PROPOSAL PENELITIAN

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNAAN APLIKASI

SAIS UMA MENGGUNAKAN METODE END USER
COMPUTING SATISFACTION (EUCS)
DISUSUN

KELOMPOK 3

Siti Nurzanah Tu Sakdiah 208150025

Chitara Utami Putri Adila 208150041

Lorena Nainggolan 208150045

Dea Aprilia 208150049

Dawu Prakoso 208150052

Heru Pernando Nadeak 208150029

PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MEDAN AREA

2023
 KATA PENGANTAR
Puji syukur kami haturkan kehadirat Allah Swt. yang telah melimpahkan
rahmat dan hidayah-Nya sehingga kami bisa menyelesaikan makalah tentang
"Analisis Tingkat Kepuasan Penggunaan Aplikasi SAIS UMA Menggunakan
Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)”.

Tidak lupa juga kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah turut memberikan kontribusi dalam penyusunan makalah ini. Tentunya, tidak
akan bisa maksimal jika tidak mendapat dukungan dari berbagai pihak.

Sebagai penyusun, kami menyadari bahwa masih terdapat kekurangan,

baik dari penyusunan maupun tata bahasa penyampaian dalam proposal ini.Oleh
karena itu, kami dengan rendah hati menerima saran dan kritik dari pembaca agar
kami dapat memperbaiki proposal ini.

Kami berharap semoga proposal yang kami susun ini memberikan manfaat
dan juga inspirasi untuk pembaca.

Medan, 27 Januari 2023

Kelompok 3

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................................ ii

DAFTAR ISI .......................................................................................................... iii
BAB I ...................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 2
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 2
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................................... 2
1.5 Batasan Masalah ............................................................................................ 2
BAB II ..................................................................................................................... 4
TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................................... 4
2.1 Aplikasi ......................................................................................................... 4
2.2 Analisis .......................................................................................................... 5
2.3 Kepuasan Pengguna ...................................................................................... 5
2.4 Teknologi Informasi dan Layanan Teknologi Informasi............................... 6
2.5 Metode Eucs (End User Computing Satisfaction) ........................................ 7
BAB III ................................................................................................................... 9
METODE PENELITIAN ........................................................................................ 9
3.1 Jenis Penelitian .............................................................................................. 9
3.2 Variabel Penelitian ........................................................................................ 9
3.3 Kerangka Teoritis ........................................................................................ 10
3.4 Defenisi Operasional ................................................................................... 10
BAB IV ................................................................................................................. 13
HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................................. 13
4.1 Uji Validitas ................................................................................................ 13
4.3 Uji Hipotesis ................................................................................................ 16
4.3 Dependent Variable : User Satisfaction (Y) ................................................ 19

iii
BAB V................................................................................................................... 21
KESIMPULAN ..................................................................................................... 21
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 23

iv
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Aplikasi SAIS UMA adalah aplikasi yang dirancang untuk memberikan
pelayanan mahasiswa untuk mengakses semua informasi yang terkait akademik di
lingkungan Universitas Medan Area.Pada aplikasi SAIS UMA terdapat beberapa
menu diantaranya, menu masuk perkuliahan, daftar absensi, KRS, KHS, SPP dan
Helpdesk.Selain itu menu-menu tersebut terdapat juga tombol website Program
Studi masing-masing pada pojok kanan bawah, yang mengarahkan pengguna ke
halaman website program studi untuk memperoleh informasi-informasi penting,
seputar akademik dan informasi lainnya.

Dengan adanya aplikasi SAIS UMA tersebut maka terdapat juga beberapa
permasalahan yang muncul mengenai kemudahan dalam mendapatkan informasi
serta kelancaran dalam menjalankan layanan-layanan yang tersedia didalam
aplikasi SAIS UMA tersebut. Salah satu permasalahan yang terjadi dalam aplikasi
SAIS UMA adalah terdapat pada menu daftar absensi, dimana menu tersebut
berfungsi untuk melihat rekapitulasi absensi mahasiswa masing-masing, namun
terkadang terdapat kendala berupa data absensi mahasiswa tidak terdaftar di daftar
absensi pada aplikasi SAIS UMA.

Adapun permasalahan lainnya yaitu sulitnya melakukan absensi pada

waktu tertentu. Hal lain yang menjadi kekurangan pada aplikasi SAIS UMA
adalah tidak terdapat menu materi pembelajaran sehingga mahasiswa kesulitan
dalam memperoleh materi pembelajaran. Mahasiswa harus mengakses web lain
jika ingin mendapatkan materi pembelajaran. Sehingga mahasiswa merasa bahwa
aplikasi SAIS UMA kurang efektif untuk kegiatan pembelajaran, sehingga banyak
yang merasa kurang puas terhadap fitur-fitur yang terdapat di aplikasi tersebut.

