CONTENT VALIDITY FORM

PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN “AKU MANDIRI” PADA DINAS

KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN OGAN ILIR

MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL MODIFIKASI

Responden yang terhormat,

Saya seorang mahasiswa strata satu (S1) dari fakultas Ilmu Komputer Universitas

Sriwijaya. Saat ini saya sedang melakukan penelitian tentang pengukuran kualitas layanan dari

aplikasi e-government. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki faktor-faktor yang

dapat mempengaruhi keberlanjutan aplikasi e-government, memberikan rekomendasi berdasarkan

hasil dari faktor-faktor yang diidentifikasi yang dapat mendorong keberlanjutan dan untuk

memvalidasi metode yang diusulkan yang dapat mendorong keberlanjutan penggunaan aplikasi e-

government.

Studi ini membantu menemukan faktor-faktor serius yang mempengaruhi metode

keberlanjutan pada penggunaan aplikasi e-government dan akan menawarkan kebijakan bagi

pemerintah untuk memilih pendekatan yang tepat. Tanggapan individu bersifat anonim dan semua

data Anda akan dijaga kerahasiaannya. Harap pertimbangkan waktu 10 menit untuk

menyelesaikan survei ini. Kerjasama Anda sangat kami hargai.

Hormat kami,
Widia Permatasari,
Kandidat Penelitian Strata Satu, Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Komputer,
Universitas Sriwijaya, Indralaya.
RESPONDENT IDENTITY
Title :
First Name :
Last Name :
Gender :
Email :
Institution :
Position :

CONTENT VALIDITY FORM

Item skala yang ditunjukkan di bawah ini telah dikembangkan ke konstruksi relevansi kebaruan
yang dirasakan. Silakan baca setiap item dan beri skor untuk relevansinya dalam mewakili konsep
ini.
Relevansi dari Ease of Use didefinisikan sebagai tingkat kemudahan yang dirasakan pengguna
pada saat mengakes sebuah website.

Relevansi:
1. Tidak Relevan
2. Item perlu beberapa revisi
3. Relevan tetapi perlu sedikit revisi
4. Sangat Relevan
Relevancy Rating
NO Items
1 2 3 4
1 Ease of Use
CV- Alur proses mendaftar dan mengisi formulir dll pada
EOU1 aplikasi “Aku Mandiri” mudah dipahami dan diikuti
Comment :

Mesin pencarian (seacrh engine) pada aplikasi “Aku

CV- Mandiri” bekerja secara efektif untuk membantu
EOU2 pencarian saya.
Comment :

Menu-menu (peta situs) yang ada pada aplikasi “Aku

CV- Mandiri” tertata dengan baik sehingga memudahkan
EOU3 saya dalam mengakeses tiap layanan.

Comment:
 Relevancy Rating
NO Items
1 2 3 4
Fungsi pencarian yang disesuaikan di mana pengguna
CV- (masyarakat) diizinkan untuk mencari di dalam aplikasi
EOU4 “Aku Mandiri” menggunakan kata kunci.
Comment :

CV- Alamat (URL) aplikasi “Aku Mandiri” Mudah diingat

EOU5
Comment:

CV- Aplikasi “Aku Mandiri” sesuai dengan kebutuhan saya

EOU6
Comment:

Aplikasi “Aku Mandiri” mampu mengenali pengguna

dan menampilkan tautan halaman pertama yang sering
CV-
digunakan pengguna atau mengingat pengaturan terkait
EOU7
bahasa dan tampilan yang disukai ( dapat membantu
pengguna yang berulang kali menggunakan situs web)
Comment :

Harap beri komentar pada salah satu item ini, termasuk kemungkinan revisi atau penggantian,
atau pemikiran Anda tentang mengapa item tidak relevan dengan konsep relevansi kebaruan
yang dirasakan. Silakan sarankan item tambahan apa pun yang Anda rasa akan meningkatkan
pengukuran kebohongan aplikasi yang berkaitan dengan konstruksi ini.

CONTENT VALIDITY FORM

Item skala yang ditunjukkan di bawah ini telah dikembangkan ke konstruksi relevansi kebaruan
yang dirasakan. Silakan baca setiap item dan beri skor untuk relevansinya dalam mewakili konsep
ini.
Relevansi dari Trust didefinisikan untuk menjaga kerahasiaan atas privasi dari pengguna terhadap
website untuk perlindungan data pribadi.

