ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN FAKTOR SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN LOYALITAS PELANGGAN SMARTPHONEBLACKBERRY PADA

YOUTH CONSUMER DI KECAMATANMEDAN POLONIA

DISUSUN OLEH: OKI IRAWAN RAMBE SARAS MELATI PUTRI AFRINAL LADFIAN TAUFIK HIDAYAT ACHMAD AFRIADI T 100502002 100502012 100502026 100502032 100502050

FAKULTAS EKONOMI DEPARTEMEN MANAJEMEN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2013

KATA PENGANTAR

ii

DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Latar Belakang Masalah ............................................................................ Permasalahan ............................................................................................. Batasa masalah .......................................................................................... Perumusan Masalah ................................................................................... Tujuan Penelitian....................................................................................... Manfaat Penelitian..................................................................................... 1 6 7 8 9 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. 2.2. Peneitian Terdahulu .................................................................................. 11 Tinjauan Pustaka ....................................................................................... 20 2.2.1 Pengertian Loyalitas ......................................................................... 20 2.2.2 Tingkatan Loyalitas.......................................................................... 25 2.2.3 Pengertian Keputusan Pembelian ..................................................... 26 2.2.4 Faktor Sosial .................................................................................... 28 2.2.5 Pengertian Pemasaran ...................................................................... 29 2.2.6 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ................................................ 30 Hubungan antar Variabel .......................................................................... 39 2.3.1 Hubungan antara Faktor Sosial terhadap Keputusan Pembelian ..... 39 2.3.2 Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian ...... 40 2.3.3 Hubungan Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan .......... 40 Kerangka Konseptual ................................................................................ 40 Hipotesis .................................................................................................... 43

2.3

2.4 2.5

BAB III METODE PENELITIAN 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. Jenis Penelitian ......................................................................................... 44 Tempat dan Waktu Penelitian .................................................................. 44 Batasan Operasional .................................................................................. 45 Defenisi Operasional ................................................................................ 45 Skala Pengukuran Variabel ....................................................................... 51 Populasi dan Sampel ................................................................................. 52 3.6.1.Populasi............................................................................................. 52 3.6.2.Sampel............................................................................................... 52 Jenis Data. ................................................................................................. 53 Metode Pengumpulan Data....................................................................... 53 Uji Validitas dan Reliabilita....................................................................... 54 3.9.1. Uji Validitas..................................................................................... 55 3.9.2. Uji Reliabilitas.................................................................................. 59

3.7. 3.8. 3.9.

iii

3.10

Teknik Analisis...................................................................................... ... 63

BAB IV HASIL DAN PEMABAHASAN 4.1 Sejarah BlackBerry ................................................................................... 74 4.1.1. Sejarah BlackBerry ......................................................................... 74 4.1.2. Produk Yang Merupakan Titik Balik RIM ..................................... 75 4.1.3. BIS (BlackBerry Internet Servis) .................................................... 77 4.1.4. BlackBerry Connect ........................................................................ 77 4.1.4. 1997-2001........................................................................................ 78 4.1.6. 2001-2003........................................................................................ 78 4.1.7. 2003-2004........................................................................................ 79 4.1.8. 2004-2006........................................................................................ 79 4.1.9. 2006-sekarang ................................................................................. 80 Hasil Penelitian ......................................................................................... 80 4.2.1. Analisis Deskriptif........................................................................... 80 4.2.2. Analisis Statistik ............................................................................ 100 Hipotesis 1 ............................................................................................... 100 1. Uji Asumsi Klasik .................................................................... 100 a. Uji Normalitas.................................................................... 100 b. Uji Heteroskedastisitas ...................................................... 103 c. Uji Multikolinieritas .......................................................... 106 2. Pengujian Koefisien Determinan (R2) ..................................... 107 3. Uji Signifikan Simultan (F) ..................................................... 108 4. Uji Signifikan Secara Parisal (T) ............................................. 108 5. Korelasi .................................................................................... 112 6. Analisis Jalur............................................................................ 113 Hipotesis 2 ............................................................................................... 115 1. Uji Asumsi Klasik .................................................................... 115 a. Uji Normalitas.................................................................... 115 b. Uji Heteroskedastisitas ...................................................... 118 c. Uji Multikolinieritas .......................................................... 121 2. Pengujian Koefisien Determinan (R2) ..................................... 121 3. Uji Signifikan Simultan (F) ..................................................... 123 4. Uji Signifikan Secara Parisal (T) ............................................. 124 5. Korelasi .................................................................................... 127 6. Analisis Jalur............................................................................ 128 Hipotesis 3 ............................................................................................... 130 1. Uji Asumsi Klasik .................................................................... 130 a. Uji Normalitas.................................................................... 130 b. Uji Heteroskedastisitas ...................................................... 133 c. Uji Multikolinieritas .......................................................... 135

4.2

iv

4.3

2. Pengujian Koefisien Determinan (R2) ..................................... 136 3. Uji Signifikan Simultan (F) ..................................................... 137 4. Uji Signifikan Secara Parisal (T) ............................................. 138 5. Analisis Jalur............................................................................ 139 4.2.3. Analisis Jalur Keseluruahan .......................................................... 140 Pembahasan ............................................................................................. 141

BAB V HASIL DAN KESIMPULAN

1. Kesimpululan .............................................................................................. 146 2. Saran ........................................................................................................... 148

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

NO Tabel 1.1 Tabel 3.1 Tabel 3.2 Tabel 3.3 Tabel 3.4 Tabel 3.5 Tabel 3.6 Tabel 3.7 Tabel 3.8 Tabel 3.9 Tabel 3.10 Tabel 3.11 Tabel 3.12 Tabel 3.13 Tabel 3.14 Tabel 3.15 Tabel 3.16 Tabel 3.17 Tabel 3.18 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12

JUDUL

HALAMAN 5 50 52 55 56 56 57 57 58 58 59 60 60 60 61 61 62 62 63 81 82 83 85 88 90 91 93 95 96 97 99

Data Penjualan Smartphone 2012 - 2013 .................................. Operasionalisasi Variabel ......................................................... Skor Pernyataan ........................................................................ Uji Validitas Variabel Produk (X1.1) ....................................... Uji Validitas Variabel Promosi (X1.2)...................................... Uji Validitas Variabel Harga (X1.3) ......................................... Uji Validitas Variabel Lokasi (X1.4) ........................................ Uji Validitas Variabel Kelompok Acuan (X2.1)....................... Uji Validitas Variabel Keluarga (X2.2) .................................... Uji Validitas Variabel Peran dan Status (X2.3) ........................ Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y1) ................... Uji Reliabilitas Variabel Produk (X1.1) ................................... Uji Reliabilitas Variabel Promosi (X1.2) .................................. Uji Reliabilitas Variabel Harga (X1.3) ..................................... Uji Reliabilitas Variabel Lokasi (X1.4) .................................... Uji Reliabilitas Variabel Kelompok Acuan (X2.1) ................... Uji Reliabilitas Variabel Keluarga (X2.2) ................................ Uji Reliabilitas Variabel Peran dan Status (X2.3) .................... Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian (Y1) ............... Gambaran Umum Responden ................................................... Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Usia ..................... Tipe Smartphone BlackBerry yang Digunakan ........................ Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk (X1.1) ............................................................. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi (X1.2) ........................................................... Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga (X1.3) ............................................................... Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi (X1.4).............................................................. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kelompok Acuan (X2.1) ............................................ Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keluarga (X2.2) .......................................................... Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Peran dan Status (X2.3) .............................................. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian (Y1) ......................................................................... Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan (Y2)..........................................................................

vi

DAFTAR TABEL

NO Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18 Tabel 4.19 Tabel 4.20 Tabel 4.21 Tabel 4.22 Tabel 4.23 Tabel 4.24 Tabel 4.25 Tabel 4.26 Tabel 4.27 Tabel 4.28 Tabel 4.29 Tabel 4.30 Tabel 4.31 Tabel 4.32 Tabel 4.33 Tabel 4.34 Tabel 4.35 Tabel 4.36

JUDUL

HALAMAN

Net Promoter Score (NPS) ........................................................ 99 One-Sample Kolmogorv-Smirnov Test .................................... 103 Uji Glejser ................................................................................. 105 Uji Nilai Tolerance dan VIF ..................................................... 106 Pengujian Koefisien Determinan (R2) ...................................... 107 Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) .................................... 108 Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ......................................... 109 Analsisis Korelasi ..................................................................... 112 Analisis Jalur ............................................................................. 113 One-Sample Kolmogorv-Smirnov Test .................................... 117 Uji Glejser ................................................................................. 120 Uji Nilai Tolerance dan VIF ..................................................... 121 Pengujian Koefisien Determinan (R2) ...................................... 122 Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) .................................... 123 Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ......................................... 124 Analsisis Korelasi ..................................................................... 127 Analisis Jalur ............................................................................. 128 One-Sample Kolmogorv-Smirnov Test .................................... 132 Uji Glejser ................................................................................. 135 Uji Nilai Tolerance dan VIF ..................................................... 135 Pengujian Koefisien Determinan (R2) ...................................... 136 Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) .................................... 137 Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ......................................... 138 Analisis Jalur ............................................................................. 139

vii

DAFTAR GAMBAR

NO Gambar 2.1. Gambar 2.2. Gambar 2.3. Gambar 3.1 Gambar 4.1. Gambar 4.2. Gambar 4.3. Gambar 4.4. Gambar 4.5. Gambar 4.6. Gambar 4.7. Gambar 4.8. Gambar 4.9. Gambar 4.10. Gambar 4.11. Gambar 4.12. Gambar 4.13.

JUDUL

HALAMAN

Empat Jenis Loyalitas ............................................................... 24 Bauran Pemasaran ..................................................................... 31 Kerangka Konseptual ................................................................ 42 Net Promoter Score ................................................................... 49 Grafik Histogram Uji Normalitas.............................................. 101 Grafik Histogram Uji Normalitas.............................................. 102 Grafik Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas .............................. 104 Analisis Jalur Hipotesis Satu ..................................................... 113 Grafik Histogram Uji Normalitas.............................................. 116 Grafik Histogram Uji Normalitas.............................................. 116 Grafik Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas .............................. 119 Analisis Jalur Hipotesis Dua ..................................................... 128 Grafik Histogram Uji Normalitas.............................................. 131 Grafik Histogram Uji Normalitas.............................................. 131 Grafik Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas .............................. 134 Analisis Jalur Hipotesis Tiga .................................................... 139 Analisis Jalur Keseluruhan Hipotesis........................................ 140

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah Saat ini kita berada di dunia yang serba modern, segalanya telah berkembang, berbagai aspek-aspek kehidupan telah berubah.Terlebih didukung oleh perkembangan teknologi yang kian pesat dan tidak dapat dikontrol lagi. Perkembangan teknologi yang begitu pesat menciptakan sebuah tatanan dunia baru, dimana batas jarak dan waktu serta wilayah antara setiap manusia seperti tidak ada lagi. Begitu juga halnya mengenai perkembangan teknologi komunikasi, berbagai macam merek dan jenis perangkat komunikasi telah hadir dan merubah gaya hidup masyarakat dunia. Smartphone atau yang disebut dengan ponsel pintar adalah salah satu jawabannya. Perangkat yang menyediakan berbagai jenis layanan komunikasi yang mempu mendukung kita dalam berkomunikasi antara sesama, mulai dari layanan telepon, pesan singkat (SMS), e-mail, penjelajah internet, kamera, dan aplikasi pengolah data, bahkan ada fitur lainnya seperti pemutar musik dan video. Di satu sisi hal ini merupakan hal yang sangat baik karena mampu meminimalisir hambatan-hambatan yang dahulu muncul sehingga menjadi berkurang bahkan tidak ada lagi, tetapi di sisi lainnya timbul konflik yang mendera masyakarat. Masyarakat cenderung memiliki kebingungan dan keraguan dalam hal memilih perangkat komunikasi apa yang tepat untuk mereka. Memang

di dalam pemikiran orang awam adalah sangat gampang memilih untuk memutuskan pilihan dan membeli perangkat komunikasi, jawabannya adalah smartphone.Smartphone mampu menggabungkan berbagai fitur dan layanan di dalam satu perangkat yang mana hal ini mampu memenuhi kebutuhan sebagian besar penggunanya. Tetapi hal ini tidak berlaku bagi yang benar-benar membutuhkannya. Banyak faktor-faktor yang mereka pertimbangkan dalam memilih smartphone, mulai dari faktor ekonomi, kemudian pengetahuan mereka mengenai smartphone, dan juga faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Keraguan dan kebingungan yang tercipta di benak masyarakat haruslah mampu ditangkap oleh produsen smartphone. Produsen harus mampu memperkenalkan produk mereka kepada pelanggan. Dimulai dari melakukan pendekatan pemasaran untuk mendapatkan konsumen. Konsep bauran pemasaran ini ditargetkan dapat menjangkau konsumen dan menggaet pelanggan yang mereka targetkan. Maka dari itu perusahaan yang baik haruslah selalu memperhatikan bauran pemasaran mereka. Bauran pemasaran adalah kelompok kiat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai sasaran

pemasarannya dalam pasar sasaran (Kotler:2000). Konsep bauran pemasaran biasanya menjadi competitive advantages (keunggulan bersaing) bagi suatu perusahaan dibanding perusahaan lainnya dalam aspek product (produk), price (harga), place (tempat), dan juga promotion (promosi).

Lebih lanjut produsen juga harus memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi masyarakat dalam memilih dan memutuskan pembelian

smartphone. Perilaku konsumen yang berubah membuat pemasar harus benarbenar mengetahui dan memahaminya agar mereka mampu memiliki competitive advantages (keunggulan bersaing) dibanding para pesaingnya. Faktor sosial seperti halnya kelompok acuan, keluarga, peran dan status sosial konsumen juga mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasi sikap pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya (Nugroho, 2003:38). Kelompok acuan halnya yang mempunyai pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku konsumen tersebut. Dalam hal pengambilan keputusan juga dominasi seorang anggota keluarga adalah tidak sama terhadap sub-keputusan di dalam suatu jenis produk. Setelah konsumen melakukan pemilihan keputusan pembelian suatu produk, maka perusahaan juga harus mampu membuat konsumen tersebut menjadi konsumen jangka panjang, atau dengan kata lain, membangun loyalitas pelanggan terhadap produk dan juga perusahaan itu sendiri. Loyalitas pelanggan menurut Gremler dan Brow adalah pelanggan yang tidak hanya membeli ulang suatu barang dan jasa, tapi mempunyai komitmen dan sikap positif terhadap perusahaan, misalnya dengan merekomendasikan orang lain untuk membeli (Hasan, 2008:83), sedangkan menurut Griffin adalah pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang sangat puas dengan produk atau jasa tertentu

sehingga mempunyai antusiasme untuk memperkenalkannya kepada siapapun yang dikenal (Dharmayanti, 2006:36). Jadi sudah tentu perusahaan yang baik adalah perusahaan yang mampu membuat pemasaran produk mereka efektif dan efisien melalui konsep bauran pemasaran dan juga faktor sosial yang mempengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan. BlackBerry adalah salah satu smartphone yang ada di dunia smartphone. Ia pertama ditemukan pada tahun 1997 oleh RIM yang berbasis di

Kanada.BlackBerry mampu menciptakan sebuah terobosan baru di dalam dunia teknologi komunikasi, karena selain menyediakan fitur dasar dari sebuah telepon seluar yakni layanan telepon dan SMS, BlackBerry mampu menyediakan layanan electronic mail (e-mail) yang dahulu hanya bisa diakses melalui komputer dan juga laptop.Adapun BlackBerry juga mampu menyediakan layanan fitur online chatting antar sesama penggunanya melalui layanan blackberry messenger (BBM), disamping fitur standar yang ada di hampir setiap smartphone. Tentu saja layanan berikut ini menarik keingintahuan dan minat orang yang membutuhkan layanan seperti itu. BlackBerry, yang merupakan salah satu smartphone yang tersedia di masyarakat, merupakan merek smartphone yang menurut penglihatan penulis adalah salah satu smartphone terkenal di masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya promosi yang dilakukan yang dilakukan oleh perusahaan untuk terus memperkenalkan produknya kepada konsumen.

Berikut adalah data penjualan smartphone dunia yang mendukung peninjauan awal penulis: Tabel 1.1 Data Penjualan Smartphone 2012 2013 OS VENDOR Android Google iOS Apple Windows Phone Microsoft BlackBerry RIM Others (Symbian, Linux) Q1 2012 (millions) 90.3 35.1 3.0 9.7 14.6 MARKET Q1 2013 MARKET SHARE (millions) SHARE 59.1 % 162.1 75% 23% 37.4 17.3% 2.0 % 7 3.2% 6.4 % 6.3 2.9% 9.6 % 3.4 1.6 %

Sumber: IDC WorldWide Quarterly Smartphone Tracker, May 2013

Dari data diatas, dapat dilihat dan dipahami bahwasanya BlackBerry menduduki peringkat ke 4 dunia di kuartal pertama 2013, dengan persentase 2.9 % atau sekitar 6,3 juta perangkat didistribusikan ke seluruh dunia. Dari data diatas dapat dilihat juga bahwasanya penjualan BlackBerry menurun dari 9,7 juta perangkat di kuartal pertama 2012 atau menurun sekitar 3.5% pada kuartal pertama 2013. Menurunnya penjualan di dunia ini membuktikan bahwasanya kedigdayaan Google melalui OS Androidnya tidak tergoyahkan, meningkat pesat dari hanya 90,3 juta menjadi 162,1 juta perangkat. Bahkan Microsoft yang membawa OS Windows Phone mampu mengalahkan BlackBerry. Data diatas menimbulkan rasa keingintahuan penulis dan juga penasaran untuk mengetahui lebih lanjut mengenai fenomena yang terjadi di

masyarakat.Berangkat dari uraian diatas maka penulis memutuskan melakukan penelitian yang berjudul:

Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran dan Faktor Sosial terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelanggan Smartphone BlackBerry pada Youth Customer di Kecamatan Medan Polonia. 1.2 Permasalahan Berdasarkan uraian dan data yang telah dijelaskan diatas, perkembangan teknologi yang menyebar di seluruh dunia dan berkembang sangat pesat membuat semakin banyak tersedianya perangkat smartphone di seluruh dunia, termasuk Indonesia. BlackBerry sebagai salah satu perusahaan yang menyediakan perangkat smartphone juga mulai mengalami permasalahan yakni diantaranya adalah menurunnya penjualan smartphone mereka di seluruh dunia dari tahun 2012 yang berjumlah 9.7 juta unit menurun hingga hanya 6.3 juta unit di tahun 2013 ini. Tentu saja melihat data ini dapat diketahui beberapa penyebab yang terjadi. Hadirnya OS Android dari Google yang terus berkembang dapat menjadi salah satu penyebabnya, atau muncul pesaing-pesaing smartphone lain dari berbagai produsen seperti Samsung, Apple, HTC dan lainnya yang menawarkan berbagai kelebihan masing-masing, atau bahkan penurunan penjualan smartphone BlackBerry dikarenakan ada faktor-faktor penyebab internal dari perusahaan itu sendiri.

Faktor-faktor internal yang dimaksudkan disini adalah faktor dari produk yang ditawarkan oleh RIM selaku perusahaan pembuatan smartphone, kemudian faktor harga yang ditawarkan, faktor lokasi ketersediaan perangkat smartphone BlackBerry dipasaran, dan promosi yang dilakukan oleh perusahaan. Selain faktor-faktor internal diatas juga dapat diasumsikan bahwa terjadi perubahan perilaku konsumen yang diakibatkan oleh faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan pembelian, antara lain adalah faktor sosial, faktor psikologis, faktor budaya, atau faktor pribadi konsumen itu sendiri. 1.3 Batasan Masalah Dari sekian banyaknya asumsi penyebab mengapa terjadi fenomena penurunan penjualan smartphone BlackBerry maka masalah yang timbul perlu dibatasi agar penelitian ini semakin terarah dan efektif serta efisien. Aspek bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi, serta lokasi adalah faktor terkuat yang menentukan sesorang melakukan keputusan pembelian, karena dari produknya itu sendiri yang dapat memenuhi kebutuhan manusia itu sendiri. Sebagai makhluk sosial, tentu saja manusia tidak dapat hidup sendiri dan saling berinteraksi dengan manusia lainnya, mulai dari berbagi informasi, berbagi perasaan, dan juga saran dan pendapat, sampai berusaha menjadi pribadi yang disukai oleh sesamanya.

Maka dari itu, penelitian ini membatasi masalah hanya kepada aspek bauran pemasaran dari smartphone BlackBerry itu sendiri dan juga faktor sosial dari konsumen yang menyebabkan keputusan pembelian dan juga loyalitas dari pelanggan. Di mana, konsumen yang di maksud dari penelitian ini adalah semua yang merupakan youth customer yakni siswa/i dari SMA dan SMK Negeri di Kecamatan Medan Polonia. 1.4 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang permasalahan di atas dapat ditarik perumusan masalah sebagai berikut: 1. Apakah Bauran Pemasaran (price, place, product & promotion) berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian smartphone BlackBerry di SMA dan SMK Negeri di Kecamatan Medan Polonia? 2. Apakah Faktor Sosial (kelompok referensi, keluarga, peran dan status sosial) berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone

BlackBerry di SMA dan SMK Negeri di Kecamatan Medan Polonia? 3. Apakah bauran pemasaran (price, product & promotion) berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan smartphone BlackBerry di SMA dan SMK Negeri di Kecamatan Medan Polonia? 4. Apakah Faktor Sosial (kelompok acuan, keluarga, peran dan status sosial) berpengaruh terhadap Loyalitas Pelaanggan smartphone BlackBerry di SMA dan SMK Negeri di Kecamatan Medan Polonia?

5. Apakah pengaruh keputusan pembelian smartphone BlackBerry terhadap loyalitas pelanggan? 1.5 Tujuan Penelitian Suatu penelitian dilakukan tentunya memiliki beberapa tujuan.Adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah: 1. Untuk menganalisis variabel pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian pada produk smartphoneBlackberry di SMAdan SMK Negeri di Kecamatan Medan Polonia. 2. Untuk menganalisis faktor sosial apa saja yang mempengaruhi terhadap loyalitas pelanggan pada produk smartphone Blackberry di SMAdan SMK Negeri di Kecamatan Medan Polonia. 1.6 Manfaat Penelitian Penelitian ini dilakukan agar dapat bermanfaat bagi pihak pihak yang berkaitan antara lain adalah: a. Bagi Pihak Sekolah Hasil penelitan ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan informasi bagi pihak sekolah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran dan faktor sosial terhadap keputusan pembelian dan loyalitas siswa di sekolah mereka terhadap keputusan pembelian dan penggunaan smartphone BlackBerry.

10

b. Bagi Peneliti Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan masukan untuk dapat dijadikan sebagai acuan untuk dapat mengetahui pengaruh bauran

pemasaran dan faktor sosial terhadap keputusan pembelian dan loyalitas pengguna smartphone BlackBerry di kalangan pelajar. c. Bagi Perusahaan Penelitian ini mampu berguna bagi perusahaan menjadi referensi dalam hal melakukan pemasaran produk di kemudian hari, terlebih menyasar golongan remaja. d. Bagi Pihak Lain Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan perbandingan dan referensi dalam melakukan penelitian objek ataupun masalah yang sama dimasa yang akan datang, maupun untuk penelitian lanjutan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Menurut Sofiani dkk, dalam penelitiannya yang berjudul Analisis Faktor Sosial dan Pribadi Mempengaruhi Konsumen dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Ponsel Merek BlackBerry menyimpulkan bahwa: 1. Berdasarkan hasil analisis persamaan regresinyaY = 1,794 + 0,166X1 + 0,755X2 dapatdijelaskan bahwa: a. Contanta sebesar 1,794 artinya jika faktor sosial(X1), dan faktor pribadi (X2) nilainya adalah 0,maka Keputusan Pembelian (Y) nilainya adalah sebesar 1,794 satuan (dalam bobot) b. Jika faktor sosial dinaikkan satu (1) satuan,maka keputusan pembelian akan mengalamipeningkatan sebesar 0,166 dengan asumsi faktor pribadi sama dengan nol. c. Jika faktor pribadi dinaikkan satu (1) satuan,maka keputusan pembelian akan mengalamipeningkatan sebesar 0,755 dengan

asumsi faktorpribadi sama dengan nol. 2. Diantara variabel dependen tersebut yang sangat berpengaruh adalah faktor pribadi sebesar 0,755. 3. Nilai R adalah 0,820 yang berarti terdapat hubungan positif yang sangat kuat antara faktorsosial (X1), dan faktor pribadi (X2), dengan Keputusan Pembelian (Y)

11

12

4. Nilai koefisien determinasi atau R square adalah 0,672 yang berarti bahwa kontribusi faktorsosial (X1), dan faktor pribadi (X2), terhadap Keputusan Pembelian (Y) sebesar 82% atausebesar 18% dipengaruhi oleh variabel lainyang tidak termasuk dalam variabel yangditeliti. Menurut Komalasari, dalam penelitiannya yang berjudul Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Produk Handphone Nokia Eseries menyimpulkan bahwa: 1. Secara simultan bauran pemasaran yaitu produk, harga,

distribusi/tempat pembelian

dan promosi berpengaruh terhadap keputusan

produk handphone Nokia Eseries.

2. Secara parsial dari empat variabel bauran pemasaran hanya dua variabel yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk handphone Nokia Eseries, yaitu harga dan distribusi/tempat. 3. Variabel bauran pemasaran yang paling dominan adalah harga oleh distribusi/tempat. Sedangkan menurut Suryadi, dalam pemelitiannya yang berjudul Pengaruh Bauran pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Motor Yamaha Mio Pada PT. Suraco Jaya Abadi Motor di Makassar, menyimpulkan bahwa: 1. Dari hasil analisis mengenai bauran pemasaran yang dilakukan olehPT. Suraco Jaya Abadi Motor menunjukkan bahwa variabel produk, harga, distribusi, dan promosi dalam bauran pemasaran berpengaruh terhadap keputusan pembelian motor Yamaha Mio PT. Suraco JayaAbadi Motor. diikuti

13

2. Dari seluruh variabel bauran pemasaran (produk, harga, distribusi, dan promosi) yang didapat setelah pengujian, variabel produk yang mempunyai pengaruh paling dominan dan signifikan dalam

keputusan pembelian motor Yamaha Mio pada PT. Suraco Jaya Abadi Motor. Menurut Soraya, dalam penelitiannya yang berjudul Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Toyota pada UD. 237 Motor Makassar menyimpulkan bahwa: 1. Produk, harga, distribusi dan promosi secara simultan maupun secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian mobil merek Toyota pada U.D. Dua Tiga Tujuh Motor di Makassar. 2. Variabel harga merupakan variabel berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian mobil merek Toyota pada U.D. Dua Tiga Tujuh Motor di Makassar. Menurut Fitriani, dalam penelitiannya yang berjudul Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. BRI Cabang Ahmad Yani Makassar menyimpulkan bahwa: 1. Berdasarkan pengujian statistik dengan metode uji F, di mana tingkat signifikan yang diperoleh lebih kecil yakni sebesar 0.000 dari standar

signifikan yakni 5% atau 0,05 dan perbandingan antara Ftabel dan Fhitung dimana Fhitung sebesar 22,543 lebih besar dari Ftabel yakni 2,31, maka dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran jasa memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Akan tetapi terdapat satu

14

variabel yang tidaksignifikan terhadap loyalitas nasabah yaitu variabel bukti fisik. 2. Berdasarkan pengujian statistik dengan metode uji t, dinyatakan bahwa variabel produk, promosi, proses dan orang/karyawan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah sedangkan variabel bukti fisik tidak signifikan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. 3. Variabel orang/karyawan adalah variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas nasabah pada Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang A. Yani Makassar. Menurut Syahirman dkk, dalam penelitiannya yang berjudul Bauran Pemasaran: Implikasinya terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Empiris pada Pembaca Surat Kabar Sumatera Ekspres di Kota Palembang), menyimpulkan bahwa: 1). Variabel Produk Sebagian besar responden berpendapat bahwa produk, dalam hal ini adalah suratkabar Sumatera Ekspres cukup baik,hal tersebut ditunjukkan oleh jawaban dari responden mengenai harian ini yang setuju dan sangat setuju rata-rata sebanyak 70%.