Sehingga untuk mengetahui kepuasan pengguna aplikasi SAIS UMA maka

perlu dilakukan pengukuran terhadap beberapa kriteria yang dapat memberikan

1
pengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna dan mempertahankan kualitas
aplikasi SAIS UMA itu sendiri. Untuk mengukur kepuasan pengguna dapat
dilakukan dengan salah satu metode yaitu dalam penelitia ini yaitu EUCS ( End
User Computing Satisfaction). model End User Computing Satisfaction dapat
digunakan untuk mengukur kepuasa pengguna aplikasi SAIS UMA dengan
membandingkan harapan pengguna dengan kenyataan aplikasi yang hasilnya
dapat dianalisis menggunakan metode statistik. Terdapat lima variabel yang
digunakan pada model EUCS, diantaranya: konten/content, akurasi/accuracy,
bentuk/format, kemudahan/ease Of use, ketepatan waktu/timeliness.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dijelaskan di atas maka
rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana hubungan tingkat
kepuasaan terhadap penggunaan aplikasi SAIS UMA ?

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa tingkat
kepuasan mahasiswa terhadap penggunaan aplikasi SAIS UMA.

1.4 Manfaat Penelitian

Untuk menambah wawasan dan pengetahuan penulis dan pembaca dalam
pemahaman tentang metode end user computing saticfaction (EUCS) dalam
mengukur tingkat kepuasan penggunaan aplikasi SAIS UMA.

1.5 Batasan Masalah

Batasan masalah yang digunakan dalam penelitian ini agar terfokus pada
pemecahan masalah yang telah dirumuskan, yaitu:

1. Penelitian ini dilaksanakan pada Teknik Industri stambuk 2020 di

Universitas Medan Area.
2. Penelitian yang dilakukan hanya terfokus pada tingkat kepuasan
penggunaan aplikasi SAIS pada mahasiswa di Universitas Medan Area.
3. Jam kuliah di Universitas Medan Area dimulai pada jam 08:00-16.20WIB.
4. Pengambilan data yang dilakukan menggunakan metode kuisioner.
5. Responden merupakan mahasiswa Teknik Industri stambuk 2020 di UMA.

2
6. Lamanya waktu penelitian selama dua hari kerja.

3
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Aplikasi
Aplikasi adalah program siap pakai yang dapat digunakan untuk
menjalankan perintah-perintah dari pengguna aplikasi tersebut dengan tujuan
mendapatkan hasil yang lebih akurat sesuai dengan tujuan pembuatan aplikasi
tersebut.Aplikasi mempunyai arti yaitu pemecahan masalah yang menggunakan
salah satu teknik pemerosesan data aplikasi yang biasanya berpacu pada sebuah
komputansi yang diinginkan atau diharapkan maupun pemerosesan data yang
diharapkan. Pengeran aplikasi secara umum adalah alat terapan yang difungsikan
secara khusus dan terpadu sesuai kemampuan yang dimilikinya. Aplikasi
merupakan suatu perangkat computer yang siap pakai bagi user (Wahyuni &
Irawan, 2020)

Aplikasi berasal dari kata application yang artinya penerapan, lamaran,

penggunaan. Secara istilah aplikasi adalah program siap pakai yang direka untuk
melaksanakan suatu fungsi bagi pengguna atau aplikasi yang lain dan dapat
digunakan oleh sasaran yang dituju (Pratama & Kamisutara, 2021). Pengertian
aplikasi secara umum adalah alat terapan yang di fungsikan secara khusu dan
terpadu sesuai kemampuan yang dimilikinya aplikasi merupakan suatu perangkat
computer yang siap pakai bagi user. Teknologi sistem informasi yang telah
meluas mampu mencakupi segala aspek yang ada dalam kehidupan. Seiring
dengan kemajuan teknologi yang menyeluruh telah berpengaruh dalam
segala aspek kehidupan baik di bidang ekonomi, politik, kebudayaan, seni
dan bahkan dunia pendidikan.

Dalam bidang pendidikan, sistem informasi banyak memiliki peranan.

Kemajuan teknologi adalah sesuatu yang tidak bisa kita hindari dalam
kehidupan ini, karena kemajuan teknologi akan berjalan sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan (Muhammad Mukhlis, 2021). Universitas Medan
Area juga mengelola sistem akademik online untuk Mahasiswa/Mahasiswi

4
Atau biasa dikenal dengan SAIS (Smart Academic Infomormaton System).
Dirancang dapat mengelola informasi yang berkaitan dengan akademik secara
terintegrasi , sehingga informasi yang berkaitan dengan akademik serta dapat
melakukan absensi.

SAIS berfungsi sebagai pusat informasi akademik mahasiswa

Universitas Medan Area antara lain yaitu, melihat profil data mahasiswa
secara online, melihat nilai mata kuliah per-semeter, melihat absen
perkuliahan per-semester, Melihat KRS secara online. SAIS dapat memuat data-
data seperti data mahasiswa, data mata kuliah yang sudah diambil, daftar nilai
mahasiswa per-semester (KHS), data keuangan pembayaran UKT/SPP, data nilai
absensi kehadiran mahasiswa per-semester. Dan masih banyak fasilitas akademik
lainnya yang sedang dikembangkan

2.2 Analisis
Analisis adalah penelitian yang sejak awal terjun kelapangan berinteraksi
dengan latar dan orang (subjek) dalam rangka pengumpulan data (Wulandari et
al., 2020). Kepuasan pengguna dapat diartikan sebagai sesuatu keadaan dalam diri
seseorang atau sekelompok orang yang telah berhasil mendapatkan sesuatu yang
dibutuhkan dan diinginkannya.

