Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Ulasan tentang MM
sebuahsayasebuahcgdiam
l VesayanntcesebuahncdiaE,n tisayasebuahpni/Pengaruh Kualitas Produk, Ppri-cSayaeS,SsebuahN
NtsebuahulangtapakuriaenCehkamurradalahh ti3
Hnai6
dan2P5r4Hai8m-3Hai5

Volume 05, Nomor 02, Oktober 2021 terhadap Keputusan Pembelian Siswa untukeT-eADALAHlkSHaiN MS2e5aku4P8ro-3d5kamu5 ct2s

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN

PROMOSI TERHADAP PEMBELIAN SISWA
KEPUTUSAN PRODUK TELKOMSEL

Michel Vincencia, Natalia Christiani

Universitas Ciputra, UC Town, Citraland, Surabaya 60219, Indonesia

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk, harga,
dan promosi terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini secara khusus berfokus
pada mahasiswa Universitas Ciputra Surabaya jurusan Manajemen Bisnis
Internasional (BMI). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan total
respon 105 siswa yang dikumpulkan dari kuesioner online menggunakan
pengukuran skala Likert 5 poin. Data dianalisis menggunakan software SPSS. Hasil
penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian mahasiswa Universitas Ciputra Surabaya. Sedangkan
harga dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
mahasiswa Universitas Ciputra Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Harga (Nilai Sig. = 0,006) dan Promosi (Nilai Sig. = 0,002) berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian. sedangkan Kualitas Produk (nilai Sig. = 0,058) tidak
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, penelitian ini
menemukan bahwa terdapat hubungan positif antara Kualitas Produk, Harga, dan
Promosi terhadap keputusan pembelian produk Telkomsel oleh mahasiswa dengan
derajat variabel bebas yang menjelaskan pengaruh keputusan pembelian produk
Telkomsel sebesar 47,3%.

Kata kunci:kualitas produk, harga, promosi, dan keputusan pembelian

1. PERKENALAN

Tingkat kebutuhan pengguna ponsel saat ini semakin meningkat. Apalagi di kota-kota
besar yang pertumbuhan penduduknya terus meningkat, smartphone menjadi salah satu
kebutuhan pokok manusia yang mendesak. Dalam masyarakat yang semakin baru,
canggih, dan serba cepat, smartphone untuk pelajar, guru, pengusaha, dan jenis pekerjaan
lainnya telah menjadi kebutuhan primer bagi semua kalangan masyarakat (Laksono &

* Penulis yang sesuai.

email: natalia.christiani@ciputra.ac.id

137 137
Tinjauan Manajemen dan Kewirausahaan
Volume 05, Nomor 02, Oktober 2021

Suartha, 2017). Masyarakat lebih tertarik menggunakan smartphone dibandingkan

dengan alat komunikasi lainnya karena lebih fungsional, lebih mudah dibawa, dan
dapat digunakan kapanpun diperlukan.
Di masa pandemi Covid-19, banyak masyarakat khususnya pelajar yang diharuskan untuk
tetap berada di rumah. Kegiatan pembelajaran dilakukan sepenuhnya secara online. Mulai dari
kelas, tugas, ulangan, dan masih banyak lagi. Apalagi kegiatan tersebut membutuhkan kuota
internet agar proses pembelajaran dapat berjalan dengan lancar. Dalam penelitian ini, peneliti
akan membahas tentang perusahaan Telkomsel yang merupakan penyedia layanan seluler
pertama yang paling banyak digunakan berdasarkan data Top Brand Index. Penelitian ini akan
membahas lebih lanjut mengapa kebanyakan orang memilih Telkomsel sebagai penyedia
layanan telepon mereka.
PT. Telekomunikasi Selular atau dikenal juga dengan nama Telkomsel didirikan
pada tanggal 26 Mei 1995. Telkomsel secara konsisten melayani Indonesia, membuka
akses telekomunikasi di seluruh tanah air, dari Sabang sampai Merauke. Dengan lebih
dari 160 juta pelanggan, Telkomsel saat ini merupakan operator seluler terbesar di
Indonesia. Telkomsel memiliki beberapa produk, seperti Halo, simPATI, As, dan LOOP.
Manajemen pemasaran diperlukan untuk menjadi organisasi terkemuka dengan tetap
fokus pada pertumbuhan volume penjualan. Selain itu, Kotler, dkk. (2019), menyatakan
bahwa peran manajemen pemasaran adalah untuk mengenali dan secara konsisten
memberikan penawaran bernilai konsumen yang dirasakan kepada pelanggan yang
ditargetkan dengan cermat di pasar Eropa yang dinamis dan menantang, yang telah
meningkatkan gejolak geopolitik global, peningkatan persaingan digital dan global,

