
3.2.7 Teknik Analisis Data
Pada langkah analisis data, data yang dikumpulkan secara statistik dianalisis
untuk melihat apakah hipotesis yang dihasilkan telah didukung (Sekaran, 2014:32).
Tujuan analisis data antara lain : 1) memecahkan masalah-masalah penelitian, 2)
memperlihatkan hubungan antara fenomena yang terdapat dalam penelitian, 3)
 41

memberikan jawaban terhadap hipotesis yang diajukan dalam penelitian, dan 4)

bahan untuk membuat kesimpulan, serta implikasi dan saran-saran yang berguna
untuk kebijakan penelitian selanjutnya (Misbahuddin & Hasan, 2013:33). Alat
analisis yang sering digunakan dalam analisis data adalah metode statistik. Metode
pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yaitu pengumpulan
data dengan memberikan daftar pertanyaan kepada Mahasiswa UPI dengan
prosedur :
1. Menyusun data. Kegiatan ini dilakukan untuk mengecek
kelengkapan identitas responden, kelengkapan data, dan pengisian data yang
disesuaikan dengan tujuan penelitian.
2. Menyeleksi data. Kegiatan ini untuk memeriksa kesempurnaan dan
kebenaran data yang terkumpul.
3. Tabulasi data. Dalam penelitian ini dilakukan melalui beberapa
tahap yaitu: a. Memberi skor pada setiap item
Penelitian ini akan meneliti brand familiarity (X) terhadap purchase
intention (Y). Skala pengukuran yang digunakan untuk mengukur indikator-
indikator pada variabel dependen dan variabel independen tersebut adalah
menggunakan Skala Sematik. Skala semantic differensial
digunakan untuk mengukur sikap hanya bentuknya tidak pilihan ganda atau
checklist, tetapi tersusun dalam garis kontinum yang jawaban sangat positifnya
terletak pada bagian kanan garis dan jawaban yang sangat negatif terletak pada kiri
garis atau sebaliknya (Sugiyono, 2012). Data yang di peroleh adalah data interval.
Responden yang memberi penilaian dengan angka 7, berarti sangat positif,
sedangkan bila memberi jawaban angka 1 berarti persepsi responden terhadap
pertanyaan itu sangat negatif. Penelitian ini, setiap pernyataan dari angket terdiri
dari 7 kategori sebagai berikut, alternatif jawaban tersebut diperlihatkan pada Tabel
3.7 berikut ini
TABEL 3. 4
Skor alternatif jawaban positif dan negatif

Rentang Jawaban Alternatif Jawaban

Setuju 7 6 5 4 3 2 1 Tidak Setuju
Positif 7 6 5 4 3 2 1
Negatif 1 2 3 4 5 6 7
 42

Sumber: Modifikasi dari (Asep Hermawan, 2009)

b. Menjumlahkan skor pada setiap item

c. Menyusun ranking skor pada setiap variabel penelitian
4. Menganalisis data. Proses pengolahan data dengan menggunakan rumus-
rumus statistik, menginterprestasi data agar diperoleh suatu kesimpulan.
5. Pengujian. Untuk menguji hipotesis, dimana metode analisis yang
dilakukan dalam penelitian kuantitatif ini adalah metode analisis verifikatif, maka
dilakukan structural equation modeling (SEM).
3.2.7.1 Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dapat digunakan untuk mencari kuatnya hubungan antara
variabel melalui analisis korelasi dan membuat perbandingan dengan
membandingkan rata-rata data sampel atau populasi tanpa perlu diuji signifikasinya
Sugiyono (2010 ; 144) Analisis deskriptif bertujuan untuk mengubah kumpulan
data mentah menjadi bentuk informasi yang lebih ringkas sehingga lebih mudah
dipahami. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif untuk mendeskripsikan
variabel-variabel penelitian, antara lain:
1. cross tabulation
Metode cross tabulation merupakan analisis yang dilakukan untuk melihat
apakah terdapat hubungan deskriptif antara dua variabel atau lebih dalam data yang
diperoleh (Maholtra, 2010). Cross tabulation merupakan metode yang
menggunakan uji statistik untuk mengidentifikasikan dan mengetahui korelasi antar
dua variabel. Dimana apabila terdapat hubungan antar keduanya, maka terdapat
tingkat ketergantungan yang saling mempengaruhi yaitu perubahan variabel yang
satu ikut mempengaruhi perubahan pada variabel lain.
2. Skor Ideal
Skor Ideal merupana skor yang secara ideal diharapkan untuk jawaban dari
pernyataan yang terpadat pada angket kuisioner yang akan dibandingkan dengan
perolehan skor total perolehan untuk mengetahui hasil kinerja dari variabel.
Penelitian atau survei membutuhkan instrumen atau alat yang digunakan untuk
melakukan pengumpulan data seperti kuesioner. Kuesioner berisikan berbagai
pertanyaan yang diajukan kepada responden atau sampel dalam suatu proses
 43