2.3 Kepuasan Pengguna

Kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa latin yang artinya cukup baik,
memadai dan facio artinya melakukan atau membuat. Kepuasan bisa diartikan
sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai. Kepuasan
pengguna dapat diartikan sebagai sesuatu keadaan dalam diri seseorang atau
sekelompok orang yang telah berhasil mendapatkan sesuatu yang dibutuhkan dan
diinginkannya. Kepuasan pengguna ialah respon atau umpan balik pengguna
dalam menggunakan sistem dan penilaian baik buruknya sistem yang dapat
dijadikan acuan atau tolok ukur bagi pengembang sistem untuk meningkatkan
kinerja sistem informasi yang telah dibangun (Putri & Indriyanti, 2021). Pada
dasarnya evaluasi sistem sangat dibutuhkan untuk menunjang kinerja sistem agar
lebih baik. Dikarenakan tingkat kualitas sistem dapat mempengaruhi kepuasan
pengguna terhadap sistem informasi tersebut.

5
2.4 Teknologi Informasi dan Layanan Teknologi Informasi
Teknologi Informasi merupakan kombinasi teknologi komputer (perangkat
keras dan perangkat lunak) untuk mengolah dan menyimpan informasi dengan
teknologi komunikasi, untuk melakukan transmisi informasi (Siwu et al., 2022).
Teknologi Informasi adalah meliputi segala hal yang berkaitan dengan proses,
penggunaan sebagai alat bantu, manipulasi, dan pengelolaan informasi. IT Service
(layanan teknologi informasi) ialah kemampuan Universitas Medan Area dalam
memberikan suatu aplikasi menggunakan aplikasi sais pengguna dalam bentuk
layanan, yang didasarkan dan dipengaruhi oleh setiap kebutuhan-kebutuhan yang
diperlukan oleh mahasiswa. Teknologi sistem informasi yang telah meluas
mampu mencakupi segala aspek yang ada dalam kehidupan. Seiring dengan
kemajuan teknologi yang menyeluruh telah berpengaruh dalam segala aspek
kehidupan baik di bidang ekonomi, politik, kebudayaan, seni dan bahkan
dunia pendidikan (Ningsih et al., 2021).

Dalam bidang pendidikan, sistem informasi banyak memiliki peranan.

Kemajuan teknologi adalah sesuatu yang tidak bisa kita hindari dalam
kehidupan ini, karena kemajuan teknologi akan berjalan sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan. Universitas Medan Area juga mengelola sistem
akademik online untuk Mahasiswa/Mahasiswi Atau biasa dikenal dengan
SAIS (Smart Academic Infomormaton System). Dirancang dapat mengelola
informasi yang berkaitan dengan akademik secara terintegrasi , sehingga
informasi yang berkaitan dengan akademik serta dapat melakukan absensi. SAIS
berfungsi sebagai pusat informasi akademik mahasiswa Universitas Medan
Area antara lain yaitu, melihat profil data mahasiswa secara online, melihat
nilai mata kuliah per-semeter, melihat absen perkuliahan per-semester,
Melihat KRS secara online. SAIS dapat memuat data-data seperti data mahasiswa,
data mata kuliah yang sudah diambil, daftar nilai mahasiswa per-semester (KHS),
data keuangan pembayaran UKT/SPP, data nilai absensi kehadiran mahasiswa
per-semester. Dan masih banyak fasilitas akademik lainnya yang sedang
dikembangkan

6
2.5 Metode Eucs (End User Computing Satisfaction)
Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode End
User Computing Satisfaction (EUCS). Menurut Doll (1988) dan Torkzadeh
(1991), End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode untuk mengukur
tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan
antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi. Definisi End User
Computing Satisfaction dari sebuah sistem informasi adalah evaluasi secara
keseluruhan dari para pengguna sistem informasi yang berdasarkan pengalaman
mereka dalam menggunakan sistem tersebut (Wijaya & Suwastika, 2017).

