Kepada Yth,

PT Allianz Utama Indonesia

Gedung Setia Budi Atrium lantai 3 #308-309
Jl. HR Rasuna Said Kav. 62
Jakarta Selatan 12920

Perihal : Surat Komplain

Up : Head of Customer Service

Bersama surat ini saya pemegang polis No. 000016472590 branch B1561 atas nama Anasti Bitami,
produk Smart Flexi Account Plus ingin mengajukan complain kepada PT. Asuransi Allianz Utama
Indonesia berkaitan dengan nilai tunai yang ada dipolis saya.

Menurut data tabel yang diberikan kepada saya bahwa nilai investasi setelah 9 tahun, maka nilai
investasi yang bertambah adalah 31.692 ( rendah ), 43.379 ( sedang ), 53.184 ( tinggi ), demikian
proyeksi investasi yang diberikan kepada saya.

Namun pada tanggal 5 Agustus 2021, ketika saya cek nilai tunai ke customer service, saya sangat
terkejut karena ternyata nilai tunai yang ada sebesar Rp. 7.000.000 ,- saja. Kemudian pihak
customer service memberikan penjelasan kepada saya bahwa pada tanggal 8 Agustus 2021,
rekening BCA tidak dapat didebit untuk pembayaran premi bulanan, kemudian saya diinfokan oleh
pihak PT. Asuransi Allianz Utama Indonesia sebanyak 3x melalui SMS ( menurut customer
service ). Namun saya merasa tidak pernah sama sekali menerima telepon & SMS yang dimaksud.

Ternyata setelah saya cek dari customer service tersebut, nomor telepon yang terdaftar dipolis saya
adalah 08121337542, yang mana nomor tersebut bukan merupakan nomor saya. Untuk itu saya
mohon pihak management PT. Asuransi Allianz Utama Indonesia segera menindaklanjuti
permasalahan ini agar dapat diproses sebagaimana mestinya. Terus terang saya sebagai nasabah
sangat dirugikan.

Permasalah ini merupakan permasalahan yang kedua, adapun perlu saya tegaskan bahwa pada
tahun 2015 juga telah terjadi penyimpangan yang dilakukan oleh pihak agen Imelda Tahir, yaitu
tidak menyetorkan uang yang sudah saya transfer kepada yang bersangkutan, selama sekitar 5-6
bulan, sehingga akhirnya saya mendapatkan surat pemberitahuan dari pihak PT. Asuransi Allianz
Utama Indonesia dan pihak agen yang mengakui perbuatannya.

Saya mohon agar pihak PT. Asuransi Allianz Utama Indonesia dapat bertanggung jawab
sepenuhnya atas penyimpangan – penyimpangan yang telah dilakukan oleh pihak internal agar
kejadian serupa tidak terjadi kepada nasabah lainnya dan saya juga minta pertanggung jawaban
atas dampak yang timbul, yaitu nilai tunai saya yang tidak sesuai dengan proyeksi, akibat
kesalahan nomor telepon yang dilakukan oleh pihak agen / internal PT. Asuransi Allianz Life
Indonesia

Atas perhatian dan kerjasamanya saya tunggu konfirmasinya di nomor 08176695000 atau
082297779589.

Terimakasih.
Jakarta, 12 Agustus 2021

Anasti Bitami
( Nasabah )