No Bagaimanamenghubungi

Pelanggan eskalasi yang benar 147Soal untuk nada

dengan kendala bicaraindihome
biasa- tv Jaringan Layak Jawaban - 1302
1 1302,
biasa jika
saja kondisinya
menanyakan jaringanya
progress
Bagaimana urutan Cara Aktivasi dan Pembelian Kuotalogic
migrasiadalah
paketnya, setelah (loading
Merubah 80%)
symptomp(Save Draft)
ke
2 dilakukan
Indihome pengecekan sudah ada nomor SC dengan status Menjaga
prepaid? Percepatan nama WOC
5-3-2-4-1-8-7-6-11-9-10
baik
dan sesama
submit
Pelanggan
Fallout menghubungi
(Activation) dan 147Draft
tiket menanyakan
Mycx : progress
Open. cabut karyawan,
Eskalasi tiketnnya dipimpinan,
MyCX BUMN,
3 pelanggan
Berikut
allnya 3 hari
panduan
dengan yang122202228***,
perilaku
nomor laluADAPTIF,
PSB paketkecuali…
HJM
setelah3P di 147. hari dan Negara
dilakukan
yang
ini tepat
pelanggan untuk
inginmelakukan
segera percepatan
dipercepat migrasi
proses pemasangan Update Worklog dan beri
4 pengecekan
pelanggan
Pelanggan Status Tracking
adalah...
membutuhkan Fulfillment
akses internet Inyang
Progress
jaraknya Agent
detail Tier yang
info 1  :  Open
jelas  Ticket
nya. Dengan
(request is in no registrasi
progres) dan MYIX-110293xxx
status Scnya OSS untuk
- My
MyCX CX-Tracking
dengan My Indihome
Symptom
5 lumayan
pengecekan jauhstatus
dari modem
terakhir pelanggan,
bisa dilakukanAgent A yang
melalui aplikasi:
PROVISIONING
memahami ISSUED.
kebutuhan Solusi
pelanggan yang tepat dilakukan
langsung menawarkan Agent dan Dashboard
Permintaan My Indihome
- Percepatan
6 Pelanggan
adalah... menghubungi 147 untuk mengajukan Migrasi Order WOC (submit)
Wfifi
PaketExtender.
melalui 147, Sifatuntuk
tersebut termasukhistory
mengetahui pada Persona
link ceklist 147,
7 yaitu…
Pelanggan
aproval yang
Pelanggan registrasi IndiHome
dikirim ke pelanggan.
menghubungi melalui
147 menanyakan 147
Menu mycx dan
progresssudah
yang show
Menu
1. Pilihemphaty,
New
menu enThusiasm
Paperless
data
mendapatkan nomor registrasi SC 5657xxx, Jika status Edukasi ke pelanggan
8 digunakan
permintaan
Sikap Semangatyaitu…
PSBnya dengan kode registrasi
& bersungguh-sungguh MYIRX-
serta Memahami Reporting multikontak
myindihome x
terakhir registrasinya
1634006162***, untuk Cancel Compelete
melakukan analisa ODP Penuh , tapi mengganti
progressnya Input
2. PilihkeRegistrasi
WITA - Input NOSSF
9 kebutuhan
Pelanggan
Sebagai pelanggan
ingin
seorang
info darimanateknisi melakukan
support,
di Lokasi merupakan
Balik
harus
Ada ahliCode
nama
Jaringan. dalamOf penggunaan
Apa Conduct
indihome
yang dariapa?... email 
harus show
Manual emphaty,
Tiket enThusiasm
- PERCEPATAN
sampai
pemilik
berbagai maka
sebelumnya.
aplikasi agent
saat harus
agent melakukan
melakukan pengecekan
eskalasi
pendukung reportingnya. Namun setelah PSB DIGITAL di cekdi 3.
dan Filtering
eskalasi dengan
- Ubah input
data
10 dilakukan
dashboard agent
my ??
