LAPORAN

SOFTWARE TESTING DAN QUALITY ASSURANCE

(Studi Kasus : BCA MOBILE)

Disusun guna memenuhi salah satu tugas pada Mata Kuliah

Software Testing dan Quality Assurance

Dosen Pengampu : Bayu Pamungkas, M.Kom.

Disusun oleh:

Kelompok 3

Alita April MPS 23575018

Halidazia 23575020
Haliyanto 23575031
Melsa WidaPutri 23575029

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS ILMU TERAPAN DAN SAINS
INSTITUT PENDIDIKAN INDONESIA
GARUT 2024
 i

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur kepada Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunianya
kepada penulis, sehingga penulis bisa menyelesaikan tugas laporan matakuliah Software Testing
dan Quality Assurance. Shalawat serta salam, senantiasa tercurah kepada Nabi Muhamad SAW
yang membawa manusia dari zaman kegelepan ke zaman yang terang benderang.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan tugas ini tidak dapat diselesaikan tanpa pihak-
pihak yang mendukung. Maka, penulis menyampaikan banyak terimakasih kepada pihak yang telah
membantu dalam proses penyusunan tugas ini terutama kepada :
1. Bapak Bayu Pamungkas, M.Kom., selaku dosen dalam matakuliah Software Testing dan
Quality Assurance.
2. Kedua orang tua yang selalu men-support dalam doa dan dukungannnya untuk penulis.
3. Kelompok 3 yang berkontribusi penuh dalam penyusunan.
4. Teman-teman Sistem Informasi yang selalu memberikan dukungan dalam segi moril.
Penulis menyadari bahwa laporan tugas ini jauh dari kata sempurna karena keterbatasan
kemampuan, pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh sebab itu, besar harapan
penulis mengharapkan kritik dan saran yang membuat penulis tergugah untuk terus belajar. Semoga
tugas laporan ini bisa bermanfaat bagi pembaca baik untuk kalangan umun dan khususnya untuk
mahasiswa yang mengampu mata kuliah Software Testing dan Quality Assurance.

Garut, Maret 2023

Penulis
 ii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.........................................................................................i
DAFTAR ISI........................................................................................................ii
BAB I PENDAHULUAN....................................................................................1
1.1 Latar Belakang Masalah............................................................................1
1.2 Identifikasi Masalah..................................................................................2
BAB II PENGUJIAN APLIKASI......................................................................3
2.1 Perencanaan Pengujian..............................................................................3
2.2 Analisis Kebutuhan....................................................................................3
2.3 Perancangan Pengujian..............................................................................4
2.4 Pelaksanaan Pengujian...............................................................................4
2.5 Pengujian Kinerja......................................................................................5
2.6 Pengujian Keamanan.................................................................................6
2.7 Pengujian Kepuasan Pengguna..................................................................6
BAB III JAMINAN KUALITAS.......................................................................7
3.1 Perencanaan Jaminan Kualitas..................................................................7
3.2 Audit Kualitas............................................................................................13
BAB IV PENUTUP..............................................................................................16
4.1 Kesimpulan................................................................................................16
4.2 Saran..........................................................................................................16
iii
 1

BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Dalam konteks revolusi digital, aplikasi mobile telah menjadi komponen penting
dalam kehidupan sehari-hari, terutama dalam sektor perbankan. BCA Mobile, sebagai
salah satu aplikasi perbankan digital unggulan di Indonesia, memainkan peran yang
sangat penting dalam menyediakan layanan perbankan yang mudah diakses dan efisien
bagi nasabah Bank Central Asia (BCA). Namun, seperti halnya aplikasi perangkat lunak
lainnya, BCA Mobile juga menghadapi tantangan dalam menjaga kualitasnya agar tetap
memenuhi standar yang tinggi.
Penerapan Software Quality Assurance (SQA) dalam pengembangan dan
pemeliharaan BCA Mobile menjadi semakin penting seiring dengan pertumbuhan dan
kompleksitas aplikasi tersebut. Meskipun BCA Mobile telah berhasil menjadi salah satu
aplikasi perbankan digital terkemuka di Indonesia, tetapi masih ada beberapa masalah
yang perlu diatasi terkait dengan SQA.
Salah satu masalah utama yang dihadapi dalam SQA pada BCA Mobile adalah
perkembangan tampilan yang menarik. Seiring dengan evolusi teknologi dan perubahan
kebutuhan pengguna, BCA Mobile harus terus diperbarui dan ditingkatkan untuk tetap
relevan dan kompetitif. Namun, pembaruan yang cepat juga dapat meningkatkan risiko
terhadap kegagalan atau kesalahan yang tidak terduga dalam aplikasi.
Selain itu, dalam konteks keamanan data yang semakin penting, BCA Mobile juga
dihadapkan pada tantangan dalam menjaga keamanan dan privasi data pengguna.
Ancaman keamanan cyber yang terus berkembang menuntut adanya upaya yang lebih
besar dalam mengimplementasikan praktik keamanan yang kuat dan memastikan
bahwa BCA Mobile terlindungi dari serangan yang mungkin merugikan nasabah dan
reputasi Bank Central Asia.
Dengan demikian, memahami tantangan dan masalah yang terkait dengan SQA pada
BCA Mobile menjadi kunci dalam upaya meningkatkan kualitas, keamanan, dan kinerja
aplikasi tersebut. Dengan terus melakukan evaluasi dan perbaikan dalam praktik SQA,
Bank Central Asia dapat memastikan bahwa BCA Mobile tetap menjadi pilihan utama
 2

bagi nasabah yang mencari layanan perbankan digital yang aman, andal, dan
memuaskan.
 3

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan permasalahan yang telah dikemukakan, maka penulis
mengidentifikasi masalah diantaranya yaitu:
1. Pertumbuhan teknologi yang cepat dan perubahan kebutuhan pengguna mendorong
BCA Mobile untuk selalu diperbarui. Pembaruan yang cepat bisa meningkatkan risiko
terhadap kesalahan dalam aplikasi.
2. Perkembangan ancaman keamanan cyber yang terus berkembang memerlukan upaya
lebih besar untuk memastikan perlindungan keamanan dan privasi data pengguna.
 4

BAB II
PENGUJIAN APLIKASI

2.1 Perencanaan Pengujian

Perencanaan pengujian dilakukan guna memastikan aplikasi Mobile Banking (BCA
Mobile) berfungsi dengan baik dan memberikan pengalaman pengguna yang optimal,
penting untuk melakukan pengujian yang komprehensif. Pengujian akan dilakukan pada
semua fitur utama aplikasi, termasuk Pendaftaran dan login pengguna, transfer antar
rekening, pembayaran listrik dan air, dan lain-lain.

2.2 Analisis Kebutuhan

Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih jelas mengenai kebutuhan sistem,
dilakukan analisis terhadap kebutuhan pihak-pihak terkait (nasabah), yang dilanjutkan
dengan analisis kondisi mobile banking saat ini. analisis mendalam untuk
mengidentifikasi akar penyebab masalah.
Adapun kebutuhan dari nasabah terhadap suatu sistem mobile banking antara lain:
1. Nasabah mampu melakukan transaksi/ layanan-layanan yang sama seperti yang
ditawarkan oleh perbankan konvensional.
2. Tingkat reliabilitas yang tinggi, akses 24 jam nonstop tanpa ada gangguan.
3. Tingkat kemudahan akses (accessibility) termasuk didalamnya administrasi yang
tidak sulit, baik untuk pendaftaran maupun jika ada permasalahan yang timbul,
seperti tidak terkirimnya uang pada tujuan transfer.
4. Antarmuka layanan yang baik dan intuitif.
 5