penelitian atau survei. Jumlah pertanyaan yang dimuat dalam kuesioner penelitian
cukup banyak sehingga diperlukan skoring untuk memudahkan dalam proses
penilaian dan akan membantu dalam proses analisis data yang telah ditemukan.
Pemberian skoring dalam kuesioner harus memenuhi ketentuan dalam penentuan
skoring. Berikut adalah rumus untuk mencari hasil skor ideal:
Nilai Indeks Maksimum = Skor interval tertinggi x Jumlah item
pertanyaan tiap dimensi x Jumlah responden
Nilai Indeks Minimum = Skor interval terendah x Jumlah item
pertanyaan tiap dimensi x Jumlah responden
Jarak Interval = [nilai maksimum - nilai minimum] : skor
interval tertinggi
Persentase Skor = [(total skor) : nilai maksimum] x 100
3. Analisis Deskriptif
Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif untuk mendeskripsikan
variabel-variabel penelitian, antara lain:
1) Analisis deskriptif variabel X1 (brand familiarity ) 2) Analisis deskriptif
variabel X2 ( perceived quality) dan 3) Analisis desktriptif variabel Y (purchase
intention). Untuk mengkategorikan hasil perhitungan, digunakan kriteria penafsiran
persentase yang diambil dari 0% sampai 100%.

3.2.7.2Analisis Data Verifikatif

Teknik analisis data merupakan seperangkat cara untuk mengolah
kebenaran suatu data. Teknik analisis data dirancang dan diarahkan untuk
menjawab masalah yang telah diajukan. Teknik analisis data adalah
mendeskripsikan teknik analisis apa yang akan digunakan yang akan digunakan
oleh peneliti untuk menganalisis data yang telah dikumpulkan, termasuk
pengujiannya (Sanusi, 2011:115).
Terdapat beberapa tahap dalam persiapan analisis data menurut (Asep
Hermawan, 2009) tahap-tahap tersebut adalah 1) validasi, 2) data editing, 3) data
entry, 4) Tabulasi data, 5) Deteksi kesalahan, 6) Pemprosesan data dan analisis data.
Korelasi ganda (multiple correlation) merupakan angka yang menunjukkan arah
dan kuatnya hubungan antara dua variabel independen secara bersama-sama atau
 44

lebih dengan satu variabel dependen. Teknik analisis data yang digunakan adalah
korelasi berganda dikarenakan adanya hubungan antara dua variable independen
bersama-sama yakni brand familiarity (X1) dan perceived quality (X2) terhadap
Purchase intention. Dengan gamber jalur diagram hipotesis berikut.

Brand
familiarity

Purchase
intention

Perceived
quality

GAMBAR 3.1
JALUR DIAGRAM HIPOTESIS.