2). Variabel Harga Jumlah responden yang setuju terhadap harga yang telah ditetapkan perusahaan karena harga yang ditawarkan cukup terjangkau, ada kesesuaian antara hargadengan mutu dan kalau ada kenaikanharga langganan selalu disertai denganpeningkatan mutu rata-rata adalah50,4%.

15

3). Variabel Distribusi Pendapat responden mengenai saluran distribusi yang dapat ditunjukkan darijawaban responden yang menyatakan setuju dan sangat setuju rata-ratasejumlah 72%. 4). Variabel Promosi Tanggapan dari responden mengenai promosi yang telah dilakukan oleh suratkabar Sumatera Ekspres. Pendapat rata-ratayang setuju dan sangat setujubahwa promosi yang dilakukan cukupbaik adalah sejumlah 50,4%.Dengan menggunakan analisis korelasiberganda ini dapat diketahui bahwa masing-masingvariabel yang diuji mempunyaihubungan positif dengan tingkat kepuasan konsumen surat kabar Sumatera

Ekspresdimana untuk variabel produk (X1) dengankoefisien korelasi (r) sebesar 0,83, variabelharga (X2) sebesar 0,64, variabel distribusi(X3) sebesar 0,71, dan variabel promosi (X4)sebesar 0,68.Dari anailis di atas dapat diketahuibahwa variabel yang paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen suratkabar Sumatera Ekspres adalah produk dan distribusi.
Nama Siska Sofiani, Sasnelwati, Zefriyenni. Judul Analisis Faktor Sosial dan Pribadi Mempengaruhi Konsumen dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Ponsel Merek BlackBerry Faktor Sosial Pribadi (X2) Variabel X (X1), Faktor Y Keputusan Pembelian (Y) Hasil 1. Berdasarkan hasil analisis persamaan regresinyaY = 1,794 + 0,166X1 + 0,755X2 dapatdijelaskan bahwa: a. Contanta sebesar 1,794 artinya jika faktor sosial(X1), dan faktor pribadi (X2) nilainya adalah 0,maka Keputusan Pembelian (Y) nilainya adalahsebesar 1,794 satuan (dalam bobot) b. Jika faktor sosial dinaikkan satu (1) satuan,maka keputusan pembelian akan mengalamipeningkatan sebesar 0,166 dengan

16

Fitri Komalasari

Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Produk Handphone Nokia Eseries

Produk (X1) Harga (X2) Tempat(X3) Promosi(X4)

Keputusan Pembelian (Y)

asumsi faktor pribadi sama dengan nol. c. Jika faktor pribadi dinaikkan satu (1) satuan,maka keputusan pembelian akan mengalamipeningkatan sebesar 0,755 dengan asumsi faktorpribadi sama dengan nol. 2. Diantara variabel dependen tersebut yang sangatberpengaruh adalah faktor pribadi sebesar 0,755. 3. Nilai R adalah 0,820 yang berarti terdapathubungan positif yang sangat kuat antara faktorsosial (X1), dan faktor pribadi (X2), denganKeputusan Pembelian (Y) 4. Nilai koefisien determinasi atau R square adalah0,672 yang berarti bahwa kontribusi faktorsosial (X1), dan faktor pribadi (X2), terhadap Keputusan Pembelian (Y) sebesar 82% atausebesar 18% dipengaruhi oleh variabel lainyang tidak termasuk dalam variabel yangditeliti. Berdasarkan hasil analisis danpembahasan, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Secara simultan bauran pemasaranyaitu produk, harga, distribusi/tempat dan promosi berpengaruh terhadapkeputusan pembelian produkhandphone Nokia Eseries. 2. Secara parsial dari empat variabelbauran pemasaran hanya dua variabelyang berpengaruh signifikan terhadapkeputusan pembelian produkhandphone Nokia Eseries, yaitu harga dan distribusi/tempat. 3. Variabel bauran pemasaran yangpaling dominan adalah harga diikutioleh

17

Suryadi Syam

Pengaruh Bauran pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Motor Yamaha Mio Pada PT. Suraco Jaya Abadi Motor di Makassar

Produk (X1) Harga (X2) Tempat(X3) Promosi(X4)

Keputusan Pembelian (Y)

Vina Soraya

Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Monil Merek Toyota pada UD. 237 Motor Makassar

Produk (X1) Harga (X2) Tempat(X3) Promosi(X4)

Keputusan Pembelian (Y)

distribusi/tempat. Berdasarkan analisis dan pembahasan yang telah dikemukakan, makasebagai kesimpulan dan hasil penelitian diperoleh hasil sebagai berikut: 1. Dari hasil analisis mengenai bauran pemasaran yang dilakukan olehPT. Suraco Jaya Abadi Motor menunjukkan bahwa variabel produk, harga, distribusi, dan promosi dalam bauran pemasaran berpengaruhterhadap keputusan pembelian motor Yamaha Mio PT. Suraco JayaAbadi Motor. 2. Dari seluruh variabel bauran pemasaran (produk, harga, distribusi, danpromosi) yang didapat setelah pengujian, variabel produk yangmempunyai pengaruh paling dominan dan signifikan dalam keputusanpembelian motor Yamaha Mio pada PT. Suraco Jaya Abadi Motor. Berdasarkan hasil analisis dan uraian ada bab-bab sebelumnya, maka penulis dapat menarik beberapa kesimulan sebagai pembuktian dari hipotesis yang diajukan yaitu sebagai berikut : 1.Produk, harga, distribusi dan promosi secara simultan maupun secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian mobil merek Toyota pada U.D. Dua Tiga Tujuh Motor di Makassar. 2.Variabel harga merupakan variabel berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian mobil merek Toyota pada U.D. Dua Tiga Tujuh Motor di Makassar.

18

Fitriani Dayasari Hasan

Pengaruh BauranPemasaran Jasa terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. BRI Cabang Ahmad Yani Makassar

Produk (X) Promosi (X)Proses(X)Orang(X4)Bentuk Fisik (X)

Loyalitas nasabah (Y)

M. Syahirman Yusi

Bauran Pemasaran: Implikasinya terhadap Kepuasan Konsumen

Deskripsi Variabel Produk (X1) Deskripsi Variabel Harga (X2) Deskripsi Variabel Distribusi (X3) Deskripsi Variabel Promosi (X4)

Deskripsi Kepuasan Konsumen (Y)

Berdasarkan hasil penelitian Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa TerhadapLoyalitas Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang AYani Makassar. Kesimpulannya adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan pengujian statistik dengan metode uji F, di mana tingkat signifikan yang diperoleh lebih kecil yakni sebesar 0.000 dari standarsignifikan yakni 5% atau 0,05 dan perbandingan antara Ftabel dan Fhitung dimanaFhitung sebesar 22,543 lebih besar dari Ftabel yakni 2,31, maka dapatdisimpulkan bahwa bauran pemasaran jasa memiliki pengaruh yang signifikanterhadap loyalitas nasabah. Akan tetapi terdapat satu variabel yang tidaksignifikan terhadap loyalitas nasabah yaitu variabel bukti fisik. 2. Berdasarkan pengujian statistik dengan metode uji t, dinyatakan bahwa variabel produk, promosi, proses dan orang/karyawan berpengaruh signifikanterhadap loyalitas nasabah sedangkan variabel bukti fisik tidak signifikanberpengaruh terhadap loyalitas nasabah. 3. Variabel orang/karyawan adalah variabel yang paling dominan mempengaruhiloyalitas nasabah pada Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk CabangA. Yani Makassar. Hasil penelitian terhadap 150 pembaca yang berlangganan surat kabar SumateraEkspres khususnya yang berdomisili diKota

19

(Studi Empiris pada Pembaca Surat Kabar Sumatera Ekspres di Kota Palembang)

Palembang menunjukkan bahwa darimasingmasing variabel yang diujikan dapatdiketahui sebagai berikut: 1). Variabel Produk Sebagian besar responden berpendapat bahwa produk, dalam hal ini adalah suratkabar Sumatera Ekspres cukup baik,hal tersebut ditunjukkan oleh jawabandari responden mengenai harian iniyang setuju dan sangat setuju rata-ratasebanyak 70%. 2). Variabel Harga Jumlah responden yang setuju terhadap harga yang telah ditetapkan perusahaan karena harga yang ditawarkan cukupterjangkau, ada kesesuaian antara hargadengan mutu dan kalau ada kenaikanharga langganan selalu disertai denganpeningkatan mutu rata-rata adalah50,4%. 3). Variabel Distribusi Pendapat responden mengenai salurandistribusi yang dapat ditunjukkan darijawaban responden yang menyatakansetuju dan sangat setuju rataratasejumlah 72%. 4). Variabel Promosi Tanggapan dari responden mengenaipromosi yang telah dilakukan oleh suratkabar Sumatera Ekspres. Pendapat rataratayang setuju dan sangat setujubahwa promosi yang dilakukan cukupbaik adalah sejumlah 50,4%.Dengan menggunakan analisis korelasiberganda ini dapat diketahui bahwa masing-masingvariabel yang diuji mempunyaihubungan positif dengan tingkat kepuasan konsumen surat kabar Sumatera Ekspresdimana untuk

20

variabel produk (X1) dengankoefisien korelasi (r) sebesar 0,83, variabelharga (X2) sebesar 0,64, variabel distribusi(X3) sebesar 0,71, dan variabel promosi (X4)sebesar 0,68.Dari anailis di atas dapat diketahuibahwa variabel yang paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen suratkabar Sumatera Ekspres adalah produk dandistribusi.

2.2 Tinjauan Pustaka 2.2.1Pengertian Loyalitas Loyalitas adalah salah satu tujuan akhir yang sangat diharapkan oleh setiap perusahaan kepada konsumen mereka. Konsumen yang loyal terhadap perusahaan adalah satu tingkat pencapaian tertinggi karena ketika konsumen loyal maka mereka akan menjadi konsumen tetap bahkan akan membantu menjadi pemasar bagi lingkungan mereka demi perusahaan. Menurut Griffin (2003:31),Definisi pelanggan berasal dari kata custom yaitu didefinisikan sebagai pembuat suatu menjadi kebiasaan atau biasa dan memperaktekkan kebiasaan. Sedangkan Oliver, dalam Suryandari (2008:6) mendefinisikan loyalitas adalah komitmen pelanggan yang tinggi untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk/jasa yang disukai secara konsisten di masa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usahausaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku. Menurut Tjiptono (2005:386) perilaku pembelian berulang seringkali dihubungkan dengan loyalitas merek (brand loyalty). Akan tetapi ada perbedaan

21

diantara keduanya. Bila loyalitas mereka mencerminkan komitmen psikologis terhadap merek tertentu, maka perilaku pembelian berulang semata-mata menyangkut pembelian merek tertentu yang sama secara berulang kali. Dengan kata lain, perilaku pembelian berulang tidak merefleksikan loyalitas merek. Karena bisa jadi seseorang konsumen sangat menyukai suatu merek namun ia tidak loyal terhadap merek tersebut. Tjiptono (2005:386) menambahkan bahwa pembelian ulang bisa merupakan hasil dominasi pasar oleh suatu perusahaan yang berhasil membuat produknya menjadi satu-satunya alternatif yang tersedia. Konsekuensinya, pelanggan tidak memiliki peluang untuk memilih. Selain itu, pembelian ulang bisa pula merupakan hasil dari upaya promosi terus menerus dalam rangka memikat dan membujuk pelanggan untuk membeli kembali merek yang sama. Pelanggan yang setia pada merek tertentu cenderung terikat pada mereka tersebut dan akan membeli produk yang sama lagi sekalipun tersedia banyak alternatif lainnya. Griffin (2003:31) memberikan definisi bahwa pelanggan yang loyal adalah: 1. 2. 3. 4. Melakukan pembelian berulang secara teratur. Membeli antar lini produk dan jasa. Mereferensikan kepada orang lain. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing.

22

a. Loyalitas dan Siklus Pembelian Setiap kali pelanggan membeli, ia bergerak melalui siklus pembelian. Langkah-langkah yang dilewati pelanggan tersebut (Griffin, 2003:18) adalah: 1) Kesadaran Pada tahap ini pelanggan mulai membentuk pangsa pikiran yang dibutuhkan untuk memposisikan produk sebagai produk yang lebih unggul dari pesaing.Timbulnya kesadaran bisa melalui iklan konvensional (radio, TV, surat kabar), iklan di web, komunikasi word of mouth, dan lain-lain. 2) Pembelian awal Pembelian pertama kali merupakan pembelian percobaan, disini perusahaan dapat menanamkan kesan positif maupun negatif kepada pelanggan. 3) Evaluasi pasca pembelian Setelah pembelian dilakukan, pelanggan secara sadar atau tidak sadar akan mengevaluasi transaksi. Bila merasa puas atau tidak begitu kecewa dengan produk yang dibelinya, maka keputusan untuk membeli kembali mungkin terjadi. 4) Keputusan untuk membeli kembali Komitmen untuk membeli kembali merupakan sikap yang paling penting bagi loyalitas.Ini muncul bila pelanggan telah memiliki ikatan emosional yang kuat dengan produk.

23

5) Pembelian kembali Pelanggan benar-benar loyal menolak pesaing dan membeli kembali produk yang sama kapan saja dibutuhkan. b. Jenis Loyalitas Griffin (2003:22), mengatakan bahwa empat jenis loyalitas yang berbeda muncul bila keterikatan rendah dan tinggi diklasifikasi silang dengan pola pembelian ulang yang rendah dan tinggi (lihat gambar 2.3) 1) Tanpa Loyalitas Beberapa pelanggan tidak mengembangkan loyalitas terhadap produk atau jasa tertentu. Keterkaitannya yang rendah dengan tingkat pembelian berulang yang rendah menunjukkan tidak adanya loyalitas. 2) Loyalitas yang lemah Keterkaitan yang rendah digabung dengan pembelian berulang yang tinggi menghasilkan loyalitas yang lemah (intertia loyality). Pelanggan yang membeli karena kebiasaan. Dengan kata lain, faktor nonsikap dan faktor situasi merupakan alasan utama pembelian. 3) Loyalitas Tersembunyi Tingkat preferensi yang relatif tinggi digabung dengan tingkat pembelian berulang yang rendah menunjukkan loyalitas tersembunyi (latent loyalty). Bila pelanggan memiliki loyalitas yang tersembunyi, pengaruh situasi dan bukan pengaruh sikap yang menentukan pembelian berulang. Dengan memahami faktor situasi yang

24

berkontribusi

pada

loyalitas

tersembunyi,

perusahaan

dapat

menggunakan strategi untuk mengatasinya. 4) Loyalitas Premium Jenis loyalitas yang paling dapat ditingkatkan, terjadi bila ada tingkat keterikatan yang tinggi dan tingkat pembelian berulang yang tinggi. Pada tingkat prefensi yang tinggi tersebut, orang bangga karena menemukan dan menggunakan produk tertentu dan senang membagi pengetahuan mereka dengan rekan dan keluarga. Para pelanggan ini menjadi pendukung vokal produk atau jasa tersebut dan selalu menyarankan orang lain untuk membelinya. Pembelian Berulang Tinggi Keterikatan Relatif Tinggi Rendah Loyalitas premium Loyalitas yang lemah Rendah Loyalitas tersembunyi Tanpa loyalitas

Gambar 2.1 Empat Jenis Loyalitas Sumber: Jill Girifin (2003:22)

Loyalitas menurut Aaker adalah suatu ukuran kedekatan yang dimiliki konsumen kepada suatu merek tertentu (Kartajaya, 2009:130). Sedangkan menurut Oliver adalah komitmen yang dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih (Kotler, 2009:131).

25

Berdasarkan beberapa pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa loyalitas adalah suatu tingkatan dimana konsumen benar benar melekat kepada suatu perusahaan tersebut, baik terhadap suatu merek saja atau keseluruhan perusahaan. Loyalitas memungkinkan perusahaan dapat bantuan dalam memasarkan produk yang diciptakan oleh konsumen yang loyal, karena konsumen yang loyal akan memberitahukan dan menyarankan lingkungan mereka untuk menggunakan produk atau jasa tersebut. 2.2.2 Tingkatan Loyalitas Menurut Kartajaya (2009:131) loyalitas sendiri memiliki lima tingkatan yaitu: 1. Switchers/Price Sensitive, dimana pada tingkatan ini pelanggan tidak loyal kepada merek atau belum memiliki brand equity yang kuat. Setiap merek dipersepsikan memberikan kepuasan yang cukup. 2. Satisfied/Habitual Buyer, dimana pada tingkatan kedua ini pelanggan merasa puas terhadap produk atau setidaknya tidak merasa tidak puas terhadap produk perusahaan. Pelanggan juga sensitif terhadap benefit baru yang ditawarkan kepada mereka. 3. Satisfied buyer with switching cost, dimana pelanggan merasa puas terhadap produk. Mereka harus mengeluarkan biaya tertentu apabila mereka ingin berpindah merek. Pada tingkatan ini, pelanggan sensitif dengan benefit yang dapat melampaui biaya beralih merek. 4. Likes the brand, pelanggan sungguh menyukai merek yang ditawarkan perusahaan. Mereka memiliki pertalian emosional dengan merek tersebut.

26

5. Commited buyer, pelanggan memiliki rasa bangga menggunakan produk yang ditawarkan perusahaan. Mereka merekomendasikan merek yang sama kepada orang lain. Pada tingkatan ini ,merek produk memiliki brand equity yang kuat di mata pelanggan. Tjiptono lebih lanjut mengemukakan enam indikator yang bisa digunakan untuk mengukur loyalitas konsumen yaitu: 1) Pembelian ulang; 2) Kebiasaan mengonsumsi merek tersebut; 3) Selalu menyukai merek tersebut; 4) Tetap memilih merek tersebut; 5) Yakin bahwa merek tersebut yang terbaik; 6) merekomendasikan merek tersebut pada orang lain (Rahmayanty, 2010:14). 2.2.3 Pengertian Keputusan Pembelian Setiap manusia memiliki kebutuhan dan mereka berupaya untuk dapat memuaskan kebutuhan mereka. Ketika produk atau jasa mulai ditawarkan perusahaan kepada konsumen, dengan menginformasikan mengenai produk tersebut, harganya, promosinya sampai menarik minat konsumen, terakhir adalah proses pembelian yang dilakukan konsumen tersebut. Keputusan pembelian adalah suatu proses dimana seseorang rela menukarkan uang atau alat pembayaran lainnya untuk sebuah barang ataupun jasa untuk dapat memuaskan kebutuhannya. Kotler (2009:184) mendeskripsikan model lima tahap dalam proses keputusan pembelian, yang dimulai dari pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan diakhiri oleh perilaku

pascapembelian. Adapun penjelasan lebih lanjutnya adalah seperti berikut ini:

27

1. Pengenalan Masalah, yaitu tahapan dimana ketika calon pembeli menyadari suatu masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal dan eksternalnya. 2. Pencarian Informasi, yaitu tahapan dimana seseorang mulai mencari informasi tentang sebuah produk yang berasal dari sumber berikut ini: pribadi (keluarga, teman, tetangga, rekan); komersial (iklan, situs web, wiraniaga, kemasan, tampilan); publik (koran, majalah, organisasi pemeringkat konsumen); dan eksperimental (penanganan,

pemeriksaan, penggunaan produk). 3. Evaluasi Alternatif, yaitu dimana konsumen melihat atribut dari produk yang akan memuaskan kebutuhan mereka, dan mereka akan memberikan perhatian terbesar kepada atribut yang mengantarkan manfaat yang akan memenuhi kebutuhan. Kemudian mereka akan mulai membandingkan dengan produk lain yang memiliki atribut pemuas kebutuhan serupa. 4. Keputusan Pembelian, yaitu dimana pada tahapan setelah konsumen membentuk preferensi antarmerek dalam kumpulan pilihan, maka konsumen akan membentuk maksud untuk membeli produk yang paling disukai. 5. Perilaku Pascapembelian, yaitu tahapan dimana setelah melakukan proses pembelian, konsumen mungkin mengalami konflik dikarenakan melihat fitur mengkhawatirkan atau mendengar hal positif dari merek lain dan waspada terhadap informasi yang mendukung keputusannya.

28

2.2.4 Faktor Sosial Sunarto (2006:86), mengungkapkan faktor-faktor sosial meliputi

kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status sosial. a. Kelompok Acuan Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang. Kelompok yang memiliki pengaruh langsung terhadap seseorang dinamakan kelompok keanggotaan. Beberapa kelompok keanggotaan adalah kelompok primer, seperti keluarga, teman, tetangga dan rekan kerja, yang berinteraksi dengan seseorang secara terus menerus dan informal. Orang juga menjadi anggota kelompok sekunder, seperti kelompok keagamaan, profesional, dan asosiasi perdagangan, yang cenderung lebih formal dan membutuhkan interaksi yang tidak begitu rutin. Orang sangat dipengaruhi oleh kelompok acuan mereka sekurangkurangnya melalui tiga jalur. Kelompok acuan menghadapi seseorang pada perilaku dan gaya hidup baru. Kelompok acuan juga mempengaruhi perilaku dan konsep pribadi seseorang. Dan kelompok acuan menciptakan tekanan untuk mengikuti kebiasaan kelompok yang mungkin

mempengaruhi pilihan produk dan merek aktual seseorang. b. Keluarga Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan ia telah menjadi obyek penelitian yang

29

luas. Anggota keluarga merupakan kelompok acuan primer yang paling berpengaruh. Kita dapat membedakan anatar dua keluarga dalam kehidupan pembeli. Keluarga orientasi terdiri dari orang tua dan saudara kandung seseorang. Dari orang tua seseorang mendapatkan orientasi atas. c. Peran dan status Seseorang berpartisipasi ke dalam banyak kelompok keluarga, klub, organisasi. Kedudukan dan orang itu di masing-masing kelompok dapat ditentukan berdasarkan peran dan status. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh seseorang. Masing-masing peran menghasilkan status. 2.2.5 Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan landasan utama dalam bisnis dan masyarakat. Kemampuan untuk mengenali kebutuhan dan keinginan konsumen dan mengkombinasikannya dengan kondisi pasar merupakan kegiatan utama bagi suatu perusahaan untuk daat memertahankan kelangsungan hidu perusahaan agar tetap eksis. Pengertian pemasaran menurut Stanton (2003:5) Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Sedangkan pengertian pemasaran menurut Kotler dan Armstrong (2000:7) adalah pemasaran adalah proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok

30

mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Pengertian pemasaran dari kedua pendapat di atas menerangkan bahwa kegiatan pemasaran mencakup ruang lingkup kegiatan yang sangat luas yang dimulai dari menetukan kebutuhan konsumen dan diakhiri dengan kepuasan konsumen. Dengan kata lain kegiatan pemasaran bermula dan berakhir pada konsumen. Bagi perusahaan yang berorientasi pada konsumen (pasar), maka kegiatan pemasaran akan bermula dan berakhir pada konsumen. Artinya dimulai dari menetukan apa yang diinginkan konsumen dan diakhiri dengan kepuasan konsumen. Pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat mutlak bagi kelangsungan hidup perusahaan seperti yang tercermin dalam konsep pemasaran. Konsep pemasaran yang dikemukakan oleh Dharmesta dan Irawan (2000 :10) adalah Konsep pemasaran adalah suatu falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kepuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.Dari konsep pemasaran diatas jelaslah bahwa perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada konsumennya dengan mengetahui apa yang menjadi kebutuhannya agar perusahaan dapat bertahan dan berkembang. 2.2.6 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Menurut Cannon, Perreault dan Mc Carthy (2008 : 40) Bauran Pemasaran (marketing mix)yaitu variabel-variabel yang akan diawasi yang disusun oleh perusahaan tersebut untuk memuaskan kelompok yang ditarget.

31

Gambar 2.2 Bauran Pemasaran

Pentingnya pelanggan target dalam proses ini dapat dilihat pada gambar 2.2, di mana pelanggan targetC (customer/pelanggan)terletak di pusat diagram tersebut. Pelanggan dikelilingi oleh variabel terkendali yang kita sebut bauran pemasaran. Bauran pemasaran yang biasa dijumpai terdiri atas suatu produk, ditawarkan pada harga tertentu, dengan sejenis promosi untuk memberi tahu calon pelanggan mengenai produk tersebut dan suatu cara untuk mencapai tempat pelanggan. Lusinan dari keputusan-keputusan taktis tertentu harus dibuat dalam mendesain program pemasaran starategis untuk bagian produk pasar. Keputusankeputusan ini berada pada empat kategori dari variabel-variabel pemasaran yang dapat dikendalikan manajer dalam jangka pendek. Unsur-unsur yang dapat dikendalikan dari program pemasaran ini, sering disebut 4P, yaitu: Tawaran Produk atau Product offer (termasuk keluasan dari lini produk, tingkat mutu, dan pelayanan pelanggan; Harga atau price; promosiatau promotion (keputusan periklanan, promosi penjualan, dan armada penjualan); tempat atau place (atau distribusi). Karena keputusan-keputusan tentang setiap unsur seharusnya konsisten dan terpadu dengan keputusan pada tiga unsur yang lain, keempat komponen ini sering disebut sebagai bauran pemasaran (marketing mix). Bauran

pemasaran(marketing mix) adalah kombinasi dari variabel-variabel pemasaran

32

yang dapat dikendalikan oleh manajer untuk menjalankan strategi pemasaran dalam upaya mencapai tujuan perusahaan di dalam pasar tertentu. Ponsel pada awalnya menyediakan layanan hanya sebatas telepon dan juga layanan Short Messaging Service (SMS) atau yang dikenal dengan sebutan pesan singkat. Memasuki abad ke-21, para ilmuwan dan inovator dunia mulai memikirkan bagaimana untuk mengakomodir kebutuhan manusia yang tidak akan ada habisnya. Mobilitas masyarakat yang tinggi dan juga pekerjaan dan kebutuhan yang banyak membuat manusia membutuhkan suatu alat yang dapat mampu memenuhi kebutuhan mereka tanpa membuat mereka repot. Salah satu inovasi yang diciptakan adalah oleh perusahaan Research in Motion (RIM) yang menciptakan perangkat smartphone merek BlackBerry. Perkembangan BlackBerry juga masuk ke Indonesia dan mampu menciptakan sebuah horison baru dalam dunia teknologi komunikasi.Dimulai sejak awal tahun 2009, BlackBerry sangat digandrungi oleh para professional di Indonesia.Tetapi pada saat itu, menggunakan perangkat BlackBerry dan juga menggunakan layanan BlackBerry adalah hal yang tidak murah, sehingga perkembangannya sempat tidak bergerak. Seperti yang telah kita ketahui, perkembangan teknologi yang semakin cepat juga seiring dengan semakin mudah dan murahnya suatu layanan tersedia bagi masyarakat.Hal ini dapat dilihat dari semakin murahnya perangkat BlackBerry dan juga layanan untuk dapat menggunakan Blackberry.Hal ini membuat BlackBerry bukan hanya digunakan oleh para professional, tetapi sudah

33

mulai merambah masuk ke berbagai jenis lapisan masyarakat dimulai dari golongan menengah kebawah sampai golongan atas. Dewasa ini tidak susah menemukan ketersediaan perangkat BlackBerry di masyakarat, sampai sampai banyak anak anak yang menggunakan BlackBerry. Hal ini terjadi didasari oleh kebutuhan orang tua untuk dapat berkomunikasi dengan cepat kepada anaknya, yang lama kelamaan berkembang menjadi suatu trend di kalangan anak muda untuk harus memiliki perangkat smartphone BlackBerry. Keterlibatan yang tinggi dari konsumen dalam pembelian akan dipengaruhi oleh tingginya hubungan antara kepercayaan terhadap merek. Ketika konsumen mempunyai kepercayaan yang tinggi terhadap suatu merek, maka konsumenakan sangat terlibat dan sangat selektif dalam keputusan pembeliannya. Seperti yang telah dijelaskan diatas, bahwasanya sebagian besar pengguna smartphone Blackberry adalah kalangan anak muda berusia 13 - 18 tahun, bahkan ada beberapa pengguna smartphone BlackBerry adalah anak-anak. Remaja adalah satu kelompok manusia yang berusia antara 13 - 18 tahun. Remaja adalah kelompok yang mana tingkat pertumbuhan baik dari segi jasmani maupun sikap dan psikologisnya. Pada rentang usia ini para remaja biasanya mulai menunjukkan sikap kedewasaan mereka dengan bertindak seperti yang mereka inginkan. Para siswa di SMA merupakan pasar potensial bagi RIM untuk memasarkan produk smartphone BlackBerry mereka, hal ini diketahui dari hasil survey dan juga observasi pribadi yang telah dilakukan oleh penulis bahwa hampir sebagian

