8.2.

CAPAIAN PEMBELAJARAN DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN

DAN LAYANAN BISNIS

ml
.ht
A. Rasional

ap
Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis adalah

k
mata pelajaran yang berisi kompetensi-kompetensi yang mendasari

-bs
penguasaan keahlian pekerjaan kantor dan layanan bisnis.

la
Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan

pa
Bisnis merupakan mata pelajaran kejuruan yang terdiri dari berbagai

-ke
ilmu dasar sebagai penentu dalam mempelajari mata pelajaran yang

an
lain dalam Program Keahlian Manajemen Perkantoran dan Layanan

tus
Bisnis yang berfungsi membekali peserta didik dengan seperangkat
pengetahuan, keterampilan, sikap dan renjana (passion) agar memiliki

pu
dasar yang kuat dalam mempelajari mata pelajaran-mata pelajaran
/ke
pada konsentrasi keahlian di kelas XI dan XII.
/02

Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan

Bisnis berfungsi untuk menumbuh kembangkan keprofesionalan dan
22

kebanggaan pada peserta didik terhadap Program Keahlian

20

Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis, melalui pemahaman

m/

tentang proses bisnis di dunia kerja, perkembangan teknologi dan isu-

o

isu terkini di industri, mengenali berbagai macam profesi, okupasi

t.c

kerja, dan peluang usaha, mengelola surat dan dokumen berbasis

spo

digital, menggunakan peralatan dan aplikasi teknologi perkantoran,

mengelola sistem informasi, melakukan komunikasi, serta
log

memberikan layanan bisnis dan logistik sesuai standar yang

a.b

ditentukan pada bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis.

an

Pembelajaran dapat dilakukan menggunakan berbagai pendekatan,

strategi, model, serta metode yang sesuai dengan karakteristik
uly

kompetensi yang harus dipelajari, sehingga dapat menciptakan

am

pembelajaran yang interaktif, inspiratif, menyenangkan, menantang,

memotivasi peserta didik untuk berpartisipasi aktif, serta memberikan
in

ruang yang cukup bagi inisiatif, kreativitas, kemandirian sesuai

//a

dengan bakat, minat, renjana (passion), dan perkembangan fisik, serta

ps:

psikologis peserta didik. Model-model pembelajaran yang dapat

htt

digunakan antara lain project based learning, problem based learning,

196
 discovery and inquiry learning, teaching factory, serta model-model
lainnya yang relevan.

ml
.ht
Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan
Bisnis berkontribusi dalam menjadikan peserta didik memiliki

ap
kompetensi sebagai staf administrasi, resepsionis, asisten arsiparis,

k
-bs
asisten sekretaris, layanan pelanggan, dan sebagai tenaga operator
junior di bidang komputer dan otomatisasi perkantoran yang

la
berakhlak mulia, mampu berkomunikasi, bernegosiasi, mampu

pa
bekerja dalam tim, mampu mengelola informasi dan gagasan, serta

-ke
menumbuhkan kemampuan berpikir kritis, kreatif, mandiri, dan
adaptif dalam menjalankan tugas dan fungsinya.

an
tus
B. Tujuan
pu
/ke
Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan
Bisnis bertujuan membekali peserta didik dengan pengetahuan,
/02

keterampilan, dan sikap (soft skills dan hard skills) yang meliputi:
22

1. memahami proses bisnis manajemen perkantoran dan layanan

20

bisnis di dunia kerja;

m/

2. memahami perkembangan teknologi dan isu-isu terkini dalam

bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis;
o
t.c

3. memahami profil pekerjaan/profesi (job profile) dan peluang

spo

usaha di bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis;

4. menerapkan teknik dasar aktivitas perkantoran di bidang
log

manajemen perkantoran dan layanan bisnis;

5. mengelola dokumen berbasis digital;
a.b

6. menggunakan peralatan dan aplikasi teknologi perkantoran;

an

7. mengelola sistem informasi dan komunikasi organisasi; dan

uly

8. memberikan layanan bisnis dan logistik sesuai standar yang

ditentukan.
am
in

C. Karakteristik
//a

Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan

ps:

Bisnis berfokus pada kompetensi yang bersifat dasar yang harus

htt

dimiliki oleh tenaga administrasi dan otomatisasi perkantoran,

197
 layanan bisnis, serta jabatan lain yang sesuai dengan perkembangan
dan kebutuhan dunia kerja.

ml
.ht
Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan
Bisnis membutuhkan kemampuan kerja sama, ketelitian, percaya diri,

ap
dan komunikasi yang efektif. Selain itu mata pelajaran ini memberikan

k
-bs
pemahaman kepada peserta didik tentang proses bisnis,
perkembangan teknologi dan isu-isu terkini, profil pekerjaan/profesi

la
(job profile), serta peluang usaha di bidang manajemen perkantoran

pa
dan layanan bisnis.

-ke
Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan

an
Bisnis meliputi:

tus
Elemen Deskripsi
Proses bisnis
manajemen perkantoran pu
Meliputi pemahaman proses bisnis di
bidang manajemen perkantoran dan
/ke
dan layanan bisnis di layanan bisnis, tahapan fungsi manajemen
dunia kerja (perencanaan pengorganisasian,
/02

pelaksanaan, dan pengendalian) dalam

lingkup pekerjaan kantor, serta pengenalan
rantai pasok (supply chain) dalam layanan
22

pengelolaan barang berbasis K3 industri

dan 5R.
20

Perkembangan teknologi Meliputi pemahaman tentang paradigma

dan isu-isu terkini manajemen perkantoran modern,
m/

dalam bidang otomatisasi perkantoran, revolusi industri

manajemen perkantoran 4.0, budaya kerja, dan eco-green (ramah
o

dan layanan bisnis lingkungan).

t.c

Profil pekerjaan/profesi Meliputi pemahaman tentang berbagai

spo

(job profile) dan peluang jenis profil pekerjaan/profesi (job profile)

usaha di bidang bidang di masa sekarang dan di masa
manajemen perkantoran mendatang, serta peluang usaha di
log

dan layanan bisnis bidang manajemen perkantoran dan

layanan bisnis.
a.b

Teknik dasar aktivitas Meliputi pemahaman tentang teknik

perkantoran di bidang pelayanan prima (excellence service),
manajemen perkantoran layanan pelanggan (customer service), serta
an

dan layanan bisnis prosedur dan instruksi kerja.

uly

Dokumen berbasis Meliputi pemahaman tentang dasar-dasar

digital prosedur penanganan dokumen, jenis
peralatan pengelolaan dokumen, dan
am

prosedur penyimpanan dokumen berbasis

digital sesuai sistem yang digunakan di
in

dunia kerja.
Peralatan dan aplikasi Meliputi pemahaman tentang jenis
//a

teknologi perkantoran peralatan kantor, prosedur penggunaan

peralatan kantor, pemeliharaan peralatan
ps:

kantor, aplikasi perangkat lunak, prosedur

penggunaan aplikasi perangkat lunak dan
htt

keras untuk perkantoran, dan prosedur

mencetak dokumen.

198
 Elemen Deskripsi

ml
Sistem informasi dan Meliputi pemahaman tentang jenis data
komunikasi organisasi dan informasi, prosedur penggunaan menu
home page, dasar-dasar komunikasi lisan

.ht
dan tulisan, serta prosedur komunikasi
melalui media elektronik

ap
Layanan bisnis dan Meliputi pemahaman tentang konsep

k
logistik sesuai standar layanan bisnis perkantoran, konsep

-bs
yang ditentukan logistik, jenis dokumen logistik, layanan
administrasi dokumen pergudangan,
transportasi, distribusi dan pengiriman

la
(delivery).