2.3 Perancangan Pengujian

Berikut ini skenario-skenario yang akan dilakukan untuk menguji aplikasi BCA Mobile
:
1) Login Akun Pengguna
Skenario Pengujian: Pengguna baru dapat mengakses akun BCA mereka didalam
Aplikasi
Kasus uji:
 Kasus Uji Positif: Memastikan pengguna dapat login dengan benar.
 Kasus Uji Negatif: Memvalidasi tanggapan aplikasi terhadap entri data yang
tidak valid atau duplikat.
2) Pengujian Antarmuka Pengguna
Skenario Pengujian: Memastikan antarmuka pengguna mudah digunakan.
 Kasus Uji Navigasi: Memastikan navigasi antarmuka pengguna yang lancar.
 Kasus Uji Responsif: Memastikan respons aplikasi terhadap tindakan
pengguna dengan cepat dan tanpa penundaan yang signifikan.
3) Transfer antar rekening.
Skenario Pengujian: Memastikan transfer antar rekening BCA ataupun di luar BCA
dapat berjalan lancer.
 Kasus Uji Transaksi : Memvalidasi proses transfer, termasuk input data
pembayaran.
 Kasus Uji Responsif : Menguji integrasi aplikasi dengan sistem untuk
memastikan konsistensi data dan transfer uang tepat waktu.

2.4 Pelaksanaan Pengujian

Berikut ini hasil dari skenario-skenario yang dijalankan:
a. Login Akun Pengguna
Login akun pengguna berjalan dengan lancar. Pengguna dapat masuk
kedalam akun BCA didalam aplikasi BCA Mobile dengan memasukan nomor
telepon dan konfigurasi kode sms untuk verifikasi dan login akun. Proses ini
berjalan tanpa hambatan dan user interface (UI) yang memudahkan pengguna baru
dalam proses pendaftaran.
 6

b. Pengujian Antarmuka Pengguna

Antarmuka pengguna aplikasi ini mudah digunakan. Navigasi yang mudah
dipelajari dan cepat, namun BCA Mobile memiliki beberapa kekurangan seperti
Tidak ada informasi mutasi secara keseluruhan dan tidak ada menu untuk
menyimpan bukti transfer dan Desain antarmuka pengguna (user interface) tidak
menarik.

2.5 Pengujian Kinerja

Pengujian kinerja aplikasi BCA Mobile dilakukan melalui berbagai metode, seperti
berikut:
1. Pengujian Pengalaman Pengguna
Menunjukan bahwa BCA Mobile dari segi kegunaan (Usability) memiliki
keterbatasan dalam penggunaan, seperti penggunaan untuk satu rekening saja dan
tidak dapat diakses melalui situs resmi dimana hal ini menjadi salah satu faktor yang
menyebabkan pengguna lebih suka menggunakan MyBCA yang mana My BCA
dapat digunakan untuk beberapa akun rekening.
2. Desain interface dan usability aplikasi BCA Mobile dari perspektif pengguna.
Tampilan pengguna BCA Mobile sudah memenuhi keinginan pengguna
dalam segi UI dan UX yang lebih baik,Namun, masih ada beberapa permasalahan
yang dialami pengguna, diantaranya tampilan user interface yang kurang menarik.
Untuk memperbaiki kekurangan ini, perlu dilakukan perancangan rekomendasi
perbaikan yang dapat mengubah desain interface BCA Mobile menjadi lebih
menarik dan mempermudah penggunaan aplikasi. Desain interface BCA Mobile
mendukung gaya hidup cashless yang modern, sedangkan MyBCA juga memiliki
desain yang modern dan menarik.
 7

3. Pengujian Kinerja
Kinerja BCA Mobile dapat memenuhi harapan pengguna dalam beberapa aspek,
seperti:
• Aksesibilitas, BCA Mobile memberikan akses ke layanan perbankan yang
mudah dan cepat, sehingga nasabah dapat melakukan transaksi keuangan
kapanpun dan dimanapun
• Kecepatan, BCA Mobile memiliki kinerja yang cepat dan efisien, yang
mempermudah penggunaan aplikasi.
• Keamanan, BCA Mobile memiliki sistem keamanan yang kuat, yang
memastikan transaksi keuangan yang aman dan terlindungi
• Fitur, BCA Mobile memiliki fitur-fitur yang menarik dan mempermudah
penggunaan, seperti transfer antar rekening, pembayaran listrik dan air, dan
lain-lain.