Konsep pemasaran yang tepat seharusnya mampu menjaga kepercayaan konsumen

terhadap keputusan pembelian. Menurut Khanfar (2016), ada lima fase dalam proses
keputusan pembelian bagi pelanggan: pengenalan masalah, penemuan pengetahuan,
evaluasi alternatif, pembelian, dan evaluasi pasca pembelian. Selain itu, proses keputusan
pembelian tidak boleh mempertimbangkan kelima fase tersebut (Pride & Ferrell, 2012
dalam Khanfar, 2016). Bisnis modern mengembangkan kerangka komunikasi pemasaran
yang kompleks; mereka berkomunikasi dengan pelanggan mereka, distributor, pemasok,
dan individu yang berbeda. Namun, pertanyaan bagi sebagian besar organisasi bukanlah
apakah akan berkomunikasi, melainkan apa yang harus dikatakan, di mana, kepada siapa,
dan kapan (Koekemoer & Bird, 2004 dalam Khanfar, 2016).

138
 Michel Vincencia, Natalia Christiani/Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Produk Telkomsel

Penyedia layanan juga diharapkan mampu bersaing dengan kompetitor dalam hal harga,
kualitas layanan, dan fasilitas prima lainnya. Indonesia memiliki beragam operator; sehingga,
membuat pelanggan mempertimbangkan untuk memutuskan untuk membeli penyedia layanan.
Sebagaimana dinyatakan dalam Limpo, dkk. (2018), keputusan pembelian adalah pemilihan dua
atau lebih pilihan pembelian konsumen. Setiap hari, pelanggan membuat keputusan tentang
aspek kehidupan sehari-hari. Namun, kebanyakan tanpa memikirkan bagaimana membuat
keputusan dan apa yang terlibat dalam proses pengambilan keputusan ini, keputusan itu dibuat.
Penelitian ini menganalisis bahwa faktor keputusan pembelian menjadi hal yang paling penting
untuk dianalisis. Keputusan konsumen dalam melakukan pembelian akan dipengaruhi oleh
beberapa faktor yang berasal dari suatu usaha yang dapat dikendalikan oleh usaha itu sendiri.
Sebagai organisasi yang perlu mempertahankan profitabilitas, bisnis perlu mempertimbangkan
faktor apa yang menarik pelanggan untuk memilih dan membeli barang mereka. Perusahaan
dapat menilai dan menetapkan strategi dengan mengenali apa yang mempengaruhi keputusan
pembelian, sehingga perusahaan dapat memperoleh lebih banyak klien dan mempertahankan
pelanggan.
Kualitas suatu produk, harga, dan kegiatan promosi merupakan faktor penting yang
harus dimiliki oleh suatu perusahaan ketika menjual suatu produk. Hal ini dibuktikan
dengan hasil penelitian Saepuloh & Hisani (2020), dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk,
Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian” yang menyatakan bahwa ketiga
faktor tersebut berhubungan dan berdampak langsung terhadap pembelian konsumen.
keputusan. Berdasarkan fenomena tersebut, terdapat 3 variabel bebas dan 1 variabel
terikat yang relevan dengan penelitian. Variabel bebasnya adalah kualitas produk, harga,
dan promosi. Variabel terikatnya adalah keputusan pembelian. Oleh karena itu, penelitian
ini menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap keputusan
pembelian produk Telkomsel oleh mahasiswa.

2. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Bauran Pemasaran

Singh & Gupta (2018), menyatakan bahwa bauran pemasaran adalah campuran dari
beberapa keputusan pemasaran yang digunakan bisnis untuk menjual produk dan layanannya.
Selain itu, istilah bauran pemasaran mengacu pada kombinasi metode pemasaran yang
digunakan untuk memenuhi kebutuhan konsumen, tetapi berbagai ahli menggambarkannya

139
Tinjauan Manajemen dan Kewirausahaan
Volume 05, Nomor 02, Oktober 2021

agak berbeda (Gursoy, 2017). Pemasaran mempromosikan proses perdagangan dan

pertumbuhan hubungan perusahaan-pelanggan (Masár, 2016) yang melibatkan
pemeriksaan kebutuhan dan keinginan konsumen, merancang produk atau layanan yang
memenuhi kebutuhan dan keinginan, memberikan harga tertentu, membuatnya tersedia
melalui tempat atau saluran distribusi tertentu, dan merancang promosi atau kampanye
komunikasi untuk meningkatkan kesadaran dan menarik minat. Proses ini merupakan
empat P dan juga dikenal sebagai unsur-unsur bauran pemasaran, yaitu produk, harga,
tempat, dan promosi.

2.2 Kualitas Produk

Sebelum membeli barang, pelanggan akan menganalisis barang. Kualitas
produk merupakan salah satu hal yang dapat menjadi faktor dalam pembelian
suatu produk atau jasa oleh pelanggan. Brata, dkk. (2017), menyatakan bahwa
kualitas produk adalah kapasitas suatu produk untuk melakukan tujuannya.
Kemampuan diciptakan untuk semua produk, termasuk umur panjang,
keandalan, akurasi, kemudahan dalam pengoperasian dan perbaikan, dan atribut
berharga lainnya. Selain itu, berbeda dengan skenario kualitas global, kualitas
produk digunakan sebagai opsi intrinsik dan menunjukkan bahwa hal itu
mengarah pada keputusan akhir yang berbeda bagi pelanggan dan produsen
(Zhang, Cao, & He, 2018). Kualitas produk merupakan faktor penting yang
menentukan keberhasilan perusahaan dalam merebut pangsa pasar saat ini.
Produk adalah segala sesuatu yang dapat dijual kepada konsumen untuk
memenuhi keinginan atau kebutuhan,

2.3 Harga

Karena harga adalah ukuran suatu barang, harga merupakan faktor penting yang
harus diterapkan oleh bisnis. Brata, dkk. (2017), menyatakan bahwa harga merupakan
salah satu pencapaian penting perusahaan karena harga menentukan seberapa besar
keuntungan yang dapat diperoleh perusahaan dari menjual produknya dalam bentuk
barang atau jasa. Selain itu, harga dapat didefinisikan sebagai jumlah uang (unit moneter)
dan faktor lain (nonmoneter) yang mencakup unsur-unsur tertentu yang diperlukan untuk
membeli suatu produk atau jasa (Tjiptono & Chandra, 2018). Didukung oleh pernyataan
Novansa & Ali (2017), harga menjadi salah satu faktor yang sangat penting. Ini memiliki

140
 Michel Vincencia, Natalia Christiani/Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Produk Telkomsel

dampak signifikan mengenai bagaimana konsumen memilih manfaat dan nilai dari daya beli
mereka dengan mengevaluasi kualitas yang paling signifikan dalam pengambilan keputusan
harga.

2.4 Promosi
Promosi memiliki peranan penting dalam sebuah bisnis agar bisnis tersebut dapat
dikenal oleh banyak orang. Hal ini didukung oleh pernyataan dari Brata, dkk. (2017),
promosi telah digambarkan sebagai praktik yang paling penting dan berperan aktif dalam
memperkenalkan, mendidik, dan mengingat kembali keunggulan suatu produk untuk
membujuk pelanggan agar membeli produk yang dipromosikan. Tujuan dari kegiatan
promosi adalah untuk menyebarkan informasi dan menarik perhatian, serta membangun
dan menumbuhkan keinginan konsumen untuk membeli barang yang dipasok (Havidz &
Mahaputra, 2020). Selain itu, promosi juga mencakup tugas mengkomunikasikan dan
mentransmisikan informasi produk konsumen dan membujuk pembeli sasaran untuk
membeli produk tersebut (Limpo, et al., 2018).