indihome untuk progressnya. Bagaimana Email atau MSISDN
pada
A db profilenya keterangan
mempraktikkannya beberapaemailnya
kali masihadalahbingung , dan ia "Bapak/Ibu
MyCX (DB Profil kamiPemilik)
cek nomor
11 step pengecekan
emailkosong@gmail.com
pun bertanya status PSBnya?
rekannya, makapenggunaan
dalam eskalasi yangaplikasisesuai 4. Klik View
IndiHomenya
- Input WitaDetail belumManual
- Input memiliki
12 Internet
adalah?
tersebut. dan Usee
Rekannya TV Pelanggan
dengan senang terkendala sehingga
hatiPermintaan tidak kontrak pembaharuan
membantu karena Tiket - Update Multikontak
Dimana
bisa saja
disangat
akses. pelanggan
Pelanggan bisa
laporRegistrasi
ke 147, agent cek Hasil Ukur Kebijakan
Open tiketPrivasi.myCX symptomp
Kami bantu
13 A pun
MinipackGPON ingin
? Kecuali belajar meningkatkan kemampuannya, Aplikasi mytelkomsel
Jaringan
bahkan rekannya (FO) ONU-Dyingbantuan
menawarkan Gasp /Offline
sementara. Jika agent
untuk Tidak
kirimkan Bisa Browsing
link persetujuan - 2P / 3P
14 gagal pandu, maka eskalasi yang
membuatkan report supaya selesai dahulu sebelum tepat adalah Mati
melalui Total
email(Submit)
dan sms, agar
15 dateline. Sikap halmereka kedepannya mempermudah
Berikut
Apa yang adalah yangini
bisa disampaikan
menunjukkan
perlukedisampaikan
pelanggan jika
? agent 147 saat Loyal-Kolaboratif
menanyakan Telepon Sampaikan
pelayanan danAkad setelah
Internet
16 pelanggan ingin registrasi minipack? Kecuali Create
melakukan
Pelanggan tiketselanjutnya.
MyCX dengan
Eskalasi
terkendala Tidak
perihal maksud
Pelanggan dan tujuan
menghubungi 147dari Implementasi
mengeluhkan Customer
internetnya Silahkan
symtomp bisa di checklist
Permintaan
17 Consent
lambat, di IRMA?
kemudian di terima Pindaholeh agent DS, melalui
dan di cek Bisa Terkoneksi
Bapak/Ibu, kami sehingga
tunggu"
Jika pelanggan
mengutamakan mengajukan
kepentingan pelanggan alamat serta 147,
memberikan Mutasi:
tidak bisa Balik Nama,
di gunakan Ganti
untuk
18 history
eskalasi
Pelanggan pelaporan
yang tepat
lapor kememang
yaitu
Call … banyak
Center 147 sekali
terkait pengaduan
kendala ke
telepon Nomor dll 
solusi
147, terbaik
dan hasilnyaadalahdi salah
konfirmasisatu asas
ke dalam
pelanggan spectacullar
memang di bekerja. Pelanggan lapor ke
19 dan
147 internet
pada
Telepon poin:
dan di rumahnya.
Internet Agentterkendala
Pelanggan bantu cek Hasil Tidak Ukur
Bisa soLutive
147, agent cek Hasil Ukur
lokasi
Jaringan adanya
GPON gangguan
(FO) ONU-Dying massal, Gasp
hal yang di lakukan
/Offline . Jika agent Open tiket myCX symptomp
agent
20 Terkoneksi
tersebut sehingga
merupakan tidak bisa di gunakan
implementasi COC untuk
apa? bekerja. Jaringan
fast &Bisa GPON (FO)
ACCUrate ONU-
response
gagal melakukan
Pelanggan lapor ke panduan,
147, agent makacekeskalasi
Hasil UkuryangJaringan
tepat Tidak
LOS. Jika Browsing
agent gagal- pandu,
2P / 3P
21 adalah
Pelanggan .. menghubungi 147 untuk
GPON (FO) ONU-LOS. Jika agent gagal pandu, maka melakukan Mati Total (Submit)
maka eskalasi yang tepat
22 permintaan
eskalasi yang migrasi Paket ke 147. 2 Hari kemudian
tepat adalah adalah 
Bagaimana
menghubungi eskalasi
147, yang tepat
belum mendapat jika gagal
Link pandu
ceklis untuk
approval open tiket: Jaringan Tidak
23 Pelanggan
kendala ingin
indihome melakukan
tv Error pembelian
No Signal? OTT Vidio. Yang
Pelanggan
order
harus migrasi ingin
dipastikan
segera
paketnya.