Namun, ada beberapa aspek yang masih membutuhkan perbaikan, seperti:

• Performance, BCA Mobile masih memiliki masalah performance, yang dapat
menyebabkan keterlambatan dalam melakukan transaksi.
• Kompatibilitas, BCA Mobile memiliki masalah kompatibilitas dengan berbagai
jenis perangkat, yang dapat menyebabkan keterbatasan dalam penggunaan
aplikasi.
• Kesederhanaan, BCA Mobile masih memiliki masalah kesederhanaan dalam
desain interface, yang dapat membuat pengguna bingung dalam menggunakan
aplikasi.
Untuk memperbaiki kekurangan ini, perlu dilakukan perancangan rekomendasi
perbaikan yang dapat mengubah desain interface BCA Mobile menjadi lebih
menarik dan mempermudah penggunaan aplikasi.
 8

2.6 Pengujian Keamanan

Kekhawatiran akan keamanan data pribadi saat menggunakan aplikasi BCA Mobile
adalah hal yang wajar. Seperti halnya aplikasi lainnya, BCA Mobile juga rentan
terhadap serangan peretas dan pencurian data. Pengguna harus selalu berhati- hati dan
memastikan bahwa smartphone anda dilindungi dengan password atau fitur keamanan
lainnya sebelum mengakses aplikasi ini. Penelitian dilakukan dengan mengukur
keamanan aplikasi BCA Mobile, seperti verifikasi kartu ATM.

2.7 Pengujian Kepuasan Pengguna

Kepuasan pengguna terhadap BCA Mobile adalah tinggi, dari segi fungsionalitas BCA
Mobile telah memenuhi harapan pengguna. Namun, masih ada beberapa permasalahan yang
dirasakan oleh pengguna, yaitu permasalahan tampilan user interface yang jadul dan visual
aplikasi
 9

BAB III
JAMINAN KUALITAS

3.1 Perencanaan Jaminan Kualitas

a. Dengan bertransaksi menggunakan mobile banking BCA lebih aman

Tabel 3.1 jawaban responden mengenai pernyataan dengan

bertransaksi menggunakan mobile banking BCA lebih aman.

Sumber: data primer, journal 2021

Berdasarkan tabel tersebut dapat diketahui bahwa dengan jumlah sampel 100 orang,
responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 7 orang, menjawab 95 setuju
sebanyak 85 orang, menjawab ragu-ragu sebanyak 3 orang, lalu menjawab tidak setuju
sebanyak 2 orang dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 3 orang dengan nilai skor
total yaitu 391.
10
 11

Untuk mengetahui rata-rata indeks variabel, maka secara garis kontinum dapat
digambarkan sebagai berikut :

Berdasarkan hasil perhitungan diatas, didapatkan hasil penilaian mengenai

pernyataan dengan bertransaksi menggunakan mobile banking BCA lebih aman
sebesar 78,2. Dengan tanggapan tersebut menunjukkan bahwa responden setuju
akan pernyataan tersebut. Dan menurut garis kontinum memiliki penilaian baik.

b. Mobile Banking BCA memberikan konfirmasi layanan atas keberhasilan

atau kegagalan transaksi

tabel 3.2. jawaban responden mengenai pernyataan mobile banking BCA

memberikan konfirmasi layanan atas keberhasilan atau ke gagalan transaksi.