2.5 Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian adalah keputusan yang melibatkan pembelian atau tidak

berdasarkan hasil dari kegiatan sebelumnya (Saepuloh & Hisani, 2020). Keputusan
pembelian merupakan tindakan yang diperlukan oleh pelanggan untuk membeli suatu
barang. Respon pelanggan terdiri dari pemilihan produk, pemilihan merek produk,
alternatif desain, dan juga saat pembelian dilakukan (Novansa & Ali, 2017). Metode
dipandang sebagai suatu operasi yang terdiri dari seleksi, akuisisi, dan evaluasi (Rossiter,
2003 dalam Suhaily & Darmoyo, 2017).

2.6 Hipotesis
Uji hipotesis menentukan apakah sampel data konsisten dengan atau bertentangan
dengan hipotesis tentang nilai parameter populasi. Dengan demikian, uji hipotesis
memberi tahu apakah suatu efek ada atau tidak, sedangkan perkiraan memberi tahu
tentang ukuran efek (Wiley, 2017).
Menurut Nahlia & DS (2016), kualitas produk berpengaruh signifikan dan
positif terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan penjelasan di atas, maka
dapat dibuat hipotesis sebagai berikut:

141
Tinjauan Manajemen dan Kewirausahaan
Volume 05, Nomor 02, Oktober 2021

H :1 Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian mahasiswa

untuk produk Telkomsel.

Menurut Saepuloh & Hisani (2020), harga berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian. Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat dibuat hipotesis
sebagai berikut:
H 2: Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian mahasiswa
produk Telkomsel.

Menurut Saepuloh & Hisani (2020), promosi berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian. Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat dibuat hipotesis
sebagai berikut:
H 3: Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian mahasiswa
produk Telkomsel.

Berdasarkan hipotesis yang diajukan, model analisis dapat digambarkan sebagai

berikut:

Kualitas produk

(X1)

Harga Keputusan Pembelian

H2
(X2) (Y)

Promosi

(X3)

3. METODE PENELITIAN

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif untuk menganalisis data dengan

tujuan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan antara kualitas produk (X1), harga
(X2), dan promosi (X3) terhadap keputusan pembelian. Menurut Brannen (2016),
biasanya analisis kuantitatif berkaitan dengan metode enumeratif

142
 Michel Vincencia, Natalia Christiani/Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Produk Telkomsel

inferensi, salah satu tujuan utamanya adalah untuk mengetahui berapa banyak dan
jenis individu apa yang memiliki sifat tertentu dalam populasi umum atau induk yang
telah terbukti terjadi pada populasi sampel.
Peneliti menggunakan hipotesis untuk menjawab permasalahan keputusan
pembelian pada produk Telkomsel. Penelitian ini ingin melihat pengaruh kualitas
produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian mahasiswa. Tujuan dari
data ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi
terhadap keputusan pembelian produk Telkomsel oleh mahasiswa.
Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah mahasiswa Universitas
Ciputra Surabaya yang mengambil jurusan Manajemen Bisnis Internasional
sehingga populasinya adalah 323 mahasiswa. Rambut dkk. (2018) menyiratkan
bahwa ketika mempertimbangkan model yang mengandung lima atau kurang
konstruksi, ukuran sampel minimum adalah 100. Karena model yang diusulkan
memiliki 3 variabel dengan 1 variabel eksogen yang melibatkan 21 indikator; 6
untuk Kualitas Produk, 4 untuk Harga, dan 4 untuk Promosi, 1 variabel endogen
yang melibatkan 7 indikator; ada 21 indikator (21 x 5 = 105) yang berarti 105
adalah ukuran sampel yang dibutuhkan. Peneliti menggunakan penelitian
kuantitatif dimana data dikumpulkan melalui kuesioner online. Kuesioner
disebarkan langsung kepada sampel yaitu 105 responden. Untuk meminta
responden mengisi kuesioner,
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode kuantitatif untuk
menganalisis data. Pendekatan kuantitatif, baik dalam hal publikasi dan terjemahan,
terkadang dikaitkan dengan dampak yang lebih tinggi, terutama karena kapasitas
generalisasi yang lebih luas. (Roni dkk., 2019). Dalam analisis ini, ada dua metode
berbeda yang digunakan untuk mengumpulkan informasi. Data primer yang
dimunculkan pertama kali oleh peneliti dengan menyebarkan kuesioner kepada 105
sampel data dan menyusun hasilnya. Menggunakan aplikasi analisis statistik, hasilnya
akan diproses. Selain itu, peneliti mengumpulkan dan menganalisis data sekunder dari
jurnal, buku, dan situs web.