Model evaluasi EUCS ini dikembangkan oleh Doll & Torkzadeh. Evaluasi
dengan menggunakan model ini lebih menekankan kepuasan (satisfaction)
pengguna akhir terhadap aspek teknologi, dengan menilai isi, keakuratan, format,
waktu dan kemudahan penggunaan dari sistem. Model ini telah banyak diuji
cobakan oleh peneliti lain untuk menguji reliabilitasnya dan hasilnya
menunjukkan tidak ada perbedaan bermakna meskipun instrumen ini
diterjemahkan dalam berbagai bahasa yang berbeda. Berikut adalah penjelasan
dari tiap dimensi yang diukur dengan metode End User Computing Satisfaction
menurut Doll & Torkzadeh:

a. Dimensi Content
Dimensi content mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari sisi isi
dari suatu sistem. Isi dari sistem biasanya berupa fungsi dan modul yang
dapat digunakan oleh pengguna sistem dan juga informasi yang dihasilkan
oleh sistem. Dimensi content juga mengukur apakah sistem menghasilkan
informasi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Semakin lengkap
modul dan informatif sistem maka tingkat kepuasan dari pengguna akan
semakin tinggi.

b. Dimensi Accuracy
Dimensi Accuracy mengukur kepuasan pengguna dari sisi
keakuratan data ketika sistem menerima input kemudian mengolahnya
menjadiinformasi. Keakuratan sistem diukur dengan melihat seberapa

7
 sering sistem menghasilkan output yang salah ketika mengolah input dari
pengguna, selain itu dapat dilihat pula seberapa sering terjadi error atau
kesalahan dalam proses pengolahan data.

c. Dimensi Format
Dimensi Format mengukur kepuasan pengguna dari sisi tampilan
dan estetika dari antarmuka sistem, format dari laporan atau informasi
yang dihasilkan oleh sistem apakah antarmuka dari sistem itu menarik dan
apakah tampilan dari sistem memudahkan pengguna ketika menggunakan
sistem sehingga secara tidak langsung dapat berpengaruh terhadap tingkat
efektifitas dari pengguna.

d. Dimensi Ease of Use

Dimensi Ease of Use mengukur kepuasan pengguna dari sisi
kemudahan pengguna atau user friendly dalam menggunakan sistem
seperti proses memasukkan data, mengolah data dan mencari informasi
yang dibutuhkan.

e. Dimensi Timeliness
Dimensi Timeliness mengukur kepuasan pengguna dari sisi
ketepatan waktu sistem dalam menyajikan atau menyediakan data dan
informasi yang dibutuhkan oleh pengguna. Sistem yang tepat waktu dapat
dikategorikan sebagai sistem real-time, berarti setiap permintaan atau input
yang dilakukan oleh pengguna akan langsung diproses dan output akan
ditampilkan secara cepat tanpa harus menunggu lama.

8
 BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Terkait dengan jenis penelitian dalam proposal ini, jika ditinjau dari
rancangan penelitian maka dapat digolongkan ke penelitian kuantitatif, Metode
kuantitatif adalah sebuah metode penelitian yang di dalamnya menggunakan
banyak angka. Mulai dari proses pengumpulan data hingga penafsirannya.
Sedangkan Metode penelitian adalah studi mendalam dan penuh dengan kehati-
hatian dari segala fakta (Dr. H. Salim, M.Pd. Drs. Haidir, S.Ag., 2019). Penelitian
kuantitatif cocok digunakan untuk meneliti masalah yang sudah jelas, memiliki
populasi luas, dan bermaksud untuk menguji hipotesis. Penelitian yang
menggunakan metode kuantitatif bertujuan untuk menguji hipotesis dengan
menggunakan teori-teori yang sudah ada. Jadi, penelitiannya cenderung objektif
dan tidak mendalam. Adapun jenis data yang diperoleh adalah data primer dimana
data tersebut adalah data yang dikumpulkan secara langsung dari sumber
utamanya yaitu dengan menyebarkan kuisioner kepada mahasiswa teknik industri
stambuk 2020.

3.2 Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang,
obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya (Hidayat, 2019)

Dalam penelitian ini menggunakan dua variabel, yaitu variabel bebas dan
variabel terikat. Variabel bebas (independent variable) atau variabel X adalah
variabel yang dipandang sebagai penyebab munculnya variabel terikat yang
diduga sebagai akibatnya. Sedangkan variabel terikat (dependent variable) atau
variabel Y adalah variabel (akibat) yang dipradugakan, yang bervariasi mengikuti
perubahan dari variabel-variabel bebas. Umumnya merupakan kondisi yang ingin
kita ungkapkan dan jelaskan.

9
1. Variabel Bebas (Independent)

Variabel independen (independent variable) atau variable bebas adalah

variabel yang mempengaruhi variable dependen (terikat), baik yang pengaruhnya
positif maupun yang pengaruhnya negative (Murniati & Sovita, 2021). Variabel
independen dalam penelitian ini adalah konten/content (X1), akurasi/accuracy
(X2), bentuk/format (X3), kemudahan/ease Of use (X4), ketepatan
waktu/timeliness (X5).

2. Variable Terikat (Dependen)

Variabel dependen atau variabel terikat adalah variabel yang nilainya

tergantung dari variabel lain, dimana nilainya dapat berubah. Variabel dependen
sering juga disebut variabel respon yang dilambangkan dengan Y. Variabel
dependen dalam penelitian ini adalah tingkat kepuasan mahasiswa terhadap
aplikasi SAIS UMA (Y).