agent
dipercepat
Menu
agar pelanggan
proses
yang digunakan
tidak untuk kirim Layak
pemasangan
terkendala Menu
Layanan -New
1901
Relasi kontakVidio (Submit)
Paperless
:dapat
Pemilik diakses
24 add
ulangon 2nd
link STB
tersebut nya. di Untuk
mycx pengecekan
yaitu… status permintaan Reporting 
bagi pelanggan yang memiliki
pada saat pembelian,
pelanggan tersebut, jika untuk
agentketerangan
menggunakan di management
aplikasi My Status kontak : Verified
25 kontak adalah: tipe STB ZTE
Prioritas  Utama B860H 1 V1.1,
CX, maka millestone permintaan pelanggan dapat dilihat Tracking B860H V2.1, All System-View
B860 V5,
26 Pelanggan
pada menu:sudah langganan IndiHome sejak 3 tahun yang Tagihan desember
Detail-SC-View Detail2022
lalu, jika pelanggan tanggal 10 November melakukan Fiberhome
terhitung prorata HG680P AOSP
antara
27 Tipe STB apa saja yang dapat mengakses
upgrade kecepatan internetnya, maka info yang benar layanan Vidio? dan HG680FJ ATV
Paket lama dan kecepatan
28 Pelanggan ingin melakukan
terkait tagihannya yaitu … pasang indihome 1p inet only baru
dengan kec 50 Mbps karena akan digunakan diinstansi
29 Berikut yang bukan
pemerintahan fungsi SCNCX bagiharus
agentdilakukan
147 adalah? Edukasi Melakukan Registrasi PSB
Dalam programdesa. Berikut
Metaplasa hal yang
Agent A wajib menyesuaikan Pelanggan
menghubungi
IndiHome yang
30 agent
diri adalah?
dengansebelumnya
cepat sesuaimelakukan dengan alur handling contact center DBS 1500250
pelanggan
Pelanggan indihome registrasi Paket subcribe
OTT ottyang
Vidio vidio sudha sudah mempunyai
Diamonds Bantu eskalasi , Open layanan
ticket
31 ditentukan.
melalui STB,Sikap
tetapi inisampai
termasuk dalam contoh perilaku… ADAPTIF
sejak september 2022. Jikasaat
hari ini
ini,tdk bisa di
tanggal 11putar.
