METODE PENELITIAN

PENGARUH HARGA,PROMOSI,KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE
TIK TOK SHOP (STUDY KASUS MAHASISWA MANAJEMEN
PSDKU UNTAD MOROWALI)
Kelompok 07
1. Arfan C20120120
2. Elviani C20120268
3. Nurfadilah C20120385
4. Moh.Alfian Saputra C20120207
 FENOMENA PENELITIAN

Dahulu sebelum adanya transkasi jual beli online seperti

sekarang ini, jika kita memembeli suatu produk atau barang
maka terlebih dahulu pembeli dan penjual harus saling bertemu
langsung sampai terjadinya suatu kesepakatan antara dua pihak
yang biasanya sering disebut transaksi. Strategi penetapan
harga dalam bisnis e-commerce menjadi salah satu hal penting
yang harus dipertimbangkan oleh pengusaha, karena setiap
penentuan harga akan mengakibatkan tingkat permintaan
konsumen yang berbeda.
 LANJUTAN
Adapun perkembangan aplikasi Tik Tok Shop di Morowali khususnya mahasiswa
manajemen PSDKU UNTAD Morowali sangat banyak peminat yang tealah menggunakan E-
Commerce tersebut. Selain harga, Promosi yang dilakukan para pelaku e-commerce juga
sangat menarik yakni dengan iklan di media televisi dan media cetak dengan promo-promo
khusus yang membuat konsumen tertarik. Tidak hanya harga dan promosi, kualitas pelayanan
yang baik juga menjadi pertimbangan yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Jika
konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan maka tidak menutup kemungkinan
bahwa konsumen akan loyal. Semakin maraknya bisnis di internet tentu saja hal ini akan
mengakibatkan persaingan di dalam bisnis online semakin ketat. Penelitian ini penting untuk
diteliti sebab para pelaku e-commerce perlu mengetahui faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi seperti harga, promosi, dan kualitas pelayanan untuk dapat terus membuat toko
online dapat bertahan, tumbuh dan berkembang.
 ALASAN PEMILIHAN
OBJEK DAN VARIABEL

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga,

promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian
Mahasiswa Manajemen PSDKU UNTAD Morowali pada E-
commerce Tik Tok Shop , sehingga objeknya adalah mahasiswa
Manajemen PSDKU UNTAD Morowali yang menggunakan
aplikasi tersebut, serta untuk mengetahui diantara variabel tersebut
mana yang sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian di
aplikasi Tik Tok Shop.
 Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah harga, Promosi dan kualitas pelayanan
RUMUSAN MASALAH secara serempak berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian pada E-Commerce Tik Tok
Shop (study kasus Mahasiswa Manajemen PSDKU
UNTAD Morowali)?
2. Apakah harga secara parsial berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian pada E-Commerce
Tik Tok Shop (study kasus Mahasiswa Manajemen
PSDKU UNTAD Morowali)?
3. Apakah Promosi berpengaruh parsial terhadap
keputusan pembeliaan pada E-commerce Tik Tok
Shop (study kasus Mhasiswa Manajemen PSDKU
UNTAD Morowali)
4. Apakah kualitas pelayanan secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian pada E-Commerce Tik Tok Shop (study
kasus Mahasiswa Manajemen PSDKU UNTAD
Morowali)?
 Tujuan penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka dapat dikemukakan tujuan penelitian sebagai
berikut :
1. Untuk mengetahui dan Menganalisis harga,Promosi dan kualitas pelayanan secara serempak
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada E-Commerce Tik Tok Shop (study
kasus Mahasiswa Manajemen PSDKU UNTAD Morowali)
2. Untuk mengetahui dan Menganalisis harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian E-Commerce Tik Tok Shop (study kasus Mahasiswa Manajemen PSDKU
UNTAD Morowali)
3. Untuk mengetahui dan Menganalisis Promosi secara parsial berpengaruh singnifikan terhadap
keputusan pembelian E-commerce Tik Tok Shop (study kasus Mahasiswa Manajemen PSDKU
UNTAD Morowali)
4. Untuk mengetahui dan Menganalisis kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan
terhadap terhadap keputusan pembelian E-Commerce Tik Tok Shop (study kasus Mahasiswa
Manajemen PSDKU UNTAD Morowali)
 MANFAAT PENELITIAN

1. Manfaat teoritis, peneliti berharap hasil penelitian ini dapat berkonstribusi

dengan perkembangan ilmu pengetahuan, serta dapat dijadikan sebagai bahan
referensi untuk penelitian selanjutnya dalam hal pengembangan di bidang
penelitian khususnya yang berkaitan dengan harga,promosi dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian.
2. Manfaat akademik, bagi akademik peneliti berharap hasil penelitian ini dapat
digunakan dalam dunia praktis sebagai bahan referensi dalam membuat
kebijakan yang berkaitan dengan harga, Promosi dan kualitas pelayanan
khususnya pada aplikasi Tik Tok Shop.
 