3.3 Kerangka Teoritis

(Y)

End User Computing

Satisfaction

Content Accuracy Format Ease Of Timeline

Use ss
(X1) (X2) (X3) (X5)
(X4)

3.4 Defenisi Operasional

Suatu variabel dapat diukur dengan melakukan pengurangan tingkat
abstraksi yaitu operasionalisasi. Hal tersebut mejadi penting karena dengan
operasionalisasi yang baik dan benar, maka diperkirakan akan menghasilkan item-
item kuesioner yang mempunyai reliabilitas dan validitas yang dikehendaki oleh
peneliti. Operasional variabel diperlukan untuk menemukan jenis dan indikator

10
dari variabel-variabel dalam penelitian ini. Selain itu, operasionalisasi variabel
dimaksudkan untuk menemukan skala pengukuran dari masing-masing variabel,
sehingga pengujian hipotesis dengan menggunakan alat bantu statistik dapat
dilakukan dengan benar. Operasional variabel independen dan variabel dependen
dalam penelitian ini sebagai berikut:

Table 1. Definisi Operasional Variabel

Variabel Definisi Indikator

Content (X1) Persepsi pengguna X1.1: Apakah informasi
terhadap isi aplikasi yang tersedia pada
SAIS UMA aplikasi SAIS UMA
sudah sesuai yang anda
cari? X1.2: Apakah
informasi yang anda cari
pada aplikasi SAIS UMA
mudah dipahami?
X1.3: Apakah informasi
pada aplikasi SAIS UMA
menurut anda sudah
cukup lengkap?
Accuracy (X2) Persepsi pengguna X2.1: Apakah aplikasi
terhadap akurasi SAIS UMA sudah
informasi aplikasi SAIS memberikan informasi
UMA yang benar dan akurat?
X2.2: apakah anda sudah
merasa puas dengan
keakuratan dari aplikasi
SAIS UMA?
Format (X3) Persepsi pengguna X3.1: Apakah tampilan
terhadap bentuk dan aplikasi SAIS UMA
tampilan aplikasi SAIS cukup menarik bagi anda?
UMA X3.2: Apakah desain

11
 tampilan menu dan link
pada aplikasi SAIS sudah
tersusun dengan baik?
Ease Of Use (X4) Persepsi pengguna X4.1: Apakah aplikasi
terhadap kemudahan SAIS UMA mudah
penggunaan aplikasi digunakan?
SAIS UMA X4.2: Apakah aplikasi
SAIS UMA mudah
diakses di mana saja dan
kapan saja?
Timeliness (X5) Persepsi pengguna X5.1 : Apakah informasi
terhadap ketepatan waktu yang anda butuhkan pada
aplikasi SAIS UMA aplikasi SAIS UMA
mudah diperoleh?
X5.2: Apakah informasi
pada aplikasi SAIS UMA
selalu memberikan
informasi yang terbaru?
X5.3 : apakah saat
melakukan absensi
pengguna merasakan
kemudahan dan tepat
waktu?
User Satisfaction (Y) Persepsi pengguna Y1.1 : Apakah Puas
terhadap kepuasan menggunakan Aplikasi
pengguna SAIS UMA ?
Y1.2 : Apakah layanan
dalam aplikasi sudah
sesuai dengan kebutuhan
pembelajaran di kelas ?

12
 BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil penelitian merupakan hasil dari perumusan masalah, perumusuan
hipotesis dan pengumpulan data berdasarkan hasil literatur, metode-metode dan
analisis data yang dilakukan pada suatu objek penelitian dengan tujuan mencari
titik permasalahan yang diteliti hingga mencapai sebuah kesimpulan dan
pengambilan keputusan yang dapat dibuktikan kebenarannya.

4.1 Uji Validitas

Pengujian validitas digunakan untuk mengukur sejauh mana kevalidan
instrumen dengan melalui penyebaran kuesioner. Pengujian validitas yang
dilakukan dalam penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah pertanyaan
yang digunakan dalam penelitian ini sudah mengukur variabel penelitian.

Tabel 2. Uji Validitas Variabel Independen

ID r r
KETERANGA
VARIABEL PERTANYAA HITUN TABE
N
N G L
X1.1 0,868 0,367 VALID
CONTENT (X1) X1.2 0,801 0,367 VALID
X1.3 0,806 0,367 VALID
X2.1 0,778 0,367 VALID
ACCURACY (X2)
X2.2 0,808 0,367 VALID
X3.1 0,832 0,367 VALID
FORMAT (X3)
X3,2 0,796 0,367 VALID
X4.1 0,857 0,367 VALID
EASE OF USE (X4)
X4.2 0,814 0,367 VALID
X5.1 0,786 0,367 VALID
TIMELINESS (X5) X5.2 0,850 0,367 VALID
X5.3 0,878 0,367 VALID
USER Y1.1 0,774 0,367 VALID
SATISFACTION (Y) Y1.2 0,838 0,367 VALID

Jika dilihat dari hasil uji validitas tersebut keseluruhan variabel memiliki
nilai r hitung > r tabel maka didapat kesimpulan varibel-variabel tersebut valid.

