TUGAS RESENSI TUGAS AKHIR

PROGRAM STUDI BISNIS ADMINISTRASI

FAKULTAS MENEJEMEN INFORMATIKA
POLITEKNIK LP3I CIRBEON

IDENTITAS TUGAS AKHIR

Judul : Tugas Receptionist Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Kepuasan
Pelanggan Pada Politeknik LP3I Jakarta Kampus Pasar Minggu
Penulis TA : Luthfia Azzahra Ishak
NIM : 18011301006
Pembimbing : 1. Dra. Djunaidah Zen. M.Pd
2. Dra. Siti Huzaifah, M.Sc.Ed

1. Sinopsis
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tugas receptionist dalam meningkatkan
kualitas kepuasan pelanggan, mulai dari menjawab, mentransfer telepon dan
panggilan langsung, menerima dan menyampaikan pesan, menerima tamu yang
hadir serta mendata kunjungan tamu, menerima dan menyortir surat pengiriman,
mengrsipkan surat masuk dan keluar serta tanda terima, menyiapkan transportasi
dan akomodasi, dan menjaga kerapian area receptionist. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui kendala dan solusi alternatif dalam pemecahan masalah.
Teknik pengumpulan data melalui observasi, yaitu mengamati langsung objek
yang diteliti dan beberapa bahan referensi yang penulis dapatkan dari buku
maupun jurnal terbaru. Kendala yang ditemui dalam tugas receptionist dalam
meningkatkan kualitas kepuasan pelanggan karena tidak jarang receptionist pada
saat menerima telepon pada saat bersamaan juga kedatangan tamu dengan posisi
receptionist sedang bertugas sendirian, solusinya receptionist meminta bantuan
kepada partner untuk handle telepon yang masuk.

2. Tujuan Penyusunan Tugas Akhir

Tugas Akhir ini dibuat oleh penulis sebagai tugas akhir untuk memenuhi salah satu syarat
kelulusan program diploma tiga Politeknik Jakarta
3. Sistematika Tugas Akhir
Tugas Akhir ini tersusun secara sistematis yaitu:
 1. Bab 1 yaitu Pendahuluan yang berisi latar belakang, alasan pemilihan objek, tujuan
dan manfaat penulisan, rumusan masalah, batasan masalah, metodologi penulisan,
sistematika penulisan.
2. Bab 2 yaitu Landasan Teori yang berisi Tugas, receptionist, kualitas kepuasan
pelanggan, dan pengertian kepuasan pelanggan.
3. Bab 3 yaitu Profil Perusahaan yang berisi sejarah politeknik lembaga pendidikan dan
pengembangan profesi Indonesia, visi dan misi Politeknik LP3I Jakarta, aspek
kegiatan usaha, struktur organisasi usaha, dan deskripsi kerja
4. Bab 4 yaitu Pembahasan, Dalam BAB ini penulis menjelaskan dan mengemukakan
tentang tugas receptionist pada politeknik LP3I Jakarta kampus Pasar Minggu. Dalam
bab ini juga berisi uraian tentang kendala-kendala yang dihadapi seorang Receptionist
Politeknik LP3I Jakarta kampus Pasar Minggu. Dan menjelaskan solusi yang
dilakukan terhadap kendala dari tugas Receptionist Politeknik LP3I Jakarta kampus
Pasar Minggu
5. Bab 5 yaitu Penutup, Pada bab VI ini merupakan bab terakhir dari pembahasan semua
bab tentang tugas Receptionist dalam upaya meningkatkan kualitas kepuasan
pelanggan. Di bab ini, Penulis menuliskan kesimpulan yang berisikan penelitian yang
telah dibahas berdasarkan data-data yang telah dianalisa dan dilanjutkan dengan
memberikan saran atau pendapat dan juga masukan yang akan berguna dan
bermanfaat bagi perusahaan.

4. Dari Segi Kebahasaan dan Ejaan

Skripsi ini sudah cukup rapi dalam penulisannya. Kalimat yang dipilih juga sudah cukup
operasional sehingga tidak terkesan bertele-tele dan sudah menggunakan kaidah
penulisan Bahasa Indonesia menurut EYD meskipun ada beberapa kesalahan yang tidak
begitu berarti seperti penggunaan simbol-simbol tertentu yang tidak diperkenankan untuk
karya tulis ilmiah, misalnya pada bab 2, Manfaat Bahan Ajar ditemui tanda bintang (*)
yang kurang tepat untuk sebuah tulisan ilmiah. Selain itu juga ada beberapa penggunaan
huruf yang seharusnya ditulis kapital karena terletak di awal kalimat pada sub bab
Penyusunan Bahan Ajar Leaflet.
5. Isi Resensi
5.1 Susunan Penyajian
Skripsi yang berjudul “Pengaruh Penggunaan Bahan Ajar Terhadap Hasil belajar
Biologi Siswa Kelas VII di SMPN 2 Tanjung Raja” secara umum sudah disajikan
secara sistematis dan sudah cukup baik sebagai karya ilmiah dalam pemenuhan
persayaratan untuk memperoleh gelar strata-1. Setiap bab sudah memenuhi kriteria
umum yang memuat komponen-komponen dan sistematika dalam penulisan skripsi.
5.2 Kelemahan/Kekurangan skripsi
Pada dasarnya skripsi ini sudah baik secara penyusunan dan informasi yang diberikan
dalam tulisannya. Namun, tentunya ada beberapa kelemahan dalam kepenulisan
sebuah karya. Salah satu yang ditemukan yaitu
1. Penulisan Abstrak
Menurut (Suryana, 2010:26) dalam penulisan abstrak seharusnya diterjemahkan
ke dalam bahasa Inggris. Skripsi ini belum mencantumkan terjemahan abstrak ke
dalam bahasa Inggris.
2. Perumusan masalah
Menurut Suryana, 2010:23) untuk merumuskan masalah dirumuskan dalam
kalimat tanya yang padat dan jelas. Dalam skripsi ini penulis sebenarnya sudah
mengarah ke redaksi yang dimaksud namun kurang penambahan tanda tanya saja.
3. Penyajian hasil penelitian
Sebaiknya dilengkapi grafik yang mengkomunikasikan hasil penelitan agra lebih
mudah dimengerti dan efisien.
4. Penggunaan EYD
Dalam penulisan sudah cukup baik namun sering terdapat tanda baca yang kurang
tepat misalnya belum adanya perbedaan antara tanda (-) sebagai tanda pemisah,
tanda hubung, maupun tanda hubung untuk kata ulang.

5.3 Keunggulan/Kelebihan Skripsi

1. Latar belakang
Pada bagian ini masalah diuraikan sesuai dengan konsep penulisan latar belakang
yang mengacu pada bentuk segitiga terbalik. Latar belakang juga sudah disertai
 gejala penelitian yang bersumber dari pengalaman pribadi yang diperoleh oleh
penulis melalui observasi temannya yang pernah mengajar di tempat penelitian.
2. Tinjauan pustaka
Sudah mencantumkan berbagai sumber yang mutakhir dan relevan dibuktikan
dengan bahan rujukan bacaan yang dituliskan berkisar antara 2004-2008
sedangkan penelitian ini dilakukan pada tahun 2009. Sumber acuan tulisan juga
lebih didominasi oleh buku-buku yang relevan terbitan 2008 dan halaman internet
referensi juga sudah cukup valid.
3. Metodologi Penelitian
Salah satu subbab yaitu Tahap Pelaksanaan sudah disertai tabel perbandingan
yang cukup padat dan informatif.