Metode Kansei Engineering untuk Menghasilkan
User Experience
Retno Dwi Cahyaningsih (13.7830)
4KS2
13.7830@stis.ac.id
AbstractSebuah perusahaan e-commerce harus memenuhi
kebutuhan nyata dari pengguna dan meningkatkan user
experience dalam mendukung aktivitas perusahaan secara
berkelanjutan. User Experience diukur melalui dimensi, usability,
konten, kepuasan, perceived usability, estetika klasik, estetika
ekspresif dan service quality. Penelitian ini menggunakan metode
Kansei Engineering.
Kata kunciUser Interface; User Experience; BPS; Website;
Kansei Engineering
I. PENDAHULUAN
Seiring makin meningkatnya perkembangan teknologi,
manusia dituntut makin sering berinteraksi dengan komputer.
Teknologi komputer dan internet sering kali menjadi solusi
bagi banyak permasalahan atau kebutuhan terkait efektifitas
dan efisiensi suatu prosedur atau bisnis.
Badan Pusat Statistik adalah lembaga pemerintah non
kementerian yang bertanggung jawab langsung kepada
presiden. Salah satu peran yang harus dijalankan oleh BPS
ialah menyediakan kebutuhan data bagi pemerintah dan
masyarakat. Data ini didapatkan dari sensus atau survey yang
dilakukan sendiri dan juga dari departemen atau lembaga
pemerintahan lainnya sebagai data sekunder. Website BPS
merupakan salah satu bentuk realisasi dari peran BPS sebagai
penyedia data yang menangani banyak pengguna dengan
berbagai kebutuhan akan data dan pelayanan di bidang
statistik. Oleh karena itu, BPS seharusnya dapat dengan cepat
menangkap perubahan kepuasan pengguna terhadap tampilan
website yang baik sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan
efektifitas peran BPS.
User experience adalah sikap, tingkah laku dan emosi
pengguna saat menggunakan suatu produk, sistem atau jasa.
Pengalaman ini melibatkan persepsi individu berkaitan dengan
manfaat yg dirasa, kemudahan yang didapat. User experience
sangat dinamis, seiring perjalanan waktu persepsi yang
dirasakan pengguna bisa berubah sejalan berubahnya
lingkungan, kebiasaan dan nilai-nilai. Istilah user experience
digunakan pertama kali oleh Don Norman akademisi bidang
cognitive science, design dan usability engineering dan mantan
vice president Apple Inc. Sekaligus penggagas awal dari user-
centered design yakni pendekatan desain yang berfokus pada
kebutuhan dan keinginan pengguna.
Dalam konteks ini user experience yang kita bicarakan
adalah bentuk interaksi antara manusia dan komputer (human-
computer interaction (HCI)) yang meliputi website, applikasi
smartphone dan aplikasi desktop. User experience disini
berkaitan dengan apa yang dirasa oleh pengguna yang
berhubungan dengan kemudahanan, kenyamanan, efisiensi,
kemanfaatan saat mereka menggunakan web, aplikasi
smartphone dan aplikasi desktop.
Metode kansei engineering merupakan metode
khusus yang dapat menggali perasaan dari pengguna
sehingga akan menghasilkan produk yang mewakili
perasaan penggunanya. Kansei engineering ditemukan oleh
Profesor Mitsuo Nagamachi, presiden dari universitas
internasional Hiroshima tahun 1970. Metode ini
mentransformasi perasaan dan efek emosional ke dalam
parameter. Perasaan terhadap suatu produk pun bisa
bermacam-macam, mulai dari menyusahkan sampai
menyenangkan atau konservatif sampai inovatif. Tidak ada
yang benar atau salah disini, yang diperlukan ialah jawaban
yang sebenarnya dari tiap pengguna tentang apa yang
dirasakan terhadap suatu produk. Metode Kansei telah diakui
sebagai aspek utama dari kepuasan pelanggan dan
keberhasilan pasar (Norman, 2004). Kansei engineering
merupakan metode yang sederhana dan kognitif untuk
memastikan bahwa produk atau layanan yang favorit
menyebabkan reaksi emosional. Dimensi Kansei dibagi
menjadi tiga dimensi, yaitu:
A. Identification Kansei
Pertama ekspresikan dari dimensi Kansei dalam bentuk
kata sifat atau kata benda,yang disebut dengan Kansei Word
(KW). Biasanya nomor dari inisial KW dibuat sangat besar,
dan pengurangan angka dilakukan dengan metode kualitatif
dan kuantitatif.