34

besar siswa SMA telah memiliki sebuah smartphone untuk mendukung mobilitas dan juga memenuhi kebutuhan mereka akan komunikasi yang baik. Produk Laksana (2008 : 67) mengatakan produk adalah segala sesuatu baik yang bersifat fisik maupun non fisik yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya. Termasuk dalam pengertian produk, yaitu: 1. Goods: barang-barang fisik. 2. Services: Jasa/pelayanan yang bersifat non fisik, yang menyertai atau tidak menyertai produk barang fisik. 3. Experience: pengalaman kegiatan atau seseorang yang dapat dinikmati oleh orang lain. 4. Event: Kegiatan atau peristiwa yang dibutuhkan oleh orang banyak. 5. Persons: keahlian atau ketenaran seseorang 6. Place: Tempat atau kota yang memiliki keunggulan, keunikan (sejarah) atau keindahan. 7. Properties: Hak kepemilikan bisa berupa benda nyata (real estate) atau finansial (saham dan obligasi). 8. Organization: lembaga atau wadah yang dapat memberikan citra atau nilai jual dari suatu produk. 9. Information: Informasi yang dapat diproduksi dan dipasarkan

(sekolah,surat kabar). 10. Ideas: Gagasan yang menghasilkan produk yang diminati oleh konsumen

35

Sedangkan menurutKartajaya dan Darwin (2010:131) New Wave Marketing Mix: Product is co-creation.Secara umum, Proses pengembangan produk baru dilakukan melalui berbagi tahapan yang di dalamnya dikontrol secara sampai pada keputusan produk baru tersebut jadi diluncurkan atau tidak. Tahapan-tahapan pengembangan produk adalah sebagai berikut: pertama adalah penemuan ide (discovery: idea generation dan screening). Tahap awal ini biasanya dimulai dari studi pasar terkait dengan tren pasar, identifikasi perilaku konsumen dan eksplorasi needs and wants konsumen. Berbagai ide dasar yang didapatkan dari tahap idea generation disaring untuk mendapat ide yang relevan dengan produk yang akan dikembangkan. Kedua adalah tahap pengembangan, (Development : Concept and product testing). Pada tahap ini, tim R&D mulai menyusun berbagai alternatif konsep produk yang akan diluncurkan termasuk fitur dan manfaat yang didapat oleh konsumen, di mana alternatif konsep tersebut akan diuji kepada konsumen untuk mengetahui tingkat penerimaan konsumen terhadap berbagai alternatif konsep produk tadi. Ketiga adalah tahapan komersialisasi (commercialization: product launch and evaluation). Setelah perusahaan memutuskan produk yang akan diluncurkan, maka tahap ini adalah tahap yang paling krusial karena di tahap inilah perusahaan akan mulai memperkenalkan dan mengomunikasikan produk tersebut ke pasar. Di era legacy, pengembangan produk baru lebih sering dilakukan atas paradigma company-centric atau produk-centric karena ia secara tradisional dikendalikan ketat

36

oleh perusahaan, sementara konsumen hanya dimintai opini terhadap produk tersebut. Lain halnya dengan era New Wave di mana proses pengembangan produk tidak lagi dilakukan secara vertikal, namun secara horizontal. Di sini perusahaan memberikan peluang yang sebesar-besarnya kepada konsumen untuk ikut aktif dalam pengembangan produk baru. Artinya produk adalah kreasi bersama antara perusahaan dan konsumennya. Promosi Laksana (2008 : 133) menuturkan promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal dari informasi informasi yang tepat yang bertujuan untukmerubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut. Berdasarkan pengertian ini maka promosi merupakan aktivitas komunikasi yang berasal dari informasi yang tepat. Informasi yang tepat merupakan rujukan bagi suatu keberhasilan komunikasi, seorang pemasar akan berhasil dalam komunikasinya jika mampu memberikan informasi benar, dengan demikian maka informasi merupakan investasi yang disampaikan dalam komunikasi dengan bahasa yang dimengerti. Kartajaya dan Darwin (2010:163) berpendapat bahwa New Wave Marketing Mix: Promotion is Conversation. Adalah bagaimana pemasar menghorizontalkan diri dan sadar diri bahwa posisi antara dirinya dan konsumen sudah semakin sejajar.

37

Di era seperti sekarang, konsumen semakin memegang kendali dalam segi konteks dan konten. Mereka kini mempunyai media. Mereka bisa bikin konten mereka sendiri. Mereka bisa kasih input untuk pengembangan produk baru. Mereka bisa bikin iklan yang mungkin lebih baik daripada biro iklan. Mereka bisa jadi reporter. Mereka bisa jadi promoter. Konsumen juga semakin komunal, saling terhubung di jaringannya dan lebih sosialis. Pemasaran akan menjadi lebih mudah apabila ia bisa masuk ke dalam media yang di kendalikan dan dimiliki oleh konsumen. Ataupun jika tidak masuk ke medianya konsumen, mereka juga bisa membuat connecting platform tersendiri di mana ia bisa menjadi penghubung antara masing-masing konsumen. Semua hal itu dilandasi bukan atas orientasi untuk berpromosi yang sifatnya membujuki, namun untuk berbincang-bincang dengan konsumen, dan menjadikan brand-nya sebagai ide bahan perbincangan antara satu konsumen dengan yang lain. Harga Menurut Kartajaya dan Darwin (2010 :142) New Wave Marketing Mix: Price is Currency. Di era New Wave, praktik pricing juga berubah karena tiga hal. Pertama, New Wave adalah era yang horizontal bukan lagi vertikal. Praktik perusahaan melakukan pricing akan lebih horizontal dengan melewati proses negosiasi dengan pelanggan. Di era New Wave tugas dari pemasar adalah bagaimana bergerak dari price maker menjadi price facilitator, karena pada akhirnya, price akan ditentukan secara bersama dan tidak lagi satu pihak. Kedua, karena adanya CONNECT! (C kelima), dinamika harga dan biaya akan menjadi naik turun secara transparan. Konsumen akan tau harga yang pas

38

sebetulnya berapa. Dan bukan itu saja, mereka pun akan tahu bahwa sedikit banyak elemen-elemen biaya yang sesungguhnya. Informasi mengenai harga dan biaya sudah semakin gampang dilacak. Ketiga, pemasar menjual produknya yang di co-create bersama komunitas pelanggan. Artinya, produk yang dijual bisa saja di customized sesuai dengan keinginan pelanggan dan bisa juga diciptakan sendiri oleh konsumen yang semakin komunal. Produk seperti ini pada akhirnya menjadi milik bersama, bukan yang sifatnya massal, namun milik komunitas tertentu. Distribusi (Lokasi) Dalam bauran pemasaran, penempatan mengacu pada

distribusi.Menempatkan produk ke outlet yang sesuai. Perusahaan harus membuat keputusan mengenai saluran (channel) yang akan digunakan dalam

mendistribusikan produk-produk mereka. Banyak produsen, misalnya, menjual kepada perusahaan lain yang kemudian mendistribusikan barang-barangnya kepada pengecer. Perusahaan-perusahaan lain menjual langsung kepada pengecer besar.Perusahaan lainnya menjual langsung kepada konsumen akhir. Bauran Distribusi Kita telah melihat bahwa perusahaan membutuhkan bauran produk yang tepat.Tetapi kesuksesan produk manapun bergantung pada bauran distribusinya, kombinasi saluran-saluran distribusi yang dipilih oleh perusahaan untuk menyampaikan produk bauran distribusi.

39

Pertama, kita akan melihat pada peran khalayak sasaran dan menjelaskan perlunya para perantara. Kita kemudian akan membahas dasar strategi distribusi. Akhirnya kita akan mempertimbangkan beberapa isu khusus dalam hubungan antar saluran yaitu konflik dan kepemimpinan. Bauran distribusi adalah kombinasi saluran, saluran distribusi untuk menyampaikan produk perusahaan ke para pengguna akhir. Perantara dan Saluran Distribusi Perantara membantu mendistribusikan barang-barang produsen melalui pemindahan barang-barang ataupun penyebarluasan informasi yang merangsang pemindahan barang-barang dari penjual ke pelanggan. Pedagang grosir/pedagang besar (wholesaler) adalah perantara yang menjual produk ke perusahaan lainnya, yang kemudian akan menjual kembali ke konsumen akhir. Pengecer ( retailer) menjual produk langsung ke konsumen. 2.3 Hubungan antar Variabel 2.3.1 Hubungan antara Faktor Sosial terhadap Keputusan Pembelian Faktor sosial dan Keputusan pembelian memiliki hubungan yang positif. (Sofiani, Siska. Sasnelwati. Zefriyani : hal 4)

40

2.3.2 Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Secara simultan bauran pemasaranyaitu produk, harga, distribusi/tempat dan promosi berpengaruh terhadapkeputusan pembelian produk. (Komalasari, Fitri : hal 10). 2.3.3 Hubungan Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan Bauran pemasaran memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dalam hal ini, variabel-variabel dari bauran pemasaran yang terdiri dari produk, promosi,dan harga akan mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan terhadap produk. Fitriani Dayasari Hassan (2012:88). 2.4 Kerangka Konseptual Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten Tjiptono (2005:386). Loyalitas pelanggan dalam penelitian ini dapat dijelaskan dengan dua variabel bebas yaitu Bauran Pemasaran dan Faktor Sosial. Bauran Pemasaran (marketing mix)adalah kombinasi dari variabel-variabel pemasaran yang dapat dikendalikan oleh manajer untuk menjalankan strategi pemasaran dalam upaya mencapai tujuan perusahaan di dalam pasar tertentu. Bauran pemasaran ini terdiri dari, yaitu Produk, Promosi, Harga dan Lokasi. Produk Laksana (2008 : 67) produk adalah segala sesuatu baik yang bersifat fisik maupun non fisik yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya.PromosiLaksana (2008 : 133) Promosi

41

adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal dari informasi informasi yang tepat yang bertujuan untukmerubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut. Harga dalah suatu nilai tukar yang bisa disamakan dengan uang atau barang lain untuk manfaat yang diperoleh dari suatu barang atau jasa bagi seseorang atau kelompok pada waktu tertentu dan tempat tertentu. Istilah harga digunakan untuk memberikan nilai finansial pada suatu produk barang atau jasa. Distribusi (Lokasi) Dalam bauran pemasaran, penempatan mengacu pada distribusi.Menempatkan produk ke outlet yang sesuai. Perusahaan harus membuat keputusan mengenai saluran (channel) yang akan digunakan dalam mendistribusikan produk-produk mereka. Faktor Sosial adalah faktor yang dipengaruhi oleh orang-orang disekitar kita. Komponen yang termasuk didalamnya yaitu kelompok acuan, keluarga, serat peran dan status sosial konsumen. Kelompok Acuan Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang. Kelompok yang memiliki pengaruh langsung terhadap seseorang dinamakan kelompok keanggotaan. Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan ia telah menjadi obyek penelitian yang luas. Anggota keluarga merupakan kelompok acuan primer yang paling berpengaruh. Peran dan status Seseorang berpartisipasi ke dalam banyak kelompok keluarga, klub, organisasi. Kedudukan dan orang itu di masingmasing kelompok dapat ditentukan berdasarkan peran dan status. Perena meliputi

42

kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh seseorang. Masing-masing peran menghasilkan status. Keputusan Pembelian adalah suatu proses dimana seseorang rela menukarkan uang atau alat pembayaran lainnya untuk sebuah barang ataupun jasa untuk dapat memuaskan kebutuhannya. Loyalitas Pelanggan salah satu tujuan akhir yang sangat diharapkan oleh setiap perusahaan kepada konsumen mereka. Konsumen yang loyal terhadap perusahaan adalah satu tingkat pencapaian tertinggi karena ketika konsumen loyal maka mereka akan menjadi konsumen tetap bahkan akan membantu menjadi pemasar bagi lingkungan mereka demi perusahaan. Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat digambarkan skema sistematis kerangka konseptual sebagai berikut:

Sumber: Tjiptono, 2005 dan Reicheld ,2011 (Diolah) Gambar : 2.3 Kerangka Konseptual

43

2.5 Hipotesis Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan. (Sugiyono, 2005:51). Berdasarkan perumusan masalah yang dikemukakan di atas, hipotesis penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut : 1. Pengaruh Bauran Pemasaran dan Faktor Sosial terhadap Keputusan Pembelian Smartphone BalckBerry di SMA dan SMK Negeri Di Kecamatan Medan Polonia. 2. Pengaruh Buaran Pemasaran dan Faktor Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone BlackBerry di SMA dan SMK Negeri Di Kecamatan Medan Polonia. 3. Pengaruh Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone BlackBerry di SMA dan SMK Negeri Di Kecamatan Medan Polonia.

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini berjenis eksplanasi, yaitu penelitian yang dapat dikaji menurut tingkatannya yang didasarkan kepada tujuan dan obyek-obyeknya, yang bertujuan untuk mempelajari, mendeskripsi, mengungkapkan, dan menyelidiki hubungan kausalitas antara variabel independen dengan variabel dependen.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan di SMA dan SMK yang berada di Kecamatan Medan Polonia.
No. Nama Alamat Status Keterangan jlh lokal : 39 Fasilitas : Lab. Biologi, Lab. Fisika, Lab. Kimia, Lab. Bahasa, Lab. Komputer, Perpustakaan, LCD Proyektor, Internet / wifi Jlh eskul : Paskibra, Pramuka, PMR, Citos, SSS, KIR, Olympiade, Theater, OP, RASE, Solagratia, Bakmis, Drumband jlh lokal : 22 Fasilitas : Laboratorium, Internet / Wifi, Perpustakaan Jlh eskul : Seni Tari, Paduan Suara, Paskibra, Kewirausahaan, Tertib AlQuran jlh lokal : 29 Fasilitas : Lab. Biologi, Lab. Fisika, Lab. Komputer, Lab. Bahasa, Lab. Multimedia, Ruang Pusat Sumber Belajar, Perpustakaan Jlh eskul : Paskibra, PMR, Pramuka, Cheerleader, Paduan Suara, Taekwondo, Tarung Drajat, BKM, Basket, Volly

1.

SMA Negeri 1

Jl. Teuku Cik Di Tiro No. 1

Negeri

2.

SMK Negeri 10

Jl. Teuku Cik Di Tiro No.57

Negeri

3.

SMA Negeri 2

Jl. Karang Sari no. 435

Negeri

44

45

Penelitian ini akan dilakukan pada bulan Oktober sampai dengan November 2013.
3.3 Batasan Operasional

Batasan Operasional dalam penelitian ini adalah :

b. Variabel Independen (X) yang terdiri dari atas Bauran Pemasaran (X 1), Faktor Sosial (X2). c. Variabel Dependen (Y) yaitu loyalitas kosumen dalam pembelian Smartphone BlackBerry di SMA dan SMK Kecamatan Medan Polonia. 3.4 Defenisi Operasional

Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang diteliti, yang terdiri dari :
a. Bauran Pemasaran (X1)

Bauran Pemasaran (marketing mix) adalah kombinasi dari variabel-variabel pemasaran yang dapat dikendalikan oleh manajer untuk menjalankan strategi pemasaran dalam upaya mencapai tujuan perusahaan di dalam pasar tertentu. Produk (X1.1) Yaitu persepsi konsumen terhadap Smartphone BlackBerry ditawarkan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. Dengan indikatornya meliputi:
1. Keterkenalan Merek 2. Desain Produk 3. Variasi Produk 4. Fitur Produk 5. Kualitas Produk

yang dapat

46

Harga (X1.2) Yaitu persepsi konsumen terhadap harga yang dibayarkan untuk mendapatkan produk Smartphone BlackBerry, dengan indikatornya yaitu:
1. Kesesuaian harga dengan kualitas produk 2. Perbandingan harga dengan merek lain 3. Perbandingan harga dengan dealer lain.

Promosi (X1.3) Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran, yang merupakan aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,

mempengaruhi/membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia memberi keputusan dalam menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Indikator bauran promosi (X1.3) yaitu :
1. Brosur memberikan informasi yang lengkap 2. Daya tarik promosi 3. Adanya promosi melalui Televisi, Radio dan Media Masa 4. Promosi di Jejaring Sosial.

Lokasi (X1.4) Indikator yang digunakan dala mengukur Lokasi adalah : 1. Mudah dijangkau 2. Kenyamanan

47

b. Faktor Sosial (X2)

Faktor Sosial adalah faktor yang dipengaruhi oleh orang-orang disekitar kita. Komponen yang termasuk didalamnya yaitu kelompok acuan, keluarga, serat peran dan status sosial konsumen. Kelompok Acuan (X2.1) indikator: Informasi, nilai ekspresi. Keluarga (X2.2) indikator: orang tua, sudara. Peran dan Status (X2.3) indikator: peran dan status (Kartina Putri, Primadhany. 2010:hal 6)
c. Keputusan Pembelian (Y1)

Keputusan pembelian. Menurut Swastha dan Irawan (2008:118) keputusan pembelian adalah keputusan yang diambil oleh pembeli sebenarnya merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan. Indikator pengukuran variabel keputusan pembelian adalah sebagai berikut: a. Menganalisa keinginan dan kebutuhan b. Mengidentifikasikan alternatif pembelian c. Mengambil keputusan untuk membeli d. Perilaku sesudah pembeli (feri Aditia, Suhaji.hal- 12)
d. Loyalitas Konsumen (Y2)

Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten (Tjiptono 2005:386).

48

Variabel ini akan diukur menggunakan Net Promoter Score yang ditemukan oleh Fred Reichheld. Reichheld (2011: 11) menjelaskan bahwa pengukuran loyalitas konsumen terhadap konsumen dapat dilakukan dengan cara yang simpel dan praktis hanya dengan bertanya satu pertanyaan yang berbunyi Dari skala 1 10, seberapa besar anda akan menawarkan produk / jasa / merek kami kepada teman atau rekan anda? Recihheld juga menyarankan setiap perusahaan untuk kembali bertanya apa alasan mereka memberikan nilai tersebut. Kepraktisan skala 1 10 ini memungkinkan perusahaan untuk dapat mengambil pengukuran cepat terhadap perilaku konsumen. Pertanyaan kedua memungkinkan perusahaan mengetahui alasan dari perilaku yang mereka tunjukkan tersebut. Net Promoter Score juga meminimalisir terjadinya distorsi apabila menggunakan kuesioner model tradisional. Reichheld (2011: 11) membagi tipe konsumen menjadi tiga bagian yaitu: Pertama adalah Detractors, yaitu konsumen yang memberikan nilai dari 0 6. Konsumen yang memberikan nilai ini menjelaskan bahwa hidup mereka tidak merasa lebih baik setelah melakukan transaksi atau menggunakan jasa dari perusahaan yang terkait. Mereka tidak bahagia, tidak terpengaruh, bahkan merasa stres dari bagaimana mereka diperlakukan. Mereka akan menjelekkan perusahaan kita kepada teman dan juga rekanannya. Yang kedua adalah Passives, yakni konsumen yang memberikan penilaian 7 8.Mereka puas terhadap produk atau jasa yang mereka dapatkan, tetapi mereka tidak loyal. Mereka hanya akan merekomendasikan kepada beberapa

49

orang, itupun tidak antusias. Mereka hanya memberikan sedikit dorongan kepada perusahaan dan tidak dapat dijadikan aset berharga perusahaan. Terakhir adalah Promoters, yaitu konsumen yang memberikan nilai 9 -10, yaitu konsumen yang menunjukkan bahwa hidup mereka bermanfaat setelah menjalin hubungan dengan perusahaan.Mereka bertindak sebagaimana konsumen loyal, melakukan pembelian berulang, dan juga membicarakan dan merekomendasikan produk / jasa kepada rekan dan temannya. Mereka dengan senang hati akan meluangkan waktunya untuk survei, dan memberikan kritik dan saran membangun bagi perusahaan. Lebih lanjut nilai Net promoter Score didapat dari pengurangan persentase jumlah promoters dengan persentase jumlah detractors.

sumber: Ultimate Question 2.0 Gambar 3.1 Net Promoter Score

50

Tabel 3.1 berikut menggambarkan operasionalisasi definisi variabel yang digunakan dalam penelitian: Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
VARIABEL SUBVARIABEL INDIKATOR VARIABEL SKALA UKUR

PRODUK X1.1 B A U R A N P E M A S A R A N

1. 2. 3. 4. 5. 1.

PROMOSI X1.2

HARGA X1.3

Keterkenalan Merek Desain Produk Variasi Produk Fitur Produk Kualitas Produk Brosur memberikan informasi yang lengkap 2. Daya tarik promosi 3. Adanya promosi melalui televisi, radio dan media massa. 4. Promosi di Jejaring Sosial 1. Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk 2. Perbandingan Harga dengan Merek Lain 3. Potongan Harga 1. Mudah dijangkau 2. Kenyamanan

Interval

Interval

Interval

LOKASI X1.4

Interval

51

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel

VARIABEL F A K T O R S O S I A L SUBVARIABEL KELOMPOK ACUAN X2.1 KELUARGA X2.2 PERAN DAN STATUS X2.3 INDIKATOR VARIABEL 1. Informasi 2. Nilai ekspresi 3. Lifstyle (gaya hidup) 1. Orangtua 2. Saudara 1. Peran 2. Status Interval SKALA UKUR Interval

Interval

KEPUTUSAN PEMBELIAN Y1

1. Menganalisa keinginan dan kebutuhan 2. Mengambil keputusan untuk membeli. 3. Mengidentifikasikan alternatif pembelian 4. Perilaku sesudah pembelian 5. Ketertarikan membeli ulang 1. Tidak ingin berpindah ke perusahaan lain 2. Bersedia merekomendasikan ke orang lain

Interval

LOYALITAS PELANGGAN Y2

Interval

3.5 Skala Pengukuran dan Variabel

Variabel dalam penelitian ini adalah variabel Bauran Pemasaran, variabel Faktor Sosial, Variabel Keputusan Pembelian dan Variabel Loyalitas Pelanggan yang diukur dengan menggunakan skala Interval.

52

Sugiyono (2011), mengemukakan untuk menentukan interpretasi tingkat hubungan koefesien korelasi adalah dengan melihat interval nilai koefesien sebagai berikut: Tabel 3.2 3.2 Skor Pernyataan No. 1. 2. 3. 4. 5. Pernyataan Sangat Setuju (SS) Setuju (S) Kurang Setuju (KS) Tidak Setuju (TS) Sangat Tidak Setuju (STS) Skala 4,21 5,00 3,41 4,20 2,61 3,40 1,81 2,60 1 1,80

Sumber: Sugiyono

3.6 Populasi dan Sampel a. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa/i di SMA dan SMK Kecamatan Medan Polonia, yaitu b. Sampel Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Snowball sampling, adalah teknik penentuan sampel yang mula-mula jumlahnya kecil, kemudian membesar (Sugiyono, 2007:123). Dengan pertimbangan atau kriteria Siswa/i yang ada di SMA dan SMK Negeri di Kecamatan Medan Polonia. Karena jumlah Populasi tidak diketahui maka, digunakan rumus untuk mencari sampel untuk populasi yang tidak diketahui jumlahnya. ( )( )( )

dimana : n = Jumlah Sampel

53

Za2 q p (

= nilai tabel Z berdasarkan a = 1-p = penyimpanga yang ditelorir )( )( )

n = 96,04 = 100 Melalui perhitungan ini maka didapatkan jumlah sampel sebesar 96,04 orang, maka angka tersebut dibulatkan sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 orang. 3.7 Jenis Data a. Data Primer Data yang diperoleh secara langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan menggunakan kuesioner kepada responden terpilih yang berisikan pernyataan mengenai variabel penelitian. b. Data Sekunder Data primer yang diolah dan yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan, jurnal, majalah, informasi

perusahaan maupun internet. 3.8 Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui: a. Kuesioner

54

Pengumpulan data dengan cara mengajukan pernyataan dengan memberikan daftar pernyataan kepada responden terpilih, yakni kepada sampel yang terpilih. b. Studi Dokumentasi Mengumpulkan data dan informasi dari buku, jurnal, skripsi, internet yang berhubungan dengan penelitian. c. Observasi Melakukan pengamatan langsung ke objek penelitian, yaitu SMA dan SMK Kecamatan Medan Polonia. 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk menguji apakah suatu kuesioner layak digunakan sebagai instrumen penelitian. Validitas merupakan derajat ketepatan antara data yang sesungguhnya terjadi pada obyek penelitian dengan data yang dapat dilaporkan oleh peneliti. Dengan demikan data yang valid adalah data yang tidak berbeda antara data yang dilaporkan oleh peneliti dengan data yang terjadi pada obyek. Sugiyono (2007:455) Reliabilitas menunjukkan akurasi dan konsistensi dari pengukurannya. Dikatakan konsisten jika beberapa pengukuran terhadap subjek yang sama diperoleh hasil yang tidak berbeda (Jogiyanto, 2004:135). Uji validitas dan reliabilitas ini menggunakan alat bantu program SPSS versi 20.0for windows. dengan kriteria sebagai berikut:

55

a. Uji Validitas Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS 20.0dengan kriteria sebagai berikut : 1. Jika rhitung > rtabel, maka pertanyaan dinyatakan valid. 2. Jika rhitung < rtabel, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid. Penyebaran kuesioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan kepada 40 responden di luar dari responden penelitian, tetapi memiliki karakteristik yang sama dengan responden penelitian yaitu Siswa/i SMA dan SMK Negeri di Kecamatan Medan Polonia. Nilai r
table

dengan ketentuan df =

jumlah kasus = 40 dan tingkat signifikansi sebesar 5% maka angka yang diperoleh = 0.312. Tabel 3.3 Uji Validitas Variabel Produk (X1.1) No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Pernyataan P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 r hitung 0,670 0,632 0,711 0,616 0,609 0,410 0,334 0,475 0,565 0,563 0,746 0,643 r table 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 Validitas Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Oktober 2013)

56

Tabel 3.3 menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan variabel produk (X1.1) telah valid karena r
hitung

> r

tabel.

Dengan demikian, kuesioner dapat

dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas. Tabel 3.4 Uji Validitas Variabel Promosi (X1.2) No 13 14 15 16 17 18 19 Pernyataan P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 r hitung 0,644 0,668 0,609 0,767 0,693 0,716 0,697 r table 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 Validitas Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Oktober 2013)

Tabel 3.4 menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan variabel promosi (X1.2) telah valid karena r
hitung

> r

tabel.

Dengan demikian, kuesioner dapat

dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas. Tabel 3.5 Uji Validitas Variabel Harga (X1.3) No 20 21 22 23 Pernyataan P20 P21 P22 P23 r hitung 0,618 0,585 0,729 0,714 r table 0,312 0,312 0,312 0,312 Validitas Valid Valid Valid Valid

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Oktober 2013)

57

Tabel 3.5

menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan variabel harga

(X1.3) telah valid karena r hitung > r tabel. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas. Tabel 3.6 Uji Validitas Variabel Lokasi (X1.4) No 24 25 26 27 Pernyataan P24 P25 P26 P27 r hitung 0,550 0,610 0,758 0,684 r table 0,312 0,312 0,312 0,312 Validitas Valid Valid Valid Valid

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Oktober 2013)

Tabel 3.6

menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan variabel lokasi

(X1.4) telah valid karena r hitung > r tabel. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas. Tabel 3.7 Uji Validitas Variabel Kelompok Acuan (X2.1) No 28 29 30 31 32 33 Pernyataan P28 P29 P30 P31 P32 P33 r hitung 0,529 0,570 0,580 0,689 0,439 0,570 r table 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 Validitas Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Oktober 2013)

58

Tabel 3.7

menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan variabel

kelompok acuan (X2.1) telah valid karena r hitung > r tabel. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas. Tabel 3.8 Uji Validitas Variabel Keluarga (X2.2) No 34 35 36 Pernyataan P34 P35 P36 r hitung 0,706 0,743 0,841 r table 0,312 0,312 0,312 Validitas Valid Valid Valid

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Oktober 2013)

Tabel 3.8 menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan variabel keluarga (X2.2) telah valid karena r hitung > r tabel. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas. Tabel 3.9 Uji Validitas Variabel Peran dan Status (X2.3) No 37 38 Pernyataan P37 P38 r hitung 0,704 0,704 r table 0,312 0,312 Validitas Valid Valid

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Oktober 2013)

Tabel 3.9

menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan variabel peran

dan status (X2.3) telah valid karena r hitung > r tabel. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas.