Berdasarkan tabel tersebut dapat diketahui bahwa dengan jumlah sampel 100
orang, responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 12 orang, menjawab setuju
sebanyak 80 orang, menjawab ragu-ragu sebanyak 4 orang, dan menjawab sangat
tidak setuju sebanyak 4 orang dengan nilai skor total yaitu 396.
 12

Untuk mengetahui rata-rata indeks variabel, maka secara garis kontinum dapat
digambarkan sebagai berikut :
Berdasarkan hasil perhitungan diatas, didapatkan hasil penilaian mengenai
pernyataan mobile banking BCA memberikan konfirmasi layanan atas keberhasilan
atau ke gagalan transaksi sebesar 79,2. Dengan tanggapan tersebut menunjukkan bahwa
responden setuju akan pernyataan tersebut. Dan menurut garis kontinum memiliki
penilaian baik.
 13

c. Pihak bank melindungi informasi personal dan riwayat transaksi dalam

mobile

tabel 3.3. jawaban responden mengenai pernyataan pihak bank melindungi

informasi personal & riwayat transaksi dalam mobile banking .

Berdasarkan tabel tersebut dapat diketahui bahwa dengan jumlah sampel 100
orang, responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 15 orang, menjawab
setuju sebanyak 77 orang, menjawab ragu-ragu sebanyak 4 orang, lalu menjawab
tidak setuju sebanyak 1 orang dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 3 orang
dengan nilai skor total yaitu 400
 14

Untuk mengetahui rata-rata indeks variabel, maka secara garis kontinum dapat
digambarkan sebagai berikut :

Berdasarkan hasil perhitungan diatas, didapatkan hasil penilaian mengenai

pernyataan pihak bank melindungi informasi personal dan riwayat transaksi dalam
mobile banking sebesar 80. Dengan tanggapan tersebut menunjukkan bahwa
responden sangat setuju akan pernyataan tersebut. Dan menurut garis kontinum
memiliki penilaian sangat baik.
 15

d. Transaksi yang dilakukan melalui mobile banking aman dan dapat

dipercaya karena dijamin kerahasiaanya.

tabel 4.43. jawaban responden mengenai pernyataan transaksi yang dilakukan melalui
mobile banking aman dan dapat dipercaya karena dijamin kerahasiaannya.

Berdasarkan tabel tersebut dapat diketahui bahwa dengan jumlah sampel 100
orang, responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang, menjawab
setuju sebanyak 76 orang, menjawab ragu-ragu sebanyak 3 orang d, lalu menjawab
tidak setuju sebanyak 2 orang dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 3 orang
dengan nilai skor total yaitu 400.
 16

Untuk mengetahui rata-rata indeks variabel, maka secara garis kontinum

dapat digambarkan sebagai berikut :

Berdasarkan hasil perhitungan diatas, didapatkan hasil penilaian mengenai

pernyataan transaksi yang dilakukan melalui mobile banking aman dan dapat
dipercaya karena dijamin kerahasiaannya sebesar 80. Dengan tanggapan
tersebut menunjukkan bahwa responden sangat setuju akan pernyataan
tersebut. Dan menurut garis kontinum memiliki penilaian sangat baik.

3.2 Audit Kualitas

1. Kualitas produk
a. Kinerja (performance)
 Mobile Banking BCA memberikan kemudahan dan memproses
setiap transaksi
 Tidak sulit untuk mendapatkan jaringan internet di lokasi saya
 Transaksi mobile banking menjadi mudah dioperasikan karena
kecepatan aksesnya
 Mobile Banking dapat melakukan transaksi dengan akurat
b. Fitur (features)
 Aplikasi mobile banking mempunyai menu yang mudah
dipelajari dan dimengert
 Tampilan yang disediakan mobile banking sangat informatif
 Menu yang disediakan oleh mobile banking BCA sudah lengkap
 17