Dalam penelitian ini tahapan persiapan yang dilakukan adalah

1. Validasi data (validation). Yaitu merupakan proses penentuan apakah suatu
wawancara dalam survei atau observasi dilakukan dengan benar dan bebas bias.
2. Data editing dan coding. Editing merupakan proses dimana data mentah (raw
data) diperiksa dari kesalahan yang dilakukan oleh pewawancara atau responden.
Sedangkan coding merupakan pengelompokan dan pemberian nilai terhadap
berbagai respon dari instrument survei.
3. Data entry. Yaitu merupakan prosedur yang digunakan untuk memasukan data
ke dalam komputer untuk dianalisis lebih lanjut.
4. Tabulasi data. Yaitu proses sederhana untuk menghitung jumlah observasi yang
diklasifikasikan kedalam beberapa kategori.
5. Deteksi kesalahan. Yaitu menentukan apakah software yang digunakan untuk
data entry dan tabulasi akan memungkinkan peneliti melakukan error edit routines.
6. Pemprosesan data dan analisis data

Dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis korelasi berganda atau

biasa disebut korelasi multiple. Korelasi Berganda adalah suatu korelasi yang
bermaksud untuk melihat hubungan antara 3 atau lebih variabel (dua atau lebih
 45

variabel dependent dan satu variabel independent). Korelasi berganda berkaitan

dengan interkolasi variabel variabel independen seagaimana korelasi mereka
dengan variabel dependen. Selain itu menurut Riduwan (2012:238) korelasi ganda
adalah suatu nilai yang memberika kuatnya pengaruh atau hubungan dua variabel
atau lebih secara bersama sama dengan variabel lain.
Korelasi berganda (multiple correlation) merupakan korelasi yang terdiri dari
dua variaberl bebas (X1, X2) atau lebih, serta satu variabel terikat
(Y). Apabila perumusan masalahnya terdiri dari tiga masalah atau lebih, dan
hubungan masing masing variabel di hitung menggunakan korelasi sederhana
maka diperoleh alur hubungan antar masing masing variabel sebagai berikut

GAMBAR 3.2
BENTUK HUBUNGAN ANTAR VARIABEL

Gambar 3.2 bentuk antar variable menunjukan adanya hubungan antara

variable X1 dan X2 terhadap y dengan keterangan sebagai berikut :
Rx1x2 : koefisien korelasi berganda
X1 : variable bebas X1
X2 : variable bebas X2
Rx1y : koefisien korelasi antara X1 dan y
Rx2y : koefisien korelasi antara X2 dan y
Rx1x2y : koefisien korelasi antara X1, X2 dan Y
Y : variable dipenden
 DAFTAR PUSTAKA
Alhaddad, A. (2016). Perceived Quality , Brand Image and Brand Trust as
Determinants of Brand Loyalty Perceived Quality , Brand Image and Brand
Trust as Determinants of Brand Loyalty, (JANUARY 2015).
Ariffin, S., Yusof, J. M., Putit, L., & Shah, M. I. A. (2016). Factors Influencing
Perceived Quality and Repurchase Intention Towards Green Products.
Procedia Economics and Finance, 37(16), 391–396.
https://doi.org/10.1016/S2212-5671(16)30142-3
Chapman, R., Drummond, R., & Enow, S. (2016). Determining if brand
familiarity can influence consumer ’ s perceptions of quality through the use
of extrinsic cues , with reference to the brands of Johnnie Walker and Carling
Label ., (October).
Chi, H., Yeh, HR. & Tsai, Y. (2011). The Influences of Perceived Value on
Consumer Purchase Intention : The Moderating Effect of Advertising
Endorser. Journal of International Marketing, 6(1), 1–6.
Das, G. (2015). Linkages between self-congruity, brand familiarity, perceived
quality and purchase intention: A study of fashion retail brands. Journal of
Global Fashion Marketing, 6(3), 180–193.
https://doi.org/10.1080/20932685.2015.1032316
Díaz, A., Gómez, M., & Molina, A. (2017). A comparison of online and offline
consumer behaviour: An empirical study on a cinema shopping context.
Journal of Retailing and Consumer Services, 38(April), 44–50.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.05.003
Dursun, I., Kabadayi, E. T., Alan, A. K., & Sezen, B. (2011). Store brand
purchase intention: Effects of risk, quality, familiarity and store brand shelf
space. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 24, 1190–1200.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2011.09.133
Fitriana, D., & Yulianti, I. (2013). Pengaruh Brand Image Terhadap Purchase
Intention Pada Produk Otomotif (Studi Kasus Pada Calon Pembeli Toyota
Avanza Di Auto 2000 Sutoyo - Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 2.
Funk, D. C. (2017). Introducing a Sport Experience Design (SX) framework for