Relevansi:
1. Tidak Relevan
2. Item perlu beberapa revisi
3. Relevan tetapi perlu sedikit revisi
4. Sangat Relevan
 Relevancy Rating
NO Items
1 2 3 4
2 Trust
CV- Saya percaya data pribadi yang telah saya berikan
TRS1 tidak akan dibagikan kepada orang lain.
Comment :

CV- Saya percaya identitas pribadi yang telah saya berikan

TRS2 akan dilindungi (anonimitas).
Comment :

CV- Saya percaya data pribadi yang telah saya masukkan

TRS3 pada aplikasi “Aku Mandiri” terarsip/tersimpan aman.
Comment :

CV- Saya akan memberikan persetujuan (konfirmasi) yang

TRS4 diinformasikan.
Comment :

CV- Saya percaya username dan password saya aman

TRS5 dalam aplikasi “Aku Mandiri”
Comment:

Untuk meningkatkan keamanan maka saya perlu

CV- enkripsi pesan, kontrol akses dan tanda tanga digital.
TRS6

Comment :

Harap beri komentar pada salah satu item ini, termasuk kemungkinan revisi atau penggantian,
atau pemikiran Anda tentang mengapa item tidak relevan dengan konsep relevansi kebaruan
yang dirasakan. Silakan sarankan item tambahan apa pun yang Anda rasa akan meningkatkan
pengukuran kebohongan aplikasi yang berkaitan dengan konstruksi ini.
 CONTENT VALIDITY FORM

Item skala yang ditunjukkan di bawah ini telah dikembangkan ke konstruksi relevansi kebaruan
yang dirasakan. Silakan baca setiap item dan beri skor untuk relevansinya dalam mewakili konsep
ini.
Relevansi dari Reliability ini didefinisikan sebagai aksesbilitas, yaitu ketersediaan layanan yang
dijanjikan secara akurat yang telah diberikan.

Relevansi:
1. Tidak Relevan
2. Item perlu beberapa revisi
3. Relevan tetapi perlu sedikit revisi
4. Sangat Relevan
Relevancy Rating
NO Items
1 2 3 4
3 Reliability
CV- Pelayanan pada aplikasi “Aku Mandiri” dilakukan
RBl1 secara tepat
Comment :

CV- Aplikasi “Aku Mandiri” mengirimkan

RBL2 informasi/memberikan pelayanan tepat waktu
Comment :

CV- Aplikasi “Aku Mandiri” mudah diakses kapanpun dan

RBL3 dimanapun.
Comment :

CV- Aplikasi “Aku Mandiri” dapat berjalan dengan baik di

RBL4 perangkat/browser yang saya gunakan
Comment:

CV- Aplikasi “Aku Mandiri” membutuhkan waktu singkat

RBL5 saat loading/memuat halaman yang ingin di klik
Comment :

Harap beri komentar pada salah satu item ini, termasuk kemungkinan revisi atau penggantian,
atau pemikiran Anda tentang mengapa item tidak relevan dengan konsep relevansi kebaruan
yang dirasakan. Silakan sarankan item tambahan apa pun yang Anda rasa akan meningkatkan
pengukuran kebohongan aplikasi yang berkaitan dengan konstruksi ini.
 CONTENT VALIDITY FORM

Item skala yang ditunjukkan di bawah ini telah dikembangkan ke konstruksi relevansi kebaruan
yang dirasakan. Silakan baca setiap item dan beri skor untuk relevansinya dalam mewakili konsep
ini.
Relevansi dari Functionality of The Interaction Environment didefinisikan sebagai fungsi dan
interaksi dalam memudahkan pengumpulan data dan bantuan di dalamnya

Relevansi:
1. Tidak Relevan
2. Item perlu beberapa revisi
3. Relevan tetapi perlu sedikit revisi
4. Sangat Relevan
Relevancy Rating
NO Items
1 2 3 4
4 Functionality of The Interaction Environment
CV- Respon jawaban pada aplikasi “Aku Mandiri” dapat
FI1 diterima dengan cepat dan tepat saat saya butuhkan.
Comment :

CV- Terdapat bantuan online dalam formulir

FI2
Comment:

Perhitungan formulir secara otomatis

FI3
Comment :

Harap beri komentar pada salah satu item ini, termasuk kemungkinan revisi atau penggantian,
atau pemikiran Anda tentang mengapa item tidak relevan dengan konsep relevansi kebaruan
yang dirasakan. Silakan sarankan item tambahan apa pun yang Anda rasa akan meningkatkan
pengukuran kebohongan aplikasi yang berkaitan dengan konstruksi ini.
 CONTENT VALIDITY FORM

Item skala yang ditunjukkan di bawah ini telah dikembangkan ke konstruksi relevansi kebaruan
yang dirasakan. Silakan baca setiap item dan beri skor untuk relevansinya dalam mewakili konsep
ini.
Relevansi dari Content & Appearance of Information didefinisikan sebagai kualitas dari
informasi yang diberikan dalam tampilan website, seperti desain, warna dan ukuran halaman
website.