3.1 Hasil
Objek penelitian dari penelitian ini adalah Mahasiswa International Business
Management-International Class (IBM-IC) di Universitas Ciputra Surabaya yang

143
Tinjauan Manajemen dan Kewirausahaan
Volume 05, Nomor 02, Oktober 2021

menggunakan Produk Telkomsel sebagai penyedia layanan telepon mereka. Peneliti

menyebarkan kuesioner online kepada 105 responden. Hasil analisis deskriptif dari
responden berdasarkan distribusi batch IBM-IC dan jumlah responden yang
berpartisipasi dalam penelitian ini. Batch IBM-IC akan digunakan sebagai karakteristik
responden untuk penelitian ini. Berdasarkan data, distribusi batch IBM-IC dari
responden yang mengikuti penelitian ini sebagian besar berasal dari batch tahun
2017. Namun, jumlah responden angkatan 2019 lebih banyak dibandingkan angkatan
2015 dan 2016. Apalagi, responden angkatan 2018 dan 2019 hampir memiliki
persentase yang sama. Hasil analisis deskriptif berdasarkan persentase umur.
Persentase usia akan digunakan sebagai karakteristik responden untuk penelitian ini.
Berdasarkan data tersebut, sebagian besar responden berusia 20-21 tahun (60
responden). Namun, responden yang berusia 17-19 tahun lebih banyak dibandingkan
yang berusia 22 tahun.

3.2 Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validasi menggunakan korelasi Pearson. Hasil uji validitas adalah
bahwa semua hasil signifikansi keempat variabel tersebut adalah≤0,05. Dengan
demikian, semua variabel valid, dan bermanfaat bagi peneliti. Uji reliabilitas
menggunakan metode Cronbach's Alpha. Jika koefisien reliabilitas > 0,6 maka
reliabel. Sedangkan jika koefisien reliabilitas < 0,06 maka tidak reliabel. Dari hasil
uji reliabilitas terhadap 105 responden dapat disimpulkan bahwa semua variabel
yang digunakan peneliti reliabel karena koefisien Cronbach's Alpha menunjukkan
> 0,6 sehingga nilai tersebut dapat digunakan untuk penelitian.

3.3 Uji Asumsi Klasik

Uji normalitas menggunakan metode Kolmogorov-Smirnov. Hasil uji
normalitas > 0,05 (0,200), yang dapat didefinisikan sebagai residual yang
berdistribusi normal. Uji autokorelasi menggunakan metode Durbin-Watson (DW
test). Hasil Durbin-Watson adalah 2.155 dengan jumlah sampel 105 (n=105) dan
variabel bebasnya adalah 3 (k=3). Hasil tersebut menunjukkan bahwa sesuai
dengan kriteria pada DU < DW < 4-DU, karena angka yang dihasilkan ada di

144
 Michel Vincencia, Natalia Christiani/Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Produk Telkomsel

antara 1,7411 < 2,130 < 2,2589 yang berarti tidak terdapat autokorelasi dalam
penelitian ini. Nilai VIF untuk Kualitas Produk adalah 1,579 dengan nilai
toleransi 0,633, VIF untuk Harga adalah 2,133 dengan toleransi 0,469, VIF
untuk Promosi adalah 2,162 dengan toleransi 0,463. Nilai VIF pada ketiga
variabel bebas tersebut berada di bawah 0,8 sehingga dapat diasumsikan
tidak terjadi multikolinearitas dalam penelitian ini. Uji heteroskedastisitas
menggunakan metode Glejser. Ketiga variabel tersebut memiliki tingkat
signifikansi lebih dari 0,05 dimana kualitas produk diperoleh 0,608; harga
mendapat 0,178, dan promosi mendapat 0,356. Hal ini menunjukkan bahwa
tidak terjadi heteroskedastisitas dalam penelitian ini. Variabel bebas memiliki
nilai signifikansi linieritas kurang
1
dari 0,05 2sehingga dapat dinyatakan bahwa
3
variabel kualitas produk (X ), harga (X ),