13
4.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk menunjukkan sejauh mana suatu hasil
pengukuran relative konsisten, apabila pengukuran diulangi lebih dari sekali. Uji
reliabilitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah kuesioner yang digunakan
dalam suatu penelitian memberikan ukuran yang konstan atau tidak. Uji
reliabilitas ini menggunakan koefisien Cronbach’s Alpha. koefisien Cronbach’s
Alpha merupakan koefisien yang paling sering digunakan karena koefisien ini
digunakan untuk menggambarkan variasi item-item, jika nilai koefisiensi alpha
lebih besar dari 0,6 maka disimpulkan bahwa instrumen penelitian tersebut
reliabel. Adapun hasil uji reliabilitas adalah sebagai berikut :

a. Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel X1 (Content)

Tabel 3. Uji Reliabilitas Variabel Content

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized N of
Alpha Items Items
0.868 0.878 4

b. Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel X2 (Accuracy)

Tabel 4. Uji Reliabilitas Variabel Accuracy

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized N of
Alpha Items Items
0.833 0.834 2

14
c. Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel X3 (Format)

Tabel 5. Uji Reliabilitas Variabel Format

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized N of
Alpha Items Items
0.904 0.904 2

d. Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel X4 (Ease Of Use)

Tabel 6. Uji Reliabilitas Variabel Ease Of Use

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized N of
Alpha Items Items
0.744 0.751 2

e. Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel X5 (Timeliness)

Tabel 7. Uji Reliabilitas Variabel Timeliness

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized N of
Alpha Items Items
0.840 0.848 3

f. Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Y (User Satisfaction)

Tabel 8. Uji Reliabilitas Variabel User Satisfaction

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized N of
Alpha Items Items
0.867 0.867 2

15
4.3 Uji Hipotesis
Pada pengujian hipotesis dibawah ini yaitu untukmenentukan taraf
signifikasi pengaruh variabel Content (X1), Accuracy (X2), Format (X3), Ease Of
Use (4) dan Timeliness (X5) secara parsial terhadap variabel User Satisfaction (Y)
dengan menentukan derajat kepercayaan 95% (a =0,05). Berikut temuan
pengujian hipotesis yaitu dengan uji t :

Tabel 9. Hasil Uji Statistik t (Parsial) Terhadap Y1.1

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) .482 .408 1.184 .253
X1.1 .567 .227 .526 2.501 .023
X1.2 -.427 .208 -.362 -2.054 .056
X1.3 -.296 .189 -.295 -1.571 .134
X1.4 .107 .141 .126 .758 .459
X2.1 -.321 .209 -.285 -1.536 .143
X2.2 -.193 .202 -.183 -.957 .352
X3.1 -.225 .243 -.214 -.923 .369
X3.2 .109 .246 .105 .442 .664
X4.1 .366 .215 .365 1.701 .107
X4.2 -.122 .153 -.145 -.800 .435
X5.1 .300 .250 .264 1.197 .248
X5.2 .400 .167 .401 2.390 .029
X5.3 .570 .152 .649 3.742 .002
a. Dependent Variable: Y1.1

16
 Tabel 10. Hasil Uji Statistik t (Parsial) Terhadap Y1.2

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) .087 .330 .265 .794
X1.1 .613 .183 .578 3.341 .004
X1.2 -.190 .168 -.164 -1.130 .274
X1.3 -.286 .153 -.290 -1.875 .078
X1.4 .034 .114 .040 .294 .772
X2.1 .376 .169 .339 2.220 .040
X2.2 .112 .163 .108 .685 .502
X3.1 -.101 .197 -.098 -.514 .614
X3.2 .159 .199 .156 .799 .435
X4.1 -.374 .174 -.378 -2.143 .047
X4.2 .120 .124 .145 .973 .344
X5.1 .028 .203 .025 .136 .894
X5.2 .520 .135 .531 3.839 .001
X5.3 -.051 .123 -.060 -.418 .681
a. Dependent Variable: Y1.2

Temuan hasil tabel diatas dapat dijelaskan sebagai berikut:

a. Berdasarkan hipotesis yang yang telah dirancang maka dalam uji t didapat
hasil sebagai berikut:
H1: Content berpengaruh terhadap kepuasan pengguna
H2 : Accuracy tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna
H3: Format tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna
H4: Ease Of Use berpengaruh terhadap kepuasan pengguna
H5: Timeliness berpengaruh terhadap kepuasan pengguna
Kriteria pengujian uji t yaitu jika nilai signifikan < 0,05, maka hipotesis
diterima (koefisien regresi signifikan)
b. Pada pengujian hipotesis dibawah ini yaitu untuk menentukan taraf
signifikasi pengaruh variabel Content (X1), Accuracy (X2), Format (X3),
Ease Of Use (4) dan Timeliness (X5) secara simultan terhadap variabel
User Satisfaction (Y) dengan menentukan derajat kepercayaan 95% (a
=0,05). Berikut temuan pengujian hipotesis yaitu dengan uji f :