Novemberdi GameQoo
myCx dengan (user eksisting)
Symptom
32 aplikasi
2022 apakah agent
pelanggan ingin bisa cek?langganan, maka info yang masih
berhenti dashboard
PermintaandapatOTT mengakses
Cabut Fitur
Pelanggan
Pelanggan telpon
menghubungike 147 ingin
147 Unsubscribe
untuk menanyakan Disney+ informasi gameQoo nya dan tetap
33 benar yaitu
Hotstar, di … agent registrasi awal pelanggan via STB
cek (Inputer)
-Agent
OTT disney
Input hotstar akan
tentang
Pelanggan GameQOO
melakukan yang terbaru,
migrasi darimaka
paket informasi
sebelumnya yang3p membayar
otomatis tagihan Input
WITA
tercabut 
-
34 maka
tidak yang
tepat harus di
disampaikan lakukan agent,
kepada kecuali ? Manual Tiket - Produk Baru
30 mbps hjm ke 2p inet tlp. saat pelanggan
di cek pelangganadalahada sebagai GameQoo
- OTT vidionya sepertiakan tagihan
tetap
35 berikut kecuali dan langganan vidio, maka ketentuan
disney hotstar sebelumnya
aktif jika pelanggan tidak
36 terkait ottnya adalah? minta cabut
isi jawaban dari
pansol, klo ga
ada. Feeding
timsol
 Edukasi : "Mohon maaf bapak/
ibu setelah saya bantu cek
No Pelanggan
Bagaimana membutuhkan
eskalasi yang Soaluntuk
akses
benar internet yang jaraknya
kendala indihome tv Jaringan LayakJawaban
- 1302 DBS(loading
Ketika
lumayan pelanggan
jauh dari lapor
modem kendala tidak bisa
pelanggan, Agent koneksi
A yang dengan untuk segmentasinya jadi
1 1302, jika
lampu PON di kondisinya
ONT blinkingjaringanya logic
merah,langsung adalah
maka yang seharusnya 80%)
belum (Save
bisa Draft)
kami bantu. saya
memahami kebutuhan pelanggan menawarkan
2 dilakukan
Wfifi Extender.oleh agent Kecuali pada Persona 147, sarankan
adalah? termasuk
Sifat tersebut Agent lakukan bapakVerifikasi
bisa
menghubungi secara mandiri ke
3 yaitu…
Bagaimana jika pelanggan Billing namun show nomoremphaty, enThusiasm
Dalam program Metaplasamenanyakan
Agent A wajibInfo menyesuaikan call center 1500250 atau
4 hasil cek segmentasi DBS ?
diri dengan cepat sesuai dengan alur handling yang sudha bisa kami bantu sambungkan"
5 ditentukan.sajaSikap
Dimanaadalah pelangganini termasuk dalam contoh
bisaConfiguration
Registrasi Permintaan perilaku… ADAPTIF
Berikut
Jika pelanggan setting
mengeluhkan Wifi kendala internet di ACSISlambatyanglogic, Layanan Vidio dapat diakses
6 Minipack
kurang ?
tepat Kecuali
jikasudah
SSID pelanggan Aplikasi
bagi mytelkomsel
pelanggan yang memiliki
kemudian agent pandu daningin berpassword
melakukan restart ONT tipe STB ZTE B860H V1.1, B860H
7 adalah?
by acsis, pemilihan menu actual solution di gunakan untuk Security Type: pilih open system
V2.1, B860 V5, Fiberhome
8 pembuatanHard
Pelanggan tiketComplain
adalah lapor ke 147 mengeluhkan Restart
HG680PONT AOSP bydan ACSISHG680FJ
9 internetnya tidak bisa terhubung,
Tipe STB apa saja yang dapat mengakses layanan Vidio? lampu modem pelanggan ATV
menyala normal namun SSIDnya tidak mucul di perangkat Open tiket mycx - Perangkat
10 Berikut
Pelanggan
pelanggan, yang bukan
telpon
Pelanggan kefungsi
147 SCNCX
mengeluhkan
sudah di pandubagi namun
agent
internet147 adalah?
lambat
gagal maka dan DO : Berbicara
Melakukan
Pelanggan -
dengan
Registrasi
Sharing
intonasi
PSB
Koneksi
mengeluhkan kecepatan internetnya tidak sesuai. agent tinggi
11 eskalasi
Berikut yang benar
pernyataan adalah
yang tidakditepat Don't LAN/WiFi (Submit) empati
bantu cek jaringan pelanggan ACS terkait
Hasil Ukur DO AndJaringan DON'T
Create :tiket Tunjukkan
mycx :Bisa
12 di COC(FO)
Telepon
GPON adalah?