59

Tabel 3.10 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y1) No 39 40 41 42 43 44 Pernyataan P39 P40 P41 P42 P43 P44 r hitung 0,707 0,788 0,638 0,455 0,657 0,587 r table 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 Validitas Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Oktober 2013)

Tabel 3.10

menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan variabel

keputusan pembelian (Y1) telah valid karena r hitung > r tabel. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas. b. Uji Reliabilitas Menurut Ghozali dan Kuncoro (dalam Situmorang, 2010:80) butir pernyataan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas akan ditentukan reliabilitasnya dengan criteria sebagai berikut : 1. Menurut Ghozali jika nilai Cronbachs Alpha > 0.60 maka pernyataan reliabel. 2. Menurut Kuncoro jika nilai Cronbachs Alpha > 0.80 maka pernyataan reliabel.

60

Tabel 3.11 Uji Reliabilitas Variabel Produk (X1.1) Cronbachs Alpha 0.878
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Oktober 2013)

Jumlah Pernyataan 12

Pada 12 pernyataan dengan tingkat signifikansi 5% di ketahui bahwa koefisien apha (Cronbachs Alpha) adalah sebesar 0.878. Ini berarti 0.878 > 0.60 dan 0.878 > 0.80 sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai intrumen penelitian. Tabel 3.12 Uji Reliabilitas Variabel Promosi (X1.2) Cronbachs Alpha 0.886
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Oktober 2013)

Jumlah Pernyataan 7

Pada 7 pernyataan dengan tingkat signifikansi 5% di ketahui bahwa koefisien apha (Cronbachs Alpha) adalah sebesar 0.886. Ini berarti 0.886 > 0.60 dan 0.886 > 0.80 sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai intrumen penelitian. Tabel 3.13 Uji Reliabilitas Variabel Harga (X1.3) Cronbachs Alpha 0.826
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Oktober 2013)

Jumlah Pernyataan 4

61

Pada 4 pernyataan dengan tingkat signifikansi 5% di ketahui bahwa koefisien apha (Cronbachs Alpha) adalah sebesar 0.826. Ini berarti 0.826 > 0.60 dan 0.826 > 0.80 sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai intrumen penelitian. Tabel 3.14 Uji Reliabilitas Variabel Lokasi (X1.4) Cronbachs Alpha 0.820
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Oktober 2013)

Jumlah Pernyataan 4

Pada 4 pernyataan dengan tingkat signifikansi 5% di ketahui bahwa koefisien apha (Cronbachs Alpha) adalah sebesar 0.820. Ini berarti 0.820 > 0.60 dan 0.820 > 0.80 sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai intrumen penelitian. Tabel 3.15 Uji Reliabilitas Variabel Kelompok Acuan (X2.1) Cronbachs Alpha 0.801
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Oktober 2013)

Jumlah Pernyataan 6

Pada 6 pernyataan dengan tingkat signifikansi 5% di ketahui bahwa koefisien apha (Cronbachs Alpha) adalah sebesar 0.801. Ini berarti 0.801 > 0.60 dan 0.801 > 0.80 sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah

62

reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai intrumen penelitian. Tabel 3.16 Uji Reliabilitas Variabel Keluarga (X2.2) Cronbachs Alpha 0.874
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Oktober 2013)

Jumlah Pernyataan 3

Pada 3 pernyataan dengan tingkat signifikansi 5% di ketahui bahwa koefisien apha (Cronbachs Alpha) adalah sebesar 0.874. Ini berarti 0.874 > 0.60 dan 0.874 > 0.80 sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai intrumen penelitian. Tabel 3.17 Uji Reliabilitas Variabel Peran dan Status (X2.3) Cronbachs Alpha 0.825
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Oktober 2013)

Jumlah Pernyataan 2

Pada 2 pernyataan dengan tingkat signifikansi 5% di ketahui bahwa koefisien apha (Cronbachs Alpha) adalah sebesar 0.825. Ini berarti 0.825 > 0.60 dan 0.825 > 0.80 sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai intrumen penelitian.

63

Tabel 3.18 Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian (Y1) Cronbachs Alpha 0.852
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Oktober 2013)

Jumlah Pernyataan 6

Pada 6 pernyataan dengan tingkat signifikansi 5% di ketahui bahwa koefisien apha (Cronbachs Alpha) adalah sebesar 0.852. Ini berarti 0.852 > 0.60 dan 0.852 > 0.80 sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai intrumen penelitian. 3.10 Teknik Analisis Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah: a. Teknik Analisis Deskriptif Teknik analisis deskriptif merupakan cara yang digunakan untuk menganalisa data dengan mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah

terkumpul sehingga memberikan gambaran yang jelas mengenai persepsi pelanggan. b. Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik dilakukan sebelum melakukan analisis regresi, agar didapat perkiraan yang tidak bias dan efisiensi maka dilakukan pengujian asumsi klasik yang harus dipenuhi, yaitu:

64

1. Uji Normalitas Uji normalitas adalah ingin mengetahui apakah distribusi data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan Kolmogrov Smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5% maka jika nilai Asymp.sig. (2-tailed) diatas nilai signifikan 5% artinya variabel residual berdistribusi normal (Situmorang, dkk, 2008:62). 2. Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas varians variabel independen adalah konstan untuk setiap nilai tertentu variabel independen (homokedastisitas). Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas.

Heteroskedastisitas diuji dengan menggunakan uji Glejser dengan pengambilan keputusan jika variabel independen signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen, maka ada indikasi terjadi heteroskedastisitas. Jika probabilitas signifikannya diatas tingkat kepercayaan 5% dapat dismpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas. 3. Uji Multikolinearitas Variabel independen yang satu dengan yang lain dalam model regresi berganda tidak saling berhubungan secara sempurna. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai Tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor).

65

Nilai umum yang biasa dipakai adalah nilai Tolerance > 1, atau nilai VIF < 5, maka tidak terjadi mutikolinearitas (Situmorang, dkk, 2008:104). 1. Koefisien Determinasi (R2) Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur sebesar

kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Jika (R2) semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas (X1, X2) adalah besar terhadap variabel terikat (Y1, Y2).. Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Semakin kecil (R2) (mendekati nol) maka dapat diartikan bahwa pengaruh variabel bebas bebas (X1, X2) terhadap variabel terikat (Y1, Y2). semakin kecil, artinya model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat. 2. Uji Signifikansi Simultan ( Uji F ) Uji F menunjukkan semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat. H0 : yx1, yx2 = 0, artinya secara bersama sama tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas (X1, X2) terhadap variabel terikat (Y1, Y2). Ha: yx1, yx2 0, artinya secara bersama -sama terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas (X1, X2) terhadap variabel terikat (Y1, Y2). Kriteria pengambilan keputusan :

66

H0 diterima jika Fhitung < Ftabel pada = 5 % Ha diterima jika Fhitung > Ftabel pada = 5 % Hipotesis : 1. Uji hipotesis untuk bauran pemasaran dan faktor sosial terhadap keputusan pembelian. Hipotesis : Ho : Bauran Pemasaran dan Faktor Sosial secara simultan tidak pengaruh yang signifikan terhadap keputusan

mempunyai pembelian. Ha

: Bauran Pemasaran dan Faktor Sosial secara simultan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan

mempunyai pembelian.

2. Uji hipotesis untuk bauran pemasaran dan faktor sosial terhadap loyalitas pelanggan. Hipotesis : Ho : Bauran Pemasaran dan Faktor Sosial secara simultan tidak

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ha : Bauran Pemasaran dan Faktor Sosial secara simultan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan

mempunyai pembelian.

3. Uji hipotesis untuk keputusan pembelian terhadap loyalitas pelanggan. Hipotesis :

67

Ho

: keputusan pembelian secara simultan tidak mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ha : keputusan pembelian secara simultan mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. 3. Uji Signifikansi Parsial (Uji t) Uji t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat, kriteria pengujiannya adalah : H0 : yx1 = 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas (X1, X2) terhadap variabel terikat (Y1, Y2). Ha : yx1 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas (X1, X2) terhadap variabel terikat (Y1, Y2). H0 : yx2 = 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas (X1, X2) terhadap variabel terikat (Y1, Y2). Ha : yx2 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas (X1, X2) terhadap variabel terikat (Y1, Y2). Kriteria pengambilan keputusan : H0 diterima jika thitung < ttabel pada = 5 % Ha diterima jika thitung > ttabel pada = 5 % Hipotesis : 1. Uji hipotesis untuk variabel (X1.1) dapat dilihat sebagai berikut : terhadap keputusan pembelian

68

Hipotesisi : Ho : variabel produk secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Ha : variabel produk secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

2. Uji hipotesis untuk variabel (X1.2) dapat dilihat sebagai berikut : Hipotesisi : Ho

terhadap keputusan pembelian

: variabel promosi secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

Ha

: variabel promosi secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

3. Uji hipotesis untuk variabel (X1.3) dapat dilihat sebagai berikut : Hipotesisi : Ho

terhadap keputusan pembelian

: variabel harga secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

Ha

: variabel harga secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

4. Uji hipotesis untuk variabel (X1.4) dapat dilihat sebagai berikut : Hipotesisi :

terhadap keputusan pembelian

69

Ho

: variabel lokasi secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

Ha

: variabel lokasi secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

5. Uji hipotesis untuk variabel (X1.5) dapat dilihat sebagai berikut : Hipotesisi : Ho

terhadap keputusan pembelian

: variabel kelompok acuan secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

Ha

: variabel kelompok acuan secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

6. Uji hipotesis untuk variabel (X1.6) dapat dilihat sebagai berikut : Hipotesisi : Ho

terhadap keputusan pembelian

: variabel keluarga secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

Ha

: variabel keluarga secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

7. Uji hipotesis untuk variabel (X1.7) dapat dilihat sebagai berikut : Hipotesisi : Ho

terhadap keputusan pembelian

: variabel peran dan status secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

70

Ha

: variabel peran dan status secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

8. Uji hipotesis untuk variabel (X1.1) terhadap loyalitas pelanggan dapat dilihat sebagai berikut : Hipotesisi : Ho : variabel produk secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ha : variabel produk secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 9. Uji hipotesis untuk variabel (X1.2) terhadap loyalitas pelanggan dapat dilihat sebagai berikut :

Hipotesisi : Ho : variabel promosi secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ha : variabel promosi secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

10. Uji hipotesis untuk variabel (X1.3) terhadap loyalitas pelanggan dapat dilihat sebagai berikut : Hipotesisi : Ho : variabel harga secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

71

Ha

: variabel harga secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

11. Uji hipotesis untuk variabel (X1.4) terhadap loyalitas pelanggan dapat dilihat sebagai berikut : Hipotesisi : Ho : variabel lokasi secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ha : variabel lokasi secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 12. Uji hipotesis untuk variabel (X1.5) terhadap loyalitas pelanggan dapat dilihat sebagai berikut :

Hipotesisi : Ho : variabel kelompok acuan secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ha : variabel kelompok acuan secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

13. Uji hipotesis untuk variabel (X1.6) terhadap loyalitas pelanggan dapat dilihat sebagai berikut : Hipotesisi : Ho : variabel keluarga secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

72

Ha

: variabel keluarga secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

14. Uji hipotesis untuk variabel (X1.7) terhadap loyalitas pelanggan dapat dilihat sebagai berikut : Hipotesisi : Ho : variabel peran dan status secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ha : variabel peran dan status secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 15. Uji hipotesis untuk variabel (Y1) terhadap loyalitas pelanggan dapat dilihat sebagai berikut : Hipotesisi : Ho : variabel keputusan pembelian secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ha : variabel keputusan pembelian secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 4. Analisis Jalur Metode analisis regresi berganda berfungsi untuk mengetahui pengaruh variabel bebas, yaitu Bauran Pemasaran (X1) dan Faktor Sosial (X2) terhadap variabel terikat Keputusan Pembelian (Y1) dan Loyalitas Pelanggan(Y2) dalam menggunakan Smartphone BlackBerry.

73

Rumus perhitungan persamaan regresi berganda : Y1= yx1 X1 + yx2 X2 + y 1 Y2= yx1 X1 + yx2 X2 + y 1 Y1 = Y2 Dimana : Y1 Y2 yx1, yx2 X1 X2 = Keputuan Pembelian = Loyalitas Pelanggan = Koefesien Regresi = Skor dimensi kepercayaan = Skor dimensi citra perusahaan = Standar eror

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah BlackBerry 4.1.1 Sejarah BlackBerry Berawal dari perusahaan kecil dengan modal hasil pinjaman, RIM berkembang menjadi perusahaan yang paling di kagumi dan di hormati di Kanada. Apakah Rahasianya? Apalagi kalau bukan keuletan dan keinginan unruk terus berkembang. Kisah sukses perusahaan dengan nama lengkap Research In Motion Ltd, berawal dari keinginan seorang pemuda yang di drop out dari kampusnya untuk membuktikan diri. Adalah seorang yunani bernama Mike Lazardis yang berimigrasi dari Turki ke Kanada pada th 1967. Usianya yang ke 23 Lazardis mendapat kenyataan pahit karena di keluarkan dari Universitas Waterloo, dimana dia mendalami teknik elektro. Lazardis mendapat pinjaman modal usaha dari teman dan keluarganya. Dengan modal tersebut, Lazarsis dan dua temannya mendirikan RIM di Waterloo,Ontario Kanada th 1984. Kontrak kerja pertama RIM datang dari General Motor Kanada untuk mengerjakan otomasi industri dan berahan dalam beberapa tahun pertama dengan berpindah dari kontrak ke kontrak. RIM berhasil mendapatkan pengahasilan $1 juta dan memiliki sekitar 12 orang karyawan. RIM mulai tertarik pada perangkat digital nirkabel ketika menerima kontrak dari Roger Cantel Mobile Comminications, operator pager dan telepon seluler th 1987. Dalam kontraknya, RIM bertugas mencari tahu potensi dari sistim jaringan digital nirkabel baru yang di

74

75

kenalkan Ericsson. Selanjutnya berhasil membuat modem radio nirkabel berukuran mini. 1990, modem buatan ini banyak di pakai oleh perusahaan OEM untuk berbagai produk dari komputer sampai mesin penjual otomatis. 1991 RIM mengembangkan software untuk mendukung sistim email nirkabel. Dalam mengembangkan ini, RIM bekerja sama dengan dua perusahaan besar seperti Ericsson, dan Anterior Technologi. Ericsson berhasil mengenalkan modem radio portabel th 1992, Anterior Technologi bertugas menyediakan gateway untuk sistim e-mail sementara RIM akan meyediakan aplikasi pemograman. Kerjasama tiga pihak ini berhasil menciptakan sistim e-mail nirkabel dengan konektivitas tak terputus. Karena dirinya sangat mahir mengurusi riset dan tehnologi dari pada keuangan, Lazardi mempekerjakan James Balsillie pada tahun 1992 untuk mengurus keuangan perusahaan dan pengembangan bisnis. Basile akhirnya menjadi salah satu direktur RIM, setara dengan Lazardis. Karena kemampuan dan kredibilitasnya, RIM di percaya untuk bekerja sama dengan banyak perusahaan besar seperti Micrsoft, IBM, Bell South Wirless Data dan banyak lagi. 4.1.2 Produk Yang Merupakan Titik Balik RIM Produk yang merupakan titik balik RIM dalam mengembangkan bisnis perangkat e-mail nirkabel adalah pager yg di beri nama Inter@ctive pager. Produk ini dikenalkan 1996 diPCS tradshow.Saat diluncurkan kepublik th 1997, Inter@ctive pager yang dijualseharga $675 menjadi produk yang sangat di kenal dan di gemari. 1998 RIM mendapat banyak

76

kontrak untuk membuat Inter@ctive pager untuk banyak prusahaan besar seperti IBM, Panasonic Corp, Mobile Integrated Technologies, dan Telxon Corp. Akhhir 1998 RIM mengenalkan versi upgrade dari Inter@ctive pager yang lebih hebat, kecil,murah dan punya daya tahan lebih lama. Setelah dua produk Inter@ctive pager sukses di pasaran, akhirnya RIM memutuskan untuk fokus di prangkat e-mail korporat dengan mengenalkan produk barunya, yaitu BlackBerry pada th 1999. Sejak saat itu BlackBerry terus berkembang baik dari sisi perangkatnya yang makin canggih, solusi layanan e-mail-nya, serta perusahaan hardware dan software yang mendukungnya. RIM jjuga menciptakan perangkat BlackBerry yang di serai fitur telephon baik lewat jaringan GSM maupun CDMA. Tahun 2004, RIM merayakan ulang tahunnya yang ke 20 serta pencapaian pengguana layanan BlackBerry yang menembus angka 1 juta di seluruh dunia. Saat ini, angka tersebut telah berkembang pesat karena karena BlackBerry telah mencapai masa jayanya dan di akui seluruh dunia. Salah satu keunggulan fitur e-mail milik BlackBerry adalah BES. Adalah sebuah paket software penghubung yang merupakan bagian dari platform nirkabel BlackBerry. BES berupa sebuah software yang ditanamkan di hp dan server e-mail yang berfungsi melakukan sinkronisasi e-mail dan pim antara perangkat mobile dengan desktop. Penjelasan singkat cara kerja BES yaitu setiap pesan yang masuk ke dalam e-mail penggguna (account e-mail ini biasanya merupakan layanan e-mail terbatas milik prusahaan si pengguna yang membeli layanan BES) akan di copy ke server.

77

Pesan yang masuk ke server kenudian di olah sesuai dengan perangkat BlackBerry yang kita miliki. Baru setelah itu di kirimkan ke hp kita. Pengirim e-mail masuk ke hp ini berjalan otomatis tanpa perlu kita yang melakukan koneksi, istilahnya push mail. Software ini sudah bekerja dengan banyak platform layanan e-mail dan terus di kembangkan ole pihak RIM. 4.1.3 BIS (BlackBerry Internet Servis) Pihak RIM juga mengeluarkan layanan e-mail bagi pelanggan BlackBerry perorangan bernam BIS. Sistim ini tidak menggunakan server pribadi seperti di BES , melainkan menggunakan server dari penyedia layanan e-mail umum milik penggun. Oleh sebab itu untuk mempercepat akses transfer e-mail, BIS menggunakan basis e-mail POP 3 dan IMAP. Email jenis ini juga berlaku bagi account e-mail BlackBerry pengguna. BIS mampu melayani 10 account dalam satu perangkat. 4.1.4 BlackBerry Connect Seperti yang sudah di sebutkan BlackBerry bukan hanya berupa perangkat smartphone, dalam perkembangannya RIM juga mengeluarkan software bernama BlackBerry Connect yang dapat menghadirkan layanan BlackBerry ke dalam perangkat smartphne yang lain. Dengan perangkat yang mendukung, kita dapat menikamti akses layanan seperti di hp BlackBerry, hanya saja di batasi untuk fitur e-mail saja. Dalam perkembangannya tercatat ada lima kali evolusi yang terjadi di perangkat BlackBerry. Semua itu di lakukan untuk mengikuti teknologi

78

dan tren pasar yang terus berkembang. Seiring perkembangan teknologi di perangkat BlackBerry, ketrnarannya juga semakin melambung tinggi. 4.1.5 1997-2001 Ini adalah periode awal kemunculan perangkat BlackBerry yang masih berupa pager dua arah (two way pager). Meski berbentuk pager, perangkat BlackBerry ini dudah tampil beda dengan pager kebanyakan. Selain firyrnya,kehadiran keyboard QWERTYnya jaddi ciri khas dp psar saat itu. Layanan yang di sediakan bagi pelanggan hanya dua,yaitu e-mail dan WAP. Untuk menyediakan layanan itu RIM menggandeng dua penyedia layanan internet nirkabel, mereka adalah Data TAC dan Mobitex. Dua produk menggunakan layanan Data TAC dan tiga produk menggunakan akses Mobitex. Seri 850 adalah perangkat yang menandai lahirnya BlackBerry di dunia. perangakat ini memililki fitur yang sederhana, layarnya masih menggunakan teknologi monochrome dengan ukuran kecil. Namun seri ini adalah awal dari semuanya, Tahun 2005 perangakat ini mendapat pengakuan dari PC Magazine sebagai 14th greatest gadget of the past 50 years. 4.1.6 2001-2003 Di periode ini perangkat BlackBerry mulai diberi fasilitas telepon seluler menggunakan teknologi GSM(2G), begitu juga dengan akses datanya . Selain teknologi, desain BlackBerrypun telah terwujud layaknya hp pintar, lengkap dengan keyboard QWERTY. Makanya RIM mulai

79

mengenalkan BlackBerrysebagai perangkat hp pintar bukan lagi pager dau arah. Sejarah lain yang tercipta di tahun ini adalah mulai di tanamkannya BlackBerry OS. Memiliki user interface dengan susunan menu khas BlackBerry yang sampai sekarang masih jadi patokan. Seri

Quarkmerupakan jajaran hp BlackBerry yang sangat populer pada masa it. Produk dalam seri Quark seperti 6230 telah dilengkapi dengan tenologi java sebagai pendukung platform web browsernya.Selain itu di periode ini pula RIM mengeluarkan untuk pertama kalinya hp BlackBerry berteknologi CDMA(6750) dengan menggandeng Verizon sebagai operatornya. Namun layarnya masih berteknologi monochrome. 4.1.7 2003-2004 Salah satu produk yang legendaris dari periode ini adalah 7270. Di lengkapi dengan teknologi WiFi dan menawarkan akses data melalui jaringan WLAN terbatas yang bisa di gunakanuntuk menjalankan fitur VoIP. RIM mencoba menawarkan pilihan kepada konsumen dengan menggandeng penyedia layanan seluler. Di Amerika, mereka menggandeng iDen untuk menghadirkan fasilitas sensasional di hp BlackBerry yaitu 7510 dan 7520 seperti GPS, komunikasi dua rah (walki talki) dan Bluethoot. 4.1.8 2004-2006 Dan yang terbaru lagi adalah SureType yang mereka kenalkan ke pasar. Adalah dengan konsep satu tombol memuat dua huruf dan di dukung dengan fitur textpredictive input seperti teknologi T9 yang sekarang kita kenal. Alasan penerapan SureType ini adalah memberikan kemudahan bagi

80

pengguna yang kurang suka dengan keyboard QWERTY konvensional. Karena penerapan keyboard ini pula hp-hp BlackBerry seperti 7100v dan 7130e,memiliki desain yang ramping. 4.1.9 2006-Sekarang Fitur- fitur baru terus di tanamkan pada perangkat BlackBerry, seperti layar warna yang lebih baik, kamera, slot kartu memori dan aplikasi chating. Dan juga mengenalkan TrackBall sebagai pengganti TrackWheel . Dan ini merupakan perangkat pengakses menu di hp blackBerry. Bedanya, TrackWheek mengguakan konsep yang sama dengan TrackWhel di mouse komputer,TrackBall berbentuk bola yang di letakan di bawah layar. Konsep TrackBall di puji banyak kalangan karena aksesnya yang lebih nyaman dan cepat. Seri 8100merupakan produk pertama yang menerapkan tombol navigassi TrackBall. RIM mengklasifikasikan produknya ke dalam seri tertentu untuk memudahkan pengguna membedakan ke unggulan masing masing. Nama seri yang di gunakan cukup menarik seperti Electron(8700), pearl(8120), GammaRay(8820), Curve(8310) dan yang terakhir baru muncul adalah Bold(9000). Sampai sekarang pengguna BlackBerry telah mencapai 14 juta di seluruh dunia. 4.2. Hasil Penelitian 4.2.1. Analisis Deskriptif Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar kuesioner. Jumlah pernyataan seluruhnya adalah 44 butir pernyataan, yakni dua belas butir pernyataan untuk variabel produk (X1.1), tujuh butir

81

pernyataan untuk variabel promosi (X1.2), tiga butir pernyataan untuk variabel harga (X1.3), empat butir pernyataan untuk variabel lokasi (X1.4), enam butir pernyataan untuk variabel kelompok acuan (X2.1), tiga butir pernyataan untuk variabel keluarga (X2.2), dua butir pernyataan untuk variabel peran dan status (X2.3), dan enam butir pernyataan untuk variabel keputusan pembelian (Y1). Dan, untuk pengukuran tingkat loyalitas pelanggan digunakan metode Net Promoter Score. a. Gambaran Umum Responden Berdasarkan data-data pada kueisioner yang telah disebar oleh peneliti kepada 100 orang responden. Diperoleh data mengenai gambaran umum responden peneliti. Jumlah dan persentase gambaran umum responden dapat dilihat pada Tebel 4.1 berikut ini :

Tabel 4.1 Gambaran Umum Responden

Sekolah * JenisKelamin Crosstabulation Count JenisKelamin Laki-laki Sekolah SMA N 1 Medan SMA N 2 Medan SMK N 10 Medan Total 12 17 11 40 Perempuan 21 20 19 60 Total 33 37 30 100

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Pada Tebel 4.1 dapat disimpulkan bahwa pelanggan yang menggunakan Smartphone BlackBerry yang menjadi responden peneliti cukup merata

82

karakteristiknya. Jenis kelamin yang paling banyak diteliti adalah Perempuan sebanyak 60 orang, dan 40 orang laki-laki. a. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Usia
Sekolah * Umur Crosstabulation Count Umur 14 Sekolah SMA N 1 Medan SMA N 2 Medan SMK N 10 Medan Total 0 10 0 10 15 1 13 0 14 16 14 14 7 35 17 18 0 22 40 18 0 0 1 1 Total 33 37 30 100

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Pada Tabel 4.2 dapat disimpulkan bahwa karekteristik umur dari responden yang paling banyak di teliti adalah umur 17 Tahun sebanyak 40 orang.

83

Tabel 4.3 Tipe Smartphone BlackBerry yang Digunakan

Sekolah * TipeBB Crosstabulation Count Sekolah SMA N 1 Medan TypeBB Amstrong Apollo Bellagio Bold Dakota Davis Gemini Javelin Kepler Monza Onyx-1 Onyx-2 Pearl Porsche Torch Z10 Total 4 0 0 0 2 1 10 2 4 0 2 2 1 1 4 0 33 SMA N 2 Medan 3 1 1 3 2 3 9 0 4 2 1 2 0 0 4 2 37 SMK N 10 Medan 1 2 3 0 1 2 12 0 3 0 0 2 0 0 2 2 30 Total 8 3 4 3 5 6 31 2 11 2 3 6 1 1 10 4 100

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Berdasarkan Tabel 4.3 dapat disimpulkan bahwa responden yang paling banyak diteliti adalah responden yang menggunakan Smartphone BlackBerry Gemini dengan total 31 orang responden.

b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel yang Terkait. Setelah mengetahui karakteristik dari responden peneliti, berikut ini akan ditampilkan hasil olahan data primer yang merupakan gambaran dari hasil penelitian berdasarkan jawaban responden mengenai Smartphone BlackBerry dengan variabel bauran pemasaran, variabel faktor sosial, variabel keputusan pembelian, dan loyalitas pelanggan. Untuk dapat menginterprestasikan nilai rata-rata, maka dipetakan ke rentang skala yang mempertimbangkan informasi interval. 16. Rentang skala pada variabel Produk, Promosi, Harga, Lokasi, Kelompok Acuan, Keluarga, Peran dan Status, dan Keputusan Pembelian.