3.4 Analisis Regresi Berganda

1,706 0,128X 0,235

1 2 3

Pengaruh kualitas produk (X ) terhadap

1
keputusan pembelian (Y) berdasarkan
nilai koefisien regresi sebesar 0,128, atau jika terjadi peningkatan nilai kualitas
produk maka keputusan pembelian akan meningkat. Pengaruh harga (X )
terhadap
2
keputusan pembelian (Y), berdasarkan nilai koefisien regresi sebesar
0,235, atau jika terjadi peningkatan nilai harga maka keputusan pembelian akan
meningkat. Pengaruh promosi (X ) terhadap
3
keputusan pembelian (Y) berdasarkan
nilai koefisien regresi sebesar 0,272, atau jika terjadi peningkatan nilai promosi
maka keputusan pembelian akan meningkat.

3.5 Analisis Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R2)

Nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,699 (69,9%), yang menunjukkan
kuatnya hubungan antara variabel bebas terhadap variabel terikat. Sedangkan
koefisien determinan (R ) sebesar 0,488 (48,8%),
2
yang berarti 48,8% keputusan
pembelian (Y) dipengaruhi oleh kualitas produk (X ), harga 1

145
Tinjauan Manajemen dan Kewirausahaan
Volume 05, Nomor 02, Oktober 2021

(X ),
2
dan variabel promosi (X ) sedangkan
3
sisanya 51,2% dipengaruhi oleh
variabel lain.

3.6 Uji-F
Nilai signifikansi uji-F adalah 0,001 < 0,05. Artinya, kualitas produk (X ),
variabel harga
1
(X ), dan variabel2 promosi (X ) secara simultan berpengaruh
3
terhadap keputusan pembelian (Y).

3.7 Uji-t
Hasil uji-t menunjukkan bahwa tingkat signifikansi kualitas produk (X ) adalah 0,058 >1
0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian (Y). Tingkat signifikansi harga (X ) sebesar 0,006 < 0,05 2
maka dapat disimpulkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian (Y). Tingkat signifikansi promosi (X ) sebesar 0,002
3
< 0,05 sehingga dapat
disimpulkan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

4. DISKUSI

Hasil uji t dengan tingkat signifikan kualitas produk adalah 0,058 < 0,05 yang
berarti variabel kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel
keputusan pembelian. Oleh karena itu, hubungan antara kualitas produk dengan
keputusan pembelian tidak memiliki hubungan yang kuat, artinya ketika terjadi
peningkatan nilai kualitas produk maka keputusan pembelian pelanggan terhadap
produk Telkomsel tidak akan mengikuti kenaikan tersebut. Sehingga hipotesis H yang1
menyatakan, “Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
produk Telkomsel” ditolak.
Penelitian yang dilakukan oleh Brata, dkk. (2017), dengan judul “Pengaruh
Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk
Nitchi Pada PT Jaya Swarasa Agung Jakarta Pusat” memiliki hasil yang menunjukkan
kualitas produk memiliki nilai koefisien korelasi yang kuat terhadap pembelian.
keputusan. Namun, hasil penelitian dalam penelitian ini tidak sama. Dalam penelitian
ini kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil
tersebut dibuktikan dengan penelitian sebelumnya, seperti Shaharudin, dkk.