pa
-ke
D. Capaian Pembelajaran

an
Pada akhir fase E (kelas X), peserta didik akan mendapatkan

tus
gambaran menyeluruh mengenai Program Keahlian Manajemen
Perkantoran dan Layanan Bisnis yang dipilihnya, sehingga mampu
pu
memiliki gambaran karir dan rencana pengembangan diri di bidang
/ke
manajemen perkantoran dan layanan bisnis yang sesuai dengan
/02

bakat, minat, dan renjana (passion). Selain itu pada akhir fase E
pada aspek soft skills peserta didik akan mampu menerapkan budaya
22

kerja sesuai tuntutan pekerjaan, memahami konsep diri yang positif

20

sesuai standar K3 dan 5R, mengembangkan kemampuan berpikir

m/

kritis dalam memecahkan masalah dan mencari solusi, serta konsisten

dalam menerapkan budaya kerja dalam layanan bisnis. Sedangkan
o
t.c

pada aspek hard skills peserta didik mampu menerapkan elemen-

spo

elemen kompetensi pada mata pelajaran Dasar-Dasar Manajemen

Perkantoran dan Layanan Bisnis sebagai berikut:
log

Elemen Capaian Pembelajaran

a.b

Proses bisnis Pada akhir fase E peserta didik mampu

manajemen perkantoran menjelaskan proses bisnis di bidang
an

dan layanan bisnis di manajemen perkantoran dan layanan

dunia kerja bisnis, tahapan fungsi manajemen
uly

(perencanaan, pengorganisasian,
pelaksanaan, dan pengendalian) dalam
am

lingkup pekerjaan kantor, serta pengenalan

rantai pasok (supply chain) dalam layanan
pengelolaan barang berbasis K3 industri
in

dan 5R.
//a

Perkembangan teknologi Pada akhir fase E peserta didik mampu

dan isu-isu terkini menjelaskan perkembangan manajemen
ps:

terkait manajemen perkantoran modern, otomatisasi

perkantoran dan perkantoran, perkembangan revolusi
layanan bisnis industri 4.0 di bidang perkantoran dan
htt

layanan bisnis, budaya kerja, dan eco-green

(ramah lingkungan).

199
 Elemen Capaian Pembelajaran

ml
Profil pekerjaan/profesi Pada akhir fase E peserta didik mampu
(job profile) dan peluang menjelaskan profil pekerjaan/profesi (job
usaha di bidang profile) di masa sekarang dan di masa

.ht
manajemen perkantoran mendatang, serta peluang usaha di
dan layanan bisnis bidang manajemen perkantoran dan

ap
layanan bisnis.

k
Teknik dasar aktivitas Pada akhir fase E peserta didik mampu

-bs
perkantoran di bidang menjelaskan teknik pelayanan prima
manajemen perkantoran (excellent service), layanan pelanggan

la
dan layanan bisnis (customer service), serta prosedur dan
instruksi kerja.

pa
Dokumen berbasis Pada akhir fase E peserta didik mampu

-ke
digital menjelaskan dasar-dasar prosedur
penanganan dokumen, jenis peralatan
pengelolaan dokumen, dan prosedur

an
penyimpanan dokumen berbasis digital
sesuai sistem yang digunakan di dunia

tus
kerja.
Peralatan dan aplikasi Pada akhir fase E peserta didik mampu
teknologi perkantoran
pu
mengidentifikasi jenis peralatan kantor,
menggunakan peralatan kantor,
/ke
menerapkan prosedur pemeliharaan
peralatan kantor, menggunakan aplikasi
/02

perangkat lunak dan keras untuk

perkantoran, serta mampu menerapkan
prosedur mencetak dokumen.
22

Sistem informasi dan Pada akhir fase E peserta didik mampu

komunikasi organisasi menjelaskan jenis data dan informasi,
20

menerapkan prosedur penggunaan menu

home page, menerapkan dasar-dasar
m/

komunikasi lisan dan tulisan, serta

menerapkan serta prosedur komunikasi
o

melalui media elektronik.

t.c

Layanan bisnis dan Pada akhir fase E peserta didik mampu

logistik sesuai standar menjelaskan konsep layanan bisnis
spo

yang ditentukan perkantoran, konsep logistik, jenis

dokumen logistik, layanan administrasi
dokumen pergudangan, transportasi,
log

distribusi, dan pengiriman (delivery).

a.b
an
uly
am
in
//a
ps:
htt

200