1,00 1,80 1,81 2,60 2,61 3,40 3,41 4,20 4,21 5,00

= sangat tidak setuju/ sangat tidak mempengaruhi = tidak setuju/ tidak mempengaruhi = kurang setuju/ kurang mempengaruhi = setuju/ mempengaruhi = sangat setuju/ sangat mempengaruhi

17. Rentang Skala pada Loyalitas Pelanggan

Rentang skala tersebut adalah : 1,00 1,90 1,91 2,80 2,81 3,70 = sangat tidak loyal = tidak loyal = kurang loyal

84

85

3,71 4,60 4,61 5,50 5,51 6,40 6,41 7,30 7,31 8,20 8,21 9,10 9,11 10,0 1. Variabel Produk (X1.1)

= agak kurang loyal = agak cukup loyal = cukup loyal = agak loyal = loyal = agak sangat loyal = sangat loyal

Pada tabel 4.4 berikut ini akan ditampilkan distribusi jawaban responden terhadap variabel Produk (X1.1) Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk (X1.1) No STS Item F % 1 2 2,0 2 1 1,0 3 4 4,0 4 9 9,0 5 8 8,0 6 2 2,0 7 1 1,0 8 28 28,0 9 9 9,0 10 6 6,0 11 9 9,0 12 2 2,0 F 3 2 3 20 20 2 4 22 23 13 25 15 TS KS % F % 3,0 20 20,0 2,0 10 10,0 3,0 34 34,0 20,0 34 34,0 20,0 35 35,0 2,0 19 19,0 4,0 14 14,0 22,0 31 31,0 23,0 39 39,0 13,0 40 40,0 25,0 37 37,0 15,0 42 42,0 Total Rata-rata S F 66 53 47 30 23 48 28 13 20 27 22 34 % 66,0 53,0 47,0 30,0 23,0 48,0 28,0 13,0 20,0 27,0 22,0 34,0 F 9 34 12 7 14 29 53 6 9 14 7 7 SS % 9,0 34,0 12,0 7,0 14,0 29,0 53,0 6,0 9,0 14,0 7,0 7,0 Ratarata 3,77 4,17 3,60 3,06 3,15 4 4,28 2,47 2,97 3,30 2,93 3,29 40,99

Sumber : Data Primer diolah Peneliti (November 2013)

86

Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa : 1. Untuk penilaian brand BlackBerry yang mempengaruhi keputusan pembelian, didapatkan rata-rata sebesar 3,77 yang berarti responden setuju bahwa brand BlackBerry mempengaruhi keputusan pembelian terhadap smartphone BlackBerry. 2. Untuk penilaian desain BlackBerry yang nyaman digunakan untuk smsan, telponan, internetan dan BBMan, didapatkan rata-rata 4,17 yang berarti responden setuju bahwa desain Blackberry nyaman digunakan untuk smsan, telponan, BBMan dan internetan. 3. Untuk penilaian desain BlackBerry sesuai dengan keinginan respnden, didapat rata-rata 3,60 yang berari responden setuju bahwa desain BlackBerry sesuai dengan yang diinginkan. 4. Untuk penilaian desain BlackBerry lebih menarik dibanding smartphone lain, didapatkan rata-rata 3,06 yang berarti responden kurang setuju bahwa desain BlackBerry lebih menarik dibanding smartphone lain. 5. Untuk penilain smartphone Blackberry lebih bervariasi dibanding smartphone lain, didapat rata-rata 3,15 yang berarti responden kurang setuju bahwa desain BlackBerry lebih bervariasi dibanding smartphone lain. 6. Untuk penilain fitur BBM mempengaruhi keputusan menggunakan

smartphone BlackBerry, didapatkan rata-rata 4,00 yang berarti responden setuju bahwa fitur BBM mempengaruhi keputusan menggunakan smartphone BlackBerry.

87

7. Untuk penilaian fitur BBM adalah keunggulan utama dari BlackBerry, didapatkan rata-rata 4,28 yang berarti responden sangat setuju bahwa fitur BBM merupakan keunggulan utama dari BlackBerry. 8. Untuk penilaian daya tahan baterai BlackBerry, didapatkan rata-rata 2,47 yang berarti responden tidak setuju bahwa daya tahan baterai BlackBerry memenuhi ekspektasi mereka. 9. Untuk penilain fitur kamera Blackberry sesuai dengan harapan, didapatkan rata-rata 2,97 yang berarti responden kurang setuju bahwa fitur kamera BlackBerry sesuai dengan harapan mereka. 10. Untuk penilaian kecepatan browsing internet BlackBerry, didapatkan rata-rata 3,30 yang berarti responden kurang setuju bahwa kecepatan browsing internet BlackBerry sesuai dengan harapan mereka. 11. Untuk penilaian kualitas produk BlackBerry lebih baik dibanding smartphone merek lain, didapatkan rata-rata 2,93 yang berarti responden kurang setuju bahwa kualitas produk BlackBerry lebih baik dibanding smartphone merk lain.
12. Untuk penilaian kualitas produk yang ditawarkan oleh BlackBerry mampu

memenuhi harapan anda, didapatkan rata-rata 3,29 yang berarti responden kurang setuju bahwa kualitas yang ditawarkan BlackBerry mampu memenuhi harapan mereka. Berdasarkan Tabel 4.4 di atas juga dapat terlihat pernyataan yang memiliki nilai rata-rata tertinggi adalah pernyataan tentang fitur BBM merupakan keunggulan dari BlackBerry dengan nilai rata-rata 4,28, pernyataan tentang desain

88

BlackBerry yang nyaman digunakan dengan nilai rata-rata 4,17. Dan, nilai ratarata yang terendah adalah pernyataan tentang daya tahan baterai BlackBerry dangan nilai rata-rata 2,47, pernyataan tentang kualitas produk BlackBerry yang lebih baik dari pesaing dengan nilai rata-rata 2,93 dan pernyataan tentang fitur kamera BlackBerry dengan nilai rata-rata 2,97. 2. Variabel Promosi (X1.2) Pada Tabel 4.5 berikut ini akan ditampilkan distribusi jawaban responden terhadap variabel Promosi (X1.2) Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi (X1.2) No Item 13 14 15 16 17 18 19 F 2 1 1 0 1 1 1 STS % 20 1,0 1,0 0 1,0 1,0 1,0 TS KS F % F % 9 9,0 30 30,0 7 7,0 16 16,0 11 11,0 34 34,0 1 1,0 18 18,0 7 7,0 28 28,0 5 5,0 23 23,0 4 4,0 22 22,0 Total Rata-rata S F 50 59 44 59 50 59 49 % 50,0 59,0 44,0 59,0 50,0 59,0 49,0 F 9 17 10 22 14 12 24 SS % 9,0 17,0 10,0 22,0 14,0 12,0 24,0 Ratarata 3,55 3,84 3,51 4,02 3,69 3,76 3,91 26,28

Sumber : Data Primer diolah Peneliti (November 2013)

Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa : 1. Untuk penilaian brosur yang disediakan BlackBerry sudah menyediakan informasi yang dibutuhkan, didapatkan rata-rata 3,55 yang berarti responden setuju bahwa brosur BlackBerry sudah menyediakan informasi yang dibutuhkan. 2. Untuk penilaian brosur yang disediakan BlackBerry memiliki warna, tulisan dan gambar yang menarik, didapatkan rata-rata 3,84 yang berarti responden

89

setuju bahwa brosur yang disediakan BlackBerry memiliki warna, tulisan dan gambar yang menarik. 3. Untuk penilaian promosi yang dilakukan BlackBerry memiliki daya tarik yang kuat, didapatkan rata-rata 3,51 yang berarti responden setuju bahwa promosi yang dilakukan BlackBerry memiliki daya tarik yang kuat bagi mereka. 4. Untuk penilaian BlackBerry melakukan promosi di berbagai media massa baik elektronik maupun cetak, didapatkan rata-rata 4,02 yang berarti responden setuju bahwa BlackBerry melakukan promosi melalui media massa baik

elektronik maupun cetak. 5. Untuk penilaian BlackBerry melakukan Promosi yang menarik melalui jejaring sosial, didapatkan rata-rata 3,69 yang berarti bahwa responden setuju BlackBerry melakukan promosi melalui jejaring sosial. 6. Untuk penilaian promosi yang dilakukan BlackBerry sesuai dengan keadaan mereka sebenarnya, didapatkan rata-rata 3,79 yang berarti responden setuju bahwa promosi yang dilakukan BlackBerry sesuai dengan keadaan produk mereka sebenarnya.
7. Untuk penilaian brosur dan flyer BlackBerry tersedia lengkap di dealer dan

toko penjualan Handphone, didapatkan rata-rata 3,91 yang berarti responden setuju bahwa brosur dan flyer BlackBerry tersedia lengkap di dealer dan toko penjualan handphone. Berdasarkan Tabel 4.5 di atas juga dapat terlihat pernyataan yang memiliki nilai rata-rata tertinggi adalah pernyataan tentang Promosi yang dilakukan BlackBerry di berbagai media massa dengan nilai rata-rata 4,02. Dan, nilai rata-

90

rata yang terendah adalah pernyataan tentang promosi yang dilakukan oleh BlackBerry memiliki daya tarik yang kuat dangan nilai rata-rata 3,51. 3. Variabel Harga (X1.3) Pada Tabel 4.6 berikut ini akan ditampilkan distribusi jawaban responden terhadap variabel Harga (X1.3) Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga (X1.3) No STS TS KS Item F % F % F % 20 4 4,0 9 9,0 36 36,0 21 8 8,0 12 12,0 41 41,0 22 30 30,0 19 19,0 31 31,0 23 3 3,0 17 17,0 17 17,0 Total Rata-rata Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa : 1. Untuk penilaian harga smartphone BlackBerry lebih rendah di banding produk lain yang jenis lain, didapatkan rata-rata 3,53 yang berarti responden setuju bahwa harga smartphone BlackBerry lebih rendah di banding produk lain yang sejenis. 2. Untuk penilaian BlackBerry menyediakan potongan harga bagi konsumen, didapatkan rata-rata 3,21 yang berarti responden kurang setuju bahwa BlackBerry menyediakan potongan harga bagi konsumen. 3. Untuk penilaian harga jual kembali produk BlackBerry lebih tinggi dan stabil, didapatkan rata-rata 2,43 yang berarti responden kurang setuju bahwa harga jual kembali produk BlackBerry lebih tinggi dan stabil. S F 32 29 18 50 % 32,0 29,0 18,0 50,0 F 19 10 2 13 SS % 19,0 10,0 2,0 13,0 Ratarata 3,53 3,21 2,43 3,53 12,70

Sumber : Data Primer diolah Peneliti (November 2013)

91

4. Untuk penilaian BlackBerry menjual produk dengan harga yang sesuai dengan

fitur yang ditawarkan, didapatkan rata-rata 3,53 yang berarti responden setuju bahwa BlackBerry menjual produk dengan harga yang sesuai dengan fitur yang ditawarkan. Berdasarkan Tabel 4.6 di atas juga dapat terlihat pernyataan yang memiliki nilai rata-rata tertinggi adalah pernyataan tentang harga smartphone BlackBerry lebih renda di banding produk lain dan pernyataan tentang penilaian BlackBerry menjual produk dengan harga yang sesuai dengan fitur yang ditawarkan dengan nilai rata-rata 3,53. Dan, nilai rata-rata yang terendah adalah pernyataan tentang harga jual kembali produk BlackBerry lebih tinggi dan stabil dangan nilai ratarata 2,43. 4. Variabel Lokasi (X1.4) Pada Tabel 4.7 berikut ini akan ditampilkan distribusi jawaban responden terhadap variabel Lokasi (X1.4) Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi (X1.4) No Item 24 25 26 27 STS F % 0 0,0 0 0,0 1 1,0 0 0,0 F 2 4 3 4 TS KS % F % 2,0 16 16,0 4,0 31 31,0 3,0 19 19,0 4,0 26 26,0 Total Rata-rata S F 39 52 45 57 % 39,0 52,0 45,0 57,0 F 43 13 32 13 SS % 43,0 13,0 32,0 13,0 Ratarata 4,23 3,74 4,04 3,79 15,80

Sumber : Data Primer diolah Peneliti (November 2013)

Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa : 1. Untuk penilaian produk BlackBerry tersedia di setiap toko penjualan HP dan pusat perbelanjaan, didapatkan rata-rata 4,23 yang berarti responden sangat

92

setuju bahwa produk BlackBerry tersedai di setiap toko penjualan HP dan pusat perbelanjaan. 2. Untuk penilaian lokasi penjualan BlackBerry menawarkan kenyamanan, didapatkan rata-rata 3,74 yang berarti responden setuju bahwan lokasi penjualan BlackBerry menawarkan kenyamanan. 3. Untuk penilaian lokasi BlackBerry terletak di lokasi yang mudah dijangkau, didapatkan rata-rata 4,04 yang berarti responden setuju bahwa lokasi penjualan BlackBerry terletak di lokasi yang mudah dijangkau.
4. Untuk penilaian BlackBerry menyediakan fasilitas yang dibutuhkan di lokasi

penjualan, didapat rata-rata 3,79 yang berarti responden setuju bahwa BlackBerry menyediakan fasilitas yang dibuthkan di lokasi penjualan. Berdasarkan Tabel 4.7 di atas juga dapat terlihat pernyataan yang memiliki nilai rata-rata tertinggi adalah pernyataan tentang penilaian produk BlackBerry yang di setiap toko penjualan HP dan pusat perbelanjaan dengan nilai rata-rata 4,23. Dan, nilai rata-rata yang terendah adalah pernyataan tentang penilaian lokasi penjualan BlackBerry menawarkan kenyaman dangan nilai rata-rata 3,74. 5. Variabel Kelompok Acuan (X2.1) Pada Tabel 4.8 berikut ini akan ditampilkan distribusi jawaban responden terhadap variabel Kelompok Acuan (X2.1)

93

Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kelompok Acuan (X2.1) No STS TS KS Item F % F % F % 28 0 0,0 4 4,0 17 17,0 29 0 0,0 5 5,0 17 17,0 30 2 2,0 5 5,0 19 19,0 31 1 1,0 7 7,0 34 34,0 32 10 10,0 15 15,0 18 18,0 33 8 8,0 11 11,0 16 16,0 Total Rata-rata Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa : 1. Untuk penilaian menggunakan BlackBerry karena mendapatkan inforrmasi kelebihan BlackBerry dari lingkungan, didapatkan rata-rata 3,99 yang berarti responden setuju bahwa menggunakan BlackBerry karena mendapatkan informasi kelebihan BlackBerry dari lingkungan. 2. Untuk penilaian menggunakan smartphone BlackBerry karena telah melihat eskpresi kepuasan pengguna BlackBerry di lingkungan, didapatkan rata-rata 3,91 yang berarti responden setuju bahwa mereka menggunakan smartphone BlackBerry karena telah melihat ekspresi kepuasan pengguna BlackBerry di lungukangan mereka. 3. Untuk penilaian menggunakan BlackBerry untuk menyesuaikan gaya hidup remaja saat ini, didapatkan rata-rata 3,86 yang berarti responden setuju bahwa mereka menggunakan BlackBerry untuk menyesuaikan gaya hidup remaja saat ini. 4. Untuk penilaian menggunakan smartphone BlackBerry karena ada S F 55 60 53 39 32 39 % 55,0 60,0 53,0 39,0 32,0 39,0 F 24 18 21 19 15 19 SS % 24,0 18,0 21,0 19,0 15,0 19,0 Ratarata 3,99 3,91 3,86 3,68 2,97 3,29 21,70

Sumber : Data Primer diolah Peneliti (November 2013)

pengalaman dari teman sebelumnya, didapatkan rata-rata 3,68 yang berarti

94

responden setuju bahwa mereka menggunaskan smartphone BlackBerry karena mendapatkan pengalaman dari teman sebelumnya. 5. Untuk penilaian menggunakan smartphone BlackBerry karena mendapatkan saran dari teman sebelumnya, didapatkan rata-rata 2,97 yang berarti responden kurang setuju bahwa mereka menggunakan smartphone BlackBerry karena mendapatkan saran dari teman sebelumnya.
6. Untuk penilaian menggunakan smartphone BlackBerry karena memiliki teman

yang menggunakan BlackBerry, didapatkan rata-rata 3,29 yang berarti responden kurang setuju bahwa mereka menggunakan smartphone BlackBerry karena memiliki teman yang menggunakan BlackBerry. Berdasarkan Tabel 4.8 di atas juga dapat terlihat pernyataan yang memiliki nilai rata-rata tertinggi adalah pernyataan tentang menggunakan BlackBerry karena mendapat informasi kelebihan BlackBerry dari lingkungan dengan nilai rata-rata 3,99. Dan, nilai rata-rata yang terendah adalah pernyataan tentang menggunakan BlackBerry karena mendapatkan saran dari teman dangan nilai ratarata 2,97.

6. Variabel Keluarga (X2.2)

Pada Tabel 4.9 berikut ini akan ditampilkan distribusi jawaban responden terhadap variabel Keluarga (X2.2)

95

Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keluarga (X2.2) No STS TS KS Item F % F % F % 34 7 7,0 14 14,0 21 21,0 35 24 24,0 23 23,0 22 22,0 36 12 12,0 19 19,0 25 25,0 Total Rata-rata Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa : 1. Untuk penilaian menggunakan smartphone BlackBerry karena ada S F 39 20 34 % 39,0 20,0 34,0 F 19 11 10 SS % 19,0 11,0 10,0 Ratarata 3,49 2,71 3,11 9,31

Sumber : Data Primer diolah Peneliti (November 2013)

pengalaman dari anggota keluarga, didapatkan rata-rata 3,49 yang berarti responden setuju bahwa mereka menggunakan smartphone BlackBerry karena pengalaman dari anggota keluarga. 2. Untuk penilaian menggunakan smartphone BlackBerry karena mendapatkan saran dari orang tua, didapatkan rata-rata 2,71 yang berarti responden kurang setuju bahwa mereka menggunakan smartphone BlackBerry karena

mendapatkan saran dari orang tua. 3. Untuk penilaian menggunakan smartphone BlackBerry karena mendapat pengalaman dari saudara, didapatkan rata-rata 3,11 yang berarti responden kurang setuju bahwa mereka menggunakan smartphone BlackBerry karena mendapatkan pengalaman dari saudara. Berdasarkan Tabel 4.9 di atas juga dapat terlihat pernyataan yang memiliki nilai rata-rata tertinggi adalah pernyataan tentang menggunakan BlackBerry karena adanya pengalaman dari anggota keluarga dengan nilai rata-rata 3,49. Dan, nilai rata-rata yang terendah adalah pernyataan tentang menggunakan BlackBerry karena mendapatkan saran dari orang tua dangan nilai rata-rata 2,71.

96

7. Variabel Peran dan Status (X2.3) Pada Tabel 4.10 berikut ini akan ditampilkan distribusi jawaban responden terhadap variabel Peran dan Status (X2.3) Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Peran dan Status (X2.3) No Item 37 38 STS F % 1 1,0 3 3,0 TS KS S F % F % F % 4 4,0 25 25,0 48 48,0 13 13,0 34 34,0 33 33,0 Total Rata-rata SS F 22 17 % 22,0 17,0 Ratarata 3,86 3,48 7,34

Sumber : Data Primer diolah Peneliti (November 2013)

Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa : 1. Untuk penilaian menggunakan smartphone BlackBerry dipengaruhi oleh peran dalam lingkungan pergaulan, didapatkan rata-rata 3,86 yang berarti responden setuju bahwa mereka menggunakan smartphone BlackBerry dipengaruhi oleh peran dalam lingkungan pergaulan. 2. Untuk penilaian menggunakan smartphone BlackBerry karena ingin meningkatkan status sosial, didapatkan rata-rata 3,48 yang berarti responden setuju bahwa mereka menggunakan smartphone BlackBerry karena ingin meningkatkan status sosial. Berdasarkan Tabel 4.10 di atas juga dapat terlihat pernyataan yang memiliki nilai rata-rata tertinggi adalah pernyataan tentang penilaian

menggunakan BlackBerry karena dipengaruhi oleh peran dalam pergaulan dengan nilai rata-rata 3,86. Dan, nilai rata-rata yang terendah adalah pernyataan tentang penilaian menggunakan BlackBerry karena ingin meningkatkan status sosial dangan nilai rata-rata 3,48.

97

8. Keputusan Pembelian (Y1) Pada Tabel 4.11 berikut ini akan ditampilkan distribusi jawaban responden terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y1) Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian (Y1) No STS Item F % 39 5 5,0 40 8 8,0 41 1 1,0 42 3 3,0 43 10 10,0 44 22 22,0 F 10 13 6 18 12 14 TS KS % F % 10,0 34 34,0 13,0 41 41,0 6,0 30 30,0 18,0 34 34,0 12,0 37 37,0 14,0 32 32,0 Total Rata-rata S F 36 29 53 40 31 23 % 36,0 29,0 53,0 40,0 31,0 23,0 F 15 9 10 5 10 9 SS % 15,0 9,0 10,0 5,0 10,0 9,0 Ratarata 3,46 3,18 3,65 3,26 3,19 2,83 19,57

Sumber : Data Primer diolah Peneliti (November 2013)

Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa : 1. Untuk penilaian produk BalckBerry yang digunakan sudah sesuai dengan keinginan dan kebutuhan, didapatkan rata-rata 3,46 yang berarti responden setuju bahwa produk BlackBerry yang mereka gunakan sudah sesuai dengan keinginan dan harapan mereka. 2. Untuk penilaian mengambil keputusan membeli produk smartphone BlackBerry karena telah membandingkan dengan merek pesaing, didapatkan rata-rata 3,18 yang berarti responden kurang setuju bahwa mereka mengambil keputusan membeli produk smartphone BlackBerry karena telah

membandingkan dengan merek pesaing. 3. Untuk penilaian informasi dari iklan dan promosi smartphone BlackBerry dapat mempengaruhi dalam pengambilan keputusan, didapatkan rata-rata 3,65

98

yang berarti responden setuju bahwa informasi dari iklan dan promosi BlackBerry dapat mempengaruhi mereka dalam pengambilan keputusan. 4. Untuk penilaian membeli produk BlackBerry setelah melakukan identifikasi alternatif pembelian lain, didapatkan rata-rata 3,26 yang berarti responden kurang setuju bahwa mereka membeli produk BlackBerry setelah melakukan identifikasi alternatif pembelian lain. 5. Untuk penilaian produk BlackBerry yang sudah dibeli sudah memenuhi apa yang diharapkan, didapatkan rata-rata 3,19 yang berarti responden kurang setuju bahwa produk BlackBerry yang mereka beli sudah memenuhi apa yang mereka harapkan. 6. Untuk penilaian akan melakukan pembelian kembali smartphone BlackBerry di waktu yang akan datang, didapatkan rata-rata 2,83 yang berarti responden kurang setuju bahwa mereka akan melakukan pembelian kembali smartphone BlackBerry di waktu yang akan datang. Berdasarkan Tabel 4.11 di atas juga dapat terlihat pernyataan yang memiliki nilai rata-rata tertinggi adalah pernyataan tentang penilaian informasi dari iklan dan promosi dapat mempengaruhi dalam pengambilan keputusan dengan nilai rata-rata 3,65. Dan, nilai rata-rata yang terendah adalah pernyataan tentang penilaian akan melakukan pembelian kembali smartphone BlackBerry di waktu yang akan datang dangan nilai rata-rata 2,83.
9. Loyalitas Pelanggan

Pada Tabel 4.12 berikut ini akan ditampilkan distribusi jawaban responden terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y1)

99

Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan (Y1)
No. Item 45 46 F 8 14 1 % 8,0 14,0 F 3 5 2 % 3,0 5,0 F 9 2 3 % 9,0 2,0 F 13 11 4 % 13,0 11,0 F 24 12 5 % 24,0 12,0 F 15 15 6 % 15,0 15,0 F 10 8 7 % 10,0 8,0 F 2 10 8 % 2,0 10,0 F 4 6 9 % 4,0 6,0 F 2 13 10 % 2,0 13,0 RataRata 4,45 5,44 9,89

Total Rata-rata

Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa : 1. Untuk penilaian untuk merekomendasikan BlackBerry kepada rekan atau teman, didapatkan rata-rata sebesar 4,45 yang artinya responden agak kurang loyal terhadap BlackBerry. 2. Untuk penilaian untuk tidak berpindah ke produk lain, didapatkan rata-rata sebesar 5,44 yang artinya responden agak cukup loyal terhadap produk BlackBerry.

Dengan menggunakan rumus Net Promoter Score (NPS) maka di peroleh :

Tabel 4.13 Net Promoter Score (NPS) No. Item 45 46 Ratarata % of Promoter 6% 17% 12% % of Detractores 82% 67% 75% % og Promoter - % of Detractores -76% -50% -63%

100

Pada tabel 4.13 dapat di lihat bahwa :

1. Untuk penilaian kesediaan pelanggan BlackBerry merekomendasikan

produk BlackBerry kepada teman atau rekan mereka, didapatkan NPS 76% yang artinya mereka tidak lagi terpengaruh dan merasa bahagia menggunakan produk BlackBerry. Hal ini, terlihat dari banyak responden yang memberikan penilaian negatif dibandingkan penilaian positif untuk kesediaan merekomendasikan produk BlackBerry kepada rekan atau teman mereka.
2. Untuk penilaian tidak akan berpindah ke produk lain, didapatkan NPS -

50% yang artinya mereka tidak lagi bahagia menggunakan smartphone BlackBerry. Hal ini, terlihat dari lebih banyak responden yang memberikan penilaian negatif dibandingkan penilaian positif untuk kesediaan tidak berpindah kepada produk lain. 4.2.2 Analisis Statistik H1 : Pengaruh Bauran Pemasaran dan Faktor Sosial terhadap Keputusan Pembelian Smartphone BlackBerry di SMA dan SMK Negeri di Kecamatan Medan Polonia. 1. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas Ada dua cara untuk mendeteksi apakah data berdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan pendekatan grafik dan pendekatan KolmogorvSmirnov.

101

1. Pendekatan Grafik Salah satu cara untuk melihat normalitas adalah dengan melihat grafik histogram dan grafik normal plot yang membandingkan antara dua observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal.

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013) Gambar 4.1 Grafik Histogram Uji Normalitas

102

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013) Gambar 4.2 Grafik Histogram Uji Normalitas

Berdasarkan gamar 4.1 dapat diketahui bahwa hubungan dari variabel Bauran Pemasaran dan Faktor Sosial terhadap Keputusan Pembelian adalah berdistribusi normal, hal ini ditunjukkan oleh gambar yang tidak terlihat menceng ke kiri ataupun ke kanan. Sedangkan pada gambar 4.2 data berdistribusi normal dapat di lihat pada scatterplot, terlihat titik yang mengikuti data di sepanjang garis diagonal. 2. Pendekatan Kolmogorv-Smirnov Uji normalitas dengan grafik bisa saja terlihat berdistribusi normal, padahal secara statistic tidak berdistribusi normal. Berikut ini pengujian normalitas yang berdasarkan dengan uji statistic non-parametik

Kolmogorv-Smirnov (K-S) untuk memastikan apakah data benar berdistribusi normal.

103

Tabel 4.14 One-Sample Kolmogorv-Smirnov Test

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N Normal Parameters
a,b

100 Mean Std. Deviation ,0000000 2,55836665 ,044 ,039 -,044 ,445 ,989

Most Extreme Differences

Absolute Positive Negative

Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Berdasarkan Tabel 4.14 terlihat bahwa nilai Asymp.Sig. (2-tailed) adalah 0,989. Dan di atas nilai signifikan 5% (0,05), dengan kata lain variabel residual berdistribusi normal. b. Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas ini bertujuan untuk menguji apakah didalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari suatu variabel pengamatan ke pengamatan lain. Jika varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang

homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya

heteroskedastisitas, yaitu :

104

1. Metode Grafik Dasar analisis adalah tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas, sedangkan jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang membentuk pola tertentu yang teratur, maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013) Gambar 4.3 Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas

Berdasarkan Gambar 4.3 dapat terlihat dari grafik Scatterplot yang disajikan, terlihat titik-titik menyebar secara acak tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk memprediksi keputusan pembelian, berdasarkan masukan variabel independannya.

105

2. Uji Glejser Uji Glejser dilakukan dengan cara meregresikan antara variabel independen dengan nilai absolut residualnya. Jika nilai signifikansi antara variabel independen dengan absolut residual lebih dari 0,05 maka tidak terjadi masalah heteroskedastisitas. Tabel 4.15 Uji Glejser
Coefficients
a

Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Produk Promosi Harga Lokasi Kelompok Keluarga Peran a. Dependent Variable: absut B 3,664 ,012 ,058 -,088 -,038 -,101 ,112 -,105 Std. Error 1,403 ,029 ,070 ,070 ,085 ,058 ,059 ,124 ,054 ,132 -,167 -,053 -,232 ,201 -,106 Coefficients Beta t 2,612 ,415 ,833 -1,263 -,440 -1,758 1,889 -,850 Sig. ,011 ,679 ,407 ,210 ,661 ,082 ,062 ,397

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Berdasarkan Tabel 4.15 terlihat jelas menunjukkan tidak satupun variabel indepnden yang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel depanden absolut Ut (absUt). Hal ini terlihat dari probabilitas signifikansinya di atas tingkat kepercayaan 5%, jadi disimpulkan model regresi tidak mempengaruhi heteroskedastisitas.