 TEORI YANG TERKAIT
DENGAN PENELITIAN
Kajian Teoritis.
Pengertian Manajemen Pemasaran
Secara umum bahwa definisi dari manajemen pemasaran adalah suatu tahapan atau proses
pengelolaan atau mengolah yang dilakukan untuk menganalisis, merencanakan,
mengkoordinasikan, program-program yang menguntungkan perusahaan, dan juga dapat diartikan
sebagai ilmu memilih pangsa pasar supaya dapat mencitpakan nilai pelanggan yang unggul.
Menurut Kotler dan Keller (2016:27) American Marketing Association (AMA) mengatakan
bahwa definisi dari pemasaran adalah suatu kegiatan atau aktivitas, rangkaian institusi, dan proses
untuk menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan, dan penukaran penawaran yang bernilai
pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat luas untuk mencapai tujuan.
Harga
Menurut Kotler dan Armstrong (2013:151) adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu
produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat – manfaat karena
memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Dari definisi di atas, dapat disimpulkan
bahwa harga adalah suatu nilai tukar yang dapat disamakan dengan uang atau barang lain untuk
manfaat yang diperoleh dari suatu barang atau jasa bagi seseorang atau sebuah kelompok pada
waktu tertentu dan tempat tertentu.
 LANJUTAN
Promosi
Promosi merupakan salah satu penentu faktor keberhasilan suatu program pemasaran. Menurut Angipora (2007:194) promosi
adalah kegiatan yang dilakukan perusahaan dengan tujuan utama untuk meginformasikan, membujuk, mempengaruhi dan
mengingatkan konsumen agar membeli produk yang dihasilkan. Sedangkan menurut Gitosudarmono (2008:237) promosi
merupakan kegiatan yang ditunjuk untuk mempengaruhi konsumen agar mereka kenal akan produk yang ditawarkan oleh
perusahaan kepada mereka dan mereka menjadi selalu membeli produk tersebut.

Kualitas Pelayanan
Menurut Tjiptono (2011:58) mengemukan bahwa kualitas pelayanan merupakan tingkat kondisi baik atau buruknya sajian
yang diberikan penjual dalam rangka memuaskan konsumen dengan memberikan atau menyampaikan keinginan atau
permintaan melebihi apa yang diharapkan konsumen. Kualitas pelayanan (sevice quality) dapat diketaui dengan cara
membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang diterima atau diperoleh dengan pelayanan yang sesungguhnya
konsumen harapkan atau inginkan. Jika pelayanan yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang di
harapkan, maka kualitas pelayanan yang di persepsikan baik dan memuaskan dan jika pelayanan yang diterima melampaui
harapan konsumen maka kualitas pelayanan yang di persepsikan sangat baik dan berkualitas

Keputusan Pembelian
Perilaku pembelian tidak pernah sederhana tetapi memahaminya merupakan tugas yang sangat penting bagi manajemen
pemasaran. Perilaku pembelian konsumen mengacu pada pembelian akhir perorangan dan rumah tangga yang membeli barang
dan jasa untuk dikomsumsi (Kotler dan Amstrong, 2008:158). Keputusan pembelian konsumen adalah tahap dalam
pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar- benar membeli produk (Kotler dan Amstromg, 2001:226).
 PENELITI TERDAHULU
No Nama peneliti Tahun Judul penelitian

1. Sudjatmika 2017 Pengaruh harga, ulasan produk kemudahan, dan keamanan

terhadap keputusan pebelian secara online di tokopedia

2. Setyarko 2016 Analisis persepsi harga, promosi, kualitas layanan, dan

kemudahan penggunaan terhadap keputusan pembelian
produk secara online
3. Janah 2017 Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap
keputusan pembelian pada online shop dewi hijab surabaya

4. Setiowaty 2017 Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan promosi terhadap

keputusan konsumen membeli di kampoeng steak cabang
ketintang surabaya
5. Pitaloka 2015 Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap
penjualan online shop busana muslim
 KERANGKA PEMIKIRAN
Berdasarkan tinjauan landasan teori dan penelitian terdahulu, maka disusunlah suatu kerangka
pikir penelitian sebagai berikut:

Harga X1

Promosi X2
Keputusan
pembelian Y

Kualitas
Pelayanan X3

Pengaruh parsial :
Pengaruh serempak :
 HIPOTESIS
2. Variabel harga secara parsial
1. Variabel harga, Promosi dan kualitas
berpengaruh signifikan terhadap
pelayanan secara serempak berpengaruh
keputusan pembelian pada E-Commerce
signifikan terhadap keputusan pembelian
Tik Tok Shop (study kasus Mahasiswa
pada E-Commerce Tik Tok Shop (study kasus
Manajemen PSDKU UNTAD Morowali).
Mahasiswa Manajemen PSDKU UNTAD
Morowali).
4. Variabel kualitas pelayanan secara
3. Variabel Promosi secara parsial berpengaruh
parsial berpengaruh tidak signifikan
signifikan terhadap keputusan pembelian pada E-
terhadap keputusan pembelian pada E-
Commerce Tik Tok Shop (study kasus
Commerce Tik Tok Shop (study kasus
Mahasiswa Manajemen PSDKU UNTAD
Mahasiswa Manajemen PSDKU
Morowali).
  UNTAD Morowali).
 JENIS PENELITIAN

Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian yang bersifat deskriftif dan

kausal. Sugiyono (2019:93), penilitian deskriftif berisi tentang penjelasan terhadap

variabel yang diteliti, melalui pendefinisian, uraian yang lengkap dan mendalam dari

berbagai referensi, sehingga ruang lingkup, kedudukan dan perediksi terhadap

hubungan antar variabel yang diteliti menjadi lebih jelas dan terarah. Sedangkan

kausal merupakan hubungan yang bersifat sebab akibat.

 POPULASI DAN TEKNIK
PENARIKAN SAMPEL
SAMPEL
POPULASI
Teknik sampel dalam penelitian ini adalah non
Populasi mahasiswa ekonomi PSDKU UNTAD Morowali
propability sampling dengan menggunakan
yang menggunakan E-Commerce Tik Tok Shop jumlahnya
tidak dapat diketahui dan termaksud dalam kategori populasi sampling purposive yang mana penelitian ini
tak terhingga populasi tak terhinggah adalah populasi yang dilakukan dengan menggunakan kriteria tertentu
mempunyai sumber data yang tidak dapat di tentukan diantaranya yaitu mahasiswa Manajemen PSDKU
batasanya secara kuantitatif .oleh sebab itu hanya dapat di UNTAD Morowali yang menggunakan E-
jelaskan secara kuantitafif (Burhan Bungi 2009:99) Commerce Tik Tok Shop. Karena populasi
penelitian ini telah diketahui, maka dalam
Angkatan/Tahun Jumlah Mahasiswa
pengambilan sampel menggunakan rumus Roscoe.
2019 48 Orang =20 x Jumlah Variabel Penelitian (independent
2020 44 Orang +dependen)
2021 44 Orang 20x4= 80
2022 43 Orang
Berdaskara perhitungan di atas, maka jumlah
sampel yang digunakan penelitian ini adalah 80
Jumlah 179 Orang
responden.
ALAT ANALISIS YANG DIGUNAKAN

Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear

berganda . Ini merupakam model regresi yang melibatkan
lebih dari satu variabel , untuk melihat seberapa pengaruh
variabel terikat(independen) tertentu terhadap variabel
bebas(dependen).
 TABEL OPERASIONAL
No Variabel Definisi Indikator Skala
Harga (X1) adalah suatu nilai tukar yang bisa • Keterjangkauan harga
1. Harga Interval
disamakan dengan uang, dimana konsumen
• Kesesuaian harga dan manfaat
mengeluarkan sejumlah uang untuk manfaat yang
diperoleh dari suatu keputusan pembelian • Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga
mahasiswa Manajemen PSDKU UNTAD Morowali
 
pada E-Commerce Tik Tok Shop.

Promosi (X2) adalah cara komunikasi yang • Jangkauan promosi

2. Promosi Interval
dilakukan oleh aplikasi Tik Tok Shop untuk
• Kualitas penayangan iklan di media
menarik dan mendorong konsumen agar membeli
promosi
barang yang ditawarkan.
• Kualitas penyampaian dalam
penayangan iklan di media promosi.
3. Kualitas pelayanan Kualitas Pelayanan (X3) adalah pelayanan • Bentuk fisik atau tangible Interval

yang diberikan oleh aplikasi Tk Tok Shop

• Keandalan atau reability
baik itu berupa kemudahan untuk
• Daya tanggap atau responsiveness
mengakses pemilihan produk ataupun

personal chatting melalui pesan secara • Jaminan atau assurance

langsung antara penjual dan pembeli

• Empati atau emphaty  

3. Keputusan Konsumen Keputusan Konsumen (Y) adalah tindakan • Kebiasaaan dalam membeli Interval

yang dilakukan konsumen untuk

• Memberikan rekomendasi
melakukan pembelian pada sebuah produk.
• Melakukan pembelian ualang
Thank you for listening