17
 Tabel 11. Hasil Uji Statistik F (Simultan) Terhadap Y1.1

ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
b
1 Regression 40.410 13 3.108 10.549 .000
Residual 5.009 17 .295

Total 45.419 30

a. Dependent Variable: Y1.1

b. Predictors: (Constant), X5.3, X1.2, X1.4, X1.3, X3.1, X2.1, X4.2, X5.2, X2.2, X4.1, X1.1, X5.1,
X3.2

Tabel 12. Hasil Uji Statistik F (Simultan) Terhadap Y1.2

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
b
1 Regression 40.653 13 3.127 16.194 .000
Residual 3.283 17 .193

Total 43.935 30

a. Dependent Variable: Y1.2

b. Predictors: (Constant), X5.3, X1.2, X1.4, X1.3, X3.1, X2.1, X4.2, X5.2, X2.2, X4.1, X1.1, X5.1,
X3.2

Untuk menentukan signifikan hubungan kegunaan terhadap sikap

pengguna aplikasi SAIS UMA yaitu dengan menggunakan nilai pada kolom “f”.
Nilai f pada tabel diatas disebut sebagai nilai f hitung. Untuk dapat mengetahui
signifikannya dapat ditentukan dengan syarat fhitung > ftabel. Berdasarkan hasil
statistik SPSS diketahui bahwa fhitung terhadap Y1.1 dan Y1.2 sebesar 10,549
dan 16,194. Nilai f tabel yaitu sebesar 2,73. F hitung adalah sebesar 10,549 dan
16,194 > F tabel 2,73 artinya H6 diterima selain itu juga dapat dilihat dari
perbandingan probabilitas dengan tingkat signifikansi dimana probabilitas 0,000
nilainya lebih kecil dari signifikan sebesar 0,05 artinya H6 diterima. Hal ini
mengartikan bahwa variabel-variabel yang diuji memiliki hubungan secara
signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel-variabel tersebut terhadap kepuasan pengguna berpengaruh secara
signifikan.

18
 Selanjutnya untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel
independen terhadap variabel terikat diperoleh dari hasil olah statistik dengan
SPSS maka perlu diketahui nilai koefisiensi determinasi yang dijelaskan dalam
kolom R Square.

Tabel 13. Hasil Uji Determinasi (Adjust R-Square) Terhadap Y1.1

Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
a
1 .943 .890 .805 .543
a. Predictors: (Constant), X5.3, X1.2, X1.4, X1.3, X3.1, X2.1, X4.2,
X5.2, X2.2, X4.1, X1.1, X5.1, X3.2

Tabel 14. Hasil Uji Determinasi (Adjust R-Square) Terhadap Y1.2

Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
a
1 .962 .925 .868 .439
a. Predictors: (Constant), X5.3, X1.2, X1.4, X1.3, X3.1, X2.1, X4.2,
X5.2, X2.2, X4.1, X1.1, X5.1, X3.2

4.3 Dependent Variable: User Satisfaction (Y)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa diperoleh hasil perhitungan

korelasi sebesar 0,943 dan 0,962 jika dibandingkan dengan tabel interpretasi
koefisien korelasi, nilai diatas pada interval 0,91 - 1,00 yang memiliki pengaruh
terhadap kepuasan pengguna dengan tingkat hubungan yang kuat sekali, sesuai
dengan kriteria dibawah ini:

19
 Tabel 15. Interval Koefisien dan Tingkat Pengaruh

Interva Koefisien Tingkat Pengaruh

0,00 – 0,20 Sangat Lemah
0,21 – 0,40 Lemah
0,41 – 0,70 Kuat
0,71 – 0,90 Sangat Kuat
0,91 – 0,99 Kuat Sekali

Dengan kata lain variabel Content, Accuracy, Format, Ease Of Use dan
Timeliness memiliki tingkat yang sangat kuat dengan kepuasan pengguna aplikasi
SAIS UMA. Hasil perhitungan diatas menunjukkan koefisien determinasi ( )
sebesar 0,890 dan 0,925 artinya persentase sumbangan pengaruh Content,
Accuracy, Format, Ease Of Use dan Timeliness dengan kepuasan pengguna
sebesar 89% dan 92,5% artinya memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna
dengan tingkat hubungan yang sangat kuat sedangkan 11% dan 7,5% dipengaruhi
oleh variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian ini standard error
estimated bernilai 0,543 dan 0,439 artinya kesalahan yang dapat terjadi dalam
kepuasan pengguna aplikasi SAIS UMA Sebesar 0,543 dan 0,439.