106

c.

Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah variabel pada

model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen. Berikut ini disajikan cara mendeteksi multikolinieritas dengan menganalisis matriks korelasi antar variabel dan perhitungan nilai. Tabel 4.16 Uji Nilai Tolerance dan VIF
Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Produk Promosi Harga Lokasi Kelompok Keluarga Peran B -6,830 ,320 ,020 ,121 ,358 ,034 ,220 ,372 Std. Error 2,357 ,049 ,118 ,117 ,143 ,097 ,100 ,208 ,532 ,017 ,086 ,187 ,029 ,148 ,141 ,582 ,389 ,553 ,681 ,556 ,855 ,619 1,717 2,569 1,809 1,469 1,799 1,169 1,617 Coefficients Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Berdasarkan Tabel 4.16 dapat dilihat bahwa : a. Nilai VIF dari nilai Produk, Promosi, Harga, Lokasi, Kelompok Acuan, dan Peran dan Status lebih kecil atau dibawah 5 (VIF < 5), ini berarti tidak terkena multikolinieritas antara variabel independen dalam model regresi.
b. Nilai Tolerance dari Produk, Promosi, Harga, Lokasi, Kelompok Acuan, dan

Peran dan Status lebih besar dari 0,1 (Tolerance > 0,1), ini berarti tidak terdapat multikolinieritas antar variabel independen dalam model regresi.

107

2.

Pengujian Koefisien Determinan (R2) Pengujian koefisien determinan (R2) digunakan untuk mengukur proporsi atau persentase kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Koefisien determinan berkisar antara nol sampai satu (0 R2 1). Jika R2 semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh bebas (X) adalah besar terhadap variabel terikat (Y). Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pangaruh variabel bebas terhadap terikat dan demikian sebaliknya. Tabel 4.17 Pengujian Koefisien Determinan (R2)
Model Summary
b

Adjusted R Model 1 R ,805

a

Std. Error of the Estimate

R Square ,648

Square ,622

2,65391

a. Predictors: (Constant), Peran, Keluarga, Harga, Lokasi, Produk, KelompokAcuan, Promosi b. Dependent Variable: Keputusan

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Berdasarkan Tabel 4.17 dapat dilihat bahwa : a. R = 0,805 berarti hubungan sub variabel produk, promosi, harga, lokasi, kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian (Y1) sebesar 80,5%. Artinya hubungannya erat. b. Adjuset R Square sebesar 0,622 berarti 62,2% variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel produk, promosi, harga, lokasi, kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status. Sedangkan sisanya 37,8% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.

108

c. Standard Error of the Estimate (standar deviasi) artinya menilai ukuran variasi

dari nilai yang diprediksi. Dalam penelitian ini standar deviasinya sebesar 2,65391. Semakin kecil standar deviasi berarti model semakin baik. 3. Uji Signifikan Simultan (F) Tabel 4.18
Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)
ANOVA Model 1 Regression Residual Total Sum of Squares 1194,531 647,979 1842,510 df 7 92 99
b

Mean Square 170,647 7,043

F 24,229

Sig. ,000
a

a. Predictors: (Constant), Peran, Keluarga, Harga, Lokasi, Produk, Kelompok, Promosi b. Dependent Variable: Keputusan

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Pada Tabel 4.18 dapat dilihat hasil perolehan Fhitung pada kolom F yakni sebesar 24,229 dengan tingkat signifikansi = 0,000. Sedangkan Ftabel pada tingkat kepercayaan 95% ( = 0,05) adalah 2,70. Oleh karena pada kedua perhitungan yaitu Fhitung > Ftabel dan tingkat siginifikansinya (0,000) < 0,05, menunjukkan bahwa pengaruh variabel independen (porduk, promosi, harga, lokasi, kelompok acuan, keluarga, dan peran) secara serempak adalah signifikan terhadap keputusan pembelian. 4. Uji Signifikan Secara Parsial (T) Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh suatu variabel independen secara parsial (individual) terhadap variasi variabel dependen.

109

Tabel 4.19 Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)

Coefficients
a

Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Produk Promosi Harga Lokasi Kelompok Keluarga Peran B -6,830 ,320 ,020 ,121 ,358 ,034 ,220 ,372 Std. Error 2,357 ,049 ,118 ,117 ,143 ,097 ,100 ,208 ,532 ,017 ,086 ,187 ,029 ,148 ,141 Coefficients Beta t -2,897 6,571 ,173 1,033 2,497 ,356 2,214 1,788 Sig. ,005 ,000 ,863 ,304 ,014 ,723 ,029 ,077

a. Dependent Variable: Keputusan

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Berdasarkan Tebel 4.19 dapat dilihat bahwa : 1. Variabel produk (X1.1) Nilai Thitung variabel produk adalah 6,571 dan nilai Thitung 1,985 maka Thitung > T tabel (6,571 > 1,985) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel produk berpengaruh positif dan siginfikan (0,000 < 0,05) secara parsial terhadap keputusan pembelian. Artinya jika ditingkatkan variabel produk sebesar satu satuan maka keputusan pembelian akan meningkat. 2. Variabel promosi (X1.2) Nilai Thitung variabel promosi adalah 0,173 dan nilai Thitung 1,985 maka Thitung < T tabel (0,173 < 1,985) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel promosi berpengaruh positif dan tidak siginfikan (0,863 > 0,05) secara parsial terhadap keputusan pembelian. Artinya walaupun ditingkatkan variabel

110

promosi sebesar satu satuan maka keputusan pembelian tidak akan meningkat. 3. Variabel Harga (X1.3) Nilai Thitung variabel harga adalah 1,033 dan nilai Thitung 1,985 maka Thitung < T tabel (1,033 < 1,985) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel harga berpengaruh positif dan tidak siginfikan (0,304 > 0,05) secara parsial terhadap keputusan pembelian. Artinya walaupun ditingkatkan variabel harga sebesar satu satuan maka keputusan pembelian tidak akan meningkat. 4. Variabel Lokasi (X1.4) Nilai Thitung variabel lokasi adalah 2,497 dan nilai Thitung 1,985 maka Thitung > T tabel (2,497 > 1,985) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel lokasi berpengaruh positif dan siginfikan (0,014 < 0,05) secara parsial terhadap keputusan pembelian. Artinya jika ditingkatkan variabel lokasi sebesar satu satuan maka keputusan pembelian akan meningkat. 5. Variabel Kelompok Acuan (X2.1) Nilai Thitung variabel kelompok acuan adalah 0,356 dan nilai Thitung 1,985 maka Thitung < T tabel (0,356 < 1,985) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kelompok acuan berpengaruh positif dan tidak siginfikan (0,723 > 0,05) secara parsial terhadap keputusan pembelian. Artinya walaupun ditingkatkan variabel kelompok acuan sebesar satu satuan maka keputusan pembelian tidak akan meningkat.

111

6. Variabel Keluarga (X2.2) Nilai Thitung variabel kelompok acuan adalah 2,214 dan nilai Thitung 1,985 maka Thitung > T tabel (2,214 > 1,985) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel keluarga berpengaruh positif dan siginfikan (0,029 < 0,05) secara parsial terhadap keputusan pembelian. Artinya jika ditingkatkan variabel lokasi sebesar satu satuan maka keputusan pembelian akan meningkat. 7. Variabel Keluarga (X2.2) Nilai Thitung variabel kelompok acuan adalah 1,788 dan nilai Thitung 1,985 maka Thitung < T tabel (1.788 < 1,985) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kelompok acuan berpengaruh positif dan tidak siginfikan (0,077 > 0,05) secara parsial terhadap keputusan pembelian. Artinya walaupun ditingkatkan variabel kelompok acuan sebesar satu satuan maka keputusan pembelian tidak akan meningkat.

112

5.

Korelasi Tabel 4.20 Analsisis Korelasi

Correlations Produk Promosi 1 ,567
**

Harga ,575
**

Lokasi ,258
**

Kelompok ,354
**

Keluarga ,207
*

Peran ,297**

Produk

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,000 100 ,567

**

,000 100 ,575

**

,010 100 ,518

**

,000 100 ,533

**

,039 100 ,276

**

,003 100 ,453**

100 1

Promosi

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,000 100 ,575

**

,000 100 ,575

**

,000 100 ,209

*

,000 100 ,369

**

,005 100 ,240

*

,000 100 ,231*

100 1

Harga

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,000 100 ,258

**

,000 100 ,518

**

,037 100 ,209

*

,000 100 ,302

**

,016 100 ,314

**

,021 100 ,219*

100 1

Lokasi

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,010 100 ,354**

,000 100 ,533**

,037 100 ,369** 100 ,302**

,002 100 1

,001 100 ,236*

,028 100 ,584**

Kelompok

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,000 100 ,207

*

,000 100 ,276

**

,000 100 ,240

*

,002 100 ,314

**

,018 100 ,236

*

,000 100 ,207*

100 1

Keluarga

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,039 100 ,297

**

,005 100 ,453

**

,016 100 ,231

*

,001 100 ,219

*

,018 100 ,584

**

,039 100 ,207

*

100 1

Peran

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,003 100

,000 100

,021 100

,028 100

,000 100

,039 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Desember 2013)

113

6.

Analisis Jalur (Path Analiysis)

e1 = 0,352

Gambar 4.4 Analisis Jalur Hipotesis Satu

Tabel 4.21 Analisis Jalur

Coefficients
a

Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Produk Promosi Harga Lokasi Kelompok Keluarga Peran B -6,830 ,320 ,020 ,121 ,358 ,034 ,220 ,372 Std. Error 2,357 ,049 ,118 ,117 ,143 ,097 ,100 ,208 ,532 ,017 ,086 ,187 ,029 ,148 ,141 Coefficients Beta t -2,897 6,571 ,173 1,033 2,497 ,356 2,214 1,788 Sig. ,005 ,000 ,863 ,304 ,014 ,723 ,029 ,077

a. Dependent Variable: Keputusan

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

114

Berdasarkan hasil pengolahan data yang ditunjukkan dalam Tabel 4.21 maka diperoleh persamaan hasil regresi linear berganda sebagai berikut : Y1 = -6,830 + 0,532X1.1 + 0,017X1.2 + 0,086X1.3 + 0,187X1.4 + 0,029X2.1 + 0,148X2.2 + 0,141X2.3 + e Berdasarkan persamaan tersebut dapat digambarkan sebagai berikut : a. Konstanta = -6,830, , ini menunjukkan harga konstan, dimana jika variabel produk, promosi, harga, lokasi, kelompok acuan, keluarga, dan peran = 0, maka keputusan pembelian = -6,830. b. Koefisien (X1.1) = 0,532, ini berarti bahwa variabel produk (X1.1) berpengaruh secara positif dan siginifikan terhadap keputusan pembelian hal ini terlihat dari nilai siginifikan (0,00) di bawah (lebih kecil dari) 0,05. c. Koefisien (X1.2) = 0,017, ini berarti bahwa variabel promosi (X1.2) berpengaruh secara positif dan tidak siginifikan terhadap keputusan pembelian hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,863) di atas (lebih besar dari) 0,05. d. Koefisien (X1.3) = 0,086, ini berarti bahwa variabel harga (X1.3) berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,304) di atas (lebih besar dari) 0,05. e. Koefisien (X1.4) = 0,187, ini berarti bahwa variabel lokasi (X1.4) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,014) di bawah (lebih kecil dari) 0.05. f. Koefisien (X2.1) = 0,029, ini berarti bahwa variabel kelompok acuan (X2.1) berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhdapa keputusan pembelian hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,723) di atas (lebih besar dari) 0,05.

115

g. Koefisien (X2.2) = 0,148, ini berarti bahwa variabel keluarga (X2.2) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian hal ini terlihat dari nilai siginifikan (0,029) di bawah (lebih kecil dari) 0,05.
h. Koefisien (X2.3) = 0,141, ini berarti bahwa variabel peran dan status (X2.3)

berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,077) di atas (lebih besar dari) 0,05. H2 : Pengaruh Bauran Pemasaran dan Faktor Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone BlackBerry di SMA dan SMK Negeri di Kecamatan Medan Polonia. 1. Uji Amsumsi Klasik a. Uji Normalitas Ada dua cara untuk mendeteksi apakah data berdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan pendekatan grafik dan pendekatan KolmogorvSmirnov. 1. Pendekatan Grafik Salah satu cara untuk melihat normalitas adalah dengan melihat grafik histogram dan grafik normal plot yang membandingkan antara dua observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal.

116

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013) Gambar 4.5 Grafik Histogram Uji Normalitas

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013) Gambar 4.6 Grafik Histogram Uji Normalitas

Berdasarkan gamar 4.5 dapat diketahui bahwa hubungan dari variabel Bauran Pemasaran dan Faktor Sosial terhadap Keputusan Pembelian adalah berdistribusi normal, hal ini ditunjukkan oleh gambar yang tidak terlihat

117

menceng ke kiri ataupun ke kanan. Sedangkan pada gambar 4.6 data berdistribusi normal dapat di lihat pada scatterplot, terlihat titik yang mengikuti data di sepanjang garis diagonal. 2. Pendekatan Kolmogorv-Smirnov Uji normalitas dengan grafik bisa saja terlihat berdistribusi normal, padahal secara statistic tidak berdistribusi normal. Berikut ini pengujian normalitas yang berdasarkan dengan uji statistic non-parametik KolmogorvSmirnov (K-S) untuk memastikan apakah data benar berdistribusi normal. Tabel 4.22 One-Sample Kolmogorv-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N Normal Parameters
a,b

100 Mean Std. Deviation ,0000000 4,18409552 ,086 ,054 -,086 ,861 ,449

Most Extreme Differences

Absolute Positive Negative

Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Berdasarkan Tabel 4.22 terlihat bahwa nilai Asymp.Sig. (2-tailed) adalah 0,449. Dan di atas nilai signifikan 5% (0,05), dengan kata lain variabel residual berdistribusi normal.

118

b. Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas ini bertujuan untuk menguji apakah didalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari suatu variabel pengamatan ke pengamatan lain. Jika varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang

homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya

heteroskedastisitas, yaitu : 1. Metode Grafik Dasar analisis adalah tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas, sedangkan jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang membentuk pola tertentu yang teratur, maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.

119

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013) Gambar 4.7 Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas

Berdasarkan Gambar 4.7 dapat terlihat dari grafik Scatterplot yang disajikan, terlihat titik-titik menyebar secara acak tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk memprediksi loyalita pelanggan, berdasarkan masukan variabel independannya. 2. Uji Glejser Uji Glejser dilakukan dengan cara meregresikan antara variabel independen dengan nilai absolut residualnya. Jika nilai signifikansi antara variabel independen dengan absolut residual lebih dari 0,05 maka tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.

120

Tabel 4.23 Uji Glejser

Coefficients
a

Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Produk Promosi Harga Lokasi Kelompok Keluarga Peran a. Dependent Variable: absut B 2,557 -,005 ,023 -,189 ,074 -,019 ,139 ,097 Std. Error 2,277 ,047 ,114 ,113 ,138 ,094 ,096 ,201 -,015 ,033 -,226 ,066 -,027 ,157 ,062 Coefficients Beta t 1,123 -,116 ,202 -1,672 ,537 -,200 1,442 ,484 Sig. ,264 ,908 ,840 ,098 ,592 ,842 ,153 ,630

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Berdasarkan Tabel 4.23 terlihat jelas menunjukkan tidak satupun variabel indepnden yang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel depanden absolut Ut (absUt). Hal ini terlihat dari probabilitas signifikansinya di atas tingkat kepercayaan 5%, jadi disimpulkan model regresi tidak mempengaruhi heteroskedastisitas.

121

c.

Uji Multikolinieritas Tabel 4.24 Uji Nilai Tolerance dan VIF

Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF

Model 1 (Constant) Produk Promosi Harga Lokasi Kelompok Keluarga Peran

B ,291 ,160 ,033 ,126 ,002 -,036 -,060 ,211

Std. Error 3,855 ,080 ,192 ,192 ,234 ,159 ,163 ,341

,257 ,027 ,087 ,001 -,030 -,039 ,077

,582 ,389 ,553 ,681 ,556 ,855 ,619

1,717 2,569 1,809 1,469 1,799 1,169 1,617

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Berdasarkan Tabel 4.24 dapat dilihat bahwa : a. Nilai VIF dari nilai Produk, Promosi, Harga, Lokasi, Kelompok Acuan, dan Peran dan Status lebih kecil atau dibawah 5 (VIF < 5), ini berarti tidak terkena multikolinieritas antara variabel independen dalam model regresi.
b. Nilai Tolerance dari Produk, Promosi, Harga, Lokasi, Kelompok Acuan, dan

Peran dan Status lebih besar dari 0,1 (Tolerance > 0,1), ini berarti tidak terdapat multikolinieritas antar variabel independen dalam model regresi. 2. Pengujian Koefisien Determinan (R2) Pengujian koefisien determinan (R2) digunakan untuk mengukur proporsi atau persentase kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Koefisien determinan berkisar antara nol sampai satu (0 R2 1). Jika R2 semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh bebas (X) adalah besar terhadap variabel terikat (Y). Hal ini berarti

122

model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pangaruh variabel bebas terhadap terikat dan demikian sebaliknya. Tabel 4.25 Pengujian Koefisien Determinan (R2)
Model Summary
b

Adjusted R Model 1 R ,343

a

Std. Error of the Estimate

R Square ,118

Square ,051

4,34036

a. Predictors: (Constant), Peran, Keluarga, Harga, Lokasi, Produk, KelompokAcuan, Promosi b. Dependent Variable: Loyalitas

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Berdasarkan Tabel 4.25 dapat dilihat bahwa : a. R = 0,343 berarti hubungan variabel produk, promosi, harga, lokasi, kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status terhadap variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan (Y2) sebesar 34,3%. Artinya hubungannya kurang erat. b. Adjuset R Square sebesar 0,051 berarti 5,1% variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel produk, promosi, harga, lokasi, kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status. Sedangkan sisanya 94,9% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini. c. Standard Error of the Estimate (standar deviasi) artinya menilai ukuran variasi dari nilai yang diprediksi. Dalam penelitian ini standar deviasinya sebesar 4,34036. Semakin kecil standar deviasi berarti model semakin baik.

123

3.

Uji Signifikan Simultan (F) Tabel 4.26

Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)
ANOVA
b

Model 1 Regression Residual Total

Sum of Squares 231,801 1733,159 1964,960

df 7 92 99

Mean Square 33,114 18,839

F 1,758

Sig. ,105
a

a. Predictors: (Constant), Peran, Keluarga, Harga, Lokasi, Produk, Kelompok, Promosi b. Dependent Variable: Loyalitas

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Pada Tabel 4.26 dapat dilihat hasil perolehan Fhiung pada kolom F yakni sebesar 1,758 dengan tingkat signifikansi = 0,105. Sedangkan Ftabel pada tingkat kepercayaan 95% ( = 0,05) adalah 2,70. Oleh karena pada kedua perhitungan yaitu Fhitung < Ftabel dan tingkat siginifikansinya (0,105) > 0,05, menunjukkan bahwa pengaruh variabel independen (porduk, promosi, harga, lokasi, kelompok acuan, keluarga, dan peran) secara serempak adalah tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

124

4.

Uji Signifikan Secara Parsial Tabel 4.27 Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)
Coefficients
a

Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Produk Promosi Harga Lokasi Kelompok Keluarga Peran a. Dependent Variable: Loyalitas B ,291 ,160 ,033 ,126 ,002 -,036 -,060 ,211 Std. Error 3,855 ,080 ,192 ,192 ,234 ,159 ,163 ,341 ,257 ,027 ,087 ,001 -,030 -,039 ,077 Coefficients Beta t ,075 2,004 ,172 ,658 ,007 -,227 -,370 ,621 Sig. ,940 ,048 ,864 ,512 ,994 ,821 ,712 ,536

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Berdasarkan Tebel 4.27 dapat dilihat bahwa : 1. Variabel produk (X1.1) Nilai Thitung variabel produk adalah 2,004 dan nilai Thitung 1,985 maka Thitung > T tabel (2,004 > 1,985) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel produk berpengaruh positif dan siginfikan (0,048 < 0,05) secara parsial terhadap keputusan pembelian. Artinya jika ditingkatkan variabel produk sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan akan meningkat. 2. Variabel promosi (X1.2) Nilai Thitung variabel promosi adalah 0,172 dan nilai Thitung 1,985 maka Thitung < T tabel (0,172 < 1,985) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel promosi berpengaruh positif dan tidak siginfikan (0,864 > 0,05) secara parsial

125

terhadap keputusan pembelian. Artinya walaupun ditingkatkan variabel promosi sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan tidak akan meningkat. 3. Variabel Harga (X1.3) Nilai Thitung variabel harga adalah 0,658 dan nilai Thitung 1,985 maka Thitung < T tabel (0,658 < 1,985) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel harga berpengaruh positif dan tidak siginfikan (0,512 > 0,05) secara parsial terhadap keputusan pembelian. Artinya walaupun ditingkatkan variabel harga sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan tidak akan meningkat. 4. Variabel Lokasi (X1.4) Nilai Thitung variabel lokasi adalah 0,007 dan nilai Thitung 1,985 maka Thitung > T tabel (0,007 < 1,985) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel lokasi berpengaruh positif dan siginfikan (0,994 > 0,05) secara parsial terhadap keputusan pembelian. Artinya walaupun ditingkatkan variabel lokasi sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan akan meningkat. 5. Variabel Kelompok Acuan (X2.1) Nilai Thitung variabel kelompok acuan adalah -0,227 dan nilai Thitung 1,985 maka Thitung < T tabel (-0,227 < 1,985) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kelompok acuan berpengaruh negatif dan tidak siginfikan (0,821 > 0,05) secara parsial terhadap keputusan pembelian. Artinya walaupun ditingkatkan variabel kelompok acuan sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan tidak akan meningkat.

126

6. Variabel Keluarga (X2.2) Nilai Thitung variabel keluarga adalah -0,370 dan nilai Thitung 1,985 maka Thitung < T
tabel

(-0,370 < 1,985) sehingga dapat disimpulkan bahwa

variabel keluarga berpengaruh negatif dan tidak siginfikan (0,712 > 0,05) secara parsial terhadap keputusan pembelian. Artinya walaupun ditingkatkan variabel keluarga sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan tidak akan meningkat. 7. Variabel Peran dan Status (X2.3) Nilai Thitung variabel peran dan status adalah 0,621 dan nilai Thitung 1,985 maka Thitung < T tabel (0,621 < 1,985) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel peran dan status berpengaruh positif dan tidak siginfikan (0,536 > 0,05) secara parsial terhadap keputusan pembelian. Artinya walaupun ditingkatkan variabel peran dan status sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan tidak akan meningkat.

127

5.

Korelasi Tabel 4.28 Analsisis Korelasi

Correlations Produk Promosi 1 ,567
**

Harga ,575
**

Lokasi ,258
**

Kelompok ,354
**

Keluarga ,207
*

Peran ,297**

Produk

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,000 100 ,567

**

,000 100 ,575

**

,010 100 ,518

**

,000 100 ,533

**

,039 100 ,276

**

,003 100 ,453**

100 1

Promosi

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,000 100 ,575

**

,000 100 ,575

**

,000 100 ,209

*

,000 100 ,369

**

,005 100 ,240

*

,000 100 ,231*

100 1

Harga

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,000 100 ,258

**

,000 100 ,518

**

,037 100 ,209

*

,000 100 ,302

**

,016 100 ,314

**

,021 100 ,219*

100 1

Lokasi

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,010 100 ,354**

,000 100 ,533**

,037 100 ,369** 100 ,302**

,002 100 1

,001 100 ,236*

,028 100 ,584**

Kelompok

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,000 100 ,207

*

,000 100 ,276

**

,000 100 ,240

*

,002 100 ,314

**

,018 100 ,236

*

,000 100 ,207*

100 1

Keluarga

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,039 100 ,297

**

,005 100 ,453

**

,016 100 ,231

*

,001 100 ,219

*

,018 100 ,584

**

,039 100 ,207

*

100 1

Peran

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,003 100

,000 100

,021 100

,028 100

,000 100

,039 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (Desember 2013)

128

6.

Analisis Jalur (Path Analiysis)

e2 =0,882

Gambar 4.8 Analisis Jalur Hipotesis Dua

Tabel 4.29 Analisis Jalur

Coefficients
a

Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Produk Promosi Harga Lokasi Kelompok Keluarga Peran a. Dependent Variable: Loyalitas B ,291 ,160 ,033 ,126 ,002 -,036 -,060 ,211 Std. Error 3,855 ,080 ,192 ,192 ,234 ,159 ,163 ,341 ,257 ,027 ,087 ,001 -,030 -,039 ,077 Coefficients Beta t ,075 2,004 ,172 ,658 ,007 -,227 -,370 ,621 Sig. ,940 ,048 ,864 ,512 ,994 ,821 ,712 ,536

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

129

Berdasarkan hasil pengolahan data yang ditunjukkan dalam Tabel 4.29 maka diperoleh persamaan hasil regresi linear berganda sebagai berikut : Y2 = 0,291 + 0,257X1.1 + 0,027X1.2 + 0,087X1.3 + 0,001X1.4 + -0,030X2.1 + 0,039X2.2 + 0,077X2.3 + e Berdasarkan persamaan tersebut dapat digambarkan sebagai berikut : a. Konstanta = 0,291, , ini menunjukkan harga konstan, dimana jika variabel produk, promosi, harga, lokasi, kelompok acuan, keluarga, dan peran = 0, maka loyalitas pelanggan = 0,291. b. Koefisien (X1.1) = 0,257, ini berarti bahwa variabel produk (X1.1) berpengaruh secara positif dan siginifikan terhadap loyalitas pelanggan hal ini terlihat dari nilai siginifikan (0,048) di bawah (lebih kecil dari) 0,05. c. Koefisien (X1.2) = 0,027, ini berarti bahwa variabel promosi (X1.2) berpengaruh secara positif dan tidak siginifikan terhadap loyalitas pelanggan hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,864) di atas (lebih besar dari) 0,05. d. Koefisien (X1.3) = 0,087, ini berarti bahwa variabel harga (X1.3) berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,512) di atas (lebih besar dari) 0,05. e. Koefisien (X1.4) = 0,001, ini berarti bahwa variabel lokasi (X1.4) berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,994) di bawah (lebih kecil dari) 0.05. f. Koefisien (X2.1) = -0,030, ini berarti bahwa variabel kelompok acuan (X2.1) berpengaruh secara negatif dan tidak signifikan terhdapa loyalitas pelanggan hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,821) di atas (lebih besar dari) 0,05.

130

g. Koefisien (X2.2) = -0,039, ini berarti bahwa variabel keluarga (X2.2) berpengaruh secara negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan hal ini terlihat dari nilai siginifikan (0,712) di bawah (lebih kecil dari) 0,05.
h. Koefisien (X2.3) = 0,077, ini berarti bahwa variabel peran dan status (X2.3)

berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,536) di atas (lebih besar dari) 0,05. H3 : Pengaruh Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone BlackBerry di SMA dan SMK Negeri di Kecamatan Medan Polonia. 1. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas Ada dua cara untuk mendeteksi apakah data berdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan pendekatan grafik dan pendekatan KolmogorvSmirnov. 1. Pendekatan Grafik Salah satu cara untuk melihat normalitas adalah dengan melihat grafik histogram dan grafik normal plot yang membandingkan antara dua observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal.