danTeknis
Internet Pelanggan
- Fisik. jika agent terkendala Tidak Bisa
gagal edukasi, maka terhadap
Browsing kesulitan
(FISIK) - Lambatpelanggan
13 Terkoneksi
eskalasi yang sehingga
tepat adalah tidak bisa di gunakan untuk bekerja. (Submit)
Bagaimana
Pelanggan lapor eskalasi yangagent
ke 147, tepat cekjikaHasil
gagalUkurpandu untuk
Jaringan open
Open tiket:
tiket myCXJaringan Tidak Layak
symptomp
14 kendala
GPON indihome
(FO)lapor
ONU-LOS. tv Error No
JikaInternet Signal?
agent gagal - 1901 (Submit)
Pelanggan kendala Tidakpandu, maka eskalasi Tidak
Bisa Koneksi, Pastikan BisakabelBrowsing
patch-cord 2P / sudah
3P
15 yang
USeeTV tepatMati adalah
dengan Status ONU : LOS. Maka edukasi Mati Total (Submit)
yang terpasang/tertancap dengan
Pelanggan melaporkan kembali kendala Telp Mati, Internet
16 tepat adalah …
Tidak Bisa Koneksi, USeeTV Mati dengan status ONU kencang/benar
Tidak Bisa Browsing - 2P / 3P
17 OFFLINE.
Pelanggan
Sebagai Symptomp
lapor
seorang ke yang
Call
support, sesuai
Center
harus 147
Bagaimana urutan Cara Aktivasi dan Pembelian Kuota adalah
ahli terkait
dalam … kendala
penggunaan telepon Mati Total (Submit)
18 dan internet
berbagai
Indihome di rumahnya.
aplikasi
prepaid? pendukung Agent bantu cek Namun
reportingnya. Hasil Ukur setelah 5-3-2-4-1-8-7-6-11-9-10
Syarat - Syarat/berkas
Berikut
Jaringan
A adalah
GPON hal
mempraktikkannya (FO)yang perlu disampaikan
ONU-Dying
beberapa Gaspmasih
kali /Offlineagent. Jika
bingung 147 saat
agent
dan ia Sampaikan
Open tiket myCXAkad setelah
symptomp
19 pelanggan ingin registrasi minipack? Kecuali Pencabutan
melakukan :
Eskalasi
gagal
pun melakukan
bertanya panduan,
rekannya, maka
dalam
Pelanggan menanyakan perihal nominal tagihan jika eskalasi
penggunaan yang tepat
aplikasi adalah Tidak
Jika
KTP Bisa
pelanggan
asli pemohonBrowsingberhenti- 2P / 3P
20 ..
tersebut. Rekannya dengan senang hati membantu karena >Mati
Khusus
Total Case Logic
(Submit)   > Wajib
mengajukan pencabutan SMOOA Gold di tanggal 15 ditengah-tengah
Bawa
memilih ONT dihitung
+ STBsolution
action full,
MyCX
21 A pun sangat
November, ingininformasi
maka belajar meningkatkan
yang sesuai kemampuannya,
yaitu … yaitu 155.000 
Pelunasan tagihan bulan
Ketentuan
bahkan Menu Actual
rekannya menawarkan Solution di MyCXsementara
bantuan yang benar untuk sesuai dengan solusi yang
22 adalah berjalan
diberikan atau
kekami UTIP (Uang
pelanggan
membuatkan report supaya selesai dahulu sebelum "Bapak/Ibu
titipan) cek nomor
23 Internet
dateline.