B. Messure of Kansei
Pengukuran Kansei adalah proses capturing costumer
kansei. Karena kansei sangat ambigu, subjektif dan tidak
terstruktur, tidak mungkin untuk mengatur secara langsung
maka perlu merancang sebuah metode pengukuran
menggunakan pendekatan alternatif . Dalam penelitian ini
pengukuran menggunakan metode gabungan Kansei
Engineerng dan Extended Goal Question Metric dengan
membuat kategori dan prioritas.
C. Analisis Kansei
 Analisis Kansei memberikan kesempatan untuk Berdasarkan tabel hasil di bawah, nilai KMO sebesar
menyelidiki arti, makna, struktur dan konsep dari pelanggan Dengan demikian nilai KMO memenuhi persyaratan karena
Kansei. Beberapa analisis yang umumnya dilakukan untuk memiliki nilai di atas 0.5.
menganalisis pelanggan Kansei dengan menginvestigasi
perrsamaan antara Variables, Deriving Principal Components, Asumsi analisis faktor yang selanjutnya ialah Bartlett test
dan determining the Concept of Kansei. of sphericity. Hasil perhitungan dengan SPSS dihasilkan nilai
Bartlett test of sphericity sebesar dengan signifikansi
Tujuan dari paper ini ialah untuk mengeksplorasi sebesar Dengan demikian, Bartlett test of sphericity
kebutuhan dan emosi (perasaan) pengguna ketika memenuhi persyaratan karena signifikansi di bawah 0.05 atau
menggunakan website BPS. Kemudian, emosi pengguna dengan kata lain terdapat korelasi yang cukup signifikan
dikonversi ke dalam parameter untuk memperoleh desain user diantara beberapa variabel dalam penelitian ini.
interface yang tepat dengan menggunakan kansei engineering.
Tabel berikut menunjukkan emosi atau perasaan secara
keseluruhan dari pengguna yang muncul selama mengunjungi
II. METODOLOGI website BPS serta menunjukkan faktor emosi yang potensial
menggunakan PCA.
A. Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan User Experience Questionnaire
Penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan dan (UEQ) sebagai kerangka kerja penelitian terhadap user
diisi oleh 20 mahasiswa STIS. Mereka diminta untuk experience. Kata-kata kansei yang telah ditentukan sebelumnya
memberikan opininya berdasarkan setiap kata kansei dengan akan di sederhanakan ke dalam beberapa komponen faktor
penilaian menggunakan skala likert dari 1 sampai 5. Skor 5 yang mewakilinya yaitu Attractiveness (Kecantikan),
berarti responden memiliki perasaan (kata kansei) tersebut Perspicuity (Kejelasan), Efficiency (Efisiensi),
ketika mengunakan website, dan skor 1 berarti responden tidak Dependability (Keandalan), Stimulation
yakin atau tidak merasakan pengalaman tertentu selama (Stimulasi/Provokasi), Novelty (Kebaruan). Perspicuity,
mengunjungi website tersebut. Efficiency, dan Dependability merepresentasikan
aspek kualitas ergonomik, yaitu kemampuan
B. Pemilihan Kata Kansei memanfaatkan informasi-informasi mengenai sifat,
Pada penelitian ini, dipilih beberapa kata kansei yang akan kemampuan dan keterbatasan manusia dalam rangka membuat
digunakan dalam kuesioner. Kata kansei (kansei word) sistem kerja yang ENASE (efektif, nyaman, aman, sehat dan
merupakan ekspresi perasaan dan emosi yang dirasakan efisien) (Suprapta, 2012). Stimulation dan Novelty
seseorang ketika mengunjungi suatu website. Kesan ini akan merepresentasikan aspek kualitas hedonik, yaitu
memberi dampak terhadap kepopuleran website tersebut yang berkaitan pemenuhan kebutuhan manusia akan
diantara para pengguna. Berdasarkan paper-paper serupa, 15 kesenangan dan kenikmatan terhadap suatu produk. Berikut
pasangan kata kansei dipilih untuk mendesain website BPS, rincian keenam aspek tersebut.
yaitu : menyenangkan, dapat dipahami, kreatif, mudah
Aspek/Skala Kata/Item Kansei
dipelajari, bermanfaat, menarik, dapat diprediksi, cepat,
modern, sederhana, nyaman, aman, memenuhi ekspektasi, Attractiveness Menyenangkan
efisien, terorganisasi.