131

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013) Gambar 4.9 Grafik Histogram Uji Normalitas

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013) Gambar 4.10 Grafik Histogram Uji Normalitas

Berdasarkan gamar 4.9 dapat diketahui bahwa hubungan dari variabel Bauran Pemasaran dan Faktor Sosial terhadap Keputusan Pembelian adalah berdistribusi normal, hal ini ditunjukkan oleh gambar yang tidak

132

terlihat menceng ke kiri ataupun ke kanan. Sedangkan pada gambar 4.10 data berdistribusi normal dapat di lihat pada scatterplot, terlihat titik yang mengikuti data di sepanjang garis diagonal. 2. Pendekatan Kolmogorv-Smirnov Uji normalitas dengan grafik bisa saja terlihat berdistribusi normal, padahal secara statistic tidak berdistribusi normal. Berikut ini pengujian normalitas yang berdasarkan dengan uji statistic non-parametik KolmogorvSmirnov (K-S) untuk memastikan apakah data benar berdistribusi normal. Tabel 4.30 One-Sample Kolmogorv-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N Normal Parameters
a,b

100 Mean Std. Deviation ,0000000 4,29252104 ,082 ,054 -,082 ,822 ,509

Most Extreme Differences

Absolute Positive Negative

Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Berdasarkan Tabel 4.30 terlihat bahwa nilai Asymp.Sig. (2-tailed) adalah 0,509. Dan di atas nilai signifikan 5% (0,05), dengan kata lain variabel residual berdistribusi normal.

133

b. Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas ini bertujuan untuk menguji apakah didalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari suatu variabel pengamatan ke pengamatan lain. Jika varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang

homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya

heteroskedastisitas, yaitu : 1. Metode Grafik Dasar analisis adalah tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas, sedangkan jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang membentuk pola tertentu yang teratur, maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.

134

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013) Gambar 4.11 Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas

Berdasarkan Gambar 4.11 dapat terlihat dari grafik Scatterplot yang disajikan, terlihat titik-titik menyebar secara acak tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk memprediksi loyalitas pelanggan, berdasarkan masukan variabel independannya. 2. Uji Glejser Uji Glejser dilakukan dengan cara meregresikan antara variabel independen dengan nilai absolut residualnya. Jika nilai signifikansi antara variabel independen dengan absolut residual lebih dari 0,05 maka tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.

135

Tabel 4.31 Uji Glejser

Coefficients
a

Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Keputusan a. Dependent Variable: absut B 4,499 -,057 Std. Error 1,224 ,061 -,094 Coefficients Beta t 3,676 -,934 Sig. ,000 ,353

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Berdasarkan Tabel 4.31 terlihat jelas menunjukkan tidak satupun variabel indepnden yang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel depanden absolut Ut (absUt). Hal ini terlihat dari probabilitas signifikansinya di atas tingkat kepercayaan 5%, jadi disimpulkan model regresi tidak mempengaruhi heteroskedastisitas. c. Uji Multikolinieritas Tabel 4.32 Uji Nilai Tolerance dan VIF
Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Keputusan B 4,110 ,276 Std. Error 2,014 ,101 ,268 1,000 1,000 Coefficients Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Berdasarkan Tabel 4.32 dapat dilihat bahwa : a. Nilai VIF dari nilai Produk, Promosi, Harga, Lokasi, Kelompok Acuan, dan Peran dan Status lebih kecil atau dibawah 5 (VIF < 5), ini berarti tidak terkena multikolinieritas antara variabel independen dalam model regresi.

136

b. Nilai Tolerance dari Produk, Promosi, Harga, Lokasi, Kelompok Acuan, dan Peran dan Status lebih besar dari 0,1 (Tolerance > 0,1), ini berarti tidak terdapat multikolinieritas antar variabel independen dalam model regresi. 2. Pengujian Koefisien Determinan (R2) Pengujian koefisien determinan (R2) digunakan untuk mengukur proporsi atau persentase kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Koefisien determinan berkisar antara nol sampai satu (0 R2 1). Jika R2 semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh bebas (X) adalah besar terhadap variabel terikat (Y). Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pangaruh variabel bebas terhadap terikat dan demikian sebaliknya. Tabel 4.33 Pengujian Koefisien Determinan (R2)
Model Summary Adjusted R Model 1 R ,268
a

Std. Error of the Estimate

R Square ,072

Square ,062

4,31437

a. Predictors: (Constant), Keputusan

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Berdasarkan Tabel 4.33 dapat dilihat bahwa : a. R = 0,268 berarti hubungan variabel keputusan pembelian (Y1) terhadap variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan (Y2) sebesar 26,8%. Artinya hubungannya kurang erat.

137

b. Adjuset R Square sebesar 0,062 berarti 6,2% variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel keputusan pembelian. Sedangkan sisanya 93,8% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini. c. Standard Error of the Estimate (standar deviasi) artinya menilai ukuran variasi dari nilai yang diprediksi. Dalam penelitian ini standar deviasinya sebesar 4,31437. Semakin kecil standar deviasi berarti model semakin baik. 3. Uji Signifikan Simultan (F) Tabel 4.34
Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)
ANOVA Model 1 Regression Residual Total Sum of Squares 140,812 1824,148 1964,960 df 1 98 99
b

Mean Square 140,812 18,614

F 7,565

Sig. ,007
a

a. Predictors: (Constant), Keputusan b. Dependent Variable: Loyalitas

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Pada Tabel 4.34 dapat dilihat hasil perolehan Fhiung pada kolom F yakni sebesar 7,565 dengan tingkat signifikansi = 0,007. Sedangkan Ftabel pada tingkat kepercayaan 95% ( = 0,05) adalah 2,70. Oleh karena pada kedua perhitungan yaitu Fhitung > Ftabel dan tingkat siginifikansinya (0,007) < 0,05, menunjukkan bahwa pengaruh variabel independen (porduk, promosi, harga, lokasi, kelompok acuan, keluarga, dan peran) secara serempak adalah signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

138

4.

Uji Signifikan Secara Parsial (T) Tabel 4.35 Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)
Coefficients
a

Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Keputusan a. Dependent Variable: Loyalitas B 4,110 ,276 Std. Error 2,014 ,101 ,268 Coefficients Beta t 2,041 2,750 Sig. ,044 ,007

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Berdasarkan Tebel 4.35 dapat dilihat bahwa : 1. Variabel Keputusan Pembelian (Y1) Nilai Thitung variabel keputusan pembelian adalah 2,750 dan nilai Thitung 1,985 maka Thitung > T tabel (0,750 > 1,985) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel produk berpengaruh positif dan siginfikan (0,007 < 0,05) secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Artinya jika ditingkatkan variabel keputusan pembelian sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan akan meningkat.

139

5.

Analisis Jalur (Path Analiysis) Keputusan Pembelian (Y1) 0,268

e3 =0 ,928 Loyalitas Pelanggan (Y2)

Gambar 4.12 Analisis Jalur Hipotesis Tiga

Tabel 4.36 Analisis Jalur

Coefficients
a

Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Keputusan a. Dependent Variable: Loyalitas B 4,110 ,276 Std. Error 2,014 ,101 ,268 Coefficients Beta t 2,041 2,750 Sig. ,044 ,007

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (November 2013)

Berdasarkan hasil pengolahan data yang ditunjukkan dalam Tabel 4.36 maka diperoleh persamaan hasil regresi linear berganda sebagai berikut : Y2 = 4,110 + 0,268Y1 + e Berdasarkan persamaan tersebut dapat digambarkan sebagai berikut : a. Kontanta = 4,110, , ini menunjukkan harga konstan, dimana jika variabel keputusan pembelian = 0, maka loyalitas pelanggan = 4,110. b. Koefisien (X1.1) = 0,268, ini berarti bahwa variabel produk (X1.1) berpengaruh secara positif dan siginifikan terhadap loyalitas pelanggan hal ini terlihat dari nilai siginifikan (0,007) di bawah (lebih kecil dari) 0,05.

140

4.2.3 Gambar Analsisi Jalur Keseluruhan Produk (X1.1)

0,567 0,575

e1 = 0,352 e2 = 0,882

Promosi (X1.2) 0,532 Harga (X1.3) 0,017 0,086 Lokasi (X1.4) 0,187 0,029 -0,030 Keluarga (X2.2) 0,148 0,141

0,257 0,027 0,087 0,001 Keputusan Pembelian (Y1)

e3 = 0,928

0,258

0,518 0,209

0,369 0,240 0,533 0,302 0,354 0,314 0,207 0,236

Kelompok Acuan (X2.1)

Loyalitas pelanggan 0,268 (Y2)

0,276

0,584 0,207 0,219 0,453

-0,039 0,077

0,297

Peran dan Status (X2.3)

Gambar 4.13 Analisis Jalur Keseluruhan Hipotesis

Pengaruh langusung 1. 2. 3. 4. 5. 6. X1.1 ke Y1 X1.2 ke Y1 X1.3 ke Y1 X1.4 ke Y1 X2.1 ke Y1 X2.2 ke Y1 7. X2.3 ke Y1

8. Y1 ke Y2

Pengaruh tidak langsung

1. X1.1 ke Y1 ke Y2 2. X1.2 ke Y1 ke Y2 3. X1.3 ke Y1 ke Y2 4. X1.4 ke Y1 ke Y2 5. X2.1 ke Y1 ke Y2 6. X2.2 ke Y1 ke Y2 7. X2.3 ke Y1 ke Y2

141

4.3

Pembahasan Berdasarkan hasil analisis yang telah diuraikan di atas, maka secara

keseluruhan pembahasan hasil penelitian adalah sebagai berikut. 1. Pengaruh Bauran Pemasaran dan Faktor Sosial terhadap Keputusan Pembelian Smartphone BlackBerry di SMA dan SMK Negeri Di Kecamatan Medan Polonia. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan hasil pengujian koefisien determinan (R2) dengan nilai R = 0,805. Yang berarti hubungan sub variabel produk, promosi, harga, lokasi, kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian (Y1) sebesar 80,5% yang berarti memiliki hubungan yang erat. Dan, Adjuset R Square sebesar 0,622 yang berarti 62,2% variabel keputusan pembelian yang dapat dijelaskan oleh oleh variabel produk, promosi, harga, lokasi, kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status. Sedangkan sisanya 37,8% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini. Perbandingan perhitungan fhitung dan ftabel serta berdasarkan tingkat signifikansi, apabila fhitung berada di atas atau lebih besar dari ftabel serta tingkat signifikansi berada di bawah atau lebih kecil dari 5%, maka akan menunjukkan pengaruh variabel independen secara serempak terhadap variabel dependen. Dari hasil penelitian diperoleh perbandingan fhitung < ftabel ( 24,229 > 2,700 ), dan tingkat signifikan sebesar 0,000 > 0,05.Jadi, hasil ini menunjukkan bahwa pengaruh variabel independen (porduk, promosi, harga,

142

lokasi, kelompok acuan, keluarga, dan peran) secara serempak adalah signifikan terhadap keputusan pembelian.

Perbandingan perhitungan thitung dan ttabel untuk sub variabel produk dapat di lihat bahwa nilai thitung > ttabel ( 6,571 > 1,985). Jadi, berdasarkan perhitungan nilai thitung dan ttabel, dapat disimpulkan bahwa variabel produk memiliki pengaruuh secara parsial terhadap keputusan pembelian.

Perbandingan perhitungan thitung dan ttabel untuk sub variabel lokasi dapat di lihat bahwa nilai thitung > ttabel ( 2,497 > 1,985). Jadi, berdasarkan perhitungan nilai thitung dan ttabel, dapat disimpulkan bahwa variabel lokasi memiliki pengaruuh secara parsial terhadap keputusan pembelian. Perbandingan perhitungan thitung dan ttabel untuk sub variabel keluarga dapat di lihat bahwa nilai thitung > ttabel ( 2,214 > 1,985). Jadi, berdasarkan perhitungan nilai t hitung dan ttabel, dapat disimpulkan bahwa variabel keluarga memiliki pengaruuh secara parsial terhadap keputusan pembelian. Jadi, dapat dilihat dari hasil penelitian secara statistik menunjukkan bahwa hubungan variabel Independen memiliki hubungan yang erat dengan nilai sebesar 80,5%, dan variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel Independen sebesar 62,2% dan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Penelitian secara simultan menunjukkan hasil yang secara serempak adalah positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan sub variabel produk, lokasi dan keluarga yang memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

143

2. Pengaruh Bauran Pemasaran dan Faktor Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone BlackBerry di SMA dan SMK Negeri Di Kecamatan Medan Polonia. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan hasil pengujian koefisien determinan (R2) dengan nilai R = 0,343. Yang berarti hubungan sub variabel produk, promosi, harga, lokasi, kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status terhadap variabel terikat yaitu Loyalitas Pelanggan (Y2) sebesar 34,3% yang berarti memiliki hubungan yang kurang erat. Dan, Adjuset R Square sebesar 0,051 yang berarti 5,1% variabel loyalitas pelanggan yang dapat dijelaskan oleh oleh variabel produk, promosi, harga, lokasi, kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status. Sedangkan sisanya 94,9% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini. Perbandingan perhitungan fhitung dan ftabel serta berdasarkan tingkat signifikansi, apabila fhitung berada di atas atau lebih besar dari ftabel serta tingkat signifikansi berada di bawah atau lebih kecil dari 5%, maka akan menunjukkan pengaruh variabel independen secara serempak terhadap variabel dependen. Dari hasil penelitian diperoleh perbandingan fhitung < ftabel (1,758 < 2,700 ), dan tingkat signifikan sebesar 0,105 > 0,05. Jadi, hasil ini menunjukkan bahwa pengaruh variabel independen (porduk, promosi, harga, lokasi, kelompok acuan, keluarga, dan peran) secara serempak adalah tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Perbandingan perhitungan thitung dan ttabel untuk sub variabel produk dapat di lihat bahwa nilai thitung > ttabel ( 2,004 > 1,985). Jadi, berdasarkan

144

perhitungan nilai thitung dan ttabel, dapat disimpulkan bahwa variabel produk memiliki pengaruuh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Jadi, dapat dilihat dari hasil penelitian secara statistik menunjukkan bahwa hubungan variabel Independen memiliki hubungan yang erat dengan nilai sebesar 34,3%, dan variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Independen sebesar 5,1% dan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Penelitian secara simultan menunjukkan hasil yang secara serempak adalah positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan hanya sub variabel produk keputusan pembelian. 3. Pengaruh Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone BlackBerry di SMA dan SMK Negeri Di Kota Medan. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan hasil pengujian koefisien determinan (R2) dengan nilai R = 0,268. Yang berarti hubungan variabel keputusan pembelian (Y1) terhadap variabel terikat yaitu Loyalitas Pelanggan (Y2) sebesar 26,8% yang berarti memiliki hubungan yang kurang erat. Dan, Adjuset R Square sebesar 0,062 yang berarti 6,2% variabel loyalitas pelanggan yang dapat dijelaskan oleh oleh variabel produk, promosi, harga, lokasi, kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status. Sedangkan sisanya 93,8% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini. Perbandingan perhitungan fhitung dan ftabel serta berdasarkan tingkat signifikansi, apabila fhitung berada di atas atau lebih besar dari ftabel serta tingkat yang memiliki pengaruh signifikan terhadap

145

signifikansi berada di bawah atau lebih kecil dari 5%, maka akan menunjukkan pengaruh variabel independen secara serempak terhadap variabel dependen. Dari hasil penelitian diperoleh perbandingan fhitung < ftabel (7,565 > 2,700 ), dan tingkat signifikan sebesar 0,007 < 0,05. Jadi, hasil ini menunjukkan bahwa pengaruh variabel keputusan pembelian secara serempak adalah signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Perbandingan perhitungan thitung dan ttabel untuk sub variabel produk dapat di lihat bahwa nilai thitung > ttabel ( 2,750 > 1,985). Jadi, berdasarkan perhitungan nilai thitung dan ttabel, dapat disimpulkan bahwa variabel keputusan pembelian memiliki pengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Jadi, dapat dilihat dari hasil penelitian secara statistik menunjukkan bahwa hubungan variabel Independen memiliki hubungan yang erat dengan nilai sebesar 26,8%, dan variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Independen sebesar 6,2% dan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Penelitian secara simultan menunjukkan hasil yang secara serempak adalah positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan variabel keputusan pembelian memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian Pengaruh Bauran Pemasaran dan Faktor Sosial terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelanggan Smartphone BlackBerry di SMA dan SMK Negeri Di Kecamatan Medan Polonia. Kesimpulannya adalah sebagai berikut : 1. Berdasarkan pengujian statistik dengan metode uji F, dimana tingkat signifikan yang diperoleh lebih kecil yakni sebesar 0,000 dari standar signifikan yakni 5% atau 0,05. Dan, perbandingan antara fhitung dan ftabel dimana fhitung sebesar 24,229 lebih besar dari ftabel yakni 2,70, maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh variabel independen secara serempak adalah signifikan terhadap keputusan pembelian. 2. Berdasarkan pengujian statistik dengan metode uji F, dimana tingkat signifikan yang diperoleh lebih besar yakni sebesar 0,105 dari standar signifikan yakni 5% atau 0,05. Dan, perbandingan antara dari fhitung dan ftabel dimana fhitung sebesar 1,758 lebih kecil dari ftabel yakni 2,70, maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh variabel independen secara serempak adalah tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 3. Berdasarkan pengujian statistik dengan metode uji F, dimana tingkat signifikan yang diperoleh lebih kecil yakni sebesar 0,007 dari standar signifikan yakni sebesar 5% atau 005. Dan, perbandingan antara fhitung dan ftabel dimana fhitung sebesar 7,565 lebih besar dari ftabel yakni 2,70, maka

146

147

dapat disimpulkan bahwa pengaruh variabel keputusan pembelian secara serempak adalah signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 4. Berdasarkan pengujian statistik dengan metode uji T, dinyatakan bahwa sub variabel produk, lokasi dan keluarga adalah secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan, sub variabel promosi, harga, kelompok acuan, serta peran dan status adalah secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. 5. Berdasarkan pengujian statistik dengan metode uji T, dinyatakan bahwa sub variabel produk adalah secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan, sub variabel promosi, harga, lokasi, kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status adalah secara parsial berpengaruh tidak signifikan. 6. Berdasarkan pengujian statistik dengan metode uji T, dinyatakan bahwa variabel keputusan pembelian adalah secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 7. Sub variabel produk, lokasi dan keluarga adalah sub variabel yang paling dominan terhadap keputusan pembelian smartphone BlackBerry di SMA dan SMK Negeri Di Kecamatan Medan Polonia. 8. Sub variabel produk adalah sub variabel yang paling dominan terhadap loyalitas pelanggan smartphone BlackBerry di SMA dan SMK Di Kecamatan Medan Polonia.

148

2. Saran Setelah mengetahui hasil yang diperoleh melalui penelitian maka penulis mengajukan saran sebagai berikut : 1. Dengan melihat analisis jalur dimana variabel yang dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian adalah sub variabel produk, lokasi, keluarga, maka dapat dipertimbangkan untuk mempertahankan produk yang telah dimiliki, lokasi penjualan produk dan hubungan baik dengan keluarga pelanggan dari BlackBerry. 2. Dengan melihat analisis jalur dimana variabel yang dominan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, maka dapat dipertimbangkan untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk yang dimiliki. 3. Berdasarkan hasil penilaian dari jawaban responden indikator pernyataan yang memiliki nilai rata-rata tertinggi adalah pernyataan fitur BBM yang merupakan keunggulan BlackBerry, pernyataan tentang promosi yang dilakukan BlackBerry di berbagai media massa, pernyataan tentang BlackBerry menjual produk dengan yang sesuai dengan fitur yang ditawarkan, penilaian tentang produk BlackBerry yang tersedia di setiap toko penjualan HP dan Pusat perbelanjaan, pernyataan tentang menggunakan BlackBerry karena mendapat informasi kelebihan

BlackBerry dari lingkungan, pernyataan tentang menggunakan BlackBerry karena ada pengalaman dari anggota keluarga, pernyataan tentang menggunakan BlackBerry karena dipengaruhi peran dalam pergaulan, dan penilaian informasi dari iklan dan promosi dapat mempengaruhi keputusan

149

pembelian. Maka dari itu, perusahaan harus tetap dapat menjaga dan terus meningkatkan penilaian pelanggan terhadap produk mereka berdasarkan indikator pernyataan di atas. 4. Berdasarkan hasil penelitian dari jawaban responden indikator pernyataan yang memiliki nilai rata-rata terendah adalah pernyataan daya tahan baterai BlackBerry, promosi yang dilakukan oleh BlackBerry, pernyataan tentang harga jual kembali BlackBerry, pernyataan tentang penilaian lokasi penjulan BlackBerry, pernyataan tentang menggunakan BlackBerry karena saran dari teman, pernyataan tentang menggunakan BlackBerry karena mendapat saran dari orang tua, pernyataan tentang menggunakan BlackBerry karena ingin meningkatkan status sosial, dan pernyataan tentang penilaian akan melakukan pembelian kembali smartphone BlackBerry di waktu yang akan datang. Maka, untuk tetap dapat menguasai persaiangan yang semakin ketat perusahaan harus dapat mengatasi dan memparbaiki pelayanan perusahaan berdasarkan penialian indikator tersebut. 5. Variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini yang dapat mendukung tingkat loyalitas pelanggan terhadap produk smartphone BlackBerry adalah mutu produk, faktor pelayanan, persaingan, psikologis, selera konsumen, dan hubungan harga dengan nilai.

150

Daftar Pustaka Buku : Boyd, Harper W. 2000. Manajemen Pemasaran: Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. Jakarta: Erlangga Cannon, Perreault dan Mc Carthy.2008. Pemasaran Dasar (Pendekatan Manajerial Global). Jakarta: Salemba Empat. Griffin, Jill. 2003. Customer loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga Griffin, Ricky, dan Ronald Ebert. 2007. Bisnis edisi kedelapan Jilid 1. Jakarta: Erlangga Kotler, Philip dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kartajaya, Hermawan dan Tim MIM Academy. 2009. MarkPlus Basics. Jakarta: Esensi Erlangga Group. Kartajaya, Hermawan dan Darwin, Waizly. 2010. CONNECT! (Surfing New Wave Marketing).Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama. Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran (pendekatan praktis). Yogyakarta: Graha Ilmu. Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu Reichheld, Fred. 2011. The Ultimate Question 2.0. How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World. Harvard Business Review Press: Massachusetts Sunarto. 2006. Pengantar Manajemen Pemasaran, Cetakan Pertama, :Yogyakarta Penerbit UST Press Yogyakarta Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa, Edisi Pertama. Malang: Penerbit Bayumedia

SKRIPSI : Hasan, Fitriani Dayasari. 2012. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Ahmad Yani Makasar. Skripsi Universitas Hasanuddin. Makasar

151

Yuda, Hendra Sukma. 2011. Pengaruh Kepercayaan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Konsumen untuk Menggunakan Jasa Transpotasi Bus PT ALS Rute Medan-Padang. Skripsi Universitas Sumatera Utara. Medan. JURNAL Yusi, M. Syahirman. 2013. Bauran Pemasaran: Implikasinya Terhadap Kepuasan Konsumen (studi empiris pada pembaca surat kabar sumatera ekspres di Kota Palembang). Jurnal Ekonomi Universitas Almuslim Bireuen-Aceh Vol.IV No. 7. Sofiani, Siska. Sasnelwati & Zefriyenni. Analisis Faktor Sosial dan Pribadi Mempengaruhi Konsumen dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Ponsel Merek BlackBerry (study kasus pada Mahasiswa Manajemen UPI YPTK Padang) Adita, Feri. Suhaji. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Baju MINT Di Counter Java Mall Semarang. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Manggala. Komalasari, Fitri. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Produk Handphone Nokia Eseries. Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma. Putri, Primadhany Kartana. Pengaruh Faktor Sosial dan Psikografis terhadap Keputusan Mahasiswa Melakukan Registrasi Akademik (Studi kasus Mahasiswa Universitas Dian Nuswantoro Terdaftar dan Aktif Tahun Akdemik 2010/2011).

152

153

Uji Validitas. Lampiran 1: Kuesioner

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN FAKTOR SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN LOYALITAS PELANGGAN SMARTPHONE BLACKBERRY YOUTH CONSUMER

I.

Identitas Responden 1. Nama 2. Umur 3. Jenis Kelamin 4. Sekolah 5. Type BlackBerry Yang digunakan : : : : a. Laki-laki b. perempuan

6. Smartphone yang

Sebelumnya pernah digunakan:

7. Smartphone yang

Sekarang digunakan selain BB:

154

II.

Petunjuk Pengisian

Peneliti menginginkan pendapat anda tentang pengaruh Bauran Pemasaran dan Faktor Sosial terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelanggan Pada Youth Cunsumer. Petunjuk pengisian untuk variabel nomor 1 8 yaitu : pertanyaan pada bagian ini menyediakan jawaban dengan kode (SS,S,KS,TS,STS). Setiap responden hanya diberi kesempatan menceklis ( ) satu jawaban. Adapun makna kodenya adalah : SS S KS TS STS : Sangat Setuju : Setuju : Kurang Setuju : Tidak Setuju : Sangat Tidak Setuju

Sedangkan petunjuk pengisian variabel nomor 9 yaitu : pertanyaan pada bagian ini menyediakan jawaban dengan nomor 0 10. Setiap responden hanya diberi kesempatan menceklis ( )satu jawaban. Adapun makna kodenya adalah 0 sangat tidak berminat dan 10 adalah sangat berminat.

155

1. Variabel Produk NO 1 Atribut Brand BlackBerry memengaruhi keputusan pembelian anda membeli BlackBerry. Desain BlackBerry cukup nyaman digunakan untuk smsan, telponan, BBMan dan Internetan. Desain BlackBerry sesuai dengan yang anda inginkan. Desain BlackBerry lebih menarik dibandingkan smartphone merek lain. Smartphone BlackBerry lebih bervariasi dibandingkan dengan smartphone merek lain. Fitur BBM mempengaruhi keputusan anda untuk menggunakan smartphone BlackBerry. Fitur BBM adalah keunggulan utama dari BlackBerry. Daya tahan baterai BlackBerry mampu memenuhi ekspektasi anda. Fitur Kamera BlackBerry sesuai dengan harapan anda. Kecepatan Browsing internet di BlackBerry sesuai dengan harapan anda Kualitas produk BlackBerry lebih baik dibadingkan dengan smartphone merek lain. Kualitas produk yang ditawarkan oleh BlackBerry mampu memenuhi harapan anda terhadap kebutuhan akan smartphone. SS S KS

TS

STS

3 4 5

7 8 9 10 11

12

156

2. Variabel Promosi NO 1 Atribut Brosur yang disediakan oleh dealer smartphone BlackBerry sudah menyediakan semau informasi yang anda butuhkan. Brosur yang disediakan oleh BlackBerry memiliki warna, tulisan dan gambar yang menarik. Promosi yang dilakukan oleh BlackBerry memiliki daya tarik yang kuat bagi anda. BlackBerry melakukan promosi di berbagai media massa baik elektronik maupun cetak. BlackBerry melakukan promosi yang menarik melalui jejaring sosial yang ada Promosi yang dilakukan oleh BlackBerry sesuia dengan keadaan produk mereka yang sebenarnya. Brosur dan Flyer BlackBerry tersedia lengkap di dealer dan toko penjualan Handphone. SS S KS

TS

STS

3 4.

5. 6.

7.

3. Variabel Harga NO 1 Atribut Harga smartphone BlackBerry yang telah ditetapkan sesuai dengan kulitas produk yang ditawarkan. Harga smartphone BlackBerry lebih rendah di banding dengan harga produk lain yang sejenis. BlackBerry menyediakan potongan harga bagi konsumen yang dimilikinya. Harga jual kembali produk BlackBerry lebih tinggi dan stabil. BlackBerry menjual produk dengan harga yang sesuai dengan fitur yang ditawarkan. SS S KS

TS

STS

3 4. 5.