146
 Michel Vincencia, Natalia Christiani/Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Produk Telkomsel

(2011), dengan judul “Hubungan Kualitas Produk dan Niat Beli: Kasus Produsen
Sepeda Motor/Skuter Nasional Malaysia”. Penelitian ini menyatakan bahwa ada tujuan
dan prioritas yang berbeda, atau bagaimana situasi yang menimbulkan “kebutuhan”
tidak sepenuhnya diketahui, dan efek dari setiap perubahan tidak sepenuhnya dapat
diprediksi. Kemungkinan penyebab lainnya adalah dalam pembelian barang
Telkomsel, pelanggan mungkin tidak memposisikan kualitas sebagai faktor terpenting
mereka. Meskipun produk Telkomsel yang berkualitas tinggi telah diakui, masih belum
cukup untuk menetapkan tujuan perilaku yang lebih baik yang dapat mendorong
konsumen untuk membeli produk Telkomsel.
Variabel harga terhadap keputusan pembelian memiliki nilai signifikansi
sebesar 0,006 yang lebih kecil dari 0,05. Sebagai dampaknya, akan ada pengaruh
yang signifikan dari variabel harga terhadap keputusan pembelian. Dengan
demikian, hipotesis
2
kedua (H ) yang menyatakan “Harga berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian produk Telkomsel” diterima.
Selain analisis statistik, analisis lain berasal dari penelitian Nahlia & DS (2016),
yang menyatakan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian. Menurut penelitian sebelumnya oleh Saepuloh & Hisani (2020), peneliti
juga menemukan hasil yang sama dimana variabel harga memiliki pengaruh yang
signifikan dan hubungan positif.
Berdasarkan nilai yang ditunjukkan pada uji-t dari variabel promosi terhadap
keputusan pembelian, tingkat signifikansi promosi adalah 0,002 < 0,05 yang
menunjukkan bahwa variabel promosi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
variabel keputusan pembelian. Dengan demikian, hipotesis3 ketiga (H ) yang
menyatakan “Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk
Telkomsel” diterima.
Dalam penelitian Nahlia & DS (2016), peneliti menyebutkan hasil yang sama,
dimana promosi berhubungan positif dengan variabel keputusan pembelian.
Penelitian lain oleh Limpo, dkk. (2018) juga memberikan hasil yang sama dimana
promosi memiliki hubungan positif terhadap keputusan pembelian.

5. KESIMPULAN

Berdasarkan data, temuan, pembahasan, dan hipotesis yang telah

disebutkan pada poin-poin sebelumnya mengenai pengaruh Kualitas Produk,

147
Tinjauan Manajemen dan Kewirausahaan
Volume 05, Nomor 02, Oktober 2021

Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa pada Produk

Telkomsel di Universitas Ciputra Surabaya, kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah
Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian
Mahasiswa di Universitas Ciputra Surabaya. Oleh karena itu, hipotesis pertama (H )1
ditolak. Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian mahasiswa
Universitas Ciputra Surabaya. Dengan demikian, hipotesis kedua (H ) diterima.
2
Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian mahasiswa
Universitas Ciputra Surabaya. Dengan demikian, hipotesis ketiga (H ) diterima.
3
Bagi Perusahaan Telkomsel sebaiknya menyesuaikan kualitas produk dengan
daya beli masyarakat, yang akan mempengaruhi keputusan pembelian. Hal ini
dimaksudkan untuk menjaga keputusan pembelian. Apalagi dalam situasi pandemi,
perusahaan Telkomsel harus lebih fokus pada kegiatan promosi dan menambah
promosi paket data internet karena masyarakat cenderung tinggal di rumah selama
pandemi ini. Saran tambahan, Telkomsel dapat lebih memperhatikan dan mengelola
setiap potensi yang dimiliki individu sebagai calon karyawan yang akan ditempatkan di
divisi pemasaran agar setiap orang memiliki self efficacy yang tinggi. Bagi peneliti
selanjutnya, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memahami tentang
pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian
Telkomsel. Lebih-lebih lagi, hasil penelitian ini dapat dijadikan acuan dengan
menambah jumlah variabel yang berpengaruh langsung terhadap keputusan
pembelian. Peneliti selanjutnya dapat mengkaji lebih dalam mengenai variabel
kualitas produk terhadap keputusan pembelian.
Dalam penelitian ini, terdapat beberapa keterbatasan dan celah yang
menghambat review maksimal pada saat implementasi. Sampel penelitian ini
hanya menggunakan mahasiswa IBM-IC di Universitas Ciputra Surabaya. Jika
cakupannya diperluas, hasil data akan lebih kaya dan lebih akurat.

6. REFERENSI

Brannen, J. (2016).Metode Pencampuran: Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif.