47
 48

sport consumer behaviour research. Sport Management Review, 20(2), 145–

158. https://doi.org/10.1016/j.smr.2016.11.006
Hashmi, U., Huong, N. T., & Wee, C. S. (2012). Key Factors Affecting Consumer
Purchase Intention a Study of Safe Vegetable in Ho Chi Minh City ,
Vietnam. University of Economics Ho Chi Minh City: International School
of Business, 1(1), 1–68.
Hosein, N. Z. (2012). Measuring the Purchase Intention of Visitors to the Auto
Show. Journal of Management and Marketing Research, 1–18.
Hsu, C. L., Chen, M. C., Kikuchi, K., & Machida, I. (2017). Elucidating the
determinants of purchase intention toward social shopping sites: A
comparative study of Taiwan and Japan. Telematics and Informatics, 34(4),
326–338. https://doi.org/10.1016/j.tele.2016.04.016
Jen, J. J. (2017). Consumer Knowledge , Attitude and Behavior Toward Food
Safety, 323–343.
Korchia, M. (2001). The Dimensions of Brand Familiarity, (May), 0–6.
Latte, J., & Ghalib, S. (2012). Pengaruh Product Perceived Quality Dan Citra
Toko Terhadap Minat Beli Produk Label Pribadi Indomaret Tanah Grogot,
2–5.
Lee, J., & Rim, H. (2017). Consumer Evaluation of Cause-Brand Alliance in
Cause-Related Advertising: The Role of Brand Familiarity and Personal
Relevance. Business Management and Strategy, 8(1), 103.
https://doi.org/10.5296/bms.v8i1.11227
Lim, Y. J., Osman, A., Salahuddin, S. N., Romle, A. R., & Abdullah, S. (2016).
Factors Influencing Online Shopping Behavior: The Mediating Role of
Purchase Intention. Procedia Economics and Finance, 35(October 2015),
401–410. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(16)00050-2
Lin, Y. (2013). Evaluation of co‐branded hotels in the Taiwanese market: the role
of brand familiarity and brand fit. International Journal of Contemporary
Hospitality Management, 25(3), 346–364.
https://doi.org/10.1108/09596111311311017
Lou, Y., Wang, W., & Yang, X. (2017). Customers’ Attitude on New Energy
Vehicles’ Policies and Policy Impact on Customers’ Purchase Intention.
 49

Energy Procedia, 105, 2187–2193.

https://doi.org/10.1016/j.egypro.2017.03.617
Madahi, A., & Sukati, I. (2012). The Effect of External Factors on Purchase
Intention amongst Young Generation in Malaysia. International Business
Research, 5(8), 153–159. https://doi.org/10.5539/ibr.v5n8p153
Mao, Y., Zhu, J. X., & Sang, Y. (2014). Consumer Purchase Intention Research
Based on Social Media Marketing. International Journal of Business and
Social Science, 5(10), 92–97.
Mayangsari, L. (2014). Pengaruh Dukungan Endorser Dan Brand Familiarity
Terhadap Perception of Purchase Risk Dan Dampaknya Pada Niat Beli
Produk, (2).
Mendrofa, & Baniader, Y. (2012). Effect of Product Knowledge and Brand Image
To Purchase Intention With Hp Laptop Brand Price Discounts As Variables
Moderated in Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 1(4).
Retrieved from http://jurnal.wima.ac.id/index.php/JUMMA/article/view/355
Mikhailitchenko, A., Javalgi, R. (Raj) G., Mikhailitchenko, G., & Laroche, M.
(2009). Cross-cultural advertising communication: Visual imagery, brand
familiarity, and brand recall. Journal of Business Research, 62(10), 931–938.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2007.11.019
Mirabi, V., Akbariyeh, H., & Tahmasebifard, H. (2015). A Study of Factors
Affecting on Customers Purchase Intention Case Study : the Agencies of
Bono Brand Tile in Tehran. Journal of Multidisciplinary Engineering
Science and Technology (JMEST), 2(1), 267–273.
https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Nepomuceno, M. V., Laroche, M., & Richard, M. O. (2014). How to reduce
perceived risk when buying online: The interactions between intangibility,
product knowledge, brand familiarity, privacy and security concerns. Journal
of Retailing and Consumer Services, 21(4), 619–629.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2013.11.006
Paasovaara, R., Luomala, H. T., Pohjanheimo, T., & Sandell, M. (2012).
Understanding consumers’ brand-induced food taste perception: A
comparison of “brand familiarity” - and “consumer value-brand symbolism
 50