Relevansi:
1. Tidak Relevan
2. Item perlu beberapa revisi
3. Relevan tetapi perlu sedikit revisi
4. Sangat Relevan
Relevancy Rating
NO Items
1 2 3 4
5 Content & Appearance of Information
CV- Data dan informasi yang ada pada Aplikasi “Aku
CAI1 Mandiri” terperinci/lengkap.
Comment :

CV- Data yang diberikan oleh aplikasi “Aku Mandiri”

CAI2 benar dan ringkas
Comment:

Data yang ada pada apliksi “Aku Mandiri”

CAI3
relevan/sesuai
Comment:

CAI4 Informasi yang ada pada aplikasi “Aku Mandiri” jelas

Comment:

Link/tautan yang ada pada aplikasi “Aku Mandiri”

CAI5
dapat bekerja dengan baik/ dapat diakses
Comment:

Informasi yang ada pada aplikasi “Aku Mandiri”

CAI6
mudah dimengerti
Comment:

Tampilan / desain aplikasi “Aku Mandiri” tersusun

CAI7 dengan baik dan menarik (contoh gambar, grafis,
animasi, dan ukuran halaman web)
Comment:
Harap beri komentar pada salah satu item ini, termasuk kemungkinan revisi atau penggantian,
atau pemikiran Anda tentang mengapa item tidak relevan dengan konsep relevansi kebaruan
yang dirasakan. Silakan sarankan item tambahan apa pun yang Anda rasa akan meningkatkan
pengukuran kebohongan aplikasi yang berkaitan dengan konstruksi ini.

CONTENT VALIDITY FORM

Item skala yang ditunjukkan di bawah ini telah dikembangkan ke konstruksi relevansi kebaruan
yang dirasakan. Silakan baca setiap item dan beri skor untuk relevansinya dalam mewakili konsep
ini.
Relevansi dari Citizen Support didefinisikan sebagai bantuan bagi pengguna untuk mencari
informasi terhadap layanan yang diberikan seperti adanya panduan di dalam website serta halaman
bantuan

Relevansi:
1. Tidak Relevan
2. Item perlu beberapa revisi
3. Relevan tetapi perlu sedikit revisi
4. Sangat Relevan

Relevancy Rating
NO Items
1 2 3 4
6 Citizen Support
Pihak pengelola aplikasi “Aku Mandiri” bersungguh-
CV- sungguh dalam membantu menyelesaikan masalah
CS1 yang saya alami
Comment :

Pihak pengelolah “Aku Mandiri” memberikan respon

CV- jawaban dengan cepat dan tepat kepada saya saat saya
CS2 membutuhkan
Comment :

Harap beri komentar pada salah satu item ini, termasuk kemungkinan revisi atau penggantian,
atau pemikiran Anda tentang mengapa item tidak relevan dengan konsep relevansi kebaruan
yang dirasakan. Silakan sarankan item tambahan apa pun yang Anda rasa akan meningkatkan
pengukuran kebohongan aplikasi yang berkaitan dengan konstruksi ini.
 CONTENT VALIDITY FORM

Item skala yang ditunjukkan di bawah ini telah dikembangkan ke konstruksi relevansi kebaruan
yang dirasakan. Silakan baca setiap item dan beri skor untuk relevansinya dalam mewakili konsep
ini.
Relevansi dari Overall didefinisikan sebagai penilaian kepuasan pengguna terhadap website

Relevansi:
1. Tidak Relevan
2. Item perlu beberapa revisi
3. Relevan tetapi perlu sedikit revisi
4. Sangat Relevan

Relevancy Rating
NO Items
1 2 3 4
6 Overall
Saya merasa puas dengan pelayanan “Aku Mandiri”
CV-
OV1
Comment :

Saya ingin menggunakan aplikasi “Aku Mandiri” saat

CV- mengajukan layanan
OV2
Comment :

Harap beri komentar pada salah satu item ini, termasuk kemungkinan revisi atau penggantian,
atau pemikiran Anda tentang mengapa item tidak relevan dengan konsep relevansi kebaruan
yang dirasakan. Silakan sarankan item tambahan apa pun yang Anda rasa akan meningkatkan
pengukuran kebohongan aplikasi yang berkaitan dengan konstruksi ini.