New York: Routledge.
Brata, BH, Husani, S., & Ali, H. (2017). Pengaruh Kualitas Produk,
Harga, Promosi, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Produk pada Nitchi At

148
 Michel Vincencia, Natalia Christiani/Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Produk Telkomsel

PT. Jaya Swarasa Agung di Jakarta Pusat.Jurnal Studi Bisnis dan

Manajemen Saudi.
Gursoy, D. (2017).Buku Pegangan Routledge Pemasaran Perhotelan.Abingdon:
Routledge.
Rambut, JF, Hitam, WC, Babin, BJ, & Anderson, RE (2018).Multivariasi
Analisis Data Edisi 8.Inggris: Cengage.
Havidz, HB & Mahaputra, MR (2020). Citra Merek dan Pembelian
Keputusan: Analisis Persepsi Harga dan Promosi (Tinjauan Pustaka
Manajemen Pemasaran).Jurnal Ekonomi, Keuangan & Akuntansi
Internasional Dinasti.
Hoyer, WD, MacInnis, DJ, & Pieters, R. (2016).Perilaku Konsumen 7th
Edisi.Barat Daya, AS: Cengage Learning.
Khanfar, DA (2016). Pengaruh Unsur Bauran Promosi Terhadap Konsumen
Keputusan Pembelian Layanan Seluler: Kasus Perusahaan
Telekomunikasi Umniah di kota Zarqa- Yordania.Jurnal Bisnis dan
Manajemen Eropa.
Kotler, P. & Keller, KL (2016).Manajemen Pemasaran.Jersey Baru: Pearson
Prentice Hall, Inc.
Kotler, P., Keller, KL, Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2019).
Manajemen Pemasaran Edisi Eropa ke-4.Harlow, Inggris: Pearson.
Laksono, CB & Suartha, N. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan
Promosi terhadap Keputusan Pembelian Paket Data Internet Telkomsel
(Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Ngurah Rai, Denpasar).
Jurnal Manajemen dan Bisnis Ekuilibrium.
Limpo, L., Rahim, A., & Hamzah. (2018). Pengaruh Kualitas Produk. Harga, dan
Promosi hingga Keputusan Pembelian.Jurnal Internasional Ilmu Pengetahuan
Lanjutan, Pendidikan, dan Agama.
Masar, V. (2016).Dukungan Atlet sebagai Strategi Pemasaran. Nike dan Michael
Yordania.Munich: Penerbitan Senyum.
Mooij, M. d. (2019).Perilaku dan Budaya Konsumen: Konsekuensi untuk Global
Pemasaran dan Periklanan.Inggris: SAGE Publications Ltd.
Nahlia, F. & DS, AH (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi
terhadap Keputusan Pembelian Kartu Prabayar XL (Studi Kasus Mahasiswa
FISIP UNDIP Semarang).Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.

149
Tinjauan Manajemen dan Kewirausahaan
Volume 05, Nomor 02, Oktober 2021

Novansa, H. & Ali, H. (2017). Model Keputusan Pembelian: Analisis Merek

Citra, Kesadaran Merek dan Harga (Studi Kasus Produk UKM SMECO
Indonesia).Jurnal Humaniora dan Ilmu Sosial Saudi.
Roni, SM, Merga, MK, & Morris, JE (2019).Melakukan Kuantitatif
Penelitian dalam Pendidikan.Singapura: Springer.
Saepuloh, A., & Hisani, DR (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan
Promosi Keputusan Pembelian.IRJ: Jurnal Riset Inovasi. Sethna, Z. &
Blythe, J. (2019).Perilaku Konsumen Edisi ke-4.Los Angeles:
SAGE.
Singh, DS & Gupta, S. (2018).Business Studyed Edisi Terbaru: Dengan-
Pertanyaan Berbasis Disiplin.Delhi: Publikasi SBPD.
Suhaily, L. & Darmoyo, S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Perceived Price, dan
Citra Merek pada Keputusan Pembelian yang Dimediasi oleh Kepercayaan Pelanggan
(Studi Pada Produk Elektronik Merek Jepang).Jurnal Manajemen.
Tjiptono, F. & Chandra, G. (2018).Pemasaran Strategik Edisi 2.Yogyakarta:
Dan saya.

Wiley, J. (2017).CMT Level III 2017: Integrasi Analisis Teknis.John

Wiley & Sons.
Zhang, J., Cao, Q., & Dia, X. (2018). Kontrak dan Kualitas Produk di Platform
Penjualan.Jurnal Riset Operasional Eropa.

150