157

4. Variabel Lokasi NO 1 2 3 4 Atribut Produk BlackBerry tersedia di setiap toko penjualan HP dan pusat perbelanjaan. Lokasi penjualan BlackBerry menawarkan kenyamanan bagi anda untuk berkunjung. Lokasi penjualan BlackBerry terletak di tempat yang mudah dijangkau oleh anda. BlackBerry menyediakan fasilitas yang anda butuhkan di lokasi penjualan. SS S KS

TS

STS

5. Kelompok Acuan NO 1 Atribut Anda menggunakan BlackBerry karena sebelumnya mendapat inforamasi tentang kelebihan BlackBerry dari lingkungan anda. Anda menggunakan Smartphone BlackBerry setelah melihat eksperesi kepuasan pengguna BlackBerry di lingkungan anda. Produk BlackBerry yang anda gunakan untuk menyesuaikan gaya hidup remaja saat ini. Anda menggunakan Smartphone BlackBerry karena adanya pengalaman dari teman sebelumnya. Anda menggunakan Smartphone BlackBerry karena mendapatkan saran dari teman. Anda menggunakan Smartphone BlackBerry karena memiliki teman yang menggunakan BlackBerry. SS S KS

TS

STS

158

6. Keluarga NO 1 Atribut SS S KS

TS

STS

Anda menggunakan Smartphone merek BlackBerry karena adanya pengalaman dari anggota keluarga sebelumnya. Anda menggunakan Smartphone BlackBerry karena mendapatkan saran dari orang tua.
Anda menggunakan Smartphone BlackBerry karena mendapat pengalaman dari saudara.

7. Peran dan Status NO 1 Atribut SS S KS

TS

STS

Anda menggunakan smartphone BlackBerry dipengaruhi oleh peran anda dalam lingkungan pergaulan. Anda menggunakan smartphone BlackBerryy karena ingin meningkatkan status sosial anda.

8. Keputusan Pembelian NO 1. Atribut SS S KS

TS

STS

Produk BlackBerry yang anda gunakan sudah sesuai dengan keinginan dan kebutuhan anda. Anda mengambil keputusan membeli Produk Smartphone merek BlackBerry karena telah membandingkannya dengan merek pesaing. Informasi dari iklan dan promosi Smartphone merek BlackBerry dapat mempengaruhi anda dalam pengambilan keputusan pembelian. Anda membeli produk BlackBerry setelah melakukan identifikasi alternatif pembelian lain.

2.

3.

4.

159

5. 6.

Produk Blackerry yang anda beli sudah memenuhi apa yang anda harapkan. Anda akan melakukan pembelian kembali Smartphone merek BlackBerry di waktu yang akan datang.

9. Loyalitas Pelanggan

Dari skala 0 10, bersediakah anda merekomendasikan BlackBerry kepada rekan dan teman anda? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Dari skala 0-10, bersediakah anda untuk tidak berpindah ke produk lain. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

160

Lampiran Hasil Uji Validitas. 1. Produk

Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Item Deleted VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 36,8500 36,8250 37,0250 37,9000 37,7750 37,2250 36,7000 38,2750 38,0500 37,7500 37,9750 37,5500 Scale Variance if Item Deleted 45,259 46,456 45,102 44,964 43,563 47,461 48,574 44,666 43,844 44,962 44,025 44,254 Total Correlation ,670 ,632 ,711 ,616 ,609 ,410 ,334 ,475 ,565 ,563 ,746 ,643 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,863 ,866 ,861 ,865 ,866 ,877 ,881 ,876 ,869 ,869 ,858 ,864

2. Promosi
Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Item Deleted VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 22,7000 22,6250 22,6500 22,4000 22,4750 22,5500 22,4000 Scale Variance if Item Deleted 15,908 14,856 16,900 16,195 16,358 16,049 15,579 Total Correlation ,644 ,668 ,609 ,767 ,693 ,716 ,697 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,874 ,874 ,878 ,861 ,869 ,866 ,868

161

162

3. Harga
Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Item Deleted VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 9,5500 9,6750 10,3000 9,3250 Scale Variance if Item Deleted 7,946 6,840 5,856 6,943 Total Correlation ,618 ,585 ,729 ,714 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,801 ,814 ,745 ,754

4. Lokasi
Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Item Deleted VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028 11,5500 11,9250 11,8500 12,1500 Scale Variance if Item Deleted 4,562 4,533 4,079 3,567 Total Correlation ,550 ,610 ,758 ,684 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,814 ,790 ,724 ,761

5. Kelompok Acuan
Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Item Deleted VAR00029 VAR00030 VAR00031 VAR00032 VAR00033 VAR00034 17,7750 17,7000 17,7750 17,9750 18,5250 18,5000 Scale Variance if Item Deleted 11,974 12,626 12,538 10,897 12,410 11,436 Total Correlation ,529 ,570 ,580 ,689 ,439 ,570 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,777 ,770 ,768 ,738 ,799 ,768

163

6. Keluarga
Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Item Deleted VAR00035 VAR00036 VAR00037 7,0000 7,3250 7,2250 Scale Variance if Item Deleted 3,436 2,789 2,897 Total Correlation ,706 ,743 ,841 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,869 ,844 ,745

7. Peran dan Status.

Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Item Deleted VAR00038 VAR00039 3,8750 3,9750 Scale Variance if Item Deleted 1,087 ,948 Total Correlation ,704 . ,704 . Cronbach's Alpha if Item Deleted

8. Keputusan Pembelian.
Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Item Deleted VAR00040 VAR00041 VAR00042 VAR00043 VAR00044 VAR00045 16,7750 16,8000 16,7250 16,9250 16,8500 17,4250 Scale Variance if Item Deleted 13,153 13,138 14,051 15,815 14,079 13,635 Total Correlation ,707 ,788 ,638 ,455 ,657 ,587 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,813 ,798 ,827 ,857 ,823 ,839

164

Lampiran Uji Realiebelitas. 1. Produk.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,878 N of Items 12

2. Promosi.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,886 N of Items 7

3. Harga.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,826 N of Items 4

4. Lokasi.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,820 N of Items 4

5. Kelompok Acuan.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,801 N of Items 6

6. Keluarga.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,874 N of Items 3

165

7. Peran dan Status.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,825 N of Items 2

8. Keputusan Pembelian.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,852 N of Items 6

166

Penelitian.

Lampiran 1: Kuesioner

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN FAKTOR SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN LOYALITAS PELANGGAN SMARTPHONE BLACKBERRY YOUTH CONSUMER

I.

Identitas Responden 1. Nama 2. Umur 3. Jenis Kelamin 4. Sekolah 5. Type BlackBerry Yang digunakan : : : : a. Laki-laki b. perempuan

6. Smartphone yang

Sebelumnya pernah digunakan:

7. Smartphone yang

Sekarang digunakan selain BB:

8. Seberapa sering anda menceritakan BlackBerry : 9. Bersediakah anda merekmendasikan produk BlackBerry :

167

II.

Petunjuk Pengisian

Peneliti menginginkan pendapat anda tentang pengaruh Bauran Pemasaran dan Faktor Sosial terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelanggan Pada Youth Cunsumer. Petunjuk pengisian untuk variabel nomor 1 8 yaitu : pertanyaan pada bagian ini menyediakan jawaban dengan kode (SS,S,KS,TS,STS). Setiap responden hanya diberi kesempatan menceklis ( ) satu jawaban. Adapun makna kodenya adalah : SS S KS TS STS : Sangat Setuju : Setuju : Kurang Setuju : Tidak Setuju : Sangat Tidak Setuju

Sedangkan petunjuk pengisian variabel nomor 9 yaitu : pertanyaan pada bagian ini menyediakan jawaban dengan nomor 0 10. Setiap responden hanya diberi kesempatan menceklis ( )satu jawaban. Adapun makna kodenya adalah 0 sangat tidak berminat dan 10 adalah sangat berminat.

168

1. Variabel Produk NO 1 Atribut Brand BlackBerry memengaruhi keputusan pembelian anda membeli BlackBerry. Desain BlackBerry cukup nyaman digunakan untuk smsan, telponan, BBMan dan Internetan. Desain BlackBerry sesuai dengan yang anda inginkan. Desain BlackBerry lebih menarik dibandingkan smartphone merek lain. Smartphone BlackBerry lebih bervariasi dibandingkan dengan smartphone merek lain. Fitur BBM mempengaruhi keputusan anda untuk menggunakan smartphone BlackBerry. Fitur BBM adalah keunggulan utama dari BlackBerry. Daya tahan baterai BlackBerry mampu memenuhi ekspektasi anda. Fitur Kamera BlackBerry sesuai dengan harapan anda. Kecepatan Browsing internet di BlackBerry sesuai dengan harapan anda Kualitas produk BlackBerry lebih baik dibadingkan dengan smartphone merek lain. Kualitas produk yang ditawarkan oleh BlackBerry mampu memenuhi harapan anda terhadap kebutuhan akan smartphone. SS S KS

TS

STS

3 4 5

7 8 9 10 11

12

169

2. Variabel Promosi NO 1 Atribut Brosur yang disediakan oleh dealer smartphone BlackBerry sudah menyediakan semau informasi yang anda butuhkan. Brosur yang disediakan oleh BlackBerry memiliki warna, tulisan dan gambar yang menarik. Promosi yang dilakukan oleh BlackBerry memiliki daya tarik yang kuat bagi anda. BlackBerry melakukan promosi di berbagai media massa baik elektronik maupun cetak. BlackBerry melakukan promosi yang menarik melalui jejaring sosial yang ada Promosi yang dilakukan oleh BlackBerry sesuia dengan keadaan produk mereka yang sebenarnya. Brosur dan Flyer BlackBerry tersedia lengkap di dealer dan toko penjualan Handphone. SS S KS

TS

STS

3 4.

5. 6.

7.

3. Variabel Harga NO 1 Atribut Harga smartphone BlackBerry lebih rendah di banding dengan harga produk lain yang sejenis. BlackBerry menyediakan potongan harga bagi konsumen yang dimilikinya. Harga jual kembali produk BlackBerry lebih tinggi dan stabil. BlackBerry menjual produk dengan harga yang sesuai dengan fitur yang ditawarkan. SS S KS

TS

STS

2 3 4.

170

4. Variabel Lokasi NO 1 2 3 4 Atribut Produk BlackBerry tersedia di setiap toko penjualan HP dan pusat perbelanjaan. Lokasi penjualan BlackBerry menawarkan kenyamanan bagi anda untuk berkunjung. Lokasi penjualan BlackBerry terletak di tempat yang mudah dijangkau oleh anda. BlackBerry menyediakan fasilitas yang anda butuhkan di lokasi penjualan. SS S KS

TS

STS

5. Kelompok Acuan NO 1 Atribut Anda menggunakan BlackBerry karena sebelumnya mendapat inforamasi tentang kelebihan BlackBerry dari lingkungan anda. Anda menggunakan Smartphone BlackBerry setelah melihat eksperesi kepuasan pengguna BlackBerry di lingkungan anda. Produk BlackBerry yang anda gunakan untuk menyesuaikan gaya hidup remaja saat ini. Anda menggunakan Smartphone BlackBerry karena adanya pengalaman dari teman sebelumnya. Anda menggunakan Smartphone BlackBerry karena mendapatkan saran dari teman. Anda menggunakan Smartphone BlackBerry karena memiliki teman yang menggunakan BlackBerry. SS S KS

TS

STS

171

6. Keluarga NO 1 Atribut SS S KS

TS

STS

Anda menggunakan Smartphone merek BlackBerry karena adanya pengalaman dari anggota keluarga sebelumnya. Anda menggunakan Smartphone BlackBerry karena mendapatkan saran dari orang tua.
Anda menggunakan Smartphone BlackBerry karena mendapat pengalaman dari saudara.

7. Peran dan Status NO 1 Atribut SS S KS

TS

STS

Anda menggunakan smartphone BlackBerry dipengaruhi oleh peran anda dalam lingkungan pergaulan. Anda menggunakan smartphone BlackBerryy karena ingin meningkatkan status sosial anda.

8. Keputusan Pembelian NO 1. Atribut SS S KS

TS

STS

Produk BlackBerry yang anda gunakan sudah sesuai dengan keinginan dan kebutuhan anda. Anda mengambil keputusan membeli Produk Smartphone merek BlackBerry karena telah membandingkannya dengan merek pesaing. Informasi dari iklan dan promosi Smartphone merek BlackBerry dapat mempengaruhi anda dalam pengambilan keputusan pembelian. Anda membeli produk BlackBerry setelah melakukan identifikasi alternatif pembelian lain.

2.

3.

4.

172

5. 6.

Produk Blackerry yang anda beli sudah memenuhi apa yang anda harapkan. Anda akan melakukan pembelian kembali Smartphone merek BlackBerry di waktu yang akan datang.

9. Loyalitas Pelanggan

Dari skala 0 10, bersediakah anda merekomendasikan BlackBerry kepada rekan dan teman anda? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Dari skala 0-10, bersediakah anda untuk tidak berpindah ke produk lain. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

173

Distribusi jawaban responden.

VAR00001 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 2 3 20 66 9 100 Percent 2,0 3,0 20,0 66,0 9,0 100,0 Valid Percent 2,0 3,0 20,0 66,0 9,0 100,0 Percent 2,0 5,0 25,0 91,0 100,0

VAR00002 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 1 2 10 53 34 100 Percent 1,0 2,0 10,0 53,0 34,0 100,0 Valid Percent 1,0 2,0 10,0 53,0 34,0 100,0 Percent 1,0 3,0 13,0 66,0 100,0

VAR00003 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 4 3 34 47 12 100 Percent 4,0 3,0 34,0 47,0 12,0 100,0 Valid Percent 4,0 3,0 34,0 47,0 12,0 100,0 Percent 4,0 7,0 41,0 88,0 100,0

174

VAR00004 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 9 20 34 30 7 100 Percent 9,0 20,0 34,0 30,0 7,0 100,0 Valid Percent 9,0 20,0 34,0 30,0 7,0 100,0 Percent 9,0 29,0 63,0 93,0 100,0

VAR00005 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 8 20 35 23 14 100 Percent 8,0 20,0 35,0 23,0 14,0 100,0 Valid Percent 8,0 20,0 35,0 23,0 14,0 100,0 Percent 8,0 28,0 63,0 86,0 100,0

VAR00006 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 2 2 19 48 29 100 Percent 2,0 2,0 19,0 48,0 29,0 100,0 Valid Percent 2,0 2,0 19,0 48,0 29,0 100,0 Percent 2,0 4,0 23,0 71,0 100,0

175

VAR00007 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 1 4 14 28 53 100 Percent 1,0 4,0 14,0 28,0 53,0 100,0 Valid Percent 1,0 4,0 14,0 28,0 53,0 100,0 Percent 1,0 5,0 19,0 47,0 100,0

VAR00008 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 28 22 31 13 6 100 Percent 28,0 22,0 31,0 13,0 6,0 100,0 Valid Percent 28,0 22,0 31,0 13,0 6,0 100,0 Percent 28,0 50,0 81,0 94,0 100,0

VAR00009 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 9 23 39 20 9 100 Percent 9,0 23,0 39,0 20,0 9,0 100,0 Valid Percent 9,0 23,0 39,0 20,0 9,0 100,0 Percent 9,0 32,0 71,0 91,0 100,0

176

VAR00010 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 6 13 40 27 14 100 Percent 6,0 13,0 40,0 27,0 14,0 100,0 Valid Percent 6,0 13,0 40,0 27,0 14,0 100,0 Percent 6,0 19,0 59,0 86,0 100,0

VAR00011 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 9 25 37 22 7 100 Percent 9,0 25,0 37,0 22,0 7,0 100,0 Valid Percent 9,0 25,0 37,0 22,0 7,0 100,0 Percent 9,0 34,0 71,0 93,0 100,0

VAR00012 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 2 15 42 34 7 100 Percent 2,0 15,0 42,0 34,0 7,0 100,0 Valid Percent 2,0 15,0 42,0 34,0 7,0 100,0 Percent 2,0 17,0 59,0 93,0 100,0

177

VAR00013 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 2 9 30 50 9 100 Percent 2,0 9,0 30,0 50,0 9,0 100,0 Valid Percent 2,0 9,0 30,0 50,0 9,0 100,0 Percent 2,0 11,0 41,0 91,0 100,0

VAR00014 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 1 7 16 59 17 100 Percent 1,0 7,0 16,0 59,0 17,0 100,0 Valid Percent 1,0 7,0 16,0 59,0 17,0 100,0 Percent 1,0 8,0 24,0 83,0 100,0

VAR00015 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 1 11 34 44 10 100 Percent 1,0 11,0 34,0 44,0 10,0 100,0 Valid Percent 1,0 11,0 34,0 44,0 10,0 100,0 Percent 1,0 12,0 46,0 90,0 100,0

VAR00016 Cumulative Frequency Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 1 18 59 22 100 Percent 1,0 18,0 59,0 22,0 100,0 Valid Percent 1,0 18,0 59,0 22,0 100,0 Percent 1,0 19,0 78,0 100,0

VAR00017 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 1 7 28 50 14 100 Percent 1,0 7,0 28,0 50,0 14,0 100,0 Valid Percent 1,0 7,0 28,0 50,0 14,0 100,0 Percent 1,0 8,0 36,0 86,0 100,0

VAR00018 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 1 5 23 59 12 100 Percent 1,0 5,0 23,0 59,0 12,0 100,0 Valid Percent 1,0 5,0 23,0 59,0 12,0 100,0 Percent 1,0 6,0 29,0 88,0 100,0

178

179

VAR00019 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 1 4 22 49 24 100 Percent 1,0 4,0 22,0 49,0 24,0 100,0 Valid Percent 1,0 4,0 22,0 49,0 24,0 100,0 Percent 1,0 5,0 27,0 76,0 100,0

VAR00020 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 4 9 36 32 19 100 Percent 4,0 9,0 36,0 32,0 19,0 100,0 Valid Percent 4,0 9,0 36,0 32,0 19,0 100,0 Percent 4,0 13,0 49,0 81,0 100,0

VAR00021 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 8 12 41 29 10 100 Percent 8,0 12,0 41,0 29,0 10,0 100,0 Valid Percent 8,0 12,0 41,0 29,0 10,0 100,0 Percent 8,0 20,0 61,0 90,0 100,0

180

VAR00022 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 30 19 31 18 2 100 Percent 30,0 19,0 31,0 18,0 2,0 100,0 Valid Percent 30,0 19,0 31,0 18,0 2,0 100,0 Percent 30,0 49,0 80,0 98,0 100,0

VAR00023 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 3 17 17 50 13 100 Percent 3,0 17,0 17,0 50,0 13,0 100,0 Valid Percent 3,0 17,0 17,0 50,0 13,0 100,0 Percent 3,0 20,0 37,0 87,0 100,0

VAR00024 Cumulative Frequency Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 2 16 39 43 100 Percent 2,0 16,0 39,0 43,0 100,0 Valid Percent 2,0 16,0 39,0 43,0 100,0 Percent 2,0 18,0 57,0 100,0

181

VAR00025 Cumulative Frequency Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 4 31 52 13 100 Percent 4,0 31,0 52,0 13,0 100,0 Valid Percent 4,0 31,0 52,0 13,0 100,0 Percent 4,0 35,0 87,0 100,0

VAR00026 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 1 3 19 45 32 100 Percent 1,0 3,0 19,0 45,0 32,0 100,0 Valid Percent 1,0 3,0 19,0 45,0 32,0 100,0 Percent 1,0 4,0 23,0 68,0 100,0

VAR00027 Cumulative Frequency Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 4 26 57 13 100 Percent 4,0 26,0 57,0 13,0 100,0 Valid Percent 4,0 26,0 57,0 13,0 100,0 Percent 4,0 30,0 87,0 100,0

182

VAR00028 Cumulative Frequency Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 4 17 55 24 100 Percent 4,0 17,0 55,0 24,0 100,0 Valid Percent 4,0 17,0 55,0 24,0 100,0 Percent 4,0 21,0 76,0 100,0

VAR00029 Cumulative Frequency Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 5 17 60 18 100 Percent 5,0 17,0 60,0 18,0 100,0 Valid Percent 5,0 17,0 60,0 18,0 100,0 Percent 5,0 22,0 82,0 100,0

VAR00030 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 2 5 19 53 21 100 Percent 2,0 5,0 19,0 53,0 21,0 100,0 Valid Percent 2,0 5,0 19,0 53,0 21,0 100,0 Percent 2,0 7,0 26,0 79,0 100,0

183

VAR00031 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 1 7 34 39 19 100 Percent 1,0 7,0 34,0 39,0 19,0 100,0 Valid Percent 1,0 7,0 34,0 39,0 19,0 100,0 Percent 1,0 8,0 42,0 81,0 100,0

VAR00032 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 10 15 28 32 15 100 Percent 10,0 15,0 28,0 32,0 15,0 100,0 Valid Percent 10,0 15,0 28,0 32,0 15,0 100,0 Percent 10,0 25,0 53,0 85,0 100,0

VAR00033 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 8 11 16 39 26 100 Percent 8,0 11,0 16,0 39,0 26,0 100,0 Valid Percent 8,0 11,0 16,0 39,0 26,0 100,0 Percent 8,0 19,0 35,0 74,0 100,0

184

VAR00034 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 7 14 21 39 19 100 Percent 7,0 14,0 21,0 39,0 19,0 100,0 Valid Percent 7,0 14,0 21,0 39,0 19,0 100,0 Percent 7,0 21,0 42,0 81,0 100,0

VAR00035 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 24 23 22 20 11 100 Percent 24,0 23,0 22,0 20,0 11,0 100,0 Valid Percent 24,0 23,0 22,0 20,0 11,0 100,0 Percent 24,0 47,0 69,0 89,0 100,0

VAR00036 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 12 19 25 34 10 100 Percent 12,0 19,0 25,0 34,0 10,0 100,0 Valid Percent 12,0 19,0 25,0 34,0 10,0 100,0 Percent 12,0 31,0 56,0 90,0 100,0

185

VAR00037 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 1 4 25 48 22 100 Percent 1,0 4,0 25,0 48,0 22,0 100,0 Valid Percent 1,0 4,0 25,0 48,0 22,0 100,0 Percent 1,0 5,0 30,0 78,0 100,0

VAR00038 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 3 13 34 33 17 100 Percent 3,0 13,0 34,0 33,0 17,0 100,0 Valid Percent 3,0 13,0 34,0 33,0 17,0 100,0 Percent 3,0 16,0 50,0 83,0 100,0

VAR00039 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 5 10 34 36 15 100 Percent 5,0 10,0 34,0 36,0 15,0 100,0 Valid Percent 5,0 10,0 34,0 36,0 15,0 100,0 Percent 5,0 15,0 49,0 85,0 100,0

186

VAR00040 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 8 13 41 29 9 100 Percent 8,0 13,0 41,0 29,0 9,0 100,0 Valid Percent 8,0 13,0 41,0 29,0 9,0 100,0 Percent 8,0 21,0 62,0 91,0 100,0

VAR00041 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 1 6 30 53 10 100 Percent 1,0 6,0 30,0 53,0 10,0 100,0 Valid Percent 1,0 6,0 30,0 53,0 10,0 100,0 Percent 1,0 7,0 37,0 90,0 100,0

VAR00042 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 3 18 34 40 5 100 Percent 3,0 18,0 34,0 40,0 5,0 100,0 Valid Percent 3,0 18,0 34,0 40,0 5,0 100,0 Percent 3,0 21,0 55,0 95,0 100,0

187

VAR00043 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 10 12 37 31 10 100 Percent 10,0 12,0 37,0 31,0 10,0 100,0 Valid Percent 10,0 12,0 37,0 31,0 10,0 100,0 Percent 10,0 22,0 59,0 90,0 100,0

VAR00044 Cumulative Frequency Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total 22 14 32 23 9 100 Percent 22,0 14,0 32,0 23,0 9,0 100,0 Valid Percent 22,0 14,0 32,0 23,0 9,0 100,0 Percent 22,0 36,0 68,0 91,0 100,0

188

Uji Regresi Hipotesis Satu.

Regression
Variables Entered/Removed Variables Model 1 Variables Entered Peran, Keluarga, Harga, Lokasi, Produk, Kelompok, Promosi a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan . Removed Method Enter
b

Model Summary Adjusted R Model 1 R ,805

a

Std. Error of the Estimate

R Square ,648

Square ,622

2,65391

a. Predictors: (Constant), Peran, Keluarga, Harga, Lokasi, Produk, Kelompok, Promosi

ANOVA Model 1 Regression Residual Total Sum of Squares 1194,531 647,979 1842,510 df

Mean Square 7 92 99 170,647 7,043

F 24,229

Sig. ,000
a

a. Predictors: (Constant), Peran, Keluarga, Harga, Lokasi, Produk, Kelompok, Promosi b. Dependent Variable: Keputusan

189

Coefficients

Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Produk Promosi Harga Lokasi Kelompok Keluarga Peran a. Dependent Variable: Keputusan B -6,830 ,320 ,020 ,121 ,358 ,034 ,220 ,372 Std. Error 2,357 ,049 ,118 ,117 ,143 ,097 ,100 ,208 ,532 ,017 ,086 ,187 ,029 ,148 ,141 Coefficients Beta t -2,897 6,571 ,173 1,033 2,497 ,356 2,214 1,788 Sig. ,005 ,000 ,863 ,304 ,014 ,723 ,029 ,077

190

Uji Regresi Hipotesis Dua.

Regression
Variables Entered/Removed Variables Model 1 Variables Entered Peran, Keluarga, Harga, Lokasi, Produk, Kelompok, Promosi a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Loyalitas . Removed Method Enter
b

Model Summary Adjusted R Model 1 R ,343

a

Std. Error of the Estimate

R Square ,118

Square ,051

4,34036

a. Predictors: (Constant), Peran, Keluarga, Harga, Lokasi, Produk, Kelompok, Promosi

ANOVA Model 1 Regression Residual Total Sum of Squares 231,801 1733,159 1964,960 df

Mean Square 7 92 99 33,114 18,839

F 1,758

Sig. ,105
a

a. Predictors: (Constant), Peran, Keluarga, Harga, Lokasi, Produk, Kelompok, Promosi b. Dependent Variable: Loyalitas

191

Coefficients

Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Produk Promosi Harga Lokasi Kelompok Keluarga Peran a. Dependent Variable: Loyalitas B ,291 ,160 ,033 ,126 ,002 -,036 -,060 ,211 Std. Error 3,855 ,080 ,192 ,192 ,234 ,159 ,163 ,341 ,257 ,027 ,087 ,001 -,030 -,039 ,077 Coefficients Beta t ,075 2,004 ,172 ,658 ,007 -,227 -,370 ,621 Sig. ,940 ,048 ,864 ,512 ,994 ,821 ,712 ,536

192

Uji Regresi Hipotesis Tiga.

Regression
Variables Entered/Removed Variables Model 1 Variables Entered Keputusan
a b

Removed .

Method Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Loyalitas

Model Summary Adjusted R Model 1 R ,268

a

Std. Error of the Estimate

R Square ,072

Square ,062

4,31437

a. Predictors: (Constant), Keputusan

ANOVA Model 1 Regression Residual Total Sum of Squares 140,812 1824,148 1964,960 df

Mean Square 1 98 99 140,812 18,614

F 7,565

Sig. ,007
a

a. Predictors: (Constant), Keputusan b. Dependent Variable: Loyalitas

193

Coefficients

Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Keputusan a. Dependent Variable: Loyalitas B 4,110 ,276 Std. Error 2,014 ,101 ,268 Coefficients Beta t 2,041 2,750 Sig. ,044 ,007

Korelasi.

Correlations
Correlations Produk Produk Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Promosi Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Harga Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Lokasi Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Kelompok Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Keluarga Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 100 ,567
**

Promosi 1 ,567
**

Harga ,575
**

Lokasi ,258
**

Kelompok ,354
**

Keluarga ,207
*

Peran ,297
**

,000 100 1

,000 100 ,575

**

,010 100 ,518

**

,000 100 ,533

**

,039 100 ,276

**

,003 100 ,453

**

,000 100 ,575

**

,000 100 ,575

**

,000 100 ,209

*

,000 100 ,369

**

,005 100 ,240

*

,000 100 ,231

*

100 1

,000 100 ,258

**

,000 100 ,518

**

,037 100 ,209

*

,000 100 ,302

**

,016 100 ,314

**

,021 100 ,219

*

100 1

,010 100 ,354

**

,000 100 ,533

**

,037 100 ,369

**

,002 100 ,302

**

,001 100 ,236

*

,028 100 ,584

**

100 1

,000 100 ,207

*

,000 100 ,276

**

,000 100 ,240

*

,002 100 ,314

**

,018 100 ,236

*

,000 100 ,207

*

100 1

,039 100

,005 100

,016 100

,001 100

,018 100 100

,039 100

194

195

Peran

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,297

**

,453

**

,231

,219

,584

**

,207

,003 100

,000 100

,021 100

,028 100

,000 100

,039 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).