Agent AWMSdan
SikapUsee
akhirnya merekaTV Pelanggan
keluar ini terkendala
menunjukkan
dari zona ? sehingga
TOPWMSnya,
bottom QMS, tidak IndiHomenya
Loyal-Kolaboratif belumminimal
memiliki
Pemilik
bisa di akses. ingin
Pelanggan mengajukan cabut
lapormencapai
ke 147, agent cek informasi
Hasil Usia
Ukur Open berlangganan
tiket myCX symptomp11
24 namun
yang nilainya
tidak sesuai masih
adalah belum
… 100, agent A kontrak pembaharuan
bulan Bisa Browsing - 2P / 3P
Jaringan
memintaGPON selalu (FO) ONU-Dying
di monitor proses Gasp /Offline
handling oleh. Jika agent
TL dan QC Tidak
Kebijakan Privasi. Kami
25 gagal pandu, maka eskalasi yang tepat adalahyang di Masukkan
Pilih
Mati Produk
Totallink jastel
Name
(Submit) klik CEKbantu
: WMSLITE Klik
sehingga
Pelanggan bisa mencapai
telpon ke 147 hasil
ingin yang maksimal,
Unsubscribe Disney+ kirimkan
menuSymtomp
ONT Klik :Wifipersetujuan
Pelanggan melakukan pelaporan kembali terkait kendala Pilih WMS LITE >
26 lakukan
Hotstar, agentcek ,TL,QC tersebut memiliki sikap ? via STB kolaboratif
melalui emailWITA dan sms, agar
Internet di Lambat, agent
jika registrasi
pelangganawal pelanggan
memberikan Agent
Sesuai Input
nomor tiket Configuration
Masuk
kedepannya
Case
ke Mycx Klik - Input
tombol
-- Pilih
mempermudah Quick
27 maka yang harus
MYIN-XXXXXX maka di lakukan
cara cekke agent,
laporan kecuali
ulang ? Manual
Action
Note --Tiket
: untuk -Jenis
Produk
edit, CariBaru
pastikan
Apa yang bisa disampaikan pelanggan jikatersebut
menanyakan Search pelayanan
Security
Tambahkan
Pilih
Typeselanjutnya.
AP dirubah
Name di
:
keSilahkan
Open
subject 
28 melalui
perihal mycx adalah Reference Number
Tahapanmaksudeksekusi dan tujuan dari security
penggantian Implementasi type wifiCustomer
yang akan bisa diygchecklist
Klik centang
Data harusbiru Bapak/Ibu,
untuk saat
disertakan
29 Consent ke
dirubah di IRMA?
akses tanpa password melalui ACS yang benar menyimpan kami
eskalasitunggu"
: nama perubahan Muncul
Menjaga baik sesama
30 yaitu … lapor bahwa Atas Nama IndiHome yang
Pelanggan Pop-up
Nama Pelapor
karyawan, pilih TIDAK
pimpinan, BUMN,
Dalam
terdaftar
Pelanggan program
untuk Metaplasa
laporjastel
ke 147 banyak pihak
14142510xxxx
mengeluhkan yang terlibat
seharusnya
kendala APIntan
MATI CP
31 Berikut
untuk panduan
perencanaan perilaku ADAPTIF,
danpengecekan
pelaksanaannya. kecuali… Sikap ini dan Negara
Permata
pada WMS Berlian.
nya dan Hasilkondisi modemnya agent untuk
LOSS. atas nama Email
Sudah
32 termasuk
saat ini yang
beberapa dalam contoh
kaliterdaftar
di coba tetapi perilaku…
adalahmasihIndahsaja Putri Bunga. Maka hal KOLABORATIF
terkendala. Nomor ID/Tagihan/Akun
33 Sebelumnya
yang palingingin
Pelanggan pelanggan
benar di dilakukan
buatkan mengajukan
oleh agent
pelaporan migrasi
adalah
oleh paket
agent ke
? karena Agent
Edukasi
AP Name tier 1 : Nama
Balik Input WITA -
Internet-TV
Internetnya 30
di Mbps. hendak
rumah Hasil cekinginagent di sudah
gunakan adabuatinputan SC WORKSPACE
SN ONT - Input Manuan
34 Berikut
dengan panduan
status perilaku
SIBEL - CREATE KOLABORATIF,
ORDER. Maka kecuali…
eskalasi Bertindak proaktif dan gesit
keperluan sekolah/ darring belajar anaknya. Eskalasi yang
yang Tiket
Nama- SSIDPercepatan Permintaan
35 tepat
harus adalah?
di lakukan agent jika paket pelanggan WMS LITE 20 Non Alamat Tiket Pemasangan AP 
36 Mbps adalah? Detail Case