(Daya Tarik) Nyaman
III. HASIL DAN PEMBAHASAN Perspicuity Dapat dipahami
Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) merupakan indeks yang (Kejelasan) Mudah dipelajari
menunjukkan syarat kecukupan data untuk melihat korelasi
parsial dalam analisis faktor. KMO merupakan perbandingan Sederhana
jarak antara koefisien korelasi dengan koefisien korelasi
parsialnya. Jika jumlah kuadrat koefisien korelasi parsial di Efficiency Cepat
antara seluruh pasangan variabel bernilai kecil jika (Efisiensi) Terorganisasi
dibandingkan dengan jumlah kuadrat koefisien korelasi, maka
akan menghasilkan nilai KMO mendekati 1. Nilai KMO Efisien
dianggap mencukupi jika lebih dari 0.5.
Dependability Dapat diprediksi
Untuk mencari emosi pengguna yang berpotensi
(Ketepatan) Aman
meningkatkan nilai estetika desain website, maka pengukuran
dan analisis dilakukan untuk mengumpulkan faktor emosi yang Sesuai ekspektasi
potensial dengan menggunakan analisis faktor kesamaan dalam
data reduction. Stimulation Bermanfaat
Communalities menunjukkan berapa banyak varians dalam (Stimulasi) Menarik
setiap variabel yang dapat dijelaskan oleh analisis ini.
Novelty Kreatif
Communalities terdiri atas dua bagian yaitu bagian awal
dengan asumsi bahwa semua variabel umum adalah 1, dan (Kebaruan) Modern
bagian ekstraksi dengan menghitung jumlah varians dalam
variabel umum menggunakan metode Principal Component.
Jika nilai variabel ekstraksi 0.5, dianggap sebagai komunalitas
yang rendah dan harus didrop atau dikeluarkan dari pengujian.
 Berdasarkan uji ini, Keenam skala seharusnya dapat
menunjukkan nilai yang tinggi untu. Hipotesis ini
yang akan diuji dengan uji usability ini.
Korelasi item per skala dan Cronbachs Alpha-Koefisien
Item yang termasuk dalam skala yang sama secara
umum seharusnya menunjukkan korelasi yang tinggi. Alpha-
Koefisien (Cronbach, 1951) adalah ukuran untuk konsistensi
skala. Tidak ada aturan yang berlaku umum seberapa besar
seharusnya nilai koefisien. Banyak penulis berasumsi bahwa
skala harus menunjukkan nilai alpha> 0,7 dianggap sebagai
cukup konsisten. Namun, dari sudut pandang metodologis
seperti penggunaan cut-off criterium tidak benar-benar
beralasan (lihat misalnya Schmitt, N., 1996). Terutama jika
memiliki sampel kecil, nilai Alpha-Koefisien harus ditafsirkan
dengan hati-hati.
Jika nilai Alpha-Koefisien untuk skala menunjukkan
penyimpangan besar dari nilai target yang masuk akal,
misalnya 0,7, ini menunjukkan bahwa beberapa item dari
skala ditafsirkan oleh beberapa responden dalam cara yang tak
terduga atau berbeda dari konteks yang diberikan. Dalam
beberapa kasus, skala yang sesuai harus dipertimbangkan
dengan hati-hati.
Skala Korelasi Cronbach
UEQ item Alpha
Daya
0.36 0.77
Tarik
Kejelasan 0.09 0.28
Efisiensi 0.26 0.58
Ketepata
0.40 0.73
n up to highlight all of the above author and affiliation lines. Go
Stimulasi 0.18 0.47
Kebaruan 0.57 0.84
Korelasi antar item pada skala kebaruan menunjukkan
hubungan yang kurang signifikan (dengan p-value<0.05),
begitu juga dengan korelasi antar item pada skala daya tarik,
kejelasan, efisiensi, ketepatan, dan stimulasi menunjukkan
korelasi yang lemah.
Namun, hipotesis tidak harus ditolak. Hal ini ditunjukkan
oleh indikator validitas pertama dalam kuesioner ini, yaitu nilai
koefisien Cronbach Alpha.
IV. KESIMPULAN
After the text edit has been completed, the paper is ready
for the template. Duplicate the template file by using the Save
As command, and use the naming convention prescribed by
your conference for the name of your paper. In this newly
created file, highlight all of the contents and import your
prepared text file. You are now ready to style your paper; use
the scroll down window on the left of the MS Word Formatting
toolbar.
A. Authors and Affiliations
The template is designed so that author affiliations are not
repeated each time for multiple authors of the same affiliation.
Please keep your affiliations as succinct as possible (for
example, do not differentiate among departments of the same
organization). This template was designed for two affiliations.