20
 BAB V

KESIMPULAN

Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka peneliti dapat
menarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Telah dilakukan analisis pengukuran tingkat kepuasan pengguna aplikasi SAIS
UMA menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dengan
pengolahan data menggunakan SPSS.
2. Konten atau isi (Content) pada aplikasi SAIS UMA berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengguna, artinya apabila pengembang aplikasi SAIS UMA
meningkatkan content pada SAIS UMA maka akan berpengaruh terhadap
kepuasan pengguna SAIS UMA.
3. Keakuratan (Accuracy) pada aplikasi SAIS UMA tidak berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengguna, artinya apabila pengembang aplikasi SAIS UMA
meningkatkan accuracy pada SAIS UMA maka tidak akan berpengaruh terhadap
kepuasan pengguna SAIS UMA.
4. Bentuk (Format) pada aplikasi SAIS UMA tidak berpengaruh positif terhadap
kepuasan pengguna, artinya apabila pengembang aplikasi SAIS UMA
meningkatkan format pada SAIS UMA maka tidak akan berpengaruh terhadap
kepuasan pengguna SAIS UMA.
5. Kemudahan Pengguna (Ease Of Use) pada aplikasi SAIS UMA berpengaruh
positif terhadap kepuasan pengguna, artinya apabila pengembang aplikasi SAIS
UMA meningkatkan ease of use pada SAIS UMA maka akan berpengaruh
terhadap kepuasan pengguna SAIS UMA.
6. Ketepatan Waktu (Timeliness) pada aplikasi SAIS UMA berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengguna, artinya apabila pengembang aplikasi SAIS UMA
meningkatkan timeliness pada SAIS UMA maka berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna SAIS UMA.
7. Secara simultan Content, Accuracy , Format , Ease Of Use dan Timeliness
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna dan memiliki tingkat
hubungan yang sangat kuat dengan kepuasan pengguna dengan nilai persentase

21
89% dan 92,5% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yg tidak
dimasukkan kedalam penelitian. Dengan nilai persentase tersebut artinya
pengguna SAIS UMA merasa puas dengan aplikasi SAIS UMA.

22
 DAFTAR PUSTAKA

Dr. H. Salim, M.Pd. Drs. Haidir, S.Ag., M. P. (2019). Penelitian Pendidikan:

Metode, Pendekatan, dan Jenis (M. . Ihsan Satrya Azhar (ed.)). Prenada
Media Group. https://books.google.co.id/
Hidayat, Y. P. (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional Dan
Berbagi Pengatahuan Terhadap Perilaku Kewarganegaraan Organisasi Pada
PT. Bee Solution Partners. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 2(3), 1–13.
https://elibrary.unikom.ac.id/
Muhammad Mukhlis. (2021). Teknologi Informasi Sebagai Media Inovasi
Pendidikan. Jurnal Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan, vol 1 no, 1–6.
https://osf.io/tb63m
Murniati, M., & Sovita, I. (2021). Penerapan Green Accounting Terhadap
Profitabilitas Perusahaan Makanan dan Minuman di Bursa Efek Indonesia
(BEI) Tahun 2015 – 2019. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Dharma Andalas,
23(1), 109–122. https://doi.org/10.47233/jebd.v23i1.208
Ningsih, T. W., Hermawansyah, A., & Setyaningsih, E. (2021). Analisis Sistem
Informasi Akademik Online (SIAO) Terhadap Kepuasan Mahasiswa
Politeknik Negeri Balikpapan Menggunakan Framework CSI. J-Sim : Jurnal
Sistem Informasi; Vol 4 No 1 (2020): J-Sim: Jurnal Sistem Informasi, Vol 4
No 1, 27–37. http://ojs.stmik-borneo.ac.id/
Pratama, A. P., & Kamisutara, M. (2021). Pengembangan Sistem Informasi
Akademik Berbasis Mobile Menggunakan Flutter di Universitas Narotama
Surabaya. Network Engineering Research Operation, 6(2), 145.
https://doi.org/10.21107/nero.v6i2.238
Putri, N. K. A., & Indriyanti, A. D. (2021). Penerapan PIECES Framework
sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem
Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri
Surabaya. Journal of Emerging Information Systems and Business
Intelligence, 2(2), 78–84. https://ejournal.unesa.ac.id/
Siwu, B. H. M., Rampo, V. Y., & Manado, Joshua, S. R. (2022). Sistem Informasi
Pelaporan Kerusakan Fasilitas Kantor Berbasis Web. Jurnal Teknik
Informatika Dan Elektro, Vol 04 No, 1–10. http://jurnal.ugp.ac.id/
Wahyuni, R., & Irawan, Y. (2020). Aplikasi E-Book Untuk Aturan Kerja Berbasis
Web di Pengadilan Negri Muara Bulian Kelas II Jambi. Jurnal Ilmu
Komputer, 9(1), 20–26. https://doi.org/10.33060/jik/2020/vol9.iss1.152
Wijaya, & Suwastika. (2017). Analisis Kepuasan Pengguna Elearning
Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction. Konferensi
Nasional Sistem & Informatika, 558–562. http://knsi.stikom-bali.ac.id/

23
Wulandari, C., Elmayati, E., & Citra, Y. (2020). Analisi Tingkat Kepuasan
Pengguna Aplikasi Grab Kota Lubuk Linggau Menggunakan Framework
PIECES. Jurnal Teknologi Informasi Mura, 12(02), 118–130.
https://doi.org/10.32767/jti.v12i02.1042

24