(in)congruity” - accounts. Journal of Consumer Behaviour, 11(1), 11–20.

https://doi.org/10.1002/cb.356
Pandey, S., & Srivastava, D. S. (2016). Antecedents of Customer Purchase
Intention. IOSR Journal of Business and Management, 18(10), 55–82.
https://doi.org/10.9790/487X-1810035582
Pauwels, K., Demirci, C., Yildirim, G., & Srinivasan, S. (2016). The impact of
brand familiarity on online and offline media synergy. International Journal
of Research in Marketing, 33(4), 739–753.
https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2015.12.008
Perera, L. C. R., & Chaminda, J. W. D. (2012). Corporate Social Responsibility
and Product Evaluation: The Moderating Role of Brand Familiarity.
Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 20(4), n/a-
n/a. https://doi.org/10.1002/csr.1297
Perera, L. C. R., & Chaminda, J. W. D. (2013). Corporate social responsibility
and product evaluation: The moderating role of brand familiarity. Corporate
Social Responsibility and Environmental Management, 20(4), 245–256.
https://doi.org/10.1002/csr.1297
Rahman, F., & Soesilo, P. K. M. (2018). The effect of information exposure of
contract manufacturing practice on consumers’ perceived risk, perceived
quality, and intention to purchase private label brand. Journal of Retailing
and Consumer Services, 42(September 2017), 37–46.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.01.010
Rana, J., & Paul, J. (2017). Consumer behavior and purchase intention for organic
food: A review and research agenda. Journal of Retailing and Consumer
Services, 38(February), 157–165.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.06.004
Roy, S., & Bagdare, S. (2015). The Role of Country of Origin in Celebrity
Endorsements: Integrating Effects of Brand Familiarity. Journal of Global
Marketing, 28(3–5), 133–151.
https://doi.org/10.1080/08911762.2015.1073413
Saleem, B. A., Ghafar, A., Ibrahim, M., Yousuf, M., & Ahmed, N. (2015).
Product Perceived Quality and Purchase Intention withConsumer
 51

Satisfaction. Global Journal of Management and Business Research: E

Marketing, 15(1), p21-28. Retrieved from
https://globaljournals.org/GJMBR_Volume15/3-Product-Perceived-
Quality.pdf
Sari, W. (2017). No Title.
Shaouf, A., Lü, K., & Li, X. (2016). The effect of web advertising visual design
on online purchase intention: An examination across gender. Computers in
Human Behavior, 60, 622–634. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.02.090
Soebagyo, T., & Petra. (2014). Analisa Pengaruh Store Image Terhadap Purchase
Intention Di Toserba “ Ramai ” N Gawi, 1(2), 1–9.
Verhellen, Y., Dens, N., & De Pelsmacker, P. (2016). Do I know you? How brand
familiarity and perceived fit affect consumers??? attitudes towards brands
placed in movies. Marketing Letters, 27(3), 461–471.
https://doi.org/10.1007/s11002-015-9347-0
Vo, T. T. ., & Nguyen, C. T. . (2015). Factors Influencing Customer Perceived
Quality and Purchase Intention toward Private Labels in the Vietnam Market:
The Moderating Effects of Store Image. International Journal of Marketing
Studies, 7(4), 51–63. https://doi.org/10.5539/ijms.v7n4p51
Widiawati. (2015). PENGARUH BRAND FAMILIARITY TERHADAP
PURCHASE INTENTION MELALUI BRAND FIT, 8, 147–164.
Younus, S., Rasheed, F., & Zia, A. (2015). Identifying the Factors Affecting
Customer Purchase Intention. Global Journal of Management and Business
Research, 15(2), 2–3. https://doi.org/10.14738/assrj.21.139.