 Semua Menu pada Mobile Banking BCA berguna untuk saya

c. Keandalan (realibility)
 Mobile banking BCA memberikan pelayanan sesuai yang
dijanjikan.
 Mutasi rekening dapat dilakukan dengan cepat di mobilebanking
BCA.
 Proses login pada Mobile Banking BCA sangat cepat.
d. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to spesification)
 Semua menu yang disediakan mobile banking dapat digunakan.
 Fungsi mobile banking cukup membantu dalam menyelesaikan
tugas pembayaran.
 Mobile banking memproses setiap transaksi dengan cepat
kapanpun dan dimanapun (kecepatan diluar kondisi sinyal dan
jaringan provider).
e. Estetika (esthetics)
 Tampilan aplikasi Mobile Banking BCA didesain secara jelas,
menarik dan informatif.
 Secara keseluruhan fungsi mobile banking sudah memenuhi
segala aktivitas perbankan.
 Tampilan mobile banking mudah dipelajari.
 Tampilan mobile banking BCA tidak membuat bingung saat
akan menggunakannya.
2. Kualitas Layanan
a. Daya Tanggap (responsiveness)
 Keluhan terhadap mobile banking BCA ditanggapi dengan
cepat.
 Adanya layanan contact center yang dapat dihubungi.
 Pihak bank memberikan kompensasi atas kesalahan yang terjadi
atas kesepakatan bersama.
 Nasabah dapat dengan mudah menghubungi bank BCA apabila
 18

terdapat keluhan.
b. Jaminan (Assurance)
 Dengan bertransaksi menggunakan mobile banking BCA lebih
aman.
 Mobile banking BCA memberikan konfirmasi layanan atas
keberhasilan atau ke gagalan transaksi.
 Pihak bank melindungi informasi personal dan riwat transaksi
dalam mobile.
 Transaksi yang dilakukan melalui mobile banking aman dan
dapat dipercaya karena dijamin kerahasiannya.
c. Empati (empathy)
 Bank memberikan keamanan dan menjaga kerahasiaan saat
bertransaksi dengan layanan Mobile Banking BCA.
 Keluhan nasabah mengenai mobile banking BCA ditanggapi
dengan cepat
 Pihak bank menyediakan berbagai platform untuk keluhan
nasabah
 Nasabah merasa nyaman dengan adanya kompensasi yang
diberikan oleh bank.
d. Bukti Fisik (tangibles)
 Menu yang disediakan oleh mobile banking BCA sudah lengkap.
 Transaksi menggunakan mobile banking aman dan dapat
dipercaya.
 Pihak bank melindungi informasi personal dan kebiasaan saya
bertransaksi melalui mobile banking BCA.
 19

BAB IV
PENUTUP

4.1 Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat diambil adalah bahwa penilaian responden
terhadap layanan mobile banking BCA menunjukkan tingkat kepuasan yang
baik. Hal ini terlihat dari persetujuan responden terhadap konfirmasi layanan
transaksi dan keamanan informasi pribadi dalam aplikasi mobile banking
BCA. Selain itu, pihak bank juga dinilai berhasil melindungi informasi
personal dan riwayat transaksi dengan baik.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa layanan mobile banking BCA
dinilai positif oleh responden berdasarkan aspek konfirmasi transaksi,
keamanan informasi, dan perlindungan data pribadi.

4.2 Saran
Saran untuk peningkatan layanan mobile banking BCA meliputi:
1 Peningkatan Fitur Keamanan: Meningkatkan sistem keamanan transaksi
untuk perlindungan informasi nasabah.
2 Peningkatan User Experience: Fokus pada antarmuka yang intuitif dan
responsif.
3 Edukasi Nasabah: Memberikan edukasi tentang keamanan bertransaksi
online.
4 Respons terhadap Keluhan: Memperkuat tanggapan terhadap keluhan
nasabah.
5 Inovasi Berkelanjutan: Terus mengembangkan fitur baru untuk
memenuhi kebutuhan nasabah.
Dengan implementasi saran-saran ini, diharapkan layanan mobile banking
BCA dapat terus meningkatkan kualitas dan memberikan pengalaman yang
lebih baik bagi pengguna.