1) For author/s of only one affiliation (Heading 3): To
change the default, adjust the template as follows.
a) Selection (Heading 4): Highlight all author and
affiliation lines.
b) Change number of columns: Select the Columns icon
from the MS Word Standard toolbar and then select 1
Column from the selection palette.
c) Deletion: Delete the author and affiliation lines for
the second affiliation.
2) For author/s of more than two affiliations: To change
the default, adjust the template as follows.
a) Selection: Highlight all author and affiliation lines.
b) Change number of columns: Select the Columns
icon from the MS Word Standard toolbar and then select 1
Column from the selection palette.
c) Highlight author and affiliation lines of affiliation 1
and copy this selection.
d) Formatting: Insert one hard return immediately after
the last character of the last affiliation line. Then paste down
the copy of affiliation 1. Repeat as necessary for each
additional affiliation.
e) Reassign number of columns: Place your cursor to
the right of the last character of the last affiliation line of an
even numbered affiliation (e.g., if there are five affiliations,
place your cursor at end of fourth affiliation). Drag the cursor
to Column icon and select 2 Columns. If you have an odd
number of affiliations, the final affiliation will be centered on
the page; all previous will be in two columns.
B. Identify the Headings
Headings, or heads, are organizational devices that guide
the reader through your paper. There are two types: component
heads and text heads.
Component heads identify the different components of your
paper and are not topically subordinate to each other. Examples
include ACKNOWLEDGMENTS and REFERENCES, and for
these, the correct style to use is Heading 5. Use figure
caption for your Figure captions, and table head for your
table title. Run-in heads, such as Abstract, will require you to
apply a style (in this case, italic) in addition to the style
provided by the drop down menu to differentiate the head from
the text.
Text heads organize the topics on a relational, hierarchical
basis. For example, the paper title is the primary text head
because all subsequent material relates and elaborates on this
one topic. If there are two or more sub-topics, the next level
head (uppercase Roman numerals) should be used and,
conversely, if there are not at least two sub-topics, then no
subheads should be introduced. Styles named Heading 1,
Heading 2, Heading 3, and Heading 4 are prescribed.
C. Figures and Tables
1) Positioning Figures and Tables: Place figures and
tables at the top and bottom of columns. Avoid placing them in
the middle of columns. Large figures and tables may span
across both columns. Figure captions should be below the
figures; table heads should appear above the tables. Insert
figures and tables after they are cited in the text. Use the
abbreviation Fig. 1, even at the beginning of a sentence.
TABLE I. TABLE STYLES
Table Table Column Head
Head Table column subhead Subhead
a
copy More table copy
a. Sample of a Table footnote. (Table footnote)
Fig. 1. Example of a figure caption. (figure caption)
Figure Labels: Use 8 point Times New Roman for Figure
labels. Use words rather than symbols or abbreviations when
writing Figure axis labels to avoid confusing the reader. As an
example, write the quantity Magnetization, or
Magnetization, M, not just M. If including units in the
We suggest that you use a text box to insert a graphic
(which is ideally a 300 dpi resolution TIFF or EPS file with
all fonts embedded) because this method is somewhat more
stable than directly inserting a picture.
To have non-visible rules on your frame, use the
MSWord Format pull-down menu, select Text Box >
Colors and Lines to choose No Fill and No Line.
label, present them within parentheses. Do not label axes only
with units. In the example, write Magnetization (A/m) or
Magnetization (A ( m(1), not just A/m. Do not label axes
with a ratio of quantities and units. For example, write
Temperature (K), not Temperature/K.
ACKNOWLEDGMENT (Heading 5)
The preferred spelling of the word acknowledgment in
America is without an e after the g. Avoid the stilted
expression one of us (R. B. G.) thanks .... Instead, try R. B.
G. thanks.... Put sponsor acknowledgments in the unnumbered
footnote on the first page.
Subhead
REFERENCES
b.
[1] F. Noori, Designing a University website by Considering Users
Emotion and Using Kansei Engineering, IEEE, March 2016.
[2] N. Faraha, Aesthetics in E-Learning Websites Interface Design using
Kansei Engineering Method, IEEE, 2014.
[3] D. A. Norman, 2004, Emotional Design: Why We Love (or Hate)
Everyday Things, New York: Basic Book, pp. 197-206.
[4] Suprapta, I Gusti, 2012,
<https://ergobiologiblog.wordpress.com/2012/04/20/apa-itu-ergonomi/>,
diakses pada tanggal 14 Februri 2017